Terbaik dalam service dan

Terbaik biaya rendah

Kamu harus memilih

Terbaik customer service (Sumber : http://www.travelandleisure.com/slideshows/worlds-

best-airlines-customer-service/16)

• No. 1: Singapore Airlines, International• No. 2: Emirates, International • No. 3: Air New Zealand, International• No. 4: Cathay Pacific Airways, International• No. 5: Thai Airways, International • No. 6: Qatar Airways, International• No. 7: Virgin Atlantic, International• No. 8: All Nippon Airways, International• No. 9: Korean Air, International• No. 10: Qantas Airways, International

Terbaik low cost airlines(sumber :

http://www.worldairlineawards.com/Awards/worlds_best_lowcost_airlines.html)

Hukum yang dipergunakan

Apakah kamu menjadi terbaik yang baik atau terbaik yang buruk ?

Kalau menjadi yang tengah, kualitas menengah tentu banyak saingan ?

Kalau menjadi terbaik tentu saingan menjadi sedikit ?

Apakah benar hukum itu ?

Yang termurah adalah air asia

Yang terbaik customer service adalah singapore airlines

Dengan masing masing keunggulan mereka memberikan terbaik dalam masing masing

kategori

Yang termurah, jelas tidak akan menjadi

best customer service

Yang best customer service, jelas tidak akan menjadi termurah

Apakah benar hukum itu ?

Saling bertentangan

Kalau produk atau jasa kamu tidak bisa menentukan di daerah mana,

Maka kamu bersaing bersama banyak ikan (istilah akuarium kecil)

Yang baik adalah menjadi ikan kecil di dalam akuarium besar

Segitiga sosial

Kelas A

Kelas B

Kelas C

Segitiga sosial

Di berbagai analisa semua sepakat bahwa kelas sosial di bagi 3 bagian utama

Produk kamu harus jelas posisinya

Posisi produk atau jasa kamu itu harus ditentukan posisinya dalam kelas sosial itu

Tujuannya agar bisa diterima di masing masing kelas yang kamu pilih

Karena ini berhubungan dengan harga

Harga murah dengan kualitas tinggi akan dipertanyakan

Harga mahal dengan kualitas rendah akan di pertanyakan

Karena seharusnya hukum yang berlakuHarga mahal dengan kualitas tinggi

Harga murah dengan kualitas rendah

Produk kamu harus jelas posisinya

Karakteristik konsumen

Konsumen pelanggan itu bisa bermacam macamYang seharusnya tim sales dan tim marketing

bisa meneliti atau mencari pola dari konsumen produk atau jasa

Saya berbagi beberapa karakteristik1.Teman kantor saya bilang tidak mau untuk naik

uber online, karena takut akan keamanannya. Disebabkan faktor dikemudikan oleh orang yang tidak dikenal (btw dia seorang wanita). Baik pada

pagi, siang hari. Apalagi malam

2.Teman kantor saya bilang dia tidak mau install aplikasi ojek online lainnya di dalam

handphonenya. Dia hanya mau satu, atau naik kereta

James gwee dalam radio smartfm 95,9fm,Bilang

Bahwa dia lebih baik menangani satu konsumen yang komplain daripada dua order yang masuk

Rasionalnya : satu konsumen yang komplainnya tidak diatasi, akan menjadi virus yang

menyebarkan berita buruk ke banyak orangAtau dengan kata lain, membunuh order yang

selanjutnya

Saya berbagi beberapa karakteristik

Kembali ke kasus nomor 1. Bagaimana untuk menemukan solusi untuk kasus itu ?

Tentu perlu ada komunitas yang memberikan informasi yang benar dan konsumen itu adalah wanita yang sering naik uber online, pagi, siang,

malam dan dalam kuantitas yang banyak. Sampai keyakinan beliau menjadi tinggi dari sebelumnya,

dia adalah akan naik uber

Bagaimana dengan produk kamu ?

Saya berbagi beberapa karakteristik

Kasus nomor 2.Bagaimana menemukan solusi install dengan

ojek online lainnya ?Sampai beliau membeli handphone baru, tentu

kapasitas handphone beliau sangat terbatas, dan kalau di install aplikasi lainnya akan jadi

lemot (lemah otak).

Bagaimana dengan kamu ?

Saya berbagi beberapa karakteristik

Setiap kasus perlu diselesaikanBanyak komplain konsumen perlu di tindak

lanjuti dan dijembatani

Memang tidak bisa mengubah semua kebijakan untuk suatu daerah, negara, keseluruhan

negara. Hanya masukkan itu bisa menjadi sebuah

masukkan yang perlu dipertimbangkan jika itu bermanfaat bagi semua pelanggan dan ada

rasionalitasnya

Selamat mencoba dan memikirkan keluhan yang ada di konsumen kamu