survey kepuasan pengguna pengadilan tahun...

1

LAPORAN

Disusun Oleh :

BAB I

PENDAHULUAN

PENGADILAN NEGERI KELAS 1B

BAUBAU J AL AN B ET O AMB AR I N O MOR 57 : ( 0402 ) 2821020 - 2824569

F AX : ( 0402 ) 2821020 -2824569 B AU B AU 93725 E m a i l : ma s t e r_ p n _ b a ub a u @ y a ho o . c o m

SURVEY KEPUASAN

PENGGUNA PENGADILAN

Tahun 2017

2

BAB I.

PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG

Pemerintah memiliki fungsi dan tujuan memberikan pelayanan kepada

masyarakat, dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit

yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Pelayanan publik

yang diberikan didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan tujuan

didirikannya dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat baik umum ataupun

kebutuhan para pencari keadilan terhadap putusan yang berkualitas.

Filosofi berdirinya pemerintahan memberikan pelayanan kepada

masyarakat untuk memenuhi dan memfasilitasi kepentingan dan kebutuhan

masyarakat para pencari keadilan yang memiliki karakteristik kebutuhan

publik yang perlu pengaturan dalam pemenuhannya. Memberikan pelayanan

merupakan tugas utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang sering

terlupakan akibat permasalahan yang dihadapi oleh pemerintah yang

semakin rumit dan kompleks.

Meskipun fungsi utama Pemerintah memberikan pelayanan publik

namun dalam pelaksanaannya pelayanan publik yang diberikan mencitrakan

kredibilitas yang buruk dimana pelayanan yang diberikan selalu identik

dengan prosedur yang tidak jelas dan berbelit-belit, persyaratan yang rumit

dan tidak masuk akal, biaya pungutan di luar ketentuan, dan ketidakpastian

penyelesaian. Pencitraan tersebut sangat erat kaitannya dengan

karakteristik pelayanan publik itu sendiri, dimana Pelayanan publik

cenderung bersifat mengatur sehingga sangat jauh dari pelayanan yang

baik. Hal ini menimbulkan dampak buruk terhadap perkembangan kualitas

pelayanan yakni sering terlantarnya upaya peningkatan kualitas pelayanan

dan kurang berkembangnya inovasi dalam pelayanan serta kurang

terpacunya pemerintah untuk memperbaiki kualitas layanan.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini

belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai

keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan

sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan

pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu

upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah

melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan.

Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan

karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat

menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal

tersebut Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB melaksanakan survei

kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun

2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

3

B. TUJUAN dan SASARAN

Survey kepuasaan masyarakat di Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB

ini bertujuan untuk:

1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit

penyelenggara pelayanan publik.

2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh unit pelayanan publik.

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan

langkah perbaikan pelayanan.

4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan. Masyarakat

terlibat secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaraan

pelayanan publik

Adapun sasaran-sasaran Survey Kepuasan Masyarakat adalah sebagai

berikut:

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam

menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Baubau

Kelas IB.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas

Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IB. Baubau.

3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam

menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Baubau

Kelas IB.

C. RENCANA KERJA PELAKSANAAN

Survey ini dilaksanakan pada bulan April 2017 sampai dengan Juni

2017. Adapun waktu pelaksanaan dari tiap tahapan dapat dilihat pada

jadwal berikut ini :

No K e g i a t a n Tanggal Pelaksanaan

1 Persiapan 03 April 2017

2 Pengumpulan Data / Survey IKM 04 April 2017–12 Juni 2017

3 Pengolahan Data 14 April 2017-16 April 2017

4 Penyusunan dan Pelaporan 21 Juni 2017-22 Juni 2017

4

D. TAHAPAN PELAKSANAAN PEKERJAAN

1. Tim survey menentukan metode survey, besaran dan teknik penarikan

sampel

2. Tim survey membuat instrument berupa kuisioner.

3. Menentukan responden

4. Tim survey memperbanyak kuisioner, menentukan jadwal pelaksanaan

survey.

5. Tim survey melakukan survey sesuai jadwal.

6. Kuisioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan

kepada ketua tim survey.

7. Tim survey menganalisa kuesioner yang sudah terisi.

8. Tim survey menyajikan hasil analisa dalam bentuk tabel.

9. Hasil analisa diserahkan kepada Manajer Representatif (MR).

E. TARGET CAPAIAN SURVEY

Dalam survey Triwulan Kedua pada tahun 2017 di Pengadilan Negeri

Baubau Kelas IB, seluruh unsur pengadilan beserta staf dan karyawan

menargetkan hasil yang maksimal yaitu dengan Kategori B atau kriteria

Baik atau bila dikonversikan dengan angka yaitu > 75,00 (lebih besar dari

75,00).

5

BAB II METODE SURVEY

A. JENIS DATA

Data utama dalam survey ini adalah data primer yang diperoleh dari

responden yang diperoleh dengan cara mengisi kuesioner berisikan

pertanyaan-pertanyaan yang dijawab oleh responden. Hasil jawaban

responden tersebut diolah menjadi angka-angka dan dianalisis dengan

teknik analisis statistic dan sebagai data pendukung dipakai data kualitatif,

kemudian dijabarkan secara deskriptif.

B. TEKNIK PENGUMPULAN DATA

B.1. Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner

dengan jawaban tertutup dan terbuka, dengan pilihan jawaban dari

angka 1 hingga 10.

Populasi dalam survey adalah setiap orang yang berkaitan atau

berkepentingan dengan kinerja atau pelayanan yang diberikan oleh

Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB, terdiri dari:

1. Polri dan Pegawai Negeri Sipil, berasal dari instansi:

a. Rumah Tahanan Negara Klas I B Baubau.

b. Penyidik, berasal dari instansi:

(1) Kepolisian Resort Baubau;

(2) Kepolisian Resort Wakatobi;

c. Kepolisian Resort Bombana;

d. Penuntut Umum, berasal dari instansi:

(1) Kejaksaan Negeri yang melingkupi wilayah hukum Kota

Baubau ;

2. Advokat/Pengacara

3. Terdakwa

4. Para pihak yang berperkara, baik Penggugat maupun Tergugat

5. Mahasiswa

6. Wartawan

7. Masyarakat lainnya selaku pengguna pengadilan

Tim survey mengambil data 165 orang yang digunakan sebagai sampel

yang diambil dari populasi harus benar-benar representatif (mewakili)

yang diambil dengan teknik simple random sampling (sampel acak

sederhana).

B.2. Survey IKM dengan menggunakan Kotak Kepuasan Pelanggan yang

6

disediakan, dimana setiap pelanggan atau Reponden diberikan 1

(satu) kepingan yang bertuliskan Baubau Siap, lalu setiap respnden

memasukan kepingan tersebut dalam kotak Sangat

Puas/Puas/Kurang Puas ;

C. VARIABEL PENGUKURAN IKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16

Tahun 2014 Tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 10 ruang lingkup

antara lain:

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan

suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi

dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis

pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari

penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan

antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang

diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah

ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap

spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan

pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan

pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan

7

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan

dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai

dengan standar pelayanan.

9. Kebersihan

Kebersihan adalah mencakub kebesihan kantor baik didalam maupun

10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

D. TEKNIK ANALISA DATA

Setelah data terkumpul data pada penelitian ini disusun dalam bentuk

diagram frekuensi dan dianalisis dengan analisis statistik deskriptif.

Indikator penilaian skor yang digunakan adalah sebagai berikut:

KATEGORISASI PELAYANAN

NO SKOR MUTU KINERJA

1 1,00 - 1,75 D Tidak Baik

2 1,76 - 2,50 C Kurang Baik

3 2,51 - 3,25 B Baik

4 3,26 - 4,00 A Sangat Baik

Angka skor beserta intervalnya diperoleh dengan cara Nilai tertinggi –

Nilai Terendah dibagi dengan jumlah jawaban yaitu: 4−1 = 0,75

4

NILAI INTERVAL KONVERSI

NO SKOR MUTU KINERJA

1 25,00 - 43,75 D Tidak Baik

2 43,76 – 62,50 C Kurang Baik

3 62,51 – 81,25 B Baik

4 81,26 – 100 A Sangat Baik

8

NILAI PERSEPSI, INTERVAL IKM, INTERVAL KONVERSI

MUTU PELAYANAN DAN KINERJA UNIT PELAYANAN

Nilai Persepsi

Nilai Interval

Nilai Interval Konversi

Mutu

Pelayanan

Kinerja dan

Pelayanan

1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100 A Sangat Baik

1. Jawaban responden dikonversikan dengan angka 1, 2, 3 dan 4.

2. Nilai rata-rata per unsur yang ditanyakan diperoleh dengan cara

jumlah nilai per unsur dibagi dengan jumlah responden.

3. Nilai tertimbang diperoleh dengan cara seluruh nilai rata-rata per

unsur dijumlahkan dan dikalikan dengan konstanta 0,071.

4. Sedangkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) diperoleh

dari nilai tertimbang dikalikan dengan Angka 25;

E. Dari data yang dikumpulkan berdasarkan kotak kepuasan pelanggan,

dengan Indikator Kepuasan Masyarakat sebagai berikut :

Jumlah

Responden Sangat Puas

Puas Kurang Puas

240 165 (68%) 46 (19 %) 29 (12,08%)

Total rata-rata

SP +P 68 % 19 %

= 87 %

9

BAB III

PROFILE RESPONDEN

A. Usia Responden

No Klasifikasi Frekuensi Prosentase

1 16 Tahun s/d 28 Tahun 77 46,66

2 29 Tahun s/d 39 Tahun 48 28,48

3 40 Tahun s/d 49 Tahun 29 17,75

4 50 Tahun s/d 60 Tahun 12 7,27

Jumlah 165 100

Sumber Data : Hasil Penelitian lapangan yang diolah

Mayoritas responden ini berusia 16 tahun sampai dengan 28 tahun

dengan jumlah 77 orang dari total 165 reponden (46,66%).

B. Jenis Kelamin Responden


1 Laki – Laki 111 67,27

2 Perempuan 54 32,72

Jumlah 165 100

Sumber Data : Hasil Penelitian lapangan yang diolah

Mayoritas responden ini berjenis kelamin Laki-laki yang berjumlah 98

orang dari total 165 orang (59,39%).

C. Pendidikan Terakhir Responden


1 Tidak Sekolah 0 0

2 SD 0 0

3 SMP/ SLTP 15 9,09

4 SLTA 89 53,93

5 Diploma 10 6,06

6 Sarjana 36 21,81

7 Pasca Sarjana 15 9,09

Jumlah 165 100

10

Sumber data : Hasil Penelitian lapangan yang diolah Mayoritas Pendidikan

Terakhir Responden disini adalah SMA yang berjumlah 89 orang dari total

responden 165 orang (53,93%).

D. Pekerjaan Utama Responden


1 PNS(jaksa Penuntut Umum)

dan TNI/POLRI 21

12,72

2 Advokat 23 13,93

3 Terdakwa 27 16,36

4 Para pihak yang berperkara,

baik Penggugat maupun

Tergugat 28 16,96

5 Mahasiswa 6 3,63

6 Wartawan 2 1,21

7 Masyarakat lainnya selaku

pengguna pengadilan 58 35,15

Jumlah 165 100

Sumber Data : Hasil Penelitian lapangan yang diolah :

Mayoritas Pekerjaan Utama Responden adalah Masyarakat lainnya selaku

pengguna pengadilan yang yang memiliki berbagai macam profesi yang

berjumlah 58 orang dari total responden 165 orang (35,15 %).

11

BAB IV

HASIL SURVEY DAN ANALISIS DATA

Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 165

bendel angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan

Negeri Kelas IB Baubau dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat

lampiran) diketahui bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada

Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB. sebesar 87.19% berada pada katagori

SANGAT BAIK terletak pada interval 81,26 – 100, Adapun capaian yang

diharapkan pada sasaran mutu Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB. yang

telah ditetapkan sebesar 75 % Hasil tersebut berada di atas sasaran mutu

yang ditetapkan Pengadilan Negeri Baubau kelas IB.

Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari sembilan ruang lingkup. Analisis

selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan

ruang lingkup tersebut.

Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup Pengukuran

Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan di Pengadilan Negeri Baubau

Kelas IB.

Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori Peringkat

1 Persyaratan 3,36 Sangat Baik 6 2 Prosedur 3,29 Sangat Baik 7 3 Waktu Pelayanan 3,04 Baik 9 4 Biaya/Tarif 2,78 Baik 10 5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,27 Sangat Baik 8 6 Kompetensi Pelaksana 3,58 Sangat Baik 2 7 Perilaku Pelaksana 3,56 Sangat Baik 3 8 Maklumat Pelayanan 3,50 Sangat Baik 5 9 Kebersihan 3,64 Sangat Bak 1

10 Penanganan Pegaduan, Saran dan

Masukan 3,53 Sangat Baik 4

A. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan

suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari

hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,36 berada pada interval

skor 3,26 - 4,00 kategori SANGAT BAIK. Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan

berada pada kategori sangat baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel

sebagai berikut.

12

No. Jawaban Frekuensi

1 Sangat Mudah 111

2 Mudah 48

3 Cukup Mudah 4

4 Sulit 2

B. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi

dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis

diperoleh rata-rata skor sebesar 3,29 % berada pada interval skor 3.26

s/d 4,00 kategori SANGAT BAIK. Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur

berada pada kategori sangat baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel sebagai

berikut :


1 Sangat Baik 93

2 Baik 67

3 Cukup Baik 3

4 Tidak Baik 2

C. Waktu Pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,04 berada pada

interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori BAIK. Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur

berada pada kategori baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada

tabel berikut ini.

13


1 Sangat Cepat 58

2 Cepat 89

3 Cukup Cepat 10

4 Lambat/Lama 8

D. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang

besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan

masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 2,78 berada

pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori BAIK. Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada

pada kategori cukup.


layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.


1 Sangat Murah 59

2 Murah 62

3 Cukup Murah 34

4 Mahal 10

E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang

diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis

pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,27 berada

pada interval skor 3,26 - 4,00 kategori SANGAT BAIK. Dengan demikian

kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup produk

spesifikasi berada pada kategori baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan

disajikan pada berikut ini.

14


1 Sangat Memuaskan 62

2 Memuaskan 95

3 Cukup Memuaskan 4

4 Tidak Memuaskan 4

F. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,58 berada pada interval


masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi

pelaksana berada pada kategori baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada

berikut ini.


1 Sangat Mampu 82

2 Mampu 71

3 Kurang Mampu 6

4 Tidak Mampu 6

G. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,56 berada pada interval


masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana

berada pada kategori baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel

berikut ini.


1 Sangat Baik 124

2 Baik 34

3 Cukup Baik 5

4 Tidak Baik 2

15

H. Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan

kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan

standar pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,50

berada pada interval skor 3.26 s/d 4,00 kategori SANGAT BAIK. Dengan

demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang

lingkup maklumat pelayanan berada pada kategori baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel

berikut ini.



2 Memuaskan 87

3 Cukup Memuaskan 7

4 Tidak Memuaskan 6

I. Kebersihan

Penanganan kebersihan kantor, adalah tata cara pemeliharaan sarana

dan parasaran kantor. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,64

berada pada interval skor 3,26 - 4,00 kategori SANGAT BAIK. Dengan

demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang

laingkup kebersihan kantor berada pada kategori sangat baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan

masukan disajikan pada tabel berikut ini:



2 Memuaskan 66

3 Cukup Memuaskan 7

4 Tidak Memuaskan 1

J. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis

16

diperoleh rerata skor sebesar 3,53 berada pada interval skor 3,26 - 4,00

kategori SANGAT BAIK. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna


masukan berada pada kategori baik.



masukan disajikan pada tabel berikut ini:


1 Sangat Baik 57

2 Baik 96

3 Cukup Baik 7

4 Tidak Baik 5

17

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini,

disimpulkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna

layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Baubau Kelas IB. sebesar

87.19 % dan berada pada kategori SANGAT BAIK. Adapun

kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut

1. Persyaratan

Dari survey yang diperoleh sebagian besar responden

menyatakan bahwa persyaratan yang harus dipenuhi dalam

pengurusan pelayanan, baik persyaratan teknis maupun

administrasi di Pengadilan Negeri Baubau adalah MUDAH.

2. Prosedur


menyatakan bahwa prosedur atau tata cara pelayanan,

termasuk pengaduan di Pengadilan Negeri Baubau adalah BAIK.

3. Waktu pelayanan


menyatakan bahwa Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri

Baubau adalah CEPAT.

4. Biaya/Tarif


menyatakan bahwa Biaya/Tarif di Pengadilan Negeri Baubau

adalah MURAH.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan


menyatakan bahwa Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di

Pengadilan Negeri Baubau adalah MURAH.

6. Kompetensi Pelaksana


menyatakan bahwa Kompetensi Pelaksana di Pengadilan Negeri

Baubau adalah MAMPU.

7. Perilaku Pelaksana


menyatakan bahwa Perilaku Pelaksana di Pengadilan Negeri

Baubau adalah SANGAT BAIK.

18

8. Maklumat Pelayanan


menyatakan bahwa Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri

Baubau adalah MEMUASKAN.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan


menyatakan bahwa Penanganan Pengaduan, Saran dan

Masukan di Pengadilan Negeri Baubau adalah SANGAT BAIK.

B. SARAN

Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang

diberikan responden, sebagai berikut:

1. Ditingkatkan lagi pelayanan dibagian meja informasi;

2. Menciptakan pelayanan yang lebih baik lagi;

3. Tepat waktu untuk jadwal sidang ;

4. Ditingkatkan aplikasi online untuk pelayanan public;

5. Lebih disiplin, bertanggung jawab dan amanah;

6. Kualitas Sumber Daya Manusia lebih ditingkatkan agar

pelayanan menjadi sangat baik;

7. Jika ada kepentingan organisasi misal rapat dimohon tetap ada

pegawai yang dapat melayani masyarakat, agar pelayanan terus

berjalan;

8. Kebersihan lebih ditingkatkan;

9. Tempat parkir Kendaraan Roda empat dan sepeda motor

diperluas;

19

DAFTAR PUSTAKA

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

20

LAMPIRAN-LAMPIRAN

survey kepuasan pengguna pengadilan tahun...

Documents