real case-study 13 skrip step by step - closing di...

BONUS 1 >Real Case-Study Amir Faisal

Close Sale Whatsapp 2017 1

Real Case-Study 13 Skrip Step By Step - Closing Di Whatsapp

Produk : Garcicut Kecantikan & Kesihatan

– Amir Faisal –



Dalam ebook ini, saya akan kongsikan skrip sebenar dari Kajian Kes / Real Case Study saya semasa menjual produk Jus Garicut, iaitu produk untuk kuruskan badan. Untuk produk kecantikan & kesihatan, saya nasihatkan anda gunakan bahasa harian yang mereka gunakan untuk bercakap, sms/whatsapp. Elakkan guna bahasa tinggi. Ikut target audience anda. Anda juga boleh gunakan ayat ringkas atau short form, tapi haruslah masih boleh difahami dengan jelas oleh prospek. Short form yang umum, kebanyakkan orang masih boleh faham. Supaya sesi closing tidak nampak terlalu formal, yang penting adalah buat mereka rasa seperti kawan dan rasa selesa. Poin paling penting dalam close sale adalah wujudkan human touch bukan skrip robot atau copy paste semata-mata. [AMARAN] Prospek terus tidak akan membeli sekiranya skrip-skrip yang kita gunakan tiada unsur-unsur sebagai manusia. Atau berbentuk robot.



Skrip #1 – Berkenalan Dengan Prospek. Selepas prospek whatsapp saya, saya akan gunakan skrip #1 ini. Saya akan kenalkan diri saya kemudian saya akan bertanyakan nama & dari mana. Tujuannya adalah untuk ‘break the bricks’. Supaya prospek tidak rasa diri saya sebagai seller yang inginkan duit mereka, tapi sebagai kawan yang ingin membantu selesaikan masalah mereka. Disini, saya berikan 4 contoh prospek yang Whatsapp. Setiap daripada mereka menggunakan 1st word yang berbeza. Namun, kesemua prospek ini, saya layan sama sahaja. Saya anggap mereka sebagai prospek yang berminat dan perlu diterangkan dari awal. Walaupun mereka hanya nak survey-survey harga sahaja :)

Prospek sebegini, biasanya

datang daripada iklan yang

berikan arahan call to action

seperti , “Berminat? Whatsapp

‘GC’ Ke 012 3456789”.

Skrip #1



Prospek sebegini, biasanya

yang dah tahu pasal produk,

tapi ada soalan yang nak

ditanya tentang produk .

Prospek sebegini, adalah golongan

yang sudah biasa dengan pm, pm,

pm..

Namun, jangan anggap. Prospek

yang pm pm pm ini semuanya

hanya sekadar survey harga.

Ada diantaranya membuat

pembelian juga akhirnya. Ianya

berdasarkan kajian saya,

“Dont judge them by her/his first

word”.

Prospek sebegini pula, sudah

tahu pasal produk, Cuma nak

tahu mengenai harga dan cara

order.



Skrip #2 – Respond Mengenai Tempat & Panggil Nama Mereka. Setelah prospek reply, beritahu nama & dari mana. Respon balik terhadap tempat meraka, samada kita pernah pergi bercuti ditempat mereka, ada mertua dari sana, atau kita sendiri datang dari sana, atau kita pernah belajar dikawasan tersebut dan lain-lain. Seperti contoh ini, saya relate dengan ramai orang datang dari sabah whatsapp saya hari ini. (tapi memang betul pun, oleh sebab ads di set location sabah). Kemudian, saya akan tapis (filter pertama) mereka dengan soalan berikut. Ini kerana, produk yang saya jual ini tidak semua orang boleh ambil. Mereka yang preggy, dalam pantang dan sedang menyusu baby tidak dinasihatkan ambil. Ini kerana atas faktor kesan sampingan.

Sekiranya mereka tergolong diantara golongan yang tidak dinasihatkan ambil produk ni, saya akan terus berikan skrip lain (plan B - Cross sale produk lain). Tapi, Dalam kes ini, saya akan tunjukkan flow closing Plan A.

NOTA : Jadilah Seller Yang Jujur :)

Skrip #2



Skrip #3 – Mula Bercerita Tentang Produk. Sekiranya prospek melepasi soalan filter saya yang pertama, saya akan mula bercerita tentang produk garcicut kepada mereka. Apakah yang perlu kita ceritakan kepada mereka? (1) Beritahu yang produk ini sesuai untuk mereka. (2) Ceritakan produk ini diperbuat daripada apa? Adakah daripada buah? Herba? Akar kayu atau bahan-bahan ekstrak lain. Make it simple, gunakan bahasa mudah untuk mereka faham. (3) Apakah kesan selepas mereka guna produk kita? (4) Bagaimana produk ni bertindak/berfungsi? (5) Skrip tunjuk Testimoni.

Skrip #3

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)



Skrip #4 – Tunjukkan Testimoni Yang Sudah Berjaya. Selepas kita bercerita mengenai produk, tiba masanya untuk kita tunjuk gambar-gambar testimoni pengguna produk kepada meraka. Ini penting, bagi memberi kepercayaan bahawa produk kita betul-betul berkesan dan sudah ramai pengguna yang dapat kesan positif.

Attach 3 gambar testimoni terlebih dahulu (1st round), diselangi dengan skrip bercerita dan kemudian tambah lagi 2 gambar testimoni (2nd round) yang berikutnya. Ianya supaya untuk memberi gap kepada prospek melihat satu persatu testimoni dan tidak membuat mereka serabut.



Cara ini menampakkan kita berkomunikasi dengan mereka dengan gaya santai.

Skrip #4



Skrip #5 – Tanya Apa Masalah Mereka Part ini, barulah saya mula tanya mereka apakah masalah yang mereka hadapi sebenarnya. Disini saya menggunakan soalan filter yang kedua. Disini jugalah, mereka akan mula meluahkan masalah utama mereka kepada kita. Yang penting, kita harus bersedia menjadi pendengar yang memahami masalah-masalah mereka.

Skrip #5



Skrip #6 – Relate Dengan Masalah Testimoni Selepas mereka jawab soalan dan luahkan masalah utama mereka, saya akan gunakan masalah mereka tadi sebagai ‘alat’ untuk yakinkan mereka bahawa masalah itu boleh diselesaikan dengan mudah. Untuk memperkuatkan lagi, saya gunakan teknik story telling dan tunjukkan testimoni yang berkaitan dengan permasalah mereka itu tadi.

Skrip #6



[PENTING] Sekiranya mereka jawab ada masalah perut buncit, maka kita relate masalah

mereka itu tadi dengan testimoni perut buncit.

Sekiranya mereka jawab ada masalah berat badan, maka kita relate masalah

mereka itu tadi dengan testimoni turun berat badan.

Skrip #6



Skrip #7 – Selitkan Info Tambahan Bahagian ini, kita selitkan info tambahan kepada mereka. Ceritakan serba sedikit tentang bagaimana produk ini akan bertindak dan sedikit info tambahan.

Cadangkan kepada mereka untuk “cuba dahulu”.

Skrip #7

Prospek akan bertanyakan

tentang Promosi/Harga.



Skrip #8 – Skrip Beri Harga Selepas mereka tanya tentang promosi (harga). Kita terus berikan harga. Namun harus diingat, pastikan berikan harga dalam bentuk penceritaan. Ini untuk mengekalkan gaya ber-whatsapp yang ada human touch.

Tawarkan 2 botol (upsell) dengan menggambarkan bahawa mereka akan dapat lebih penjimatan. Pastikan akhiri dengan soalan.

Skrip #8



Skrip #9 – Skrip Beri Harga Upsell Selepas mereka bertanyakan harga untuk 2 botol, berikan harga 2 botol dan jelaskan kenapa order 2 botol lebih jimat berbanding satu botol.

Skrip #10- Skrip Minta Detail Postage 1 Selepas mereka setuju terima tawaran upsell. Akhiri perbualan dengan meminta details postage.

Skrip #9

Skrip #10



Skrip #11- Skrip Minta Detail Postage 2 Selepas mereka setuju terima tawaran upsell. Akhiri perbualan dengan meminta details postage.

Skrip #12 – Skrip Bank In Selepas mereka berikan details alamat postage, tanyakan bank apa yang paling senang untuk mereka bank in.

Skrip #11

Skrip #12



Skrip #13 – Skrip Bagi No.Akaun + Say Thanks Pastikan anda beritahu balik berapa jumlah yang patut mereka perlu bank in. Kemudian berikan no.akaun yang mereka minta dengan lengkap. Akhir sekali ucapkan terima kasih.

p/s : Produk yang anda jual, mungkin sedikit berbeza dari segi soalan-soalan atau filter. Namun anda boleh gunakan skrip diatas sebagai guidelines. p/s : Ubah skrip anda mengikut kesesuaian produk yang anda jual. [ ULANGAN ] p/s : untuk produk kecantikan & kesihatan, saya nasihatkan anda menggunakan bahasa pasar, iaitu bahasa harian yang mereka gunakan untuk bercakap, sms/whatsapp. Boleh juga rojak (BM+BI) p/s : gunakan ayat ringkas, tapi masih boleh difahami dengan jelas oleh prospek. Objektif, supaya sesi closing tidak nampak terlalu formal, yang penting adalah untuk buat mereka rasa dilayan seperti kawan dan rasa selesa.

Skrip #13



Sekian,Terima kasih Ikhlas, - Amir Faisal Penulis Buku Teknik Pukau Pelanggan. Penulis Ebook Teknik Pukau Pelanggan. Penulis Ebook Close Sale Whatsapp. Penulis Buku Close Sale Whatsapp. Copywriter & Content Writer. #AddValueToYourBusinessSkill

- Ebook Tamat -

real case-study 13 skrip step by step - closing di...

Documents