1

PENGENALAN

Menurut Mohd Tahir (1991), perniagaan francais bukanlah suatu konsep yang baru di

Malaysia. Konsep perniagaan ini telah bermula sejak dari tahun 1950an. Pada hari ini,

semakin banyak syarikat francisor di Malaysia dan rangkaian kedai G-Mart, Dunkin Donut, 7-

Eleven dan Shell Lube Express adalah antara perniagaan francais yang telah lama bertapak

di Malaysia. Secara amnya terdapat pelbagai faktor yang telah menyumbang kepada

kejayaan ini seperti perubahan gaya hidup, taraf kehidupan dan tabiat makan adalah antara

fenomena yang telah melonjaknya permintaan untuk produk dan perkhidmatan baru di

Malaysia. Sehingga kini, terdapat lebih 500 buah francais sedang beroperasi di Malaysia.

Wan Liz Ozman et al (2002) menyatakan Malaysia berada di tangga ke 22 dalam dunia dan

menduduki tempat kedua selepas Jepun dari segi pembangunan produk francais tempatan.

Dijangkakan sistem ini akan terus berkembang pesat pada masa akan datang selaras dengan

pertumbuhan ekonomi, pertambahan penduduk dan peningkatan permintaan dalam

kalangan pengguna yang semakin mewah.

Tanggungjawab Sosial Korporat atau CSR adalah satu konsep yang telah menjadi agak biasa

dalam dunia perniagaan hari ini. (Asongu, 2007) CSR telah menjadi satu fenomena global

dan topik menarik yang terus merebut tarikan penonton di seluruh dunia seperti penulis,

penganalisis, kerajaan, kumpulan pemikir, pertubuhan bukan kerajaan dan sebagainya. Juga

dikenali dengan istilah seperti Kewarganegaraan Korporat, Tanggungjawab Korporat Lestari

Perniagaan Bertanggungjawab (SRB) dan Prestasi Sosial Korporat (CSP), CSR adalah

keputusan sukarela yang diambil oleh syarikat, ia disepadukan ke dalam model perniagaan

strategik dalam bentuk mekanisme mengawal diri yang membolehkan mereka memantau

dan memastikan pematuhan kepada piawaian etika, undang-undang dan norma

2

antarabangsa. Dengan menggabungkan dasar-dasar CSR, perniagaan melaksanakan

tanggungjawab mereka terhadap alam sekitar, pengguna, pekerja, pemegang saham,

pembekal, komuniti dan lain-lain anggota masyarakat, dan menyumbang kepada

tanggungjawab sosial mereka dengan mempromosi dan menggalakkan pembangunan

masyarakat.

PENGENALAN KEPADA AEON MALAYSIA

AEON Malaysia adalah satu jenama yang tidak asing lagi di Malaysia ini. Ini kerana, syarikat

tersebut telah bertapak di Malaysia sejak tahun 1984 hasil usaha yang kerajaan Malaysia

menjemput syarikat gergasi asing tersebut memodenkan industri peruncitan di Malaysia.

Pendapatan AEON yang kini mencecah RM 2.985 billion bagi tahun kewangan berakhir 31

Disember 2011 memperlihatkan bahawa syarikat asing tersebut merupakan satu syarikat

yang mantap dari segi kewangan di Malaysia. AEON yang sebelum ini lebih dikenali sebagai

JUSCO merupakan syarikat yang tidak asing kepada pasaran di Malaysia mahupun di luar

negara disebabkan oleh syarikat utama mereka yang berpusat di Jepun iaitu kumpulan

AEON.

Kumpulan AEON adalah terdiri dari AEON Co Ltd yang berpusat di Jepun dan

mempunyai lebih dari 180 anak syarikat yang bergabung dibawah mereka. Perniagaan pusat

mereka adalah tertumpu kepada General Merchandise Stores (GMS) yang bermaksud kedai

barangan am. Namun begitu mereka juga turut menyertai pasaran pembangunan pusat

membeli belah dan juga penawaran kad kredit kepada pelanggan. Ini menunjukkan bahawa

3

syarikat ini sentiasa berkembang untuk memenuhi permintaan pelanggan yang kian

berkembang. Selain dari Jepun, kumpulan AEON turut aktif di pasaran Asia Tenggara.

Syarikat ini mengamalkan falsafah Pelanggan Adalah Keutamaan memperlihatkan

usaha mereka dalam memuaskan hati pelanggan dan seterusnya membawa kepada

pengekalan pelanggan tersebut. Ini dapat dilihat dalam usaha mereka yang senantiasa

memperbaharui produk dan service yang unik yang seterusnya memberikan pengalaman

yang tiada tandingan kepada pelanggan. Antara contoh yang dilakukan adalah dengan

memperbaharui imej kedai baru mengikut citarasa pelanggan. Mereka juga turut membuka

cawangan di kawasan pinggir bandar adalah contoh lain usaha syarikat dalam memenuhi

keperluan dan kehendak pelanggan. Strategi ini adalah disebabkan oleh untuk memenuhi

keperluan kumpulan berpendapatan pertengahan yang merupakan majoriti penduduk di

Malaysia.

TANGGUNGJAWAB SOSIAL KORPORAT DI AEON

Kumpulan AEON sedar betapa pentingnya perhubungan yang baik antara syarikat

dan keadaan sekeliling. Oleh yang demikian syarikat ini telah melancarkan langkah

tanggungjawab sosial korporat yang mengikut kemahuan keadaan sekeliling. Syarikat juga

sedar dengan memberikan khidmat yang baik bukan sahaja dalam perkhidmatan jualan

malah terhadap keperluan sosial pelanggan dapat menjamin kepuasan pelanggan. Dalam

mencapai tanggungjawab sosial korporat yang bagus, AEON telah membahagikan

tanggungjawab ini dalam 4 bahagian iaitu di tempat kerja, pasaran, persekitaran dan

komuniti.

4

1.0 Tempat Kerja

Sepertimana syarikat-syarikat gergasi yang lain, para pekerja merupakan tonggak

utama dalam kejayaan sesebuah syarikat. Oleh yang demikian, penumpuan terhadap

keperluan pekerja adalah diberi keutamaan. AEON sedar bahawa dengan

mempunyai satu proses tanggungjawab sosial korporat yang lengkap, kebajikan

pekerja dapat dijaga dengan baik. Antara khidmat yang dijalankan adalah kod etika

AEON, pembangunan sumber manusia dan juga Taman Asuhan Kanak-kanak AEON

(TAKA) Asahi.

1.1 Kod Etika AEON

Kod etika yang disarankan oleh AEON merupakan salah satu cabang piagam

pelanggan yang diterapkan kepada para pekerja AEON. AEON mengunakan frasa

You are AEON yang melambangkan para pekerja merupakan duta kepada syarikat

dan mereka membawa kepada nama baik syarikat di mana jua mereka berada dan

juga dengan siapa mereka berurusan. Dalam etika ini, syarikat juga memfokuskan

berkenaan tentang masa depan dan halatuju syarikat yang dipegang oleh para

pekerja syarikat.

1.2 Pembangunan Sumber Manusia

Sumber manusia menurut AEON adalah suatu aset yang amat bernilai kepada

syarikat. Oleh yang demikian, syarikat amat menitikberatkan tentang pembangunan

sumber manusia yang lengkap. Inisiatif ini adalah bertujuan untuk melengkapi dan

memenuhi keperluan asas pekerja yang inginkin kemajuan bagi diri sendiri. Terdapat

banyak aktiviti yang dijalankan oleh syarikat bermula pada tahun 2009 bagi

5

merapatkan jurang skil dan kecekapan. Ini termasuklah latihan kepimpinan,

peningkatan skil, dan latihan secara dalaman bagi pembangunan para pekerja bukan

eksekutif.

AEON juga percaya kepada pembelajaran berterusan. Hasil kerjasama dengan

pihak Universiti Terbuka Malaysia, pihak AEON telah memberikan peluang untuk

melanjutkan pelajaran dan turut memberi subsidi sehingga 80 peratus bagi yuran

pembelajaran tersebut. Ini melibatkan jumlah pelajar sebanyak 95 orang yang

mendaftar dibawah program ini. Program sebegini memberi peluang kepada para

pekerja bagi meneruskan pembelajaran walaupun sedang bekerja. Usaha ini boleh

dianggap sebagai satu langkah dalam memberi kebebasan kepada pekerja dan pada

masa yang sama dapat memberi imej majikan yang mengambil berat terhadap

pembangunan individu tersebut.

Selain dari usaha pembangunan individu melalui pendidikan, AEON juga turut

menghantar beberapa pekerja nya mengikuti program latihan di luar negara iaitu di

Jepun. Latihan ini bertumpu kepada menghasilkan para pelapis pemimpin pada masa

depan. Kesemua usaha yang dilakukan dalam pembangunan sumber manusia

menunjukkan AEON adalah komited dalam menambahbaik dan memperbaiki mutu

para pekerja mereka. Melihat dari pandangan pekerja, peluang sebegini tidak

sepatutya dilepaskan. Ini kerana, tidak banyak syarikat yang menawarkan peluang

meneruskan pembelajaran semasa bekerja. Bagi masyarakat dan negara, usaha

sebegini dapat dilihat sebagai usaha yang patut disokong sepenuhnya kerana ia

bukan sahaja dapat membantu individu tersebut malah meningkatkan modal insan

negara yang seterusnya dapat berkhidmat bagi negara dan masyarakat.

6

1.3 Taman Asuhan Kanak-kanak AEON (TAKA) Asahi

Melihat kepada keperluan para pekerja yang sibuk bekerja dan tidak mempunyai

masa dalam penjagaan anak-anak, AEON telah mengusahakan suatu inisiatif iaitu

dengan menubuhkan sebuah taman asuhan kanak-kanak. Dengan penubuhan ini,

syarikat berharap bahawa isu yang melibatkan panjagaan kanak-kanak tidak lagi

timbul dan seterusnya dapat memberi kelegaan kepada para ibubapa yang bekerja.

Melalui usaha ini, ia jelas menunjukkan bahawa AEON merupakan syarikat yang

berpandangan jauh serta turut mengambil berat tentang hal ehwal keluarga pekerja.

2.0 Pasaran

Penglibatan AEON dalam bidang peruncitan memberi impak yang besar terhadap

cara hidup rakyat Malaysia. Dengan adanya AEON, masyarakat diberikan pelbagai

pilihan dalam kuasa membeli. Ini kerana syarikat ini menawarkan kepelbagaian

terhadap produk yang ditawarkan. Walaupun menguasai sebahagian besar pasaran

di Malaysia, AEON tidak melupakan tentang tanggungjawab sosial korporat mereka.

Melalui beberapa kempen dan produk mereka, usaha ini mendapat sambutan dihati

rakyat. Antara kempen dan usaha tersebut adalah pengenalan penjenaman produk

Jusco Selection dan sokongan terhadap usahawan tempatan.

2.1 Jusco Selection

Untuk memenuhi keperluan golongan pendapatan pertengahan dalam mendapatkan

barangan kualiti dan bermutu, AEON telah mewujudkan jenama Jusco Selection.

Menurut AEON strategi ini mempunyai manfaat yang pelbagai. Sebagai contoh,

melalui penjenamaan barangan dan produk mengikut jenama Jusco Selection ianya

7

secara tidak langsung mempromosikan nama AEON sendiri. Yang kedua nya, produk

tersebut adalah memenuhi permintaan pelanggan terhadap produk yang berkualiti

dan yang ketiga nya menambah keuntungan syarikat dengan keuntungan jualan

produk berjenama sendiri. Penciptaan jenama Jusco Selection adalah berteraskan

kepada:

Menggunakan suara pelanggan dalam membangunkan produk

Produk tersebut adalah selamat dan mesra alam

Menyediakan semua maklumat berkaitan pemakanan dan bahan

Sentiasa nilai terbaik di kedai

Menjamin kepuasan anda

2.2 Sokongan Terhadap Usahawan Tempatan

Kerjasama antara pihak kerajaan telah dimeterai oleh AEON bagi membantu pihak

usahawan kecil dalam mengembang dan memasarkan produk mereka melalui pihak

AEON. Antara agensi kerajaan yang terlibat adalah Kementerian Pertanian, MARA,

MECD, Kraftangan Malaysia dam FAMA. Kerjasama ini melibatkan penyediaan

tempat dan promosi bagi pihak yang berminat untuk memulakan perniagaan di

cawangan pusat membeli belah AEON. Melalui kerjasama ini masyarakat dan negara

dapat memanfaatkan peluang yang ada seperti pemberian ruang perniagaan dan

promosi secara tidak langsung oleh pihak AEON. Ini seterusnya dapat menggalakkan

dan mengembangkan pertumbuhan ekonomi bukan sahaja usahawan tersebut,

namun secara lebih besar iaitu pertumbuhan ekonomi Malaysia juga.

8

3.0 Persekitaran

Sebagai sebuah syarikat gergasi yang semakin pesat berkembang, AEON percaya

bahawa perlu adanya usaha dalam mengekalkan keindahan alam semulajadi. Oleh

yang demikian AEON berusaha gigih dalam mencapai matlamat ini dengan

mewujudkan pelbagai program untuk menggalakkan usaha pemuliharaan alam

sekitar. Objektif program ini adalah untuk:

Untuk mengurangkan kadar karbon dioksida dengan mengunakan proses

yang cekap dan mesra alam

Mewujudkan kesedaran dan mendidik generasi muda, komuniti dan para

pekerja tentang kepentingan penjagaan alam sekitar bagi generasi akan

datang

Untuk membina hubungan yang baik diantara pekerja AEON, komuniti

tempatan dan pihak berkuasa

Antara usaha-usaha yang dijalankan adalah seperti insiatif hijau, anugerah hijau dan

kesedaran hijau.

3.1 Inisiatif Hijau

Inisiatif hijau yang dijalankan oleh AEON merupakan satu langkah terus yang diambil

dalam menyedarkan dan mengajak masyarakat untuk bersama-sama menjaga alam

sekitar. Antara inisiatif hijau yang dijalankan adalah:

9

3.1.1 Tiada penggunaan beg plastik pada hari Sabtu

Inisiatif ini bermula di Pulau Pinang dengan saranan pihak kerajaan negeri

dan kemudiannya telah berlanjutan di Selangor dan Kuala Lumpur. AEON juga

telah mereka cipta beg gunapakai yang cantik dalam mengelakkan

penggunaan beg plastic. Inisiatif ini telah dimulakan pada tahun 2010 dan

masih berjalan sehingga kini.

3.1.2 Penanaman pokok di Sungai Melaka

Melalui usaha ini, sebanyak 2000 pokok telah berjaya ditanam di pinggiran

Sungai Melaka. Ini merupakan salah satu usaha kerjasama bersama-sama

komuniti dan pihak berkuasa di Melaka dan telah dirasmikan oleh ketua

menteri negeri Melaka.

3.1.3 Pusat komuniti kitar semula

Salah satu usaha untuk penjagaan alam sekitar adalah dengan proses kitar

semula. Pihak AEON telah menubuhkan pusat sehenti bagi penduduk yang

ingin mengitar semula barangan terpakai. Keseluruhan pusat membeli belah

AEON mempunyai pusat kitar semula terutamanya di Semenanjung Malaysia.

3.1.4 Earth Hour pada setiap tahun

Antara usaha terbaru dari pihak AEON adalah dengan menyertai kempen

Earth Hour. Program ini yang menggalakkan penutupan penggunaan

barangan eletrik termasuklah lampu-lampu. Pihak AEON mendapat sambutan

yang amat baik dan sokongan yang mantap berkenaan dengan usaha ini.

10

3.2 Anugerah

Pihak AEON telah menerima anugerah khas diatas usaha mereka dalam penjagaan

alam sekitar. Anugerah yang diterima adalah Green Leadership Award 2010 iaitu

atas usaha pihak AEON menubuhkan pusat kitar semula, penanaman pokok dan juga

langkah-langkah penjimatan tenaga.

3.3 Kesedaran Hijau

Inisiatif kesedaran hijau merupakan antara langkah lain yang dilakukan oleh pihak

AEON dalam penjagaan dan pemuliharaan alam sekitar. Antara langkah yang telah

diambil adalah pertandingan esei, hari alam sekitar dan penubuhan kelab AEON

Malaysia Cheers Club.

3.3.1 Pertandingan Esei

Pertandingan esei yang dijalankan pada tahun 2010 adalah salah satu usaha

tidak langsung dalam memberi kesedaran kepada masyarakat. Bertemakan

"Biodiversity Crisis - What We Can Do To Save Our Environment"

pertandingan ini telah berjaya menarik minat orang ramai manakala hadiah

utama adalah merupakan tajaan lawatan ke Jerman dan melawat tempat

yang terkenal dengan penjagaan alam sekitar.

3.3.2 Hari Alam Sekitar

AEON turut mengadakan hari alam sekitar yang memperkenalkan polisi 3 R

iaitu Reduce, Reuse dan Recyle. Pada hari tersebut, pihak AEON telah

membuka gerai yang bagi mendidik masyarakat tentang betapa pentingnya

11

penjagaan alam sekitar. Mereka turut mengadakan permainan bagi kanak-

kanak kerana percaya pada pendidikan awal terhadap kanak-kanak tentang

penjagaan alam sekitar. Mereka juga turut mengadakan pameran tentang

bilik hijau yang dicipta menggunakan bahan kitar semula.

4.0 Komuniti

Sepertimana syarikat-syarikat yang lain, AEON Malaysia tidak terlepas dalam

memberi sumbangan kepada komuniti. AEON sedar bahawa tanpa pertalian yang

baik terhadap komuniti dan masyarakat persekitaran, tanggungjawab sosial syarikat

adalah tidak lengkap. Oleh yang demikian, pelbagai usaha yang telah dijalankan

dalam usaha mengeratkan pertalian dengan komuniti. Antara nya adalah;

pembersihan pantai, kempen derma darah dan sumbangan kepada yang

memerlukan.

4.1 Pembersihan pantai

Alam semulajadi tidak dapat dipisahkan dengan masyarakat samada tua mahupun

muda. Oleh yang demikian AEON Malaysia dengan kerjasama komuniti tempatan

menganjurkan kempen pembersihan pantai. Antara pantai yang terlibat adalah

Pantai Batu Feringghi dan Pantai Remis. Usaha pembersihan ini membuahkan hasil

apabila masyarakt bergandingan bahu membersihkan alam sekitar agar dapat terus

digunakan pada masa hadapan.

4.2 Kempen derma darah

AEON Malaysia adalah amat sinonim dengan kempen derma darah. Ini kerana pada

setiap tahun, AEON akan menganjurkan kempen derma darah di premis AEON di

12

seluruh negara. Usaha ini adalah untuk memberi masyarakat peluang untuk

menderma dan pada masa yang sama membantu kerajaan dalam menyumbang

kepada tabung bekalan darah yang mencukupi. Dengan penganjuran kempen di

premis AEON, masyarakat tidak perlu hadir ke pusat darah malahan lebih selesa

berada di premis AEON yang berada dekat di kawasan kediaman.

4.3 Sumbangan untuk yang memerlukan

AEON Malaysia juga tidak lupa pada individu yang tidak bernasib baik. Oleh yang

demikian, sumbangan dalam bentuk wang dan juga tenaga diberikan kepada yang

memerlukan. Antara aktiviti AEON adalah memberi tenaga dalam menceriakan wad

kanak-kanak di Hospital Melaka. AEON sedar bahawa kanak-kanak merupakan

tonggak kepada masa depan negara dan masa depan mereka adalah masa depan

negara jua.

4.4 Yayasan AEON Malaysia

Telah beroperasi selama 10 tahun, Yayasan AEON Malaysia dengan slogan "With All

Our Hearts" atau dengan segala yang termampu, telah melaksanakan pelbagai

kempen kesedaran berkenaan kerja-kerja amal. Antara kempen yang terkenal adalah

kerjasama dengan syarikat television TV3 untuk menganjurkan program

Bersamamu yang bertujuan untuk membantu golongan yang memerlukan. Hasil

dari program ini, telah wujud pelbagai usaha serta bantuan yang disumbangkan oleh

masyarakat terhadap usaha amal ini.

13

PENGENALAN KEPADA PENUBUHAN MCDONALD

McDonalds, tentunya satu nama yang tidak asing lagi di hati kita. Bertepatan dengan

slogan yang dibawa Im Lovin It McDonalds merupakan satu jenama peruncit

perkhidmatan makanan segera yang terkemuka, digemari dan disukai oleh segenap lapisan

masyarakat tanpa mengira bangsa dan peringkat umur. Ia merupakan satu produk makanan

segera yang menyediakan hidangan burger daging dan ayam, kentang goreng, ayam goreng,

minuman ringan, makanan sarapan pagi, susu kocak, aiskrim dan pelbagai lagi hidangan

lazat dan berkhasiat dengan harga yang amat berpatutan. Sejarah penubuhan McDonalds

bermula pada tahun 1940, dengan pembukaan sebuah restoran oleh adik-beradik Dick dan

Mac McDonald. Walau bagaimanapun, tarikh penubuhan McDonalds hanya diisytiharkan

pada tahun 1955, sempena tarikh pembukaan restoran francaisnya yang pertama oleh

Ketua Pegawai Eksekutif McDonalds pada ketika itu, Ray Kroc. Restoran francais Ray Kroc ini

merupakan restoran McDonalds yang ke-sembilan yang telah dibuka pada ketika itu.

Statistik Perbadanan McDonalds Amerika Syarikat pada hari ini menunjukkan

pemilikan lebih 33,000 restoran McDonalds merentasi 119 negara. Daripada jumlah

restoran ini, lebih daripada 75 peratus restoran McDonalds di seluruh dunia, dimiliki dan

dikendalikan oleh usahawan tempatan negara itu melalui program francais yang ditawarkan

oleh pihak McDonalds sendiri. Umum juga mengetahui bahawa McDonalds bergantung

sepenuhnya kepada program francaisnya sebagai teras utama kejayaan syarikat itu.

Di Malaysia, McDonalds secara progresifnya sedang merangka pelan untuk

mengembangkan aspek francais perniagaan mereka di sini. Menyusuri sejarah bermulanya

nama McDonalds di Malaysia, ia membina namanya di Malaysia buat pertama kalinya pada

bulan Disember 1980, apabila Perbadanan McDonalds Amerika Syarikat menganugerahkan

14

Golden Arches Restaurants Sdn Bhd, lesen untuk mengendalikan rangkaian restoran

McDonalds di Malaysia. Jalan Bukit Bintang, Kuala Lumpur telah dipilih sebagai lokasi yang

paling strategik, dan seterusnya pada 29 April 1982, restoran McDonalds yang pertama di

Malaysia telah dibuka. Dengan pembukaan restoran ini, McDonalds Malaysia telah

dinobatkan sebagai restoran pertama beroperasi di negara yang majoriti penduduknya

beragama Islam. Kini, McDonalds Malaysia telah mempunyai sebanyak 204 rangkaian

restoran di seluruh negara dan membuat projeksi pertumbuhan restoran baru dengan kadar

antara 15-20 buah restoran pada setiap tahun. Dengan pembukaan restoran baru ini, sudah

tentu peluang pekerjaan untuk warga tempatan juga bertambah. Anggaran sebanyak 1500

peluang pekerjaan baru akan diwujudkan menerusi pembukaan restoran baru ini,

penambahan kakitangan serta pemodelan semula restoran-restoran yang sedia ada.

Menjelang tahun 2014, McDonalds Malaysia merancang untuk memiliki 300 restoran,

dan membuat projeksi akan melayan lebih 12 juta pelanggan pada setiap bulan. McDonalds

Malaysia juga kini menguasai 42 peratus pasaran Restoran Perkhidmatan Segera (QSR) di

Malaysia, berbanding restoran perkhidmatan makanan segera yang lain seperti Kentucky

Fried Chicken (KFC), Burger King, A&W, Pizza Hut, Dominos Pizza dan lain-lain lagi.

TANGGUNGJAWAB SOSIAL KORPORAT DI MCDONALDS

Dalam usaha mencapai matlamat perniagaannya, Mc Donalds tidak pernah berhenti

untuk melangkah ke hadapan demi berkhidmat kepada masyarakat di mana ia beroperasi

dari semangat tanggungjawab sosial dan standard tertinggi tadbir urus korporat. Kumpulan

ini tidak pernah mengabaikan peranannya dalam membangunkan masyarakat dan

15

memainkan peranannya sebagai warga korporat yang bertanggungjawab sosial di dalam

komuniti melalui pelbagai aktiviti yang dijalankan dengan matlamat menjaga kebajikan

masyarakat pada umumnya. Dengan lebih banyak pengalaman berserta dengan usaha

bersama kakitangannya yang berdedikasi, Mc Donalds mensasarkan untuk menjadikan

pegangannya bagi mewujudkan perbezaan sebenar dalam hidup mereka yang kurang

bernasib baik dengan menganjurkan pelbagai acara untuk memberi kegembiraan dan kasih

sayang serta menunjukkan kesungguhan dan keprihatinan. Mc Donalds telah

membahagikan tugasnya kepada 3 bahagian iaitu peluang latihan kepada kakitangan,

inisiatif alam sekitar dan komitmen terhadap komuniti tempatan.

1.0 PELUANG LATIHAN KEPADA KAKITANGAN

1.0 Faedah

McDonalds menawarkan beberapa peluang untuk menyertai mereka sebagai francaisi

McDonald dan cara untuk memiliki dan menjalankan perniagaan yang Berjaya. Berikut

adalah beberapa faedah yang akan dinikmati sebagai francais McDonald:

mempunyai peluang untuk menjalankan perniagaan sendiri dan meraih ganjaran

yang datang dari yang bertanggungjawab untuk kejayaan anda sendiri. Melalui

pendekatan unik McDonald untuk latihan dan sokongan, anda berada dalam

perniagaan untuk diri sendiri.

Akan menerima alat untuk membantu anda berjaya dalam perniagaan, termasuk

sokongan dalam pelbagai bidang seperti operasi, latihan, pengiklanan, pemasaran,

perhubungan awam, hartanah, pembinaan, pembelian dan peralatan.

16

Akan merasai kegembiraan yang datang daripada bekerja dengan orang - kakitangan

restoran anda, pelanggan dan masyarakat setempat.

Mempunyai peluang untuk menyumbang kepada kejayaan keseluruhan McDonald.

Akan menikmati kepuasan peribadi, kedua-duanya sebagai pemilik perniagaan

individu dan sebagai ahli organisasi dihormati McDonald di seluruh dunia.

Akan mendapat pertumbuhan peribadi dan pengetahuan perniagaan dari program

latihan yang luas McDonald dan pengalaman anda sebagai pemilik perniagaan.

1.2 Peluang Francais

Terdapat dua cara untuk menjadi francaisi McDonald - memulakan restoran baru dari

awal atau membeli sebuah restoran yang sedia ada McDonald. Semua akan bergantung

setelah tamat latihan.

(1) Restoran Baru

Kos untuk memulakan sebuah restoran yang baru McDonald boleh menjadi antara

RM2.0 juta hingga RM4.5 juta. Kos juga bergantung kepada saiz restoran dan jenis,

lokasi, gaya hiasan dan landskap.

2) Restoran Sedia Ada

Bagi sebuah restoran McDonald sedia ada biasanya akan membeli lebih berdasarkan

nilai pasaran restoran. Di samping itu, yuran francais dan deposit keselamatan yang

dinyatakan di atas juga akan dibayar.

17

2.0 INISIATIF MCDONALS TERHADAP ALAM SEKITAR

2.1 Hari Tanpa Beg Plastik

Rangkaian restoran makanan segera McDonald's Malaysia Pulau Pinang telah

memperluaskan lagi kempen hijaunya apabila memperkenalkan Hari Tanpa Beg

Plastik kepada para pelanggan di sini. Bermula 1 Mac lalu, semua 18 buah rangkaian

restoran itu di Pulau Pinang tidak lagi memberi beg plastik kepada pelanggan sama

ada untuk hidangan bawa pulang atau di kaunter pandu lalu, sebaliknya digantikan

dengan beg kertas. Ia merupakan inisiatif kempen hijau oleh restoran tersebut

sebagai satu usaha mengurangkan kesan pencemaran alam sekitar daripada bahan-

bahan buangan plastik. Kempen itu sebenarnya mencatat sejarah kerana McDonald's

Malaysia menjadi satu-satunya restoran makanan segera di negara ini yang

menyahut seruan kerajaan agar mengurangkan penggunaan beg plastik. Hasilnya

memang memberansangkan. Sepanjang sebulan tempoh percubaan itu, restoran

tersebut berjaya mengurangkan penggunaan kira-kira 186,000 beg plastik. Sebagai

permulaan, Hari Tanpa Beg Plastik hanya diadakan selama 3 hari seminggu iaitu

pada hari Isnin sehingga Rabu sahaja. Idea mengenai kempen tersebut turut

mendapat reaksi positif pihak pengurusan tertinggi restoran makanan segera itu,

bahkan tidak menolak kemungkinan akan diperluaskan ke rangkaian di negeri-negeri

lain. McDonald's Malaysia sentiasa komited terhadap kempen mesra alam seperti itu

dan buktinya kira-kira 60 peratus daripada pembungkus dan bekas makanan yang

digunakan diperbuat daripada kertas menggantikan polisterina. McDonalds

menerima kempen ini kerana ia sejajar dengan imej korporat restoran yang turut

menyuarakan idea sama menerusi program hijau yang menjadi fokus mereka iaitu

18

penggunaan tenaga secara berhemah, kitar semula dan reka bentuk restoran yang

mesra alam. Sebagai contoh, semua lampu di premis adalah jenis lampu yang lebih

cekap tenaga, begitu juga dengan perkakasan elektriknya.Mereka juga membekalkan

kira-kira 12,000 kilogram minyak masak terpakai setiap bulan kepada kilang tertentu

untuk diproses dijadikan sabun, lilin dan sebagainya.Bagi menjimatkan penggunaan

air, pihak restoran menyediakan tangki khas bagi menyimpan air hujan untuk diguna

bagi menyiram pokok-pokok bunga atau cucian di kawasan luar premis.

3.0 TANGGUNGJAWAB MCDONALDS TERHADAP KOMUNITI

3.1 Rumah Amal Ronald Mcdonald Malaysia

Ronald McDonald House of Charity Malaysia (RMHC Malaysia) di rantau ASEAN

ditubuhkan pada tahun 1999 dan terletak di Pusat Perubatan Universiti Kebangsaan

Malaysia (dahulunya dikenali sebagai Hospital Universiti Kebangsaan Malaysia),

Dilancarkan secara rasmi oleh Y.A.Bhg. Tun Dr Siti Hasmah binti Haji Mohd Ali, isteri

bekas Perdana Menteri pada 21 Jun 1999, kemudahan ini mempunyai 19 bilik tidur

dengan bilik mandi dan kemudahan lain yang disediakan seperti kawasan dapur

merangkap-makan, ruang TV, kawasan permainan kanak-kanak dan dobi bilik.

Konsep "rumah jauh dari rumah" ini adalah untuk menyediakan penginapan

sementara untuk keluarga yang membuat perjalanan ke Kuala Lumpur untuk

pelbagai rawatan perubatan untuk anak-anak mereka di hospital. Seperti yang

umum tahu,kos rawatan perubatan pediatrik adalah mahal, dan menyewa di hotel

atau motel di bandar akan menambah kepada tekanan kewangan dan emosi.

19

Dengan adanya rumah ini, ia dapat meringankan bebanan kepada keluarga.

Kebanyakan keluarga memilih RMHC Malaysia untuk berada sehampir mungkin

dengan anak-anak mereka yang sakit tenat. RMHC Malaysia juga ditubuhkan sebagai

sebuah pertubuhan dengan misi untuk mewujudkan, mencari dan menyokong

program-program yang secara langsung meningkatkan kesihatan dan kesejahteraan

kanak-kanak di Malaysia melalui pendidikan, kesihatan dan kebajikan. McDonald

Malaysia menyokong semua kos pentadbiran dan pengurusan, sekali gus

membolehkan RMHC Malaysia menggunakan 100% semua derma yang diterima

untuk membantu kanak-kanak di Malaysia yang memerlukan.

3.2 Bilik Ronald McDonalds Sensory

Tambahan itu juga, bilik Ronald McDonald Sensory adalah satu lagi projek untuk

kanak-kanak dengan keperluan khas. Bilik ini dilengkapi dengan pelbagai peralatan

deria dari United Kingdom yang merangsang lima utama deria dalam suasana santai

dan menyeronokkan. Ia telah terbukti memberi manfaat kepada kanak-kanak khas

dan hal ini akan membantu kanak-kanak dalam kemahiran kognitif mereka dan

membina keyakinan diri. Bilik Ronald McDonald Sensory boleh didapati di lokasi-

lokasi seperti berikut:

Agape Centre di Sibu, Sarawak

Bethany Home in Hutan Melintang, Perak

Pusat Hopehaven untuk Kanak-kanak Khas, Melaka

Persatuan Sindrom Down Malaysia (PSDM) di Ampang, Kuala Lumpur

Sekolah Seri Mengasih di Kota Kinabalu, Sabah

Sekolah Alur Harapan di Bukit Mertajam, Pulau Pinang

20

Persatuan Kanak-kanak Istimewa Ampang, Selangor

Taman Sinar Harapan di Kuala Terengganu, Terengganu

Persatuan Kebangsaan Autisme Malaysia di Kuantan, Pahang

Persatuan bagi Selangor teruk minda Handicapped dan Wilayah Persekutuan (SSMH)

di Petaling Jaya, Selangor

Persatuan Kanak-kanak Spastik Johor Bahru di Johor

Yayasan Orang Kurang Upaya Kelantan (YOKUK) di Kota Bharu, Kelantan

RMHC Malaysia juga merancang untuk menderma sekurang-kurangnya satu Bilik Ronald

McDonald Sensory di pusat-pusat untuk kanak-kanak istimewa di setiap negeri di

Malaysia. Pelan kini dijalankan untuk membina kemudahan ini di Perlis, Kedah dan

Negeri Sembilan.

3.3 Tunas Wawasan

Tunas Wawasan bermula sebagai program biasiswa pada tahun 1997 dengan kerjasama

Kementerian Pelajaran bagi Wilayah Persekutuan. Program ini direka untuk memberi

bantuan kewangan kepada pelajar dengan potensi akademik yang cemerlang dari

keluarga berpendapatan rendah.. Di bawah program ini, pelajar-pelajar dari sekolah-

sekolah menengah di Wilayah Persekutuan telah dipilih untuk menerima sokongan

kewangan bulanan untuk menampung perbelanjaan seperti pakaian seragam sekolah,

kasut sekolah dan buku-buku. Program ini bermula di Wilayah Persekutuan Kuala

Lumpur, dan kini telah berkembang di seluruh negara. Sejak 2001, program RMHC

Malaysia telah berkembang di seluruh negara dengan kerjasama Kementerian Pelajaran.

21

Di bawah program ini, sekurang-kurangnya 42 pelajar dari setiap negeri di Malaysia

dipilih setiap tahun untuk menerima biasiswa. Pelajar-pelajar ini terus menerima

sokongan sehingga selesai tahun kelima mereka di sekolah menengah. Bantuan akan

membolehkan pelajar-pelajar untuk menumpukan perhatian dalam pengajian mereka

dengan sokongan kewangan yang disediakan bahawa mereka akan mempunyai peluang

untuk cemerlang dalam pelajaran mereka dan menjadi pemimpin masa depan di negara

ini.

3.4 Gift Of Smile

RMHC Malaysia juga menguruskan Gift of Smile yang menyediakan pembedahan

pembetulan percuma untuk kanak-kanak yang dilahirkan dengan bibir dan lelangit

sumbing. Di Malaysia, dianggarkan bahawa 1 daripada 900 bayi yang baru lahir setiap

tahun dilahirkan dengan bibir dan lelangit sumbing. Pelbagai rawatan disediakan untuk

bayi tetapi malangnya tidak semua keluarga mereka berkemampuan. Hasilnya, bayi

dengan bibir yang tidak dirawat dan lelangit rekah akan mengalami kecacatan

pertuturan dan menghadapi masalah psikologi. Oleh itu, Gift of Smile telah

menyediakan pembedahan pembetulan percuma bagi kanak-kanak yang dilahirkan

dengan keadaan ini. Keutamaan diberikan kepada keluarga dengan pendapatan isi

rumah sebanyak RM2, 000.00 dan ke bawah. Gift of Smile adalah kerjasama Pantai

Hospital Kuala Lumpur , ING Insurance Berhad dan McDonald Malaysia. McDonald

Malaysia membantu dengan semua pentadbiran dan perbelanjaan pengurusan dalam

RMHC Malaysia supaya setiap sen yang dikumpul membantu membuat perbezaan dalam

kehidupan kanak-kanak, Program ini mengalu-alukan sebarang bentuk bantuan bagi

membolehkan kita untuk mewujudkan, mencari dan menyokong program-program yang

22

secara langsung meningkatkan kesihatan dan kesejahteraan kanak-kanak di Malaysia.

Bantuan mungkin termasuk dalam bentuk derma, sukarelawan dan sokongan kewangan.

3.5 Sumbangan Lain

RMHC Malaysia sebuah pertubuhan bukan keuntungan, tetapi McDonald Malaysia

adalah penyumbang terbesar dalam RMHC Malaysia. Kos operasi tahunan untuk RMHC

Malaysia termasuk kemudahan pejabat, peralatan dan bahan-bahan yang anggun

dibiayai oleh McDonald Malaysia. Ini bermakna setiap sen yang diterima masuk secara

langsung kepada kanak-kanak Malaysia yang memerlukan bantuan. Derma Pelbagai juga

dibuat sepanjang tahun untuk membantu ibu bapa yang menghadapi masalah kewangan

bagi memenuhi perbelanjaan perubatan untuk anak-anak mereka atau kanak-kanak

yang keluarganya mengalami bencana alam. Penglibatan McDonald Malaysia juga

termasuk: -

Bantuan dalam bidang-bidang seperti perundangan, sumber manusia, komunikasi

dan pemasaran.

Memberi sokongan kepada RMHC Malaysia semasa acara kutipan dana atau projek-

projek khas.

Penyertaan pekerja Malaysia McDonald sebagai sukarelawan RMHC Malaysia.

Sumber terbesar pengumpulan dana melalui program kotak syiling di restoran-

restoran Malaysia semua McDonald.

McDonald Malaysia boleh menjadi penderma korporat terbesar tetapi sokongan

kumpulan-kumpulan tempatan dan pelbagai organisasi, sukarelawan dan syarikat-

syarikat adalah penting untuk berjaya melaksanakan program-program kami.

23

3.6 Gaya Hidup Seimbang

3.6.1 "Fitness Fun" dengan Ronald McDonald

Pada tahun 2004, McDonald telah melancarkan secara rasmi "Fitness Fun" dengan

Ronald McDonald yang bertujuan untuk menggalakkan anak-anak muda Malaysia

untuk hidup gaya hidup yang seimbang yang sihat. Aktiviti ini adalah satu program

kecergasan 45-minit yang bertujuan untuk memupuk gaya hidup yang seimbang

serta memberi tumpuan kepada tabiat pemakanan sihat dan senaman kecergasan di

kalangan kanak-kanak. Program ini telah dibangunkan dengan sokongan hands-on

dan bimbingan daripada pakar-pakar dengan objektif mendidik kanak-kanak

mengenai kepentingan diet seimbang yang mengandungi pelbagai makanan yang

diambil secara sederhana. Ia juga mengajar kanak-kanak bahawa senaman boleh

menyeronokkan dan mempunyai tahap kecergasan yang baik. Program ini

menggabungkan campuran kreatif muzik dan senaman fizikal.

3.6.2 Larian Hari Olimpik

Larian Hari Olimpik adalah menunjukkan perpaduan di kalangan rakyat Malaysia

dalam memupuk semangat Olimpik persahabatan dan perpaduan, secara langsung

menghubungkan dengan rakyat semua peringkat umur dan budaya. Pada peringkat

global, McDonald adalah Rakan Rasmi Aktif Sukan Olimpik dan telah mengadakan

aktiviti Hari Olimpik di seluruh dunia sejak tahun 1976. Larian Hari Olimpik bermula

pada tahun 1987 untuk memperingati asas IOC pada 23 jun 1894 oleh Baron Pierre

de Coubertin. Acara ini terus berkembang dalam populariti di peringkat

antarabangsa, daripada 45 menyertai Jawatankuasa Olimpik Kebangsaan dalam

tahun pertama kepada lebih daripada 100 pada masa ini. Lebih daripada sepuluh

24

juta orang, termasuk mereka yang kurang upaya, telah mengambil bahagian dalam

Larian Hari Olimpik di seluruh dunia.

Larian Hari Olimpik anjuran McDonald ini adalah khusus untuk mempromosikan

sebuah gaya hidup seimbang, gaya hidup aktif di kalangan orang ramai dan acara

global ini adalah satu manifestasi untuk mewujudkan satu kesedaran yang lebih

besar mengenai kepentingan menjalani gaya hidup yang aktif demi kami

kesejahteraan.

Larian ini diadakan bermula pada 29 Jun 2008 sehingga kini. Larian Hari Olimpik telah

dibahagikan kepada 13 kategori iaitu Terbuka Lelaki, Wanita Terbuka, Junior Veteran

Lelaki Veteran Kanan Lelaki, Veteran Wanita, Junior Lelaki, Junior Wanita, Warga

Emas Lelaki, Warganegara Kanan Wanita, Sekolah Rendah (Lelaki), Sekolah Rendah

(Perempuan), dan dua kategori baru: Kumpulan (untuk peserta berumur 15 tahun

dan ke atas) dan Keluarga (untuk 2 orang dewasa dan kanak-kanak berusia 7-14

tahun). Yuran penyertaan minimum RM10 sepenuhnya disalurkan kepada Persatuan

Olahraga Amatur Wilayah Persekutuan (FTAAA) untuk perbelanjaan pentadbiran,

manakala pelajar sekolah dengan setem pada borang pendaftaran mereka hanya

perlu membayar RM5 manakala Kumpulan dan Keluarga perlu membayar RM20

setiap pasukan.

KESIMPULAN

Kesemua aktiviti di atas telah menggambarkan bahawa syarikat AEON Malaysia dan

McDonalds amat gigih berusaha untuk menjalankan dan melaksanakan tanggungjawab

25

sosial mereka terhadap masyarakat. Ini termasuklah terhadap kakitangan, tempat kerja,

alam sekitar serta komuniti. Oleh yang demikian tidak hairanlah bahawa penerimaan

terhadap kedua-dua syarikat ini adalah sangat baik di kalangan masyarakat setempat. Ini

disebabkan oleh kesemua aktiviti yang dijalankan memberi manfaat bukan sahaka kepada

individu, malah masyarakat serta negara. Sebagai contoh aktiviti pembangunan sumber

manusia dapat memberi peluang serta pulangan yang baik kepada individu yang terlibat.

Malah aktiviti bantuan kepada para peniaga kecil dengan memberi ruangan untuk disewa

juga membantu negara secara tidak langsung dengan membuka peluang perniagaan serta

meningkatkan ekonomi negara dan usahawan tersebut. Malah terdapat aktiviti

kemasyarakatan seperti sumbangan serta bantuan kepada yang memerlukan dapat

meringankan beban mereka malah turut mengurangkan beban kerajaan dalam membantu

mereka. Dengan itu boleh di simpulkan bahawa AEON Malaysia dan McDonalds adalah

sebuah syarikat yang amat prihatin tentang tanggungjawab sosial walaupun tidak

diwajibkan terhadap mereka tentang usaha ini. Diharap usaha ini dapat diteruskan hingga ke

masa akan datang agar banyak pihak dapat menikmati segala jasa baik yang akan mereka

lakukan.

26

RUJUKAN

http://www.jusco.com.my/corp_pro.html

http://www.jusco.com.my/csr_code.html

http://www.jusco.com.my/csr_hrd.html

http://thestar.com.my/metro/story.asp?file=/2008/9/1/central/1909066&sec=central

http://www.jusco.com.my/csr_marketplace.html

http://www.jusco.com.my/csr_pns.html

http://aeonretail.com.my/csr_green_initiatives.html

http://aeonretail.com.my/csr_green_award.html

http://aeonretail.com.my/csr_green_aware.html

http://aeonretail.com.my/csr_community_initiatives.html

http://aeonretail.com.my/csr_community_waoh.html

http://www.mcdonalds.com.my/abtus/franchise/benefits.asp

http://www.usahawan.com/umum/program-perniagaan-francais-mcdonalds.html

http://my.ixarticle.com/articles/619576/

http://www.utusan.com.my/utusan/info.asp?y=2012&dt=0205&pub=Utusan_Malaysia&sec

=Johor&pg=wj_02.html

27

http://www.kosmo.com.my/kosmo/content.asp?y=2010&dt=0428&pub=Kosmo&sec=Infinit

i&pg=in_03.htm