PERANAN DAN KEPENTINGAN

PERKHIDMATAN MENOLONG

Zulkarnain A. Hatta

Program Mentor Mentee

24-26 hb Mei 2007

Isi Kandungan

• Pengenalan

• Matlamat Menolong

• Premis Menolong

• Agen Menolong

• Hubungan Masalah dan Nilai

• Bentuk Pertolongan

• Prinsip Menolong

• Kesimpulan

Pengenalan

• Bolehkah kita lari daripada masalah?

• Mengikut lumrah hidup – tidak mingkin

• Beberapa ayat Quran tentang masalah

– Be sure We shall test you with something of fear and hunger some loss in good or lives or the fruits (of your toil) but give glad tidings to those who patiently persevere (2:155)

– It is He who made you trustees on the earth, and exalted some in rank over others in order to try you by what He has given you (6:165)

• Beberapa ayat Quran tentang peranan masalah

sebagai cubaan kepada manusia

– We have made whatever exists on the earth its adornment to test and try them and know who acts better (18:7)

– Or do you think that you shall enter the Garden without trials as came to those who passed away before you? They encountered suffering and adversity and were so shaken in spirit that even the Apostle and those of faith who were with him cried: “When will come the help of Allah?” Ah! Verily the help of Allah is always near!(2:214)

Kesimpulan ► Manusia Tidak Boleh

Lari Daripada Masalah

Bentuk Masalah

• Masalah fizikal (kesihatan, kewangan,

pekerjaan, perumahan)

• Masalah kerohanian (emosi, psikologikal)

• Masalah sosial (perhubungan, interaksi,

penyesuaian)

• Masalah organisasi (perhubungan, interaksi,

penyesuaian)

Dinamik Masalah

• Masalah sering akan menjejaskan

kefungsian sosial seseorang

• Masyarakat akan meraih faedah dan potensi

yang sepenuhnya daripada individu

sekiranya individu tersebut tidak dibelungi

dengan masalah

• Organisasi atau institusi akan dapat

berfungsi dengan lancar dan efektif

sekiranya individu-individu di dalamnya

memainkan rol masing-masing dengan

baik

• Masalah akan membuat yang bermasalah menjadi:

– Stress

– Depress

– Marah

– Sedih

– Risau dan/atau

– Gelabah

• Perkara ini jika tidak dipantau dan diurus akan

menjejaskan kefungsian sosial seseorang

• Kesan akibat kefungsian sosial yang tidak baik

ialah perhubungan/interaksi dengan persekitaran

yang tidak sihat

Rangka Ekological Untuk Memahami

Perhubungan Individu Dengan Persekitaran

Persekitaran Exo

Persekitaran Meso

Individu

• Individu

• Persekitaran/sistem meso

– terdapat beberapa sistem mikro seperti rumah, rumah beribadat, sekolah, dan kumpulan rakan

• Di dalam sistem mikro, individu akan sering menjalinkan hubungan dengan significant others

• Persekitaran/sistem exo

– terdapat entiti seperti lembaga sekolah, kerajaan tempatan, tempat pekerjaan, dan kumpulan pekerja

• Persekitaran/sistem makro

– terdapat ideologi, budaya, dasar sosial dan corak pergerakkan masyarakat

• Corak ideologi, dasar dan budaya sesebuah negara akan menentukan hala-tuju sesebuah masyarakat

Masalah sering berlaku di antara entiti-entiti yang berada di dalam sistem-sistem tersebut

Matlamat Menolong

• Apabila masalah di antara individu dengan entiti yang tertentu berlaku, maka stress, depression dll. akan berlaku, dan jika mereka tidak dibendung atau diawasi, dikhuatiri kefungsian sosial si individu tersebut akan terjejas

• Matlamat menolong adalah untuk menggalak atau memulih interaksi yang saling bermanfaat di antara individu dengan persekitarannya

Natijah daripada perhubungan yang harmonis akan meningkatkan mutu kehidupan bagi semua

Premis Menolong

• Setiap individu harus dapat menyumbang kepada

kesejahteraan hidup mereka dan juga kepada

masyarakat yang terdekat dalam persekitaran

mereka dan juga kepada masyarakat umum

• Transaksi di antara individu dengan yang lain

dalam persekitaran seharusnya dapat

meningkatkan maruah, individuality seseorang,

dan hak penentuan bagi semua orang. Semua

orang harus di layan dengan penuh sifat

kemanusiaan, hormat dan keadilan

Usaha menolong memerlukan tumpuan kepada interaksi individu-dan-persekitaran. Untuk melaksanakan objektif tersebut, perkara berikut perlu di beri tumpuan:

• Menolong klien (mentee) memperluaskan kemampuan dan keupayaan penyelesaian masalah

• Menolong mentee memperolehi sumber-sumber

• Membuat organisasi-organisasi responsivedan peka terhadap orang

• Memudahkan interaksi di antara individu dengan orang lain dalam persekitaran mereka

• Untuk mencapai objektif-objektif ini, yang

menolong (mentor) perlu bekerja dengan

orang lain

• Mengikut keadaan dan situasi, sasaran

perubahan akan berbeza

– adakalanya mentee

– adakalanya entiti dalam persekitaran

– kedua-duanya

• Adakalanya tumpuan perubahan adalah

significant others dalam persekitaran

• Sekiranya tidak dapat dihasilkan, maka

individu perlu menukar dan merubah diri

sendiri

• Secara idealnya ialah bertolak ansur

Agen Pertolongan

Mentor merupakan salah satu agen

menolong

• Manusia akan cuba menyelesaikan masalah

secara sendiri

• Manusia akan cuba mendapat pertolongan

daripada orang lain

• Manusia akan meminta pertolongan

daripada Tuhan

InstitusiIndividu

Lain

Tuhan

Individu

Hubungan Masalah dan Nilai

Matlamat menolong tidak akan berjaya sekiranya dua elemen - nilai dan prinsip tidak diberi tumpuan yang sewajarnya

• Perangai dan tingkahlaku manusia berasaskan daripada sistem nilai masing-masing

• Masalah yang dihadapi oleh manusia secara umumnya bersifat moral dan etikal, dicampur-aduk dengan percanggahan nilai dan dilema etikal

• Mengikut Siporin, masalah dalam

kefungsian sosial merupakan satu

penjelmaan kesusutan tindakan moral dan

perhubungan (relationships)

• Mengikut Goldstein, masalah manusia juga

ditanamkan (infused) dengan isu-isu nilai,

termasuklah perasaan mereka tentang

masalah yang sedang dihadapi, dan

kadangkala pandangan masyarakat bahawa

sesuatu tingkahlaku dan perangai itu tidak

bermoral

• Seorang mentor seharusnya mesti sentiasa berwaspada supaya dia tidak cuba menyelitkan nilai dia sendiri dalam usaha menolong mentee

• Usaha menolong seseorang tanpa mempamerkan nilai sendiri merupakan satu cabaran kepada mentor

• Mentor harus bertindak objektif dan neutraldalam perhubungannya dengan si mentee

• Ada masanya mentee akan membawa masalah yang penuh dengan elemen-elemen nilai

• Mentor perlu memahami potensi sifat masalah yang penuh dengan elemen nilai

• Mentor perlu pastikan nilai dia tidak ditonjolkan dalam proses pertolongan

• Yang penting ialah berusaha bersamamentee, bukannya menonjolkan nilai mentor dalam usaha menolong

Cabaran bagi mentor sekali lagi ialah untuk berinteraksi dengan mentee ke arah

perubahan dalam conscientous manner, tanpa menonjolkan nilai si mentor

Prinsip Menolong

• Sebagai seorang penolong (mentor), dia dipandu

oleh beberapa prinsip untuk menolong

• Niat yang baik dan keikhlasan tidak cukup

sekiranya kaedah yang tidak betul digunakan

• Sekiranya kaedah yang digunakan tidak betul,

matlamat pertolongan mungkin tidak dapat

diperolehi, malah, akan merumitkan lagi keadaan

orang yang hendak ditolong

• Berikut merupakan beberapa prinsip yang penting

yang harus dibiasakan oleh seseorang yang ingin

memainkan peranan sebagai penolong:

– Penerimaan setiap bentuk manusia

(acceptance)

– Manusia berhak kepada keunikan masing-

masing (individuality)

– Manusia berhak menyuarakan perasaan dan

pandangan masing-masing

– Bersikap tidak menghukum (nonjudgemental )

– Berobjektif

– Mengawal penglibatan emosi dalam

perhubungan dengan mentee

– Mentee berhak menentukan penentuan

diri (self-determination)

– Memberi akses kepada sumber-sumber

yang lain

– Menghormati kerahsiaan (confidentiality)

Kesimpulan

• Manusia umumnya berkongsi keperluan-keperluan yang sama, samada keperluan itu berbentuk biologikal, fizikal, perkembangan, kerohanian, sosial, keadilan, budaya dan sebagainya

• Namun begitu, setiap individu adalah unik dalam perkembangan fizikal, kognitif, psiko-sosial, dan budaya

• Termasuk dalam berbezaan ialah perbezaan atau variasi dalam keupayaan untuk memenuhi keperluan-keperluan tersebut

• Mengikut ahli psikologist, variasi ini berlaku

kerana perbezaan dalaman individu

• Ahli sosiologi pula mengkaji struktur sosial

dan kesannya terhadap manusia

• Mengikut bidang kerja sosial, jawapan

terkandung dalam isu “kefungsian sosial”

• Dengan adanya perkhidmatan mentor-mentee,

diharapkan bahawa apa jua masalah yang

dihadapi oleh sahabat-sahabat kita, dapat kita

tolong mereka mengatasinya dan/atau

mengurusnya – menolong sebagai seorang rakan

yang tahu teknik & hikmah menolong

• Pekerja yang mempunyai fikiran, sikap dan jiwa

yang tenang akan bekerja dengan ceria

Sifat keceriaan itu akan diterjemahkan melalui

pekerjaan yang baik serta perhubungan mesra

dengan orang lain - gabungan yang akan

membawa kepada impian persekitaran kerja

yang sejahtera

Sekian

Terima Kasih

Wa Minnallahi Taufiq