PERANAN DAN KEPENTINGAN
PERKHIDMATAN MENOLONG
Zulkarnain A. Hatta
Program Mentor Mentee
24-26 hb Mei 2007
Isi Kandungan
• Pengenalan
• Matlamat Menolong
• Premis Menolong
• Agen Menolong
• Hubungan Masalah dan Nilai
• Bentuk Pertolongan
• Prinsip Menolong
• Kesimpulan
Pengenalan
• Bolehkah kita lari daripada masalah?
• Mengikut lumrah hidup – tidak mingkin
• Beberapa ayat Quran tentang masalah
– Be sure We shall test you with something of fear and hunger some loss in good or lives or the fruits (of your toil) but give glad tidings to those who patiently persevere (2:155)
– It is He who made you trustees on the earth, and exalted some in rank over others in order to try you by what He has given you (6:165)
• Beberapa ayat Quran tentang peranan masalah
sebagai cubaan kepada manusia
– We have made whatever exists on the earth its adornment to test and try them and know who acts better (18:7)
– Or do you think that you shall enter the Garden without trials as came to those who passed away before you? They encountered suffering and adversity and were so shaken in spirit that even the Apostle and those of faith who were with him cried: “When will come the help of Allah?” Ah! Verily the help of Allah is always near!(2:214)
Kesimpulan ► Manusia Tidak Boleh
Lari Daripada Masalah
Bentuk Masalah
• Masalah fizikal (kesihatan, kewangan,
pekerjaan, perumahan)
• Masalah kerohanian (emosi, psikologikal)
• Masalah sosial (perhubungan, interaksi,
penyesuaian)
• Masalah organisasi (perhubungan, interaksi,
penyesuaian)
Dinamik Masalah
• Masalah sering akan menjejaskan
kefungsian sosial seseorang
• Masyarakat akan meraih faedah dan potensi
yang sepenuhnya daripada individu
sekiranya individu tersebut tidak dibelungi
dengan masalah
• Organisasi atau institusi akan dapat
berfungsi dengan lancar dan efektif
sekiranya individu-individu di dalamnya
memainkan rol masing-masing dengan
baik
• Masalah akan membuat yang bermasalah menjadi:
– Stress
– Depress
– Marah
– Sedih
– Risau dan/atau
– Gelabah
• Perkara ini jika tidak dipantau dan diurus akan
menjejaskan kefungsian sosial seseorang
• Kesan akibat kefungsian sosial yang tidak baik
ialah perhubungan/interaksi dengan persekitaran
yang tidak sihat
Rangka Ekological Untuk Memahami
Perhubungan Individu Dengan Persekitaran
Persekitaran Exo
Persekitaran Meso
Individu
• Individu
• Persekitaran/sistem meso
– terdapat beberapa sistem mikro seperti rumah, rumah beribadat, sekolah, dan kumpulan rakan
• Di dalam sistem mikro, individu akan sering menjalinkan hubungan dengan significant others
• Persekitaran/sistem exo
– terdapat entiti seperti lembaga sekolah, kerajaan tempatan, tempat pekerjaan, dan kumpulan pekerja
• Persekitaran/sistem makro
– terdapat ideologi, budaya, dasar sosial dan corak pergerakkan masyarakat
• Corak ideologi, dasar dan budaya sesebuah negara akan menentukan hala-tuju sesebuah masyarakat
Masalah sering berlaku di antara entiti-entiti yang berada di dalam sistem-sistem tersebut
Matlamat Menolong
• Apabila masalah di antara individu dengan entiti yang tertentu berlaku, maka stress, depression dll. akan berlaku, dan jika mereka tidak dibendung atau diawasi, dikhuatiri kefungsian sosial si individu tersebut akan terjejas
• Matlamat menolong adalah untuk menggalak atau memulih interaksi yang saling bermanfaat di antara individu dengan persekitarannya
Natijah daripada perhubungan yang harmonis akan meningkatkan mutu kehidupan bagi semua
Premis Menolong
• Setiap individu harus dapat menyumbang kepada
kesejahteraan hidup mereka dan juga kepada
masyarakat yang terdekat dalam persekitaran
mereka dan juga kepada masyarakat umum
• Transaksi di antara individu dengan yang lain
dalam persekitaran seharusnya dapat
meningkatkan maruah, individuality seseorang,
dan hak penentuan bagi semua orang. Semua
orang harus di layan dengan penuh sifat
kemanusiaan, hormat dan keadilan
Usaha menolong memerlukan tumpuan kepada interaksi individu-dan-persekitaran. Untuk melaksanakan objektif tersebut, perkara berikut perlu di beri tumpuan:
• Menolong klien (mentee) memperluaskan kemampuan dan keupayaan penyelesaian masalah
• Menolong mentee memperolehi sumber-sumber
• Membuat organisasi-organisasi responsivedan peka terhadap orang
• Memudahkan interaksi di antara individu dengan orang lain dalam persekitaran mereka
• Untuk mencapai objektif-objektif ini, yang
menolong (mentor) perlu bekerja dengan
orang lain
• Mengikut keadaan dan situasi, sasaran
perubahan akan berbeza
– adakalanya mentee
– adakalanya entiti dalam persekitaran
– kedua-duanya
• Adakalanya tumpuan perubahan adalah
significant others dalam persekitaran
• Sekiranya tidak dapat dihasilkan, maka
individu perlu menukar dan merubah diri
sendiri
• Secara idealnya ialah bertolak ansur
Agen Pertolongan
Mentor merupakan salah satu agen
menolong
• Manusia akan cuba menyelesaikan masalah
secara sendiri
• Manusia akan cuba mendapat pertolongan
daripada orang lain
• Manusia akan meminta pertolongan
daripada Tuhan
InstitusiIndividu
Lain
Tuhan
Individu
Hubungan Masalah dan Nilai
Matlamat menolong tidak akan berjaya sekiranya dua elemen - nilai dan prinsip tidak diberi tumpuan yang sewajarnya
• Perangai dan tingkahlaku manusia berasaskan daripada sistem nilai masing-masing
• Masalah yang dihadapi oleh manusia secara umumnya bersifat moral dan etikal, dicampur-aduk dengan percanggahan nilai dan dilema etikal
• Mengikut Siporin, masalah dalam
kefungsian sosial merupakan satu
penjelmaan kesusutan tindakan moral dan
perhubungan (relationships)
• Mengikut Goldstein, masalah manusia juga
ditanamkan (infused) dengan isu-isu nilai,
termasuklah perasaan mereka tentang
masalah yang sedang dihadapi, dan
kadangkala pandangan masyarakat bahawa
sesuatu tingkahlaku dan perangai itu tidak
bermoral
• Seorang mentor seharusnya mesti sentiasa berwaspada supaya dia tidak cuba menyelitkan nilai dia sendiri dalam usaha menolong mentee
• Usaha menolong seseorang tanpa mempamerkan nilai sendiri merupakan satu cabaran kepada mentor
• Mentor harus bertindak objektif dan neutraldalam perhubungannya dengan si mentee
• Ada masanya mentee akan membawa masalah yang penuh dengan elemen-elemen nilai
• Mentor perlu memahami potensi sifat masalah yang penuh dengan elemen nilai
• Mentor perlu pastikan nilai dia tidak ditonjolkan dalam proses pertolongan
• Yang penting ialah berusaha bersamamentee, bukannya menonjolkan nilai mentor dalam usaha menolong
Cabaran bagi mentor sekali lagi ialah untuk berinteraksi dengan mentee ke arah
perubahan dalam conscientous manner, tanpa menonjolkan nilai si mentor
Prinsip Menolong
• Sebagai seorang penolong (mentor), dia dipandu
oleh beberapa prinsip untuk menolong
• Niat yang baik dan keikhlasan tidak cukup
sekiranya kaedah yang tidak betul digunakan
• Sekiranya kaedah yang digunakan tidak betul,
matlamat pertolongan mungkin tidak dapat
diperolehi, malah, akan merumitkan lagi keadaan
orang yang hendak ditolong
• Berikut merupakan beberapa prinsip yang penting
yang harus dibiasakan oleh seseorang yang ingin
memainkan peranan sebagai penolong:
– Penerimaan setiap bentuk manusia
(acceptance)
– Manusia berhak kepada keunikan masing-
masing (individuality)
– Manusia berhak menyuarakan perasaan dan
pandangan masing-masing
– Bersikap tidak menghukum (nonjudgemental )
– Berobjektif
– Mengawal penglibatan emosi dalam
perhubungan dengan mentee
– Mentee berhak menentukan penentuan
diri (self-determination)
– Memberi akses kepada sumber-sumber
yang lain
– Menghormati kerahsiaan (confidentiality)
Kesimpulan
• Manusia umumnya berkongsi keperluan-keperluan yang sama, samada keperluan itu berbentuk biologikal, fizikal, perkembangan, kerohanian, sosial, keadilan, budaya dan sebagainya
• Namun begitu, setiap individu adalah unik dalam perkembangan fizikal, kognitif, psiko-sosial, dan budaya
• Termasuk dalam berbezaan ialah perbezaan atau variasi dalam keupayaan untuk memenuhi keperluan-keperluan tersebut
• Mengikut ahli psikologist, variasi ini berlaku
kerana perbezaan dalaman individu
• Ahli sosiologi pula mengkaji struktur sosial
dan kesannya terhadap manusia
• Mengikut bidang kerja sosial, jawapan
terkandung dalam isu “kefungsian sosial”
• Dengan adanya perkhidmatan mentor-mentee,
diharapkan bahawa apa jua masalah yang
dihadapi oleh sahabat-sahabat kita, dapat kita
tolong mereka mengatasinya dan/atau
mengurusnya – menolong sebagai seorang rakan
yang tahu teknik & hikmah menolong
• Pekerja yang mempunyai fikiran, sikap dan jiwa
yang tenang akan bekerja dengan ceria
Sifat keceriaan itu akan diterjemahkan melalui
pekerjaan yang baik serta perhubungan mesra
dengan orang lain - gabungan yang akan
membawa kepada impian persekitaran kerja
yang sejahtera
Sekian
Terima Kasih
Wa Minnallahi Taufiq