pengumpulan informasi dan peramalan permintaan

Pengumpulan Informasi danPeramalan Permintaan

Collecting Information and Forecasting Demand

Oleh

Gustiawan RaimanuC20215014

Program Studi Magister ManajemenProgram PascasarjanaUniversitas Tadulako

2015

Universitas TadulakoGate of Inspiration

Manajemen Pemasaran

Pendahuluan

• Pemasar yang baik memerlukan wawasan untuk membantu menganalisis kebutuhan pasar dan pelanggan, menafsirkan kinerja masa lalu dan trends, dan merencanakan kegiatan masa depan. Setiap perusahaan harus mengatur dan mendistribusikan aliran informasi kepada manajer pemasaran secara berkelanjutan.


Objectives

• Memahami apa komponen sistem informasi pemasaran modern

• Mengetahui kegiatan riset pemasaran• Bagaiamana kegiatan pemasaran

mendukung sistem pengambilan keputusan yang lebih baik

• Bagaimana mengukur permintaan lebih baik.


Marketing Information System (MIS)

Orang, peralatan dan prosedur untuk mengumpulkan, memilih, menganalisa, mengevaluasi dan mendistribusikan informasi yang dibutuhkan, tepat waktu dan akurat bagi para pengambil keputusan pemasaran.

(Kotler dan Armstrong,2004)

Sistem ini ditarik berdasarkan rekaman database internal perusahaan, intelijen pemasaran dan riset pemasaran.


Internal Records and Marketing Intelligence

Order-to-PaymentCycle

Databases,Warehousing, Data Mining

MarketingIntelligence

System

Sales Information

System


Catatan dan Sistem Database Internal• The Order-to-Payment Cycle. Pencatatan

order penjualan dan faktur penjualan.• Sales information system. Informasi yang

didatangkan oleh satuan penjualan.• Databases, Data Warehouses and Data-

Mining. Berisi informasi tentang setiap pelanggan, data kemudian dianalisis untuk mendapatkan informasi tren pelanggan, loyalitas dan informasi lainnya.


Sistem InformasiUniversitas Tadulako

Gate of Inspiration

ManajerPemasaranAnalisisPerencanaanImplementasiOrganisasiControl

MenilaiKebutuhanInformasiMendistribusikaninformasi

CatatanInternal

Analisis Informasi

IntelijenPemasaran

RisetPemasaran

LingkunganPemasaranPasar SasaranSaluranPemasaranPesaingPublikKekuatanLingkunganMakro

Mengembangkan Informasi

Intelligence Marketing System• Serangkaian prosedur dan sumber yang digunakan oleh

manajer untuk memperoleh informasi sehari-hari tentang perkembangan dilngkungan pemasaran.

• Sistem pencatatan internal menyediakan hasil data, sedangkan sistem pemasaran intelijen menyediakan data aktual / sedang terjadi.

• Manajer pemasaran mengumpulkan data intelijen pemasaran dalam berbagai cara diantaranya seperti membaca buku, surat kabar, dan publikasi perdagangan; berbicara langsung kepada pelanggan, pemasok dan distributor; memantau sosial media di internet; dan membuat pertembuan dengan manajer perusahan lain.


Intelligence Marketing SystemNeeds and Trends

Mode (Fad)

Tren (Trend)

Megatrend


Menghasilkan Sistem Intelijen Pemasaran• Melatih satuan penjual yang bermotivasi• Mendorong agen penjualan dan perwakilan untuk menjadi

pengumpul informasi yang sesuai dengan kebutuhan manajer• Perusahaan membeli produk saingan, menghadiri open

hourse, trade house, laporan pesaing, berbicara dengan karyawan, dealer, distributor, pemasok dan agen untuk mendapat informasi yang sesuai dengan kebutuhan manajemen

• Perusahaan membentuk badan penasehat pelanggan (consumer advisory)

• Perusahaan membeli informasi dari eksternal• Perusahaan dapat menggunakan sirkulasi informasi yang

dikeluarkan oleh perusahaan saingan kemudian dikumpulkan hinga diperoleh informasi yang relevan dengan manajemen


Marketing Research

• Adalah sistem desain, pengumpulan, analisis dan pelaporan data dan temuan yang relevan dengan situasi pemasaran tertentu yang dihadapi perusahaan.

• Informasi dari hasil riset pemasaran ini digunakan untuk mengetahui dan menentukan peluang serta masalah pemasaran guna memantau kinerja pemasaran dan memperbaiki pemahaman mengenai proses pemasaran.

• Sebagian besar perusahaan memiliki departemen riset mereka sendiri.


Proses Penelitian Pemasaran

Mendefinisikan persoalan dan sasaran riset pemasaran

Mengembangkan

perencanaan riset

Mengumpulkan data

Menganalisis informasi

Menyajikan temuan

Membuat keputusan


Mendefinisikan Persoalan dan Tujuan RisetPersoalan Tidak Boleh Terlalu Luas atau Terlalu Sempit

Citilink Airlines menambah jasa pelayanan internet dengan harapan akan menambah preferensi pelanggan memakai jasa penerbangan. Sebelum dilakukan riset ada berbagai pertanyaan yang layak diajukan:1. Akankah CA menambah koneksi internet?2. Jika demikian, apakah harus ditawarkan kepada

pelanggan kelas satu saja?3. Berapa harga yang harus dikenakan?4. Pada bentuk pesawat apa dan jarak perjalanan

berapa jauh internet akan dipasang?


Mendefinisikan Persoalan dan Tujuan RisetRumusan Masalah

1. Tipe pesawat kelas utama seperti apa yang tanggap terhadap penambahan koneksi Internet.

2. Berapa persen penumpang yang akan mau dan mampu membayar harga lebih atas adanya tambahan Internet.

3. Berapa banyak penumpang kelas utama yang mau bergeser ke CA dengan adanya fasilitas ini

4. Bagaimana image perusahaan akan bertambah dengan adanya fasilitas ini

5. Seberapa penting tambahan Internet bagi penumpang kelas utama dibanding dengan fasilitas lain, misalnya seperti fasilitas hiburan lain.


Tujuan Penelitian : Akademis

Penelitian Eksplorator

yPenelitian Deskriptif

Penelitian Kausalitas


Mengembangkan Rencana Penelitian

1. Sumber informasi (populasi)2. Pengumpulan data secara efisien3. Menyajikan kepada manajemenSelanjutnya:4. Sumber data5. Pendekatan Penelitian6. Instrumen Penelitian7. Rancangan Sampling : 1) Sampling Unit (siapakah

yang akan menjadi sumber informasi), 2) Sampel Size (berapa banyak sampel), 3) Samping Procedure (bagaimana caranya responden dipilih


Pendekatan Riset Instrumen Riset

Rencana Pengambilan

SampelMetode kontak

ObservasiSurveyEksperimenEtnografiFGDData perilakuRiset eksperimen

KuesionerPengukuran Kualitatif Peralatan teknologi

Unit sampelUkuran sampelProsedur sampel

Kuesioner suratWawancara teleponWawancara pribadiWawancara online

Mengumpulkan DataPerencanaan Pengumpulan Data Primer


Mengumpulkan DataPertimbangan Terhadap Metode Pengumpulan Informasi

Variabel Surat Telepon

Pribadi Online

1. Keluwesan2. Jumlah data yang

dapat dikumpulkan3. Pengendalian

pengaruh pewawancara

4. Pengendalian sampel

5. Kecepatan pengumpulan data

6. Kecepatan respons7. Biaya

BurukBaik

B. Sekali

SedangBuruk

BurukBaik

BaikSedang

Sedang

B. SekaliB. Sekali

BaikSedang

B. SekaliB. Sekali

Buruk

SedangBaik

BaikBuruk

BaikB. Sekali

B. Sekali

BurukB. Sekali

BaikBaik


Dalam survey ada 4 alasan yang mengakibatkan adanya kesalahan:1. Responden tidak berada di rumah ketika

hendak dicacah sehingga harus dikontak kembali

2. Sebagian responden menolak bekerjasama3. Responden memberi informasi bias atau

tidal jujur4. Peneliti melakukan bias informasi atau tidak

jujur

Mengumpulkan DataPertimbangan Terhadap Metode Pengumpulan Informasi Universitas Tadulako

Gate of Inspiration

Menganalisis Informasi

Pada langkah ini digunakan berbagai alat analisis agar data yang telah ditabulasi dapat diekstrak sehingga dapat menunjukkan hasil yang paling bermakna bagi kepentingan manajemen. Pekerjaan utama dalam analisis adalah menguraikan dan melihat hubungan antar satu variabel terhadap variabel lainnya dalam penelitian sehingga dapat dilihat arah. Selain itu, analisis biasanya mampu memberikan prediksi. Bila pada kasus CA misalnya, ditambah fasilitas internet apa yang dapat diprediksi terhadap pangsa pasar.


Menyajikan TemuanKasus Pemasangan Internet di Pesawat

Temuan Penting:1)Alasan utama penumpang menggunakan fasilitas internet

selama penerbangan adalah untuk mengirimkan kabar kepada keluarga dan sekolah. Diharapkan biaya ini termasuk ke dalam biaya tiket dan dibayarkan oleh perusahaan. Artinya penumpang tidak ingin memberikan bayaran khusus atas pemakaian internet.

2)Diketahui bahwa dengan memasang internet, untuk penumpang khusus setiap kali melakukan penerbangan akan ada tambahan penerimaan sebesar US$ 45,625. Dengan biaya investasi US$ 90,000 maka dibutuhkan waktu 2 tahun untuk dapat kembali pokok (BEP).

3)Penawaran internet dalam CA akan meningkatkan image perusahaan dan akan memberi kesan inovatif dan progresif


Membuat Keputusan

1. Keyakinan yang rendah terhadap hasil penelitian mengakibatkan perusahaan menolak untuk memasang internet

2. Keyakinan yang tinggi terhadap hasil penelitian sehingga perusahaan setuju melakukan investasi. Pihak manajemen dapat memberikan perhatian yang lebih dalam lagi terhadap temua tersebut.


Peramalan dan Pengukuran Permintaan• Mengidentifikasi peluang pemasaran

dapat dilakukan dengan riset pemasaran dan mengumpulkan pemasaran intelijen.

• Perusahaan harus mengukur dan meramalkan ukuran, pertumbuhan dan potensi keuntungan dari setiap kesempatan baru.


4 Lingkungan Utama

Demographic

EconomicPolitical-Legal

Socio-CulturalTechnological

Natural


Lingkungan Demografi

• Kekuatan demografi utama yang dipantau oleh pemasar adalah Penduduk

• Termasuk ukuran dan tingkat pertumbuhan populasi di kota-kota, daerah dan negara-negara, distribusi usia, keragaman, tingkat pendidikan dan pola rumah tangga


Lingkungan Ekonomi

Melibatkan• Psikologi Konsumen• Distribusi Pendapatan – Pemasar biasanya

membedakan negara menggunakan lima pola distribusi pendapatan

• Pendapatan sangat rendah, sebagian besar rendah, pendapatan sangat tinggi, pendapatan rendah sedang tinggi, pendapatan sebagian besar rata-rata.

• Penghasilan, tabungan, hutang dan kreditSemua ini mempengaruhi daya beli yang tersedia dalam perekonomian. Tren yang mempengaruhi daya belu dapat memiliki dampak yang kuat pada bisnis.


Lingkungan Sosio-Kultural

• Lingkungan sosial budaya adalah dimana kita tidak sadar menyerap pandangan dunia yang mendefinisikan hubungan kita dengan diri kita sendiri, orang lain, masyarakat, organisasi, alam dan alam semesta.

• Ada beberapa pandangan yang terlibat dalam lingkungan sosio-kultural

• Pandangan dari diri sendiri, orang lain, organisasi, masyarakat, alam dan semesta


Lingkungan Natural

• Perusahan terkadang tidak menyadari kebutuhan untuk mengintegrasikan isu-isu lingkungan kedalam rencana srategis perusahaan.

• Tren yang perlu disadari meliputi : kekurangan bahan baku, air, peningkatan biaya energy dan peningkatan polusi.


Lingkungan Teknologi

Teknologi baru merangsang tingkat pertumbuhan ekonomi. Pemasar perlu memonitor tren teknologi ini, untuk menghindari penurunan dalam bisnis:1. Percepatan laju perubahan teknologi2. Peluang inovasi yang tak terbatas3. Berbagai anggaran R&D4. Peningkatan peruaturan perubahan

teknologi


Lingkungan Legal-Politik

Lingkungan ini terdiri dari hokum, kelompok pemerintah, lembaga, dan tekanan yang mempengaruhi berbagai organisasi dan individu.• Peningkatan bisnis legislasi – yang dimaksudkan

untuk melindungi perusahaan dari pesaing yang tidak sehat, melindungi konsumen dari praktek-praktek bisnis yang tidak adil, dan melindungi masyarakat dari perilaku bisnis tidak etis.

• Pertumbuhan Grup Minat Khusus – seperti aksi komite politik yang melobi pemerintah dan pejabat untuk memberikan tekanan pada eksekutif bisnis agar menghormati hak-hak konsumen.


TERIMA KASIH


pengumpulan informasi dan peramalan permintaan

Business