ema302 3 peramalan forecasting 1

Upload: eny-kurniawati

Post on 07-Jul-2018

234 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    1/44

    EMA302 - Manajemen Operasional   1

    PERAMALANERAMALAN

    (FORECASTING)FORECASTING)

    EMA302MA302 – Manajemenanajemen Operasionalperasional

    ateriateri 33

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    2/44

    Pengertianengertian … (1) (1)

     Oxford Dictionary ,

    “Forecast is a statement about what will happen in the 

    future, based on information that is available now”.

    (Peramalan adalah pernyataan tentang apa yang akan

    2

    terjadi di masa depan, berdasarkan informasi yang

    tersedia sekarang).

     Peramalan adalah seni dan ilmu untuk memprediksi masa

    depan.

      Peramalan adalah tahap awal, dan hasil ramalanmerupakan dasar bagi seluruh tahapan pada perencanaan

    produksi.

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    3/44

    Pengertianengertian … (2) (2)

      Pada hakekatnya peramalan hanya merupakan suatu

    perkiraan ( guess ), tetapi dengan menggunakan teknik-

    teknik tertentu, maka peramalan menjadi lebih sekedar

    perkiraan.

    3

      Peramalan dapat dikatakan perkiraan yang ilmiah

    (educated guess ). Setiap pengambilan keputusan yang

    menyangkut keadaan di masa yang akan datang, maka

    pasti ada peramalan yang melandasi pengambilan

    keputusan tersebut.

    (Sofyan Assauri, 1984, hal. 1).

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    4/44

    Mengapaengapa Perlurlu Peramalanramalan?

     Ada ketidakpastian aktivitas produksi di masa

    yang akan datang.

     Kemampuan & sumber daya perusahaan yang

    4

    ter atas.

     Untuk dapat melayani konsumen lebih baik,

    melalui tersedianya hasil produksi yang baik.

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    5/44

    Tujuanujuan Peramalanramalan

     Mengurangi ketidakpastian produksi.

     Agar langkah proaktif atau antisipatif dapat 

    5

    .

     Keperluan penjadwalan produksi.

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    6/44

    Jenisenis Peramalaneramalan

    6

      Peramalan Ekonomi (economic forecast ), menjelaskan siklus

    bisnis dengan memprediksi tingkat inflasi, ketersediaan uang,

    dana yang dibutuhkan, dan indikator perencanaan lainnya.

      Peramalan Teknologi (technical forecast ), memperhatikan

    Peramalan Permintaan

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

    Peramalan Ekonomi

    Peramalan Teknologi

    baru yang menarik, yang membutuhkan tempat produksi dan

    peralatan yang baru.

      Peramalan Permintaan(demand forecast ), proyeksi permintaan

    untuk produk atau layanan suatu perusahaan. Disebut juga

    peramalan penjualan, yang mengendalikan produksi, kapasitas,serta sistem penjadwalan dan menjadi input bagi perencanaan

    keuangan, pemasaran, dan sumber daya manusia.

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    7/44

    Validitas Peramalanaliditas Peramalan

     Identifikasi masalahnya.

     Pemilihan dan pengumpulan datanya (tidak 

    7

    , , .

     Pemilihan alat atau metode peramalannya.

     Interprestasi hasil atau penerjemahan hasil.

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    8/44

    Kegunaanegunaan Peramalaneramalan

    Akuntansi Perkiraan biaya/keuntungan

    Keuangan Arus kas dan pendanaan

    Sumber daya manusia Perekrutan, pelatihan

    8

    Pemasaran Harga, promosi, strategi

    Sistem informasi

    manajemen  Sistem IT/IS, pelayanan

    Operasi Penjadwalan, MRP, beban kerja

    Desain produk/jasa Produk dan jasa baru

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    9/44

    Taksonomi Peramalanaksonomi Peramalan

    9

    Peramalan

    Metode

    Kualitatif

    Juri Opini

    Eksekutif

    Metode

    Kuantitatif

    Time Series Kausal

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

    Juri Opini

    Eksekutif

    Metode

    Delphi

    Tenaga

    Penjualan

    Survei Pasar

    Regresi Smoothing

    Rata-rata

    Moving

    Average

    Exponential

    Smoothing

    Dekomposisi

    Regresi

    Linier

    Koefisien

    Korelasi

    Pemodelan

    Ekonomik

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    10/44

    Metodeetode Kualitatifualitatif

      Juri Opini Eksekutif, peramalan dilakukan oleh eksekutif 

    (manajer) tingkat atas perusahaan, karena kemampuan

    yang mereka miliki.

      Metode Delphi, dilakukan dengan melengkapi data untuk 

    Tenaga Penjualan

    Survei Pasar

    10

    Juri Opini Eksekutif

    Metode Delphi

    pelanggan/konsumen/masyarakat.

      Tenaga Penjualan, peramalan dilakukan dengan

    memanfaatkan kedekatan tenaga penjual dengan

    konsumen.

      Survei Pasar, peramalan dilakukan dengan turun langsungke lapangan/pasar, sehingga diperoleh informasi langsung

    dari pasar.

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    11/44

    Metodeetode Kuantitatifuantitatif – Timeime Seriesries

    11

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    12/44

    Peramalan Permintaaneramalan Permintaan

     Moving averages    (time series dengan

    komponen tren).

    12

    komponen tren).

     Linear trend multiplicative model 

    (komponen tren dan musiman/sesaonal ).

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    13/44

    Moving Averagesoving Averages … (1) (1)

     Untuk mengatasi masalah menggunakan rata-rata

    sederhana (simple average )

     Teknik   moving average   menghasilkan perkiraan

    -n

    n

    n

    n

    13

    sebenarnya hanya untuk  n periode waktu terakhir

    (n sering pada kisaran 4 - 7).

     Setiap data yang lebih dari n, maka diabaikan.

     Nilai yang dipilih untuk   n harus menjadi pilihan

    terbaik untuk data historis yang tersedia.

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    14/44

    Moving Averageoving Average

    … (2) (2)

    14

    Secara matematis, persamaan moving average adalah:

    Dimana:

     Ft

    = Peramalan untuk periode mendatang (periode t)

     n

    = Jumlah periode yang dirata-ratakan

     At-1

    = Jumlah aktual periode sebelumnya hingga periode n

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    15/44

    Contohontoh 3.3.1 – Simple Moving Averageimple Moving Average

    Pertanyaan

      Berapa nilai peramalanpermintaan untuk 3mingguan dan 6mingguan dengan

     

    Asumsi

     

    Minggu Permintaan

    1 650

    2 678

    3 720

    4 785

    15

    Pertanyaan

     

    mengguna an simp e moving average  ?

    Asumsi

     Data aktual yang dimilikihanya 3 minggu dan 6minggu.

    5 859

    6 920

    7 850

    8 758

    9 892

    10 920

    11 789

    12 844

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    16/44

    6-Week 

    682.67

    3-Week 

    Jawaban Contohawaban Contoh 3.13.1

    16

    Minggu Permintaan

    1 650

    2 678

    3 720

    4 785

    A

    33

    A

    22

    A

    11

    768.67

    802.00

    815.33

    844.00

    866.50

    854.83

    727.67

    788.00

    854.67

    876.33

    842.67

    833.33

    856.67

    867.00

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

    5 859

    6 920

    7 850

    8 758

    9 892

    10 920

    11 789

    12 844

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    17/44

    Contohontoh 3.3.2 – Simple Moving Averageimple Moving Average

    Pertanyaan

      Berapa nilai peramalanberikut untuk 3mingguan dan 5mingguan dengan

     

    Asumsi

     

    Minggu Permintaan

    1 820

    2 775

    17

    Pertanyaan

     

    mengguna an simp e moving average  ?

    Asumsi

     Data aktual yang dimilikihanya 3 minggu dan 5minggu.

    3 680

    4 655

    5 620

    6 600

    7 575

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    18/44

    5-Week 3-Week 

    Jawaban Contohawaban Contoh 3.3.2

    18

    Week Demand

    1 820

    2 775

    710.00

    666.00

    758.33

    703.33

    651.67

    625.00

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

    3 680

    4 655

    5 620

    6 600

    7 575

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    19/44

    Weightedeighted Movingving Averageerage … (1) (1)

     Merupakan sebuah penyempurnaan dari

    pendekatan simple moving average .

     Dengan memeberikan bobot pada yang data

    19

    .

     Secara umum, data terbaru memiliki bobot lebih

    besar.

     Tidak seperti   simple moving average    yang

    menggunakan bobot yang sama.

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    20/44

    Weightedeighted Movingving Averageerage … (1) (1)

    20

      Sebagai contoh, kita mungkin percaya bahwa data

    terbaru adalah indikator terbaik dari sebuah kumpulan

    data, tetapi untuk mencegah terjadinya fluktuasi acak,

    disertakan tiga bobot data, masing-masing dengan

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

    .

     Daripada menggunakan bobot 1/4 atau 0.25, untuk 4

    periode dalam moving average, dapat digunakan 0.10,

    0.20, 0.30, dan 0.40 (catatan: jika dijumlahkan = 1.0).

     Bobot lainnya mungkin 0.20, 0.20, 0.25, 0.35 atau 0.05,

    0.10, 0.25, dan 0.60.

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    21/44

    Persamaanersamaan Weightedeighted Movingving Averageerage

     Dimana, Wt

    adalah bobot yang diberikan untuk 

    "t“

    21

    W

    t

    t

    ditambahkan harus sama dengan satu).

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    22/44

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    23/44

    Jawaban Contohawaban Contoh 3.33.3

    23

    Minggu Permintaan

    1 650

    2 678

    Peramalan

    0.2

    0.3

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

    3 720

    4 693.4

    0.5

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    24/44

    Contohontoh 3.43.4 –

    Weighted M oving Averageeighted Moving Average

    Minggu Permintaan Bobot (Weight)

    24

    Pertanyaan:

    Tabel berikut merupakan data permintaan mingguan

    berserta bobot. Berapa nilai peramalan untuk periode 5 atau

    minggu ke-5.

    Minggu Permintaan Bobot (Weight)

    1 820   t -1 0.7

    2 775   t -2 0.2

    3 680   t -3 0.1

    4 655

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    25/44

    Jawaban Contohawaban Contoh 3.43.4

    25

    Minggu Permintaan

    1 820

    2 775

    Peramalan

    0.1

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

    4 655

    5 672

    .

    0.7

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    26/44

    Exponentialxponential Smoothingoothing … (1) (1)

    26

     Exponential smoothing    memiliki

    keuntungan dibandingkan   moving average 

    karena:

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

      er ungan yang e se er ana, an

    Persyaratan data yang diperlukan lebih

    sedikit, terutama dalam situasi yang

    memerlukan penggunaan data darisejumlah besar periode masa lalu.

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    27/44

    Exponential Smoothingxponential Smoothing … (2) (2)

    27

     Perhitungan peramalan dengan   exponential smoothing menggunakan persamaan berikut:

    Peramalan Baru =

      ) Permintaan Aktual Periode Lalu + 1

     

    )

    Peramalan Periode Lalu

    Peramalan Permintaan =

    Peramalan Periode Lalu +   Permintaan

    Aktual Periode Lalu – Peramalan Periode Lalu)

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

    Peramalan Baru =

      ) Permintaan Aktual Periode Lalu + 1

     

    )

    Peramalan Periode Lalu

    Atau,

    Peramalan Permintaan =

    Peramalan Periode Lalu +   Permintaan

    Aktual Periode Lalu – Peramalan Periode Lalu)

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    28/44

    Exponential Smoothingxponential Smoothing … (3) (3)

    Dimana:

      F

    t = Nilai eramalan untuk eriode waktu t.

    28

    F

    t

    t

    •  Ft-1

    = Nilai peramalan untuk 1 periode waktu

    sebelum t.

      A

    t

    -1 = Nilai aktual untuk 1 periode waktu t.•  α = Konstanta smoothing  alpha

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    29/44

    Exponentialxponential Smoothingoothing … (4) (4)

     Dimana  adalah konstanta smoothing  yang

    nilainya harus antara 0 s/d 1.

     Konstanta   smoothin  

    da at diartikan

    (1   )

    29

     

    sebagai bobot yang diberikan kepada nilai

    data terakhir.

     Bobot  (1−  ) diterapkan pada peramalan

    terakhir.

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    30/44

    Contohontoh 3.53.5 – Exponential Smoothingxponential Smoothing

    Pertanyaan:

     Tabel berikut ini merupakan

    data permintaan mingguan,

    berapa nilai   exponential 

    Diasumsikan :

    Minggu Permintaan

    1 820

    2 775

    3 680

    30

    Pertanyaan:

    waktu 2 s/d 10 dengan

    α=0.10 dan α=0.60

    Diasumsikan :

      F1 = A1 

    5 750

    6 802

    7 798

    8 689

    9 775

    10

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    31/44

    Jawaban Contohawaban Contoh 3.5 … (1)3.5 … (1)

    31

     Kolom alpha (α) yang bersangkutan menunjukkan

    nilai-nilai perkiraan.

     Perhatikan bahwa peramalan hanya bisa

    F1 A1

    F1 (α=0.10) = 820.00

    F1 (α=0.60) = 820.00

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

    depan.

     Karena F1 = A1 maka:

    F1 (α=0.10) = 820.00

    F1 (α=0.60) = 820.00

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    32/44

    Jawaban Contohawaban Contoh 3.5 … (2)3.5 … (2)

      F2 = F1+

    α A1

    F1)

    = 820 + 0.10(820 – 820)

    = 820.00

    F3 = F2 + α A2 – F2)

    = 820 + 0.10(775 – 820)

    = 815.50

    F4 = F3 + α A3 – F3)

    = 815.50 + 0.10(680. – 815.50)

    = 801.95

    Dst.

      F2 = F1+

    α A1

    F1)

    = 820 + 0.60(820 – 820)

    = 820.00

    F3 = F2 + α A2 – F2)

    = 820 + 0.60(775 – 820)

    = 793.00

    F4 = F3 + α A3 – F3)

    = 793.00 + 0.10(680. – 793.00)

    = 725.20

    Dst.

    32

    F (α=0.10) F (α=0.60)

    F2 = F1

    +

    α A1

    F1)

    = 820 + 0.10(820 – 820)

    = 820.00

      F3 = F2+ α A2 – F2)

    = 820 + 0.10(775 – 820)

    = 815.50

      F4 = F3+ α A3 – F3)

    = 815.50 + 0.10(680. – 815.50)

    = 801.95

      Dst.

    F2 = F1

    +

    α A1

    F1)

    = 820 + 0.60(820 – 820)

    = 820.00

      F3 = F2+ α A2 – F2)

    = 820 + 0.60(775 – 820)

    = 793.00

      F4 = F3+ α A3 – F3)

    = 793.00 + 0.10(680. – 793.00)

    = 725.20

      Dst.

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    33/44

    Jawaban Contohawaban Contoh 3.5 … (3)3.5 … (3)

    33

    Minggu Permintaan

    F α

    =0.10)

    F α

    =0.60)

    1 820   820,00 820,00

    2 775   820,00 820,00

    3 680   815,50 793,00

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

    , ,

    5 750   787,26 683,08

    6 802   783,53 723,23

    7 798   785,38 770,49

    8 689   786,64 787,00

    9 775   776,88 728,20

    10   776,69 756,28

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    34/44

    Contohontoh 3.63.6 – Exponential Smoothingxponential Smoothing

    Pertanyaan:

      Berapa nilai peramalan

    exponential smoothing

    untuk periode waktu 2

     

    Diasumsikan :

    F1 A1

    Minggu Permintaan

    1 820

    2 775

    34

    Pertanyaan:

     

    .

    Diasumsikan :

      F1

    =A1

    3 680

    4 655

    5

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    35/44

    820.00

    820.00

    F (α=0.50)

    Jawabanawaban Contohontoh 3.63.6

    35

    Minggu Permintaan

    1 820

    2 775

    797.50

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

    3 680

    4 655

    5

    F

    2

    = 820+(0.5)(820-820)

    F

    2

    = 820

    F

    3

    = 820+(0.5)(775-820)

    F

    3

    = 797.50

    738.75

    696.88

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    36/44

    Kesalahanesalahan Peramalaneramalan

    36

     Kesalahan peramalan

    = Permintaan aktual – Nilai peramalan = A

    t

    – F

    t

     Ada 3 perhitungan yang paling banyak di kenal, yaitu:

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

    = Permintaan aktual – Nilai peramalan = A

    t

    – F

    t

      ev as ata-rata so ut    ean so u e ev a on – MAD).

    Kesalahan Rata-rata Kuadrat (Mean Squared Error 

    – MSE).

    Kesalahan Persen Rata-rata Absolut (Mean Absolute 

    Percent Error – MAPE).

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    37/44

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    38/44

    MSESE

    38

     Merupakan selisih kuadrat antara nilai yang

    diramalkan dan yang diamati

     Menggunakan persamaan berikut:

    A

    t

    F

    t

    n

    t

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

      At

    = Permintaan aktual

    periode ke-t 

      Ft

    = Nilai peramalan

    periode ke-t 

      n = Jumlah periode t 

      t = Periode

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    39/44

    MAPEAPE

    39

      Masalah yang terjadi dengan MAD dan MSE adalah bahwa nilaikesalahan tergantung pada besarnya unsur yang diramal, jikaunsurnya dalam satuan ribuan, maka nilai kesalahan bisamenjadi sangat besar.

      MAPE digunakan untuk menghindari masalah tersebut, yangdihitung sebagai rata-rata diferensiasi absolut antara nilai yang

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

    ,aktual.

      Menggunakan persamaan berikut:

      At

    = Permintaan aktual

    periode ke-t 

      F

    t

    = Nilai peramalan

    periode ke-t 

      n = Jumlah periode t 

      t

    = Periode

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    40/44

    Contohontoh 3.73.7 – MAD, MSE, MAPEAD, MSE, MAPE

    Pertanyaan:

      Berapa nilai MAD, MSE, dan MAPE dari tabel nilai

    peramalan berikut ini

    Bulan Penjualan Peramalan

    40

    Bulan Penjualan Peramalan

    1 220 n/a

    2 250 255

    3 210 205

    4 300 320

    5 325 315

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    41/44

    Jawaban Contohawaban Contoh 3.7 … (MAD)3.7 … (MAD)

    41

    Bulan Penjualan Peramalan Deviasi Absolut

    1 220 n/a

    2 250 255

    3 210 205

    = |250 – 255| = 5

    = |210 – 205| = 5

     

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

    4 300 320

    5 325 315

    Jumlah

    = |300 – 320| = 20

    = |325 – 315| = 10

    =

    40

    = 10

    4

    40

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    42/44

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    43/44

    Jawaban Contohawaban Contoh 3.7 … (MAPE)3.7 … (MAPE)

    43

    Bulan Penjualan Peramalan 100 *(Deviasi Absolut/Aktual)

    1 220 n/a

    2 250 255

    3 210 205

    = 100 * (|‒5|/250) = 2.00%

    = 100 * (|5|/210) = 2.38%

     

    Materi #3EMA302 - Manajemen Operasional

    4 300 320

    5 325 315

    Jumlah

    = 100 * (|‒20|/300) = 6.67%

    = 100 * (|10|/325) = 3.08%

    =

    14.13%

    = 3.53%

    4

    14.13%

  • 8/18/2019 EMA302 3 Peramalan Forecasting 1

    44/44

    Daftar Pustakaaftar Pustaka

    44

    Jay Heizer and Barry Render,   Operation Management, 10th Ed.

    Pearson Prentice Hall, 2011

    Roger G. Schroeder and Susan Meyer Goldstein,   Operations

    Management: Contemporary Concepts and Cases, McGraw Hill,

    2011

    Manajemen Operasi

    Manajemen Operasi

    Manajemen Operasi: Konsep dan

    Aplikasi

    Materi #1EMA302 - Manajemen Operasional

    Operation Management

    Operations

    Management: Contemporary Concepts and Cases

    o arsa osas , Manajemen Operasi, tra acana e a,Pangestu Subagyo, Manajemen Operasi, BPFE Yogyakarta, 2000

    Lena Ellitan dan Lina Anatan,   Manajemen Operasi: Konsep dan

    Aplikasi, Refika Aditama, 2008