pengaruh atribut produk dan kepercayaan …

PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KEPERCAYAAN

KONSUMEN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN

ASURANSI SYARIAH PT ASURANSI TAKAFUL UMUM DI

KOTA CILEGON

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi

Salah Satu Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy)

Disusun oleh:

Nama : Adriansyah

NIM : 108046200010

PROGRAM STUDI MUAMALAT

FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1436 H / 2015 M

DAFTAR ISI

Abstrak ................................................................................................................... iii

Kata Pengantar ....................................................................................................... iv

Daftr Isi ......................................................................................................................

Daftar Tabel ...............................................................................................................

Daftar Gambar ............................................................................................................

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ............................................................................ 4

C. Pembatasan Masalah ........................................................................... 4

D. Tujuan Dan Kegunaan Penelitian ....................................................... 5

E. Review Studi Terdahulu ...................................................................... 5

F. Kerangka Teori .................................................................................... 7

G. Sistematika Penulisan ......................................................................... 7

BAB II LANDASAN TEORI

A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ................................................... 9

B. Atribut Produk .................................................................................. 10

1. Pengertian Atribut Produk ............................................................ 11

2. Manfaat Atribut Produk ................................................................ 12

C. Kepercayaan Konsumen ................................................................... 18

a. Pengalaman .............................................................................. 18

b. Kepuasan dan Ketidakpuasan Konsumen ................................ 19

c. Antusiasme Konsumen ............................................................ 20

D. Niat Membeli .................................................................................... 20

E. Kerangka Pemikiran Teoritis ............................................................ 19

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis dan Sumber Data...................................................................... 23

B. Populasi dan Sampel ......................................................................... 23

C. Metode Pengumpulan Data ............................................................... 25

D. Definisi Operasional Variabel dan Indikator .................................... 26

E. Teknik Analisa Data ......................................................................... 29

1. Analisis Data Kuantitatif .............................................................. 29

a. Uji Validitas ............................................................................. 29

b. Uji Reliabilitas ......................................................................... 30

2. Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 31

a. Uji Normalitas ........................................................................... 31

b. Uji Multikolinearitas .................................................................. 32

c. Uji Heteroskedastisitas ............................................................... 32

3. Analisis Regresi Berganda ........................................................... 33

a. Uji Goodness of Fit ................................................................... 34

b. Uji t (Uji Parsial) ...................................................................... 34

c. Uji F (Uji Simultan) ................................................................. 35

d. Koefisien Determinasi (R2) ....................................................... 35

BAB IV PEMBAHASAN

A. Pengolaan Data ................................................................................ 36

B. Data Deskriptif .................................................................................. 36

C. Proses Dan Hasil Analisis Data ........................................................ 38

1. Besarnya Sampel ........................................................................... 38

2. Uji Validitas Dan Reabilitas ......................................................... 38

D Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 41

1. Uji Normalitas ............................................................................... 41

2. Uji Multikolineritas ....................................................................... 42

3. Uji Heteroskedastisitas ................................................................. 43

4. Uji Autokorelasi ............................................................................ 44

E. Uji Hipotesis ..................................................................................... 44

1. Analisis Regresi Linear ................................................................ 44

2. Uji f (Simultan) ............................................................................. 45

3. Uji t ............................................................................................... 46

4. Koefisien Determinasi .................................................................. 47

5. Pembahasan Hasil Penelitian ....................................................... 48

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ..................................................................................... 49

1. Kesimpulan Mengenai Hipotesis ................................................ 49

2. Kesimpulan Mengenai Hipotesis 2 ............................................. 49

3. Kesimpulan Mengenai Hipotesis 3 ............................................ 50

B. Saran .............................................................................................. 51

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perilaku konsumen menurut Engel merupakan tindakan–tindakan

individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh,

menggunakan, dan menentukan produk dan jasa, menurut Schiffman dan

Kanuk adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli,

menggunakan, mengevaluasi, & bertindak pasca konsumsi produk, jasa

maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya. Dan menurut,

John C. Mowen & Michael Minor : perilaku konsumen sebagai studi tentang

unit pembelian (buying unit) & proses pertukaran yang melibatkan perolehan,

konsumsi berbagai produk, jasa & pengalaman serta ide-ide. termasuk proses

pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan–tindakan

tersebut.1 Dalam perilaku konsumen banyak ditemukan faktor yang

mempengaruhi keputusan membeli konsumen, faktor–faktor tersebut adalah

harga, merek, atribut, promosi, dan sebagainya. Faktor–faktor yang

mempengaruhi keputusan membeli konsumen akan suatu produk dapat

berasal dari dalam diri konsumen maupun berasal dari luar diri konsumen.

Adanya kecenderungan sikap konsumen untuk berubah telah

memberikan perubahan pula dalam keputusan konsumen untuk membeli

suatu produk, demikian juga dengan segmen pasar dari suatu produk atau

1 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran Edisi 1 (Yogyakarta : Andy,2008) h. 19.

2

jasa.2 Selain itu, perubahan sikap konsumen juga dipengaruhi oleh adanya

kepercayaan konsumen terhadap suatu produk atau jasa.3

Satu hal yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian

adalah atribut produk. Atribut produk adalah karakteristik yang membedakan

suatu produk dari produk yang lain, seperti merek, performa, daya tahan,

keandalan, desain, gaya, dan reputasi.4 Atribut dapat dijadikan sebagai daya

tarik tersendiri bagi konsumen dalam melakukan pembelian, karena atribut

adalah jantung dari sebuah produk yang dapat mencerminkan kegunaan

sekaligus penampilan produk. Atribut produk yang baik akan menghasilkan

hasil akhir yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen. Konsumen akan

merasa bahwa produk tersebut lebih memiliki kelebihan untuk dibandingkan

produk lain sejenis, sehingga produk akan memiliki nilai tambah.

Keberhasilan perusahaan dalam mempengaruhi konsumen dalam

keputusan pembelian juga sangat dipengaruhi oleh upaya menumbuhkan

kepercayaan konsumen. Kepercayaan konsumen terhadap perusahaan

merupakan suatu aset yang tak ternilai bagi perusahaan, karena kepercayaan

dipandang sebagai dasar dalam hubungan dengan konsumen. Perusahaan

yang memiliki image yang baik di mata konsumen umumnya akan lebih

menarik bagi calon konsumen, karena mereka yakin bahwa perusahaan

2 Dharmmesta, B. S. Theory of planned behaviour dalam penelitian sikap, niat dan

perilaku konsumen.1998, h 85-103.

3 Stephen, N dan Kevin P.G. Why Don’t Some People Complain? Acognitive-Emotion

Process Model of Consumer Complaint Behaviour. Journal of The Academy Marketing Science.

1998, Vol. 26, No. 3. h. 172.

4 Bilson Simamora. Aura Merek: 7 Langkah Membangun Merek Yang Kuat. (Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Utama, 2002), h. 79.

3

tersebut memiliki kualitas yang baik dan dapat dipercaya. Di mata konsumen,

perusahaan yang terpercaya adalah jaminan atas konsistensi kinerja suatu

produk dan menyediakan manfaat apapun yang dicari konsumen ketika

membeli produk dari perusahaan tersebut.

Kini telah hadir dalam lingkungan dunia perekonomiaan Indonesia

konsep Islam dalam pemasaran produk. Walaupun sebenarnya etika Islam

dalam kegiatan pemasaran sudah banyak dilakukan, khususnya dalam

kegiatan perekonomian rakyat, namun masih banyak yang mempertanyakan

akan eksisitensinya dalam masyarakat yang makin kompleks ini, Lebih

khusus lagi dalam hal pemasaran polis asuransi.

Pada saat ini telah hadir asuransi yang berdasarkan pada konsep etika

Islam atau didasarkan pada syariah Islamiah.5 Masyarakat muslim kini dapat

menyalurkan keinginananya untuk berasuransi yang sesuai dengan Syariah

Islam. Namun, hukum tentang asuransi itu sendiri dalam Islam tidak secara

jelas dikemukakan, baik dalam Al-Quran maupun Al-Hadits. Terdapat dua

pandangan dalam masyarakat Islam mengenai hukum dari asuransi, ada yang

tidak bisa menerima dan ada yang dapat menerima kehadiran asuransi ini.

Selain atribut-atribut produk, tampaknya aspek kepercayaan dalam

asuransi sangat besar pengaruhnya. Oleh karena itu, penulis berusaha

mengkaitkannya dengan sikap dan atribut-atribut produk terhadap niat beli

konsumen.

5 Musleheddin, Muhammad. "Menggugat Asuransi Modern". Menggugat Suatu

Alternatif Baru dalam Perspektif Hukum Islam, (Penerbit Lentera. 1999), hal 56.

4

B. Perumusan Masalah

Permasalahan perilaku konsumen, khususnya yang didasarkan

pada segmentasi pasar suatu produk perusahaan, masih banyak menarik

perhatian bagi para peneliti. Dalam hal ini, yang berkaitan dengan kepuasan

konsumen yang mengharapkan kinerja dari para pelaku pasar yang lebih

berkualitas. Untuk itu, penelitian ini ingin mengetahui:

1. Bagaimana pengaruh kekhasan atribut-atribut produk asuransi syariah

terhadap minat beli?

2. Bagaimana pengaruh aspek kepercayaan konsumen terhadap minat beli?

3. Bagaimana pengaruh atribut-atribut produk asuransi syariah dan aspek

kepercayaan konsumen secara bersama-sama terhadap minat beli?

C. Pembatasan Masalah.

Pembatasan masalah dalam skripsi ini berfokus pada perilaku

konsumen khususnya yang didasarkan pada segmentasi pasar suatu produk,

pengaruh kekhasan atribut-atribut asuransi syariah terhadap minat beli

masyarakat, pengaruh aspek konsumen terhadap minat beli, dan pengaruh

atribit-atribut produk asuransi syariah dan aspek kepercayaan konsumen

terhadap minat beli.

Perusahaan yang di ambil ialah PT.Asuransi Takaful Umum yang

berlokasi di kota Cilegon, populasi dan penelitian ini adalah nasabah

PT.Asuransi Takaful Umum Cabang Cilegon. Penelitian ini berlangsung dari

bulan Oktober 2014 dengan Desember 2014.

5

D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian

Berdasarkan permasalahan di atas peneliti perlu berpandangan,

bahwa masalah yang diutarakan di atas merupakan permasalahan yang masih

hangat dan menarik untuk diteliti, karena adanya berbagai kemungkinan yang

dapat terjadi pada kondisi perekonomian sekarang ini.

Penelitian ini bertujuan untuk: Mengetahui pengaruh atribut-atribut

produk dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli konsumen untuk

membeli polis asuransi Syariah Takaful Umum di Cilegon.

Kegunaan penelitian ini adalah untuk:

1. Memberikan manfaat secara teoritis bagi ilmu pengetahuan, khususnya

dalam ilmu manajemen pemasaran dalam perspektif syariah.

2. Memberikan manfaat secara praktis bagi berbagai pihak antara lain: para

peneliti, perusahaan asuransi syariah, dan bagi kemajuan pembangunan

serta pihak-pihak yang memerlukannya dalam hal ini para konsumen yang

memerlukan informasi tentang asuransi syariah.

E. Review Studi Terdahulu

Penelitian oleh Ari Nugraheni Istiningsih pada tahun 2000 tentang

sikap konsumen dan niat beli konsumen terhadap atribut-atribut produk

asuransi di Kotamadya Semarang tahun 2000. Berdasarkan penelitian

tersebut, ternyata atribut produk tidak terlalu berpengaruh cukup besar

terhadap sikap konsumen.

Skripsi ke dua adalah PENGARUH ATRIBUT PRODUK

TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PRODUK KENDARAAN

6

BERMOTOR Oleh arifani nisa Tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui gambaran tanggapan konsumen terhadap atribut produk

Kendaraan Bermotor Merek “TVS Neo X3i”, untuk mengetahui tanggapan

minat beli konsumen pada produk Kendaraan Bermotor Merek “TVS Neo

X3i”, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap

minat beli konsumen pada produk Kendaraan Bermotor Merek “TVS Neo

X3i. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, bahwa tanggapan

konsumen mengenai atribut produk Kendaraan Bermotor Merek “TVS Neo

X3i” dengan jumlah 50 orang diperoleh skor rata-rata keseluruhan dari

variabel atribut produk sebesar 4,40 yang berada pada interval 4,20 - 5,00.

7

F. Kerangka Teori

Gambar 1.1 Kerangka Teori

Interprestasi

G. Sistematika Penulisan

Untuk mendapatkan pembahasan yang sistematis dan konsisten, perlu

disusun sistematika dalam penulisan karya ilmiah ini, sehingga dapat

menunjukkan totalitas yang utuh. Adapun sistematika penulisan penelitian ini

adalah sebagai berikut:

Asuransi Syariah

Atribut Produk(X1)

Kepercayaan Konsumen (X2)

Niat Beli Konsumen Asuransi Syariah PT Asuransi Takaful Umum Kota Cilegon

Analisis Uji Asumsi

Klasik

1.Uji Multikolinieritas

2. Uji Heterokedastistas

3. Uji Normalitas

4. Autokorelasi

Analisis Regresi Berganda 1.Koefisien Determinasi (R)

2. Koefisien Korelasi (R2)

R2

1.Validitas

2.Reliabilitas

Uji Hipotesis

1.Uji Parsial (t)

2. Uji Simultan (F) 2.

8

Bab I: Bab ini menguraikan tentang latar belakang penulisan skripsi dan

permasalahanya. Kemudian dikemukakan juga tujuan dan kegunaan

penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi ini serta sistematika

penulisan.

Bab II: Bab ini berisi tentang telaah pustaka yang telah dibangun untuk

menunjukkan berbagai hubungan antar konstruk atau konsep. Pada bab

ini kerangka pemikiran teoritis mengenai niat atau hasrat untuk

membeli dari konsumen yang dipengaruhi oleh adanya atribut-atribut

produk dan aspek kepercayaan konsumen. Dalam rangka

mengeksplorasi bidang penelitian tersebut pemasaran disegmentasikan

dalam beberapa hipotesis yang akan menunjukkan berbagai hubungan

dari konstruk tersebut.

Bab III: Bab ini membahas tentang metodologi yang digunakan dalam

pengumpulan data untuk menguji hipotesis dan memecahkan masalah

penelitian. Bab ini juga menyajikan berbagai definisi operasional yang

digunakan untuk mengumpulkan data guna menguji hipotesis tersebut.

Bab IV: Bab ini berupa analis dari data-data yang telah diperoleh dari penelitian

dan hasil pengujian terhadap hipotesis-hipotesis yang telah

dikemukakan pada bab-bab sebelumnya.

Bab V: Bab ini menggambarkan kesimpulan yang diperoleh dari hasil analisis,

berikut implikasi kebijakan terhadap teori dan praktek manajemen.

9

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Gambaran Umum Obyek Penelitian

Perusahaan yang dijadikan obyek penelitian dalam penulisan

skripsi ini adalah perusahaan asuransi islam PT. Asuransi Takaful Umum

yang berada di kota Cilegon. Peneliti melakukan penelitian melalui

penyebaran kuesioner kepada para nasabah dari PT. asuransi Takaful umum

di kota Cilegon, dengan mengambil sampel sebanyak 100 orang.

Asuransi dalam Islam masih merupakan suatu hal yang belum

dapat dipastikan hukumnya. Karena dalam Al-Quran dan Al-Hadits tidak

satupun yang secara eksplisit menentukan aturan-aturan asuransi. Oleh karena

itu masalah asuransi ini dalam islam termasuk bidang hokum “ijtihadiah”

artinya untuk menentukan hukumnya asuransi ini halal atau haram masih

diperlukan pendapat dari para ulama ahli fiqih melalui Ijtihad.

Secara garis besar terdapat 4 pandangan ulama dan cendekiawan

muslim tentang asuransi, yaitu:6

1. Pandangan pertama: bahwa asuransi dalam segala bentuk dan cara

operasinya hukumnya haram. Alasannya: Asuransi dianggap mengandung

unsur judi, ketidakpastian, riba, mengandung unsur ekploatasi yang

bersifat menekan, dan termasuk jual beli atau tukar-menukar mata uang

yang tidak secara tunai serta merupakan obyek bisnisnya tergantung pada

6 Warkum,Sumitro. Asas-Asas Perbankan Islam dan Lembaga Terkait(Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada,1996) hal 74

10

hidup-matinya seseorang, yang dapat diartikan sebagai mendahului takdir.

Kedua hal tersebut merupakan hal yang dilarang dalam hukum Islam.

2. Pandangan Ke-dua: Asuransi hukumnya halal atau diperbolehkan dalam

Islam. Alasannya: Tidak ada ketentuan dalam Al-Quran dan Al-Hadis

yang melarang asuransi, terdapat kesepakatan kerelaan dari keuntungan

bagi kedua belah pihak baik penanggung maupun yang tertanggung,bila

dibandingkan dengan kemudharatannya atau kejelekannya lebih

besar kemaslahatannya atau kebaikannya bagi umat, dan asuransi

termasuk kategori koperasi yang diperbolehkan dalam Islam.

3. Pandangan Ke-tiga: Asuransi yang diperbolehkan adalah asuransi yang

bersifat non komersial atau sosial, sedangkan asuransi yang bersifat

komersial dilarang dalam Islam.

4. Pandangan Ke-empat: Hukum asuransi termasuk "subhat", karena tidak

adanya dalil-dalil syar'i yang secara jelas mengharamkan atau yang

menghalalkan asuransi.

Jadi secara umum terdapat dua sikap konsumen yang mendua. Di

satu pihak menuntut kebutuhan akan masa depan, di lain pihak keterlibatan

setiap orang Islam dalam usaha asuransi belum bisa secara optimal, karena

keraguan pelaksanaan hukumnya yang didasarkan hukum Islam.

Asuransi Takaful Keluarga secara Nasional dibentuk pada tanggal 25

Agustus 1994 sebagai usaha untuk melibatkan umat Islam secara optimal

terhadap asuransi. Perusahaan ini merupakan anak perusahaan PT. Syariat

Takaful Indonesia, yang kemudian memunculkan produk asuransi Takaful

11

Umum. Kantor PT. Asuransi Takaful Umum yang ada di Cilegon ini hanya

berupa kantor pemasaran. Untuk segala keperluannya pelaporan dan

pendataan nasabah masih harus berhubungan dengan pusat yaitu kantor PT,

Asuransi Takaful Umum di Jakarta.

Peneliti melihat bahwa ada kemungkinan perkembangan yang terjadi

pada asuransi Islam ini masih cukup cerah walaupun masih banyak keraguan

akan kepercayaan konsumen terhadap pelaksanaan kontrak asuransi yang

sesuai dengan hukum Islam. Ternyata penelitian yang dilakukan terhadap

konsumen dari asuransi Islam PT. Takaful Umum di Cilegon memperlihatkan

sikap konsumen yang masih rendah pengaruhnya terhadap niat belinya,

walaupun sudah mulai positif terhadap asuransi Islam itu sendiri.

B. Atribut Produk

1. Pengertian Atribut Produk

merupakan sesuatu yang melekat pada suatu produk. Atribut produk

memegang peran yang sangat vital, karena atribut produk merupakan salah

satu faktor yang dijadikan bahan pertimbangan oleh konsumen ketika akan

membeli produk tersebut.Pada model sikap multi atribut dari Fishbein

dijelaskan tentang sikap seseorang terhadap obyek sikap, misalnya obyek

sikap terhadap suatu produk yang memiliki banyak atribut. Model ini

menggambarkan ancangan yang berharga untuk memeriksa hubungan di

antara pengetahuan produk yang dimiliki konsumen dan sikap terhadap

produk berkenaan dengan ciri atau atribut produk.7

7 Engel, James F., Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, Perilaku Konsumen,

Terjemahan. F.X. Budianto, (Jakarta : Binarupa Aksara.2000), hal 136.

12

Produk merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan atau dikonsumsi dan dapat

memuaskan keinginan atau kebutuhan.8 Secara luas definisi produk

meliputi obyek fisik, pelayanan, orang, tempat, organisasi dan gagasan.

Sedangkan atribut produk adalah faktor yang melekat pada suatu

produk. Keputusan mengenai atribut produk berkaitan dengan unsur -

unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar

dalam pengambilan keputusan pembelian.

Oleh karena itu, atribut produk merupakan titik tolak penilaian bagi

konsumen tentang terpenuhi atau tidaknya kebutuhan dan keinginan

konsumen yang diharapkan dari suatu produk yang sebenarnya. Dari hal-

hal tersebut dapat diidentifikasi atribut-atribut yang menyertai suatu

produk.

2. Manfaat Atribut Produk

Kotler dan Amstrong (2003) mengemukakan bahwa manfaat yang

ditawarkan oleh atribut produk dalam bentuk:

a. Kualitas Produk

Kualitas adalah salah satu alat penting bagi pemasar untuk

menetapkan posisi. Kualitas mempunyai dua dimensi, yaitu tingkat dan

konsistensi. Ketika mengembangkan suatu produk, pemasar mula-mula

harus memilih tingkat kualitas yang akan mendukung posisi produk di

pasar sasaran. Disini kualitas produk berarti kemampuan produk untuk

8 Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. (Jakarta, Prenhallindo. 1997), ha 144.

13

melaksanakan fungsi-fungsinya. Selain tingkatan kualitas, kualitas

yang tinggi juga dapat berarti konsistensi tingkatan kualitas yang

tinggi. Dalam konsisten yang tinggi tersebut kualitas produk berarti

kualitas kesesuaian bebas dari kecacatan dan kekonsistenan dalam

memberikan tingkatan kualitas yang dijanjikan.

b. Atribut Produk Asuransi Takaful Umum

Fokus Asuransi Takaful Umum adalah memberikan

layanan dan bantuan menyangkut asuransi di bidang kerugian, seperti

perlindungan dari kebakaran, pengangkutan, niaga, dan kendaraan

bermotor, dengan harapan bisa tercapainya masyarakat Indonesia yang

sejahtera dengan perlindungan asuransi yang sesuai Muamalah

Syariah Islam. Produk Asuransi Takaful Umum yang ditawarkan

antara lain:

1) Takaful Baituna

2) Takaful Abror

3) Takaful Ansor

4) Takaful Rekayasa

5) Takaful Aneka

6) Takaful Kebakaran

7) Takaful Pengangkutan dan Rangka Kapal

8) Takaful Kendaraan Bermotor

Dalam al-Qur’an dan Hadist tidak terdapat aturan mengenai

asuransi, sehingga dalam menentukan hukumnya diperlukan peranan

14

akal dan pikiran para ulama dan ahli fiqih atau sering disebut

"Ijtihad".9

Atribut produk dalam Asuransi Takaful Umum antara lain :

1) Terdapat dana tabarru yang menggunakan akad hibah

2) Adanya prinsip tolong menolong dalam asuransi asuransi syariah

3) Memiliki Dewan Pengawas Syariah (DPS)

4) Menghindari unsur gharar

5) Menghindari unsur judi

6) Semua transaksi menggunakan akad muamalah syariah

7) Dana pengelola terpisah terpisah dengan dana peserta

8) Penyaluran dana dan bagi hasilnya menghindari unsur riba

9) Pengurusan klaim relatif lebih mudah

c. Pemanfaatan Atribut Produk

Atribut produk juga digunakan oleh konsumen untuk mengadakan

evaluasi produk mana yang akan dibeli, sehingga atribut produk

menjadi penting bagi pemasar untuk menentukan posisi pesaingnya.

Oleh karena itu, perlu adanya analisis segmentasi yang memperhatikan

sifat dasar dan keberadaan kebutuhan dan keinginan pembeli yang

bervariasi di pasar. Menurut Peter dan Olson, tujuan segmentasi untuk

menemukan perbedaan kebutuhan dan keinginan serta untuk

mengidentifikasi segmen yang diminati.10

9 Warkum,Sumitro. Asas-Asas Perbankan Islam dan Lembaga Terkait. (Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada,1996), hal 73

10

Prasetijo, Ristiyanti dan John J.O.I Ihalauw. Perilaku Konsumen, (Yogyakarta:

Andy,2004),h. 19.

15

Sesuai dengan yang telah dikemukakan di atas, jika

membicarakan tentang peluang pasar (bisnis), maka pemasar dengan

sendirinya perlu memperhatikan jumlah calon konsumen dan kualitas

konsumen, termasuk di dalamnya daya beli. Oleh karena itu,

perubahan penduduk baik secara demografis maupun kualitatifnya

akan mempunyai pengaruh terhadap peluang bisnis.11

Segmentasi pasar baik berdasarkan faktor demografi maupun

lainnya dapat mudah dibentuk, akan tetapi pembentukan tersebut tidak

menjamin akan keberhasilan pemasar dalam memasarkan atribut.

Walaupun segmen demografis dapat dijadikan masukan penting bagi

pemasar, tetapi perlu atau tidaknya berkaitan erat dengan atribut dari

produk yang hendak dipasarkan.

Segmentasi demografis dan pemasaran produk di Indonesia

Dikemukakan oleh Igusti Ngurah Agung bahwa satu dari sekian

banyak faktor yang mempengaruhi keberhasilan suatu produk

menguasai pasar baik kuantitatif maupun kualitatif berkaitan dengan

data demografi yang dipakai untuk menyatakan dengan singkat setiap

segmen pasar yang dapat atau mungkin dibentuk berdasarkan sebuah

faktor demografi atau lebih.12

Faktor lingkungan eksternal seperti budaya, agama kelas sosial,

keluarga dan perubahan pasar sangat berpengaruh dalam pembentukan

11

I Gusti Ngurah Agung dan Akhir Matua Harahap. Perubahan Demografi di Indonesia.

LDFE-UI,( Jakarta,1991), hal 134-142

12

I Gusti Ngurah Agung dan Akhir Matua Harahap. Perubahan Demografi di Indonesia.

LDFE-UI,( Jakarta,1991), hal 134-142

16

segmen pasar. Jadi faktor lingkungan eksternal lebih mengarah pada aspek

kualitatif13

yaitu:

a. Budaya

Budaya mempunyai pengaruh yang kuat terhadap sikap seseorang

karena budaya dapat mempengaruhi sikap seseorang dalam

mengkonsumsi dan cara mendapatkannya.

b. Agama

Agama sangat berpengaruh dalam aspek kehidupan manusia

dimanapun dia berada dalam hal ini agama Islam. Selain itu cirri khas

Islam memperlihatkan kemajuan bahwa industrialisasi dan modernisasi

akan terjadi dalam hubungan, sikap organisasi, kerjasama untuk tujuan

perkembangan ekonomi dengan perkembangan dari hubungan sosial

dan budaya yang terjadi.

Dalam ekonomi Islam terdapat prinsip-prinsip, yaitu antara lain:14

1) Sumber daya alam maupun manusia harus dimanfaatkan seefisien

mungkin untuk kesejahteraan umat manusia di muka bumi ini.

2) Islam menganjurkan kerjasama dalam berbagai bidang

sehingga terjalin komunikasi dan hubungan yang baik antar umat

manusia. Peranan pemilikan kekayaan atau aset dalam ekonomi

Islam berbeda dengan ekonomi lainnya.

13

Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane. Manajemen Pemasaran, Edisi 12, PT. Indeks.

2008, h.203.

14

Metwally, M.M. Teori dan Model Ekonomi Islam, Edisi Pertama, PT. Bangkit Daya

Insana, (Jakarta, 1995) hal 65

17

3) Islam menjamin pemilikan masyarakat dan penggunaannya

direncanakan untuk kepentingan orang banyak. Seorang muslim

harus takut pada Tuhan dan hari penentuan atau akhirat seperti

diuraikan dalam Al-Quran (Ali Imran: 281).

c. Kelas Sosial

Kelas sosial ini sangat besar pengaruhnya dalam menentukan

pengambilan keputusan. Bila seseorang masuk sebagai kelas sosial

menengah atas, maka ia mempunayai kebebasan untuk menentukan

pilihannya seseuai dengan kelas sosialnya tersebut.

d. Keluarga

Dalam hal ini suami sangat berperan dalam menentukan

keputusan tersebut karena suami adalah penentu keputusan walaupun

atas kesepakatan bersama.

e. Pengaruh Pribadi

Pribadi seseorang sangat berpengaruh dalam menentukan

keputusan membeli karena unsur subyektifitas sangat menentukan

kepuasan seseorang dalam lingkungannya.

f. Pasar

Dalam ekonomi pasar bebas muncul persaingan ditengah

masyarakat pada umumnya. Masyarakat dalam hal ini bertindak

sebagai konsumen akan menyeleksi dengan sendirinya barang-

barang yang sesuai dengan kebutuhannya.

Dari uraian ini dapat di ajuk hipotesa:

18

H1: Semakin tinggi derajat kekhasan atribut dalam produk asuransi

akan berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen.

C. Kepercayaan Konsumen

Kepercayaan (trust atau belief) adalah keyakinan bahwa tindakan orang

lain atau suatu kelompok konsisten dengan perkataan mereka. Kepercayaan

lahir dari suatu poses secara perlahan kemudian terakumulasi menjadi suatu

bentuk kepercayaan.15

Untuk membangun kepercayaan seseorang itu terdapat hal-hal penting

antara lain:

1. Keterbukaan dan transparansi untuk saling pengertian.

2. Menepati komitmen atau janji yang telah dibuat.

3. Mengakui kesalahan.

4. Berupaya mendapatkan umpan balik yang berupa informasi seperti saran

dan pandangan orang lain.

5. Menguji asumsi dengan mencari bukti yang dapat membenarkan atas

asumsi tersebut.

Kepercayaan konsumen dimensinya antara lain sebagai berikut:

a. Pengalaman

Kepercayaan konsumen tergantung dari pengalaman konsumen itu

dalam menerima informasi dari penyedia jasa, sehingga pengalaman

akan menumbuhkan kepercayaan konsumen terhadap suatu produk

15

Pradiansyah, Arvan. Lima Prinsip Pembangun Komitmen. (Jakarta: Pustaka Binaman

Pressindo, 1999), hal 51-56

19

maupun layanan jasa. Hal ini dikarenakan pengalaman yang terbentuk

pada memori konsumen terhadap suatu produk maupun layanan jasa

akan membangun rasa percaya seseorang bila pengalaman yang

mereka alami adalah menyenangkan dan memuaskan mereka.16

b. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen

Kepuasan dan ketidakpuasan ini didasarkan pengalaman masa

lalunya. Besarnya kepercayaan konsumen ternyata berbeda-beda. Hal

ini disebabkan oleh adanya unsur-unsur pencarian dan pengalaman

dalam menerima pelayanan maupun jasa.17

Dalam pelayanan jasa,

biasanya kepercayaan konsumen tidak memiliki kemampuan untuk

mengevaluasi layanan jasa.18

Oleh karena itu, kepuasan dan

ketidakpuasan konsumen merupakan indikator dari adanya

kepercayaan konsumen yang diperlihatkan dalam bentuk kesediaan

untuk membeli produk atau jasa baik yang baru maupun perpanjangan.

Biasanya kecenderungan konsumen adalah membandingkan kualitas

layanan dari suatu produk ataupun jasa dari para pemasar berdasarkan

pengalaman di masa lalunya, sehingga akan mengakibatkan konsumen

tersebut akan berpindah layanan produk oleh para pemasar demikian

juga sebaliknya.

16

Dabholkar, Pratibha A. “Consumer Evaluations of New Technology-Based Self-Service

Options: An Investigation of Alternative Models of Service Quality”. International Journal of

Research in Marketing, 1996, hal 13 (1): 29–51.

17

Engel, James F, et.al, Consumer Behavior, Jilid 1, Alih Bahasa Budiyanto, Penerbit :

Binarupa Aksara, (Jakarta.Penerbit : Erlangga, Jakarta, 1994), hal 241.

18

Shemwell, Donald J., Yavas, Ugur, Bilgin, Zeynep, “Customer Service Provider

Relationship: An Empirical Test of A Model of Service Quality, Satisfaction and Relationship

Oriented Outcomes”, International Journal of Service Industry Management, 1998, Vol. 9, No. 2,

155-168.

20

c. Antusiasisme konsumen

Kepercayaan konsumen akan tampak pada respon atau

tanggapan konsumen terhadap suatu informasi yang disampaikan oleh

para pemasar ataupun para penyedia jasa.19

Antuasiasisme atau

ketertarikan konsumen merupakan tanggapan positif yang

diperlihatkan konsumen terhadap produk maupun layanan jasa yang

diterimanya.

Hipotesis yang dapat ditarik dari uraian tentang kepercayaan tersebut

di atas adalah :

H2: Kepercayaan konsumen yang tinggi pada produk asuransi

berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen.

D. Niat Membeli

Niat untuk membeli dari konsumen didefmisikan sebagai kecenderungan

atau hasrat dari konsumen yang didasari oleh adanya suatu obyek ataupun

peristiwa.20

Keputusan konsumen untuk membeli atau tidak didasari oleh

proses pengambilan keputusan.21

Niat membeli merupakan variabel antara yang menyebabkan terjadinya

perilaku dari suatu sikap maupun variabel lainnya. Beberapa hal yang perlu

diperhatikan pada variabel niat ini adalah :22

19

Pradiansyah, Arvan. Lima Prinsip Pembangun Komitmen. Pustaka Binaman Pressindo, (Jakarta, 1999), hal 51-56

20

Ajzen, I. Attitudes, Personality and Behavior. New York. USA: Open University Press. 2005, hal 87

21

Engel, James F, et.al, Consumer Behavior, Jilid 1, Alih Bahasa Budiyanto, Penerbit : Binarupa Aksara, (Jakarta.Penerbit : Erlangga, Jakarta, 1994), hal 241.

22

Dharmmesta, B. S. Theory of planned behaviour dalam penelitian sikap, niat dan perilaku konsumen.1998, h 85-103.

21

1. Niat dianggap sebagai penangkap atau perantara faktor-faktor

motivasional yang mempunyai dampak pada suatu perilaku.

2. Niat menunjukkan seberapa keras seseorang untuk berani mencoba sesuatu

atau kemauan seseorang untuk bertindak.

3. Niat juga menunjukkan seberapa banyak upaya yang direncanakan

seseorang untuk dilakukan.

4. Niat adalah hal yang paling dekat hubungannya dengan perilaku

selanjutnya.

Pemahaman proses keputusan untuk membeli dari konsumen diperlukan

untuk memahami perilaku konsumen.23

Elemen penting yang perlu diselidiki

adalah penelitian terhadap kepercayaan dan sikap konsumen. Perkembangan

model secara teoritis dari perilaku konsumen sebagai dasarnya merupakan

Kerangka Kerja Konseptual yang digunakan untuk mencoba

merepresentasikan penyesuaian dari proses penilaian secara kognitif.

Pelayanan berdasarkan pengalaman ketidakpuasan merupakan peristiwa yang

potensial mencetuskan ketegangan dan dapat dievaluasi melalui proses

penilaian kognitif.

Sedangkan atribut produk merupakan titik tolak penilaian bagi konsumen

tentang terpenuhi atau tidaknya kebutuhan dan keinginan konsumen yang

diharapkan dari suatu produk yang sebenarnya.

Dari uraian tersebut, dapat ditarik suatu hipotesa sebagai berikut :

H3: Atribut Produk dan Kepercayaan konsumen pada produk asuransi secara

bersama-sama berpengaruh positif terhadap niat beli konsumen.

23

Engel, James F, et.al, Consumer Behavior, Jilid 1, Alih Bahasa Budiyanto, Penerbit :

Binarupa Aksara, (Jakarta.Penerbit : Erlangga, Jakarta, 1994), hal 241.

22

E. Kerangka Pemikiran Teoritis

Berdasarkan telaah pustaka dan hipotesis yang telah dikembangkan di atas,

sebuah model konseptual dapat dikembangkan adalah seperti yang disajikan

dalam diagram berikut ini:

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis

Sumber: Pengembangan dari skripsi ini.

Atribut Produk

(X1)

Kepercayaan Konsumen

(X2)

Niat Beli

(Y)

H1

H2

H3

23

BAB III

METODOLOGI PENELITAN

A. Jenis dan Sumber Data

Penelitian ini menggunakan data pimer dan data skunder, Data primer

merupakan data yang diperoleh langsung dari sumber asli dan dikumpulkan

secara khusus untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berskala, sehingga

representasi numerik dan kesimpulan-kesimpulan dapat dibuat.

Data primer dalam penelitian ini berupa opini, sikap, pengalaman atau

karakteristik dari seseorang atau sekelompok orang yang menjadi objek

penelitian. Data ini diperoleh langsung dari responden yang pernah

menyaksikan/ mengetahui iklan yang menjadi objek penelitian. Sedangkan

data skunder dalam penelitian ini berupa data yang telah tersedia dan

diterbitkan oleh perusahaan, lembaga pemerintah, lembaga penelitian, berupa

buku, laporan, jurnal-jurnal, majalah, penelitian terdahulu, dan lain lain.

Sumber data yang dipergunakan pada penelitian ini adalah data primer

yang dikumpulkan dan diolah sendiri dan data sekunder.

B. Populasi dan Sampel

Populasi bukanlah hanya orang tetapi juga obyek dan benda-benda

alam yang lain. Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek

yang dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik atau sifat yang dimiliki

oleh subyek atau obyek itu dan sampel merupakan bagian dari populasi

tersebut. Populasi menurut Sugiono adalah :1

1 Sugiyono, 2006, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, (Bandung:

Alfabeta). h.73.

24

“Wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”.

Penelitian ini dilakukan dengan pengambilan data dari para responden.

Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Asuransi Takaful Umum

Cabang Cilegon.

Sampel merupakan subset dari populasi, terdiri dari beberapa anggota

populasi. Subset ini diambil karena dalam banyak kasus tidak mungkin

meneliti seluruh anggota populasi. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah

sebanyak 100 responden. Penentuan sampel berdasarkan teori Uma Sekarang

yaitu:2

1. Sebaiknya ukuran sampel di antara 30 s/d 500 elemen

2. Jika sampel dipecah lagi ke dalam subsampel (laki/perempuan,

SD/SLTP/SMU, dan sebagainya), jumlah minimum subsampel harus 30.

3. Pada penelitian multivariate (termasuk analisis regresi multivariate)

ukuran sampel harus beberapa kali lebih besar (10 kali) dari jumlah

variabel yang akan dianalisis.

4. Untuk penelitian eksperimen yang sederhana, dengan pengendalian yang

ketat, ukuran sampel bisa antara 10 sampai dengan 20 elemen.

Didalam penelitian ini, metode penarikan sampel yang dilakukan

menggunakan pemilihan sampel dari populasi secara tidak acak (non

probability sampling) dengan pertimbangan untuk mempermudah dalam

penarikan sampel digunakan purposive sampling.

2 Hasan Mustafa, “Tehnik Sampling” diakses dari home.unpar.ac.id

http://home.unpar.ac.id/

25

Metode purposive sampling yaitu penentuan sampel dengan pertimbangan

tertentu sesuai dengan tujuan penelitian. Metode purposive sampling

digunakan sebagai pertimbangan layak tidaknya seseorang menjadi sampel

dalam penelitian ini. Dalam hal ini pertimbangan yang dipergunakan dalam

menentukan karakteristik responden adalah sebagai berikut : Sampel adalah

mereka para pria dan wanita, usia minimal 20 tahun, tingkat pendidikan

minimal SLTA yang menjadi nasabah PT. Asuransi Takaful Umum.

C. Metode Pengumpulan Data dan Skala Pengukuran

Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan angket,

dengan memberi daftar pertanyaan dan pernyataan, diukur dengan

menggunakan persepsi responden atas pertanyaan atau pernyataan yang

diajukan. Untuk menentukan nilai atas persepsi responden dibentuk suatu

kuesioner dan tiap responden akan diminta pendapatnya akan suatu pertanyaan

atau pernyataan.

Skala pengukuran menggunakan skala Likert. Skala Likert adalah

pertanyaan yang mengukur sikap dari keadaan yang sangat negatif ke jenjang

yang sangat positif.3 Skala Likert digunakan untuk mendapatkan data tentang

dimensi dari variabel-variabel yang disesuaikan dengan penelitian ini.

Jawaban atas pertanyaan atau pernyataan akan diberi skor penilaian dari 1

sampai dengan 5, karena skala tersebut dipandang sebagai penilaian yang

mudah dipahami dan dilakukan oleh masyarakat, khususnya masyarakat di

Indonesia. Jawaban yang paling positif (maksimal) diberi nilai paling besar

3 Sugiyono, 2002, Statistika untuk Penelitian dan Aplikasinya dengan SPSS 10,0 for

Windows, (Bandung: Alfabeta)

26

atau 5 dan jawaban yang paling negatif (minimal) diberi nilai paling kecil atau

1.

khususnya masyarakat di Indonesia. Jawaban yang paling positif (maksimal)

diberi nilai paling besar atau 5 dan jawaban yang paling negatif (minimal)

diberi nilai paling kecil atau 1.

Ketentuan :

• Pilih angka 1 jika anda sangat tidak setuju (STS)

• Pilih angka 2 jika anda tidak setuju (TS)

• Pilih angka 3 jika anda netral (N)

• Pilih angka 4 jika anda setuju (S)

• Pilih angka 5 jika anda sangat setuju (SS)

D. Definisi Operasional Variabel dan Indikator

Definisi operasional merupakan penjabaran akan definisi variabel dan

indikator pada penelitian ini. Selanjutnya definisi operasional mengambarkan

pula pengukuran atas variabel dan indikator yang dikembangkan pada

penelitian ini.

27

Tabel 3.1

Definisi Operasional Variabel dan Indikator Atribut Produk

Variabel Definisi Operasional

Variabel

Indikator Variabel Pengukuran

Atribut Produk

(X1)

Faktor yang melekat pada

suatu produk yang

merupakan unsur-unsur

produk yang dipandang

penting oleh konsumen

dan dijadikan dasar dalam

pengambilan keputusan

pembelian.

Terdapat dana

tabarru yang

menggunakan akad

hibah

(X11)

5 point skala (sangat

tidak setuju – sangat

setuju)

Adanya prinsip

tolong menolong

dalam asuransi

syariah

(X12)



setuju)

Memiliki Dewan

Pengawas Syariah

(DPS)

(X13)



setuju)

Menghindari unsur

gharar

(X`14)



setuju)

Menghindsri unsur

judi

(X15)



setuju)

Semua transaksi

menggunakan akad

muamalah syariah

(X16)



setuju)

Dana pengelola

terpisah dengan

dana peserta

(X17)



setuju)

Penyaluran dana

dan bagi hasilnya

menghindari unsur

riba

(X18)



setuju)

Pengurusan klaim

relative lebih

mudah

(X19)



setuju)

Sumber: adaptasi dari berbagai sumber yang dikembangkan pada penelitian ini.

28

Tabel 3.2

Definisi Operasional Variabel dan Indikator Kepercayaan Konsumen


Variabel


Kepercayaan

Konsumen

(X2)

Keyakinan bahwa

tindakan orang lain atau

suatu kelompok konsisten

dengan perkiraan

konsumen.

Pengalaman

(X21)



setuju)

Kepuasan

(X22)



setuju)

Antusiasme

(X23)



setuju)


Tabel 3.3

Definisi Operasional Variabel dan Indikator Minat Beli


Variabel


Minat Beli

(Y)

Suatu pernyataan mental

dari konsumen yang

merefleksikan rencana

pembelian suatu produk.

Motivasi

(Y1)



setuju)

Kemauan

(Y2)



setuju)

Rencana

(Y3)



setuju)

Perilaku Beli

(Y4)



setuju)


29

F. Teknik Analisa Data

1. Analisis Data Kuantitatif

a. Uji Validitas

Uji validitas adalah instrumen yang dapat digunakan untuk

mengukur apa yang seharusnya diukur.4 Uji validitas digunakan untuk

mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Kuesioner dikatakan

valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkap sesuatu

yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Jadi validitas ingin mengukur

apakah pertanyaan dalam kuestioner yang sudah dibuat betul-betul dapat

mengukur apa yang hendak diukur.

Tipe validitas adalah validitas konstruk (construct validity)

menentukan validitas alat pengukur dan mengkorelasikan antar skor yang

diperoleh masing- masing item yang berupa pertanyaan dengan skor

totalnya, skor total ini merupakan nilai yang diperoleh dari hasil

penjumlahan semua skor item, korelasi antara skor item dengan skor

totalnya harus signifikan berdasarkan ukuran statistik tertentu. Bila semua

item yang disusun berdasarkan variabel konsep berkorelasi dengan skor

totalnya, maka dapat disimpulkan bahwa alat pengukur tersebut

mempunyai validitas. Untuk mengukur validitas kuesioner yang diberikan

kepada responden maka digunakan rumus korelasi product moment.5

Teknik korelasinya memakai pearson correlation, dihitung dengan

4 Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta. h. 109.

5 Sugiyono, 2002, Statistika untuk Penelitian dan Aplikasinya dengan SPSS 10,0 for

Windows, (Bandung: Alfabeta) h. 109

30

menggunakan bantuan program komputer SPSS. Item pertanyaan

dinyatakan valid apabila memiliki nilai probabilitas tingkat signifikansi <

5% (0,05).

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk.6 Suatu kuesioner

dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan

adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Uji ini dilakukan untuk

mengetahui tingkat konsistensi hasil pengukuran bila dilakukan

pengukuran data dua kali atau lebih gejala yang sama. Hasilnya ditunjukan

oleh sebuah indeks yang menunjukan seberapa jauh suatu alat ukur dapat

dipercaya atau dapat diandalkan. Uji ini juga diterapkan untuk mengetahui

apakah responden telah menjawab pertanyaan-pertanyaan secara konsisten

atau tidak, sehingga kesungguhan jawabannya dapat dipercaya. Semakin

tinggi koefisien reliabilitas semakin reliabel jawaban yang diperoleh dari

responden.

Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan

menghitung besarnya nilai Cronbach’s Alpha instrumen dari masing-

masing variabel yang diuji. Apabila nilai Cronbach ' s Coefficient Alpha

lebih besar dari 0,6.7 Oleh karna itu jawaban dari para responden pada Uji

reliabilitas dan uji validitas dapat dilakukan dengan program SPSS dengan

6 Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi

Keiga, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. h. 132.


Keiga, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.h. 132

31

uji statistik cronbach alpha kuesioner sebagai alat pengukur dinilai

dinyatakan reliabel. Jika nilai Cronbvach’s Coefficient Alpha lebih kecil

0,6 maka jawaban dari para responden pada kuesioner sebagai alat

pengukur dinilai dinyatakan tidak reliabel. Uji reliabilitas dapat dilakukan

dengan program komputer SPSS dengan uji statistik cronbach alpha.

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variabel terikat, variabel bebas atau keduanya mempunyai distribusi

normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data

normal atau penyebaran data statistik pada sumbu diagonal dari grafik

distribusi normal.8

Pada prinsipnya, normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran

data (titik) pada sumbu diagonal atau dengan melihat histogram dari

residualnya. Dasar pengambilan keputusannya :

a) Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi normal,

maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

b) Jika data menyebar jauh dari diagonal dan/atau tidak mengikuti arah

garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan distribusi

normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.



32

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Dalam model regresi yang

baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel bebas. Jika

variabel bebas saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak

orthogonal. Variabel orthogonal ialah variabel bebas yang nilai korelasi

antar sesamanya sama dengan nol.9

Dalam penelitian ini teknik untuk mendeteksi ada atau tidaknya

multikolinearitas didalam model regresi adalah melihat dari nilai koefisien

korelasi. Apabila melebihi 0,80, maka dapat disimpulkan terjadi

multikolinearitas antara variabel bebas dalam model regresi.

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan varian dari satu pengamatan ke pengamatan

yang lain.10

Cara mendeteksinya adalah dengan melihat ada tidaknya pola

tertentu pada grafik Scatterplot antara SRESID dan ZPRED, dimana

sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu x adalah residual (Y

prediksi – Y sesungguhnya) yang telah di-standardized.

Sedangkan dasar pengambilan keputusan untuk uji heteroskedastisitas

adalah:



10

Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi

Keiga, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. .h. 91.

33

a) Jika ada pola tertentu, seperti titik yang ada membentuk pola tertentu

teratur (bergelombang, melebur kemudian menyempit), maka

mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.

b) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan di

bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

3. Analisis Regresi Berganda

Analisis regresi digunakan untuk menaksir hubungan kausalitas antar

variabel (casual model) yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan

teori.11

Model analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

analisis regresi berganda (multiple regression analysis) untuk menganalisis

pengaruh variabel bebas yang terdiri dari atribut produk (X1) dan

kepercayaan konsumen (X2) terhadap variabel terikat yaitu minat beli (Y).

Persamaan model analisis regresi berganda dalam penelitian ini dapat

dirumuskan:

Dimana:

Y : Minat Beli

X1 : Atribut Poduk

X2 : Kepercayaan Konsumen

a : Konstanta

b : Koefisien Korelasi

e : Error term

11


Keiga, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. h. 159

34

a. Uji Goodness of Fit

Untuk membuktikan Hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini

dilakukan uji goodness of fit yaitu uji F dan uji t. Dalam penelitian ini

ditetapkan tingkat kepercayaan (confidence interval) = 95% (α = 5 %).

b. Uji t (Uji Parsial)

Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel

independen terhadap dependen.12

HO : b1 = 0 (tidak ada pengaruh X1 terhadap Y)

Ha : b1 ≠ 0 (ada pengaruh X1 terhadap Y)

HO : b2 = 0 (tidak ada pengaruh X2 terhadap Y)

Ha : b2 ≠ 0 (ada pengaruh X2 terhadap Y)

Dasar pengambilan keputusan adalah:

1) Dengan membandingkan thitung dan ttabel.

Apabila thitung > ttabel, maka ada pengaruh antara variabel X dengan

variabel Y. (HO ditolak dan Ha diterima).

Apabila thitung > ttabel, maka ada pengaruh antara variabel X dengan

variabel Y. (HO diterima dan Ha ditolak).

2) Dengan menggunakan angka signifikansi.

Apabila angka signifikansi < 0,1 maka HO diterima.

Apabila angka signifikansi > 0,1 maka Ha diterima dan HO ditolak.

12


Keiga, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Hal. 164.

35

c. Uji F atau Uji Simultan

Uji F digunakan untuk menguji pengaruh variabel bebas (independen)

secara bersama terhadap variabel terikat (dependen).13

Perumusan hipotesis adalah sebagai berikut:

HO : b1 = b2 = .... 0 : tidak ada pengaruh antara variabel bebas secara

bersama terhadap variabel terikat.

Ha : b1 ≠ b2 ≠ .... 0 : ada pengaruh antara variabel bebas secara bersama

terhadap variabel terikat.

Kriteria Pengujian:

1) Apabila Fhitung > Ftabel HO ditolak

2) Apabila Fhitung ≤ Ftabel HO diterima

Pengambilan keputusan berdasarkan probabilitasnya:

1) Apabila probabilitas < 0,1 maka HO ditolak dan Ha diterima.

2) Apabila probabilitas > 0,1 maka HO diterima dan Ha ditolak.

d. Uji Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi digunakan untuk menguji goodness-fit dari model

regresi. Uji koefisien determinasi dilihat berdasarkan besarnya nilai

adjusted R², yang berarti variabilitas variabel independen yang dapat

dijelaskan oleh variabel independen adalah sebesar angka adjusted R.14

13


Keiga, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. h. 164

14


Keiga, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. h.163

36

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Pengolahan Data

Pengolahan data untuk mencapai akurasi atau ketepatan pengukuran maka

digunakan program SPSS (Statistical Package for Social Science) versi 21.

Analisis data dilakukan dengan menggunakan alat analisis program SPSS.

Sedangkan data yang telah diperoleh yaitu berupa data deskriptif merupakan

data penunjang bagi penelitian untuk mengetahui gambaran umum dari obyek

penelitian.

B. Data Deskriptif

Data-data deskriptif yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data-data

yang berupa:

Jumlah konsumen. Jumlah konsumen PT Asuransi Islam Takaful Umum di

kota Cilegon menurut data yang telah diperoleh hingga tahun 2014

berjumlah 15.707 dan diperkirakan kini bertambah hingga 15.750. Adapun

profil dari para nasabah yang dijadikan responden penelilian ini

berdasarkan pada jenis kelamin, umur, pendidikan, pekerjaan, dan

pendapatan dan produk asuransi yang diikutinya disajikan pada tabel 4.1

dan tabel 4.2. di bawah ini.

37

Tabel 4.l

Profil responden nasabah Asuransi Islam Takaful Umum

Menurut Jenis kelamin, umur dan pendidikan

Jenis Kelamin Umur Pendidikan

Kriteria Frek % Kriteria Frek % Kriteria Frek %

Laki-laki 65 65 18 - 25 25 25 Tidak

Sekolah 0 0

Perempuan 35 35 25 - 60 75 75 SD 0 0

Total 100 100 Total 100 100 SMP 0 0

SMA 27 27

D3 17 17

S1 46 46

S2 8 8

S2 ke atas 2 2

Total 100 100

Sumber: Hasil pengolahan data penelitian, 2014

Dari data responden yang diambil secara acak dari keseluruhan populasi

nasabah asuransi Islam tersebut di atas tampak bahwa sebagian besar nasabah

asuransi Takaful Umum adalah Laki-laki dan berumur antar 25 hingga 60

tahun serta berpendidikan Sarjana (S1). Ini menunjukkan bahwa asuransi

Islam ini sudah dikenal pada kalangan menengah ke atas.

Tabel 4.2

Profil responden nasabah Asuransi Islam Takaful Umum

Menurut jenis produk dan pekerjaan dan pendapatan

Jenis Produk Pekerjaan

Kriteria Frek. % Kriteria Frek. %

Takaful Rekayasa 2 2% Blm. Bekerja 0 0%

Takaful Aneka 4 4%

Takaful Pengangkutan &

Rangka Kapal 1 1%

Pelajar/

Mahasiswa 0 0%

Takaful Baituna 3 3% Wiraswasta 40 40%

Takaful Abror 21 21% PNS 5 5%

Takaful Ansor 26 26% Swasta 55 55%

Takaful Kebakaran 5 5% Total 100 100%

Takaful Kendaraan

Bermotor 38 38%

Total 100 100%

Sumber: Hasil pengolahan data penelitian, 2014

38

C. Proses dan Hasil Analisis Data

Proses analisis data penelitian dilakukan dengan menggunakan analisis

regresi melalui program SPSS versi 21. Dalam proses analisis data ini

dilakukan sesuai dengan tahapan yang ada dalam analisis regresi. Tahapan-

tahapan tersebut antara lain untuk melihat beberapa hal yang dalam analisis

regresi merupakan asumsi yang harus dipenuuhi.

1. Besarnya Sampel

Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 sampel

yang didasari oleh metode purposive sampling.

2. Uji Validitas dan Reliabilitas

Keluaran komputer menggunakan program komputer SPSS di bawah ini

merupakan hasil uji terhadap pertanyaan untuk variabel Atribut Produk.

Tabel 4.3.

Hasil uji Validitas variabel Atribut Produk

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X1.1 28.8200 18.189 .540 .512 .833

X1.2 28.7500 18.391 .487 .472 .838

X1.3 28.7800 18.880 .428 .249 .843

X1.4 29.0800 16.660 .612 .488 .825

X1.5 29.0500 16.351 .694 .612 .815

X1.6 28.9300 17.480 .563 .494 .830

X1.7 29.0300 17.787 .581 .447 .829

X1.8 28.9600 17.150 .614 .479 .825

X1.9 28.8400 17.893 .533 .371 .833

39

Tampak nilai-nilai korelasi di bawah kolom Corrected Item-Total

Correlation (0,540; 0,487; 0,428; 0,612; 0,694; 0,563; 0,581; 0,614 dan

0,533) berada di atas standarnya, menurut r (product moment) untuk n

sebesar 100, dk = n – 2 = 98 dan alpha sebesar 5%, ditetapkan r = 0,1966,

berarti valid.

Tabel 4.4.

Hasil Reliabilitas variabel Atribut Produk

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.846 .845 9

Untuk hasil uji reliabilitas, karena diketahui bahwa nilai cronbach

sebesar 0,846 berada pada nilai Cronbach’s Alpha 0,81 s.d.1,00, berarti

reliabel.

Keluaran komputer menggunakan program komputer SPSS di

bawah ini merupakan hasil uji terhadap pertanyaan untuk variabel

Kepercayaan Konsumen.

Tabel 4.5.

Hasil uji Validitas variabel Kepercayaan Konsumen


Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X2.1 7.0800 2.276 .634 .423 .785

X2.2 7.0500 2.169 .740 .548 .671

X2.3 6.9300 2.510 .636 .433 .779

40


Correlation (0,634; 0,740 dan 0,636) berada di atas standarnya, menurut r

(product moment) untuk n sebesar 100, dk = n – 2 = 98 dan alpha sebesar

5%, ditetapkan r = 0,1966, berarti valid.

Tabel 4.6.

Hasil uji Reliabilitas variabel Kepercayaan Konsumen


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.816 .817 3



reliabel.

Keluaran komputer menggunakan program komputer SPSS di

bawah ini merupakan hasil uji terhadap pertanyaan untuk variabel Niat

Beli Konsumen.

Tabel 4.7.

Hasil uji Validitas variabel Niat Beli Konsumen


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Y1 10.7800 3.224 .734 .654 .743

Y2 10.7800 2.880 .865 .782 .673

Y3 10.8000 3.596 .600 .521 .804

Y4 10.5100 3.970 .439 .267 .870

41


Correlation (0,734; 0,865; 0,600 dan 0,439) berada di atas standarnya,

menurut r (product moment) untuk n sebesar 100, dk = n – 2 = 98 dan

alpha sebesar 5%, ditetapkan r = 0,1966, berarti valid.

Tabel 4.8.

Hasil uji Reliabilitas variabel Niat Beli Konsumen


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.827 .824 4



reliabel.

D. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji normalitas berguna untuk mengetahui apakah variabel-variabel

yang diuji berdistribusi normal. Jika data berdistribusi normal, maka

analisis parametrik termasuk model-model regresi dapat digunakan.

Mendeteksi apakah data berdistribusi normal atau tidak dapat diketahui

dengan melakukan pengujian normalitas menggunakan teknik Kolmogorov

Smirnov pada program komputer SPSS.

42

Tabel 4.9.

Hasil uji Normalitas menggunakan Uji Kolmogorov Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

X1 X2 Y

N 100 100 100

Normal Parametersa,,b

Mean 32.5300 10.5300 14.2900

Std. Deviation 4.68062 2.18560 2.39653

Most Extreme Differences Absolute .095 .119 .165

Positive .095 .116 .165

Negative -.061 -.119 -.106

Kolmogorov-Smirnov Z .951 1.194 1.648

Asymp. Sig. (2-tailed) .327 .116 .009

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Tampak bahwa nilai KS variabel X1 (atribut produk) sebesar 0,951

di atas 0,05 maka distribusi data dinyatakan memenuhi asumsi normalitas,

nilai KS variabel X2 (Kepercayaaan Konsumen) sebesar 1,194 di atas 0,05

maka distribusi data dinyatakan memenuhi asumsi normalitas, dan nilai

KS variabel Y (Niat Beli Konsumen) sebesar 1,648 di atas 0,05 maka

distribusi data dinyatakan memenuhi asumsi normalitas

2. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinieritas berguna untuk mengetahui apakah pada model

regresi yang diajukan telah ditemukan korelasi kuat antar variabel

independen. Jika terjadi korelasi kuat, terdapat masalah multikolinieritas

yang harus diatasi. Keluaran-keluaran komputer menggunakan program

komputer SPSS seperti di bawah ini.

43

Tabel 4.10.

Hasil uji multikolinieritas Coefficient Correlations

a

Model X2 X1

1 Correlations X2 1.000 -.851

X1 -.851 1.000

Covariances X2 .018 -.007

X1 -.007 .004

a. Dependent Variable: Y

Besaran koefisien korelasi dari keluaran-keluaran tersebut

menyiratkan tidak terjadinya multikolinieritas, karena nilai korelasinya di

bawah 0,80.

3. Uji Heteroskedastisitas

Pengujian heteroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan

scatter plot. Jika tidak terdapat pola yang teratur pada titik-titik

residualnya, maka dapat disimpulkan tidak adanya masalah

heteroskedastisitas. Hasil pengujian pada gambar berikut ini.

Gambar 4.1

Hasil uji Heteroskedastisitas

44

Hasil pengujian heteroskedastisitas menunjukkan tidak ada pola tertentu,

serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka nol pada sumbu Y,

maka tidak terjadi homoskedastisitas.

4. Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi berguna untuk mengetahui apakah dalam sebuah model

regresi linier terdapat hubungan yang kuat baik positif maupun negatif

antar data yang ada pada variabel-variabel penelitian. Jika telah terjadi

autokorelasi, perlu diupayakan agar tidak terjadi autokorelasi.

Tabel 4.11.

Hasil Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .774a .598 .590 1.53445 1.936

a. Predictors: (Constant), X2, X1

b. Dependent Variable: Y

Nilai Durbin-Watson 2,313, nilai ini akan kita bandingkan dengan nilai

tabel signifikansi 5%, jumlah sampel 100 (n) dan jumlah variabel

independen 2, maka diperoleh nilai dU 1,7152. Nilai Durbin-Watson 2,313

lebih besar dari batas atas (dU) yakni 1,7152 dan kurang dari (4 – du) = 4

– 1,7152 = 2,2848, dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat autokorelasi.

E. Uji Hipotesis

1. Analisis Regresi Linier

Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier untuk pembuktian

hipotesis penelitian. Analisis ini akan menggunakan input berdasarkan

45

data yang diperoleh dari kuesioner. Perhitungan statistik dalam analisis

regresi linier berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan bantuan program komputer SPSS. Hasil pengolahan data

dengan menggunakan program SPSS diringkas sebagai berikut.

Tabel 4.12

Hasil analisis regresi linier berganda Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.693 1.062 1.595 .114

X1 .409 .096 .353 4.258 .000

X2 .401 .076 .440 5.306 .000


Model persamaan regresi yang dapat dituliskan dari hasil tersebut dalam

bentuk persamaan regresi bentuk standard adalah sebagai berikut :

Y = 0,353X1 + 0,440 X2 +

Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :

a. Koefisien regresi variabel X1 (atribut produk) diperoleh dengan tanda

koefisien positif. Hal ini berarti bahwa atribut prudk yang lebih baik

akan meningkatkan minat beli konsumen.

b. Koefisien regresi variabel X2 (kepercayaan konsumen) diperoleh

dengan tanda koefisien positif. Hal ini berarti bahwa kepercayaan

konsumen yang lebih baik akan meningkatkan minat beli konsumen.

2. Uji F (Simultan)

Kemaknaan pengaruh kedua prediktor sebagaimana pada model tersebut

selanjutnya dibuktikan dengan pengujian secara bersama-sama dengan uji

F sebagai berikut:

46

Tabel 4.13.

Hasil Uji F ANOVA

b

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 174.097 2 87.048 38.574 .000a

Residual 218.893 97 2.257

Total 392.990 99


b. Dependent Variable: Y

Dalam tabel terlihat nilai Sig sebesar 0,000a yang masih dibawah alpha

sebesar 0,05, artinya semua obyek yang diamati (100 responden) sesuai

dengan model yang ditetapkan. Jadi 100 responden yang menjadi obyek

amatan menjelaskan bahwa hipotesis “Ada pengaruh secara bersama-

sama antara atribut produk (X1) dan kepercayaan konsumen (X2)

mempengaruhi niat beli konsumen (Y) asuransi syariah PT. Asuransi

Takaful Umum di Kota Cilegon” diterima.

3. Uji t

Setelah mengetahui pengaruh secara bersama-sama, selanjutnya

menganalisis bagaimana pengaruhnya secara parsial untuk mencari

informasi dari keseluruhan variabel bebas, variabel mana yang

pengaruhnya paling dominan atau paling besar.

Tabel 4.14

Hasil Uji t Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.693 1.062 1.595 .114

X1 .409 .096 .353 4.258 .000

X2 .401 .076 .440 5.306 .000


47

Variabel atribut produk (X1) pengaruhnya signifikan terhadap minat

beli konsumen (Y) (thitung = 4,258 > ttabel = 1,985). Demikian juga nilai Sig

= 0,000 < 0,05. Hal ini menyimpulkan bahwa hipotesis “Ada pengaruh

atribut produk (X1) terhadap niat beli konsumen (Y) asuransi syariah PT.

Asuransi Takaful Umum di Kota Cilegon” diterima.

Variabel kualitas layanan (X2) pengaruhnya signifikan terhadap

keputusan pembelian (Y) (thitung = 5,306 > ttabel = 1,985). Demikian juga

nilai Sig = 0,000 < 0,05. Hal ini menyimpulkan bahwa hipotesis “Ada

pengaruh kepercayaan konsumen (X2) terhadap niat beli konsumen (Y)

asuransi syariah PT. Asuransi Takaful Umum di Kota Cilegon” diterima.

4. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh variabel bebas memiliki pengaruh terhadap variabel terikatnya.

Nilai koefisien determinasi ditentukan dengan nilai adjusted R square

sebagaimana dapat dilihat pada tabel 4.15.

Tabel 4.15.

Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .666a .443 .432 1.50221


Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien

determinasi (Adjusted R Square) yang diperoleh sebesar 0,432. Hal ini

berarti 43,2% niat beli konsumen dapat dipengaruhi oleh atribut produk

48

dan kepercayan konsumen, dan sisanya 56,8% dipengaruhi oleh variabel-

variabel lain yang tidak dijelaskan dalam model regresi ini.

5. Pembahasan Hasil Penelitian

Dari hasil analisis yang telah dilakukan mengenai faktor-faktor yang

mempengaruhi niat beli konsumen asuransi syariah PT. Asuransi Takaful

Umum di Kota Cilegon, yang dilihat dari atribut produk dan kepercayaan

konsumen semua mampu mempengaruhi konsumen dalam niat beli

konsumen asuransi syariah PT. Asuransi Takaful Umum di Kota Cilegon

baik secara bersama-sama maupun parsial.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel atribut produk

memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap niat beli

konsumen. Hasil ini memberikan bukti empiris bahwa atribut produk islam

yang melekat pada asuransi syariah PT. Asuransi Takaful Umum di Kota

Cilegon dapat mempengaruhi niat beli konsumen.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan

konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap niat beli

konsumen. Hasil ini memberikan bukti empiris bahwa kepercayaan

konsumen kepada PT. Asuransi Takaful Umum di Kota Cilegon dapat

mempengaruhi niat beli konsumen.

49

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

1. Kesimpulan mengenai Hipotesis

H1: Semakin tinggi derajat kekhasan atribut dalam produk asuransi

akan berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen.Atribut produk

berdasarkan teori dapat dijadikan sebagai alat untuk menentukan posisi

bersaing bagi pemasar. Oleh karena itu sesuai dengan bunyi hipotesis 1 di

atas bahwa dengan semakin tingginya derajat kekhasan produk tersebut

maka akan semakin tinggi sikap seseorang terhadap produk tersebut.

Atribut produk merupakan titik tolak penilaian bagi konsumen

tentang sudah atau belum terpenuhinya kebutuhan dan keinginan

konsumen yang diharapkan dari suatu produk. Hal ini secara teoritis

memberikan peluang bagi pemasar untuk melakukan segmentasi pasar

berdasrkan pada sifat dasar dari produk dan keberadaan kebutuhan dan

keinginan dari pembeli yang bervariasi.

2. Kesimpulan mengenai Hipotesis 2

H2: Kepercayaan konsumen yang tinggi pada produk

asuransi berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen.Kepercayaan

konsumen terhadap produk ataupun pelayanan jasa sangat dipengaruhi

atau tergantung pada pengalaman konsumen dalam menerima informasi

yang diberikan para penyedia jasa atau para pemasar. Kepercayaan

50

konsumen berdasarkan teori, pada akhirnya menentukan minat beli

konsumen.

Berdasarkan hasil penelitian ini kepercayaan konsumen

signifikan mempengaruhi niat beli konsumen. Hal ini dikarenakan

konsumen sepenuhnya percaya sehingga respon yang tampak pada

masyarakat memperlihatkan tanggapan yang positif terhadap asuransi

Islam dan signifikan yang dapat dijadikan ukuran atau patokan yang pasti

sebagai prediktor untuk menentukan sikap selanjutnya.

Kepercayaan konsumen terhadap asuransi Islam lebih

dipengaruhi oleh prengalaman konsumen dalam menerima informasi

melalui para pemasarnya. Respon yang tampak pada masyarakat kota

Semarang terhadap asuransi Islam memperlihatkan tanggapan positif yang

didasari oleh adanya kepuasan pribadi dari konsumen bila telah ikut

memberikan sumbangan dan untuk keinginan mereka beribadah seseuai

dengan syariah Islamiah.

3. Kesimpulan mengenai Hipotesis 3

H3: Atribut Produk dan Kepercayaan konsumen pada produk asuransi

berpengaruh positif terhadap niat beli konsumen. Atribut produk ataupun

Kepercayaan konsumen terhadap produk sangat dipengaruhi atau

tergantung pada pengalaman konsumen dalam menerima informasi yang

diberikan para penyedia jasa atau para pemasar. Hal ini tampak dari

adanya antusiasisme konsumen atau ketertarikan konsumen sebagai tanda

51

adanya tanggapan positif terhadap produk. Jadi, Atribut produk dan

kepercayaan konsumen pada akhirnya menentukan minat beli konsumen.

Berdasarkan hasil penelitian ini ternyata atribut produk dan

kepercayaan konsumen signifikan mempengaruhi minat beli konsumen.

Hal ini dikarenakan konsumen sepenuhnya percaya sehingga respon yang

tampak pada masyarakat kita memperlihatkan tanggapan yang positif dan

signifikan untuk dapat dijadikan ukuran atau patokan yang pasti sebagai

prediktor untuk menentukan sikap selanjutnya.

B. Saran

Sebagai saran perlu adanya pengembangan pelatihan bagi pemasar secara

terperinci. Alternatif tersebut perlu pengembangan sebagai berikut:

1. Atribut produk yang semakin spesifik yang ditujukan kepada konsumen

tertentu saja, membuat target sulit dicapai. Oleh karena itu, atribut produk

harus senantiasa disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan konsumen.

Segmen Islam yang ada dalam atribut produk sebaiknya harus untuk

disosialisasikan atau diinformasikan lebih lanjut kepada konsumen yang

belum mengerti kemaslahatan dari produk asuransi umum Islam ini.

2. Kepercayaan konsumen harus dibangun melalui penampilan dan kinerja

para pemasar yang disesuaikan dengan citra perusahaan, sehingga

keyakinan dan kepercayaan konsumen terhadap atribut produk tersebut

menjadi semakin bertambah dan niat beli konsumen menjadi bertambah

pula.

52

DAFTAR PUSTAKA

Ajzen, I. 2005. Attitudes, Personality and Behavior. New York. USA: Open

University Press.

Bilson Simamora. 2002. Aura Merek: 7 Langkah Membangun Merek Yang Kuat.

Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Cobb-Walgren, Cathy, Chyntia A. Ruble, dan Naveen Docthu, 1995, “Brand

Equity, Brand Preference and Purchase Intent”, Journal of Advertising,

24 (3), h. 25-40.

Dabholkar, Pratibha A. 1996. “Consumer Evaluations of New Technology-Based

Self-Service Options: An Investigation of Alternative Models of Service

Quality”. International Journal of Research in Marketing, 13 (1): 29–51.

Dharmmesta, B. S. 1998. Theory of planned behaviour dalam penelitian sikap,

niat dan perilaku konsumen. Kelola 18 (VII). h. 85-103

Dodds, William B., Kent B. Monroe, dan Dhruv Grewal, 1991. “Effects of Price,

Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluations”, Journal

of Marketing Research, Vol. 28, h. 307-19.

Engel, James F, et.al, 1994, Consumer Behavior, Jilid 1, Alih Bahasa Budiyanto,

Penerbit : Binarupa Aksara, Jakarta.Penerbit : Erlangga, Jakarta.

Engel, James F., Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard. 2000. Perilaku

Konsumen. Terjemahan. F.X. Budianto. Jakarta : Binarupa Aksara.

Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan

Penerbit UNDIP.

Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Edisi

Ketiga Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Heri Sudarsono. 2004. Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. Edisi Kedua,

Yogyakarta: Ekonisia.

I Gusti Ngurah Agung dan Akhir Matua Harahap. 1991. Perubahan Demografi di

Indonesia. LDFE-UI, Jakarta

Khoiril Anwar, Asuransi Syariah Dalam Perspektif Praktis (Life Insurance).

Surakarta, Hafs Media, 2006.

Kotler, Philip & Gary Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. edisi

kedelapan. Jakarta: Salemba Empat.

53

Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane, 2008, Manajemen Pemasaran, Edisi 12,

PT. Indeks.

Kotler, Philip, 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta, Prenhallindo

Metwally, M.M. 1995, Teori dan Model Ekonomi Islam, Edisi Pertama, PT.

Bangkit Daya Insana, Jakarta.

Muhammad Syakir Sula. 2006. Asuransi Syariah (Life And General): Konsep dan

Sistem Operasional. Jakarta: Gema Insani Press.

Musleheddin, Muhammad.. 1999. “Menggugat Asuransi Modern: Menggugat

Pradiansyah, Arvan. 1999. Lima Prinsip Pembangun Komitmen. Pustaka Binaman

Pressindo, Jakarta.

Prasetijo, Ristiyanti dan John J.O.I Ihalauw. 2004. Perilaku Konsumen. Andi

Yogyakarta, 2004

Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk

Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media.

Shemwell, Donald J., Yavas, Ugur,Bilgin, Zeynep, 1998, “Customer Service

Provider Relationship: An Empirical Test of A Model of Service Quality,

Satisfaction and Relationship Oriented Outcomes”,International Journal

of Service Industry Management, Vol. 9, No. 2, 155-168.

Soderlund, M,andVilgon, M. 1999. “Customer Satisfaction and Links to

Customer Profitability: An Empirical Examination of the Association

between Attitudes”.Stockholm School of Economics, Working

PaperSeries in Business Administration

Stephen, N dan Kevin P.G. 1998. Why Don’t Some People Complain? Acognitive-

Emotion Process Model of Consumer Complaint Behaviour. Journal of

The Academy Marketing Science. Vol. 26, No. 3.

Stephen, RobbinsP. 2003. Perilaku Organisasi, Edisi 9. Prentice Hall, Jakarta.

Suatu Alternatif Baru dalam Perspektif Hukum Islam”. Penerbit Lentera.

Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung.

Sumitro, Warkum. 1996. Asas-Asas Perbankan Islam dan Lembaga Terkait. PT

Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Suryani, T. 1997. “Kesetian Pelanggan: Konsep dan Implikasinya”. Ventura,

Vol. 1 (1).

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi.

54

Wijaya, Tony. 2011, Manajemen kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano

disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian, PT. Indeks, Jakarta.

KUESIONER

PETUNJUK PENGISIAN

1. Pilihlah salah satu jawaban pada masing-masing pertanyaan berikut ini dengan

melingkari atau memberi tanda silang pada setiap jawaban.

2. Pilihan tersebut hendaknya seobjektif mungkin.

3. Kuesioner ini dapat digunakan secara optimal bila seluruh pertanyaan

terjawab, karena itu mohon diteliti kembali apakah semua pertanyaan sudah

terjawab.

DATA RESPONDEN

1. Jenis kelamin :

a. Pria b. Wanita

2. Usia :

a. < 20 tahun c. 30-40 tahun

b. 20-29 tahun e. > 40 tahun

3. Pendidikan formal terakhir Anda :

a. SD/Sederajat d. Diploma/Sarjana

b. SMP/Sederajat e. Magister (S2)

c. SMU/Sederajat f. Doktoral (S3)

4. Pekerjaan Anda saat ini :

a. pelajar/mahasiswa d. wiraswasta

b. pegawai negeri e. belum bekerja

c. pegawai swasta

6. Dari manakah Anda memperoleh informasi mengenai asuransi umum syariah :

a. keluarga/teman c. brosur/pamflet/buku

b. media elektronik d. lain-lain: (sebutkan)...............

7. Sudah berapa lama Anda menjadi nasabah asuransi umum syariah :

a. < 1 tahun c. 3-5 tahun

b. 1-3 tahun d. > 5 tahun

8. Selain di asuransi umum syariah, apakah Anda menjadi nasabah di perusahaan

asuransi lainnya :

a. Tidak b. Ya, (sebutkan)............................

No. Pernyataan SS S N TS STS

Atribut Produk Islam

1 Terdapat dana tabarru yang

menggunakan akad hibah

2 Adanya prinsip tolong menolong

Dalam asuransi syariah

3 Memiliki Dewan Pengawa Syariah

(DPS)

4 Menghindari unsur gharar

5 Menghindari unsur judi

6 Semua transaksi menggunakan akad

muamalah syariah

7 Dana pengelola terpisah dengan

dana peserta

8 Penyaluran dana dan bagi hasilnya

menghindari unsur riba

9 Pengurusan klaim relatif lebih

mudah

Kepercayaan Konsumen

1 Kemitraan perusahaan didasarkan

pada etika dan integritas tertinggi.

2. Perusahaan fokus terhadap hal-kecil

yang memberi kepuasan nasabah.

3. Perusahaan tanggap terhadap

antusiasme nasabah tentang apa

yang dianggap penting.

Niat Beli Konsumen

1 Kebutuhan saya terhadap Asuransi

umum sangat tinggi/penting

2 Saya mencari informasi mengenai

Asuransi Takaful Umum.

3 Saya sudah merencanakan untuk

membeli polis asuransi umum

syariah di PT. Asuransi Takaful

Umum sejak beberapa waktu

sebelumnya

4 Saya membeli produk asuransi

umum syariah sesuai dengan

karakter dan kebutuhan saya.

pengaruh atribut produk dan kepercayaan …

Documents