1

PEMANTAPAN LAMAN WEB /PORTAL

SEKTOR AWAM

2

KandunganKandungan

Pekeliling Am Bil 1 Tahun 2006

Pengemaskinian LamanWeb/Portal

Amalan terbaik media sosial

PekelilingPekeliling Am Am BilBil. 1 . 1 TahunTahun 2006 2006 ““PengurusanPengurusan LamanLaman Web/Portal Web/Portal SektorSektor AwamAwam””

Penyataan perkataan laman web rasmi1

Jata (crest) negara

Logo rasmi agensi

Penyataan pengenalan agensi

Dasar-dasar utama agensi

Piagam pelanggan agensi

Maklumat perkhidmatan agensi

Maklumat untuk dihubungi

Soalan lazim

Pernyataan penafian

Dasar Privasi

Dasar Keselamatan

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Kemudahan maklum balas/komen13

CiriCiri--ciriciri LamanLaman WebWeb

Fungsi luput secara automatik14

Kemudahan muat turun

Kemudahan search engine

Kandungan laman web sekurang-kurangnya dalam dwi bahasa

Pautan ke myGovernment

Agensi yang melaksanakan aplikasi MSC

meletakkan logo MSC Malaysia

Peta Laman

Domain .gov.my

Notis hak cipta

15

16

17

18

19

20

21

22

Memaparkan klip audio/video perkhidmatan

agensi23

CiriCiri--ciriciri LamanLaman WebWeb

Kemudahan W3C Disability Accessibility

� Warga tua

� Pengguna buta warna

� Pengguna cacat penglihatan

� Pengguna cacat pendengaran

� Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0

25

Capaian sokongan24

CiriCiri--ciriciri LamanLaman Web/PortalWeb/Portal

LamanLaman Web/Portal Web/Portal DilarangDilarangMengandungiMengandungi

Mengiklankanperkhidmatan

yang ditawarkanoleh pihak luar

Memaparkan isu-isu sensitif

Menyebarkanperkara yang tiada kaitan

denganperkhidmatan

yang ditawarkanoleh agensi

Memaparkankenyataan yang

bolehmenjejaskan imej

kerajaan

RekabentukRekabentuk GenerikGenerik MukaMukaHadapanHadapan LamanLaman Web/PortalWeb/Portal

Bagi agensi yang telah bersedia, agensi disaran agar

meningkatkan laman web ke tahap portal

Ciri-ciri asas portal perlu mengandungi semua ciri-ciri

asas laman web ditambah dengan perkhidmatan online

yang disediakan

Ciri-ciri tambahan:

Tandatangan digital1

Saluran pembayaran secara elektronik

Pengawalan had capaian

2

3

CiriCiri--ciriciri PortalPortal

TadbirTadbir UrusUrus LamanLaman Web/Portal Web/Portal SektorSektor AwamAwam

2 komponen utama tadbir urus laman web/portal

Pengurusan kandungan laman web/portal

Penyenggaraan laman web/portal

Pasukan tadbir urus laman web/portal agensi

1

2

TadbirTadbir UrusUrus LamanLaman Web/Portal Web/Portal AgensiAgensi

- Memberi bantuan teknikal bagi pengurusan laman web/portalTanggungjawab

- Pengurus ICT Pengerusi

- Pegawai kanan yang bertanggungjawab terhadap hal ehwal

korporat agensi

Pengerusi

- Memastikan pengurusan kandungan laman web/portal

mengikut dasar yang ditetapkan

Tanggungjawab

- Ketua agensi atau timbalanPengerusi

- Menetapkan dasar dan prosedur pengurusan laman

web/portal agensi

Tanggungjawab

- Pegawai-pegawai teknikal Bahagian ICTKeahlian

JAWATANKUASA TEKNIKAL LAMAN WEB/PORTAL AGENSI

- Wakil-wakil pelbagai bidang fungsi utama organisasiKeahlian

JAWATANKUASA KERJA PENGURUSAN LAMAN WEB/PORTAL AGENSI

- Wakil pengurusan atasan dari setiap bidang utama agensiKeahlian

JAWATANKUASA INDUK PENGURUSAN LAMAN WEB/PORTAL AGENSI

PasukanPasukan TadbirTadbir UrusUrus LamanLamanWeb/Portal Web/Portal AgensiAgensi

13

Pengemaskinian Laman Web/Portal

Kandungan

1. 1. CapaianCapaian LamanLaman WebWeb

2. 2. PengemaskinianPengemaskinian MaklumatMaklumat

3. 3. PencapaianPencapaian PiagamPiagam PelangganPelanggan

4. 4. BilBil. . TransaksiTransaksi PerkhidmatanPerkhidmatan OnlineOnline

5. 5. DirektoriDirektori KakitanganKakitangan

14

www.mampu.gov.my/web/guest/pemantauan_portal.html

1. Capaian Laman Web

15

16

2. Pengemaskinian Maklumat

Maklumat yang perlu dikemaskini

Berita/aktiviti agensi Pengumuman

Keratanakhbar

Maklumat Menteri/ ketua agensi

Pelbagaistatistik

Poster/ banner

Tender/sebut harga/ jawatan kosong

18

Berita / aktivitiagensi

∗Berita/aktiviti agensiyang dipaparkan di laman utama dalamtempoh 1 bulan 1 bulan selepas tarikhberita, aktiviti danperistiwa.

19

20

Pengumuman

∗Pengumuman yang dipaparkan di lamanutama dalamtempoh 3 hari

21

22

Tender,sebut harga,

jawatankosong

∗ Iklan yang telah tutup:

∗ tidak dipaparkan di muka utama dalamtempoh 1 hari bekerjaselepas tarikhtawaran tender, sebut harga danjawatan kosongditutup.

∗ dimasukkan ke dalambahagian arkib

23

24

Poster/ banner

∗ Poster/ banner pencapaianjabatan dipaparkan dalamtempoh 1 tahun. Contoh: poster hebahan memenangianugerah

∗ Poster/ banner mengenaiperistiwa semasa dipaparkandalam tempoh 1 minggu. Contoh: banner ucapan tahunbaru

25

26

MaklumatMenteri/ ketua

agensi

∗Memaparkanmaklumat yang terkini, terutama di bahagian direktorikakitangan dan cartaorganisasi

∗Dikemaskini dalammasa 1 hari bekerjaselepas lantikanrasmi.

27

Keratan akhbar

∗Artikel akhbar/suratkepada pengarang

∗Dikemaskini dalammasa 1 bulan selepastarikh

28

Pelbagaistatistik

∗ Statistik bulanan - perludipaparkan dan dikemaskinisetiap bulan. Contoh: bilangantransaksi perkhidmatan online

∗ Dikemaskini dalam masa 2 bulansebelum bulan semasa

29

30

31

3. Pencapaian Piagam Pelangan

32

∗ Latar Belakang

oMesyuarat KSU Kementerian dan KetuaPerkhidmatan pada 4 Mei 2009 mengarahkan semua agensi Kerajaanmemaparkan Pencapaian PiagamPelanggan masing-masing di alamn web

∗ Objektif Arahan

oSebagai pendekatan self-disclosure untuktingkatkan keyakinan orang ramai terhadapPerkhidmatan Awam

33

Contoh Paparan Pencapaian PiagamPelanggan

34

4. Bilangan Transaksi PerkhidmatanOnline

35

• Latar belakang

o Mesyuarat ICON pada 22 Januari 2010 memutuskan supaya semua agensi Kerajaanmemaparkan bilangan transaksi setiapperkhidmatan online agensi di laman web/portal masing-masing dan dikemaskinikan secarabulanan

∗ Objektif Arahan

o Tingkatkan kesedaran dan penggunaan perkhidmatan online oleh orang ramai

36

Contoh Paparan Bilangan TransaksiPerkhidmatan Online

37

5. Direktori Kakitangan

38

∗Maklumat perhubungan stafdipaparkan pada laman web

39

40

41

Amalan Terbaik Media Sosial

Amalan terbaik media sosial

Punca Arahan

42

Memastikan kandungan yang sesuai dan mempunyaikepentingan untuk dimaklumkan kepada orang awam;

Memastikan kekerapan pengemaskinian maklumat dan ianyarelevan dengan agensi;

Menggunakan logo rasmi agensi di dalam laman web jaringansosial; dan

Menyediakan penyataan penafian (disclaimer) terhadapsebarang kerosakan sekiranya dialami oleh pengguna semasamenggunakan laman web jaringan sosial.

43

TERIMA KASIH

www.mampu.gov.my