Mesyuarat JPWM Ke-4 Bil.1/2019

Dewan SenatAras 4, Bangunan Canseleri Tuanku Syed Sirajuddin

19 Jun 2019

2

2

Analisis UiTM Kajian Kepuasan Hati Pengguna Laman Web

Perbandingan data dari 2016 – 2018Tahap kepuasan hati pengguna: 2016 – 72.8%

2017 – 82.7%2018 – 71.3%

3

• Setiap tahun, kajian kepuasan pengguna laman web dijalankan. • Untuk tahun 2018, sebanyak 1,057 cadangan/aduan yang

diterima. • Kategori aduan terdiri daripada:

• Paparan laman web• Pengemaskinian maklumat• i-Learn / portal pelajar **

4 Laporan Analisis : Paparan laman web

1. Dalam menangani aduan mengenai paparan laman web, beberapa initiatifperlu diambil oleh ahli JPWM iaitu: a. Penggunaan template baru yang seragam/standard untuk semua PTJ termasuk laman

web utama UiTM Cawangan.b. Laman web PTJ digalakkan untuk highlight program

akademik/penyelidikan/perkhidmatan yang ada di PTJ masing-masing di laman web utama PTJ.

c. Laman web PTJ digalakkan menggunakan banner yang memaparkan gaya hiduppelajar/persekitaran yang menarik di kampus.

2. Ahli JPWM perlu mengambilkira prospek pengguna laman web yang manamereka bukan sahaja terdiri daripada staf dan pelajar UiTM, tetapi ada jugayang terdiri daripada orang awam (dalam/luar negara)

5 Laporan Analisis : Pengemaskinian maklumat

Dapatan dari analisis kajian tersebut, terdapat beberapa perkara penting yang perlu diambil perhatian dan semakan oleh semua ahli secara umum, iaitu:

1. Ahli JPWM perlu menyemak semula semua maklumat direktori yang terdapat dalam laman wen PTJ masing-masing. Kandungan direktori terdiri daripada: Nama staf di unit/bahagian tertentu (perhatian untuk HEP) Direktori pensyarah/penyelidik/professor (email/no telefon – perlu dipaparkan

untuk kemudahan pengguna)

2. Ahli JPWM perlu proaktif untuk mendapatkan bahan mengenai aktiviti yang berlaku di kampus/PTJ. Hebahan aktiviti perlulah terkini dan relevan padawaktu tertentu.

6 Laporan Analisis : Pengemaskinian maklumat

3. Ahli JPWM dari UiTM Cawangan mohon semak dan mengambilkira hyperlinkmengenai maklumat berkenaan dengan tawaran program/kursus. a. Pastikan pautan yang dibuat itu mempunyai maklumat terperinci mengenai

program/kursus.b. Tiada pautan yang ‘error 404’ (broken link/page not found).

4. Hebahan pekeliling perlu disemak dan dikemaskini dari masa ke semasa. (perhatian untuk Pendaftar)

5. Pengemaskinian borang-borang untuk di muat turun.6. Penggunaan perkataan ONLINE (Bahasa melayu ialah “DALAM TALIAN”) 7. E-ADUAN yang disediakan dil laman web tidak ditangani oleh PTJ dengan

baik. Seperti daripada Pejabat Pendaftar, tiada respon kepada aduan yang dikemukakan berbanding Pejabat Bendahari yang selalu memberi maklumbalas kepada aduan.

7 Laporan Analisis : i-Learn / Portal Pelajar **

1. Aduan yang paling banyak adalah mengenai i-Learn dan Portal Pelajar yang melibatkan HEA dan InED.

2. Sekadar untuk pengetahuan semua, antara aduan yang dibuatadalah mengenai:a. System crashed dan lagging di awal semesterb. Kemaskini bahan kursus, daftar kursus dan capaian sangat perlahan pada

awal semester. c. Ada ganguan connection semasa waktu puncak. Kerap berlaku

disconnection semasa pelajar menjawab kuiz/tugasan secara dalamtalian.

Institut Kualiti dan Pengembangan Ilmu (InQKA)

Universiti Teknologi MARA

Blok A, Aras 5,

Bangunan Akademik 2,

40450 Shah Alam, Selangor

Tel: +603 5543 5702/5711/5703/5713/5732

Faks: +603 5543 5721/5722

Laman Web: http://inqka.uitm.edu.my/

Emel: inqka@salam.uitm.edu.my

Terima Kasih

Like and Follow us :