23 FEBRUARI 2016

PENGURUSAN ADUAN

HRMIS SEPANJANG

TAHUN 2015

MESYUARAT JAWATANKUASA KERJA DAN PEMANTAUAN HRMIS BIL. 1/2016

23 FEBRUARI 2016

PENGENALAN KEPADA

PENGURUSAN HRMIS

TADBIR URUS HELPDESK JPAF48

NIK ZARINA NIK MAT

F44NOORHALIMATUN SAADIAH AZIZ

F44SHARIDA MOHD YUSOF

F32ZAINI MAT ZIN

F29HASHIMAH HAMSI

F29WAN SAJIDAH AHMAD SABURI

F29NOR LAILI SOHOD

F29OSMAINIZA OSMAN

FT17 - 8MOHD ABU BAKAR SULAIMAN

AHMAD ASRI WAHID SUPAREKHA KAMARI NORZIHAN HARUN

NOR SAADAH SAYUTI ZURAIDA BADRI

SAKINAH SURAINEE MUSA KOSONG

FT17 - 8HASNI ISMAIL

JEFRISANI MOKHTAR MOHAMMAD GHAZALI ABD HAMID

MOHAMMAD IZZUARDY JUSOH MOHD HAZRI HAMZAH

MUHAMMAD NUZLI ZAKARIA KOSONG KOSONG

FUNGSI HELPDESK JPA

Menerima semua aduanberkaitan aplikasi dan

peralatan JPA.

Menganalisa dan menyelesaikan aduan serta menyemak maklum

balas penyelesaian sebelum dikemukakan kepada pengadu

Menyediakan Laporan Statistik Aduan

Mengeluarkan pemakluman gangguan aplikasi melalui Portal

HRMIS

Mengadakan Sesi Program Turun Padang ke

agensi

Memberi khidmat bantuan dan nasihat kepada pengguna yang walk in ke helpdesk dan yang

dijemput oleh agensi.

Melaksanakan Prosedur Sistem Pengurusan Keselamatan Maklumat (ISMS) bagi Pengauditan

Pensijilan MS ISO/IEC 27001:2013

PIAGAM PELANGGAN HELPDESK JPA

1

Akuan penerimaan

aduan dalam tempoh

satu (1) hari bekerja

dari tarikh aduan

diterima

2

Memaklumkan status

penyelesaian aduan

dalam tempoh tidak

melebihi tiga (3) hari

bekerja dari tarikh

akuan penerimaan

diterima

3

Memaklumkan status

penyelesaian

berikutnya dalam

tempoh tidak melebihi

tiga (3) hari bekerja

SUMBER ADUAN HRMIS

HOTLINE HELPDESK 03-8321 1400

& VoiceMail

E-MEL helpdesk_hrmis@jpa.gov.my

hrmis_helpdesk@jpa.gov.my

• Surat Rasmi Agensi

• Fax

• Mesyuarat/Bengkel/Seminar/Latihan

• Hari Bersama Pelanggan JPA/Agensi

• Walk-in ke JPA

• Laman Sosial

• Rakan-rakan warga JPA/ saudara mara/ taulan

WAKTU OPERASI:

Isnin – Jumaat : 08:00 pagi – 07:00 malam Sabtu – Ahad : 08:00 pagi – 05:00 petang

• Sistem Maklum Balas JPA

• Biro Pengaduan Awam

• Akhbar Tempatan

• 1MOCC

1 2 3 4

Menyelesaikan

aduan yang boleh

diselesaikan di

peringkat “Level 0’’

(agensi) dan

menyalurkan aduan

ke “Level 1’’

(Helpdesk JPA) jika

aduan tidak dapat

diselesaikan.

Meningkatkan

keupayaan

Pentadbir HRMIS

Agensi dari semasa

ke semasa dengan

mengadakan latihan

dan program

kesedaran HRMIS

melalui

bengkel/kursus/

mesyuarat/hands-

on.

Mempromosikan

kemudahan dan

peranan Helpdesk

Agensi di Portal

Agensi/ PSUK/

Jabatan.

Mempromosikan Portal

Rasmi HRMIS

(www.eghrmis.gov.my)

• Ruang Pembelajaran-

Nota/Makluman

Terkini

• Bantuan

HRMIS/Soalan

Lazim/FAQ

PERANAN PENTADBIR HRMIS AGENSI

LOG ADUAN HRMIS

SEPANJANG TAHUN

2015

9

Tarikh

365,500 394,817 425,823 395,840 363,110 388,068 375,366 394,222

546,601

883,448

765,922

601,564

0

100,000

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000

700,000

800,000

900,000

1,000,000

Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogos Sept Okt Nov Dis

Jumlah Capaian Pengguna

0 0 0 0 0 0

1032 1134

1713

4987

20451556

546 523 717 825 686 706

478 567 695

1538

799 7070

1000

2000

3000

4000

5000

6000

Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogos Sept Okt Nov Dis

Log Panggilan Diterima Log Sistem Helpdesk

LOG ADUAN BULANAN

10

1738

1407

818 794

696633 609

525

387

283

110

787

Rekod Peribadi SKT/LNPT Lupa KataLaluan

PengurusanCuti

ProfilPerkhidmatan

PenamatanPerkhidmatan

Sekuriti Data Perjawatan PengisytiharanHarta

Aliran Kerja Masalahcapaian

Lain-lain

JENIS ADUAN TERTINGGI

KESELURUHAN

11

JENIS ADUAN TERTINGGI DARI

PENTADBIR HRMIS AGENSI

866

695 682

598

543

502

401

283

113

58 45

Rekod Peribadi ProfilPerkhidmatan

SKT/LNPT PenamatanPerkhidmatan

Pengurusan Cuti Data Perjawatan Sekuriti Aliran Kerja RBR - Tuntutan Kew 8 Lain-lain

12

LOG ADUAN DARI AGENSI TERTINGGI

2528

1272

980

350 305 271191 188 152 146 139 139

2126

13