Licensed Trainer

Mahasiswa : "Sudah lama mengemis di sini pak?“ Pengemis : "Ya... lebih kurang sudah 8 tahun , nak” Mahasiswa : Wah, sudah lama juga ya pak..sehari

biasanya dapat berapa pak?“ Pengemis : "Paling sedikit Rp 50.000 nak ...“

Mahasiswa : Banyak juga ya pak. Pengemis : "Begitulah nak, untuk keluarga...“

Mahasiswa : "Ehhhh...ngomong-ngomong keluarga Bapak ada di mana?“

Pengemis : "Anak bapak semuanya ada 3 orang, yang pertama ada di Universitas Airlangga di Surabaya, yang kedua ada di Universitas Gajah Mada di Yogyakarta dan yang ketiga di Institut Teknologi Bandung di Bandung..."

Mahasiswa : "SUBHANALLAH….., sungguh hebat-hebat keluarga bapak ...nih ….. Eh….Anak Bapak tu masih

kuliah ?“ Pengemis : “Tidak ..…....semuanya mengemis seperti

Bapak...“

Komunikasikan diri

dengan gambar

Pengertian

KOMUNIKASI

Komunikasi didefinisikan :

1. Menembakan informasi

kepada suatu sasaran

2. Upaya membuat pendapat,

menyampaikan perasaan,

memberikan informasi, dll

kepada orang lain.

Harap belok 150 kearah kiri..

Harap anda belok 150 kearah

kiri……

Disini pangkat Tertinggi

Kelasi ….

Kelasi meminta anda belok

150 kearah kiri.

Disini Mercu Suar harap

anda belok 150 kearah kiri.

Harap belok 150 kearah kiri..!

Harap anda belok 150 kearah

kiri….!

Disini pangkat Tertinggi

Kolonel !! Disana apa ??

Kolonel meminta anda belok

150 ke arah kiri…!!!!

Disini Kapal perang dengan

persenjataan berat.. Harap

belok 150 kearah kiri…!!@#?!!

pada dasarnya terdiri dari DU A

kegiatan PO KO K, yaitu BER BICAR A dan

M EMDEMGAMMAM M...

KOMUNIKASI ....

agar efektif keduanya harus dilakukan

dengan cara sebaik-MMMMMMM M. !!!

UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI

Komunikator/Pengirim

Chanel/Saluran/Media

Penerima/Receiver

Mengirim pesan dengan jelas

Memilih Media yang cocok

Meminta Kejelasan bahwa pesan telah

diterima Penerima.

Audio

Visual

Audio - Visual

Dari bahasa Latin dan

merupakan bentuk jamak dari kata MEDIUM secara harafiah

berarti perantara atau

pengantar.

Media adalah perantara atau

pengantar pesan dari pengirim ke penerima pesan.

Segala bentuk dan saluran

yang digunakan orang

untuk menyalurkan pesan / informasi.

Menurut Assosiation of Education

and Communication Technology/AECT

Adalah segala sesuatu yang dapat digunakan

untuk menyalurkan pesan dari pengirim ke

penerima sehingga dapat merangsang

pikiran, perasaan, perhatian dan minat serta

perhatian audience sedemikian rupa sehingga proses komunikasi terjadi.

RANGKUMAN

Menghindarkan Kebosanan

Menarik Perhatian dan Minat

Mengatasi Keterbatasan obyek

Memberikan Umpan balik

Menghilangkan Salah Tafsir

Peran Pengirim dan Penerima

selalu bergantian sepanjang

pembicaraan, yaitu mereka

berganti peran.

Tugas Penerima :

Berkonsentrasi pada pesan yang akan diterima

Memberikan Umpan Balik kepada pengirim

HASIL RISET HARVARD BUSINESS SCHOOL

10 % Dari apa yang dibaca

20 % Dari apa yang didengar

30 % Dari apa yang dilihat

50 % Dari apa yang dilihat & didengar

80 % Dari apa yang diucapkan

90 % Dari apa yang diucapkan dan

dilakukan

Perabaan 1,5 %

Penciuman 3,5 %

Pendengaran 11 %

Penglihatan

Pencecapan 1 %

83 %

Hasil riset

Harvard

Business School

I hear and I forgetI see and I rememberI do and I underst and

PHILOSOPHI KOMUNIKATIF

A

A

A1

A2

B

PENGIRIM

PENERIMA

PROSES KOMUNIKASI YANG GAGAL

A

A

A

A

A

A

PENGIRIM

PENERIMA

PROSES KOMUNIKASI YANG BERHASIL

2

7 KERANGKA PROSES KOMUNIKASI

PEN GIRIM PEN ERIM A

P E S A N

M ELEM EN

M STR U KTU R

M I S I

M TAM PILAN

M CATATAN MMMMEMM.

EN CO DE

M EDIA

M M ATA

M TELINGA

M R ABA

MMMMEMM..

DECO DE...

DALAM KETER KAITAN HU BU NGAN PEN GIRIM & PEN ERIM A, M ER EKA M U NGKIN SAJA

BER BEDA DALAM HAL PEN DIDIKAN , R AS, TINGKAT SO SIAL, KEM AM PU AN , BU DAYA dll

Contoh Media

Contoh Media

PENGARUH BENTUK HURUF

KANAK-KANAK

PENGARUH BENTUK HURUF

DEKORATIF

SALJU DINGIN

PENGARUH BENTUK HURUF

TEKNIK PENGGUNAAN HURUF

1. Roman (Berkait)

contoh : Times New Roman

2. Sans serif (Tanpa Kait)

contoh : Arial

PENGGUNAAN WARNA

HARMONI

KONTRAS

HARMONI

KONTRAS

1. Verbal Informasi

Disampaikan secara

verbal atau lisan

2. Non Verbal Informasi

Disampaikan

menggunakan isyarat,

gerak-gerik,alat bantu

dll

Waktu yang digunakan untuk mendengarkan

Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan

(stimulus) telinga. Mendengarkan adalah

ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya

kita memiliki ketrampilan yang buruk.

Penelitian Rankin (1928)

45 % mendengarkan

30 % berbicara

16 % membaca

9 % menulis

Penelitian Barker (1980)

53 % mendengarkan

17 % membaca

16 % berbicara

14 % menulis

Besok malam kira-kira pukul delapan malam Komet Halley akan kelihatan di daerah ini, suatu peristiwa yang hanya terjadi satu kali dalam setiap 75 tahun. Kumpulkan pasukan di distrik militer setempat, lengkap dengan pakaian kerja, dan fenomena yang jarang terjadi ini akan saya jelaskan kepada mereka. Namun seandainya hujan turun malam itu, kita tidak akan dapat apa-apa , kumpulkan pasukan di gedung teater dan akan saya jelaskan filmnya.

Seorang kolonel kepada Perwira Pelaksana

Besok malam kira-kira pukul delapan malam Komet Halley akan kelihatan di daerah ini, suatu peristiwa yang hanya terjadi satu kali dalam setiap 75 tahun. Kumpulkan pasukan di distrik militer setempat, lengkap dengan pakaian kerja, dan fenomena yang jarang terjadi ini akan saya jelaskan kepada mereka. Namun seandainya hujan turun malam itu, kita tidak akan dapat apa-apa , kumpulkan pasukan di gedung teater dan akan saya jelaskan filmnya.

Perwira Pelaksana kepada Komandan Kompi

Atas perintah kolonel besok pukul delapan malam Komet Halley akan tampak di sekitar distrik militer ini. Kalau hujan turun kumpulkan pasukan lengkap dengan pakaian kerja. Kemudian bariskan merka menuju teater dimana akan terjasi sebuah fenomena langka yang hanya akan nampak satu kali dalam 75 tahun.

Komandan Kompi kepada Letnan

Atas perintah kolonel kira-kira pukul delapan besok malam Komet Halley yang fenomenal itu dengan pakaian kerjan akan muncul di dalam gedung teater. Apabila hujan turun di daerah distrik militer, kolonel akan memberi perintah lain, yaitu suatu perintah yang hanya diberikan sekali dalam 75 tahun

Letnan kepada Sersan

Besok jam delapan malam

kolonel akan muncul di gedung

teater dengan Komet Halley

suatu peristiwa yang hanya

akan terjadi satu akali dalam

setiap tujuh Puluh lima tahun.

Kalau hujan turun, maka kolonel

akan memerintahkan sikomet

turun ke distrik militer

Sersan kepada Prajurit

Apabila besok hujan turun pada

pukul delapan malam jendral

Halley berusia 75 tahun yang

fenomenal itu yang diiringi oleh

pak kolonel, akan mengendarai

kometnya untuk meninjau distrik

militer ini dengan menggunakan

pakaian kerjanya

MEMBANGUN KOMUNIKASI

YANG EFEKTIF

1. Kejelasan (Clearity)

2. Ketepatan (Acuracy)

3. Konteks (Contex)

4. Alur (Flow)

5. Budaya

KEJELASAN

“Ininya belum

dianukan “

“Punya Pa Amir

lebih besar “

KETEPATAN

Bahasa yang digunakan harus sesuai dan informasi yang disampaikan harus benar

Mesin Tik Vs Komputer

KONTEKS

Menyesuaikan dengan

keadaan dan lingkungan

Ma,… tolong ambikan segelas air

putih, papa haus sekali

ALUR

Penyampaian informasi

disampaikan secara

teratur dan terarah.

Contoh : Orang yang mau pinjam

uang

BUDAYA

Sesuikan dengan kondisi dan situasi setempat

Contoh : Kera-kera Ngalam Paris di Yogya Pak Tua di Papua

Kaptor : “Fulan coba kamu ukur tinggi tiang bendera di halaman !“ SATPAM : “Kenapa harus diukur Pak..?!! . Kaptor : Karena menurut aturan, tinggi tiang harus 5 x panjang bendera….

Jadi tidak asal berdiri aja….. SATPAM : “baik Pak…. ...“

Tidak berapa lama kemudian… kepala kantor tadi kaget……. Melalui jendela dari ruangannya ia melihat Satpam memanjat Tiang bendera…… dengan tergesa-gesa kepala kantor akhirnya keluar menuju halaman sambil berteriak…

Kaptor : Fulan…fulan… cepat turun….kamu ngapain disana… Sementara itu karyawan lain yg mendengar teriakan segera berhambur keluar

untuk melihat… Akhirnya si Fulan turun dengan wajah terheran-heran…. Kaptor : “Fulan kamu ini gimana sih.. Mau bikin kasus ya… kalau kamu jatuh...

Khan yg kena saya juga…. Apalagi mau ada kunjungan“ SATPAM : “Lho bukankah bapak yang menyuruh saya untuk mengukur tinggi

tiang bendera tadi…. KAptor : “Fulan-fulan..otak kamu dimana sih…. Khan bisa kamu buka bautnya

di bawah .. Lalu kamu rebahkan … dan diukur…." SATPAM: “ha…ha…. Bapak yang nggak punya otak… gini-gini saya juga

tamat smp.. Pak…. DImana-mana yang namanya tinggi itu keatas… kalau direbahkan itu namanya panjang PaK.. ?“

1. Kenali Audience

2. Ketahui Tujuan

3. Pahami Budaya

4. Pahami Bahasa

1.Kenali Audience

Kenali Diri Sendiri

1.Kenali Audience

Type Staf

Type Pimpinan

Mengapa Saya Suka Bahasa Indonesia

Bahasa Indonesia: "Tiga nenek sihir mengagumi tiga buah arloji merk Swatch. Nenek sihir

mana melihat pada arloji Swatch yang mana?"

Dalam bahasa Inggris: "Three witches watch three Swatch watches. Which witch watch which

Swatch watch?

Yang lainnya...

Bahasa Indonesia:

"Tiga nenek sihir biseksual mengagumi kenop kenop dari tiga arloji Swatch. Nenek sihir biseksual mana yang memandangi kenop arloji Swatch yang

mana?"

Dalam bahasa Inggris: "Three switched witches watch three Swatch watch switches. Which

switched witch watch which Swatch watch switch?

BAHASA SEBAGAI ALAT KOMUNIKASI

Sistem Bunyi dan kata yang

digunakan manusia untuk

mengungkapkan pikiran dan

perasaannya baik lisan maupun

tulisan

Penggunaan Bahasa termasuk :

Tata Bahasa dalam bahasa yg formal

Dalam menolak cinta seseorang, lelaki dan perempuan

mungkin menggunakan kalimat yang

sama, tapi apa yang ada di dalam hati

mereka bisa jauh berbeda.

1. Kamu sudah kuanggap sebagai kakak. ( Kamu

mengingatkanku pada tukang kebunku )

2. Beda usia kita terlalu jauh. ( Aku tidak ingin menjadi

pengasuhmu )

3. Aku tidak tertarik padamu bukan karena

penampilanmu. ( Kamu lelaki terjorok yang pernah

kukenal )

4. Hidupku sedang kacau sekarang. ( Aku tidak ingin kamu

mengetahui teman-teman kencanku yang lain )

5. Aku sudah punya pacar. ( Aku lebih suka nonton sendiri

& bayar sendiri daripada kencan dgn orang pelit)

BERIKUT 10 KALIMAT YANG DIUCAPKAN

PEREMPUAN KETIKA MENOLAK CINTA SEORANG

LELAKI, DAN KATA HATINYA :

6. Aku tidak suka kencan dengan teman sekantor.

( Aku berharap kamu kerja di lain bidang, menjadi

pimpinan tapi masih satu gedung )

7. Bukan karena kamu kok, tapi aku. ( Kamu kok

penyebabnya )

8. Aku ingin berkonsentrasi pada karir. ( Walaupun

pekerjaanku kadang membosankan, tapi masih lebih

baik daripada berkencan denganmu )

9. Aku masih ingin sendiri. ( Kamu lelaki yang paling

menyebalkan )

10. Kita berteman aja ya. ( Agar kamu tahu betapa

banyaknya lelaki yang menginginkanku )

JIKA LELAKI YANG MENGUCAPKANNYA :

1. Kamu sudah kuanggap sebagai adik. ( Kamu

menyebalkan )

2. Beda usia kita terlalu jauh. ( Kamu menyebalkan )

3. Aku tidak tertarik padamu bukan karena

penampilanmu. ( Kamu menyebalkan )

4. Hidupku sedang kacau sekarang. ( Kamu menyebalkan )

5. Aku sudah punya pacar. ( Kamu menyebalkan)

6. Aku tidak suka kencan dengan teman sekantor. ( Kamu

menyebalkan )

7. Bukan karena kamu kok, tapi aku. ( Kamu menyebalkan )

8. Aku ingin berkonsentrasi pada karir. ( Kamu menyebalkan )

9. Aku masih ingin sendiri. ( Kamu menyebalkan )

10. Kita berteman aja ya. ( Kamu sangat sangat

menyebalkan )

KEGUNAAN BAHASA

Memperlancar Pergaulan

Memperluas Hubungan

Melahirkan gagasan, ide,

isi hati, dll

Menyampaikan Informasi

INTONASI BAHASA

BAHASA GAUL

Ciuman Khas JAWA BARAT

CIAWI = Ciuman Manusiawi

CIBULAN = Ciuman butuh Lanjutan

CIPANAS = Ciuman Paling Ganas

CIBUBUR = Ciuman buru-buru

CIAMIS = Ciuman yang manis

CILACAP = MAAF.. !, Anda sudah

memasuki wilayah JAWA TENGAH

Berkomunikasi Dengan Tamu/Klien/Masyarakat yang sulit

1. Orang yang Gemar Berdebat.

Jangan menunjukkan reaksi bila dia pada

pihak yang salah, karena akan terjadi

diskusi yang panjang.

Bersikap tenang, tidak gugup dan tidak

terpancing.

Membatasi pada masalah pokok.

Mengemukakan argumen yang masuk akal.

2. Orang yang Pendiam dan Banyak Permintaan.

Mengucapkan salam bila dia datang, bila melalui telpon gunakan cara terbaik bertelepon.

Mendengarkan dengan baik permintaannya. Jelaskan bila dikabulkan atau ditolak.

Segera penuhi permintaannya, jangan salah janji.

Minta maaf bila dia belum puas.

3. Orang yang Hobi Bicara.

Mengenali kedatangannya dan mengucapkan salam.

Menawarkan bantuan yang diperlukan.

Bila masih terus bicara, alihkan perhatiannya pada produk/jasa yang disediakan.

Menwarkan bantuan sekali lagi dan memuji kehebatannya.

Bila perlu, bergabung dalam pembicaraan dan sekali-sekali memberikan pujian sambil

menjelaskan produk/jasa kita lagi.

4. Orang yang Tidak Sabar.

Mengenali malalui gelagatnya lalu minta maaf atas tertundanya pelayanan. Mengatakan bahwa kita akan membantunya semaksimal dan segera mungkin. Cepat menangani situasi, bila perlu menenangkan orang tersebut Mengucapkan terima kasih atas kesediaannya menunggu. Dan sekali

lagi mengucapkannya.

TERHADAP ORANG YANG

SULIT BICARA / GAGAP

PETUGAS/ PELAYAN JANGAN

TERPAKU PADA KEADAAN

MELAINKAN BERSIKAP

BIASA SAJA.

“Orang baik terlihat baik Orang jahat terlihat baik Kalau kita cukup baik”

TEKNIK BERKOMUNIKASI

1. Senyum

2. Salam

3. Salaman

4. Sapa

5. Sebut Nama

KESIMPULAN

Ciri-ciri Komunikasi yg Efektif :

LANGSUNG (to the point) ASERTIF (Tidak takut mengatakan apa yg diinginkan dan mengapa) CONGENIAL (ramah dan bersahabat) JELAS (Mudah dimengerti) DUA ARAH RESPONSIF (memperhatikan keperluan dan pandangan orang lain) NYAMBUNG (menginterpretasi pesan dengan tepat) JUJUR

Selama 6