1.0 PENDAHULUAN

Pemasaran merupakan faktor penting yang diberi penekanan dalam semua jenis

perniagaan yang mana ia merupakan nadi kelangsungan yang dapat menggerakkan produk

sehingga sampai ke tangan khalayak sasaran ataupun lebih mudah disebut sebagai pengguna.

Perkembangan teknologi maklumat dan telekomunikasi tanpa sempadan pada abad ini tidak

membataskan pemasaran dari segi geografi dan masa kini lebih mudah dijalankan. Malahan,

pemasaran kini lebih banyak menggunakan media sosial sebagai medium pasaran umpamanya

laman web 2.0 seperti Facebook, Twitter, Instagram dan Blog berbanding menggunakan brosur,

surat khabar dan bahan-bahan cetakan yang lain bagi mempromosikan barangan atau produk.

Konsep pemasaran ini sebenarnya lebih memfokuskan kepada sasaran pengguna. Ianya

umpama satu prinsip iaitu sesebuah organisasi itu haruslah menyediakan produk yang memenuhi

keperluan pelanggan disamping mampu mencapai apa yang dimatlamatkan dalam organisasi.

Dalam konsep pemasaran yang cuba diutarakan disini adalah sesebuah organisasi itu perlu

menentukan produk mereka bukan hanya melihat dengan apa yang telah mereka hasilkan tetapi

bagaimana untuk memuaskan hati pelanggan pada masa yang sama mendatangkan keuntungan

yang diharapkan. Sebagai contoh, Syarikat Walt Disney yang mana bukanlah bemula dengan

perniagaan taman tema tetapi mereka menjalankan perniagaan taman tema ini agar para

pelanggan berasa gembira ketika berada di taman tema tersebut. Justeru, kepuashatian dan

kegembiraan yang wujud dalam diri pelanggan apabila menggunakan produk yang dihasilkan

oleh sesebuah organisasi dikatakan bertepatan dengan konsep pemasaran dan ianya memberi

bimbingan dalam semua aktiviti pemasaran ( O.C Farrell et.al, 1999)

Menurut William M. et. al, (2011) mentakrifkan pemasaran sebagai satu proses mencipta,

mengedar, mempromosi, harga barangan, perkhidmatan dan idea bagi memuaskan hati

pelanggan, mengadakan hubungan dengan pelanggan disamping membangunkan dan

mengekalkan hubungan yang baik dengan pihak yang berkepentingan dalam persekitaran

dinamik. Takrifan yang diutarakan oleh William M. et.al, menyokong definisi yang

dikemukakan oleh American Marketing Assosiation (AMA) dalam (William M. et.al, 2011) iaitu

pemasaran merupakan satu proses perancangan dan pelaksanaan konsepsi, perletakan harga,

promosi dan pengedaran idea, barangan dan perkhidmatan untuk menghasilkan pertukaran yang

dapat memuaskan individu dan memenuhi matlamat organisasi. Selain itu, definisi pemasaran ini

juga dinyatakan oleh Philip Kothler & Kevin Lane Keller (2007) yang mana mereka berpendapat

bahawa pemasaran sebagai satu proses sosial yang melibatkan individu dan kelompok yang ingin

mendapatkan apa yang mereka perlukan dengan mencipta, menawarkan dan bebas menukarkan

produk yang bernilai dengan pihak yang lain. Hal ini dikatakan sebagai kuasa pengguna.

Seterusnya, istilah pemasaran ini juga ditakrifkan dalam penulisan melayu iaitu menurut Wan

Mohd.Ghazali (1988) menyatakan pemasaran adalah sebagai mendapatkan barangan dan

memberi perkhidmatan yang betul kepada orang pada masa yang tepat dengan harga yang

bersesuaian dengan menggunakan teknik-teknik penggalakkan yang betul.

Berdasarkan pentakrifan pemasaran yang dinyatakan diatas, dapat disimpulkan bahawa

pemasaran adalah proses sosial yang melibatkan pengguna sama ada secara individu atau

kelompok untuk memenuhi keperluan, keinginan melalui penciptaan, penawaran, pertukaran

produk dengan pihak lain demi memuaskan hati pelanggan. Bagi memuaskan hati pengguna dan

memenuhi objektif-objektif syarikat dengan jayanya, sesebuah organisasi atau syarikat akan

mengaturkan satu gabungan pemasaran atau campuran pemasaran (Marketing Mix) yang mana

melibatkan gabungan yang tepat antara produk, harga, promosi dan tempat yang mana

meletakkan pengguna ditengah-tengah atau kemuncak yang bertindak sebagai pembuat

keputusan dan tindakan mereka. Oleh itu, pelaksanaan konsep pemasaran ini dalam sesebuah

organisasi, firma atau syarikat hendaklah berorientasikan pengguna.

2.0 LATAR BELAKANG SYARIKAT SAMSUNG

SAMSUNG merupakan sebuah syarikat atau kumpulan yang besar dan bertaraf dunia.

Syarikat ini menjadi semakin berkembang sepanjang dekad yang lalu dan merupakan antara

syarikat yang berdaya saing. Pelbagai reaksi daripada pihak luar telah membantu SAMSUNG

untuk mengekalkan pertumbuhannya yang telah wujud dan dinikmati sejak masa yang lalu

disamping penciptaan pelbagai produk yang berkualiti dan canggih. Kejayaan syarikat

SAMSUNG kini bukanlah semata-mata kerana tuah tetapi dengan penganalisisan yang

berorientasikan pengguna, syarikat ini dapat merancang strategi mereka dalam mencapai

matlamat dan meletakkan produk mereka di pasaran global. Syarikat SAMSUNG ini terletak

dalam industri konglomerat multinasional dan ibu pejabatnya terletak di Bandar Samsung, Seoul,

Korea Selatan.

Dari segi sejarahnya, SAMSUNG ini telah diasaskan oleh Lee Byung Chull pada tahun

1938 yang mulanya menubuhkan sebuah syarikat perdagangan eksport Korea seperti berdagang

ikan, sayur-sayuran dan buah-buahan ke Negara China. Dalam tempoh sedekad, SAMSUNG

telah mempunyai kilang tepung dan mesin gula-gula pada tahun 1951. Pada tahun 1958 dan

seterusnya, SAMSUNG terus berkembang ke dalam industri-industri lain seperti kewangan,

media, bahan kimia dan pembinaan kapal iaitu sepanjang tahun 1970-an. Buktinya, pada tahun

1960-an, SAMSUNG telah memasuki sektor perkhidmatan seperti perkhidmatan insurans,

penyiaran, sekuriti dan gedung serta memperoleh keuntungan tahunan sebanyak $100 juta.

Seterusnya, pada tahun 1970-an, SAMSUNG telah memasuki industri elektronik yang pada

mulanya melibatkan peralatan elektronik seperti televisyen hitam dan putih dan industri berat

(pembinaan kapal dan petrokimia). Sebagai contoh, pada tahun 1986, Kerajaan Korea telah

memilih syarikat SAMSUNG (dinamakan SAMSUNG AEROSPACE) sebagai sistem

penyepadu dalam pembinaan pesawat pejuang Korea F-16.

SAMSUNG mencapai matlamat untuk menjadi sebuah syarikat antarabangsa, buktinya

pada tahun 1982, ia membuka kemudahan pemasangan televisyen di Portugal dengan kapasiti

300 000 unit untuk dijual dalam pasaran Eropah. Seterusnya, pada tahun 1984, sebanyak $25 juta

keuntungan tahunan diperolehi hasil penjualan sebanyak 1 juta unit televisyen dikeluarkan dan

400 000 unit ketuhar mikro di New Jersey. Pada tahun 1987, 25 juta peralatan elektronik lain

dipasarkan di England dengan kapasiti sebanyak 300 000 unit pemain VCD, 400 000 unit

televisyen berwarna dan 300 000 unit bagi ketuhar gelombang mikro

Setelah pemergian pengasas dan pengerusi SAMSUNG iaitu Lee Byung Chull, Lee Kun

Hee iaitu anak ketiga beliau telah mengambil alih syarikat ini dan menjadi pengerusi. Dalam

tempoh tahun 1990-an, SAMSUNG mula berkembang di peringkat global dengan membina

kilang-kilangnya di Amerika Syarikat, Britain, Jerman, Thailand, Mexico, Sepanyol dan China

sehingga tahun 1997. Walau bagaimanapun, pada tahun 1997, hampir kesemua perniagaan di

Korea merosot ekoran ekonomi yang kurang stabil ketika itu dan SAMSUNG juga tidak

terkecuali. Namun, mereka berjaya mengatasinya dengan cara menjual produk mereka yang

berpotensi untuk melegakan hutang dan mengurangkan pekerja seramai 50 000 orang

kakitangan. Industri elektronik telah membantu syarikat ini membendung masalah dan sehingga

kini ianya terus berkembang.

Sekitar tahun 1990, SAMSUNG ELECTRONICS yang ditubuhkan pada 1969 telah

menghasilkan produk yang canggih seperti televisyen dan telefon mudah alih serta komponen

komputer. Pada tahun 1993, SAMSUNG telah membangunkan telefon bimbit yang lebih ringan

dan nipis pada era itu. Kemudian, mereka telah membangunkan telefon pintar dan telefon

digabungkan pemain mp3 pada penghujung abad ke-20. Kini, SAMSUNG banyak memberi

tumpuan khusus untuk industri 3G dan 4G iaitu dalam pembuatan video, telefon, kamera pada

kelajuan yang tinggi untuk bersaing dan memenuhi permintaan pengguna. Selain itu, televisyen

terbaru yang dikeluarkan oleh syarikat SAMSUNG iaitu SAMSUNG SMART TV (LED TV)

antara produk bijak dan canggih dengan pembuatannya diluar kotak pemikiran manusia.

Bidang perniagaan kumpulan SAMSUNG ini boleh dibahagikan kepada lima bidang

utama iaitu elektronik, kejuruteraan, kimia, perkhidmatan kewangan dan maklumat, produk

pengguna dan perkhidmatan. Hal ini jelas menunjukkan kumpulan SAMSUNG merupakan

syarikat yang variasi dan mampu bersaing dengan berkesan dalam ekonomi global sejajar dengan

syarikat gergasi yang lain seperti Apple misalnya. Dengan membandingkan kekuatan dan

kelemahan pesaing, SAMSUNG berjaya mengenal pasti peluang dan memanfaatkan sebaik

mungkin.

3.0 GABUNGAN PEMASARAN (MARKETING MIX) ‘4P’

Secara umumnya, gabungan pemasaran ini digunakan bagi menggambarkan pelbagai

jenis pilihan yang boleh dibuat oleh sesebuah syarikat atau organisasi secara keseluruhan dalam

proses membawa produk atau perkhidmatan ke pasaran yang disasarkan. ‘4P’ merupakan antara

cara yang popular dalam menentukan campuran pemasaran yang diperkenalkan oleh EJ

McCarthy pada tahun 1960 (______).

Gabungan pemasaran (Marketing Mix) lebih merujuk kepada tawaran yang mana ia

merupakan strategi pemasar dalam mempengaruhi urus niaga. Terdapat empat elemen yang

merangkumi campuran pemasaran iaitu produk, perletakan harga, pengedaran dan promosi.

Empat elemen ini lebih mudah dikenali dengan ‘4P’. Campuran pemasaran ini merupakan salah

satu konsep asas dalam pengurusan pemasaran yang bertujuan untuk menarik pengguna dan

promosi jualan yang mana memberi tumpuan kepada ‘4P’. Selain sebagai strategi, campuran

pemasaran ini dijadikan alat untuk mencapai matlamat atau sasaran pemasaran. Dalam hal ini,

‘4P’ digunakan secara rasional untuk mencapai matlamat pemasaran dari segi jumlah jualan dan

sokongan pengguna.

Secara istilah, campuran pemasaran ini bermaksud tindakan syarikat atau organisasi

apabila menjual produk atau perkhidmatan dan melibatkan pelanggan sasaran dan merekabentuk

campuran pemasaran bagi menyakinkan pelanggan untuk membeli (Cambridge Business

Dictionary, 2013). Menurut W.J Stanton et.al, (1995), campuran pemasaran adalah istilah yang

digunakan untuk menggambarkan gabungan empat elemen yang menjadi teras kepada sistem

pemasaran syarikat iaitu produk, harga, promosi dan pengagihan. Manakala, Philip Kotler (1999)

menyatakan bahawa campuran pemasaran sebagai pembolehubah yang digunakan oleh firma

untuk mencuba tahap jualan di pasaran yang disasarkan.

Secara ringkasnya, pemasaran merupakan salah satu perkara penting yang dilihat dalam

setiap organisasi bagi mencapai objektif dalam penjualan produk atau perkhidmatan yang mana

pengurusan pemasaran ini memerlukan strategi pemasaran melibatkan ‘4P’ sebagai alat dalam

memastikan kepuasan pelanggan tercapai.

Gabungan pemasaran yang dilakukan oleh sesebuah syarikat akan berjaya sekiranya

ianya selaras dengan profil, kehendak dan keperluan pelanggan sasar. Berikut merupakan antara

strategi gabungan pemasaran yang penting iaitu produk yang berkualiti misalnya ia perlu dalam

keadaan baik dan berfungsi dengan sebaik-sebaiknya dan ciri-cirinya sesuai dengan kehendak

pelanggan sasar, dijual dengan harga yang berpatutan dan tepat sebagai contoh pengguna akan

membeli produk tersebut dalam jumlah yang besar sekiranya ianya dapat mendatangkan

keuntungan atau kebaikan kepada pengguna, dipasarkan di tempat yang sesuai dan menggunakan

promosi yang menarik dan mampu menarik hati pengguna sasaran disamping pemberitahuan

kepada pengguna tentang kewujudan produk. Setiap elemen gabungan ini mempunyai peranan

yang penting dalam proses keseluruhannya.

3.1.1 Produk

Produk merujuk kepada barangan, perkhidmatan atau idea yang mengandungi ciri-ciri

yang ketara atau sebaliknya yang memberi kepuasan atau manfaat kepada pengguna ().

Sesetengah syarikat memasarkan barangan atau produk seperti makanan, permainan, bunga-

bungaan, minyak wangi dan sebagainya. Sementara yang lainnya menawarkan perkhidmatan

seperti pengangkutan darat, udara, laut, kewangan (bank), insurans, hiburan fizikal semata-mata

tetapi meliputi pembungkusan, perkhidmatan susulan, jenama dan imej syarikat serta lain-lain.

Sesuatu produk juga boleh didefinisikan sebagai apa sahaja yang memberi kepuasan kepada

pengguna sama ada ianya mempunyai sifat-sifat yang boleh disentuh atau dipegang mahupun

tidak kelihatan ataupun campuran kedua-dua ciri ini.

Seperti yang telah kita ketahui, tujuan pemasaran adalah menentukan supaya produk dan

perkhidmatan sampai kepada pengguna. Pada kebiasaanya, terdapat tiga jenis produk iaitu i)

produk industri ii)produk perniagaan dan iii)produk pengguna. Produk industri adalah produk

yang digunakan oleh industri atau perniagaan untuk menambahkan proses membuat barangan

perniagaan, pengguna sebelum menawarkan kepada pengguna. Misalnya, barangan ganti, bahan

mentah, bekalan-bekalan, barang separuh siap dan juga mesin-mesin serta alat-alat. Seterusnya,

menurut Wan Mohd Ghazali (1988) produk perniagaan adalah jenis-jenis barangan yang

digunakan oleh perniagaan dalam bentuk ianya dihasilkan dan tidak digunakan atau

dirancangkan untuk digunakan bagi menghasilkan barangan lain. Sebagai contoh, kelengkapan

pejabat, mesin taip, peti besi, mesin wang ataupun peralatan komputer.

Manakala, barang-barang yang dikhaskan untuk diguna atau dimakan oleh pengguna

dikenali sebagai produk pengguna. Produk ini dijual secara terus menerus kepada pengguna.

Produk pengguna ini boleh dibahagikan kepada tiga iaitu barangan mudah, sesuai dan berfaedah,

barangan membeli belah dan barangan khusus. Barangan mudah, sesuai dan berfaedah biasanya

produk yang boleh didapati oleh pengguna dengan menggunakan tenaga yang paling minimum,

murah, dikenalpasti dengan jenama dan sering digalakkan menerusi pengiklanan dalam pelbagai

media seperti rokok, ubat gigi, syampu dan sebagainya. Pengguna biasanya akan membeli

sesuatu produk dengan membuat perbandingan dari segi harga, stail, mutu ataupun gedung-

gedung dikenali sebagai barangan membeli belah. Bagi membuat keputusan membeli produk

membeli belah, pengguna kebiasaanya akan mencari di pelbagai gedung, membaca spesifikasi

produk, mengkaji bahan iklan yang disebarkan dan membandingkan kebaikan sesuatu produk

yang sama pada jenama yang berlainan. Barangan khusus pula adalah pengguna telah bersedia

untuk membeli produk berkenaan dan mengambil masa serta tenaga dalam proses mencari,

menentukan banyak perihal sebelum membuat keputusan untuk membelinya. Pada kebiasaanya,

barangan khusus ini dilihat pada jenama kerana pengguna percaya bahawa barangan berjenama

mencerminkan mutu yang baik. Sebagai contoh, seseorang yang membeli kereta jenama

HONDA mungkin menghadkan dirinya untuk membeli jenama itu lagi pada masa hadapan

namun pembelian barangan khas ini sentiasa mahal.

Secara ringkasnya, jelaslah bahawa barangan pengguna boleh diklasifikasikan secara

menyeluruh dan perbezaan serta penilaian pendapat pengguna hendaklah diambil kira. Barangan

pengguna dibezakan mengikut motif atau sebab pembelian dan pengguna barangan itu sendiri.

3.1.2 Perletakan Harga

Harga antara perkara mustahak dalam gabungan pemasaran kerana ia bertindak sebagai

alat untuk menambah jumlah kuantiti jualan dan juga nilai jualan serta bertanggungjawab untuk

menentukan masa depan syarikat perniagaan. Hal ini bermakna perniagaan hendaklah

mengenakan harga yang tepat untuk membolehkan adanya pulangan yang baik dengan pelaburan

yang telah dilakukan. Harga yang terlalu tinggi boleh menyebabkan syarikat itu mengalami

kemerosotan atau bankrupt kerana pengguna tidak akan membeli produk yang mahal dan kurang

berbaloi dengan produk itu sendiri. Jika sebaliknya, harga yang rendah membolehkan jumlah

kuantiti produk terjual tetapi syarikat perniagaan mungkin akan mengalami kerugian dari segi

jumlah pendapatan.

Beberapa kriteria yang diikuti oleh mana-mana syarikat perniagaan dalam penentuan

harga barangan iaitu paras harga, permintaan pengguna dan penawaran, persaingan termasuk

persaingan bukan harga, kos, peringkat edaran jangka hidup barangan mengikut pusingan

edarannya dan kawalan dari kerajaan. Sesebuah syarikat meletakkan harga di atas paras harga

pasaran sama ada mengikut harga pasaran atau lebih tinggi. Hal ini biasanya melibatkan produk

khas yang mana pembeli sanggup membayar lebih untuk produk berkenaan. Ramai pengguna

membeli barangan yang berharga tinggi kerana mereka mementingkan kualiti dan potensi yang

lebih tinggi dari jenama-jenama yang lebih murah. Misalnya, pembeli wanita bekerjaya dan

berkemampuan kini lebih cenderung memilih tas tangan yang berjenama umpamanya GUESS

berbanding jenama lain kerana kualiti yang baik walaupun jenis tas tangan yang sama. Secara

rumusannya, perletakkan harga sesuatu produk adalah melihat kepada sama ada dapat membawa

kepada peningkatan jumlah pendapatan dan beberapa faktor ditimbang balik dalam penentuan

harga jualan.

3.1.3 Promosi

Elemen promosi pula bergantung kepada kebijaksanaan syarikat perniagaan memikirkan

strategi yang berkesan dan pemilihan media promosi yang sesuai bagi membolehkan mesej

sampai kepada golongan pelanggan sasar. Sebagai contoh, pengiklanan produk kecantikan

seperti AURAWHITE, FERWHITE, BEUTSKIN SNE, MAIXARA dan jenama lainnya kini

diiklan dalam majalah bulanan wanita, surat khabar dan media yang paling digemari kini dan

penyampaian yang mudah adalah media sosial. Promosi merupakan kunci kepada usaha

memaklumkan produk atau perkhidmatan kita kepada bakal pelangga. Jika tidak dimaklumkan,

mereka tidak akan membeli. Media pengiklanan yang sesuai dan berkesan perlu dipilih.

Malahan, kajian kos dan manfaat juga dibuat atau paling tidak kiraan jualan titik pulangan modal

kos promosi dibuat.

Selain dari pengiklanan, dalam elemen promosi juga wujudnya penggalakan. Dalam

sektor pemasaran, penggalakan adalah lebih besar pengertiannya yang termasuklah aktiviti yang

menunjukkan dan menyakinkan bakal pengguna membeli serta mengguna barangan atau

perkhidmatan mereka. Sebab-sebab penggalakan adalah untuk memberitahu pengguna berkenaan

dengan barangan syarikat, untuk memujuk dan meyakinkan mereka supaya membeli barangan

dan untuk memperingat supaya mereka membeli lagi atau melakukannya secara berulang-ulang.

Oleh itu, dirumuskan pengertian penggalakan ini meliputi jualan perseorangan, pengiklanan,

promosi penjualan dan apa jua alat yang digunakan oleh syarikat perniagaan bagi mencapai

tujuan-tujuan yang dinyatakan.

3.1.4 Pengedaran atau tempat

Pengedaran atau tempat dalam konteks gabungan pemasaran ditakrifkan sebagai tempat

barangan dan perkhidmatan itu ditawarkan atau diadakan untuk pengguna. Konteks keseluruhan

konsep pemasaran pula mengemukakan tempat adalah mengenai saluran-saluran pengedaran

atau pengagihan. Pelbagai saluran melalui syarikat-syarikat yang memasarkan barangan mereka

dan sesuatu perniagaan diklasifikasikan mengikut barangan yang dihasilkan, lokasinya, cara-cara

penjualan berdasarkan penggunanya. Pendekatan saluran pemasaran adalah apabila pengeluar

boleh berhubung terus menerus dengan pengguna, peruncit, pemborong atau kepada agen

ataupun orang tengah. Apabila pengeluar berurusan terus dengan pengguna, maka mereka

hendaklah menjalankan semua langkah pemasaran. Pengeluar mesti menyalurkan barangannya

ke semua tempat yang pengguna mungkin akan membelinya seperti pusat membeli belah yang

besar, pasaraya dan lain-lain. Mereka juga mesti membuat demonstrasi barangan, menjual dan

menghantar malahan terpaksa memenuhi semua janji dan jaminan barangan.

Kita ambil contoh barangan berjenama dari luar negara seperti GUESS, LOUIS

VUITTON, CHANEL, ROLEX dan sebagainya biasanya ditempatkan di pusat membeli belah

yang terkenal dan berfokuskan kawasan bandar-bandar besar yang mana penduduknya

mempunyai taraf hidup yang tinggi. Pengeluar produk jenama luar negara ini mengedarkan

barangan mereka melalui saluran orang tengah. Mereka memilih pusat membeli belah yang

sesuai dan strategik untuk memperkenalkan produk mereka di seluruh Negara termasuk Negara

Malaysia.

3. 2 GABUNGAN PEMASARAN ‘4P’ SYARIKAT SAMSUNG

,

produk teknologi maklumat, telefon bimbit dan peraRangkaian produk merangkumi semua

kategori dalam elektronik pengguna dan peralatan rumah. Menurut, untuk rangkaian produk luas

penganalisis Samsung adalah salah satu sebab utama untuk kejayaan di pasaran India.

Samsung menawarkan bauran produk yang paling beragam di pasar 3D, menawarkan LED, LCD

dan Plasma TV 3D. Bagaimanapun Cash Cow Samsung di pasar 3D, adalah seri 9000 LED.