manual pengguna sistem e-aduan/pertanyaan mpobe-aduan.mpob.gov.my/webapp/admin/manual...

Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB

Disediakan oleh: Seksyen Web & Aplikasi

Unit Komputer dan Multimedia


Kandungan

DAFTAR MASUK ...................................................................................................................................... 1

1. Daftar Masuk ............................................................................................................................... 1

MENU UTAMA......................................................................................................................................... 2

2. Semakan Aduan Baru .................................................................................................................. 2

3. Semakan Aduan Dalam Proses .................................................................................................... 6

4. Semakan Aduan Selesai .............................................................................................................. 9

5. Semakan Pertanyaan Baru ........................................................................................................ 13

6. Semakan Pertanyaan Sudah Dibalas ......................................................................................... 16

LAPORAN ............................................................................................................................................... 20

7. Senarai Laporan ........................................................................................................................ 20

8. Carta Laporan ............................................................................................................................ 26

9. Log Sistem ................................................................................................................................. 30

10. Statistik Maklumbalas ........................................................................................................... 32

PROFIL ................................................................................................................................................... 38

11. Profil ...................................................................................................................................... 38

12. Daftar Keluar ......................................................................................................................... 40


1

DAFTAR MASUK

1. Daftar Masuk

e-aduan.mpob.gov.my/webapp

Rajah 1.0 : Antaramuka daftar masuk

1.1. Masukkan maklumat seperti berikut di dalam ruangan Kata Nama dan Kata Laluan :

Kata Nama : (Masukkan Kata nama yang telah diberikan oleh Unit Komputer)

Kata Laluan : (Masukkan Kata Laluan yang telah diberikan oleh Unit Komputer)

1.2. Antaramuka Pengguna akan dipaparkan (Rajah 2.0).


2

MENU UTAMA

2. Semakan Aduan Baru

Rajah 2.0 : Antaramuka Pengguna (Aduan Baru)

2.1. Klik pada Aduan Baru seperti gambarajah di atas (Rajah 2.0).

2.2. Senarai aduan baru dipaparkan seperti berikut (Rajah 2.1).


3

Rajah 2.1 : Antaramuka senarai aduan baru

2.3. Klik pada PAPAR (Rajah 2.1).

2.4. Perincian aduan berkenaan akan dipaparkan (Rajah 2.2).


4

Rajah 2.2 : Maklumat aduan baru

2.5. Butang Pindah Ke Kategori Lain ① bertujuan untuk memindahkan aduan ke kategori lain.

2.6. Butang Pindah Ke Pertanyaan ② bertujuan untuk memindahkan aduan ke pertanyaan.

2.7. Butang Aduan Selesai ③ bertujuan untuk memindahkan status Aduan Baru ke Aduan

Selesai. Ini menunjukkan aduan berikut telah diproses dan diselesaikan.

2.8. Butang Cetak ④ bertujuan untuk mencetak maklumat Aduan berikut.

2.9. Klik pada Terima Aduan.

2.10. Antaramuka untuk maklumbalas aduan akan dipaparkan (Rajah 2.3).

2 3

4

1


5

Rajah 2.3 : Antaramuka jawapan aduan baru

2.11. Isi maklumat yang dikehendaki dan klik butang Hantar untuk memberi maklumbalas kepada

penghantar aduan (Rajah 2.3).


6

3. Semakan Aduan Dalam Proses

Rajah 3.0 : Antaramuka Pengguna (Dalam Proses)

3.1. Klik pada Dalam Proses seperti gambarajah di atas (Rajah 3.0).

3.2. Senarai aduan yang masih diproses akan dipaparkan (Rajah 3.1).


7

Rajah 3.1 : Antaramuka senarai aduan dalam proses




8

Rajah 3.2 : Maklumat aduan dalam proses

3.5. Butang Pindah Ke Kategori Lain ① bertujuan untuk memindahkan aduan ke kategori lain.

3.6. Butang Pindah Ke Pertanyaan ② bertujuan untuk memindahkan aduan ke pertanyaan.

3.7. Butang Aduan Selesai ③ bertujuan untuk memindahkan status Aduan Dalam Proses ke

Aduan Selesai.

3.8. Butang Cetak ④ bertujuan untuk mencetak maklumat Aduan berikut.

4

1 2 3


9

4. Semakan Aduan Selesai

Rajah 4.0 : Antaramuka Pengguna (Aduan Selesai)

4.1. Klik pada Aduan Selesai seperti gambarajah di atas (Rajah 4.0).

4.2. Senarai aduan yang telah diselesaikan akan dipaparkan (Rajah 4.1).


10

Rajah 4.1 : Antaramuka senarai aduan selesai

4.3. Paparan menunjukkan senarai aduan yang telah selesai (Rajah 4.1).

Rajah 4.2 : Antaramuka senarai menu tahun

4.4. Klik pada senarai menu (Sila Pilih tahun) untuk melihat maklumat pada tahun yang

dikehendaki (Rajah 4.2). Senarai aduan mengikut tahun yang dipilih akan dipaparkan.


11

Rajah 4.3 : Antaramuka senarai aduan selesai




12

Rajah 4.4 : Maklumat aduan selesai

4.7. Butang Cetak bertujuan untuk mencetak maklumat aduan berkenan (Rajah 4.4).


13

5. Semakan Pertanyaan Baru

Rajah 5.0 : Antaramuka Pengguna (Pertanyaan Baru)

5.1. Klik pada Pertanyaan Baru seperti gambarajah di atas (Rajah 5.0).

5.2. Senarai pertanyaan baru akan dipaparkan akan dipaparkan seperti berikut (Rajah 5.1).


14

Rajah 5.1 : Antaramuka senarai pertanyaan baru


5.4. Perincian pertanyaan berkenaan akan dipaparkan (Rajah 5.2).


15

Rajah 5.2 : Maklumat Pertanyaan Baru

5.5. Isi maklumat pada ruangan Jawapan untuk membalas pertanyaan daripada pelanggan.

Kemudian klik butang Hantar ①.

5.6. Untuk memindahkan Pertanyaan ke kategori lain, klik butang Pindah Kategori ③.

5.7. Butang Cetak ② bertujuan untuk mencetak maklumat Aduan berikut.

1 2 3


16

6. Semakan Pertanyaan Sudah Dibalas

Rajah 6.0 : Antaramuka Pengguna (Aduan Selesai)

6.1. Klik pada Pertanyaan Sudah Dibalas seperti gambarajah di atas (Rajah 6.0).

6.2. Senarai pertanyaan yang sudah dibalas akan dipaparkan (Rajah 6.1).


17

Rajah 6.1 : Antaramuka pertanyaan sudah dibalas

6.3. Paparan menunjukkan senarai pertanyaan yang telah dibalas pada tahun semasa (Rajah

6.1).

Rajah 6.2 : Senarai Menu Tahun


18

6.4. Klik pada senarai menu (Sila Pilih tahun) untuk melihat maklumat pada tahun yang

dikehendaki (Rajah 6.2). Senarai pertanyaan mengikut tahun yang dipilih akan dipaparkan.

Rajah 6.3 : Senarai pertanyaan sudah dibalas


6.6. Perincian pertanyaan berkenaan akan dipaparkan (Rajah 6.4).


19

Rajah 6.4 : Maklumat pertanyaan selesai

6.7. Butang Cetak bertujuan untuk mencetak maklumat pertanyaan berkenaan (Rajah 6.4).


20

LAPORAN

7. Senarai Laporan

Rajah 7.0 : Antaramuka Pengguna (Senarai Laporan)

7.1. Klik pada Senarai Laporan seperti gambarajah di atas (Rajah 7.0).

7.2. Paparan berikut akan tertera di skrin (Rajah 7.1).


21

Rajah 7.1 : Antaramuka senarai laporan (aduan dan pertanyaan)

7.3. Paparan menunjukkan maklumat-maklumat Aduan pada tahun semasa.


22

Rajah 7.2 : Antaramuka senarai laporan aduan dan pertanyaan

7.4. Klik pada Jumlah Aduan ① untuk melihat Senarai Laporan Aduan (Rajah 7.2).

7.5. Klik pada Jumlah Pertanyaan ② untuk melihat Senarai Laporan Pertanyaan (Rajah 7.2).

Rajah 7.3 : Senarai laporan aduan/pertanyaan (Carian : Tahun)

1 2


23

7.6. Carian Tahun (Rajah 7.3):

7.6.1.1. Klik pada butang Tahun.

7.6.1.2. Senarai Menu TAHUN dan BULAN akan dipaparkan.

7.6.1.3. Pilih Samada :

7.6.1.3.1. TAHUN sahaja.

7.6.1.3.2. TAHUN dan BULAN.

7.6.1.4. Klik butang Lihat. Maklumat Senarai Laporan Aduan/Pertanyaan akan

dipaparkan berdasarkan pemilihan yang dibuat.

Rajah 7.4 : Senarai laporan aduan/pertanyaan (Carian : Kategori)

7.7. Carian Kategori (Rajah 7.4):

7.7.1.1. Klik pada butang Kategori.

7.7.1.2. Senarai Menu KATEGORI, TAHUN dan BULAN akan dipaparkan.

7.7.1.3. Pilih Samada :

7.7.1.3.1. KATEGORI dan TAHUN.

7.7.1.3.2. KATEGORI, TAHUN dan BULAN.

7.7.1.4. Klik butang Lihat. Maklumat Senarai Laporan Aduan/Pertanyaan akan

dipaparkan berdasarkan pemilihan yang dibuat.


24

Rajah 7.5 : Antaramuka senarai aduan/pertanyaan mengikut kategori

7.8. Klik pada ikon seperti gambarajah di atas (Rajah 7.5).

7.9. Perincian aduan/pertanyaan berkenaan akan dipaparkan (Rajah 7.6).


25

Rajah 7.6 : Maklumat Aduan

7.10. Butang Cetak bertujuan untuk mencetak maklumat pertanyaan berkenaan (Rajah 7.6).


26

8. Carta Laporan

Rajah 8.0 : Antaramuka Pengguna (Carta Laporan)

8.1. Klik pada Carta Laporan seperti gambarajah di atas (Rajah 8.0).



27

Rajah 8.1 : Antaramuka senarai laporan

8.3. Paparan menunjukkan Laporan Aduan pada tahun semasa di dalam format carta (Rajah

8.1).


28

Rajah 8.2 : Carta laporan aduan

8.4. Klik pada Keseluruhan Aduan ① untuk melihat Carta Laporan Aduan (Rujuk Rajah 8.2).

8.5. Klik pada Keseluruhan Pertanyaan ② untuk melihat Carta Laporan Pertanyaan (Rujuk

Rajah 8.2).

1 2


29

Rajah 8.3 : Carta laporan (Tahun)

8.6. Klik pada Tahun yang dikehendaki seperti Rajah 8.3 bagi mendapatkan laporan carta

berdasarkan tahun yang dikehendaki.


30

9. Log Sistem

Rajah 9.0 : Antaramuka Pengguna (Log Sistem)

9.1. Klik pada Log Sistem seperti gambarajah di atas (Rajah 9.0).



31

Rajah 9.1 : Antaramuka log sistem

9.3. Paparan menunjukkan Senarai Log Sistem sepanjang penggunaan Sistem e-

Aduan/Pertanyaan MPOB (Rajah 9.1).


32

10. Statistik Maklumbalas

Rajah 10.0 : Antaramuka Pengguna (Statistik Maklumbalas)

10.1. Klik pada Statistik Maklumbalas seperti gambarajah di atas (Rajah 10.0).

10.2. Paparan berikut akan tertera di skrin (Rajah 10.1)


33

Rajah 10.1 : Antaramuka statistik maklumbalas

10.3. Paparan menunjukkan maklumat-maklumat aduan pada tahun semasa (Rajah 10.1).


34

Rajah 10.2 : Senarai Laporan Aduan

10.4. Klik pada Aduan ① untuk melihat senarai statistik maklumbalas aduan (Rajah 7.2).

10.5. Klik pada Pertanyaan ② untuk melihat senarai statistik maklumbalas pertanyaan

(Rajah 7.2).

1 2


35

Rajah 10.3 : Senarai laporan (Carian : Tahun)

10.5.1. Pilih Samada :

10.5.1.1. TAHUN sahaja.

10.5.1.2. TAHUN dan BULAN.

10.5.2. Klik butang Lihat ① (Rajah 10.3). Maklumat senarai laporan aduan/pertanyaan

akan dipaparkan berdasarkan pemilihan yang dibuat.

1


36

Rajah 10.4 : Antaramuka senarai aduan/pertanyaan mengikut kategori

10.6. Klik pada ikon seperti gambarajah di atas (Rajah 10.4).

10.7. Perincian untuk aduan/pertanyaan akan dipaparkan.


37

Rajah 10.5 : Maklumat aduan/pertanyaan

10.8. Butang Cetak bertujuan untuk mencetak maklumat aduan/pertanyaan berkenaan (Rajah

10.5).


38

PROFIL

11. Profil

Rajah 11.0 : Antaramuka Profil

11.1. Klik pada menu Profil seperti di dalam rajah di atas (Rajah 11.0).

Rajah 11.1 : Menu Profil


39

11.2. Antaramuka pengguna seperti di Rajah 11.1 akan dipaparkan.

11.3. Antaramuka ini bertujuan untuk menukar katalaluan pengguna.

11.3.1. Masukkan katalaluan baru di ruangan KATALALUAN BARU;

11.3.2. Masukkan sekali lagi katalaluan yang sama pada ruangan TAIP SEMULA; dan

11.3.3. Klik butang SIMPAN.


40

DAFTAR KELUAR

12. Daftar Keluar

Rajah 12.0 : Menu Daftar Keluar

12.1. Klik pada menu Log Keluar seperti di dalam Rajah 12.0 untuk keluar daripada

Sistem e-Aduan / e-Pertanyaan.

manual pengguna sistem e-aduan/pertanyaan mpobe-aduan.mpob.gov.my/webapp/admin/manual...

Documents