manual pengguna sistem aduan bersepadu 20100823
TRANSCRIPT
Nama Dokumen
Manual Pengguna - Sistem Aduan
User Manual
Nama Projek
Perlaksanaan Pembangunan Portal eHome dan Peningkatan Sistem
Aplikasi Untuk Kementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan
Pelanggan Bahagian Teknologi dan Maklumat (BTM, KPKT)
Alamat Bahagian Teknologi Maklumat,
Aras 7, Blok K
Pusat Bandar Damansara
Kuala Lumpur.
Dokumen disediakan Mohd Hanif Bin Mohd Salleh
Syarikat Data Envelopment Analysis Sdn Bhd Suite 1-11 Menara KLH Lebuhraya Damansara Puchong Bandar Puchong Jaya 47100 Puchong, Selangor T: 03-80751677 F: 03-80751220 Cawangan Utara: 209B Tingkat 2 Bangunan Thendayuthapani Jalan Putra, 05576 Alor Star, Kedah Darul Aman. T/F: 04-7353677
Tarikh 09 Jun 2008 Versi Dokumen SD 1.0
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
2
KANDUNGAN
1. PENGENALAN .............................................................................................................................................3 1.1 Skop...................................................................................................................................... 3 1.2 Objektif.................................................................................................................................. 3
2. PENGENALAN SISTEM ADUAN..............................................................................................................4 2.1 Modul Sistem Aduan............................................................................................................. 5 2.2 Kategori Pengguna Sistem Aduan ....................................................................................... 6 2.3 Penerangan Sistem ........................................................................................................... 10
3. LOG MASUK SEBAGAI KERANI ADUAN............................................................................................12 3.1 Halaman Utama.................................................................................................................. 12 3.2 Kemasukkan Aduan Baru................................................................................................... 14 3.3 Semak Aduan ..................................................................................................................... 20 3.4 Pengagihan......................................................................................................................... 21 3.5 Maklumat Ahli ..................................................................................................................... 23
4 LOG MASUK SEBAGAI PENGURUS ADUAN ....................................................................................24 4.1 Halaman Utama Aduan ...................................................................................................... 24 4.2 Halaman Utama Pertanyaan .............................................................................................. 25 4.3 Semakkan Aduan ............................................................................................................... 26 4.4 Semakkan Pertanyaan ....................................................................................................... 27 4.5 Pengagihan Aduan ............................................................................................................. 28 4.6 Pengagihan Pertanyaan ..................................................................................................... 31 4.7 Pengurusan Laporan Aduan / Pertanyaan ......................................................................... 36 4.8 Pengurusan Sistem ............................................................................................................ 39 4.9 Audit Trail............................................................................................................................ 46 4.10 Maklumat Ahli ..................................................................................................................... 51
5 LOG MASUK SEBAGAI PEGAWAI ADUAN........................................................................................52 5.1 Halaman Utama.................................................................................................................. 52 5.1.1 Halaman Utama Aduan......................................................................................................... 52 6.2 Pengagihan......................................................................................................................... 69 6.3 Kemaskini ........................................................................................................................... 74 6.4 Maklumat Ahli ..................................................................................................................... 80
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
3
1. PENGENALAN
1.1 Skop
Dokumen ini mengandungi cara penggunaan Sistem Aduan mengikut
modul dan fungsi yang terdapat di dalam sistem.
1.2 Objektif
Objektif dokumen ini adalah untuk memberikan panduan penggunaan
Sistem Aduan kepada pengguna sistem
Pelaksanaan projek ini telah dilaksanakan oleh Bahagian Teknologi
Maklumat dan syarikat pembekal yang dilantik Data Envelopment Analysis
Sdn Bhd (DEA) serta digunapakai oleh Unit Jabatan/Bahagian/Unit aduan
di Kementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan (KPKT).
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
4
2. PENGENALAN SISTEM ADUAN
Sistem Aduan bertujuan untuk mengurus dan mengendalikan aduan dan
pertanyaan yang diterima daripada orang melalui Kementerian Perumahan Dan
Kerajaan Tempatan.
Objektif utama sistem ini ialah untuk merekodkan segala aduan dan pertanyaan
dan seterusnya akan di agihkan secara automatik kepada pengurus, pegawai
dan kerani aduan yang terlibat.
Secara amnya Sistem Aduan ini melibatkan semua Jabatan dan Bahagian di
bawah KPKT.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
5
2.1 Modul Sistem Aduan
Modul yang terdapat di dalam sistem adalah seperti berikut:
Bil Nama Modul Sub Modul
1. Modul Halaman
Utama
Halaman Utama Aduan
Halaman Utama Pertanyaan
2. Kamasukkan Aduan Baru
Pertanyaan Baru
3. Semakkan Semak Aduan
Semak Pertanyaan
4. Pengagihan Aduan
• Ke Jabatan/Bahagian/Unit
• Ke Pegawai
• Agih Semula Aduan Ke Pegawai Lain
Pertanyaan
• Ke Jabatan/Bahagian/Unit
• Ke Pegawai
• Agih Semula Aduan Ke Pegawai Lain
5. Kemaskini Aduan
• Aduan Baru
• Dalam Proses
• Selesai
• Aduan Tidak Berasas
• Di Luar Bidang Kuasa Jabatan
• Di Luar Bidang Kuasa Kementerian
• KIV
Pertanyaan
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
6
Bil Nama Modul Sub Modul
• Pertanyaan Baru
• Dalam Proses
• Selesai
• Pertanyaan Tidak Berasas
• Di Luar Bidang Kuasa Jabatan
• Di Luar Bidang Kuasa Kementerian
• KIV
6. Pengurusan Laporan Aduan
Pertanyaan
7. Pengurusan Sistem Senarai Daftar Ahli Pengguna
Senarai Daftar Kategori
8. Maklumat Ahli -
9. Log Keluar -
2.2 Kategori Pengguna Sistem Aduan
Berikut adalah senarai kategori pengguna sistem Aduan dan Modul Capaian:
Bil Kategori Modul Capaian
1 Pihak Pengurusan KPKT Semakkan
• Semak Aduan
• Semak Pertanyaan
Pengurusan Laporan
• Aduan
• Pertanyaan
Maklumat Ahli
Log Keluar
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
7
2 Pengurus Aduan Halaman Utama
• Halaman Utama Aduan
• Halaman Utama Pertanyaan
Kemasukkan
• Aduan Baru
• Pertanyaan Baru
Semakkan
• Semak Aduan
• Semak Pertanyaan
Pengagihan
• Aduan
• Pertanyaan
Kemaskini
• Aduan
• Pertanyaan
Pengurusan Laporan
• Aduan
• Pertanyaan
Pengurusan Sistem
• Senarai Daftar Ahli Pengguna
• Senarai Daftar Kategori
Audit Trail
• Aduan
• Pertanyaan
Maklumat Ahli
Log Keluar
3 Pegawai Aduan Halaman Utama
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
8
• Halaman Utama Aduan
• Halaman Utama Pertanyaan
Kemasukkan
• Aduan Baru
• Pertanyaan Baru
Semakkan
• Semak Aduan
• Semak Pertanyaan
Pengagihan
• Aduan
• Pertanyaan
Kemaskini
• Aduan
• Pertanyaan
Pengurusan Laporan
• Aduan
• Pertanyaan
Pengurusan Sistem
• Senarai Daftar Ahli Pengguna
• Senarai Daftar Kategori
Maklumat Ahli
Log Keluar
4 Kerani Aduan Halaman Utama
• Halaman Utama Aduan
• Halaman Utama Pertanyaan
Kemasukkan
• Aduan Baru
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
9
• Pertanyaan Baru
Semakkan
• Semak Aduan
• Semak Pertanyaan
Pengagihan
• Aduan
• Pertanyaan
Maklumat Ahli
Log Keluar
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
10
2.3 Penerangan Sistem
Untuk mula mengakses sistem ini, pengguna perlu ke dekstop dan klik ikon
Internet Explorer seperti Rajah 1.0. Tunggu sehingga browser internet explorer
dipaparkan.
Rajah 1.0
Skrin browser internet explorer adalah seperti Rajah 1.0. Pengguna perlu
menaip http://sistem.kpkt.gov.my/aduan untuk membuat capaian kepada
Sistem Aduan Bersepadu. Kemudian tekan butang [enter] pada keyboard atau
klik pada ikon Go untuk memulakan sistem.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
11
Rajah 1.1
Muka hadapan Sistem Aduan Bersepadu seperti Rajah 1.1 akan dipaparkan. Sila isi
ruangan teks dengan log id dan katalaluan pengguna untuk mengakses sistem ini.
Berikut adalah tahap capaian pengguna-pengguna mengikut kategori pengguna sistem:
1 2 3 4 5 6 7 8
Pengurusan KPKT x x
Pengurus Aduan x x x x x x
Pegawai Aduan x x x x x x
Kerani Aduan x x x x x
Ketua Unit Komunikasi Korporat (KUKK) x x x x x x x x
1- Halaman Utama. 2- Kemasukkan Aduan / Pertanyaan Baru. 3- Semak Aduan /
Pertanyaan. 4- Kemaskini Aduan / Pertanyaan 5- Pengagihan Aduan / Pertanyaan. 6-
Pengurusan Laporan. 7- Pengurusan Sistem. 8- Maklumat Ahli
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
12
3. LOG MASUK SEBAGAI KERANI ADUAN
Pengguna yang mengakses sistem ini perlu menggunakan log id dan juga kata
laluan yang diberikan. Setelah sistem menerima log id dan kata laluan, skrin
seperti di bawah akan dipaparkan. Rajah 2.1 menunjukkan halaman utama yang
membolehkan pengguna mengetahui jumlah aduan yang telah didaftarkan oleh
jabatan/bahagian/unit tersebut pada hari tersebut . Nama pengguna yang log
masuk ke modul akan dipaparkan di sebelah kiri skrin.
3.1 Halaman Utama
Rajah 2.1
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
13
Untuk melihat aduan pada tarikh yang lain, pengguna boleh klik pada ikon kalendar.
Skrin seperti Rajah 2.2 akan tertera untuk pengguna membuat pilihan tarikh. Butang
dan berfungsi untuk membolehkan pengguna memilin bulan sebelum atau
selepas bulan yang dipaparkan pada skrin.Klik pada tarikh yang dikehendaki, modul ini
akan kembali ke skrin Rajah 2.1. Kemudian pengguna perlu klik pada butang jumlah
aduan untuk melihat jumlah aduan yang telah didaftarkan oleh jabatan/bahagian/unit
untuk tarikh yang dipilih.
Rajah 2.2
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
14
3.2 Kemasukkan Aduan Baru
Rajah 2.3
Pilih menu Aduan Baru untuk membuat pendaftaran aduan, pengguna perlu
memasukkan data seperti berikut dan skrin Rajah 2.3 akan dipaparkan.
• No Fail Rujukan Jabatan / Bahagian
• Nombor Rujukan Internet
• Nama Persatuan
• Nombor Persatuan
• Nama Pengadu / Pembeli
• Nombor Kad Pengenalan Baru
• Normbor KP. Lama / Polis / Tentera
• Alamat Emel
• No Telefon (Rumah)
• No Telefon (Bimbit)
• No Telefon (Pejabat)
• Alamat Surat Menyurat
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
15
• Poskod
• Negeri
• Sumber Aduan
• Nama Pemaju
• Nombor Lesen Pemaju
• Nombor Permit Pemaju
• Nombor Fail Pemaju
• Alamat Pemaju
• Bandar Pemaju
• Poskod Pemaju
• Negeri Pemaju
• Nama Projek
• Lokasi Projek
• Negeri Projek
• Pihak Berkuasa Tempatan
• Jenis Rumah
• Harga
• No Lot/Petak
• Tarikh Pembayaran 10% Pertama
• Tarikh Perjanjian Jual Beli
• Tarikh Penyerahan Milikan Kosong
• Tarikh CF/CCC Berkuatkuasa
• Perkara./ Tajuk Aduan
• Keterangan Aduan
• Tarikh Aduan Diterima
• Tarikh Pos Aduan
• Fail/Dokumen Kepilan ( Attachment)
• Kategori
• Hasil Surat Makluman Terima
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
16
Maklumat – maklumat yang berwarna merah adalah mandatori bermakna ia tidak
boleh ditinggalkan kosong.
Bagi Jabatan/bahagian yang bertanggungjawab dalam memantau aduan kepada
pemaju perumahan, sistem ini menyediakan platform untuk membuat carian
maklumat pemaju yang terdapat dalam sistem IDAMAN. Sila klik pada ikon
yang membolehkan pengguna mencari maklumat berkenaan.
Pengguna bolehlah membuat carian dengan mengisi sekurang – kurangnya satu
ruang berikut:-
• Nama Pemaju
• No Lesen Pemaju
• No Permit Pemaju
• No Pendaftaran Syarikat (ROC)
• Kod Fasa
• Nama Projek
• Lokasi Projek
Setelah maklumat diisi, klik butang cari untuk mendapatkan maklumat pemaju.
Rajah 2.4
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
17
Sistem akan membuat carian ke dalam IDAMAN. Sekiranya maklumat pemaju
terdapat di dalam IDAMAN, senarai projek pemaju akan dipaparkan. Klik pada
nama pemaju untuk memilih maklumat tersebut dan rajah seperti 2.4 akan
dipaparkan.
Rajah 2.5
Klik pada butang Pilih Maklumat Pemaju untuk memilih maklumat tersebut. Maklumat
yang dipilih akan dipaparkan pada skrin Aduan baru.
Untuk mencetak surat makluman, pergi ke bahagian bawah skrin dan klik pada kotak
YA di sebelah teks Hasilkan Surat Makluman Terima Aduan.
Setelah maklumat-maklumat berkaitan aduan dimasukkan, klik pada butang Daftar
Aduan Baru untuk menyimpan maklumat aduan.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
18
Skrin seperti di bawah akan dipaparkan. Klik pada Hasilkan Surat Makluman Terima
Aduan dan surat tersebut akan dipaparkan.
Rajah 2.6
Rajah 2.7
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
19
Klik pada ikon pencetak (printer) pada internet explorer untuk mula mencetak surat
atau klik pada menu File, kemudian pilih Print.
Rajah 2.8
Nota Penting: Sebelum mencetak, sila pastikan konfigurasi berikut dibuat bagi
memastikan cetakan lebih kemas.
a. Pada browser internet explorer. Pilih menu File.
b. Kemudian pilih menu Page Setup.
c. Skrin seperti Rajah 2.9 akan dipaparkan.
d. Sila kosongkan ruangan/teks Header dan Footer seperti rajah
dibawah. Klik butang OK dan klik ikon pencetak (printer)
mulakan cetakan.
Rajah 2.9
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
20
3.3 Semak Aduan
Rajah 2.10
Pengguna boleh melihat aduan yang telah dibuat oleh pengadu melalui halaman
Semakkan Aduan. Skrin Rajah 2.10 menunjukkan cara bagaimana pengguna
boleh membuat carian aduan yang dibuat dengan mengisi salah satu ruangan
kosong berikut:-
• Nama
• No. KP Lama / Polis / Tentera
• Nombor Kad Pengenalan (Baru)
• Negeri
• Nombor Fail Rujukan
• Nombor Rujukan Internet
• Nama Pemaju
• No. ROC / SSM Pemaju
• Status
Klik butang cari maklumat aduan untuk mendapatkan maklumat pengadu atau
klik isi semula untuk mencari menggunakan maklumat lain.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
21
3.4 Pengagihan
Rajah 2.11
Terdapat 3 jenis pengagihan Aduan iaitu;
• Pengagihan Aduan ke Jabatan / Bahagian / Unit
• Pengagihan Aduan ke Pegawai
• Agih Semula Aduan ke Pegawai Lain
Rajah 2.11 ialah contoh Pengagihan Aduan ke Pegawai. Pilih aduan yang
hendak diagihkan. Kemudian klik agihkan aduan atau pilih semula untuk
memilih aduan lain.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
22
Rajah 2.12
Pada Halaman Pengagihan Aduan ke Pegawai, pengguna boleh memilih status
diluar bidang kuasa jabatan sekiranya aduan tersebut bukan dibawah
pengurusan jabatan. Aduan tersebut akan diagihkan kepada Unit Komunikasi
Korporat dan Unit Komunikasi Korporat bertanggungjawab untuk menyalurkan
aduan kepada jabatan atau bahagian berkenaan.
Pada halaman ini juga, pengguna boleh memilih untuk mengagihkan aduan
tersebut kepada pegawai yang akan dipertanggungjawabkan. Lihat rajah 2.13.
Rajah 2.13
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
23
3.5 Maklumat Ahli
Rajah 2.14
Rajah 2.14 menunjukkan halaman Maklumat Ahli. Melalui halaman ini,
pengguna boleh mengemaskini profail. Pengguna boleh melengkapkan
butiran berikut :-
• Nama
• Jawatan
• Nombor Telefon
• Alamat Emel
• Login ID
• Kata Laluan Baru
Pengguna perlu mengisi katalaluan dan pengesahan katalaluan untuk
mengemaskini maklumat diatas. Klik butang kemaskini profail ahli untuk
mengemaskini profail atau pengguna boleh klik pada butang isi semula
untuk mengisi butiran kembali.
Klik pada kata Log Keluar sekiranya pengguna telah tamat menggunakan
sistem ini. Sistem akan kembali ke Rajah 1.1.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
24
4 LOG MASUK SEBAGAI PENGURUS ADUAN
Pengguna yang mengakses sistem ini perlu menggunakan log id dan juga kata
laluan yang diberikan untuk Pengurus Aduan. Skrin yang dipaparkan untuk
pengguna adalah seperti Rajah 1.1. Masukkan kata nama dan kata laluan di
ruang yang disediakan.
4.1 Halaman Utama Aduan
Rajah 3.0
Rajah 3.0 menunjukkan halaman utama bagi Pengurus Aduan. Halaman
Utama memaparkan jumlah aduan yang perlu diagihkan ke pegawai serta
senarai paparan awam baru yang belum diluluskan.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
25
4.2 Halaman Utama Pertanyaan
Rajah 3.1
Rajah 3.1 menunjukkan halaman utama pertanyaan bagi Ketua pengurus
Aduan. Halaman Utama pertanyaan memaparkan jumlah pertanyaan yang
perlu diagihkan ke pegawai serta senarai paparan awam baru yang belum
diluluskan.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
26
4.3 Semakkan Aduan
Rajah 3.2
Pengguna boleh melihat aduan yang telah dibuat oleh pengadu melalui
halaman Semak Aduan. Skrin Rajah 3.2 menunjukkan cara bagaimana
pengguna boleh melihat aduan yang dibuat dengan mengisi salah satu
ruangan kosong berikut:-
• Nama
• No. KP Lama / Polis / Tentera
• Nombor Kad Pengenalan (Baru)
• Negeri
• Nombor Fail Rujukan
• Nombor Rujukan Internet
• Nama Pemaju
• No. ROC / SSM Pemaju
• Status
Klik butang cari maklumat aduan untuk mendapatkan maklumat
pengadu atau klik isi semula untuk mencari menggunakan maklumat lain.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
27
4.4 Semakkan Pertanyaan
Rajah 3.3
Pengguna boleh melihat pertanyaan yang telah dibuat oleh orang awam
melalui halaman Semak Pertanyaan. Skrin Rajah 3.3 menunjukkan cara
bagaimana pengguna boleh melihat pertanyaan yang dibuat dengan
mengisi salah satu ruangan kosong berikut:-
• Nama
• No. KP Lama / Polis / Tentera
• Nombor Kad Pengenalan (Baru)
• Negeri
• Nombor Fail Rujukan
• Nombor Rujukan Internet
• Nama Pemaju
• No. ROC / SSM Pemaju
• Status
Klik butang cari maklumat aduan untuk mendapatkan maklumat atau klik
isi semula untuk mencari menggunakan maklumat lain.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
28
4.5 Pengagihan Aduan
Pengagihan aduan terbahagi kepada 2 bahagian iaitu:-
• Ke Pegawai
• Agih Semula Aduan Ke Pegawai Lain
Cara untuk mengakses modul ini adalah sama bagi ketiga – tiga bahagian.
Berikut adalah skrin – skrin yang memaparkan tugasan bagi setiap bahagian.
4.5.1 Pengagihan ke Pegawai
Rajah 3.4
Klik pada butang nama pengadu bagi membolehkan pengguna
mengagihkan aduan ke pegawai yang dipilih. Kemudian klik butang
agihkan aduan untuk langkah seterusnya atau klik butang pilih
semula untuk membuat pilihan kembali.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
29
Rajah 3.5
Paparan maklumat pengadu dan butiran perumahan akan
dipaparkan.
Rajah 3.6
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
30
Seterusnya pengguna boleh member keutamaan kepada aduan
tersebut dan mengemaskini status kepada diluar bidang kuasa
jabatan sekiranya aduan tersebut diluar bidang kuasa jabatan.
Paparan audit juga boleh dilihat disini. Lihat Rajah 3.6.
Rajah 3.7
Pada bahagian bawah halaman ini, pengguna dikehendaki memilih
satu daripada nama pegawai untuk mengagihkan aduan dan
seterusnya klik butang agihkan aduan atau pilih semula untuk
membuat pilihan kembali.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
31
4.6 Pengagihan Pertanyaan
Pengagihan aduan terbahagi kepada 2 bahagian iaitu:-
• Ke Pegawai
• Agih Semula Pertanyaan Ke Pegawai Lain
Cara untuk mengakses modul ini adalah sama bagi semua bahagian.
Berikut adalah skrin – skrin yang memaparkan tugasan bagi setiap
bahagian.
4.6.1 Pengagihan ke Pegawai
Rajah 3.8
Klik pada butang nama penanya bagi membolehkan pengguna
mengagihkan pertanyaan ke pegawai yang dipilih. Kemudian klik
butang agihkan untuk langkah seterusnya atau klik butang pilih
semula untuk membuat pilihan kembali.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
32
Rajah 3.9
Paparan maklumat penyanya dan butiran perumahan akan
dipaparkan sekiranya pengguna dari Jabatan Perumahan Negara.
Rajah 3.10
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
33
Seterusnya pengguna boleh mengemaskini status kepada diluar
bidang kuasa jabatan sekiranya pertanyaan tersebut diluar bidang
kuasa jabatan. Paparan audit juga boleh dilihat disini. Lihat Rajah
3.10.
Pada bahagian bawah halaman ini, pengguna dikehendaki memilih
satu daripada nama pegawai untuk mengagihkan aduan dan
seterusnya klik butang agihkan atau pilih semula untuk membuat
pilihan kembali.
4.6.2 Pengagihan Semula Aduan Ke Pegawai Lain
Rajah 3.11
Rajah 3.11 ialah antaramuka halaman pengagihan semula
aduanke pegawai lain. Pengguna boleh memilih satu daripada
pegawai yang tersenarai dan tekan butang agihkan aduan atau
pilih semula untuk memilih pegawai lain.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
34
Rajah 3.12
Seterusnya pengguna dikehendaki memilih aduan yang tersenarai
dan memilih pegawai yang akan dipertanggungjawabkan dengan
menekan butang agihkan aduan. Rujuk Rajah 3.12.
4.6.3 Pengagihan Semula Pertanyaan Ke Pegawai Lain
Rajah 3.13
Rajah 3.13 ialah antaramuka halaman pengagihan semula
pertanyaan ke pegawai lain. Pengguna boleh memilih satu
daripada pegawai yang tersenarai dan tekan butang agihkan atau
pilih semula untuk memilih pegawai lain.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
35
Rajah 3.14
Seterusnya pengguna dikehendaki memilih pertanyaan yang
tersenarai dan memilih pegawai yang akan dipertanggungjawabkan
dengan menekan butang agihkan. Rujuk Rajah 3.14.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
36
4.7 Pengurusan Laporan Aduan / Pertanyaan
Rajah 3.15
Rajah 3.15 ialah skrin yang memaparkan pengurusan laporan yang boleh
dipaparkan dengan menggunakan carta atau jadual.Pengguna hanya
perlu klik tajuk laporan daripada senarai laporan dan laporan yang dipilih
akan dipaparkan.
Nama Laporan Tatacara
Laporan Carta
1. Klik pada senarai pilihan laporan carta yang disediakan.
2.Pilih bulan / tahun dan jenis visual untuk dipaparkan seperti Rajah
3.16.
3. Klik butang lihat laporan untuk paparan rajah atau isi semula
untuk membuat pilihan kembali.
4. Untuk mencetak laporan, pengguna bolehlah klik pada butang
cetak dan pengguna dapat melihat antaramuka seperti Rajah 3.17
Laporan Jadual 1. Klik pada senarai pilihan laporan jadual yang disediakan.
2. Pilih bulan / tahun seperti Rajah 3.18
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
37
3. Klik butang lihat laporan untuk paparan jadual atau klik butang
isi semula untuk membuat pilihan kembali.
4. Untuk mencetak laporan, pengguna bolehlah klik pada butang
cetak dan pengguna dapat melihat antaramuka seperti Rajah 3.17.
Rajah 3.16
Rajah 3.17
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
39
4.8 Pengurusan Sistem
4.8.1 Bagi pengurusan sistem, ia terbahagi kepada 2 bahagian
iaitu :-
• Senarai Daftar Ahli Pengguna (seperti rajah 3.19)
• Senarai Daftar Kategori (seperti rajah 3.20)
Rajah 3.19
Rajah 3.20
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
40
Senarai Daftar Ahli Pengguna
Melalui modul ini, pengguna boleh melakukan perkara berikut :-
• bina profail
• kemaskini profail
• musnahkan profail
• pilih semula
4.8.1.1 Bina Profail
Rajah 3.21
Untuk membina profail, pengguna perlu melengkapkan
maklumat berikut :-
• Nama
• Jawatan
• Jabatan/Bahagian/Unit
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
41
• Nombor Telefon
• Alamat Emel
• Log ID
• Kata Laluan
• Had Akses
Kemudian klik butang bina profail ahli ahli untuk pemprosesan maklumat
atau butang isi semula untuk menukar data. Jika pengguna hendak
membatalkan proses klik pada butang batal. Antaramuka adalah seperti
Rajah 3.21
4.8.1.2 Kemaskini Profile
Rajah 3.22
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
42
Untuk mengemaskini profail, pengguna perlu melengkapkan
ruangan berikut :-
• Jawatan
• No Telefon
• Alamat Emel
• Kata laluan
• Had Akses
Kemudian klik butang kemaskini profail ahli untuk
pemprosesan maklumat atau klik butang isi semula jika
pengguna hendak menukar kembali maklumat. Untuk
membatalkan pemprosesan, klik butang batal untuk kembali
ke Rajah 3.19. Antaramuka yang dipaparkan ialah seperti
Rajah 3.22.
4.8.1.3 Musnahkan Profail Ahli
Jika pengguna ingin musnahkan profail, pengguna hanya
perlu klik butang musnahkan profail di skrin 3.23.
Kemudian pengguna perlu klik butang musnahkan profail
ahli sekiranya ingin musnahkan profail tersebut atau klik
butang batal untuk pembatalan proses.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
43
Rajah 3.23
4.8.2 Senarai Daftar Kategori
Rajah 3.24
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
44
Melalui modul ini, pengguna boleh mengakses dengan cara seperti
berikut :-
• tambah kategori
• kemaskini kategori
• pilih semula
Untuk menambah kategori, klik butang tambah kategori pada
Rajah 3.24 dan pengguna perlu melengkapkan data di ruang yang
disediakan seperti Kategori Aduan, kemudian pilih Sub Jabatan/
Bahagian /. Unit.
Kemudian klik butang tambah kategori untuk pemprosesan data.
Untuk mengisi semula, pengguna perlu klik butang isi semula
atau klik butang batal untuk pembatalan pemprosesan. Skrin yang
dipaparkan ialah seperti Rajah 3.25.
Rajah 3.25
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
45
Rajah 3.26
Rajah 3.26 memaparkan skrin bagi mengemaskini kategori aduan.
Pengguna perlu membuat perubahan pada ruangan yang
disediakan kemudian klik butang kemaskini kategori aduan untuk
pemprosesan atau klik butang isi semula untuk mengisi semula
data. Jika pengguna ingin membuat pembatalan proses, pengguna
hanya perlu klik butang batal.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
46
4.9 Audit Trail
4.9.1 Pada menu Audit Trail terdapat 2 bahagian;
• Aduan
• Pertanyaan
4.9.1.1 Audit Trail Aduan
Rajah 3.27
Rajah 3.27 merupakan antaramuka Audit Trail Aduan.
Terdapat 6 kategori carian yang boleh dipilih iaitu;
• Senarai Keseluruhan Aduan
• Senarai Aduan Yang Melebihi Tempoh
Piagam
• Senarai Aduan Yang Tidak Mencetak Surat
Makluman Terima Aduan
• Senarai Aduan Yang Mencetak Surat
Makluman Terima Aduan
• Senarai Aduan Yang Didaftarkan Oleh UPA
• Carian melalui No Faul Rujukan
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
47
Pada bahagian bawah halaman terdapat pilihan bulan dan
tahun untuk paparan. Seterusnya pengguna dikehendaki
menekan butang PAPAR untuk memaparkan senarai
kreteria yang dipilih. Pengguna seterusnya akan dibawa ke
halaman senarai aduan bagi kriteria yang dipilih. Lihat Rajah
3.28.
Rajah 3.28
Pada halaman ini, terdapat 3 pilihan butang iaitu;
• Lihat maklumat aduan
• Cetak keseluruhan maklumat
• Kembali
Lihat Maklumat Aduan
Klik butang ini sekiranya ingin melihat dan mencetak
maklumat aduan yang dipilih.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
48
Cetak keseluruhan maklumat
Tekan butang ini sekiranya ingin mencetak keseluruhan
maklumat aduan yang dipaparkan pada halaman ini.
Kembali
Tekan butang ini jika ingin kembali pada halaman pilihan
carian audit.
4.9.1.2 Audit Trail Pertanyaan
Rajah 3.29
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
49
Rajah 3.29 merupakan antaramuka Audit Trail Pertanyaan.
Terdapat 6 kategori carian yang boleh dipilih iaitu;
• Senarai Keseluruhan Pertanyaan
• Senarai Pertanyaan Yang Melebihi Tempoh
Piagam
• Senarai Pertanyaan Yang Tidak Mencetak
Surat Makluman Terima Pertanyaan
• Senarai Pertanyaan Yang Mencetak Surat
Makluman Terima Pertanyaan
• Senarai Pertanyaan Yang Didaftarkan Oleh
UPA
• Carian melalui No Faul Rujukan
Pada bahagian bawah halaman terdapat pilihan bulan dan
tahun untuk paparan. Seterusnya pengguna dikehendaki
menekan butang PAPAR untuk memaparkan senarai kriteria
yang dipilih.Pengguna seterusnya akan dibawa ke halaman
senarai pertanyaan bagi kriteria yang dipilih. Lihat Rajah
3.30.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
50
Rajah 3.30
Pada halaman ini, terdapat 3 pilihan butang iaitu;
• Lihat maklumat pertanyaan
• Cetak keseluruhan maklumat
• Kembali
Lihat Maklumat Pertanyaan
Klik butang ini sekiranya ingin melihat dan mencetak
maklumat pertanyaan yang dipilih.
Cetak keseluruhan maklumat
Tekan butang ini sekiranya ingin mencetak keseluruhan
maklumat pertanyaan yang dipaparkan pada halaman ini.
Kembali
Tekan butang ini jika ingin kembali pada halaman pilihan
carian audit.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
51
4.10 Maklumat Ahli
Rajah 3.41
Rajah 3.41 menunjukkan halaman Maklumat Ahli. Melalui halaman ini,
pengguna boleh mengemaskini profail. Pengguna boleh melengkapkan butiran
berikut :-
• Nama
• Jawatan
• Nombor Telefon
• Alamat Emel
• Login ID
• Kata Laluan Baru
Pengguna perlu mengisi katalaluan dan pengesahan katalaluan untuk
mengemaskini maklumat diatas. Klik butang kemaskini profail ahli untuk
mengemaskini profail atau pengguna boleh klik pada butang isi semula untuk
mengisi butiran kembali.
Klik pada kata Log Keluar sekiranya pengguna telah tamat menggunakan
sistem ini. Sistem akan kembali ke Rajah 1.1.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
52
5 LOG MASUK SEBAGAI PEGAWAI ADUAN
Pengguna yang mengakses sistem ini perlu menggunakan log id dan juga kata
laluan yang diberikan. Setelah sistem menerima log id dan kata laluan, skrin
seperti di bawah akan dipaparkan. Rajah 4.0 menunjukkan halaman utama yang
membolehkan pengguna mengetahui jumlah aduan yang telah didaftarkan oleh
jabatan/bahagian/unit tersebut pada hari tersebut . Nama pengguna yang log
masuk ke modul akan dipaparkan di sebelah kiri skrin.
5.1 Halaman Utama
5.1.1 Halaman Utama Aduan
Rajah 4.0
Untuk melihat aduan pada tarikh yang lain, pengguna boleh klik
pada ikon kalendar. Skrin seperti Rajah 4.1 akan tertera untuk
pengguna membuat pilihan tarikh. Butang dan berfungsi
untuk membolehkan pengguna memilih bulan sebelum atau
selepas bulan yang dipaparkan pada skrin.Klik pada tarikh yang
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
53
dikehendaki, modul ini akan kembali ke skrin Rajah 4.1. Kemudian
pengguna perlu klik pada butang jumlah aduan untuk melihat
jumlah aduan yang telah didaftarkan oleh jabatan/bahagian/unit
untuk tarikh yang dipilih.
Rajah 4.1
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
54
5.1.2 Kemasukkan Aduan Baru
Rajah 4.2
Pilih menu Aduan Baru untuk membuat pendaftaran aduan,
pengguna perlu memasukkan data seperti berikut dan skrin Rajah
4.2 akan dipaparkan.
• No Fail Rujukan Jabatan / Bahagian
• Nombor Rujukan Internet
• Nama Persatuan
• Nombor Persatuan
• Nama Pengadu / Pembeli
• Nombor Kad Pengenalan Baru
• Normbor KP. Lama / Polis / Tentera
• Alamat Emel
• No Telefon (Rumah)
• No Telefon (Bimbit)
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
55
• No Telefon (Pejabat)
• Alamat Surat Menyurat
• Poskod
• Negeri
• Sumber Aduan
• Nama Pemaju
• Nombor Lesen Pemaju
• Nombor Permit Pemaju
• Nombor Fail Pemaju
• Alamat Pemaju
• Bandar Pemaju
• Poskod Pemaju
• Negeri Pemaju
• Nama Projek
• Lokasi Projek
• Negeri Projek
• Pihak Berkuasa Tempatan
• Jenis Rumah
• Harga
• No Lot/Petak
• Tarikh Pembayaran 10% Pertama
• Tarikh Perjanjian Jual Beli
• Tarikh Penyerahan Milikan Kosong
• Tarikh CF/CCC Berkuatkuasa
• Perkara./ Tajuk Aduan
• Keterangan Aduan
• Tarikh Aduan Diterima
• Tarikh Pos Aduan
• Fail/Dokumen Kepilan ( Attachment)
• Kategori
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
56
• Hasil Surat Makluman Terima
Maklumat – maklumat yang berwarna merah adalah mandatori
bermakna ia tidak boleh ditinggalkan kosong.
Bagi Jabatan/bahagian yang bertanggungjawab dalam memantau
aduan kepada pemaju perumahan, sistem ini menyediakan
platform untuk membuat carian maklumat pemaju yang terdapat
dalam sistem IDAMAN. Sila klik pada ikon yang
membolehkan pengguna mencari maklumat berkenaan.
Pengguna bolehlah membuat carian dengan mengisi sekurang –
kurangnya satu ruang berikut:-
• Nama Pemaju
• No Lesen Pemaju
• No Permit Pemaju
• No Pendaftaran Syarikat (ROC)
• Kod Fasa
• Nama Projek
• Lokasi Projek
Setelah maklumat diisi, klik butang cari untuk mendapatkan
maklumat pemaju.
Rajah 4.3
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
57
Sistem akan membuat carian ke dalam IDAMAN. Sekiranya
maklumat pemaju terdapat di dalam IDAMAN, senarai projek
pemaju akan dipaparkan. Klik pada nama pemaju untuk memilih
maklumat tersebut dan rajah seperti Rajah 4.3 akan dipaparkan.
Rajah 4.4
Klik pada butang Pilih Maklumat Pemaju untuk memilih maklumat
tersebut. Maklumat yang dipilih akan dipaparkan pada skrin Aduan
baru.
Untuk mencetak surat makluman, pergi ke bahagian bawah skrin
dan klik pada kotak YA di sebelah teks Hasilkan Surat Makluman
Terima Aduan.
Setelah maklumat-maklumat berkaitan aduan dimasukkan, klik
pada butang Daftar Aduan Baru untuk menyimpan maklumat
aduan.
Skrin seperti di bawah akan dipaparkan. Klik pada Hasilkan Surat
Makluman Terima Aduan dan surat tersebut akan dipaparkan.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
58
Rajah 4.5
Rajah 4.6
Klik pada ikon pencetak (printer) pada internet explorer untuk mula
mencetak surat atau klik pada menu File, kemudian pilih Print.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
59
Rajah 4.7
Nota Penting: Sebelum mencetak, sila pastikan konfigurasi berikut
dibuat bagi memastikan cetakan lebih kemas.
e. Pada browser internet explorer. Pilih menu
File.
f. Kemudian pilih menu Page Setup.
g. Skrin seperti Rajah 4.8 akan dipaparkan.
h. Sila kosongkan ruangan/teks Header dan
Footer seperti rajah dibawah. Klik butang
OK dan klik ikon pencetak (printer) mulakan
cetakan.
Rajah 4.8
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
60
6.1.2 Halaman Utama Pertanyaan
Rajah 4.9
Untuk melihat pertanyaan pada tarikh yang lain, pengguna boleh
klik pada ikon kalendar. Skrin seperti Rajah 4.10 akan tertera
untuk pengguna membuat pilihan tarikh. Butang dan
berfungsi untuk membolehkan pengguna memilih bulan sebelum
atau selepas bulan yang dipaparkan pada skrin.Klik pada tarikh
yang dikehendaki, modul ini akan kembali ke skrin Rajah 4.10.
Kemudian pengguna perlu klik pada butang jumlah pertanyaan
untuk melihat jumlah pertanyaan yang telah didaftarkan oleh
jabatan/bahagian/unit untuk tarikh yang dipilih.
Rajah 4.10
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
61
6.1.2.1 Kemasukkan Pertanyaan Baru
Rajah 4.11
Pilih menu Kemasukkan Pertanyaan Baru untuk membuat
pendaftaran pertanyaan. Pengguna perlu memasukkan data seperti
berikut dan skrin Rajah 4.11 akan dipaparkan.
• No Fail Rujukan Jabatan / Bahagian
• Nombor Rujukan Internet
• Nama Persatuan
• Nombor Persatuan
• Nama Pengadu / Pembeli
• Nombor Kad Pengenalan Baru
• Normbor KP. Lama / Polis / Tentera
• Alamat Emel
• No Telefon (Rumah)
• No Telefon (Bimbit)
• No Telefon (Pejabat)
• Alamat Surat Menyurat
• Poskod
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
62
• Negeri
• Sumber Aduan
• Nama Pemaju
• Nombor Lesen Pemaju
• Nombor Permit Pemaju
• Nombor Fail Pemaju
• Alamat Pemaju
• Bandar Pemaju
• Poskod Pemaju
• Negeri Pemaju
• Nama Projek
• Lokasi Projek
• Negeri Projek
• Pihak Berkuasa Tempatan
• Jenis Rumah
• Harga
• Tarikh Pembayaran 10% Pertama
• Tarikh Perjanjian Jual Beli
• Tarikh Penyerahan Milikan Kosong
• Tarikh CF/CCC Berkuatkuasa
• Perkara./ Tajuk
• Keterangan
• Kategori
• Hasil Surat Makluman Terima
Maklumat – maklumat yang berwarna merah adalah mandatori
bermakna ia tidak boleh ditinggalkan kosong.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
63
Bagi Jabatan/bahagian yang bertanggungjawab dalam memantau
pertanyaan kepada pemaju perumahan, sistem ini menyediakan
platform untuk membuat carian maklumat pemaju yang terdapat
dalam sistem IDAMAN. Sila klik pada ikon yang
membolehkan pengguna mencari maklumat berkenaan.
Pengguna bolehlah membuat carian dengan mengisi sekurang –
kurangnya satu ruang berikut:-
• Nama Pemaju
• No Lesen Pemaju
• No Permit Pemaju
• No Pendaftaran Syarikat (ROC)
• Kod Fasa
• Nama Projek
• Lokasi Projek
Setelah maklumat diisi, klik butang cari untuk mendapatkan
maklumat pemaju.
Rajah 4.12
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
64
Sistem akan membuat carian ke dalam IDAMAN. Sekiranya
maklumat pemaju terdapat di dalam IDAMAN, senarai projek
pemaju akan dipaparkan. Klik pada nama pemaju untuk memilih
maklumat tersebut dan rajah seperti Rajah 4.13 akan dipaparkan.
Rajah 4.13
Klik pada butang Pilih Maklumat Pemaju untuk memilih maklumat
tersebut. Maklumat yang dipilih akan dipaparkan pada skrin
Pertanyaan baru.
Untuk mencetak surat makluman, pergi ke bahagian bawah skrin
dan klik pada kotak YA di sebelah teks Hasilkan Surat Makluman
Terima Pertanyaan.
Setelah maklumat-maklumat berkaitan pertanyaan dimasukkan, klik
pada butang Daftar Pertanyaan Baru untuk menyimpan maklumat
pertanyaan yang diisi.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
65
Skrin seperti di bawah akan dipaparkan. Klik pada Hasilkan Surat
Makluman Terima Pertanyaan dan surat tersebut akan
dipaparkan.
Rajah 4.14
Rajah 4.15
Klik pada ikon pencetak (printer) pada internet explorer untuk mula
mencetak surat atau klik pada menu File, kemudian pilih Print.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
66
Rajah 4.16
Nota Penting: Sebelum mencetak, sila pastikan konfigurasi berikut
dibuat bagi memastikan cetakan lebih kemas.
a. Pada browser internet explorer. Pilih menu File.
b. Kemudian pilih menu Page Setup.
c. Skrin seperti Rajah 4.17 akan dipaparkan.
d. Sila kosongkan ruangan/teks Header dan Footer seperti rajah
dibawah. Klik butang OK dan klik ikon pencetak (printer)
mulakan cetakan.
Rajah 4.17
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
67
6.1.3 Semak Aduan
Rajah 4.18
Pengguna boleh melihat aduan yang telah dibuat oleh pengadu
melalui halaman Semakkan Aduan. Skrin Rajah 2.3 menunjukkan
cara bagaimana pengguna boleh membuat carian aduan yang
dibuat dengan mengisi salah satu ruangan kosong berikut:-
• Nama
• No. KP Lama / Polis / Tentera
• Nombor Kad Pengenalan (Baru)
• Negeri
• Nombor Fail Rujukan
• Nombor Rujukan Internet
• Nama Pemaju
• No. ROC / SSM Pemaju
• Status
Klik butang cari maklumat aduan untuk mendapatkan maklumat
pengadu atau klik isi semula untuk mencari menggunakan
maklumat lain.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
68
6.1.4 Semak Pertanyaan
Rajah 4.19
Pengguna boleh melihat pertanyaan yang telah dibuat melalui
halaman Semakkan Pertanyaan. Skrin Rajah 4.19 menunjukkan
cara bagaimana pengguna boleh membuat carian aduan yang
dibuat dengan mengisi salah satu ruangan kosong berikut:-
• Nama
• No. KP Lama / Polis / Tentera
• Nombor Kad Pengenalan (Baru)
• Negeri
• Nombor Fail Rujukan
• Nombor Rujukan Internet
• Nama Pemaju
• No. ROC / SSM Pemaju
• Status
Klik butang cari maklumat aduan untuk mendapatkan maklumat
pengadu atau klik isi semula untuk mencari menggunakan
maklumat lain.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
69
6.2 Pengagihan
6.2.1 Pengagihan Aduan
Rajah 4.20
Terdapat 3 jenis pengagihan Aduan iaitu;
• Pengagihan Aduan ke Jabatan / Bahagian / Unit
• Pengagihan Aduan ke Pegawai
• Agih Semula Aduan ke Pegawai Lain
Rajah 4.20 ialah contoh Pengagihan Aduan ke Pegawai. Pilih
aduan yang hendak diagihkan. Kemudian klik agihkan aduan
atau pilih semula untuk memilih aduan lain.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
70
Rajah 4.21
Pada Halaman Pengagihan Aduan ke Pegawai, pengguna boleh
memilih status diluar bidang kuasa jabatan sekiranya aduan
tersebut bukan dibawah pengurusan jabatan. Aduan tersebut akan
diagihkan kepada Unit Komunikasi Korporat dan Unit Komunikasi
Korporat bertanggungjawab untuk menyalurkan aduan kepada
jabatan atau bahagian berkenaan.
Pada halaman ini juga, pengguna boleh memilih untuk
mengagihkan aduan tersebut kepada pegawai yang akan
dipertanggungjawabkan. Lihat rajah 4.22.
Rajah 4.22
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
71
6.2.2 Pengagihan Pertanyaan
Rajah 4.23
Terdapat 3 jenis pengagihan Pertanyaan iaitu;
• Pengagihan Aduan ke Jabatan / Bahagian / Unit
• Pengagihan Aduan ke Pegawai
• Agih Semula Aduan ke Pegawai Lain
Rajah 4.23 ialah contoh Pengagihan Aduan ke Pegawai. Pilih
aduan yang hendak diagihkan. Kemudian klik agihkan atau pilih
semula untuk memilih pertanyaan lain.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
72
Rajah 4.24
Pada Halaman Pengagihan Pertanyaan ke Pegawai, pengguna
boleh memilih status diluar bidang kuasa jabatan sekiranya
apertanyaan tersebut bukan dibawah pengurusan jabatan.
Pertanyaan tersebut akan diagihkan kepada Unit Komunikasi
Korporat dan Unit Komunikasi Korporat bertanggungjawab untuk
menyalurkan pertanyaan kepada jabatan atau bahagian
berkenaan.
Pada halaman ini juga, pengguna boleh memilih untuk
mengagihkan pertanyaan tersebut kepada pegawai yang akan
dipertanggungjawabkan. Lihat rajah 4.25.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
74
6.3 Kemaskini
6.3.1 Kemaskini aduan
Pada halaman kemaskini aduan, pengguna boleh mengemaskini
status aduan dan memasukkan laporan-laporan siasatan yang
akan diambil dan telah dibuat. Rajah 4.26 menunjukkan
antaramuka pengemaskinian aduan.
Rajah 4.26
Pengguna dikehendaki memilih satu daripada senarai aduan dan
kemudian pengguna diberi 3 pilihan butang iaitu;
• Kemaskini aduan
• Cetak keseluruhann maklumat
• Pilih semula
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
75
Kemaskini aduan
Piliih kemaskini aduan sekiranya ingin mengemaskini maklumat
aduan atau siasatan dan juga status terkini aduan.
Rajah 4.27
Rajah 4.27 menunjukan antaramuka sekiranya butang kemaskini
aduan ditekan. Pengguna boleh mengemaskini maklumat aduan,
maklumat siasatan serta status terkini aduan pada halaman ini.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
76
Cetak keseluruhan maklumat
Pilih Cetak keseluruhan maklumat sekiranya ingin mencetak
keseluruhan maklumat aduan yang tersenarai didalam laman ini.
Rajah 4.28
Rajah 4.28 menunjukan contoh antaramuka sekiranya butang
Cetak Keseluruhan Maklumat ditekan. Ia akan memaparkan
keseluruhan maklumat aduan bagi kriteria yang dipilih.
Pilih Semula
Pilih Pilih Semula sekiranya ingin membuat pilihan lain.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
77
6.3.2 Kemaskini Pertanyaan
Pada halaman kemaskini pertanyaan, pengguna boleh
mengemaskini status pertanyaan dan menjawab pertanyaan yang
telah dibuat. Rajah 4.29 menunjukkan antaramuka pengemaskinian
pertanyaan baru.
Rajah 4.29
Pengguna dikehendaki memilih satu daripada senarai pertanyaan
dan kemudian pengguna diberi 3 pilihan butang iaitu;
• Kemaskini pertanyaan
• Cetak keseluruhann maklumat
• Pilih semula
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
78
Kemaskini Pertanyaan
Piliih kemaskini pertanyaan sekiranya ingin mengemaskini
maklumat atau menjawab pertanyaan dan juga status terkini
pertanyaan.
Rajah 4.30
Rajah 4.30 menunjukan antaramuka sekiranya butang kemaskini
pertanyaan ditekan. Pengguna boleh mengemaskini maklumat,
menjawab pertanyaan serta status terkini pertanyaan pada
halaman ini.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
79
Cetak keseluruhan maklumat
Pilih Cetak keseluruhan maklumat sekiranya ingin mencetak
keseluruhan maklumat pertanyaan yang tersenarai didalam laman
ini.
Rajah 4.31
Rajah 4.31 menunjukkan contoh antaramuka sekiranya butang
Cetak Keseluruhan Maklumat ditekan. Ia akan memaparkan
keseluruhan maklumat pertanyaan bagi kriteria yang dipilih.
Pilih Semula
Pilih Pilih Semula sekiranya ingin membuat pilihan lain.
KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN SISTEM ADUAN BERSEPADU
80
6.4 Maklumat Ahli
Rajah 4.26
Rajah 4.26 menunjukkan halaman Maklumat Ahli. Melalui halaman ini,
pengguna boleh mengemaskini profail. Pengguna boleh melengkapkan
butiran berikut:-
• Nama
• Jawatan
• Nombor Telefon
• Alamat Emel
• Login ID
• Kata Laluan Baru
Pengguna perlu mengisi katalaluan dan pengesahan katalaluan untuk
mengemaskini maklumat diatas. Klik butang kemaskini profail ahli untuk
mengemaskini profail atau pengguna boleh klik pada butang isi semula
untuk mengisi butiran kembali.
Klik pada kata Log Keluar sekiranya pengguna telah tamat menggunakan
sistem ini. Sistem akan kembali ke Rajah 1.1.