laporan survei kepuasan masyarakat · b. sarana dan prasarana ... menggunakan metode dan teknik...

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

(PENGGUNA PENGADILAN )

PADA PENGADILAN NEGERI KOTAMOBAGU

KELAS II

PERIODE TAHUN 2017

Disusun Oleh :

PENGADILAN NEGERI KELAS II KOTAMOBAGU

Jln. MAYJEN SOETOYO NO. 348

TELP/FAX:(0434) 21048.21003

KOTAMOBAGU 95711

Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 2

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan syukur kehadirat Allah SWT, Pengadilan Negeri kelas

II Kotamobagu telah mengadakan Survei Kepuasan Pengguna Pengadilan pada

Pengadilan Negri Kelas II Kotamobagu tahun 2017 ;

Tujuan diadakan Survei Kepuasan Pengguna Pengadilan ini adalah untuk

mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan Pengadilan Negeri Kotamobagu,

salah satu caranya dengan melakukan survey Kepuasan masyarakat kepada

pengguna layanan . Mengingat jenis layanan public sangat beragam dengan sifat

dan karakteristik yang berbeda , maka survey kepuasan masyarakat dapat

menggunaka metode teknik survey yang sesuai .Berdasarkan hal tersebut

Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu melaksanakan Survey kepuasan

masyarakat dalam pelaksanaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara dan reformasi Birokrasi Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei

Kepuasan masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik guna Akreditasi

Pengadilan ;

Sebahai pertanggung jawaban kinerja Tim Suevei, maka disusunlah laporan in

yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa Pengadilan Negeri Kelas II

Kotamobagu memiliki komitmen dan tekad yang kuat berintegritas untuk

melaksanakan kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil ;

Semoga hasil survey ini dapat membantu memberikan masukan yang positif

bagi Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu sekaligus menjadi acuan untuk

meningkatkan pelayanan bagi pengguna layanan Pengadilan serta sebagai bahan

untuk mengevaluasi kinerja organisasi agar dapat melaksanakan kinerja kedepan

secara lebih efektif dan efisien ;

Demikian Laporna survei Kepuasan Pengguna Pengadilan pada Pengadilan

Negeri Kelas II Kotamobagu tahun 2017 ini disusun dan dapat dipergunakan

sebagaimana mestinya ;

Kotamobagu, Desember 2017

Tim Survei


DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN.

A. Latar Belakang

B. Tujuan dan Sasaran

C. Rencana Kerja Peksanaan

D. Tahapan Pelaksanaan Pekerjaan

E. Target Capaian Survei

BAB II METODE SURVEI.

A. Jenis Data

B. Teknin Pengumpulan Data

C. Variabel Pengukuran IKM

D. Teknik analisa Data

BAB III PROFIL RESPONDEN.

A. Usia Responden

B. Jenis kelamin Responden

C. Pendidikan terakhir Responden

D. Pekerjaan Utama Responden

BAB IV HASIL SURVEI DAN ANALISA DATA

A. Kebersihan dan Kenyamanan

B. Sarana dan Prasarana

C. Keberadaan Gedung Kantor

D. Ketepatan waktu sidang

E. Kemudahan mendapatkan Petikan Putusan

F. Persyaratan Prosedur Pelayanan

G. Tata cara pengaduan dan Informasi


H. Jangka waktu pelayana yang diperlukan

I. Prosedur pendaftaran Gugatan

J. Biaya/tariff penerimaan Layanan

K. Informasi perkara

L. Kualitas hasil pelayanan

M. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan

N. Sikap Petugas Pelayanan

O. Kesanggupan dan kewajiban Petugas Pelayanan

P. Penanganan Pengaduan

Q. Maklumat/janji Pelayanan

R. Profesionalisme hakim

S. Pelayanan SIPP

BAB V NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

BAB I KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Simpulan

B. Rekomendasi

C. Rekomendasi dan Responden

LAMPIRAN


BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dengan meningkatnya kekemajuan Tehnologi dan tutuan masyarakt

dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pelayanan public khususnya

Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu ditutntut untuk memenuhi harapan

masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan oleh karena pelayanan

public yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi

harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat

yang disampaikan melalui bentuk laporan langsung , melalui media massa dan

jaringan social , sehingga mengakibatkan dampak buruk terhadap pelayanan

pemerintah yang dapat menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat .

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan peyayanan

public adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna

layanan. Mengingat jenis Pelayanan public sangat beragam dengan sifat dan

karakteristik yang berbeda , maka survei kepuasan masyarakat dapat

menggunakan Metode dan Teknik Survei yang sesuai . Berdasarkan hal

tersebut Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu telah melaksanakan survey

pertama kepuasan masyarakat dalam rangka pelaksanaan Peraturan menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 tahun

2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik sekaligus persyaratan untuk mendapatkan

Akreditasi Pengadilan oleh Badan Peradilan MAhkamah Agung Republik

Indonesia ;

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini merupakan survey

perdana yang dilaksanakan pada tahun 2017 di Pengadilan Negeri Kelas II

Kotamobagu dengan total 135 responden dengan anggapan bahwa semakin

besar responden tersebut telah cukup representative mewakili masyarakat ;

Dalam Rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan diperlukan adanya

perubahan-perubahan terutama rekstrukturisasi tim strategi pelayanan .

Strategi ini diharapkan dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai yang

akhirnya akan menghasilkan outcome yang memuaskan ;


B. Tujuan Survei

Survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu

ini bertujuan :

1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit

penyelenggara pelayanan Publik ;

2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilksanakan oleh unit pelayanan Publik ;

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah

perbaikan pelayanan ;

4. Sebagai umpan balik dalam perbaikan layanan. Masyarakat terlibat

secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaranaan pelayanan

publik ;

C. Sasaran Survei

Adapun sasaran – sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah

sebagai berikut :

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan

dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan

Negeri Kelas II Kotamobagu .

2. Mendorong penyelenggaraan pelayanan untuk meningkatkan

kualitas Pelayanan di Pengadilan Negeri kelas II Kotamobagu .

3. Mendorong penyelenggaraan pelayanan menjadi lebih inovatif

dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri

kelas II Kotamobagu .

D. Rencana Kerja Pelaksanaan

Survei ini dilaksanakan pada minggu ke – Lima bulan Nopember

sampai minggu ke - Ketiga bulan Desember 2017 . Adapun waktu

pelaksanaan dari tiap tahapan dapat dilihat pada jadwal berikut :


Tabel 1.

Rencana kerja pelaksanaan Survei

No.

K e g i a t a n Tanggal Pelaksanaan

1. Persiapan

14 – 15 Nopember 2017

2. Pengumpulan Data /Survei IKM

28 Nopember 2017 – 13 Desember 2017

3. Pengolahan data

14 – 18 Desember 2017

4.

Penyusunan dan Pelaporan 18 Desember 2017 – 28 Desember 2017

E. Tahapan Pelaksanaan Pekerjaan

Adapun tahapan pelaksanaan pekerjaan survey kepuasan masyarakat

adalah sebagai berikut :

1. Tim Survei menetukan metode survey , besaran dan teknik penarikan

sampel ;

2. Tim Survei membuat instrument berupa Kuesioner ;

3. Menentukan responden .

4. Tim Survei memperbanyak Kuesioner ,menentukan jadwal pelaksanaan

survey .

5. Tim survey melakukan survey sesuai jadwal .

6. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada

ketua Tim survei.

7. Tim survey menganalisa kuesioner yang sudah terisi .

8. Tim Survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk table , diagram dan

data deskriptif ;

9. Hasil analisa diserahkan kepada Manejer Representatif (MR)

F. Target Capaian Survei

Dalam survei Pertama pada tahun 2017 di Pengadilan Negeri Kelas II

;Kotamobagu seluruh unsur Pengadilan beserta staf dan karyawan

menargetkan hasil maksimal yaitu dengan Nilai 90,00 ( Kategori A ) atau

Kinerja Sangat Baik.


BAB II

METODE SURVEI

A. Jenis Data

Data Utama survey ini adalah data primer yang diperoleh dari

responden dengan cara mengisi kuisoner berisikan pertanyaan –

pertanyaan yang dijawab oleh responden . Hasil jawaban

Responden tersebut diolah menjadi angka-angka dan dianalisa

dengan teknik analisis statistic dan sebagai data pendukung dipakai

data kualitatif kemudian dijabarkan secara deskriptif .

B. Jenis Data

Data pada penelitian ini diambil dengan instrument berupa

kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka dengan pilihan

jawaban dari angka 1 hingga 4 .

Populasi dalam survey dalah setiap orang yang berkaitan atau

berkepentingan dalam kinerja atau pelayanan yang diberikan oleh

Pengadilan Negeri kelas II Kotamobagu terdiri dari :

1. Penggugat

2. Tergugat

3. Saksi

4. Jaksa Penuntut Umum

5. Terdakwa

6. Penasihat Hukum

7. Polisi , Lembaga Permasyarakatan

8. Pengunjung, pengguna Pengadilan

Populasi di Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu adalah

para pengunjung atau pengguna jasa di Pengadilan , yang setiap

hari rata-rata 25 , sehingga dalam seminggu hari kerja sekitar 125

Orang . Populasi pengunjung di Pengadilan Negeri Kotamobagu


umumnya homogeny sehingga populasi satu minggu dan populasi

selama satu bulan adalah sejenis. Tim Survei tidak mungkin

mengambil semua populasi untuk satu bulan , karena keterbatasan

dana, tenaga dan waktu , maka tim Survei menggunakan sampel

sebanyak 135 atau 24 % dari angka rata-rata populasi selama satu

bulan . Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus benar-

benar representative (mewakili);

Sampel pada penelitian ini berjumalah 135 orang responden

yang diambil dengan teknik simple random sampling (sampel acak

sederhana) . Jumlah tersebut diperoleh dengan Kriteria sebagai

berikut:

1. Jumlah Pengunjung rata-orang = perhari adalah 25 orang

2. Jumlah Pengunjung rata-rata per bulan adalah 22 hari kerja

x 25 0rang = 550

3. Jumlah Responden adalah 135 orang

C. Variabel Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) .

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan

menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor : 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan

Masyarakat terhadap Penyelenggaraan pelayanan Publik yang terdiri

dari 9 (Sembilan) ruang lingkup :

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam

pengurusan suatu jenis Pelayanan , baik persyaratan teknis

maupun administrasi

2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi

pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan

3. Waktu Pelayanan


Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan

untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap

jenis pelayanan

4. Biaya/Tarif

Biaya / Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada

penerima layanan dalam mengurus dan / atau memperoleh

pelayanan dari penyelenggara yang bearnya ditetapkan

berdasarkan kesepakatan antara Penyelenggara dan

masyarakat

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan

yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang

telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari

setiap spesifikasi / jenis pelayanan .

6. Kopentensi Pelaksanan

Kopentensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus

dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian,

ketrampilan dan pengalaman ;

7. Prilaku Pelaksana

Prilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan

Pelayanan ;

8. Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan

kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk

melaksanakan pelayanan sesuai dengan standart

pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan

Pennangan Pengaduan , Saran dan Masukan adalah tata

cara pelaksanaan Penanganan pengaduan dan tindak

lanjut .


Berdasaarkan 9 ruang lingkup survey diatas, tim pelaksana survey di

Pengadilan Negeri Kotamobagu telah membuat daftar pertanyaan yang

akan diajukan kepada Responden sebagai berikut :

1. Kebersihan dan Kenyamanan

Kebersihan Dan kenyakanan adalah dimana tercipktanya

ruang kerja yang bersih dan nyaman yang mendukung

terciptanya gedung kerja yang sehat .

2. Kemudahan Informasi

Kemudahan Informasi adalah memberikan kemudahan

informasi baik secara online maupun secara personal.

3. Kepuasan Pelayanan

Kepuasan Pelayanan adalah kemampuan memberikan

pelayanan yang terbaik kepada seluruh pengguna Pengadilan

Negeri .

4. Sarana dan Prasarana Kantor

Sarana dan Prasarana yang dibutuhkan dalam melakukan

seluruh aktifitas kerja baik dari kelengkapan hinga sampai

perawatan saranan peraasarana yang ada .

5. Pelayanan dalam pendaftaran gugatan,permohonan dan

informasi

Pelayanan dalam pendaftaran gugatan,permohonan dan

informasi adalah tatacara pelayanan yang dibakukan bagi

pemberi dan penerima pelayanan dalam pendaftaran awal.

6. Prosedur Pelayanan

Prosedur Pelayanan adalah tata cara pelayanan yang

dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan , termasuk

Pengaduan .

7. Waktu Pelayanan

Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis

Pelayanan .

8. Biaya Pelayanan


Biaya Pelayanan adalah ongkos yang dikenakan kepada

penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh

pelayanan dari Penyelenggara yang besarnya ditetapkan

berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan

masyarakat.

9. Kemampuan Petugas Pelayanan

Kemampuan Petugas Pelayanan adalah kemampuan yang

harus dimiliki oleh pelaksana meliputi Pengetahuan ,

keahlian, ketrampilan dan pengalaman .

10. Perilaku Petugas pelayanan

Perilaku Petugas Pelayanan adalah sikap petugas dalam

memberikan pelayanan .

11. Maklumat pelayanan

Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan

kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk

melaksanakan pelayanan sesuai standart pelayanan .

12. Penanganan Pengaduan

Penanganan Pengaduan adalah jenis pelayanan pengaduan

kepada pihak pengguna pengadilan yang dilayani oleh

petugas .

13. Keberadaan Gedung

Keberadaan Gedung adalah Lokasi keberadaan keseluruhan

gedung Pengadilan.

14. Ketepatan waktu Sidang

Ketepatan waktu sidang adalah pelayanan dimana petugas

melakukan kegiatan persidangan secara tepat waktu sesuai

dengan penetapan waktu sidang yang telah ditentukan .

15. Kemudahan mendapatkan Petikan Putusan

Kemudahan mendapatkan petikan Putusan adalah pelayanan

petugas memberikan salinan putusan kepada para pihak

yang berhak mendapatkannya .


16. Kemudahan Informasi biaya Perkara

Kemudahan informasi biaya perkara adalah jenis pelayanan

yang mempermudah pengguna pengadilan mengetahui

biaya-biaya lah

17. Profesionalitas

Profesionalitas adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan

pengalaman menangani perkara .

18. Pelayanan SIPP (Sistem Informasi Penelusuran perkara )

Pelantyanan SIPP adalah system pelayanan yang diberikan

dan diterima untuk mempermudah penelusuran perkara

berbasis secara online .

D. Teknik Analisa Data .

Setelah data terkumpul data pada penelitian ini disusun dalam

bentuk diagram frekwensi dan dianalisa dengan analisa statistic

deskriptif Indikator skor yang digunakan adalah sebagai berikut :

RUMUS TEKNIK PERHITUNGAN PROSENTASE

RESPONDEN Jumlah Pengunjung rata-rata = T 1

--------------------------------------------------------- x 100 = Nilai Prosentasi

Jumlah Kuisoner = T 2


PER- UNSUR

A. 76 – 100

B. 51 – 75

C. 26 – 50

D. 10 – 25

R __________ x 100 % = Nilai Unsur U

R = Responden

U = Unsur Jawaban


BAB III

PROFIL RESPONDEN

A. Usia Responden

Tabel. 5

Profil Responden Berdasarkan Usia

No.

Klasifikasi Responden

Berdasarkan Usia

Frekwensi

Prosentase

(%)

1. 17 s/d 30 tahun 33 24,444 %

2. 31 s/d 40 tahun 30 22,222%

3. 41s/d 50 tahun 28 20,740%

4. 51s/d70 tahun 19 14,074%

5. Tidak mengisi usia 25 18,518%

Jumlah

135 100%

(Sumber Data : Data diolah)

Mayoritas Responden ini berusia 17 tahun sampai 30 tahun dengan

jumlah 33 dari total 135 responden dengan prosentase sebesar

24,444 %.

Responden berusia 31 tahun sampai dengan 40 tahun sebanyak 30

Responden dengan prosentase sebesar 22,222%. sedangkan

responden yang berusia 41 sampai dengan 50 tahun dengan

responden 28 prosentase sebesar 20,740%..Responden terkecil

berusia diantara 51 tahun sampai dengan 70 tahun dengan frekuensi

sebesar 18 responden dengan prosentase sebesar 14,074 %

sedangkan dari responden yang mengisi Kuisoner tapi tidak mengisi

data usia berjumlah 25 orang sebesar 18,518 %;


B. Jenis kelamin Responden

Tabel. 6

Profil Responden Berdasarkan Jenis kelamin

No.


Berdasarkan Jenis kelamin

Frekwensi

Prosentase

(%)

1. Laki- - Laki

72 53,333%

2. Perempuan

53 39,259%

3. 4.

Tidak mengisi data jenis kelamin

10 7,407%

Jumlah

135 100%


Mayoritas responden dalam survei ini berjenis kelamin Laki-Laki

yang berjumlah 72 Responden dari total 135 responden dengan

prosentase sebesar 53,333 % . sedangkan sisanya ,sebanyak 53

responden berjenis kelamin Perempuan dengan Prosentase sebesar

39,259 % sedangkan yang tidak mengisi data jenis kelamin sebanyak

10 responden sebesar 7,407%;

C. Pendidikan Terakhir Responden

Tabel. 7

Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

No.


Berdasarkan Jenis kelamin

Frekwensi

Prosentase

(%)

1. Tidak sekolah

- 0

2. SD

5 3,703%

3. SMP

12 8,888%

4. SMA/SMK 68 50,370%


5. Diploma

3 2,222 %

6. Sarjana

37 27,407%

7. Pasca Sarjana

1 0,740%

8.

Tidak mengisi

9

6,666%

Jumlah

135

100 %


Mayoritas responden memiliki latar belakang pendidikan tingkat

SMA/SMK 68 Responden dengan prosentasi sebesar 50,370 %.

Sedangkan responden yang memiliki latas belakang pendidikan

tingkat sarjana adalah sebanyak 37 responden dengan prosentase

sebesar 27,407 % dan untuk tingkat diploma sebanyak 3 responden

dengan prosentase sebesar 2,22 % responden. Yang memiliki latar

belakang pendidikan SMP berjumlah 12 responden dengan

prosentase sebesar 8,888 % dan 5 responden berlatar belakang SD

dengan prosentase sebesar 3,703 %.

D. Pekerjaan utama Responden

Tabel. 8

Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama

No.


Berdasarkan Pekerjaan Utama

Frekwensi

Prosentase

(%)

1. PNS

18 13,333 %

2. TNI/POLRI

10 7,407 %

3. Pegawai Swasta

20 14,814 %

4. Wiraswasta

7 5,185 %

5. Petani/Nelayan

10 7,407 %


6. Pedagang

2 1,481 %

7. Advokad

7 5,185 %

8.

Ibu Rumah Tangga 28 20,740 %

9.

Jaksa 3 2,222 %

10.

Buruh/tukang 1 0,740 %

11.

BUMN/BUMD 5 3,703 %

12.

Mahasiswa/Pelajar 4 2,963 %

13.

Pers/Watawan 2 1,481 %

14.

Tidak mengisi pekerjaan

18

13,333 %

Jumlah

135

(dibulatkan keatas)

100 %


Mayoritas pekerjaan utama responden adalah Ibu rumah tangga

yang berjumlah 28 responden dari total responden 135 orang dengan

prosentase sebesar 20,740 %. Responden Pegawai Negeri Sipil

sebanyak 18 responden dengan Prosentase 13,333 %.Responden

yang berprofesi TNI/POLRI sebanyak 10 Responden dengan

prosentase 7,407 %. Responden sebagai Wiraswasta 7 dengan

prosentase 5,185 % Pegawai swasta sebanyak 20 Responden dengan

Prosentase sebesar 14,814 %/. Pekerjaan responden sebagai

Petani/Nelayan 10 responden dengan Prosentase 7,407 %.

Responden dengan pekerjaan sebagai Pedagang sebesar 2

responden dengan Prosentase sebesar 1,481 %. Responden yang

berprofesi sebagai Penasihat Hukum/Advokad adalah berjumlah 7

responden dengan Prosentasi sebanyak 5,185 %..Responden

Pekerjaan sebagai JPU berjumlah 3 responden dengan prosentase

2,222 %. Reponden bekerja sebagai buruh sebanyak sebanyak 1

reponden dengan prosentase 0,740 %. responden pekerjaan utama

sebagai Pegawai di BUMN.BUMD sebanyak 5 responden dengan


prosentasi 3,703 %.Sedangkan responden yang berstatus mahasiswa

dan pelajar sebanyak 4 reponden dengan prosentase 2,963 %.

Responden berprofesi sebagai Wartawan sebanyak 2 responden

dengan prosentase sebesar 1,481%.

Dilihat dari Profil responden yang dipilih untuk mengisi quisioner

umumnya berusia antara 17 tahun hingga 50 tahun. Pada

dasarnya orang – orang yang berusia antara usia 17 hingga 50 tahun

adalah sudah cukup mapan tingkat emosi maupun

pemikirannya,sehingga jawaban yang diberikan saat mengisi Kuisoner

dapat dikatakan akan objektif. Apalagi bila dilihat dari tingkat

pendidikan , responden umumnya berpendidikan SMA/SMK sebanyak

68 responden dan responden Sarjana sebanyak 37. Walaupun tingkat

pendidikan responden cukup merata mulai dari yang berpendidikan

SD hingga Pascasarjana .Tingkat pendidikan responden ini juga akan

ikut berpengaruh dalam penilaian yang diberikan , walaupun tidak

terlalu signifikan .Dilihat dari pekerjaan responden, sebagian besar

bekerja sebagai Pegawai Swasta dan Ibu rumah tangga , artinya

reponden dalam kategori ini adalah orang-orang yang mengerti dan

memahami objek yang akan ditanyakan dan memberikan penilaian

secara objektif .


BAB IV

HASIL SURVEI DAN ANALISA DATA

Berdasarkan hasil analisa fakta di Lapangan diperoleh

Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan di Pengadilan Negeri

Kotamobagu tersaji dalam Data sebagai berikut :

A. Kebersihan dan Kenyamanan .

Hasil Analisa pada ruang lingkup Kebersihan dan

Kenyamanan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai

berikut :

Diagram 1. Kebersihan dan Kenyamanan .

Dari diagram 1 tersebut diatas menunjukkan bahwa

Kebersihan dan kenyamana di Pengadilan Negeri

Kotamobagu adalah bersih (77%) dan sangat bersih (23%) ini

dapat dipahami karena Pengadilan Negeri Kotamobagu selalu

berupaya untuk mendorong tenaga kebersihan untuk selalu

menjalankan tugasnya sebelum sementara dan sesudah Jam

Kerja kantor harus dalam kadaan bersih . Bahkan semua Staf

dan Pegawai bahkan Pimpinan selalu mengawasi

pelaksanaan kebersihan dan kenyamanan Kantor tiap hari

kerja agar tetap bersih dan Indah ;

Sangat Kotor0%

Kotor0%

Bersih77%

Sangat Bersih23%

KEBERSIHAN DAN KENYAMANAN


Kebersihan tidak hanya diprioritaskan di ruang kerja atau

di bangunan saja tapi juga melingkupi halaman kantor yang

selalu dibersihkan tia pagi dan sore ;

Untuk mengantisipai keadaan darurat di Pengadilan Negeri

Kotamobagu telah menyiapkan Tabung Apar kalau terjadi

kebakaran dan Jalur evakuasi apabia terjadi Gempa bumi

yang disiapkan pada tempat tertentu ;

Untuk Pengecekan kebersihan gedung Kantor dan

termasuk toilet Pengunkung dan Karyawan telah di beri

ceklist masing-masing yang selalu dicek petugas kebersihan

secara berkala ;

B. Sarana dan Prasarana Kantor .

Hasil Analisa pada ruang lingkup Sarana dan Prasarana

Kantor

secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :

D

i

a

g

r

a

m

2

. Sarana dan Prasarana Kantor .

Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden

menyatakan sarana dan prasarana Pengadilan Negeri

Kotamobagu Sudah memadai 79 % bahkan 21 %

menyatakan sudah memadai karena Di Pengadilan Negeri

Kotang tamobagu telah ada fasilitas yang cukup memadai

Sangat Tidak Memadai

0%

Tidak Memadai0%

Memadai79%

Sangat Memadai21%

SARANA DAN PRASARANA KANTOR


bagi masyarakat pengguna Pengadilan karena ada Mesjid,

Area merokok , ruang tunggu yang cukup dan kamar kecil

yang selalu dijaga kebersihannya. Ada ruang tunggu bagi

jaksa dan Penasihat hukum dan bagian Posbakum, ada air

gelon diruang tunggu , surat kabar dan Charger untuk

Pengunjung dan disekitar kantor disiapkan tempat dan saat

ramai pengunjung diingatkan melalui pengeras suara untuk

tidak membuang sampah sembarangan. Untuk mempercantik

dan memperindah serta memberikan kesejukan tanaman

bunga ditata baik ditaman dan pot-pot bunga yang diatur

rapih untuk ibu-ibu yang menyusui telah disiapkan ruang

laktasi yang cukup bersih yang berada di dekat ruang tunggu

(sesuai Peraturan Menteri Pemberdayaan Perempuan

,Menteri tenaga kerja,Meteri transmigrasi dan Menteri

Kesehatan ), Menyediakan beberapa fasilitas bagi kaum

Difabel dengan menyiapkan jalan landai tidak licin dibagian

yang bertangga atau memiliki ketinggian yang tidak rata serta

menyiapkan toilet khusus bagi kaum Difabel ;

Penataan kendaraan sudah diatur dengan baik agar tidak

ada penempatan kendaraan pengunjung dengan

sembarangan;

C. Keberadaan Gedung Kantor .

Hasil Analisa pada ruang lingkup Keberadaan Gedung

Kantor


Sangat Sulit0%

Sulit0%

Mudah49%

Sangat Mudah51%

KEBERADAAN GEDUNG KANTOR


Diagram 3. Keberadaan Gedung Kantor

Berdasarkan diagram diatas hasil survey diperoleh

Pengadilan Negeri Kotamobagu Mudah dijangkau (49%) dan

Sangat mudah dijangkau (51%) . Hal ini disebabkan karena

memang Pengadilan Negeri Kotamobagu berada di Jantung

kota Kotamobagu dimana menjadi pusat perputaran

kendaraan dalam kota, dikiri kanan dan depan Kantor adalah

jalan Raya pusat kota sehingga sangat strategis dan akses

angkutan umum sangat mudah didapat masyarakat dan jalan

teraspal dengan baik ;

D. Ketepatan waktu persidangan .

Hasil Analisa pada ruang lingkup Ketepatan waktu

persidangan


Diagram 4. Ketepatan waktu persidangan.


menyatakan Ketepatan waktu persidangan Pengadilan Negeri

Kotamobagu adalah tepat waktu dengan nilai 82% sedangkan

12 % responden menjawab tidak tepat waktu dan 6% menilai

sangat tepat waktu. Pendapat sebagian masyarakat yang

menilai belum tepat waktu persidangan disebabkan karena

Sangat Tidak Tepat Waktu

0%

Tidak Tepat Waktu

12%

Tepat Waktu82%

Sangat Tepat Waktu

6%

KETEPATAN WAKTU PERSIDANGAN


dalam persidangan perkara Pidan banyak sekali variabelnya

antara lain Kesiapan Penuntut Umum, Penasihat Hukum,

Petugas Tahanan (Terdakwa ditahan), menunggu

kedatangan saksi (perkara pidana dan Perdata ) dan volume

kerja Hakim dan Panitera yang padat sehingga harus

menunggu dan sebagainya . Sehingga persidangan sering

sampai malam hari apalagi Ruang Sidang Pengadilan Negeri

Kotamobagu hanya 2 ruang sidang ditambah 1 ruang sidang

anak sedangkan susunan Majelis Hakim terdiri dari 3 Majelis

Hakim dengan anggota majelis belum tetap sehingga yang

terjadi antrian ruang sidang dan menunggu majelis hakim

lengkap ;

Bagi Responden yang menjawab tepat waktu

kemungkinan Responden yang persidangan Permohonan dan

sidang Tilang serta perkara perdata yang para pihak

menggunakan Pengacara/Kuasa yang sebelum sidang

ditunda sudah sepakat dipersidangan berikutnya hadir sesuai

jam yang disepakati dipersidangan ;

E. Kemudahan mendapatkan Putusan / Petikan Putusan .

Hasil Analisa pada ruang lingkup Kemudahan

mendapatkan Putusan / Petikan Putusan secara ringkas

disajikan dalam diagram sebagai berikut :

Sangat Sulit0%

Sulit5%

Mudah 72%

Sangat Mudah23%

KEMUDAHAN MENDAPATKAN PUTUSAN/PETIKAN PUTUSAN


Diagram 5. Kemudahan mendapatkan Putusan / Petikan

Putusan.


menyatakan Kemudahan mendapatkan Putusan / Petikan

Putusan Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Mudah

sebanyak 72 % dan sangat mudah sebanyak 23 %

sedangkan sulit sebesar 5 % .

Lebih besar responden yang menyatakan Mudah

mendapatkan salinan/peetikan Putusan sebanyak 71 % dan

sangat mudah sebanyak 22 % karena Pimpinan Pengadilan

negeri Kotamobagu telah menginsruksikan agar para Panitera

Pengganti dan Panitera Muda agar segera mengirimkan

Petikan Putusan sehari setelah Putusan Pidana Diucapkan

bsik kepada Penuntut Umum maupun Terdakwa dan di

Rumah Tahanan (apabila Terdakwa ditahan), serta

Pengiriman salinan Putusan Pidana kepada Penyidik dan

Penuntut Umum sesuai dengan SOP. Sedangkan untuk

Putusan Perdata apabila ada permintaan para pihak segera

diproses hari itu juga saat permintaan .

Sedangkan bagi responden yang menyatakan sulit

mendapatkan salinan Putusan / Petikan Putusan sebesar 5 %

, Hal ini bisa terjadi karena dalam waktu yang bersamaan

Panitera Pengganti memegang lebih dari satu berkas perkara

sehingga tidak sempat memberikan salinan Putusan dengan

segera pada hari itu juga sehingga menyuruh yang

bersangkutan agar balik lagi pada keesokan harinya.

F. Persyaratan Prosedur Pelayanan .

Hasil Analisa pada ruang lingkup Kemudahan

mendapatkan Putusan / Petikan Putusan secara ringkas

disajikan dalam diagram sebagai berikut :


Diagram 6. Persyaratan Prosedur Pelayanan .


menyatakan Persyaratan Prosedur Pelayanan Di Pengadilan

Negeri Kotamobagu adalah Mudah sebanyak 77 % dan

sangat mudah sebanyak 20 % sedangkan kurang mudah

sebesar 2 % dan tidak mudah sebesar 1 % .

Prosedur pelayanan secara umum yang diberikan oleh

Pengadilan Negeri Kotamobagu sudah ditanggapi Mudah

sebanyak 75 % Responden bahkan sangat mudah sudah

sebanyak 20 % responden hal ini disebabkan karena

Masyarakat sudah lebih mudah mendapatkan akses

Informasi di meja Informasi bahkan Pengadilan negeri

Kotamobagu sudah menerapkan layanan 1 Pintu di Front

Depan Khusus bagian Pidana,Perdata dan Hukum sehingga

segala sesuatu yang menyangkut prosedur berperkara dan

mulai dari pengajuan Gugatan /Permohonan , penerimaan

berkas dari Kejaksaan dan permohonan dari Penyidik serta

Legalisasi, pendaftaran Kuasa dll, sudah terkonsentrasi

didepan sehingga Prosedur Pelayanan sudah dirasa mudah,

walaupun masih ada 1 % yang menanggapi tidak mudah

berarti masih ada yang perlu di tingkatkan lagi dengan

melakukan perbaikan terhadap Kualitas pelayanan dan

mengadakan evaluasi setiap bulan agar semua syarat

prosedur pelayanan dapat terpenuhi dengan maksimal ;

Tidak Mudah2%

Kurang Mudah1%

Mudah77%

Sangat Mudah20%

PERSYARATAN PROSEDUR PELAYANAN


G. Tatacara Pengaduan dan Informasi .

Hasil analisa pada ruang lingkup Tatacara Pengaduan

dan Informasi secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai

berikut :

Diagram 7. Tatacara Pengaduan dan Informasi .


menyatakan Tatacara Pengaduan dan Informasi Di

Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Memuaskan

sebanyak 77 % dan sangat memuaskan sebanyak 23 % ;

Terhadap pendapat Responden yang memuaskan atas

tata cara pengaduan dan Informasi hal ini disebabkan karena

di front depan sudah ada kotak sarana Pengaduan dan

Informasi , walaupun selama ini dalam kotak Pengaduan

belum ada masyarakat yang mengadu melalui kotak

pengaduan namun di meja Informasi sudah ada kotak

kepuasan dan ketidak puasan pelayanan. Dengan demikian

Tatacara Pengaduan dan Informasi di Pengadilan Negeri

Kotamobagu sudah lebih mudah diakses masyarakat walupun

belum 100% tapi setidaknya kemajuan sudah dapat dicapai

untuk dipertahankan kedepan dengan pelayanan yang lebih

baik lagi ;

Tidak Memuaskan

0%

Kurang Memuaskan

0%

Memuaskan77%

Sangat Memuaskan

23%

TATA CARA PENGADUAN DAN INFORMASI


H. Jangka Waktu Pelayanan yang diperlukan .

Hasil analisa pada ruang lingkup Jangka Waktu

Pelayanan yang diperlukan secara ringkas disajikan dalam

diagram sebagai berikut :

Diagram 8. Jangka Waktu Pelayanan yang diperlukan .


menyatakan Jangka Waktu Pelayanan yang diperlukan di

Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Cepat sebanyak 85 %

dan sangat cepat sebanyak 14 % dan Lambat sebanyak

1%;

Mengenai unsur waktu Pelayanan ini tidak tergali lebih

dalam dalam arti waktu pelayanan yang dimaksud karena

pelayanan yang diberikan oleh Pengadilan Negeri

Kotamobagu beragam termasuk putusan hakim juga

merupakan hasil pelayanan dari Pengadilan . Hal ini lebih

pada banyaknya aturan yang diterbitkan oleh Mahkamah

Agung dalam penyelesaian perkara seperti Perma Nomor : 2

tahun 2015 yang pada hakekatnya mempersingkat waktu

pemeriksaan perkara perdata tertentu , sehingga para pencari

Keadilan tidak perlu berlama-lama menunggu hasilnya .

Apalagi di Pengadilan Negeri Kotamobagu dalam

penyelesaian Pidana Cepat /Tilang jam 09.00 hakim sudah

Sangat Lambat0%

Lambat1%

Cepat85%

Sangat Cepat14%

JANGKA WAKTU PELAYANAN YANG DIPERLUKAN


memutus denda dan hari itu juga sudah ditempelkan di papan

pengumuman daftar denda sehingga penyetoran langsung

oleh Masyarakat ke bank dan sebagai kerja sama dengan BRI

telah ada Mobil khusus dari Bank di Kantor Pengadilan Negeri

Kotamobagu untuk mempermudah penyetoran denda dan

penyetoran biaya perkara lainnya;

Masih terdapat 1 % yang menyatakan Jangka Waktu

Pelayanan yang diperlukan masih lambat itu berarti masih

ada masyarakat yang merasakan keterlambatan dalam

memberikan pelayanan oleh karena itu untuk mempercepat

pelayanan kepada masyarakat pengguna Pengadilan adalah:

1. Memperbaiki dan menyempurnakan proses

penyelenggaraan administrasi sesuai SOP sehingga

lebih mencerminkan birokrasi yang mampu

menjalankan fungsi pelayanan umum yang berkualitas,

memuaskan , transparan dan dapat dipertanggung

jawabkan ;

2. Mengevaluasi setiap bulan terhadap ketepatan

pelayanan yang diberikan apparatus Pengadilan

kepada masyarakt penggunan Pengadilan ;

I. Prosedur Pendaftaran Gugatan dan Permohonan .

Hasil analisa pada ruang lingkup Prosedur Pendaftaran

Gugatan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai

berikut :


Diagram 9. Prosedur Pendaftaran Gugatan dan Permohonan.


menyatakan Prosedur Pendaftaran Gugatan dan Permohonan

di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Mudah sebanyak

70 % dan sangat mudah sebanyak 30 % dan sulit

sebanyak 1%. Hal ini menurut tim survey tidak terlepas dari

pelayanan yang diberikan oleh petugas dan juga kelengkapan

persyaratan yang dibawa oleh Pemohon ;

Telah ada papan Pemberitahuan yang jelas mengenai

syarat-syarat yang diperlukan beserta alur untuk mengajukan

permohonan sampai dengan biaya yang diperlukan sehingga

Pemohon mengertidan memahami berapa biaya yang akan

diperlukan dalam pengajuan Permohonan dan Gugatan.Ketika

masih ada 1 % responden yang berpendapat sulit

kemungkinan saat pengajuakn Permohonan sang dibawa

belum lengkap sehingga petugas meminta kelengkapan

berkaas apalagi kalau Pemohon barulah pertama kali

mengajukan permohonan .

J. Biaya / Tarif Penerimaan Layanan .

Hasil analisa pada ruang lingkup Biaya / Tarif Penerimaan

Layanan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai

berikut :oritas

Sangat Sulit0%

Sulit0%

Mudah70%

Sangat Mudah30%

PROSEDUR PENDAFTARAN GUGATAN DAN PERMOHONAN


Diagram 10. Biaya / Tarif Penerimaan Layanan .

Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas

responden menyatakan biaya /tarif Penerimaan Layanan di

Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Murah 72% Sangat

murah 20 % dan kurang murah 6 % dan Tidak murah 2 %;

Sebanyak 70 % responden menyatakan biaya murah dan

20 % responden menyatakan sangat murah hal ini

disebabkan karena penggunaan tariff dan biaya pelayanan

sudah mengikuti ketentuan tentang biaya dan tarif layanan

yang seharusnya disetor secara terbuka dan berdasarkan

bukti penerimaan yang selalu diberikan ;

Sebanyak 2 % responden yang menyatakan biaya layanan

mahal mungkin oleh masyarakat yang ekonomi terbatas

dalam mendaftarkan gugatan dengan radius yang jauh

sehingga meerasa tidak mampu sehingga untuk mengatasi

ketidak mampuan Pengadilan Negeri Kotamobagu

melakukan hal seperti berikut :

1. Menginformasikan kepada masyarakat pengguna

Pengadilan tentang layanan pembebassan biaya perkara

(Prodeo) bagi masyarakat kurang mampu dan fasilitas Pos

bakum ;

Tidak Murah2%

Kurang Murah6%

Murah72%

Sangat Murah20%

BIAYA/TARIF PENERIMAAN LAYANAN


2. Menyediakan anggaran untuk biaya perkara Prodeo ;

K. Informasi Perkara/biaya perkara .

Hasil analisa pada ruang lingkup Informasi Perkara/biaya

perkara secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai

berikut :

Diagram 11. Informasi Perkara .


responden menyatakan Informasi Perkara di Pengadilan

Negeri Kotamobagu adalah Mudah 66% Sangat mudah

31% , sulit 3% dan sangat sulit 0 %;

Besarnya responden yang menyatakan informasi perkara

di Pengadilan Negeri Kotamobagu mudah 65% dan sangat

mudah 31 % hal ini disebabkan karena Di Pengadilan Negeri

Kotamobagu untuk Informasi perkara sudah lebih mudah

didapatkan karena tiap hari telah ditayangkan dalam LCD

perkara yang akan disidangkan dan untuk meminta informasi

secara manual petugas Informasi telah disiapkan di Front

depan untuk memberikan pelayanan pada masyarakat lebih

mudah dan cepat .

Sangat Sulit0%

Sulit3%

Mudah66%

Sangat Mudah31%

INFORMASI PERKARA / BIAYA PERKARA


L. Kualitas Hasil Pelayanan .

Hasil analisa pada ruang lingkup Kualitas Hasil Pelayanan


Diagram 12. Kualitas Hasil Pelayanan.


responden menyatakan Kualitas Hasil Pelayanan di

Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Berkualitas 74%

Sangat Berkualitas 23 % , kurang berkualitas 1 % dan tidak

berkualitas 0 %;

Berdasarkan hasi Responden ternyata menghasilkan

Kualitas Pelayanan Pengadilan Negeri Kotamobagu

Berkualitas 76% bahkan Sangat Berkualitas terdapat 23 %

hal ini disebabkan karena Pengadilan Negeri Kotamobagu

telah menerapkan 3 S (Senyum,Sapa dan Salam) serta

kepada semua Pegawai pemberi layanan telah dibekali

dengan penerimaan secara ramah terhadap masyarakat

Pengguna Pengadilan dan apapun yang diperlukan baik

sarana dan waktu yang diperlukan Pengguna Pengadilan

terlayani dengan baik ;

Namun demikian masih ada 1 % responden yang

menyatakan kurang berkualitas , hal ini menjadi koreksi lagi

bahwa masih ada yang perlu ditingkatkan lagi dalam

pemberian Pelayanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu

apalagi Pengguna Pengadilan sering tidak mau mengerti

Tidak Berkualitas0%

Kurang Berkualitas

1%

Berkualitas76%

Sangat Berkualitas

23%

KUALITAS HASIL PELAYANAN


dengan SOP yang telah dibuat dan menginginkan dan

menghendaki hasil pelayanan yang serba cepat dan instan

padahal dalam tata kerja tidak boleh melanggar atau

bertentangan dengan SOP ;

M. Kemampuan Petugas dalam memberikan Pelayanan .

Hasil analisa pada ruang lingkup Kemampuan Petugas

dalam memberikan Pelayanan secara ringkas disajikan

dalam diagram sebagai berikut :

Diagram 13. Kemampuan Petugas dalam memberikan

Pelayanan


responden menyatakan Kemampuan Petugas dalam

memberikan Pelayanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu

adalah Mampu 76% Sangat Mampu 23 % , Kurang mampu 1

% dan tidak mampu 0 %;

Berdasarkan hasil survey diatas ternyata Kemampuan

Petugas Pengadilan negeri Kotamobagu telah diapresiasi

Mampu bahkan sangat mampu oleh Penggunan Pengadilan,

hal ini menandakan bahwa Pegawai Pengadilan Negeri

Kotamobagu telah memperlihatkan etos kerja yang baik,

disiplin dan berorientasi memberikan pelayanan kepada

masyarakat. Meskipun demikian masih ada 1 % yang

menyatakan tidak mampu yang dapat menjadi perhatian dan

Tidak Mampu0%

Kurang Mampu1%

Mampu76%

Sangat Mampu23%

KEMAMPUAN PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN


pembelajaran bahwa masih ada yang masih perlu

ditingkatkan agar kwalitas kerja benar-benar diakui

masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kotamobagu .

Sedangkan yang sudah baik kiranya akan menjadi budaya

kerja yang akan berlangsung terus menerus dan untuk

pemantapan kinerja Sumber Daya Manusia dilakukan

beberapa kegiatan akhir-akhir ini adalah:

- Sosialisasi dan rapat tehnis Panitera pengganti dan Juru

Sita dan Jurusita Penggati ;

- Rapat tiap seminggu sekali untuk laporan kegiatan kinerja

Kepaniteraan dan Kesekretariatan ;

- Sosialisasi pengisian SIPP oleh Jurusita tentang Delegasi ;

- Sosialisasi/Pembinaan oleh KPN pada HAkim dan Panitera

Pengganti ;

N. Perilaku Petugas Pelayanan .

Hasil analisa pada ruang Perilaku Petugas Pelayanan dalam

memberikan Pelayanan secara ringkas disajikan dalam


Diagram 14. Perilaku Petugas Pelayanan


responden menyatakan Prilaku Petugas Pengadilan di

Tidak Ramah0% Kurang Ramah

0%

Ramah61%

Sangat Ramah39%

SIKAP PETUGAS PELAYANAN


Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Ramah 61% Sangat

Ramah 39 % , Kurang ramah 0 % dan tidak ramah 0 %;

Berdasarkan hasil survey diatas ternyata Prilaku Petugas

Pengadilan telah diapresiasi Ramah bahkan sangat Ramah

sebesar 39 % oleh Penggunan Pengadilan , hal ini

menandakan bahwa Pegawai Pengadilan Negeri

Kotamobagu telah menerapkan Senyum , Sapa dan Salam

yang baik dan berorientasi memberikan pelayanan yang

sangat baik kepada masyarakat Pengguna Pengadilan .

Dengan hasil yang dicapai ini tentu diusahan agar dapat

dipertahankan dan lebih Prima lagi Pelayanan pada

masyarakat ;

O. Kesanggupan dan kewajiban Petugas Pelayanan .

Hasil analisa pada ruang Kesanggupan dan kewajiban

Petugas Pelayanan dalam memberikan Pelayanan secara

ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :

Diagram 15. Kesanggupan dan kewajiban Petugas

Pelayanan


responden menyatakan Kesanggupan dan kewajiban

Petugas Pelayanan Pengadilan di Pengadilan Negeri

Tidak Sanggup0%

Kurang Sanggup2%

Sanggup66%

Sangat Sanggup32%

KESANGGUPAN DAN KEWAJIBAN PETUGAS PELAYANAN


Kotamobagu adalah Sanggup 66% Sangat Sanggup 32 % ,

Kurang sanggup 2 % dan tidak sanggup 0 %;

Berdasarkan hasil survey diatas ternyata Kesanggupan

dan kewajiban Petugas Pelayanan Pengadilan telah

diapresiasi Sanggup dan sangat sanggup oleh Penggunan

Pengadilan . hal ini menandakan bahwa Pegawai Pengadilan

Negeri Kotamobagu telah menerapkan Senyum , Sapa dan

Salam yang baik dan berorientasi memberikan pelayanan

yang sangat baik kepada masyarakat Pengguna Pengadilan .

Dengan hasil yang dicapai ini tentu diusahan agar dapat

dipertahankan dan lebih Prima lagi Pelayanan pada

masyarakat . Namun masih ada 2 % yang menyatakan tidak

sanggup .Dengan masih ada Prosentasi 2 % yang

menyatakan tidak sanggup , hal ini dimungkinkan karena

dalam pemberian Pelayanan Masyarakat Pengguna

Pengadilan ada Pegawai honor yang belum terlalu paham

kinerja dan belum sanggup memberikan pelayanan yang

didambakan oleh Pengguna Pengadilan dan ini menjadi

perhatian dan perbaikan lagi kedepan agar pelayanan lebih

baik lagi ;

P. Penanganan Pengaduan .

Hasil analisa pada ruang Penanganan Pengadulan dalam



Tidak Memuaskan

0%

Kurang memuaskan

2%

Memuaskan78%

Sangat Memuaskan

20%

PENANGANAN PENGADUAN


Diagram 16. Penanganan Pengaduan


responden menyatakan Penanganan Pengadulan

Pengadilan di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah

Memuaskan 78% Sangat Memuasakan 20 % , Kurang

Memuaskan 2 % dan tidak memuaskan 0 %;

Berdasarkan hasil survey diatas ternyata Penanganan

Pengadulan telah diapresiasi Memuaskan dan bahkan 20%

menyatakan sangat memuaskan oleh Penggunan Pengadilan

. hal ini menandakan bahwa Penanganan pengaduan sudah

dapat di terima masyarakat karena di meja Informasi sudah

disediakan kotak pengaduan serta kotak kepuasan dan

ketidak puasan pelayanan sehingga keterbukaan Pengadilan

Negeri Kotamobagu pada masyarakat atas keluhan prilaku

pegawai dan hakim dalam pelayanan telah ditanggapi dengan

baik , Bahkan dalam beberapa tahun terakhir untuk dalam

data register Pengaduan tidak ada pengaduan yang terdaftar

inipun mencerminkan pelayanan di Pengadilan Negeri

Kotamobagu telah di nilai baik oleh masyarakat ;

Namun walaupun demikian masih ada 2 % yang

menyatakan penanganan pengaduan kurang memuaskan.

Hal ini dapat dimaklumi karena pemahaman masyarakat

tentang pengaduan itu berhubungan dengan bagaimana cara

menyelesaikan perkara mereka yang didaftarkan yang

diseereka but Pengaduan. Sehingga ada keterlambatan

dalam proses memberikan kesan kurang memuaskan,

tentunya hal ini menjadi pelajaran dan perbaikan bagi

Pengadilan Negeri Kotamobagu agar masyarakat semuanya

merasa puas dengan penanganan Pengaduan ;

Q. Maklumat/Janji Pelayanan .

Hasil analisa pada ruang Maklumat/Janji Pelayanan dalam




Diagram 17. Maklumat/Janji Pelayanan


responden menyatakan Maklumat/Janji Pelayanan

Pengadilan di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Sesuai

78% Sangat sesuai 22 % , Tidak sesuai 0 % dan sangat

tidaksesuai 0 %;

Berdasarkan hasil responden ternyata Maklumat dan janji

Pelayanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu telah

berjalan sesuai aturan dan terbukti dari hasil survey

kepuasan masyarakan menghasilkan hasil yang memuaskan

berarti janji /maklumat pegawai untuk memberikan pelayanan

yang baik setidaknya sudah dapat terpenuhi karena di

Pengadilan Negeri Kotamobagu telah diterapkan Budaya

kerja dan maklumat pelayanan sesuai amanat dalam setiap

kebijakan Mahkamah Agung ;

R. Profesionalisme Hakim .

Hasil analisa pada ruang Profesionalisme Hakim dalam



Sangat Tidak Sesuai

0%

Tidak Sesuai0%

Sesuai78%

Sangat Sesuai22%

MAKLUMAT/JANJI PELAYANAN


Diagram 18. Profesionalisme Hakim


responden menyatakan Profesionalisme Hakim Pengadilan di

Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Profesional 68%

Sangat sesuai 31 % , Tidak Profesional 1 % dan sangat tidak

Profesiona 0 %;

Berdasarkan hasil responden ternyata Profesionalisme

Hakim di Pengadilan Negeri Kotamobagu telah ditanggapi

Profesional bahkan sangat Profesional sebanyak 31 %

berarti penanganan Perkara di Pengadilan Negeri

Kotamobagu oleh Hakim sudah dirasakan memuaskan oleh

Pencari Keadilan karena umumnya Hakim di Pengadilan

Negeri Kotamobagu telah menempuh Pendidikan Strata 2

sehingga dalam Persidangan dan pemeriksaan sudah cukup

Profesional , sehingga member kesan dan hasil yang baik

pada Pencari Keadilan ;

Namun masih ada 1 % yang menyatakan Hakim tidak

Profesional ada kemungkinan dalam Pengambilan keputusan

yang tidak berkenan sesuai harapan masyarakat sehingga

memberi kesan tidak Profesional, dengan demikian ini

menjadi perhatian para Hakim di Pengadilan Negeri

Kotamobagu ;

Sangat Tidak Profesional

0%

Tidak Profesional1%

Profesional68%

Sangat Profesional

31%

PROFESIONALISME HAKIM


S. Pelayanan SIPP (Sistem Informasi Penelusuran Perkara) .

Hasil analisa pada ruang Pelayanan SIPP (Sistem

Informasi Penelusuran Perkara) secara ringkas disajikan

dalam diagram sebagai berikut :

Diagram 19. Pelayanan SIPP (Sistem Informasi Penelusuran

Perkara) .


responden menyatakan Pelayanan SIPP (Sistem Informasi

Penelusuran Perkara)Pengadilan di Pengadilan Negeri

Kotamobagu adalah Memuaskan 75 % ,Sangat sesuai

24% , Tidak memuaskan 1 % dan sangat tidak 0 %;

Berdasarkan hasil responden ternyata Pelayanan SIPP

(Sistem Informasi Penelusuran Perkara) Profesionalisme

Hakim di Pengadilan Negeri Kotamobagu elah ditanggapi

Profesional bahkan sangat Profesional sebanyak 24 %

berarti Pelayanan SIPP (Sistem Informasi Penelusuran

Perkara) di Pengadilan Negeri Kotamobagu telah direspon

baik oleh masyarakat pengguna Pengadilan karena selain

informasi dalam SIPP selalu terupdate tiap hari sidang

sehingga memudahkan pencari keadilan memonitor

perkembangan persidangan , dan SIPP Pengadilan Negeri

Kotamobagu terkoneksi dengan Webside Pengadilan

Negeri Kotamobagu sehingga dimanapun masyarakat dapat

melihat dan mengakses perkaranya. SIPP Pengadilan Nor

Sangat Tidak Memuaskan

0%

Tidak Memuaskan

1%

Memuaskan75%

Sangat Memuaskan

24%

PELAYANAN SIPP


yang bertugas merawat system agegeri Kotamobagu setiap

hari di Up date dan Panitera Pengganti dan Hakim dihimbau

untuk selalu mengup date data SIPP .

Keberadaan SIPP dan Website Pengadilan Negeri

Kotamobagu selalu tidak terlepas dari keberhasilan

administrator menrawat system agar selalu berjalan dengan

baik dan lancar . Namun masih disayangkan karena hinnaga

yang bertugas untuk bagian IT hanya 1 orang sehingga

dimasa yang akan datang perlu dipertimbangan IT ;


BAB V

NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

Berdasarkan hasil jawaban responden dalam pengisian

kuesioner sebagaimana dikemukakan dalam BAB IV,

dilakukan perhitungan untuk memperoleh nilai rata-rata per

unsur pada akhirnya dapat diperoleh nilai Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) serta kualitas kinerja.

Nilai rata-rata setiap unsur digunakan rumus teknik

perhitungan sebagai berikut :


PER- UNSUR

A. 76 – 100

B. 51 – 75

C. 26 – 50

D. 10 – 25

R __________ x 100 % = Nilai Unsur U

Hasil Survei yang didapat dari hasil jawaban responden

dalam pengisian kuesioner sehingga diperoleh hasil Indeks

Kepuasan Masyarakat ( IKM ) adalah sebagai berikut :


Kebersihan dan Kenyamanan Sangat Kotor Kotor Bersih Sangat Bersih

: : : :

0 0

76 % 23 %

Sarana dan Prasarana Kantor Sangat Tidak memadai Tidak Memadai Memadai Sangat Memadai

: : : :

0 0

77 % 21 %

Keberadaan Gedung Kantor Sangat Sulit Sulit Mudah Sangat Mudah

: : : :

0 0

49 % 50 %

Ketepatan Waktu Persidangan Sangat Tidak Tepat Waktu Tidak Tepat Waktu Tepat Waktu Sangat Tepat Waktu

: : : :

0 12 % 80 % 6 %

Kemudahan mendapatkan Petikan Putusan/ Petikan Putusan

Sangat Sulit Sulit Mudah Sangat Mudah

: : : :

0 5 %

71 % 22 %

Persyaratan Prosedur Pelayanan

Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah

: : : :

2 % 1 %

75 % 20 %

Tatacara Pengaduan dan Informasi

Tidak Memuaskan Kurang Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan

: : : :

0 0

75 % 23 %

Jangka Waktu Pelayanan Yang Diperlukan

Sangat Lambat Lambat Cepat Sangat Cepat

: : : :

0 1 %

84 % 14 %

Prosedur Pendaftaran Gugatan Sangat Sulit Sulit Mudah Sangat Mudah

: : : :

0 0

69 % 29 %

Biaya/Tarif Penerimaan Layanan

Tidak Murah Kurang Murah Murah Sangat Murah

: : : :

2 % 6 %

70 % 20 %

Informasi Perkara Sangat Sulit Sulit Mudah Sangat Mudah

: : : :

0 3 %

65 % 31 %

Kualitas Hasil Pelayanan Tidak Berkualitas Kurang Berkualitas Berkualitas Sangat Berkualitas

: : : :

0 1 %

74 % 23 %


Kemampuan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan

Tidak mampu Kurang mampu Mampu Sangat Mampu

: : : :

0 1 %

74 % 23 %

Sikap Petugas Pelayanan Tidak Ramah Kurang Ramah Ramah Sangat Ramah

: : : :

0 0

60 % 39 %

Kesanggupan dan Kewajiban Petugas Pelayanan

Tidak Sanggup Kurang Sanggup Sanggup Sangat Sanggup

: : : :

0 2 %

65 % 32 %

Penanganan Pengaduan Tidak memuaskan Kurang Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan

: : : :

0 2 %

77 % 20 %

Maklumat/Janji Pelayanan Sangat Tidak Sesuai Tidak Sesuai Sesuai Sangat Sesuai

: : : :

0 0

77 % 22 %

Profesinalisme Hakim Sangat Tidak Profesional Tidak Profesional Profesional Sangat Profesional

: : : :

0 1 %

67 % 31 %

Pelayanan SIPP Sangat Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan

: : : :

0 1 %

74 % 24 %

Hasil perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM )

selengkapanya tercantum dalam table berikut :

Tabel .

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

No.

Unsur Pelayanan Nilai rata-rata

Unsur

Nilai IKM

Kategori

Kinerja

1.

2. 3.

Kebersihan dan Kenyamanan Sarana dan prasarana Kantor

Keberadaan gedung

73,03

72,59

73,03


4. 5. 6.

7.

8. 9. 10.

11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.

Kantor Ketepatan waktu Persidangan Kemudahan mendapatkan Putusan/Petikan Putusan Persyaratan prosedur pelayanan Tata cara pengaduan dan Informasi Jangka waktu pelayanan yang diperlukan Prosedur pendaftaran Gugatan Biaya/tarif penerimaan layanan Informasi perkara Kualitas hasil Pelayanan Kemampuan Petugas memberikan pelayanan Sikap Petugas Pelayanan Kesanggupan dan kewajiban petugas Pelayanan Penanganan Pengaduan Maklumat Pengadilan Profesionalisme Hakim Pelayanan SIPP

72,59

72,59

72,59

72,59

73,03

72,59

72,59

73,03

72,59

72,59

73,03

73,03

73,03

73,03

73,03

73,03


JUMLAH

1459,64

90,02 %

A

Sangat

Baik

Berdasarkan perhitungan pada table 8 terlihat bahwa skor

hasil survei di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah 1459,64 dan

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah 90,02 dan termasuk

dalam kategori A dengan kinerja Sangat Baik ;

Dari table juga dapat diketahu penilaian yang mendapat skor

terendah yang sama nilainya 72,59 yaitu :

1. Sarana dan prasarana Kantor

2. Ketepatan waktu Persidangan

3. Kemudahan mendapatkan Putusan/Petikan Putusan

4. Persyaratan prosedur pelayanan

5. Tata cara pengaduan dan Informasi

6. Prosedur pendaftaran Gugatan

7. Biaya/tarif penerimaan layanan

8. Kualitas hasil Pelayanan

9. Kemampuan Petugas memberikan Pelayanan

Dari table juga dapat diketahu penilaian yang mendapat skor

Tertinggi yang sama nilainya 73,03 yaitu :

1. Kebersihan dan Kenyamanan

2. Keberadaan gedung Kantor

3. Jangka waktu pelayanan yang diperlukan

4. Informasi perkara

5. Sikap Petugas Pelayanan

6. Kesanggupan dan kewajiban petugas Pelayanan

7. Penanganan Pengaduan

8. Maklumat Pengadilan

9. Profesionalisme Hakim

10. Pelayanan SIPP


BAB VI

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. KESIMPULAN

1. Berdasarkan hasil Analisa data dan pembahasan diperoleh

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pengadilan

Negeri Kotamobagu kelas II secara keseluruhan adalah

90,02 artinya rata-rata dari seluruh unsur penilaian berada

pada kategori A dengan mutu kerja sangat baik ;

2. Semua unsur penilaian telah diapresiasi masyarakat

walaupun masih ada unsur penilaian yang dianggap belum

seperti yang diinginkan seperti : Sarana dan prasarana

Kantor,Ketepatan waktu Persidangan, Kemudahan

mendapatkan Putusan/Petikan Putusan, Persyaratan

prosedur pelayanan ,Tata cara pengaduan dan Informasi,

Prosedur pendaftaran Gugatan , Biaya/tarif penerimaan

layanan , Kualitas hasil Pelayanan, Kemampuan Petugas

memberikan Pelayanan ;

B. REKOMENDASI

1. Semua unsur unit Pelayanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu

perlu ditingkatkan Kinerjanya agar unsur yang telah sangat baik

yakni Kebersihan dan Kenyamana,Keberadaan gedung Kantor ,

Jangka waktu pelayanan yang diperlukan , Informasi perkara

,Sikap Petugas Pelayanan,Kesanggupan dan kewajiban petugas

Pelayanan,Penanganan Pengaduan, Maklumat Pengadilan ,

Profesionalisme Hakim dan Pelayanan SIPP dapat

dipertahankan atau ditingkatkan sedangkan unsur yang masih

rendah yakni Sarana dan prasarana Kantor,Ketepatan waktu

Persidangan, Kemudahan mendapatkan Putusan/Petikan

Putusan, Persyaratan prosedur pelayanan ,Tata cara pengaduan

dan Informasi, Prosedur pendaftaran Gugatan , Biaya/tarif


penerimaan layanan , Kualitas hasil Pelayanan, dan

Kemampuan Petugas memberikan Pelayanan dapat

ditingkatkan lagi kinerjanya ;

2. Hasil survey untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat

(IKM) ini dapat dijadikan dasar dan bahan melakukan evaluasi

kinerja oleh seluruh apparatus Sipil Negara dan Pegawai

Pengadilan Negeri Kotamobagu mulai dari Ketua , Wakil Ketua ,

Para Hakim, Panitera Sekretaris, Para Panmud dan Kasubag,

Panitera Pengganti Jurusita , Staf dan Honor sampai Petugas

Kebersihan dan pada akhirnya juga bermanfaat untuk

mengambil tindakan dan kebijakan yang berorientasi kepada

peningkatan pelayanan kepada masyarakat ;

3. Survei Kepuasan masyarakat ini hendaknya dilakukan secara

periodik enam bulan sekali dengan jumlah responden semakin

banyak , agar lebi representatig mewakili penilaian masyarakat

dan juga dapat mengukur perkembangan kinerja Pengadilan

Negeri Kotamobagu kelas II ;

C. REKOMENDASI DARI RESPONDEN

Secara Umum cukup banyak masukan atau rekomendasi

dari responden yang bila dikelompokkan menjadi sebagai

berikut :

1. Kebersihan dan kenyamanan sudah memadai dan

Pelayanan sudah sesuai standard.

2. Masih terbatas ruang sidang agar ditambah

3. Pertahankan apa yang sudah dicapai dan lebih tingkatkan

pelayanan

4. Jangka waktu penyelesaian perdata lebih dipercepat

5. Prestasi sudah baik kedepan lebih baik lagi

6. Kami masyarakat menilai Pengadilan Negeri Kotamobagu

telah memberikan pelayanan yang cukup baik

7. Jam Pelaksanaan sidang agar lebih tepat waktu

8. Pertahankan apa yang sudah ada dan tingkatkan kualitas

pelayanan

9. Semoga Pengadilan Negeri Kotamobagu tetap seperti ini

kedepannya

10. Sudah sangat memuaskan

laporan survei kepuasan masyarakat · b. sarana dan prasarana ... menggunakan metode dan teknik...

Documents