laporan projek akhir_part 01

8/14/2019 Laporan Projek Akhir_part 01

1/8

i

PENGHARGAAN

Assalamualaikum dan salam sejahtera, terima kasih diucapkan kepada semua yang

terlibat dalam menjayakan projek akhir kami yang bertajuk On-call Service Center yang

dijalankan ini. Dengan berkat usaha dan sumbangan yang diberikan oleh pihak yang

terlibat, projek ini dapat dijalankan dengan jayanya.

Disini kami mengucapkan jutaan terima kasih kepada Encik Suhaimi bin Abas kerana

sudi menjadi penyelia projek dan banyak memberi tunjuk ajar serta bimbingan kepada

kami untuk menjalankan projek ini.

Tidak lupa juga kepada ibubapa yang telah memberi banyak sokongan dan dorongan

yang tidak pernah putus-putus. Rakan-rakan juga banyak memainkan peranan yang

penting dalam memberi idea yang bernas serta kreatif bagi menjayakan projek ini.

Dengan sokongan dan dorongan yang membina diberikan, membolehkan kami

menjalankan dan menjayakan projek ini dengan sempurna serta menyiapkan projek ini

dengan tarikh yang telah disediakan oleh pihak Institusi Kemahiran Showme.

Kepada semua yang terlibat sama ada secara langsung atau tidak langsung dalam

membantu kami sepanjang tempoh pelaksanaan projek akhir sekali lagi, kami

mengucapkan jutaan terima kasih. Smoga sumbangan mereka mendapat ganjaran

daripada Allah SWT.


2/8

ii

ABSTRAK

Seiringan dengan perkembangan teknologi maklumat serta yang begitu pesat sejak

merdeka, sistem pengurusan pelanggan semakin mendapat tempat didalam pelbagai

insdustri di Malaysia. Pengurusan pelanggan yang profesional, efisyen dan sistematik

boleh meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disediakan dan ianya semakin digemari

dan mendapat kepercayaan oleh pengguna masa kini.


3/8


4/8

iv

ISI KANDUNGAN

Penghargaan i

Abstrak ii

Abstract iii

Isi Kandungan iv

Senarai Jadual vii

Senarai Graf vii

Senarai Peta vii

Senarai Rajah viii

PERKARA Mukasurat

BAB 1: PENGENALAN PROJEK 1

1.1 Sejarah On-call Service Center 1

1.2 Definisi On-call Service Center 2

1.3 Latarbelakang Projek 2

1.4 Objektif Projek 2

1.5 Skop Projek 3

1.6 Penyataan Masalah 4

1.7 Penyelesaian Masalah 5

1.8 Keperluan Projek 6

BAB 2: PEMBANGUNAN PROJEK 7

2.0 Langkah-langkah Pelaksanaan Projek 7

2.1.1 Senarai Tugasan 7

2.1.2 Pembahagian Tugasan 8

BAB 3: ANALISIS PROJEK 10

3.1 Pemerhatian Terhadap Pelanggan 10

3.2 Perlaksanaan Kaji selidik Pelanggan 11

3.2.1 Pemilikan Dan Penggunaan Komputer 11

3.2.2 Pemilikan Jenis Komputer 12

3.2.3 Penyelenggaraan Komputer 13

3.3 Temubual 14

3.4 Maklumat Dari Sumber Lain 14


5/8

v

3.5 Kelebihan Dan Kebaikan Pelaksanaan Projek 15

3.6 Peluang Pelaksanaan Projek 15

BAB 4: REKABENTUK PROJEK 16

4.1 Konsep On-call Service Center 16

4.2 Komponen On-call Service Center 18

4.3 Jenis Pelaksanaan On-call Service Center 19

BAB 5: PENYEDIAAN PELAKSANAAN PROJEK 20

5.1 Prosedur Perlantikan Operator 20

5.2 Prosedur Pelantikan Agen 21

5.3 Prosedur Penyediaan Dokumentasi 22

BAB 6: PELAN PERANCANGAN PROJEK 25

6.1 Garis Panduan On-call Service Center 25

6.2 Prosedur Gerak Kerja 26

6.2.1 Prosedur Gerak Kerja Operator 26

6.2.2 Prosedur Gerak Kerja Agen 28

BAB 7: PEMASARAN 30

7.1 Objektif Pemasaran 30

7.2 Komponen Pemasaran 30

7.2.1 Peta Lokasi 31

7.2.2 Maklumat Perkhidmatan 32

7.2.3 Brosur/Pamplet 32

7.2.4 Kad Perniagaan 33

7.2.5 Senarai Perkhidmatan 34

BAB 8: PENYEDIAAN PERALATAN 35

8.1 Perbelanjaan Peralatan Projek 35

BAB 9: PENGUJIAN DAN PENILAIAN PRESTASI PROJEK 37

9.1 Pelaksanaan Penilaian Prestasi 37

9.2 Skop Penilaian Prestasi 37

9.3 Analisis Kepuasan Pelanggan [Lelaki] 38

9.3.1 Kaunter 38

9.3.2 Kakitangan On-call Service Center 39


6/8


7/8

vii

2.1 Jadual Pembahagian Tugasan 9

BAB 8: PENYEDIAAN PERALATAN

8.1 Perbelanjaan Untuk Perabot 35

8.2 Perbelanjaan Untuk Peralatan penyelenggaraan projek 36

SENARAI GRAF

BAB 9: PENGUJIAN DAN PENILAIAN PRESTASI PROJEK

9.1 Tahap kepuasan pelanggan terhadap keadaan kaunter [Lelaki] 38

9.2 Tahap prestasi kakitangan On-call service Center [Lelaki] 39

9.3 Tahap penilaian perkhidmatan [Lelaki] 40

9.4 Tahap kepuasan pelanggan terhadap keadaan kaunter

[Perempuan] 41

9.5 Tahap prestasi kakitangan On-call Service center [Perempuan] 42

9.6 Tahap kualiti perkhidmatan diberikan [Perempuan] 43

BAB 10: HASIL PERLAKSANAAN PROJEK

10.1 Jumlah hasil perolehan On-call Service Center 45

SENARAI PETA

BAB 7: PEMASARAN

7.1 Lokasi pusat On-call Service Center 31

SENARAI RAJAH

BAB 3: ANALISIS PROJEK


8/8

viii

3.1 Pemilikan Komputer 11

3.2 Peratusan Pemilikan Jenis Komputer 12

3.3 Peratusan Penyelenggaraan 13

BAB 4: REKABENTUK PROJEK

4.1 Carta alir On-call Service Center 17

BAB 5: PENYEDIAAN PERLAKSANAAN PROJEK

5.1 Borang Job Order 23

5.2 Resit Penerimaan 24

BAB 6: PELAN PERANCANGAN PROJEK

6.1 Carta Alir Gerak Kerja Operator 27

6.2 Carta Alir Gerak Kerja Agen 29

BAB 7: PEMASARAN

7.1 Brosur yang digunakan 32

7.2 Kad perniagaan 33

BAB 8: PENYEDIAAN PERALATAN

8.1 Pecahan Perbelanjaan Projek 35

BAB 10: HASIL PERLAKSANAAN PROJEK

10.1 Pecahan pelanggan perkhidmatan On-call Service Center 44

laporan projek akhir_part 01

Documents