laporan evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap … · gambar 30 adalah rata-rata perkomponen prodi...

1

LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP FAKULTAS

SEMESTER GANJIL

TAHUN AKADEMIK 2018/2019

BADAN PENJAMINAN MUTU

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO

APRIL 2019

2

Pendahuluan

Salah satu evaluasi dalam proses akademik yang dilakukan oleh UMSIDA adalah

evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap Perpustakaan. Evaluasi kepuasan mahasiswa

dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang

diberikan oleh unit kerja tersebut. Data yang diambil adalah dari setiap mahasiswa di

masing-masing Prodi yang berada di UMSIDA. Hasil evaluasi kepuasan mahasiswa

diharapkan dapat menjadi bahan perbaikan bagi kualitas sistem pelayanan Perpustakaan

terhadap mahasiswa di UMSIDA.

Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Perpustakaan semester genap tahun

akademik 2017/2018 dilaksanakan oleh BPM melalui penyebaran kuisioner kepada

mahasiswa secara online bersamaan dengan saat pengisian Kartu Rencana Studi (KRS)

semester ganjil 2018/2019 dengan rentang waktu 2 minggu, dari tanggal 20 Agustus 2018

sampai dengan 1 September 2018.

Jumlah mahasiswa yang mengisi kuesioner Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap

Fakultas sebesar 7.194 mahasiswa. Jumlah atribut pertanyaan yang digunakan sebanyak 17

atribut. Atribut yang digunakan adalah sebagai berikut:

NO PERTANYAAN

Dimensi Tangible (Bentuk Fisik)

1 (FAK01) Kebersihan ruang Fakultas

2 (FAK02) Kenyamanan ruang Fakultas"

3 (FAK03) Kerapian ruang Fakultas

4 (FAK04) Kerapian petugas Fakultas

Dimensi Reliability (Keandalan)

5 FAK05) Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami

6 (FAK06) Tata tertib diterapkan secara konsisten

7 (FAK07) Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai

Dimensi Responsiveness (Daya tanggap)

8 (FAK08) Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa

9 (FAK09) Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa

10 (FAK10) Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas

Dimensi Assurance (Jaminan)

11 (FAK11) Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas

3

NO PERTANYAAN

12 (FAK12) Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas

13 (FAK13) Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas

Dimensi Emphaty (Empati)

14 (FAK14) Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas

15 (FAK15) Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa

16 (FAK16) Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan

17 (FAK17) Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa

Berikut hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Fakultas 2018/2019

di Universitas Muhammadiyah Sidoarjo.

Gambar 1. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat Universitas

Gambar 1 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat

Universitas, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kerapian petugas Fakultas (FAK04)

dengan nilai 3,35. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah adalah Petugas

memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas (FAK14) dengan nilai

3,21.

4

Gambar 2. Rata-rata Komponen Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas di

Tingkat Universitas

Gambar 2 adalah Rata-rata Komponen Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan

Fakultas di Tingkat Universitas, komponen yang memiliki nilai tertinggi adalah komponen

tangible dengan nilai 3,30. Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah adalah

responsivenes dan assurancedengan nilai 3,24.

Gambar 3. Penilaian Tangibleterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat Universitas

Gambar 3 adalah Penilaian Tangibleterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat

Universitas, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu (FAK04) Kerapian petugas Fakultas

5

dengan nilai 3,35. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah adalah Kenyamanan

ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,26.

Gambar 4. Penilaian Reliabilityterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat Universitas

Gambar 4 adalah Penilaian Reliabilityterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat

Universitas, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas

memadai (FAK07) dengan nilai 3,31. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

adalah Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dan Tata tertib diterapkan

secara konsisten (FAK06) dengan nilai 3,31.

Gambar 5. Penilaian Responsivenessterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat Universitas

6

Gambar 5 adalah Penilaian Responsivenessterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat

Universitas, atribut yang memiliki nilai tertinggi Kecepatan waktu pelayanan petugas

Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,26. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

adalah tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK9) dengan

nilai 3,22.

Gambar 6. Penilaian Assuranceterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat Universitas

Gambar 6 adalah Penilaian Assuranceterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat

Universitas, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kejelasan informasi terkait dengan

proses administrasi mahasiswa di Fakultas(FAK13) dengan nilai 3,27. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah adalah Kejelasan informasi yang terkait proses surat

menyurat di Fakultas (FAK11) dengan nilai 3,22.

7

Gambar 7.Penilaian Assuranceterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat Universitas

Gambar 7 adalah Penilaian Assuranceterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat

Universitas, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaituPetugas melayani mahasiswa dengan

kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16) dengan nilai 3,31. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah adalah Kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai

3,21.

Berikut ini adalah Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap

Pelayanan PerpustakaanGanjil 2018/2019 pada tiap Prodi yang ada di Universitas

Muhammadiyah Sidoarjo, sebagai berikut.

FAKULTAS AGAMA ISLAM

Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas

2018/2019, prodi-prodi di Fakultas Agama Islam, yaitu di bawah ini.

Prodi. MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM

Gambar 8. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan PerpustakaanProdi Manajemen

Pendidikan Islam

8

Gambar 8 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi

Manajemen Pendidikan Islam, setiap atribut pada penilaian ini memiliki nilai yang sama

yakni 4.

Gambar 9. Rata-rata Komponen Prodi Manajemen Pendidikan Islam

Gambar 9 adalah Rata-rata Komponen Prodi Manajemen Pendidikan Islam, setiap

komponen pada penilaian tersebut memiliki angka yang sama yaitu 4.

Gambar 10. PenilaianTangibleProdi Manajemen Pendidikan Islam

Gambar 10 adalah Penilaian TangibleProdi Manajemen Pendidikan Islam, setiap

atribut pada penilaian ini memiliki nilai yang sama yakni 4.

9

Gambar 11. Komponen ReliabilityProdi Manajemen Pendidikan Islam

Gambar 11 adalah Komponen ReliabilityProdi Manajemen Pendidikan Islam,

setiap atribut pada penilaian ini memiliki nilai yang sama yakni 4.

Gambar 12. Komponen ResponsivenessProdi Manajemen Pendidikan Islam

Gambar 12 adalah Komponen ResponsivenessProdi Manajemen Pendidikan Islam,


10

Gambar 13. Komponen AssuranceProdi Manajemen Pendidikan Islam

Gambar 13 adalah Komponen AssuranceProdi Manajemen Pendidikan Islam,


Gambar 14. Komponen EmphatyProdi Manajemen Pendidikan Islam

Gambar 14 adalah Komponen EmphatyProdi Manajemen Pendidikan Islam, setiap

atribut pada penilaian ini memiliki nilai yang sama yakni 4

11

Prodi. PERBANKAN SYARIAH

Gambar 15. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdiPerbankan Syariah

Gambar 15 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi

Perbankan Syariah, atribut yang memiliki nilai tertinggi adalahKerapian petugas (FAK04)

dengan nilai 3,26. Sedangkan nilai atribut yang terendah adalah Petugas memberikan

perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14) dengan nilai 2,74.

.

Gambar 16. Rata-rata KomponenProdi Perbankan Syariah

Gambar 16 adalah Rata-rata Komponen Prodi Perbankan Syariah, komponen yang

memiliki nilai tertinggi adalahtangible dengan nilai 3,11. Sedangkan komponen yang

memiliki nilai terendah adalah emphaty dengan nilai 2,89.

12

Gambar 17. Komponen TangibleProdi Perbankan Syariah

Gambar 17 adalah Komponen TangibleProdi Perbankan Syariah, atribut yang

memiliki nilai tertinggi adalahKerapian petugas (FAK04) dengan nilai 3,26. Dan atribut

yang memiliki nilai terendah yakni Kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dan Kenyamanan

ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai sama 3.00.

Gambar 18. Komponen ReliabilityProdi Perbankan Syariah

Gambar 18 adalah Komponen ReliabilityProdi Perbankan Syariah, atribut yang

memiliki nilai tertinggi Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dan

Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai yang sama 3,11. Dan

13

atribut yang memiliki nilai terendah yakni Tata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06)

dengan nilai 2,95.

Gambar19. Komponen ResponsivenessProdi Perbankan Syariah

Gambar 19 adalah Komponen ResponsivenessProdi Perbankan Syariah, atribut

yang memiliki nilai tertinggi adalahTindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh

mahasiswa (FAK09) dengan nilai 3,00. Dan atribut yang memiliki nilai terendah Respon

petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK08) dengan

nilai 2,90.

Gambar 20. Komponen AssuranceProdi Perbankan Syariah

14

Gambar 20 adalah Komponen AssuranceProdi Perbankan Syariah,atribut yang

memiliki nilai tertinggi adalahKejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di

Fakultas (FAK11) dan Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa

di Fakultas (FAK13) dengan nilai yang sama 2,95. Dan atribut yang memiliki nilai

terendah yakni Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12)

dengan nilai 2,84.

Gambar 21. Komponen EmphatyProdi Perbankan Syariah

Gambar 21 adalah Komponen EmphatyProdi Perbankan Syariah, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaituPetugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi

mahasiswa (FAK15) dengan nilai 3,05. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yakni Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas

(FAK14)dengan nilai 2,86.

Prodi. PENDIDIKAN AGAMA ISLAM

15

Gambar 22. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdiPAI

Gambar 22 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi PAI,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dan

Kerapian petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai yang sama 3,54. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yakni Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di

Fakultas (FAK12) dengan nilai 3,13.

Gambar 23. Rata-rata KomponenProdi PAI

16

Gambar 23 adalah Rata-rata Komponen Prodi PAI, komponen yang memiliki nilai

tertinggi yaitu tangible dengan nilai 3,49. Sedangkan komponen yang memiliki nilai

terendah adalah Reliability dengan nilai 3,22.

Gambar 24. KomponenTangibleProdi PAI

Gambar 24 adalah Komponen TangibleProdi PAI, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dan Kerapian petugas

Fakultas(FAK04)dengan nilai 3,54. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni

Kenyamanan ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,42.

Gambar 25. Komponen ReliabilityProdi PAI

17

Gambar 25 adalah Komponen ReliabilityProdi PAI, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaituTata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06) dengan nilai 3,05.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Prosedur administrasi Fakultas

mudah dipahami(FAK05) dengan nilai 2,99.

Gambar 26. Komponen ResponsivenessProdi PAI

Gambar 26 adalah Komponen ResponsivenessProdi PAI, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh

mahasiswa(FAK08) dengan nilai 3,38. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yakni Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas(FAK10) dengan nilai 3,21.

Gambar 27. Komponen AssuranceProdi PAI

18

Gambar 27 adalah Komponen AssuranceProdi PAI, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu kejelasan Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas

(FAK11) dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu

informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas (FAK13) dengan nilai

3,13.

Gambar 28. Komponen EmphatyProdi PAI

Gambar 28 adalah Komponen EmphatyProdi PAI, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan

(FAK16) dengan nilai 3,38. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendahPetugas

memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14), Petugas

bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15) dan Petugas

mudah ditemui oleh mahasiswa(FAK17) dengan nilai yang sama 3,29.

Prodi. PENDIDIKAN BAHASA ARAB

19

Gambar 29. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi PBA

Gambar 29 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi PBA,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kebersihan ruang Fakultas (FAK01), Kerapian

ruang Fakultas (FAK03), Kerapian petugas Fakultas (FAK04), Jumlah tenaga administrasi

Fakultas memadai (FAK07), Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan

oleh mahasiswa (FAK08), Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10),

Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12), Petugas

melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16), dan

Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai masing-masing sama 3,50.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu Kenyamanan ruang Fakultas"

(FAK02), Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05), Tata tertib diterapkan

secara konsisten (FAK06), Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh

mahasiswa (FAK09), Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas

(FAK11), Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas

(FAK13), Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas

(FAK14), dan Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi

mahasiswa(FAK15) dengan nilai masing-masing sama 3,25.

20

Gambar 30. Rata-rata PerkomponenProdi PBA

Gambar 30 adalah Rata-rata Perkomponen Prodi PBA, komponen yang memiliki

nilai tertinggi yaitu tangibledengan nilai 3,44. Sedangkan komponen yang memiliki nilai

terendah yakni reliability dan assurance dengan nilai yang sama 3,33.

Gambar 31. TangibleProdi PBA

Gambar 31 adalahTangible Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaituKebersihan ruang Fakultas (FAK01), Kerapian ruang Fakultas (FAK03), Kerapian

petugas Fakultas (FAK04)dengan nilai yang sama 3,50. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah Kenyamanan ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,25.

21

Gambar 32. ReliabilityProdi PBA

Gambar 32 adalahReliabilityProdi PBA, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaituJumlah tenaga administrasi Fakultas memadai(FAK07) dengan nilai 3,50. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yakni Prosedur administrasi Fakultas mudah

dipahami(FAK05) dan Tata tertib diterapkan secara konsisten (FAK06) dengan nilai yang

sama 3,25.

Gambar 33. ResponsivenessProdi PBA

Gambar 33 adalahResponsivenessProdi PBA, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa

(FAK08), dan Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,50.

22

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Tindak lanjut terhadap keluhan yang

disampaikan oleh mahasiswa(FAK09) dengan nilai 3,25.

Gambar 34. AssuranceProdi PBA

Gambar 34 adalahAssuranceProdi PBA, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12) dengan nilai 3,50.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kejelasan informasi yang terkait

proses surat menyurat di Fakultas (FAK11), Kejelasan informasi terkait dengan proses

administrasi mahasiswa di Fakultas (FAK13)dengan nilai yang sama 3,25.

Gambar 35. EmphatyProdi PBA

23

Gambar 35 adalahEmphatyProdi PBA, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16),

dan Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 3,50. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah yakni Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa

yang datang ke Fakultas (FAK14), dan Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang

dihadapi mahasiswa(FAK15) dengan nilai 3,25.

Prodi. PENDIDIKAN GURU MI

Gambar 36. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Prodi PGMI

Gambar 36. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi PGMI,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Tindak lanjut terhadap keluhan yang

disampaikan oleh mahasiswa (FAK09) dengan nilai 4,00. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yakni Kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai 3,56.

24

Gambar 37. Rata-rata komponenProdi PGMI

Gambar 37 adalah Rata-rata komponen Prodi PGMI, komponen yang memiliki

nilai tertinggi yaitureliability dan responsiveness dengan nilai 3,85. Sedangkan komponen

yang memiliki nilai terendah adalah tangible dengan nilai 3,69.

Gambar 38. TangibleProdi PGMI

Gambar 38 adalah TangibleProdi PGMI, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Kerapian ruang Fakultas (FAK03) dan Kerapian petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai

3,78. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendahKebersihan ruang Fakultas(FAK01)

dengan nilai 3.56.

25

Gambar 39. ReliabilityProdi PGMI

Gambar 39 adalahReliabilityProdi PGMI, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05) dan Jumlah tenaga administrasi

Fakultas memadai(FAK07) dengan nilai 3,89. Sedangkan komponen yang memiliki nilai

terendah adalah Tata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06) dengan nilai 3,78.

Gambar 40. ResponsivenessProdi PGMI

Gambar 40 adalahResponsivenessProdi PGMI, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK09) dengan

nilai 4,00. Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah adalah tindak lanjut

terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa Respon petugas Fakultas terhadap

26

keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK08) dan Kecepatan waktu pelayanan

petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,78.

Gambar 41. AssuranceProdi PGMI

Gambar 41 adalahAssuranceProdi PGMI, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11) dan Kejelasan


3,78. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kejelasan informasi terkait

dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dengan nilai 3,67.

Gambar 42. EmphatyProdi PGMI

Gambar 42 adalahEmphatyProdi PGMI, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16)

dengan nilai 3,89.Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas

memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas (FAK14), Petugas

27

bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dan Petugas

mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 9,78.

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2018/2019, prodi-prodi di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, yaitu di bawah ini.

Prodi. MAGISTER MANAJEMEN

Gambar 43. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Magister Manajemen

Gambar 43 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan PerpustakaanProdi

Magister Manajemen, atribut memiliki nilai tertinggi yakni Prosedur administrasi Fakultas

mudah dipahami (FAK05) dengan nilai 2,50, sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yakni atribut Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) yakni 1,75.

28

Gambar 44. Rata-rata Komponen Prodi Magister Manajemen

Gambar 44 adalah Rata-rata Komponen Prodi Magister Manajemen, komponen

yang memiliki nilai tertinggi yaitu reliability dengan nilai 2,33. Sedangkan komponen

yang memiliki nilai terendah adalah tangible dan emphaty dengan nilai yaitu 2,13.

Gambar 45. TangibleProdi Magister Manajemen

Gambar 45 adalahTangibleProdi Magister Manajemen, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Kebersihan ruang Fakultas(FAK01) dan Kerapian ruang Fakultas (FAK03)

dengan nilai 2,25. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah Kenyamanan ruang

Fakultas" (FAK02) dan Kerapian petugas Fakultas (FAK04)dengan nilai 2.00.

29

Gambar 46. ReliabilityProdi Magister Manajemen

Gambar 46 adalahReliabilityProdi Magister Manajemen, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dengan nilai

2,50. Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah adalah Tata tertib diterapkan

secara konsisten (FAK06), dan Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07)

dengan nilai 2,25.

Gambar 47. Responsiveness Prodi Magister Manajemen

Gambar 47 adalahResponsiveness Prodi Magister Manajemen, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan

oleh mahasiswa(FAK08) dan Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10)

30

dengan nilai 2,25. Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah adalah Tindak lanjut

terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK09) dengan nilai 2,00.

Gambar 48. AssuranceProdi Magister Manajemen

Gambar 48 adalahAssuranceProdi Magister Manajemen,atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh

mahasiswa(FAK08) dan Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan

nilai 2,25. Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah adalah Kejelasan informasi

terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas(FAK13) dengan nilai 2,00.

Gambar 49. EmphatyProdi Magister Manajemen

Gambar 49 adalahEmphatyProdi Magister Manajemen, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke

31

Fakultas(FAK14), Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi

mahasiswa(FAK15) dan Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang

baik dan sopan(FAK16) dengan nilai 2,25. Sedangkan komponen yang memiliki nilai

terendah adalah Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 1,75.

Prodi. MANAJEMEN

Gambar 50. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi Manajemen


Manajemen, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kenyamanan ruang Fakultas"

(FAK02) dengan nilai 3,47. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni

Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 2,96.

32

Gambar 51. Rata-rata Komponen Prodi Manajemen

Gambar 51 adalah Rata-rata Komponen Prodi Manajemen, komponen yang

memiliki nilai tertinggi yaitu tangible dengan nilai 3,41. Sedangkan komponen yang

memiliki nilai terendah yakni responsiveness dan emphaty dengan nilai 3,26.

Gambar 52. TangibleProdi Manajemen

Gambar52 adalahTangibleProdi Manajemen, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaituruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,47. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yakni Kerapian petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai 3,38.

33

Gambar 53. ReliabilityProdi Manajemen

Gambar 53 adalahReliabilityProdi Manajemen, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,38.

Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah yakni Tata tertib diterapkan secara

konsisten (FAK06) dengan nilai 3,27.

Gambar 54. Responsiveness Prodi Manajemen

Gambar54 adalahResponsiveness Prodi Manajemen, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK09)

dengan nilai 3,31. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kecepatan waktu

pelayanan petugas Fakultas(FAK10)dengan nilai 3,22.

34

Gambar 55. AssuranceProdi Manajemen

Gambar 55 adalahAssuranceProdi Manajemen, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas



Gambar 56. EmphatyProdi Manajemen

Gambar56 adalahEmphatyProdi Manajemen, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan

sopan(FAK16) dengan nilai 3,39. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah petugas

35

bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15), dan Petugas

mudah ditemui oleh mahasiswa(FAK17) dengan nilai 2,96.

Prodi. AKUNTANSI

Gambar 57. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Akuntansi

Gambar 57. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Akuntansi,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai

3,39. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kecepatan waktu pelayanan

petugas Fakultas(FAK10) dengan nilai 3,17.

Gambar 58. Rata-rata KomponenProdi Akuntansi

36

Gambar 58 adalah Rata-rata Komponen Prodi Akuntansi, komponen yang memiliki

nilai tertinggi yaitu tangible dengan nilai 3,29. Sedangkan komponen yang memiliki nilai

terendah yakni responsiveness dan emphaty dengan nilai 3,19.

Gambar 59. TangibleProdi Akuntansi

Gambar 59 adalahTangibleProdi Akuntansi, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai 3,39. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yakni Kerapian ruang Fakultas(FAK03) dengan nilai 3,19.

Gambar 60. ReliabilityProdi Akuntansi

37

Gambar 60 adalahReliabilityProdi Akuntansi, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai(FAK07) dengan nilai 3,31. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah Prosedur administrasi Fakultas mudah

dipahami(FAK05) dengan nilai 3,27.

Gambar 61. ResponsivenessProdi Akuntansi

Gambar 61 adalahResponsiveness Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh

mahasiswa (FAK08) dan Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh


yakni Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,17.

Gambar 62. AssuranceProdi Akuntansi

38

Gambar 62 adalahAssuranceProdi Akuntansi, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaituKejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas(FAK11) dengan

nilai 3,25. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kejelasan informasi

terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dengan nilai 3,19.

Gambar 63. EmphatyProdi Akuntansi

Gambar 63 adalahEmphatyProdi Akuntansi, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15)

dengan nilai 3,32. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas melayani

mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan(FAK16) dan Petugas mudah

ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 2,99.

FAKULTAS HUKUM

Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2018/2019, prodi di Fakultas

Hukum, yaitu di bawah ini.

Prodi.HUKUM

39

Gambar 64. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Hukum


Hukum, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaituKerapian petugas Fakultas (FAK04)

dengan nilai 3,60. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakniKecepatan waktu

pelayanan petugas Fakultas(FAK10) dan Petugas memberikan perhatian terhadap

mahasiswa yang datang ke Fakultas (FAK14) dengan nilai 3,10.

Gambar 65. Rata-rata KomponenProdi Hukum

Gambar 65 adalah Rata-rata Komponen Prodi Hukum, komponen yang memiliki

nilai tertinggi yaitu tangible dengan nilai 3,43. Sedangkan komponen yang memiliki nilai

terendah yakni responsiveness dengan nilai 3,23.

40

Gambar 66. TangibleProdi Hukum

Gambar 66 adalahTangibleProdi Hukum, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Kerapian petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai 3,60. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yakni kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai 3,30.

Gambar 77. ReliabilityProdi Hukum

Gambar 77 adalahReliabilityProdi Hukum, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaituProsedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05) dengan nilai 3,50. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah yakni Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan

nilai 3,20.

41

Gambar 78. ResponsivenessProdi Hukum

Gambar 78 adaResponsivenessProdi Hukum, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan mahasiswa (FAK08)

dengan nilai 3,40. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakniKecepatan waktu

pelayanan petugas Fakultas(FAK10) dengan nilai 3,10.

Gambar 79. AssuranceProdi Hukum

Gambar 79adalah AssuranceProdi Hukum, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di

Fakultas(FAK13) dengan nilai 3,40. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni

42


informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12)dengan nilai 2,20.

Gambar 80. EmphatyProdi Hukum

Gambar 80 adalahEmphatyProdi Hukum, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaituPetugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan

(FAK16) dengan nilai 3,50. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas

memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas (FAK14) dengan nilai

3,10.

FAKULTAS PSIKOLOGI

Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan MahasiswaGanjil 2018/2019, prodi di Fakultas

Psikologi, yaitu di bawah ini.

Prodi. PSIKOLOGI

43

Gambar 81. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi Psikologi


Psikologi, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaituKebersihan ruang Fakultas (FAK01),

Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK09) dan Petugas

bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dengan nilai

yang sama 3,70. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakniKenyamanan ruang

Fakultas" (FAK02), Kerapian petugas Fakultas (FAK04), Kecepatan waktu pelayanan

petugas Fakultas (FAK10), Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di

Fakultas (FAK11) dan Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke

Fakultas(FAK14) dengan nilai 3,57.

Gambar 82. Rata-rata KomponenProdi Psikologi

44

Gambar 82 adalah Rata-rata KomponenProdi Psikologi, komponen yang memiliki

nilai tertinggi yaitu reliabilitydan responsiveness dengan nilai 3,64. Sedangkan komponen

yang memiliki nilai terendah yakniassurancedengan nilai 3,59.

Gambar 83. TangibleProdi Psikologi

Gambar 83 adalahTangibleProdi Psikologi, atribut yang memiliki nilai tertinggi

adalah kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai 3,70. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yakni kenyamanan ruang Fakultas* (FAK02) dan kerapian petugas

Fakultas (FAK04) dengan nilai 3,57.

Gambar 84. ReliabilityProdi Psikologi

45

Gambar 84 adalahReliabilityProdi Psikologi, atribut yang memiliki nilai

tertinggiadalahJumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,65.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah Prosedur administrasi Fakultas mudah

dipahami (FAK05) dan Tata tertib diterapkan secara konsisten (FAK06) dengan nilai 3,61.

Gambar 85. ResponsivenessProdi Psikologi

Gambar 85 adalah ResponsivenessProdi Psikologi, atribut yang memiliki nilai

tertinggi adalah tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa

(FAK09) dengan nilai 3,70.Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kecepatan

waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,57.

Gambar 86. AssuranceProdi Psikologi

46

Gambar 86 adalah AssuranceProdi Psikologi, atribut yang memiliki nilai tertinggi

adalah Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dan

Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas (FAK13)

dengan nilai 3,61. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakniKejelasan

informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11) dengan nilai 3,57.

Gambar 87. EmphatyProdi Psikologi

Gambar 87 adalahEmphatyProdi Psikologi, , atribut yang memiliki nilai

tertinggiPetugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15)

dengan nilai 3,70. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kejelasan

informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas(FAK11) dengan nilai 2,91.

FAKULTAS PERTANIAN

Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan MahasiswaGanjil 2018/2019, prodi-prodi di

Fakultas Pertanian, yaitu di bawah ini.

Prodi. AGROTEKNOLOGI

47

Gambar 88. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Agroteknologi


Agroteknologi, atribut yang memiliki nilai tertinggiPetugas melayani mahasiswa dengan

kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16) dan Petugas mudah ditemui oleh


yakni Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 2,56.

Gambar 89. Rata-rata KomponenProdi Agroteknologi

Gambar 89 adalah Rata-rata Komponen Prodi Agroteknologi, komponen yang

memiliki nilai tertinggi yaitu enphaty dengan nilai 2,89. Sedangkan komponen yang

memiliki nilai terendah yakni responsiveness dengan nilai 2,67.

48

Gambar 90. TangibleProdi Agroteknologi

Gambar 90 adalahTangibleProdi Agroteknologi, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu kenyamanan ruang Fakultas* (FAK02), Kerapian ruang Fakultas(FAK03) dan

Kerapian petugas Fakultas(FAK04) dengan nilai 2,89. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yakni kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai 2,67.

Gambar 91. ReliabilityProdi Agroteknologi

Gambar 91 adalahReliabilityProdi Agroteknologi, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dengan nilai

2,78.Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni tata tertib diterapkan secara

49

konsisten (FAK06) dan Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan

nilai 2,81.

Gambar 92. ResponsivenessProdi Agroteknologi

Gambar 92 adalahResponsivenessProdi Agroteknologi, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK08)

dengan nilai 2,78. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kecepatan waktu

pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 2,56.

Gambar 93. AssuranceProdi Agroteknologi

Gambar 93 adalahAssuranceProdi Agroteknologi, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di

50

Fakultas(PERPUST 11) dan Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di

Fakultas (FAK12) dengan nilai 2,89. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yakniKejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas

(FAK13) dengan nilai 2,78.

Gambar 94. EmphatyProdi Agroteknologi

Gambar 94 adalahEmphatyProdi Agroteknologi, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaituPetugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan

(FAK16) dan Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 3,00.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas memberikan perhatian

terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas (FAK14) dengan nilai 2,67.

Prodi. TEKNOLOGI HASIL PERTANIAN

51

Gambar 95. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Perpustakaan Prodi THP

Gambar 95 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Perpustakaan Prodi

THP, atribut yang memiliki nilai tertinggi kenyamanan ruang Fakultas”(FAK02) dan

Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05) dengan nilai 3,17. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yakni Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang

disampaikan oleh mahasiswa(FAK08), Kejelasan informasi yang terkait proses surat

menyurat di Fakultas(FAK11), Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di

Fakultas(FAK12), Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke

Fakultas(FAK14), Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan

sopan(FAK16) dan Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa(FAK17)dengan nilai 2,83.

Gambar 96. Rata-rata Komponen Prodi THP

52

Gambar 96 adalah Rata-rata Komponen Prodi THP, komponen yang memiliki nilai

tertinggi yaitu reliability dengan nilai 3,06. Sedangkan komponen yang memiliki nilai

terendah yakni emphaty dengan nilai 2,87.

Gambar 97. Tangible Prodi THP

Gambar 97 adalah Tangible Prodi THP, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

kenyamanan ruang Fakultas”(FAK02) dengan nilai 3,17. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yakniKebersihan ruang Fakultas (FAK01), Kerapian ruang Fakultas

(FAK03) dan Kerapian petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai 3,00.

Gambar 98. Reliability Prodi THP

Gambar 98 adalah Reliability Prodi THP, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05) dengan nilai 3,17. Sedangkan

53

atribut yang memiliki nilai terendah Tata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06) dan

Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai(FAK07) dengan nilai 3,00.

Gambar 99. Responsiveness Prodi THP

Gambar 99 adalah Responsiveness Prodi THP, tribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK09) dan

Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,00. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yakni respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang

disampaikan mahasiswa Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh

mahasiswa (FAK08) dengan nilai 2,83.

Gambar 100. Assurance Prodi THP

54

Gambar 100 adalah Assurance Prodi THP, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas



informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dengan nilai 2,83.

Gambar 101. Emphaty Prodi THP

Gambar 101 adalah Emphaty Prodi THP, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15) dengan

nilai 3,07. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakniPetugas memberikan

perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14), Petugas melayani

mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16) dan Petugas mudah


FAKULTAS ILMU KESEHATAN


Fakultas Ilmu Kesehatan, yaitu di bawah ini.

Prodi. KEBIDANAN

55

Gambar 102. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Kebidanan


Kebidanan, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kebersihan ruang Fakultas (FAK01),

Kerapian ruang Fakultas (FAK03) dan Kerapian petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai

3,56. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Tindak lanjut terhadap keluhan

yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK09), Petugas memberikan perhatian terhadap

mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14) dan Petugas bersedia membantu persoalan

yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15) dengan nilai 3,11.

Gambar 103. Rata-rata KomponenProdi Kebidanan

56

Gambar 103 adalah Rata-rata Komponen Prodi Kebidanan, komponen yang


memiliki nilai terendah yakni responsiveness dan emphaty dengan nilai 3,19.

Gambar 104. TangibleProdi Kebidanan

Gambar104 adalahTangibleProdi Kebidanan, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaituKebersihan ruang Fakultas(FAK01), Kerapian ruang Fakultas (FAK03) dan Kerapian

petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai 3,56. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yakniKenyamanan ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 2,93.

Gambar 105. ReliabilityProdi Kebidanan

Gambar105 adalahReliabilityProdi Kebidanan, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) danJumlah tenaga

57

administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,44. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah Tata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06) dengan nilai 3,22.

Gambar 106. ResponsivenessProdi Kebidanan

Gambar106 adalah ResponsivenessProdi Kebidanan, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan mahasiswa

(FAK08) dan Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,22.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakniTindak lanjut terhadap keluhan yang


Gambar 107. AssuranceProdi Kebidanan

58

Gambar107 adalahAssuranceProdi Kebidanan, masing-masing atribut memiliki

nilai samadengan nilai 3,22.

Gambar 108. EmphatyProdi Kebidanan

Gambar108 adalah EmphatyProdi Kebidanan, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16)

dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas

memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas (FAK14) dan Petugas

bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15) dengan nilai 2,81.

Prodi. TEKNOLOGI LABORATORIUM MEDIS

Gambar 109. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi TLM

59

Gambar 109 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi TLM,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai

(FAK07) dan Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh

mahasiswa (FAK08) dengan nilai 3,67.Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yakni Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11) dan

Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15)dengan

nilai 3,22.

Gambar 110. Rata-rata KomponenProdi TLM

Gambar110 adalah Rata-rata Komponen Prodi TLM, komponen yang memiliki

nilai tertinggi yaitu responsiveness dengan nilai 3,52. Sedangkan komponen yang memiliki

nilai terendah yakni assurance dengan nilai 3,33.

60

Gambar 111. TangibleProdi TLM

Gambar 111 adalahTangibleProdi TLM, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Kebersihan ruang Fakultas(FAK01)Kenyamanan ruang Fakultas" (FAK02)dan Kerapian

petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai 3,44. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yakni Kerapian ruang Fakultas(FAK03) dengan nilai 3,33.

Gambar 112. ReliabilityProdi TLM

Gambar112 adalahReliabilityProdi TLM, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,67. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yakni prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami


61

Gambar 113. ResponsivenessProdi TLM

Gambar113 adalahResponsiveness Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan mahasiswa (FAK08)

dengan nilai 3,67. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni tindak lanjut

terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK09) dengan nilai 3,33.

Gambar 114. AssuranceProdi TLM

Gambar114 adalahAssuranceProdi TLM, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu




62

Gambar 115. EmphatyProdi TLM

Gambar115 adalahEmphatyProdi TLM, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16)

dengan nilai 3,56. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni petugas bersedia

membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dengan nilai 3,22.

Prodi. MANAJEMEN INFORMASI KESEHATAN

Hasil evaluasi Evaluasi KepuasanGanjil 2018/2019, prodi-prodi di Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik, yaitu di bawah ini

Gambar 116. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi Manajemen

Informasi Kesehatan

63


Manajemen Informasi Kesehatan, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu umlah tenaga

administrasi Fakultas memadai (FAK07) dan Petugas bersedia membantu persoalan yang

sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dengan nilai 3,50. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yakni Kerapian ruang Fakultas (FAK03), Prosedur administrasi Fakultas

mudah dipahami (FAK05), Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10),

Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dan Petugas

melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan(FAK16) dengan nilai

2,50.

Gambar 117. Rata-rata Komponen Prodi Manajemen Informasi Kesehatan

Gambar117adalah Rata-rata Komponen ProdiManajemen Informasi Kesehatan,

komponen yang memiliki nilai tertinggi yaitu reliability dan emphaty dengan nilai 3,00.

Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah yakni responsiveness dan assurance

dengan nilai 2,83.

64

Gambar 118. TangibleProdiManajemen Informasi Kesehatan

Gambar118adalah TangibleProdiManajemen Informasi Kesehatan, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu kebersihan ruang Fakultas (FAK01), Kenyamanan ruang

Fakultas" (FAK02) dan Kerapian petugas Fakultas(FAK04) dengan nilai 3,00. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yakni kerapian ruang Fakultas (FAK03) dengan nilai

2,50.

Gambar 119. ReliabilityProdi Manajemen Informasi Kesehatan

Gambar119 adalahReliabilityProdi Manajemen Informasi Kesehatan, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07)

65

dengan nilai 3,50. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni prosedur

administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dengan nilai 2,50.

Gambar 120. ResponsivenessProdi Manajemen Informasi Kesehatan

Gambar120 adalahResponsivenessProdi Manajemen Informasi Kesehatan, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang

disampaikan oleh mahasiswa (FAK08) dan Tindak lanjut terhadap keluhan yang

disampaikan oleh mahasiswa (FAK09) dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yakni Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai

2,50.

Gambar 121. AssuranceProdi Manajemen Informasi Kesehatan

66

Gambar 121. AssuranceProdi Manajemen Informasi Kesehatan, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di

Fakultas (FAK11) dan Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa

di Fakultas (FAK13) dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yakni Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dengan

nilai 2,50.

Gambar 122. EmphatyProdi Manajemen Informasi Kesehatan

Gambar 122. EmphatyProdi Manajemen Informasi Kesehatan, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi


yakni Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan

sopan(FAK16) dengan nilai 2,50.

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2018/2019, prodi-prodi di

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, yaitu di bawah ini.

Prodi. ILMU KOMUNIKASI

67

Gambar 123. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Ilmu Komunikasi

Gambar 123 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Ilmu

Komunikasi, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kenyamanan ruang

Fakultas"(FAK02) dengan nilai 3,14. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendahKecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 2,27.

Gambar 124. Rata-rata KomponenProdi Ilmu Komunikasi

Gambar124adalah Rata-rata Komponen Prodi Ilmu Komunikasi, komponen yang

memiliki nilai tertinggi yaitu assurance dengan nilai 3,03. Sedangkan komponen yang

memiliki nilai terendah yakni responsiveness dengan nilai 2,83.

68

Gambar 125. TangibleProdi Ilmu Komunikasi

Gambar125adalah TangibleProdi Ilmu Komunikasi, atribut yang memiliki nilai

tertinggiyaitu Kenyamanan ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,14. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah yakni kerapian ruang Fakultas (FAK03) dengan nilai 2,91.

Gambar 126. ReliabilityProdi Ilmu Komunikasi

Gambar126 adalahReliabilityProdi Ilmu Komunikasi, atribut yang memiliki nilai

tertinggiyaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,05.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni prosedur administrasi Fakultas

mudah dipahami (FAK05) dan Tata tertib diterapkan secara konsisten (FAK06) dengan

nilai 3,00.

69

Gambar 127. ResponsivenessProdi Ilmu Komunikasi

Gambar127 adalahResponsivenessProdi Ilmu Komunikasi, atribut yang memiliki nilai

tertinggiyaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh

mahasiswa(FAK08) dan Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa


Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas(FAK10) dengan nilai 2,77.

Gambar 128. AssuranceProdi Ilmu Komunikasi

Gambar128 adalah AssuranceProdi Ilmu Komunikasi, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12)

dan Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas(FAK13)

70


informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas(FAK11) dengan nilai 3,05.

Gambar 129. EmphatyProdi Ilmu Komunikasi

Gambar129 adalahEmphatyProdi Ilmu Komunikasi, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaituPetugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke

Fakultas(FAK14) dan petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 3,05.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas bersedia membantu

persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15)dan Petugas melayani mahasiswa

dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16) dengan nilai 3,00.

Prodi. ADMINISTRASI PUBLIK

Gambar 130. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Administrasi Publik

71


Administrasi Publik, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Respon petugas Fakultas

terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK08), Tindak lanjut terhadap

keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK09), Kecepatan waktu pelayanan petugas

Fakultas(FAK10)danPetugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik

dan sopan(FAK16) dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yakni Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dan Kejelasan informasi

terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dengan nilai 2,67.

Gambar 131. Rata-rata KomponenProdi Administrasi Publik

Gambar131 adalah Rata-rata Komponen Prodi Administrasi Publik, komponen

yang memiliki nilai tertinggi yaitu responsiveness dengan nilai 3,00. Sedangkan komponen

yang memiliki nilai terendah yakni reliability dengan nilai 2,78.

72

Gambar 132. TangibleProdi Administrasi Publik

Gambar132 adalahTangibleProdi Administrasi Publik, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaituKenyamanan ruang Fakultas" (FAK02), Kerapian ruang Fakultas (FAK03)

dan Kerapian petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai 2,89. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yakni Kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai 2,78.

Gambar 133. ReliabilityProdi Administrasi Publik

Gambar133 adalahReliabilityProdi Administrasi Publik, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Tata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06) dengan nilai 2,89. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yakniKebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai

2,67.

73

Gambar 134. ResponsivenessProdi Administrasi Publik

Gambar134 adalahResponsivenessProdi Administrasi Publik, semua atribut

memiliki nilai yang sama dengan nilai 3,00.

Gambar 135. AssuranceProdi Administrasi Publik

Gambar128 adalahAssuranceProdi Administrasi Publik, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11)

dan Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas



74

Gambar 136. EmphatyProdi Administrasi Publik

Gambar136 adalahEmphatyProdi Administrasi Publik, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan

sopan (FAK16) dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni

Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dengan

nilai 2,78.

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN


Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, yaitu di bawah ini.

Prodi. PENDIDIKAN GURU SEKOLAH DASAR

75

Gambar 137. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi PGSD


PGSD, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Prosedur administrasi Fakultas mudah

dipahami(FAK05) dengan nilai 3,31. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni

Kenyamanan ruang Fakultas"(FAK02) dengan nilai 3,09.

Gambar 138. Rata-rata KomponenProdi PGSD

Gambar138 adalah Rata-rata Komponen Prodi PGSD, komponen yang memiliki

nilai tertinggi yaitu reliability dengan nilai 3,29. Sedangkan komponen yang memiliki nilai

terendah yakni tangible dengan nilai 3,18.

Gambar 139. TangibleProdi PGSD

76

Gambar139 adalahTangibleProdi PGSD, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Kerapian petugas Fakultas(FAK04) dengan nilai 3,24. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yakni Kenyamanan ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,09.

Gambar 140. ReliabilityProdi PGSD

Gambar140 adalahReliabilityProdi PGSD, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaituProsedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dengan nilai 3,31.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Tata tertib diterapkan secara

konsisten (FAK06) dengan nilai 3,27.

Gambar 141. ResponsivenessProdi PGSD

Gambar 141 adalahResponsivenessProdi PGSD, semua atribut memiliki nilai yang

sama dengan nilai 3,22.

77

Gambar 142. AssuranceProdi PGSD

Gambar142 adalahAssuranceProdi PGSD, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12) dan




Gambar 143. EmphatyProdi PGSD

Gambar143 adalahEmphatyProdi PGSD, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14)

dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas melayani

78

mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16) dan Petugas mudah


Prodi. PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

Gambar 144. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi Pendidikan IPA

Gambar 144 adalahKepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi

Pendidikan IPA, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kebersihan ruang

Fakultas(FAK01), Kenyamanan ruang Fakultas"(FAK02), Kerapian ruang

Fakultas(FAK03), Kerapian petugas Fakultas(FAK04), Jumlah tenaga administrasi

Fakultas memadai(FAK07), Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas(FAK10),

Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas(FAK11), Kejelasan

informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12), Kejelasan informasi terkait

dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas(FAK13) dan Petugas mudah ditemui

oleh mahasiswa(FAK17)dengan nilai 3,25. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yakniProsedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05), Tata tertib diterapkan

secara konsisten(FAK06), Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan

oleh mahasiswa(FAK08), Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh

mahasiswa(FAK09), Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke

Fakultas(FAK14). Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi

79

mahasiswa(FAK15), dan Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang

baik dan sopan(FAK16) dengan nilai 3,00.

Gambar 145. Rata-rata KomponenProdi Pendidikan IPA

Gambar 145 adalah Rata-rata Komponen Prodi Pendidikan IPA, komponen yang

memiliki nilai tertinggi yaitu tangibledan assurance dengan nilai 3,25. Sedangkan

komponen yang memiliki nilai terendah yakni emphatydengan nilai 3,06.

Gambar 146. TangibleProdi Pendidikan IPA

Gambar146 adalahTangibleProdi Pendidikan IPA, masing-masingatribut memiliki

nilai yang sama yaitudengan nilai 3,25.

80

Gambar 147. ReliabilityProdi Pendidikan IPA

Gambar147 adalahReliabilityProdi Pendidikan IPA, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai(FAK07) dengan nilai 3,25.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni jumlah tenaga administrasi

Perpustakaan memadaiProsedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dan Tata

tertib diterapkan secara konsisten (FAK06) dengan nilai 3,00.

Gambar 148. ResponsivenessProdi Pendidikan IPA

Gambar148 adalahResponsivenessProdi Pendidikan IPA, atribut yang memiliki

nilai tertinggiyaitu Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai

81

3,25. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Respon petugas Fakultas

terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK08) dan Tindak lanjut terhadap

keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK09) dengan nilai 3,00.

Gambar 149. AssuranceProdi Pendidikan IPA

Gambar149 adalah AssuranceProdi Pendidikan IPA, masing-masing atribut

memiliki nilai yang sama yaitu dengan nilai 3,25.

Gambar 150. EmphatyProdi Pendidikan IPA

Gambar150 adalahEmphatyProdi Pendidikan IPA, atribut yang memiliki nilai

tertinggiyaituPetugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 3,25. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah yakni Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke

82

Fakultas(FAK14). Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dan Petugas

melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16) dengan nilai 2,91.

Prodi. PENDIDIKAN GURU PENDIDIKAN ANAK USIA DINI

Gambar 151. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi PG-PAUD

Gambar 151 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan PerpustakaanProdi

PG-PAUD, atribut yang memiliki nilai Kerapian ruang Fakultas(FAK03), Kerapian petugas

Fakultas(FAK04), Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05), Tata tertib

diterapkan secara konsisten(FAK06), Jumlah tenaga administrasi Fakultas

memadai(FAK07), Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh

mahasiswa(FAK08), Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh

mahasiswa(FAK09), Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas(FAK10), Kejelasan

informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas(FAK11), Kejelasan informasi

terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12), Kejelasan informasi terkait dengan

proses administrasi mahasiswa di Fakultas(FAK13), Petugas memberikan perhatian

terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14), Petugas bersedia membantu

persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15), dan Petugas melayani mahasiswa

dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan(FAK16) dengan nilai 3,33. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yakniKebersihan ruang Fakultas(FAK01),

Kenyamanan ruang Fakultas"(FAK02), Kejelasan informasi yang terkait proses surat

menyurat di Fakultas(FAK11)dan Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa(FAK17) dengan

nilai 3,00.

83

Gambar 152. Rata-rata KomponenProdi PG-PAUD

Gambar152 adalah Rata-rata Komponen Prodi PG-PAUD, , komponen yang

memiliki nilai tertinggi yaitu reliabilitydan responsiveness dengan nilai 3,33. Sedangkan

komponen yang memiliki nilai terendah yakni tangible dengan nilai 3,17.

Gambar 153. TangibleProdi PG-PAUD

Gambar 153 adalahTangibleProdi PG-PAUD, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Kerapian ruang Fakultas (FAK03) dan Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05)

dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kebersihan ruang

Fakultas(FAK01) dan Kenyamanan ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,00.

84

Gambar 154. ReliabilityProdi PG-PAUD

Gambar154adalahReliabilityProdi PG-PAUD, masing-masing atribut memiliki nilai

yang sama yaitu dengan nilai 3,33.

Gambar 155. ResponsivenessProdi PG-PAUD

Gambar155 adalahResponsivenessProdi PG-PAUD, , masing-masing atribut

memiliki nilai yang sama yaitu dengan nilai 3,33.

85

Gambar 156. AssuranceProdi PG-PAUD

Gambar156 adalahAssuranceProdi PG-PAUD, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12)

danKejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas (FAK13)



Gambar 157. EmphatyProdi PG-PAUD

Gambar157 adalahEmphatyProdi PG-PAUD, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke

Fakultas(FAK14), Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa

86

(FAK15), dan Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan

sopan (FAK16)dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni

Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 3,01.

Prodi. PENDIDIKAN BAHASA INGGRIS

Gambar 158. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi PBI

Gambar 158 adalah Kepuasan Mahasiswaterhadap Pelayanan FakultasProdi PBI,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaituKenyamanan ruang Fakultas"(FAK02), dengan

nilai 3,23.Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakniTata tertib diterapkan

secara konsisten(FAK06) dengan nilai 3,00.

Gambar 159. Rata-rata KomponenProdi PBI

87

Gambar159 adalah Rata-rata Komponen Prodi PBI, komponen yang memiliki nilai

tertinggi yaitu tangible dengan nilai 3,14. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yakni reliability dengan nilai 3,05.

Gambar 160. TangibleProdi PBI

Gambar 160 adalahTangibleProdi PBI, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Kenyamanan ruang Fakultas"(FAK02) dengan nilai 3,23. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yakni kerapian ruang Fakultas (FAK03) dengan nilai 3,04.

Gambar 161. ReliabilityProdi PBI

Gambar162 adalahReliabilityProdi PBI, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai(FAK07) dengan nilai 3,12. Sedangkan

88

atribut yang memiliki nilai terendah yakniTata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06)

dengan nilai 3,00.

Gambar 163. ResponsivenessProdi PBI

Gambar163 adalah ResponsivenessProdi PBI, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas(FAK10) dengan nilai 3,19. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yakni Tindak lanjut terhadap keluhan yang


Gambar 164. AssuranceProdi PBI

Gambar164 adalahAssuranceProdi PBI, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaituKejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di

89

Fakultas(FAK13) dengan nilai 3,19. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yakniKejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas(FAK11) dan


Gambar 165. EmphatyProdi PBI

Gambar165 adalahEmphatyProdi PBI, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15), Petugas

melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan(FAK16) dan Petugas

mudah ditemui oleh mahasiswa(FAK17) dengan nilai 3,12. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yakni petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang

datang ke Fakultas (FAK14) dengan nilai 3,04.

Prodi. PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI KOMPUTER

Gambar 166. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi PTIK

90

Gambar 166 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi PTIK,

atribut yang memiliki nilai tertinggiKerapian petugas Fakultas(FAK04), Kecepatan waktu

pelayanan petugas Fakultas(FAK10), Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan

di Fakultas(FAK12), Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di

Fakultas(FAK13), dan Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik


yakni Kebersihan ruang Fakultas(FAK01), Kenyamanan ruang Fakultas"(FAK02),

kerapian ruang Fakultas (FAK03), Prosedur administrasi Fakultas mudah

dipahami(FAK05), Tata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06), Jumlah tenaga

administrasi Fakultas memadai(FAK07), Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang

disampaikan oleh mahasiswa(FAK08), Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan

oleh mahasiswa(FAK09), Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di

Fakultas(FAK11), Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke

Fakultas(FAK14),Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi

mahasiswa(FAK15) dan Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa(FAK17) dengan nilai

3,00.

Gambar 167. Rata-rata KomponenProdi PTIK

Gambar167 adalah Rata-rata Komponen Prodi PTIK, komponen yang memiliki

nilai tertinggi yaitu assurance dengan nilai 3,67. Sedangkan komponen yang memiliki nilai

terendah yakni reliability dengan nilai 3,00.

91

Gambar 168. TangibleProdi PTIK

Gambar168 adalahTangibleProdi PTIK, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

Kerapian petugas Fakultas(FAK04) dengan nilai 4,00. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yakni Kebersihan ruang Fakultas(FAK01), Kenyamanan ruang

Fakultas"(FAK02), kerapian ruang Fakultas (FAK03) dengan nilai 3,00.

Gambar 169. ReliabilityProdi PTIK

Gambar169 adalahReliability Prodi PTIK, masing-masing atribut memiliki nilai

yang sama yakni dengan nilai 3,00.

92

Gambar 170. ResponsivenessProdi PTIK

Gambar 170 adalahResponsivenessProdi PTIK, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultasdengan nilai 3,05. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan

oleh mahasiswa(FAK08), Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh

mahasiswa(FAK09) dengan nilai 3,00.

Gambar 171. AssuranceProdi PTIK

Gambar171 adalahAssuranceProdi PTIK, atribut yang memiliki nilai

tertinggiKejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12),

Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas(FAK13)

93

dengan nilai 4,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni kejelasan

informasi yang terkait ketersediaan koleksi Fakultas (FAK11) dengan nilai 3,00.

Gambar 172. EmphatyProdi PTIK

Gambar172 adalahEmphatyProdi PTIK, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaituPetugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan

(FAK16) dengan nilai 4,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas

memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14),Petugas

bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15) dan Petugas


FAKULTAS TEKNIK


Fakultas Teknik, yaitu di bawah ini.

Prodi. TEKNIK INDUSTRI

94

Gambar 173. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi Teknik Industri

Gambar 173 adalahKepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi

Teknik Industri, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Petugas memberikan perhatian

terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14) dan Petugas melayani mahasiswa

dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan(FAK16) dengan nilai 3,48. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yakniKenyamanan ruang Fakultas"(FAK02) dengan

nilai 3,10.

Gambar 174. Rata-rata KomponenProdi Teknik Industri

95

Gambar 174 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Industri, komponen yang

memiliki nilai tertinggi yaitu emphaty dengan nilai 3,44. Sedangkan komponen yang

memiliki nilai terendah yakni tangible dan assurance dengan nilai 3,35.

Gambar 175. TangibleProdi Teknik Industri

Gambar 175 adalahTangibleProdi Teknik Industri, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai 3,41. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah yakni Kenyamanan ruang Fakultas"(FAK02) dengan nilai

3,30.

Gambar 176. ReliabilityProdi Teknik Industri

Gambar 176 adalahReliabilityProdi Teknik Industri, atribut yang memiliki nilai tertinggi

yaitu prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK5) dan Tata tertib diterapkan

96

secara konsisten (FAK06)dengan nilai 3,41. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yakni jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,35.

Gambar 177. ResponsivenessProdi Teknik Industri

Gambar 177 ada ResponsivenessProdi Teknik Industri, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaituRespon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh


yakniTindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK09) dengan

nilai 3,33.

Gambar 178. AssuranceProdi Teknik Industri

Gambar 178 adalahAssuranceProdi Teknik Industri, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di

97

Fakultas(FAK13) dengan nilai 3,39. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yakniKejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12) dengan nilai

3,32.

Gambar 179. EmphatyProdi Teknik Industri

Gambar 179 adalahEmphatyProdi Teknik Industri, atribut yang memiliki nilai

tertinggiyakni Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke

Fakultas(FAK14) dan Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik


yakni petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 3,32.

Prodi. TEKNIK MESIN

98

Gambar 180. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi Teknik Mesin


Teknik Mesin, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu kerapian ruang Fakultas (FAK03)

dan Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,38. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi

mahasiswa di Fakultas (FAK13) dan Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang

dihadapi mahasiswa (FAK15) dengan nilai 2,75.

Gambar 181. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Mesin

99

Gambar 181 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Mesin, komponen yang

memiliki nilai tertinggi yaitu reliability dengan nilai 3,21. Sedangkan komponen yang

memiliki nilai terendah yakni assurance dengan nilai 2,96.

Gambar 182. TangibleProdi Teknik Mesin

Gambar 182 adalah TangibleProdi Teknik Mesin, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu kerapian ruang Fakultas (FAK03) dengan nilai 3,38. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yakniKenyamanan ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,00.

Gambar 183. ReliabilityProdi Teknik Mesin

Gambar 183 adalahReliabilityProdi Teknik Mesin, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,38.

100

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Prosedur administrasi Fakultas

mudah dipahami (FAK05) dan Tata tertib diterapkan secara konsisten (FAK06) dengan

nilai 3,13.

Gambar 184. ResponsivenessProdi Teknik Mesin

Gambar 184 adalahResponsivenessProdi Teknik Mesin, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaituKecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,29.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Respon petugas Fakultas terhadap

keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK08) dengan nilai 3,23.

Gambar 185. AssuranceProdi Teknik Mesin

101

Gambar 185 adalahAssuranceProdi Teknik Mesin, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12)



2,75.

Gambar 186. EmphatyProdi Teknik Mesin

Gambar 186 adalahEmphatyProdi Teknik Mesin, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan

sopan (FAK16) dengan nilai 3,25. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah Petugas

bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dengan nilai

2,75.

Prodi. TEKNIK ELEKTRO

102

Gambar 187. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi Teknik Elektro


Teknik Elektro, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kebersihan ruang Fakultas


Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas(FAK10), Kejelasan informasi terkait dengan

seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dan Petugas bersedia membantu persoalan yang

sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dengan nilai 2,71.

Gambar 188. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Elektro

103

Gambar 188 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Elektro, komponen yang


memiliki nilai terendah yakni responsiveness dan assurance dengan nilai 2,96.

Gambar 189. TangibleProdi Teknik Elektro

Gambar 189 adalahTangibleProdi Teknik Elektro, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Kebersihan ruang Fakultas(FAK01) dengan nilai 3,14. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah yakni Kerapian petugas Fakultas(FAK04) dengan nilai 2,86.

Gambar 190. ReliabilityProdi Teknik Elektro

Gambar 190 adalahReliabilityProdi Teknik Elektro, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaituProsedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05) dengan nilai 2,93.

104

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Tata tertib diterapkan secara

konsisten (FAK06) dan Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai(FAK07) dengan

nilai 2,86.

Gambar 191. ResponsivenessProdi Teknik Elektro

Gambar 191 adalahResponsivenessProdi Teknik Elektro, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa

(FAK09) dengan nilai 2,86. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu respon

petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan mahasiswa (FAK08) kecepatan

waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 2,98.

Gambar 192. AssuranceProdi Teknik Elektro

105

Gambar 192 adalahAssuranceProdi Teknik Elektro, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11)

dan kejelasan informasi terkait denganseluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dengan nilai

2,79. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kejelasan informasi terkait

dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas(FAK13) dengan nilai 2,71.

Gambar 193. EmphatyProdi Teknik Elektro

Gambar 193 adalahEmphatyProdi Teknik Elektro, atribut yang memiliki nilai

tertinggiPetugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15)

dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas

memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14), Petugas

melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan(FAK16) dan Petugas


Prodi TEKNIK INFORMATIKA

106

Gambar 194. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Teknik Informatika


Teknik Informatika, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kerapian petugas


(FAK02), Tata tertib diterapkan secara konsisten (FAK06) dan Respon petugas Fakultas

terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK08) dengan nilai 2,23.

Gambar 195. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Informatika

107

Gambar 195 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Informatika, komponen

yang memiliki nilai tertinggi yaitu tangible dengan nilai 3,29. Sedangkan komponen yang

memiliki nilai terendah yakni reliability, assurance dan emphaty dengan nilai 3,25.

Gambar 196. TangibleProdi Teknik Informatika

Gambar 196 adalahTangibleProdi Teknik Informatika, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Kerapian petugas Fakultas(FAK04) dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah yakni kenyamanan ruang Fakultas (FAK02) dengan nilai

3,23.

Gambar 197. ReliabilityProdi Teknik Informatika

108

Gambar 197 adalahReliabilityProdi Teknik Informatika, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaituProsedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05) dan lah tenaga

administrasi Fakultas memadai(FAK07) dengan nilai 3,26. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yakni Tata tertib diterapkan secara konsisten (FAK06) dengan nilai

3,23.

Gambar 198. ResponsivenessProdi Teknik Informatika

Gambar 198 adalah ResponsivenessProdi Teknik Informatika, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas(FAK10)

dengan nilai 3,29. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni respon petugas

Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan mahasiswa (FAK08) dengan nilai 3,23.

109

Gambar 199. AssuranceProdi Teknik Informatika

Gambar 199 adalahAssuranceProdi Teknik Informatika, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di



informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12) dengan nilai 3,24.

Gambar 200 emphatyProdi Teknik Informatika

Gambar 192 adalahEmphatyProdi Teknik Informatika, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi


yakni Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas


110

HASIL ANALISIS FISH BONE DARI EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA PADA FAKULTAS

KEPUASAN

MAHASISWA PADA

FAKULTAS

Manusia

Waktu Metode

Sistem

Petugas fakultas tidak memberikan perhatian

Mahasiswa enggan mengunjungi fakultas

Mahasiswa merasa bimbang

Petugas sulit ditemui

Tata tertib yang ditetapkan berubah-

ubah.

Petugas tidak dapat memberikan

informasi yang akurat

Sulitnya petugas dalam menjawab

pertanyaan serta keluhan mahasiswa

Menerapkan standar mutu yang pelayanan

Kejelasan informasi kegiatan di

Fakultas

Fasilitas Wi-Fi yang tidak stabil

Tidak diperbaikinya bandwith Wi-Fi

Kualitas LCD yang

buruk

Mahasiswa tidak nyaman dengan

proses belajar mengajar

111

REKOMENDASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT

No

.

PRODI DIMENSI ATRIBU

T

REKOMENDA

SI

RENCANA

TINDAK

LANJUT

1. PGMI, PG-PAUD

dan Pend. TIK

Tangible FAK -01 Memperbaiki

kualitas

bandwith wifi

kampus

Berkoordinasi

dengan

Pusdasim

mengenai

kualitas internet

wifi

2. PBA, Psikologi,

PGSD, PG-PAUD,

Pend. TIK, Teknik

Industri dan Teknik

Informatika

Tangible FAK -02 Tersedianya

fasilitas

komputer dan

dapat digunakan

untuk

mengakses

sistem informasi

akademik

Berkoordinasi

dengan BAU

mengenai

penyediaan

fasilitas

komputer yang

dapat digunakan

mahasiswa

untuk

melakukan

askses sistem

informasi

akademik

3. MIK dan Pend.

TIK

Tangible FAK -03 Pengecekan

LCD secara

berkala di kelas-

kelas

Berkoordinasi

dengan BAU

mengenai

jadwal

pengecekan

LCD

112

4. Psikologi Tangible FAK -04 Tersedianya

penghapus dan

spidol di TU

Fakultas, jika

kelas

membutuhkan

bisa meminjam

kemudian

dikembalikan ke

TU setelah

perkuliahan

selesai

Berkoordinasi

dengan BAU

mengenai

penyediaan

penghapus dan

spidol di TU

Fakultas

5. PBA, MIK,

Administrasi

Negara, Pend. IPA

dan Pend. TIK

Reliability FAK -05 Mensosialisasik

an jadwal jam

pelayanan

terhadap

mahasiswa

Berkoordinasi

dengan petugas

administrasi

mengenai jam

pelayanan

terhadap

mahasiswa

6. PBA, Pend. IPA,

PBI, Pend. TIK,

dan Teknik

Informatika

Reliability FAK -06 Perlunya

sosialisasi

tentang tata

tertib yang

diterapkan tiap

semester.

Berkoordinasi

dengan wakil

kelas serta

dosen wali

dalam

menjalankan

tata tertib yang

akan

dilaksanakan

9. THP, Kebidanan,

Pend. IPA dan

Teknik Informatika

Responsiv

eness

FAK -08 Menetapkan

standar mutu

pelayanan

terhadap

Berkoordinasi

dengan dekan

dan kaprodi

mengenai

113

mahasiswa standar mutu

pelayanan

terhadap

mahasiswa

10. PBA, Psikologi,

THP, TLM, PG-

PAUD, dan Pend.

TIK

Assurance FAK -11 Mensosialisasik

an kepada

mahasiswa

untuk tidak

meletakkan

tugas di ruang

dosen tanpa

konfirmasi

dengan dosen

pengampu mata

kuliah

Berkoordinasi

dengan dosen

untuk

mensosialisasik

an kepada

mahasiswa

untuk tidak

meletakkan

tugas di ruang

dosen tanpa

konfirmasi

dengan dosen

pengampu mata

kuliah

11. PAI, THP, MIK,

Administrasi

Negara, dan Teknik

Elektro

Assurance FAK -12 Mensosialisasik

an informasi

yang terkait

dengan

akademik

(informasi

tentang

pembayaran,

absensi, UTS,

UAS dll)

Berkoordinasi

dengan dekan,

kaprodi dan

dosen wali

untuk

mensosialisasik

an informasi

yang terkait

dengan

akademik

(informasi

tentang

pembayaran,

absensi, UTS,

114

UAS dll)

12. PBA, Kebidanan,

TLM, Pend. IPA,

Pend. TIK dan

Teknik Elektro

Emphaty FAK-14 Senantiasa

berusaha

meningkatkan

mutu

pelaksanaan

tugas.

Memberikan

pelayanan

sebaik-baiknya

kepada semua

pihak dengan

mempertimban

gkan tingkat

kepentingannya

, serta tanpa

membedakan

status sosial.

Demikian laporan evaluasi kepuasan mahasiswa semester ganjil 2018/2019 ini disusun,

semoga dapat menjadi bahan perbaikan untuk proses pembelajaran di semester berikutnya.

Sidoarjo, 15 April 2019

Mengetahui,

Kepala BPM Kasi Monev Akademik,

Nurdyansyah, S.Pd., M.Pd. Vidya Mandarani, S.S. M.Hum.

laporan evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap … · gambar 30 adalah rata-rata perkomponen prodi...

Documents