1
LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP FAKULTAS
SEMESTER GANJIL
TAHUN AKADEMIK 2018/2019
BADAN PENJAMINAN MUTU
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO
APRIL 2019
2
Pendahuluan
Salah satu evaluasi dalam proses akademik yang dilakukan oleh UMSIDA adalah
evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap Perpustakaan. Evaluasi kepuasan mahasiswa
dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang
diberikan oleh unit kerja tersebut. Data yang diambil adalah dari setiap mahasiswa di
masing-masing Prodi yang berada di UMSIDA. Hasil evaluasi kepuasan mahasiswa
diharapkan dapat menjadi bahan perbaikan bagi kualitas sistem pelayanan Perpustakaan
terhadap mahasiswa di UMSIDA.
Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Perpustakaan semester genap tahun
akademik 2017/2018 dilaksanakan oleh BPM melalui penyebaran kuisioner kepada
mahasiswa secara online bersamaan dengan saat pengisian Kartu Rencana Studi (KRS)
semester ganjil 2018/2019 dengan rentang waktu 2 minggu, dari tanggal 20 Agustus 2018
sampai dengan 1 September 2018.
Jumlah mahasiswa yang mengisi kuesioner Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap
Fakultas sebesar 7.194 mahasiswa. Jumlah atribut pertanyaan yang digunakan sebanyak 17
atribut. Atribut yang digunakan adalah sebagai berikut:
NO PERTANYAAN
Dimensi Tangible (Bentuk Fisik)
1 (FAK01) Kebersihan ruang Fakultas
2 (FAK02) Kenyamanan ruang Fakultas"
3 (FAK03) Kerapian ruang Fakultas
4 (FAK04) Kerapian petugas Fakultas
Dimensi Reliability (Keandalan)
5 FAK05) Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami
6 (FAK06) Tata tertib diterapkan secara konsisten
7 (FAK07) Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai
Dimensi Responsiveness (Daya tanggap)
8 (FAK08) Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa
9 (FAK09) Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa
10 (FAK10) Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas
Dimensi Assurance (Jaminan)
11 (FAK11) Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas
3
NO PERTANYAAN
12 (FAK12) Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas
13 (FAK13) Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas
Dimensi Emphaty (Empati)
14 (FAK14) Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas
15 (FAK15) Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa
16 (FAK16) Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan
17 (FAK17) Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa
Berikut hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Fakultas 2018/2019
di Universitas Muhammadiyah Sidoarjo.
Gambar 1. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat Universitas
Gambar 1 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat
Universitas, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kerapian petugas Fakultas (FAK04)
dengan nilai 3,35. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah adalah Petugas
memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas (FAK14) dengan nilai
3,21.
4
Gambar 2. Rata-rata Komponen Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas di
Tingkat Universitas
Gambar 2 adalah Rata-rata Komponen Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan
Fakultas di Tingkat Universitas, komponen yang memiliki nilai tertinggi adalah komponen
tangible dengan nilai 3,30. Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah adalah
responsivenes dan assurancedengan nilai 3,24.
Gambar 3. Penilaian Tangibleterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat Universitas
Gambar 3 adalah Penilaian Tangibleterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat
Universitas, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu (FAK04) Kerapian petugas Fakultas
5
dengan nilai 3,35. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah adalah Kenyamanan
ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,26.
Gambar 4. Penilaian Reliabilityterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat Universitas
Gambar 4 adalah Penilaian Reliabilityterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat
Universitas, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas
memadai (FAK07) dengan nilai 3,31. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
adalah Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dan Tata tertib diterapkan
secara konsisten (FAK06) dengan nilai 3,31.
Gambar 5. Penilaian Responsivenessterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat Universitas
6
Gambar 5 adalah Penilaian Responsivenessterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat
Universitas, atribut yang memiliki nilai tertinggi Kecepatan waktu pelayanan petugas
Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,26. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
adalah tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK9) dengan
nilai 3,22.
Gambar 6. Penilaian Assuranceterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat Universitas
Gambar 6 adalah Penilaian Assuranceterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat
Universitas, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kejelasan informasi terkait dengan
proses administrasi mahasiswa di Fakultas(FAK13) dengan nilai 3,27. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah adalah Kejelasan informasi yang terkait proses surat
menyurat di Fakultas (FAK11) dengan nilai 3,22.
7
Gambar 7.Penilaian Assuranceterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat Universitas
Gambar 7 adalah Penilaian Assuranceterhadap Pelayanan Fakultas di Tingkat
Universitas, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaituPetugas melayani mahasiswa dengan
kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16) dengan nilai 3,31. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah adalah Kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai
3,21.
Berikut ini adalah Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap
Pelayanan PerpustakaanGanjil 2018/2019 pada tiap Prodi yang ada di Universitas
Muhammadiyah Sidoarjo, sebagai berikut.
FAKULTAS AGAMA ISLAM
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas
2018/2019, prodi-prodi di Fakultas Agama Islam, yaitu di bawah ini.
Prodi. MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM
Gambar 8. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan PerpustakaanProdi Manajemen
Pendidikan Islam
8
Gambar 8 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi
Manajemen Pendidikan Islam, setiap atribut pada penilaian ini memiliki nilai yang sama
yakni 4.
Gambar 9. Rata-rata Komponen Prodi Manajemen Pendidikan Islam
Gambar 9 adalah Rata-rata Komponen Prodi Manajemen Pendidikan Islam, setiap
komponen pada penilaian tersebut memiliki angka yang sama yaitu 4.
Gambar 10. PenilaianTangibleProdi Manajemen Pendidikan Islam
Gambar 10 adalah Penilaian TangibleProdi Manajemen Pendidikan Islam, setiap
atribut pada penilaian ini memiliki nilai yang sama yakni 4.
9
Gambar 11. Komponen ReliabilityProdi Manajemen Pendidikan Islam
Gambar 11 adalah Komponen ReliabilityProdi Manajemen Pendidikan Islam,
setiap atribut pada penilaian ini memiliki nilai yang sama yakni 4.
Gambar 12. Komponen ResponsivenessProdi Manajemen Pendidikan Islam
Gambar 12 adalah Komponen ResponsivenessProdi Manajemen Pendidikan Islam,
setiap atribut pada penilaian ini memiliki nilai yang sama yakni 4.
10
Gambar 13. Komponen AssuranceProdi Manajemen Pendidikan Islam
Gambar 13 adalah Komponen AssuranceProdi Manajemen Pendidikan Islam,
setiap atribut pada penilaian ini memiliki nilai yang sama yakni 4.
Gambar 14. Komponen EmphatyProdi Manajemen Pendidikan Islam
Gambar 14 adalah Komponen EmphatyProdi Manajemen Pendidikan Islam, setiap
atribut pada penilaian ini memiliki nilai yang sama yakni 4
11
Prodi. PERBANKAN SYARIAH
Gambar 15. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdiPerbankan Syariah
Gambar 15 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi
Perbankan Syariah, atribut yang memiliki nilai tertinggi adalahKerapian petugas (FAK04)
dengan nilai 3,26. Sedangkan nilai atribut yang terendah adalah Petugas memberikan
perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14) dengan nilai 2,74.
.
Gambar 16. Rata-rata KomponenProdi Perbankan Syariah
Gambar 16 adalah Rata-rata Komponen Prodi Perbankan Syariah, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalahtangible dengan nilai 3,11. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah adalah emphaty dengan nilai 2,89.
12
Gambar 17. Komponen TangibleProdi Perbankan Syariah
Gambar 17 adalah Komponen TangibleProdi Perbankan Syariah, atribut yang
memiliki nilai tertinggi adalahKerapian petugas (FAK04) dengan nilai 3,26. Dan atribut
yang memiliki nilai terendah yakni Kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dan Kenyamanan
ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai sama 3.00.
Gambar 18. Komponen ReliabilityProdi Perbankan Syariah
Gambar 18 adalah Komponen ReliabilityProdi Perbankan Syariah, atribut yang
memiliki nilai tertinggi Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dan
Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai yang sama 3,11. Dan
13
atribut yang memiliki nilai terendah yakni Tata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06)
dengan nilai 2,95.
Gambar19. Komponen ResponsivenessProdi Perbankan Syariah
Gambar 19 adalah Komponen ResponsivenessProdi Perbankan Syariah, atribut
yang memiliki nilai tertinggi adalahTindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh
mahasiswa (FAK09) dengan nilai 3,00. Dan atribut yang memiliki nilai terendah Respon
petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK08) dengan
nilai 2,90.
Gambar 20. Komponen AssuranceProdi Perbankan Syariah
14
Gambar 20 adalah Komponen AssuranceProdi Perbankan Syariah,atribut yang
memiliki nilai tertinggi adalahKejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di
Fakultas (FAK11) dan Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa
di Fakultas (FAK13) dengan nilai yang sama 2,95. Dan atribut yang memiliki nilai
terendah yakni Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12)
dengan nilai 2,84.
Gambar 21. Komponen EmphatyProdi Perbankan Syariah
Gambar 21 adalah Komponen EmphatyProdi Perbankan Syariah, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaituPetugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi
mahasiswa (FAK15) dengan nilai 3,05. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakni Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas
(FAK14)dengan nilai 2,86.
Prodi. PENDIDIKAN AGAMA ISLAM
15
Gambar 22. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdiPAI
Gambar 22 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi PAI,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dan
Kerapian petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai yang sama 3,54. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yakni Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di
Fakultas (FAK12) dengan nilai 3,13.
Gambar 23. Rata-rata KomponenProdi PAI
16
Gambar 23 adalah Rata-rata Komponen Prodi PAI, komponen yang memiliki nilai
tertinggi yaitu tangible dengan nilai 3,49. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah adalah Reliability dengan nilai 3,22.
Gambar 24. KomponenTangibleProdi PAI
Gambar 24 adalah Komponen TangibleProdi PAI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dan Kerapian petugas
Fakultas(FAK04)dengan nilai 3,54. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni
Kenyamanan ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,42.
Gambar 25. Komponen ReliabilityProdi PAI
17
Gambar 25 adalah Komponen ReliabilityProdi PAI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaituTata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06) dengan nilai 3,05.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Prosedur administrasi Fakultas
mudah dipahami(FAK05) dengan nilai 2,99.
Gambar 26. Komponen ResponsivenessProdi PAI
Gambar 26 adalah Komponen ResponsivenessProdi PAI, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh
mahasiswa(FAK08) dengan nilai 3,38. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakni Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas(FAK10) dengan nilai 3,21.
Gambar 27. Komponen AssuranceProdi PAI
18
Gambar 27 adalah Komponen AssuranceProdi PAI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu kejelasan Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas
(FAK11) dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas (FAK13) dengan nilai
3,13.
Gambar 28. Komponen EmphatyProdi PAI
Gambar 28 adalah Komponen EmphatyProdi PAI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan
(FAK16) dengan nilai 3,38. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendahPetugas
memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14), Petugas
bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15) dan Petugas
mudah ditemui oleh mahasiswa(FAK17) dengan nilai yang sama 3,29.
Prodi. PENDIDIKAN BAHASA ARAB
19
Gambar 29. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi PBA
Gambar 29 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi PBA,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kebersihan ruang Fakultas (FAK01), Kerapian
ruang Fakultas (FAK03), Kerapian petugas Fakultas (FAK04), Jumlah tenaga administrasi
Fakultas memadai (FAK07), Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan
oleh mahasiswa (FAK08), Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10),
Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12), Petugas
melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16), dan
Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai masing-masing sama 3,50.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu Kenyamanan ruang Fakultas"
(FAK02), Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05), Tata tertib diterapkan
secara konsisten (FAK06), Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh
mahasiswa (FAK09), Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas
(FAK11), Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas
(FAK13), Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas
(FAK14), dan Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi
mahasiswa(FAK15) dengan nilai masing-masing sama 3,25.
20
Gambar 30. Rata-rata PerkomponenProdi PBA
Gambar 30 adalah Rata-rata Perkomponen Prodi PBA, komponen yang memiliki
nilai tertinggi yaitu tangibledengan nilai 3,44. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah yakni reliability dan assurance dengan nilai yang sama 3,33.
Gambar 31. TangibleProdi PBA
Gambar 31 adalahTangible Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaituKebersihan ruang Fakultas (FAK01), Kerapian ruang Fakultas (FAK03), Kerapian
petugas Fakultas (FAK04)dengan nilai yang sama 3,50. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah Kenyamanan ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,25.
21
Gambar 32. ReliabilityProdi PBA
Gambar 32 adalahReliabilityProdi PBA, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaituJumlah tenaga administrasi Fakultas memadai(FAK07) dengan nilai 3,50. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yakni Prosedur administrasi Fakultas mudah
dipahami(FAK05) dan Tata tertib diterapkan secara konsisten (FAK06) dengan nilai yang
sama 3,25.
Gambar 33. ResponsivenessProdi PBA
Gambar 33 adalahResponsivenessProdi PBA, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa
(FAK08), dan Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,50.
22
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Tindak lanjut terhadap keluhan yang
disampaikan oleh mahasiswa(FAK09) dengan nilai 3,25.
Gambar 34. AssuranceProdi PBA
Gambar 34 adalahAssuranceProdi PBA, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12) dengan nilai 3,50.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kejelasan informasi yang terkait
proses surat menyurat di Fakultas (FAK11), Kejelasan informasi terkait dengan proses
administrasi mahasiswa di Fakultas (FAK13)dengan nilai yang sama 3,25.
Gambar 35. EmphatyProdi PBA
23
Gambar 35 adalahEmphatyProdi PBA, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16),
dan Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 3,50. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yakni Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa
yang datang ke Fakultas (FAK14), dan Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang
dihadapi mahasiswa(FAK15) dengan nilai 3,25.
Prodi. PENDIDIKAN GURU MI
Gambar 36. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Prodi PGMI
Gambar 36. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi PGMI,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Tindak lanjut terhadap keluhan yang
disampaikan oleh mahasiswa (FAK09) dengan nilai 4,00. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yakni Kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai 3,56.
24
Gambar 37. Rata-rata komponenProdi PGMI
Gambar 37 adalah Rata-rata komponen Prodi PGMI, komponen yang memiliki
nilai tertinggi yaitureliability dan responsiveness dengan nilai 3,85. Sedangkan komponen
yang memiliki nilai terendah adalah tangible dengan nilai 3,69.
Gambar 38. TangibleProdi PGMI
Gambar 38 adalah TangibleProdi PGMI, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Kerapian ruang Fakultas (FAK03) dan Kerapian petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai
3,78. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendahKebersihan ruang Fakultas(FAK01)
dengan nilai 3.56.
25
Gambar 39. ReliabilityProdi PGMI
Gambar 39 adalahReliabilityProdi PGMI, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05) dan Jumlah tenaga administrasi
Fakultas memadai(FAK07) dengan nilai 3,89. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah adalah Tata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06) dengan nilai 3,78.
Gambar 40. ResponsivenessProdi PGMI
Gambar 40 adalahResponsivenessProdi PGMI, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK09) dengan
nilai 4,00. Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah adalah tindak lanjut
terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa Respon petugas Fakultas terhadap
26
keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK08) dan Kecepatan waktu pelayanan
petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,78.
Gambar 41. AssuranceProdi PGMI
Gambar 41 adalahAssuranceProdi PGMI, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11) dan Kejelasan
informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas (FAK13) dengan nilai
3,78. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kejelasan informasi terkait
dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dengan nilai 3,67.
Gambar 42. EmphatyProdi PGMI
Gambar 42 adalahEmphatyProdi PGMI, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16)
dengan nilai 3,89.Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas
memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas (FAK14), Petugas
27
bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dan Petugas
mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 9,78.
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2018/2019, prodi-prodi di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, yaitu di bawah ini.
Prodi. MAGISTER MANAJEMEN
Gambar 43. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Magister Manajemen
Gambar 43 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan PerpustakaanProdi
Magister Manajemen, atribut memiliki nilai tertinggi yakni Prosedur administrasi Fakultas
mudah dipahami (FAK05) dengan nilai 2,50, sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yakni atribut Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) yakni 1,75.
28
Gambar 44. Rata-rata Komponen Prodi Magister Manajemen
Gambar 44 adalah Rata-rata Komponen Prodi Magister Manajemen, komponen
yang memiliki nilai tertinggi yaitu reliability dengan nilai 2,33. Sedangkan komponen
yang memiliki nilai terendah adalah tangible dan emphaty dengan nilai yaitu 2,13.
Gambar 45. TangibleProdi Magister Manajemen
Gambar 45 adalahTangibleProdi Magister Manajemen, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Kebersihan ruang Fakultas(FAK01) dan Kerapian ruang Fakultas (FAK03)
dengan nilai 2,25. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah Kenyamanan ruang
Fakultas" (FAK02) dan Kerapian petugas Fakultas (FAK04)dengan nilai 2.00.
29
Gambar 46. ReliabilityProdi Magister Manajemen
Gambar 46 adalahReliabilityProdi Magister Manajemen, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dengan nilai
2,50. Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah adalah Tata tertib diterapkan
secara konsisten (FAK06), dan Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07)
dengan nilai 2,25.
Gambar 47. Responsiveness Prodi Magister Manajemen
Gambar 47 adalahResponsiveness Prodi Magister Manajemen, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan
oleh mahasiswa(FAK08) dan Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10)
30
dengan nilai 2,25. Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah adalah Tindak lanjut
terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK09) dengan nilai 2,00.
Gambar 48. AssuranceProdi Magister Manajemen
Gambar 48 adalahAssuranceProdi Magister Manajemen,atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh
mahasiswa(FAK08) dan Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan
nilai 2,25. Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah adalah Kejelasan informasi
terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas(FAK13) dengan nilai 2,00.
Gambar 49. EmphatyProdi Magister Manajemen
Gambar 49 adalahEmphatyProdi Magister Manajemen, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke
31
Fakultas(FAK14), Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi
mahasiswa(FAK15) dan Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan(FAK16) dengan nilai 2,25. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah adalah Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 1,75.
Prodi. MANAJEMEN
Gambar 50. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi Manajemen
Gambar 50 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi
Manajemen, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kenyamanan ruang Fakultas"
(FAK02) dengan nilai 3,47. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni
Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 2,96.
32
Gambar 51. Rata-rata Komponen Prodi Manajemen
Gambar 51 adalah Rata-rata Komponen Prodi Manajemen, komponen yang
memiliki nilai tertinggi yaitu tangible dengan nilai 3,41. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yakni responsiveness dan emphaty dengan nilai 3,26.
Gambar 52. TangibleProdi Manajemen
Gambar52 adalahTangibleProdi Manajemen, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaituruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,47. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yakni Kerapian petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai 3,38.
33
Gambar 53. ReliabilityProdi Manajemen
Gambar 53 adalahReliabilityProdi Manajemen, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,38.
Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah yakni Tata tertib diterapkan secara
konsisten (FAK06) dengan nilai 3,27.
Gambar 54. Responsiveness Prodi Manajemen
Gambar54 adalahResponsiveness Prodi Manajemen, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK09)
dengan nilai 3,31. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kecepatan waktu
pelayanan petugas Fakultas(FAK10)dengan nilai 3,22.
34
Gambar 55. AssuranceProdi Manajemen
Gambar 55 adalahAssuranceProdi Manajemen, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas
(FAK13) dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni
Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12) dengan nilai 2,97.
Gambar 56. EmphatyProdi Manajemen
Gambar56 adalahEmphatyProdi Manajemen, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan(FAK16) dengan nilai 3,39. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah petugas
35
bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15), dan Petugas
mudah ditemui oleh mahasiswa(FAK17) dengan nilai 2,96.
Prodi. AKUNTANSI
Gambar 57. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Akuntansi
Gambar 57. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Akuntansi,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai
3,39. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kecepatan waktu pelayanan
petugas Fakultas(FAK10) dengan nilai 3,17.
Gambar 58. Rata-rata KomponenProdi Akuntansi
36
Gambar 58 adalah Rata-rata Komponen Prodi Akuntansi, komponen yang memiliki
nilai tertinggi yaitu tangible dengan nilai 3,29. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah yakni responsiveness dan emphaty dengan nilai 3,19.
Gambar 59. TangibleProdi Akuntansi
Gambar 59 adalahTangibleProdi Akuntansi, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai 3,39. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yakni Kerapian ruang Fakultas(FAK03) dengan nilai 3,19.
Gambar 60. ReliabilityProdi Akuntansi
37
Gambar 60 adalahReliabilityProdi Akuntansi, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai(FAK07) dengan nilai 3,31. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah Prosedur administrasi Fakultas mudah
dipahami(FAK05) dengan nilai 3,27.
Gambar 61. ResponsivenessProdi Akuntansi
Gambar 61 adalahResponsiveness Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh
mahasiswa (FAK08) dan Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh
mahasiswa (FAK09) dengan nilai 3,19. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakni Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,17.
Gambar 62. AssuranceProdi Akuntansi
38
Gambar 62 adalahAssuranceProdi Akuntansi, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaituKejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas(FAK11) dengan
nilai 3,25. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kejelasan informasi
terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dengan nilai 3,19.
Gambar 63. EmphatyProdi Akuntansi
Gambar 63 adalahEmphatyProdi Akuntansi, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15)
dengan nilai 3,32. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas melayani
mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan(FAK16) dan Petugas mudah
ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 2,99.
FAKULTAS HUKUM
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2018/2019, prodi di Fakultas
Hukum, yaitu di bawah ini.
Prodi.HUKUM
39
Gambar 64. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Hukum
Gambar 64 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi
Hukum, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaituKerapian petugas Fakultas (FAK04)
dengan nilai 3,60. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakniKecepatan waktu
pelayanan petugas Fakultas(FAK10) dan Petugas memberikan perhatian terhadap
mahasiswa yang datang ke Fakultas (FAK14) dengan nilai 3,10.
Gambar 65. Rata-rata KomponenProdi Hukum
Gambar 65 adalah Rata-rata Komponen Prodi Hukum, komponen yang memiliki
nilai tertinggi yaitu tangible dengan nilai 3,43. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah yakni responsiveness dengan nilai 3,23.
40
Gambar 66. TangibleProdi Hukum
Gambar 66 adalahTangibleProdi Hukum, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Kerapian petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai 3,60. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yakni kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai 3,30.
Gambar 77. ReliabilityProdi Hukum
Gambar 77 adalahReliabilityProdi Hukum, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaituProsedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05) dengan nilai 3,50. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yakni Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan
nilai 3,20.
41
Gambar 78. ResponsivenessProdi Hukum
Gambar 78 adaResponsivenessProdi Hukum, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan mahasiswa (FAK08)
dengan nilai 3,40. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakniKecepatan waktu
pelayanan petugas Fakultas(FAK10) dengan nilai 3,10.
Gambar 79. AssuranceProdi Hukum
Gambar 79adalah AssuranceProdi Hukum, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di
Fakultas(FAK13) dengan nilai 3,40. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni
42
Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11) dan Kejelasan
informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12)dengan nilai 2,20.
Gambar 80. EmphatyProdi Hukum
Gambar 80 adalahEmphatyProdi Hukum, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaituPetugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan
(FAK16) dengan nilai 3,50. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas
memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas (FAK14) dengan nilai
3,10.
FAKULTAS PSIKOLOGI
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan MahasiswaGanjil 2018/2019, prodi di Fakultas
Psikologi, yaitu di bawah ini.
Prodi. PSIKOLOGI
43
Gambar 81. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi Psikologi
Gambar 81 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi
Psikologi, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaituKebersihan ruang Fakultas (FAK01),
Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK09) dan Petugas
bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dengan nilai
yang sama 3,70. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakniKenyamanan ruang
Fakultas" (FAK02), Kerapian petugas Fakultas (FAK04), Kecepatan waktu pelayanan
petugas Fakultas (FAK10), Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di
Fakultas (FAK11) dan Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke
Fakultas(FAK14) dengan nilai 3,57.
Gambar 82. Rata-rata KomponenProdi Psikologi
44
Gambar 82 adalah Rata-rata KomponenProdi Psikologi, komponen yang memiliki
nilai tertinggi yaitu reliabilitydan responsiveness dengan nilai 3,64. Sedangkan komponen
yang memiliki nilai terendah yakniassurancedengan nilai 3,59.
Gambar 83. TangibleProdi Psikologi
Gambar 83 adalahTangibleProdi Psikologi, atribut yang memiliki nilai tertinggi
adalah kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai 3,70. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yakni kenyamanan ruang Fakultas* (FAK02) dan kerapian petugas
Fakultas (FAK04) dengan nilai 3,57.
Gambar 84. ReliabilityProdi Psikologi
45
Gambar 84 adalahReliabilityProdi Psikologi, atribut yang memiliki nilai
tertinggiadalahJumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,65.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah Prosedur administrasi Fakultas mudah
dipahami (FAK05) dan Tata tertib diterapkan secara konsisten (FAK06) dengan nilai 3,61.
Gambar 85. ResponsivenessProdi Psikologi
Gambar 85 adalah ResponsivenessProdi Psikologi, atribut yang memiliki nilai
tertinggi adalah tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa
(FAK09) dengan nilai 3,70.Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kecepatan
waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,57.
Gambar 86. AssuranceProdi Psikologi
46
Gambar 86 adalah AssuranceProdi Psikologi, atribut yang memiliki nilai tertinggi
adalah Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dan
Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas (FAK13)
dengan nilai 3,61. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakniKejelasan
informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11) dengan nilai 3,57.
Gambar 87. EmphatyProdi Psikologi
Gambar 87 adalahEmphatyProdi Psikologi, , atribut yang memiliki nilai
tertinggiPetugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15)
dengan nilai 3,70. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kejelasan
informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas(FAK11) dengan nilai 2,91.
FAKULTAS PERTANIAN
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan MahasiswaGanjil 2018/2019, prodi-prodi di
Fakultas Pertanian, yaitu di bawah ini.
Prodi. AGROTEKNOLOGI
47
Gambar 88. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Agroteknologi
Gambar 88 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi
Agroteknologi, atribut yang memiliki nilai tertinggiPetugas melayani mahasiswa dengan
kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16) dan Petugas mudah ditemui oleh
mahasiswa (FAK17) dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakni Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 2,56.
Gambar 89. Rata-rata KomponenProdi Agroteknologi
Gambar 89 adalah Rata-rata Komponen Prodi Agroteknologi, komponen yang
memiliki nilai tertinggi yaitu enphaty dengan nilai 2,89. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yakni responsiveness dengan nilai 2,67.
48
Gambar 90. TangibleProdi Agroteknologi
Gambar 90 adalahTangibleProdi Agroteknologi, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu kenyamanan ruang Fakultas* (FAK02), Kerapian ruang Fakultas(FAK03) dan
Kerapian petugas Fakultas(FAK04) dengan nilai 2,89. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yakni kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai 2,67.
Gambar 91. ReliabilityProdi Agroteknologi
Gambar 91 adalahReliabilityProdi Agroteknologi, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dengan nilai
2,78.Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni tata tertib diterapkan secara
49
konsisten (FAK06) dan Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan
nilai 2,81.
Gambar 92. ResponsivenessProdi Agroteknologi
Gambar 92 adalahResponsivenessProdi Agroteknologi, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK08)
dengan nilai 2,78. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kecepatan waktu
pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 2,56.
Gambar 93. AssuranceProdi Agroteknologi
Gambar 93 adalahAssuranceProdi Agroteknologi, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di
50
Fakultas(PERPUST 11) dan Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di
Fakultas (FAK12) dengan nilai 2,89. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakniKejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas
(FAK13) dengan nilai 2,78.
Gambar 94. EmphatyProdi Agroteknologi
Gambar 94 adalahEmphatyProdi Agroteknologi, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaituPetugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan
(FAK16) dan Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 3,00.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas memberikan perhatian
terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas (FAK14) dengan nilai 2,67.
Prodi. TEKNOLOGI HASIL PERTANIAN
51
Gambar 95. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Perpustakaan Prodi THP
Gambar 95 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Perpustakaan Prodi
THP, atribut yang memiliki nilai tertinggi kenyamanan ruang Fakultas”(FAK02) dan
Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05) dengan nilai 3,17. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yakni Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang
disampaikan oleh mahasiswa(FAK08), Kejelasan informasi yang terkait proses surat
menyurat di Fakultas(FAK11), Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di
Fakultas(FAK12), Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke
Fakultas(FAK14), Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan(FAK16) dan Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa(FAK17)dengan nilai 2,83.
Gambar 96. Rata-rata Komponen Prodi THP
52
Gambar 96 adalah Rata-rata Komponen Prodi THP, komponen yang memiliki nilai
tertinggi yaitu reliability dengan nilai 3,06. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah yakni emphaty dengan nilai 2,87.
Gambar 97. Tangible Prodi THP
Gambar 97 adalah Tangible Prodi THP, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
kenyamanan ruang Fakultas”(FAK02) dengan nilai 3,17. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yakniKebersihan ruang Fakultas (FAK01), Kerapian ruang Fakultas
(FAK03) dan Kerapian petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai 3,00.
Gambar 98. Reliability Prodi THP
Gambar 98 adalah Reliability Prodi THP, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05) dengan nilai 3,17. Sedangkan
53
atribut yang memiliki nilai terendah Tata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06) dan
Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai(FAK07) dengan nilai 3,00.
Gambar 99. Responsiveness Prodi THP
Gambar 99 adalah Responsiveness Prodi THP, tribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK09) dan
Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,00. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yakni respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang
disampaikan mahasiswa Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh
mahasiswa (FAK08) dengan nilai 2,83.
Gambar 100. Assurance Prodi THP
54
Gambar 100 adalah Assurance Prodi THP, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas
(FAK13) dengan nilai 3,03. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni
Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11) dan Kejelasan
informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dengan nilai 2,83.
Gambar 101. Emphaty Prodi THP
Gambar 101 adalah Emphaty Prodi THP, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15) dengan
nilai 3,07. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakniPetugas memberikan
perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14), Petugas melayani
mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16) dan Petugas mudah
ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 2,83.
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan MahasiswaGanjil 2018/2019, prodi-prodi di
Fakultas Ilmu Kesehatan, yaitu di bawah ini.
Prodi. KEBIDANAN
55
Gambar 102. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Kebidanan
Gambar 102 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi
Kebidanan, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kebersihan ruang Fakultas (FAK01),
Kerapian ruang Fakultas (FAK03) dan Kerapian petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai
3,56. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Tindak lanjut terhadap keluhan
yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK09), Petugas memberikan perhatian terhadap
mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14) dan Petugas bersedia membantu persoalan
yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15) dengan nilai 3,11.
Gambar 103. Rata-rata KomponenProdi Kebidanan
56
Gambar 103 adalah Rata-rata Komponen Prodi Kebidanan, komponen yang
memiliki nilai tertinggi yaitu tangible dengan nilai 3,53. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yakni responsiveness dan emphaty dengan nilai 3,19.
Gambar 104. TangibleProdi Kebidanan
Gambar104 adalahTangibleProdi Kebidanan, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaituKebersihan ruang Fakultas(FAK01), Kerapian ruang Fakultas (FAK03) dan Kerapian
petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai 3,56. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yakniKenyamanan ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 2,93.
Gambar 105. ReliabilityProdi Kebidanan
Gambar105 adalahReliabilityProdi Kebidanan, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) danJumlah tenaga
57
administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,44. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah Tata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06) dengan nilai 3,22.
Gambar 106. ResponsivenessProdi Kebidanan
Gambar106 adalah ResponsivenessProdi Kebidanan, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan mahasiswa
(FAK08) dan Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,22.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakniTindak lanjut terhadap keluhan yang
disampaikan oleh mahasiswa(FAK09) dengan nilai 3,11.
Gambar 107. AssuranceProdi Kebidanan
58
Gambar107 adalahAssuranceProdi Kebidanan, masing-masing atribut memiliki
nilai samadengan nilai 3,22.
Gambar 108. EmphatyProdi Kebidanan
Gambar108 adalah EmphatyProdi Kebidanan, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16)
dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas
memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas (FAK14) dan Petugas
bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15) dengan nilai 2,81.
Prodi. TEKNOLOGI LABORATORIUM MEDIS
Gambar 109. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi TLM
59
Gambar 109 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi TLM,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai
(FAK07) dan Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh
mahasiswa (FAK08) dengan nilai 3,67.Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakni Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11) dan
Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15)dengan
nilai 3,22.
Gambar 110. Rata-rata KomponenProdi TLM
Gambar110 adalah Rata-rata Komponen Prodi TLM, komponen yang memiliki
nilai tertinggi yaitu responsiveness dengan nilai 3,52. Sedangkan komponen yang memiliki
nilai terendah yakni assurance dengan nilai 3,33.
60
Gambar 111. TangibleProdi TLM
Gambar 111 adalahTangibleProdi TLM, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Kebersihan ruang Fakultas(FAK01)Kenyamanan ruang Fakultas" (FAK02)dan Kerapian
petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai 3,44. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yakni Kerapian ruang Fakultas(FAK03) dengan nilai 3,33.
Gambar 112. ReliabilityProdi TLM
Gambar112 adalahReliabilityProdi TLM, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,67. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yakni prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami
(FAK05) dengan nilai 3,33.
61
Gambar 113. ResponsivenessProdi TLM
Gambar113 adalahResponsiveness Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan mahasiswa (FAK08)
dengan nilai 3,67. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni tindak lanjut
terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK09) dengan nilai 3,33.
Gambar 114. AssuranceProdi TLM
Gambar114 adalahAssuranceProdi TLM, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas (FAK13)
dengan nilai 3,44. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kejelasan
informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11) dengan nilai 3,22.
62
Gambar 115. EmphatyProdi TLM
Gambar115 adalahEmphatyProdi TLM, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16)
dengan nilai 3,56. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni petugas bersedia
membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dengan nilai 3,22.
Prodi. MANAJEMEN INFORMASI KESEHATAN
Hasil evaluasi Evaluasi KepuasanGanjil 2018/2019, prodi-prodi di Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik, yaitu di bawah ini
Gambar 116. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi Manajemen
Informasi Kesehatan
63
Gambar 116 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi
Manajemen Informasi Kesehatan, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu umlah tenaga
administrasi Fakultas memadai (FAK07) dan Petugas bersedia membantu persoalan yang
sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dengan nilai 3,50. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yakni Kerapian ruang Fakultas (FAK03), Prosedur administrasi Fakultas
mudah dipahami (FAK05), Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10),
Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dan Petugas
melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan(FAK16) dengan nilai
2,50.
Gambar 117. Rata-rata Komponen Prodi Manajemen Informasi Kesehatan
Gambar117adalah Rata-rata Komponen ProdiManajemen Informasi Kesehatan,
komponen yang memiliki nilai tertinggi yaitu reliability dan emphaty dengan nilai 3,00.
Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah yakni responsiveness dan assurance
dengan nilai 2,83.
64
Gambar 118. TangibleProdiManajemen Informasi Kesehatan
Gambar118adalah TangibleProdiManajemen Informasi Kesehatan, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu kebersihan ruang Fakultas (FAK01), Kenyamanan ruang
Fakultas" (FAK02) dan Kerapian petugas Fakultas(FAK04) dengan nilai 3,00. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yakni kerapian ruang Fakultas (FAK03) dengan nilai
2,50.
Gambar 119. ReliabilityProdi Manajemen Informasi Kesehatan
Gambar119 adalahReliabilityProdi Manajemen Informasi Kesehatan, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07)
65
dengan nilai 3,50. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni prosedur
administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dengan nilai 2,50.
Gambar 120. ResponsivenessProdi Manajemen Informasi Kesehatan
Gambar120 adalahResponsivenessProdi Manajemen Informasi Kesehatan, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang
disampaikan oleh mahasiswa (FAK08) dan Tindak lanjut terhadap keluhan yang
disampaikan oleh mahasiswa (FAK09) dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yakni Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai
2,50.
Gambar 121. AssuranceProdi Manajemen Informasi Kesehatan
66
Gambar 121. AssuranceProdi Manajemen Informasi Kesehatan, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di
Fakultas (FAK11) dan Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa
di Fakultas (FAK13) dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakni Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dengan
nilai 2,50.
Gambar 122. EmphatyProdi Manajemen Informasi Kesehatan
Gambar 122. EmphatyProdi Manajemen Informasi Kesehatan, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi
mahasiswa(FAK15) dengan nilai 3,50. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakni Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan(FAK16) dengan nilai 2,50.
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2018/2019, prodi-prodi di
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, yaitu di bawah ini.
Prodi. ILMU KOMUNIKASI
67
Gambar 123. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Ilmu Komunikasi
Gambar 123 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Ilmu
Komunikasi, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kenyamanan ruang
Fakultas"(FAK02) dengan nilai 3,14. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendahKecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 2,27.
Gambar 124. Rata-rata KomponenProdi Ilmu Komunikasi
Gambar124adalah Rata-rata Komponen Prodi Ilmu Komunikasi, komponen yang
memiliki nilai tertinggi yaitu assurance dengan nilai 3,03. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yakni responsiveness dengan nilai 2,83.
68
Gambar 125. TangibleProdi Ilmu Komunikasi
Gambar125adalah TangibleProdi Ilmu Komunikasi, atribut yang memiliki nilai
tertinggiyaitu Kenyamanan ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,14. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yakni kerapian ruang Fakultas (FAK03) dengan nilai 2,91.
Gambar 126. ReliabilityProdi Ilmu Komunikasi
Gambar126 adalahReliabilityProdi Ilmu Komunikasi, atribut yang memiliki nilai
tertinggiyaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,05.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni prosedur administrasi Fakultas
mudah dipahami (FAK05) dan Tata tertib diterapkan secara konsisten (FAK06) dengan
nilai 3,00.
69
Gambar 127. ResponsivenessProdi Ilmu Komunikasi
Gambar127 adalahResponsivenessProdi Ilmu Komunikasi, atribut yang memiliki nilai
tertinggiyaitu Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh
mahasiswa(FAK08) dan Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa
(FAK09) dengan nilai 2,86. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni
Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas(FAK10) dengan nilai 2,77.
Gambar 128. AssuranceProdi Ilmu Komunikasi
Gambar128 adalah AssuranceProdi Ilmu Komunikasi, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12)
dan Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas(FAK13)
70
dengan nilai 3,05. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kejelasan
informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas(FAK11) dengan nilai 3,05.
Gambar 129. EmphatyProdi Ilmu Komunikasi
Gambar129 adalahEmphatyProdi Ilmu Komunikasi, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaituPetugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke
Fakultas(FAK14) dan petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 3,05.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas bersedia membantu
persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15)dan Petugas melayani mahasiswa
dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16) dengan nilai 3,00.
Prodi. ADMINISTRASI PUBLIK
Gambar 130. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Administrasi Publik
71
Gambar 130 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi
Administrasi Publik, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Respon petugas Fakultas
terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK08), Tindak lanjut terhadap
keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK09), Kecepatan waktu pelayanan petugas
Fakultas(FAK10)danPetugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik
dan sopan(FAK16) dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakni Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dan Kejelasan informasi
terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dengan nilai 2,67.
Gambar 131. Rata-rata KomponenProdi Administrasi Publik
Gambar131 adalah Rata-rata Komponen Prodi Administrasi Publik, komponen
yang memiliki nilai tertinggi yaitu responsiveness dengan nilai 3,00. Sedangkan komponen
yang memiliki nilai terendah yakni reliability dengan nilai 2,78.
72
Gambar 132. TangibleProdi Administrasi Publik
Gambar132 adalahTangibleProdi Administrasi Publik, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaituKenyamanan ruang Fakultas" (FAK02), Kerapian ruang Fakultas (FAK03)
dan Kerapian petugas Fakultas (FAK04) dengan nilai 2,89. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yakni Kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai 2,78.
Gambar 133. ReliabilityProdi Administrasi Publik
Gambar133 adalahReliabilityProdi Administrasi Publik, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Tata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06) dengan nilai 2,89. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yakniKebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai
2,67.
73
Gambar 134. ResponsivenessProdi Administrasi Publik
Gambar134 adalahResponsivenessProdi Administrasi Publik, semua atribut
memiliki nilai yang sama dengan nilai 3,00.
Gambar 135. AssuranceProdi Administrasi Publik
Gambar128 adalahAssuranceProdi Administrasi Publik, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11)
dan Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas
(FAK13) dengan nilai 3,01. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni
Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12) dengan nilai 2,67.
74
Gambar 136. EmphatyProdi Administrasi Publik
Gambar136 adalahEmphatyProdi Administrasi Publik, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (FAK16) dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni
Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dengan
nilai 2,78.
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan MahasiswaGanjil 2018/2019, prodi-prodi di
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, yaitu di bawah ini.
Prodi. PENDIDIKAN GURU SEKOLAH DASAR
75
Gambar 137. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi PGSD
Gambar 137 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi
PGSD, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Prosedur administrasi Fakultas mudah
dipahami(FAK05) dengan nilai 3,31. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni
Kenyamanan ruang Fakultas"(FAK02) dengan nilai 3,09.
Gambar 138. Rata-rata KomponenProdi PGSD
Gambar138 adalah Rata-rata Komponen Prodi PGSD, komponen yang memiliki
nilai tertinggi yaitu reliability dengan nilai 3,29. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah yakni tangible dengan nilai 3,18.
Gambar 139. TangibleProdi PGSD
76
Gambar139 adalahTangibleProdi PGSD, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Kerapian petugas Fakultas(FAK04) dengan nilai 3,24. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yakni Kenyamanan ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,09.
Gambar 140. ReliabilityProdi PGSD
Gambar140 adalahReliabilityProdi PGSD, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaituProsedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dengan nilai 3,31.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Tata tertib diterapkan secara
konsisten (FAK06) dengan nilai 3,27.
Gambar 141. ResponsivenessProdi PGSD
Gambar 141 adalahResponsivenessProdi PGSD, semua atribut memiliki nilai yang
sama dengan nilai 3,22.
77
Gambar 142. AssuranceProdi PGSD
Gambar142 adalahAssuranceProdi PGSD, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12) dan
Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas (FAK13)
dengan nilai 3,27. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kejelasan
informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11) dengan nilai 3,24.
Gambar 143. EmphatyProdi PGSD
Gambar143 adalahEmphatyProdi PGSD, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14)
dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas melayani
78
mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16) dan Petugas mudah
ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 3,29.
Prodi. PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
Gambar 144. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi Pendidikan IPA
Gambar 144 adalahKepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi
Pendidikan IPA, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kebersihan ruang
Fakultas(FAK01), Kenyamanan ruang Fakultas"(FAK02), Kerapian ruang
Fakultas(FAK03), Kerapian petugas Fakultas(FAK04), Jumlah tenaga administrasi
Fakultas memadai(FAK07), Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas(FAK10),
Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas(FAK11), Kejelasan
informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12), Kejelasan informasi terkait
dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas(FAK13) dan Petugas mudah ditemui
oleh mahasiswa(FAK17)dengan nilai 3,25. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakniProsedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05), Tata tertib diterapkan
secara konsisten(FAK06), Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan
oleh mahasiswa(FAK08), Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh
mahasiswa(FAK09), Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke
Fakultas(FAK14). Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi
79
mahasiswa(FAK15), dan Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan(FAK16) dengan nilai 3,00.
Gambar 145. Rata-rata KomponenProdi Pendidikan IPA
Gambar 145 adalah Rata-rata Komponen Prodi Pendidikan IPA, komponen yang
memiliki nilai tertinggi yaitu tangibledan assurance dengan nilai 3,25. Sedangkan
komponen yang memiliki nilai terendah yakni emphatydengan nilai 3,06.
Gambar 146. TangibleProdi Pendidikan IPA
Gambar146 adalahTangibleProdi Pendidikan IPA, masing-masingatribut memiliki
nilai yang sama yaitudengan nilai 3,25.
80
Gambar 147. ReliabilityProdi Pendidikan IPA
Gambar147 adalahReliabilityProdi Pendidikan IPA, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai(FAK07) dengan nilai 3,25.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni jumlah tenaga administrasi
Perpustakaan memadaiProsedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK05) dan Tata
tertib diterapkan secara konsisten (FAK06) dengan nilai 3,00.
Gambar 148. ResponsivenessProdi Pendidikan IPA
Gambar148 adalahResponsivenessProdi Pendidikan IPA, atribut yang memiliki
nilai tertinggiyaitu Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai
81
3,25. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Respon petugas Fakultas
terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK08) dan Tindak lanjut terhadap
keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa (FAK09) dengan nilai 3,00.
Gambar 149. AssuranceProdi Pendidikan IPA
Gambar149 adalah AssuranceProdi Pendidikan IPA, masing-masing atribut
memiliki nilai yang sama yaitu dengan nilai 3,25.
Gambar 150. EmphatyProdi Pendidikan IPA
Gambar150 adalahEmphatyProdi Pendidikan IPA, atribut yang memiliki nilai
tertinggiyaituPetugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 3,25. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yakni Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke
82
Fakultas(FAK14). Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dan Petugas
melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (FAK16) dengan nilai 2,91.
Prodi. PENDIDIKAN GURU PENDIDIKAN ANAK USIA DINI
Gambar 151. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi PG-PAUD
Gambar 151 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan PerpustakaanProdi
PG-PAUD, atribut yang memiliki nilai Kerapian ruang Fakultas(FAK03), Kerapian petugas
Fakultas(FAK04), Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05), Tata tertib
diterapkan secara konsisten(FAK06), Jumlah tenaga administrasi Fakultas
memadai(FAK07), Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh
mahasiswa(FAK08), Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh
mahasiswa(FAK09), Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas(FAK10), Kejelasan
informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas(FAK11), Kejelasan informasi
terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12), Kejelasan informasi terkait dengan
proses administrasi mahasiswa di Fakultas(FAK13), Petugas memberikan perhatian
terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14), Petugas bersedia membantu
persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15), dan Petugas melayani mahasiswa
dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan(FAK16) dengan nilai 3,33. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yakniKebersihan ruang Fakultas(FAK01),
Kenyamanan ruang Fakultas"(FAK02), Kejelasan informasi yang terkait proses surat
menyurat di Fakultas(FAK11)dan Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa(FAK17) dengan
nilai 3,00.
83
Gambar 152. Rata-rata KomponenProdi PG-PAUD
Gambar152 adalah Rata-rata Komponen Prodi PG-PAUD, , komponen yang
memiliki nilai tertinggi yaitu reliabilitydan responsiveness dengan nilai 3,33. Sedangkan
komponen yang memiliki nilai terendah yakni tangible dengan nilai 3,17.
Gambar 153. TangibleProdi PG-PAUD
Gambar 153 adalahTangibleProdi PG-PAUD, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Kerapian ruang Fakultas (FAK03) dan Prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05)
dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kebersihan ruang
Fakultas(FAK01) dan Kenyamanan ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,00.
84
Gambar 154. ReliabilityProdi PG-PAUD
Gambar154adalahReliabilityProdi PG-PAUD, masing-masing atribut memiliki nilai
yang sama yaitu dengan nilai 3,33.
Gambar 155. ResponsivenessProdi PG-PAUD
Gambar155 adalahResponsivenessProdi PG-PAUD, , masing-masing atribut
memiliki nilai yang sama yaitu dengan nilai 3,33.
85
Gambar 156. AssuranceProdi PG-PAUD
Gambar156 adalahAssuranceProdi PG-PAUD, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12)
danKejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas (FAK13)
dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kejelasan
informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11) dengan nilai 3,00.
Gambar 157. EmphatyProdi PG-PAUD
Gambar157 adalahEmphatyProdi PG-PAUD, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke
Fakultas(FAK14), Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa
86
(FAK15), dan Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (FAK16)dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni
Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 3,01.
Prodi. PENDIDIKAN BAHASA INGGRIS
Gambar 158. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi PBI
Gambar 158 adalah Kepuasan Mahasiswaterhadap Pelayanan FakultasProdi PBI,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaituKenyamanan ruang Fakultas"(FAK02), dengan
nilai 3,23.Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakniTata tertib diterapkan
secara konsisten(FAK06) dengan nilai 3,00.
Gambar 159. Rata-rata KomponenProdi PBI
87
Gambar159 adalah Rata-rata Komponen Prodi PBI, komponen yang memiliki nilai
tertinggi yaitu tangible dengan nilai 3,14. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakni reliability dengan nilai 3,05.
Gambar 160. TangibleProdi PBI
Gambar 160 adalahTangibleProdi PBI, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Kenyamanan ruang Fakultas"(FAK02) dengan nilai 3,23. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yakni kerapian ruang Fakultas (FAK03) dengan nilai 3,04.
Gambar 161. ReliabilityProdi PBI
Gambar162 adalahReliabilityProdi PBI, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai(FAK07) dengan nilai 3,12. Sedangkan
88
atribut yang memiliki nilai terendah yakniTata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06)
dengan nilai 3,00.
Gambar 163. ResponsivenessProdi PBI
Gambar163 adalah ResponsivenessProdi PBI, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas(FAK10) dengan nilai 3,19. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yakni Tindak lanjut terhadap keluhan yang
disampaikan oleh mahasiswa(FAK09) dengan nilai 3,04.
Gambar 164. AssuranceProdi PBI
Gambar164 adalahAssuranceProdi PBI, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaituKejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di
89
Fakultas(FAK13) dengan nilai 3,19. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakniKejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas(FAK11) dan
Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12) dengan nilai 3,04.
Gambar 165. EmphatyProdi PBI
Gambar165 adalahEmphatyProdi PBI, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15), Petugas
melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan(FAK16) dan Petugas
mudah ditemui oleh mahasiswa(FAK17) dengan nilai 3,12. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yakni petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang
datang ke Fakultas (FAK14) dengan nilai 3,04.
Prodi. PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI KOMPUTER
Gambar 166. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi PTIK
90
Gambar 166 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi PTIK,
atribut yang memiliki nilai tertinggiKerapian petugas Fakultas(FAK04), Kecepatan waktu
pelayanan petugas Fakultas(FAK10), Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan
di Fakultas(FAK12), Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di
Fakultas(FAK13), dan Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik
dan sopan(FAK16) dengan nilai 4,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakni Kebersihan ruang Fakultas(FAK01), Kenyamanan ruang Fakultas"(FAK02),
kerapian ruang Fakultas (FAK03), Prosedur administrasi Fakultas mudah
dipahami(FAK05), Tata tertib diterapkan secara konsisten(FAK06), Jumlah tenaga
administrasi Fakultas memadai(FAK07), Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang
disampaikan oleh mahasiswa(FAK08), Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan
oleh mahasiswa(FAK09), Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di
Fakultas(FAK11), Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke
Fakultas(FAK14),Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi
mahasiswa(FAK15) dan Petugas mudah ditemui oleh mahasiswa(FAK17) dengan nilai
3,00.
Gambar 167. Rata-rata KomponenProdi PTIK
Gambar167 adalah Rata-rata Komponen Prodi PTIK, komponen yang memiliki
nilai tertinggi yaitu assurance dengan nilai 3,67. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah yakni reliability dengan nilai 3,00.
91
Gambar 168. TangibleProdi PTIK
Gambar168 adalahTangibleProdi PTIK, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
Kerapian petugas Fakultas(FAK04) dengan nilai 4,00. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yakni Kebersihan ruang Fakultas(FAK01), Kenyamanan ruang
Fakultas"(FAK02), kerapian ruang Fakultas (FAK03) dengan nilai 3,00.
Gambar 169. ReliabilityProdi PTIK
Gambar169 adalahReliability Prodi PTIK, masing-masing atribut memiliki nilai
yang sama yakni dengan nilai 3,00.
92
Gambar 170. ResponsivenessProdi PTIK
Gambar 170 adalahResponsivenessProdi PTIK, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultasdengan nilai 3,05. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah Respon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan
oleh mahasiswa(FAK08), Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh
mahasiswa(FAK09) dengan nilai 3,00.
Gambar 171. AssuranceProdi PTIK
Gambar171 adalahAssuranceProdi PTIK, atribut yang memiliki nilai
tertinggiKejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12),
Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas(FAK13)
93
dengan nilai 4,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni kejelasan
informasi yang terkait ketersediaan koleksi Fakultas (FAK11) dengan nilai 3,00.
Gambar 172. EmphatyProdi PTIK
Gambar172 adalahEmphatyProdi PTIK, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaituPetugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan
(FAK16) dengan nilai 4,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas
memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14),Petugas
bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15) dan Petugas
mudah ditemui oleh mahasiswa(FAK17) dengan nilai 3,00.
FAKULTAS TEKNIK
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan MahasiswaGanjil 2018/2019, prodi-prodi di
Fakultas Teknik, yaitu di bawah ini.
Prodi. TEKNIK INDUSTRI
94
Gambar 173. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi Teknik Industri
Gambar 173 adalahKepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi
Teknik Industri, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Petugas memberikan perhatian
terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14) dan Petugas melayani mahasiswa
dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan(FAK16) dengan nilai 3,48. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yakniKenyamanan ruang Fakultas"(FAK02) dengan
nilai 3,10.
Gambar 174. Rata-rata KomponenProdi Teknik Industri
95
Gambar 174 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Industri, komponen yang
memiliki nilai tertinggi yaitu emphaty dengan nilai 3,44. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yakni tangible dan assurance dengan nilai 3,35.
Gambar 175. TangibleProdi Teknik Industri
Gambar 175 adalahTangibleProdi Teknik Industri, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu kebersihan ruang Fakultas (FAK01) dengan nilai 3,41. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yakni Kenyamanan ruang Fakultas"(FAK02) dengan nilai
3,30.
Gambar 176. ReliabilityProdi Teknik Industri
Gambar 176 adalahReliabilityProdi Teknik Industri, atribut yang memiliki nilai tertinggi
yaitu prosedur administrasi Fakultas mudah dipahami (FAK5) dan Tata tertib diterapkan
96
secara konsisten (FAK06)dengan nilai 3,41. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yakni jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,35.
Gambar 177. ResponsivenessProdi Teknik Industri
Gambar 177 ada ResponsivenessProdi Teknik Industri, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaituRespon petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan oleh
mahasiswa(FAK08) dengan nilai 3,47. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakniTindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK09) dengan
nilai 3,33.
Gambar 178. AssuranceProdi Teknik Industri
Gambar 178 adalahAssuranceProdi Teknik Industri, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di
97
Fakultas(FAK13) dengan nilai 3,39. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakniKejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12) dengan nilai
3,32.
Gambar 179. EmphatyProdi Teknik Industri
Gambar 179 adalahEmphatyProdi Teknik Industri, atribut yang memiliki nilai
tertinggiyakni Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke
Fakultas(FAK14) dan Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik
dan sopan(FAK16) dengan nilai 3,48. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakni petugas mudah ditemui oleh mahasiswa (FAK17) dengan nilai 3,32.
Prodi. TEKNIK MESIN
98
Gambar 180. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi Teknik Mesin
Gambar 180 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi
Teknik Mesin, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu kerapian ruang Fakultas (FAK03)
dan Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,38. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi
mahasiswa di Fakultas (FAK13) dan Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang
dihadapi mahasiswa (FAK15) dengan nilai 2,75.
Gambar 181. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Mesin
99
Gambar 181 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Mesin, komponen yang
memiliki nilai tertinggi yaitu reliability dengan nilai 3,21. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yakni assurance dengan nilai 2,96.
Gambar 182. TangibleProdi Teknik Mesin
Gambar 182 adalah TangibleProdi Teknik Mesin, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu kerapian ruang Fakultas (FAK03) dengan nilai 3,38. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yakniKenyamanan ruang Fakultas" (FAK02) dengan nilai 3,00.
Gambar 183. ReliabilityProdi Teknik Mesin
Gambar 183 adalahReliabilityProdi Teknik Mesin, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai (FAK07) dengan nilai 3,38.
100
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Prosedur administrasi Fakultas
mudah dipahami (FAK05) dan Tata tertib diterapkan secara konsisten (FAK06) dengan
nilai 3,13.
Gambar 184. ResponsivenessProdi Teknik Mesin
Gambar 184 adalahResponsivenessProdi Teknik Mesin, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaituKecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 3,29.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Respon petugas Fakultas terhadap
keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK08) dengan nilai 3,23.
Gambar 185. AssuranceProdi Teknik Mesin
101
Gambar 185 adalahAssuranceProdi Teknik Mesin, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Kejelasan informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12)
dengan nilai 3,13. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kejelasan
informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas (FAK13) dengan nilai
2,75.
Gambar 186. EmphatyProdi Teknik Mesin
Gambar 186 adalahEmphatyProdi Teknik Mesin, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (FAK16) dengan nilai 3,25. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah Petugas
bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dengan nilai
2,75.
Prodi. TEKNIK ELEKTRO
102
Gambar 187. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Fakultas Prodi Teknik Elektro
Gambar 187 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi
Teknik Elektro, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kebersihan ruang Fakultas
(FAK01) dengan nilai 3,14. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni
Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas(FAK10), Kejelasan informasi terkait dengan
seluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dan Petugas bersedia membantu persoalan yang
sedang dihadapi mahasiswa (FAK15) dengan nilai 2,71.
Gambar 188. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Elektro
103
Gambar 188 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Elektro, komponen yang
memiliki nilai tertinggi yaitu tangible dengan nilai 3,00. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yakni responsiveness dan assurance dengan nilai 2,96.
Gambar 189. TangibleProdi Teknik Elektro
Gambar 189 adalahTangibleProdi Teknik Elektro, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Kebersihan ruang Fakultas(FAK01) dengan nilai 3,14. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yakni Kerapian petugas Fakultas(FAK04) dengan nilai 2,86.
Gambar 190. ReliabilityProdi Teknik Elektro
Gambar 190 adalahReliabilityProdi Teknik Elektro, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaituProsedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05) dengan nilai 2,93.
104
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Tata tertib diterapkan secara
konsisten (FAK06) dan Jumlah tenaga administrasi Fakultas memadai(FAK07) dengan
nilai 2,86.
Gambar 191. ResponsivenessProdi Teknik Elektro
Gambar 191 adalahResponsivenessProdi Teknik Elektro, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa
(FAK09) dengan nilai 2,86. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu respon
petugas Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan mahasiswa (FAK08) kecepatan
waktu pelayanan petugas Fakultas (FAK10) dengan nilai 2,98.
Gambar 192. AssuranceProdi Teknik Elektro
105
Gambar 192 adalahAssuranceProdi Teknik Elektro, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11)
dan kejelasan informasi terkait denganseluruh kegiatan di Fakultas (FAK12) dengan nilai
2,79. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Kejelasan informasi terkait
dengan proses administrasi mahasiswa di Fakultas(FAK13) dengan nilai 2,71.
Gambar 193. EmphatyProdi Teknik Elektro
Gambar 193 adalahEmphatyProdi Teknik Elektro, atribut yang memiliki nilai
tertinggiPetugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa(FAK15)
dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni Petugas
memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas(FAK14), Petugas
melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan(FAK16) dan Petugas
mudah ditemui oleh mahasiswa(FAK17) dengan nilai 2,79.
Prodi TEKNIK INFORMATIKA
106
Gambar 194. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi Teknik Informatika
Gambar 194 adalah Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan FakultasProdi
Teknik Informatika, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu Kerapian petugas
Fakultas(FAK04) dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni
(FAK02), Tata tertib diterapkan secara konsisten (FAK06) dan Respon petugas Fakultas
terhadap keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa(FAK08) dengan nilai 2,23.
Gambar 195. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Informatika
107
Gambar 195 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Informatika, komponen
yang memiliki nilai tertinggi yaitu tangible dengan nilai 3,29. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yakni reliability, assurance dan emphaty dengan nilai 3,25.
Gambar 196. TangibleProdi Teknik Informatika
Gambar 196 adalahTangibleProdi Teknik Informatika, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Kerapian petugas Fakultas(FAK04) dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yakni kenyamanan ruang Fakultas (FAK02) dengan nilai
3,23.
Gambar 197. ReliabilityProdi Teknik Informatika
108
Gambar 197 adalahReliabilityProdi Teknik Informatika, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaituProsedur administrasi Fakultas mudah dipahami(FAK05) dan lah tenaga
administrasi Fakultas memadai(FAK07) dengan nilai 3,26. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yakni Tata tertib diterapkan secara konsisten (FAK06) dengan nilai
3,23.
Gambar 198. ResponsivenessProdi Teknik Informatika
Gambar 198 adalah ResponsivenessProdi Teknik Informatika, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu Kecepatan waktu pelayanan petugas Fakultas(FAK10)
dengan nilai 3,29. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni respon petugas
Fakultas terhadap keluhan yang disampaikan mahasiswa (FAK08) dengan nilai 3,23.
109
Gambar 199. AssuranceProdi Teknik Informatika
Gambar 199 adalahAssuranceProdi Teknik Informatika, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Kejelasan informasi terkait dengan proses administrasi mahasiswa di
Fakultas(FAK13) dengan nilai 3,26. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yakni
Kejelasan informasi yang terkait proses surat menyurat di Fakultas (FAK11) dan Kejelasan
informasi terkait dengan seluruh kegiatan di Fakultas(FAK12) dengan nilai 3,24.
Gambar 200 emphatyProdi Teknik Informatika
Gambar 192 adalahEmphatyProdi Teknik Informatika, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi
mahasiswa(FAK15) dengan nilai 3,27. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yakni Petugas memberikan perhatian terhadap mahasiswa yang datang ke Fakultas
(FAK14) dengan nilai 3,24.
110
HASIL ANALISIS FISH BONE DARI EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA PADA FAKULTAS
KEPUASAN
MAHASISWA PADA
FAKULTAS
Manusia
Waktu Metode
Sistem
Petugas fakultas tidak memberikan perhatian
Mahasiswa enggan mengunjungi fakultas
Mahasiswa merasa bimbang
Petugas sulit ditemui
Tata tertib yang ditetapkan berubah-
ubah.
Petugas tidak dapat memberikan
informasi yang akurat
Sulitnya petugas dalam menjawab
pertanyaan serta keluhan mahasiswa
Menerapkan standar mutu yang pelayanan
Kejelasan informasi kegiatan di
Fakultas
Fasilitas Wi-Fi yang tidak stabil
Tidak diperbaikinya bandwith Wi-Fi
Kualitas LCD yang
buruk
Mahasiswa tidak nyaman dengan
proses belajar mengajar
111
REKOMENDASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT
No
.
PRODI DIMENSI ATRIBU
T
REKOMENDA
SI
RENCANA
TINDAK
LANJUT
1. PGMI, PG-PAUD
dan Pend. TIK
Tangible FAK -01 Memperbaiki
kualitas
bandwith wifi
kampus
Berkoordinasi
dengan
Pusdasim
mengenai
kualitas internet
wifi
2. PBA, Psikologi,
PGSD, PG-PAUD,
Pend. TIK, Teknik
Industri dan Teknik
Informatika
Tangible FAK -02 Tersedianya
fasilitas
komputer dan
dapat digunakan
untuk
mengakses
sistem informasi
akademik
Berkoordinasi
dengan BAU
mengenai
penyediaan
fasilitas
komputer yang
dapat digunakan
mahasiswa
untuk
melakukan
askses sistem
informasi
akademik
3. MIK dan Pend.
TIK
Tangible FAK -03 Pengecekan
LCD secara
berkala di kelas-
kelas
Berkoordinasi
dengan BAU
mengenai
jadwal
pengecekan
LCD
112
4. Psikologi Tangible FAK -04 Tersedianya
penghapus dan
spidol di TU
Fakultas, jika
kelas
membutuhkan
bisa meminjam
kemudian
dikembalikan ke
TU setelah
perkuliahan
selesai
Berkoordinasi
dengan BAU
mengenai
penyediaan
penghapus dan
spidol di TU
Fakultas
5. PBA, MIK,
Administrasi
Negara, Pend. IPA
dan Pend. TIK
Reliability FAK -05 Mensosialisasik
an jadwal jam
pelayanan
terhadap
mahasiswa
Berkoordinasi
dengan petugas
administrasi
mengenai jam
pelayanan
terhadap
mahasiswa
6. PBA, Pend. IPA,
PBI, Pend. TIK,
dan Teknik
Informatika
Reliability FAK -06 Perlunya
sosialisasi
tentang tata
tertib yang
diterapkan tiap
semester.
Berkoordinasi
dengan wakil
kelas serta
dosen wali
dalam
menjalankan
tata tertib yang
akan
dilaksanakan
9. THP, Kebidanan,
Pend. IPA dan
Teknik Informatika
Responsiv
eness
FAK -08 Menetapkan
standar mutu
pelayanan
terhadap
Berkoordinasi
dengan dekan
dan kaprodi
mengenai
113
mahasiswa standar mutu
pelayanan
terhadap
mahasiswa
10. PBA, Psikologi,
THP, TLM, PG-
PAUD, dan Pend.
TIK
Assurance FAK -11 Mensosialisasik
an kepada
mahasiswa
untuk tidak
meletakkan
tugas di ruang
dosen tanpa
konfirmasi
dengan dosen
pengampu mata
kuliah
Berkoordinasi
dengan dosen
untuk
mensosialisasik
an kepada
mahasiswa
untuk tidak
meletakkan
tugas di ruang
dosen tanpa
konfirmasi
dengan dosen
pengampu mata
kuliah
11. PAI, THP, MIK,
Administrasi
Negara, dan Teknik
Elektro
Assurance FAK -12 Mensosialisasik
an informasi
yang terkait
dengan
akademik
(informasi
tentang
pembayaran,
absensi, UTS,
UAS dll)
Berkoordinasi
dengan dekan,
kaprodi dan
dosen wali
untuk
mensosialisasik
an informasi
yang terkait
dengan
akademik
(informasi
tentang
pembayaran,
absensi, UTS,
114
UAS dll)
12. PBA, Kebidanan,
TLM, Pend. IPA,
Pend. TIK dan
Teknik Elektro
Emphaty FAK-14 Senantiasa
berusaha
meningkatkan
mutu
pelaksanaan
tugas.
Memberikan
pelayanan
sebaik-baiknya
kepada semua
pihak dengan
mempertimban
gkan tingkat
kepentingannya
, serta tanpa
membedakan
status sosial.
Demikian laporan evaluasi kepuasan mahasiswa semester ganjil 2018/2019 ini disusun,
semoga dapat menjadi bahan perbaikan untuk proses pembelajaran di semester berikutnya.
Sidoarjo, 15 April 2019
Mengetahui,
Kepala BPM Kasi Monev Akademik,
Nurdyansyah, S.Pd., M.Pd. Vidya Mandarani, S.S. M.Hum.