laporan crm samsat
TRANSCRIPT
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
1/21
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
2/21
DAFTAR ISI
Da'tar Isi(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((i
)a* 1 +en"auluan(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1
1(1 ,atar )elakan-((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((11(. /umusan asala(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((.
1(3 aksu" "an !u$uan(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((.
1(4 /uan- ,in-ku((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((.
)a* . Isi ,aoran((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((3
.(1 2ama Kelomok "an Deskrisi(((((((((((((((((((((((((((((((((((3
.(. *$ek +enelitian Samsat(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((3
.(3 &lasan +emilian Samsat((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((3
.(4 isi "an isi Samsat(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((3
.(5 Deskrisi Samsat((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((4
.(6 Se$ara Samsat(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((5
.(7 +ro"uk "an Ke-iatan Samsat((((((((((((((((((((((((((((((((((((((6
.(7(1 +eran$an-an S!2K(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((6
.(7(. +en-esaan S!2K 1 !aun((((((((((((((((((((((((((((((((((8
.(7(3 +en"a'taran Ken"araan )aru((((((((((((((((((((((((((((((8
.(7(4 +en"a'taran Ken"araan +ersyaratan Kusus((((((9
.(7(5 +en-esaan lan- 5 !aun(((((((((((((((((((((((((((((((((10
.(7(6 Samsat Drive !ru((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((11
.(7(7 Samsat ,ink((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((11
.(7(8 Samsat Kelilin-((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((11
.(7(9 % Samsat(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1.
.(7(10 SS Keluan(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1.
.(8 ,okasi Samsat(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1.
.(9 !ar-et Samsat(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((13
.(10 Struktur r-anisasi Samsat((((((((((((((((((((((((((((((((((((((13
.(11 Ja*atan "an Fun-si Ja*atan((((((((((((((((((((((((((((((((((((((13
.(1. ,o-o "an &rti ,o-o((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((15
)a* 3 Kesimulan(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((16
i
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
3/21
BAB "
PENDA$ULUAN
"%" PENDA$ULUAN
+erkem*an-an teknolo-i "i era -lo*alisasi saat ini telamen-u*a erilaku konsumen "an lin-kun-an *isnis "alam se-ala
*i"an- usaa( Kon"isi terse*ut menye*a*kan semakin ketatnya
ersain-an *isnis "i *i"an- manaun( +ara elaku *isnis *erlom*a
lom*a menemukan ara *aru untuk men-otimalkan roses
*isnisnya "alam ran-ka memenan-kan ersain-an -lo*al: sein--a
ter$a"ila 'enomena yan- "ise*ut relationsi marketin-: yaitu
kon"isi "imana emasaran *er*asis ar-a transational marketin-
sa$a su"a ti"ak uku untuk melakukan ersain-an "en-an elaku
*isnis lain( Den-an relationsi marketin-: strate-i *isnis
erusaaan yan- semula *erorientasi a"a ro"uk "an ar-a:
*eru*a men$a"i 'ous a"a elan--an( Strate-i marketin- ini
kemu"ian "ikem*an-kan men$a"i konse ana$emen ;u*un-an
+elan--an atau Customer /elationsi ana-ement C/( Konse
ini *erkem*an- se$ak *e*eraa taun terakir se*a-ai aki*at "ari
kometisi "an tuntutan elan--an akan elayanan yan- le*i *aik
"an eratian yan- le*i *esar(
Customer /elationsi ana-ement C/ *er'okus a"a
en--unaan teknolo-i: roses *isnis: "an sum*er "aya manusia
a"a erusaaan untuk memerole en-etauan men-enai
erilaku "an nilai "ari elan--an( ;al ini men$a"i kemu"ian men$a"i
re
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
4/21
+erusaaan "an lem*a-alem*a-a u*lik: meskiun *isa
"i*ilan- ti"ak memiliki sain-an sein--a mereka arus menerakan
system C/: ternyata $u-a menerakan system ini a"a 'un-si
'un-si *isnisnya( !u$uan eneraan C/ ini yaitu untuk mem*erikanelayanan yan- le*i *aik untuk masyarakat umum "an
menin-katkan itra emerinta(
2
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
5/21
"% RUMUSAN MASALA$
=)a-aimana menin-katkan eneraan C/ yan- su"a a"a
a"a S&S&! Sura*aya>?
"%& MAKSUD DAN TU'UAN
!u$uan "ari em*uatan makala ini a"ala mem*aas "an
men-usulkan sistem yan- *isa menin-katkan eneraan C/ "i
S&S&! Sura*aya !imur(
"%( RUANG LINGKUP
)e*eraa al yan- akan kami *aas "alam makala ini
"iantaranya@
1( ;istory +erusaaan
)erisi em*aasan se$ara: struktur or-anisasi: arti lo-o:
"an en$elasan lainnya men-enai S&S&! Sura*aya !imur(
.( &nalisa +erusaaan
)erisi analisa tera"a sistem C/ yan- se"an-
"iimlementasikan a"a lem*a-aAerusaaan(
3( Desain Sistem C/ sulan
)erisi "esain C/ ter*aik menurut kelomok kami yan-
"aat mem*antu lem*a-aA erusaaan untuk menin-katkan
eneraan C/ yan- su"a a"a(
3
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
6/21
BAB
ISI LAPORAN
%" NAMA KELOMPOK DAN DESKRIPSI KELOMPOK
Nama Kelompok: Seranmor +roses Ken"araan )ermotorDe)k*+p)+@ Kami menamakan kelomok sesuai "en-an nama
alikasi C/ yan- akan kami *uat( &"aun arti "ari nama itu a"ala
karena a"a S&S&! elayanan yan- "ia"akan semua *eru*un-an
"en-an Ken"araan )ermotor: mulai "ari en-urusan keemilikan:
en-esaan S!2K 1 "an 5 taun: in--a men-urus eru*aan
#arna "an eru*aan *entuk(
% OB'EK PENELITIAN ,SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL
SATU ATAP-
Sistem &"ministrasi anun--al "i *a#a Satu &ta: atau
"isin-kat "en-an S&S&!: a"ala suatu sistem ker$asama seara
tera"u antara +olri: Dinas +en"aatan +rovinsi: "an +! Jasa /aar$a
+ersero "alam elayanan untuk mener*itkan S!2K "an !an"a
2omor Ken"araan )ermotor yan- "ikaitkan "en-an emasukan
uan- ke Kas 2e-ara *aik melalui +a$ak Ken"araan )ermotor +K):
)ea )alik 2ama Ken"araan )ermotor: "an Sum*an-an Ba$i* Dana
Keelakaan ,alu ,intas Jalan SBDK,,J: "an "ilaksanakan a"a satu
kantor yan- "inamakan Kantor )ersama Samsat(
%& ALASAN PEMILI$AN SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL
SATU ATAP
&lasan kami memili sistem S&S&! a"ala karena lem*a-a
u*lik ini alin- *anyak *erinteraksi "en-an masyarakat( Setia
masyarakat yan- memiliki ken"araan *ermotor asti erna
*erurusan "i kantor S&S&! ini( Kantor S&S&! $u-a ti"ak erna
sei en-un$un-( Selain itu: layanan yan- "ilakukan "i lem*a-a ini
a"a *er*a-ai maam "an struktur or-anisasi "an layanannya yan-
terus "ikem*an-kan men$a"i le*i *aik $u-a men$a"i sala satu
alasan kami memili S&S&! untuk "i*aas a"a makala ini(
4
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
7/21
%( VISI DAN MISI SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU
ASAP
ntuk menerakan rinsirinsi enyelen--araan elayananu*lik yan- rima kea"a masyarakat: tela "isusun seeran-kat
norma "an kai"a enuntun "alam *erikir: *ertin"a "an
*ererilaku *a-ian ara etu-as "alam men-a"ai masyarakat
yan- "isusun "alam *entuk visi: misi: motto: "an $an$i yan- akan
men-ikat seluru $a$aran etu-as yan- a"a "alam elayanan
Samsat: se*a-ai *erikut@
V+)+
!er#u$u"kan elayanan rima se*a-ai *ukti en-a*"ian
kea"a masyarakat(
M+)+
enin-katkan mutu elayanan kea"a masyarakat(
enin-katkan keamanan "an keselamatan serta $aminan
keastian ukum tera"a keemilikan Ken"araan
)ermotor enin-katkan +en"aatan &s Daera +&D "an 2e-ara
Motto
Keuasan Ba$i* +a$ak meruakan teka" elayanan kami(
'an.+
Kami etu-as elayanan Kantor )ersama Samsat anyar
Sura*aya !imur *er$an$i untuk@ =em*erikan elayanan ter*aik
kea"a masyarakat "an melaksanakan tu-as seararo'essional: $u$ur: "an *ertan--un- $a#a*(?
%# DESKRIPSI SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU
ATAP
Samsat meruakan suatu sistem ker$asama seara tera"u
antara +olri: Dinas +en"aatan +rovinsi: "an +! Jasa /aar$a
+ersero"alam elayanan untuk mener*itkan S!2K"an!an"a2omor Ken"araan )ermotoryan- "ikaitkan "en-an emasukan
5
https://id.wikipedia.org/wiki/Polrihttps://id.wikipedia.org/wiki/Jasa_Raharjahttps://id.wikipedia.org/wiki/Jasa_Raharjahttps://id.wikipedia.org/wiki/STNKhttps://id.wikipedia.org/wiki/Tanda_Nomor_Kendaraan_Bermotorhttps://id.wikipedia.org/wiki/Tanda_Nomor_Kendaraan_Bermotorhttps://id.wikipedia.org/wiki/Polrihttps://id.wikipedia.org/wiki/Jasa_Raharjahttps://id.wikipedia.org/wiki/Jasa_Raharjahttps://id.wikipedia.org/wiki/STNKhttps://id.wikipedia.org/wiki/Tanda_Nomor_Kendaraan_Bermotorhttps://id.wikipedia.org/wiki/Tanda_Nomor_Kendaraan_Bermotor -
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
8/21
uan- ke kas ne-ara *aik melalui +a$ak Ken"araan )ermotor +K):
)ea )alik 2ama Ken"araan )ermotor: "an Sum*an-an Ba$i* Dana
Keelakaan ,alu ,intas Jalan SBDK,JJ: "an "ilaksanakan a"a satu
kantor yan- "inamakan Kantor )ersama Samsat(Dalam al ini: +olri memiliki 'un-si ener*itan S!2K Dinas
+en"aatan +rovinsi menetakan *esarnya +a$ak Ken"araan
)ermotor +K) "an )ea )alik 2ama Ken"araan )ermotor ))2K)
se"an-kan +! Jasa /aar$a men-elola Sum*an-an Ba$i* Dana
Keelakaan ,alu ,intas Jalan SBDK,,J(
,okasi Kantor )ersama Samsat umumnya *era"a "i lin-kun-an
Kantor +olri setemat: atau "i lin-kun-an SatlantasADitlantas +ol"a
setemat(
Samsat a"a "i masin-masin- rovinsi: serta memiliki unit
elayanan "i setia ka*uatenAkota(
%/ SE'ARA$ SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP
%m*rio lairnya S&S&! "ia#ali ole se*ua -a-asan *rilyan
yan- "isamaikan a"a 'orum enataran ara iminan Dinas
+en"aatan Daera +roinsi D! I SeIn"onesia a"a *ulan &ril
1976 "i Jakarta( Sein--a asil enataran men-asilkan suatu
rekomen"asi *erua usulan kea"a emerinta: kususnya
iminan Deartemen Dalam 2e-eri a-ar S&S&! "i$a"ikan sistem
emun-utan +a$ak Ken"araan )ermotor +K) A )ea )alik 2ama
Ken"araan )ermotor ))2K) untuk seluru In"onesia(
Se0el1m ta21n "34(
+roses eran$an- S!2K arus mem*uan- #aktu uku
lama karena mesti men"atan-i ti-a kantor( em*ayar a$ak
arus "atan- ke kantor a$ak( %soknya: mereka yan- en"ak
mem*ayar Sum*an-an Ba$i* Dana Keelakaan ,alu ,intas
Jalan SBDK,,J "an arus men"atan-i kantor &suransi Jasa
/aar$a( Dan mereka un arus men"atan-i kantor olisi lalu
lintas untuk memerole S!2K( asin-masin- instansi
*elum terinte-rasi(
6
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
9/21
"34(5"34/
Den-an !u$uan /e-istrasi "an I"entiEkasi Forensik /anmor
"an "ata en-emu"i le*i akurat: keeatan "an
kemu"aan elayanan kea"a masyarakat: "ilakukanu$io*a em*entukan S&S&! "i +ol"a etro Jaya(
"34/5"366
)er"asarkan I2)%/S 3 enteri: enankam: enkeu
en"a-ri 2o( +ol( K%+A13AGIIA1976: 2o(K%+
1693AKAIA1.A1976: 311 !&;2 1976 *a#a Konse
S&S&! "i*erlakukan "i seluru In"onesia Keolisian /I: +!
Jasa /aar$a +ersero Dinas +en"aatan +rovinsi *ersamasama( eski "emikian masin-masin- instansi mener*itkan
tan"a *ukti untuk setia elunasan ke#a$i*an "i S&S&!(
"3665"33&
)er"asarkan I2)%/S: enankam: enkeu en"a-ri 2o(
I2SA03AGA1988: 2o( 5AIK(013A1988: 2o( 13& !aun 1988
"ilakukan enye"eranaan "okumen yaitu@
Formulir ermoonanAen"a'taran S!2KA+a$akASBDK,,J"i-a*un- $a"i satu(
!an"a +elunasan +em*ayaran SBDK,,J +! Jasa /aar$a
+erseroyan- terantum "alam S!2KAS!CK *erlaku se*a-ai
en--anti olis &suransi sertiEkat
"33&5"333
Di*erlakukan revisi masa *erlaku S!2K "an !2K) "ari 1
taun men$a"i 5 taun namun setia taunnya melakukanen-esaan S!2K *er"asarkan I2)%/S +an-lima &n-atan
)ersen$ata: enkeu en"a-ri 2o( I2SA0.AIIA1993: 2o(
01AIK(01A1993: 2o(.& !aun 1993( ekanisme
+eran$an-an S!2K "i*entuk 5 ok$a loket untuk
elayanan(
1999 s("( Sekaran-
7
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
10/21
)er"asarkan I2)%/S enankam: enkeu en"a-ri 2o(
+ol( I2SA03AAGA1999: 2o( 6AIK(014A1999: 2o( .9 !aun
1999 menetakan enyemurnaan "an enye"eranaan
sistem oerasi elayanan "ari 5 loket men$a"i . loket@ +em*ayaran SBDK,,J yan- tertera a"a SK+D *er'un-si
se*a-ai en--anti olis asuransi sertiEkat(
!an"a +elunasan "an +en-esaan "i-a*un- "en-an Surat
Ketetaan +a$ak Daera SK+D yan- tela "ivali"asi as
re-ister se*a-ai tan"a *ukti em*ayaran(
%4 PRODUK DAN KEGIATAN SISTEM ADMINISTRASI
MANUNGGAL SATU ATAP
%4%" PERPAN'ANGAN STNK
asyarakat +emilik /anmor +/ "atan- "en-an mem*a#a
ken"araan *ermotor "an kelen-kaan@
Ken"araan@
Formulir S++K)
I"entitas
+em*eritauan Imor )aran-
Formulir "ari *ea ukai
Faktur
SertiEkasi u$i tie: tan"a *ukti u$i tie: *uku tan"a *ukti
lulus u$i *erkala
)ukti asil emeriksaan ek Esik
,oket ek Esik
+etu-as menyerakan ek Esik untuk men--esek noka "an
nosin
+/ menyerakan *lanko kea"a etu-as
+etu-as meneliti ek Esik "an menan"atan-ani
,oket 'ormulir
+etu-as menerima *erkas "ari +/
+etu-as menyerakan 'ormulir S!2K
8
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
11/21
+/ lan-sun- ke +,D& untuk men"aatkan no( +ol "an
ermoonan )+K) *aru
,oket en"a'taran
+etu-as menerima "an meneliti kelen-kaan *erkas %ntry "ata "an mem*ayar utor: lan-sun- line ke
#orkso untuk etak !2)K
,oket enetaan
)erkas "iterima ole etu-as enetaan setela "iteliti "an
"iookkan "en-an meman--il no( ol: aa*ila "ata *enar
lan-sun- "itetakan +K): ))2 "an BSDK,,J
)erkas "ikirim ke kasir ,oket em*ayaran
)erkas "iterima kasir "an lan-sun- meman--il no( ol
yan- *ersan-kutan aa*ila *enar lan-sun- etak nota
a$ak: kasir memasukkan tin"asan nota a$ak ke *erkas
"an "ikirim ke *a-ian etak S!2K
Cetak "an enyeraan S!2K
)erkas "iterima "an lan-sun- "ietak S!2K
)erkas "iteliti: aa*ila sala "i*etulkan le*i "ulu ke
etu-as entry "ata
)a-ian etak menyerakan S!2K ke loket enyeraan
,oket enyeraan menyerakan S!2K ke +/
%4% PENGESA$AN " TA$UN
S7a*at:
1( K!+ asli.( )+K) asli
3( S!2K asli
4( S+A Formulir
5( a
Tata 8a*a:
1( Isi F+AFormulir 2ama: &lamat: 2o( ol: "an !eleon
.( Ke ,oket +en"a'taran
9
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
12/21
3( +etu-as menerima *erkas "an melakukan entry "ata
lalu menyerakan ke *a-ian S!2K
4( Ba$i* +a$ak melakukan em*ayaran "an men"aatkan
nota a$ak5( +etu-as meman--il Ba$i* +a$ak tera"a S!2K yan-
tela "isakan
6( Ba$i* +a$ak menyerakan nota a$ak yan- "iookkan
"en-an S!2K
%4%& PENDAFTARAN KENDARAAN BARU
+/ "atan- "en-an mem*a#a ken"araan *ermotor "an
*erkelen-kaan@
Ken"araan@
Formulir S++K)
I"entitas
+em*eritauan imor *aran-
Formulir "ari )ea ukai
Faktur
SertiEkasi u$i tie: tan"a *ukti u$i tie: *uku tan"a *ukti
lulus u$i *erkala
)ukti asil emerikasaan ek Esik(
,oket ek Esik
+etu-as menyerakan ek Esik untuk men--esek noka "an
nosin
+/ menyerakan *lanko kea"a etu-as
+etu-as meneliti ek Esik "an menan"atan-ani
,oket 'ormulir
+etu-as menerima *erkas "ari +/
+etu-as menyerakan 'ormulir S!2K
+/ lan-sun- ke +ol"a untuk men"aatkan 2o( +ol "an
ermoonan )+K) *aru
,oket en"a'taran
+etu-as menerima "an meneliti kelen-kaan *erkas
10
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
13/21
%ntry "ata "an mem*ayar utor: lan-sun- line ke
#orkso untuk etak !+K)(
,oket enetaan
)erkas "iterima ole etu-as enetaan setela "iteliti "an"iookkan "en-an meman--il 2o( +ol: aa*ila "ata *enar
lan-sun- "itetakan +K): ))2 "an SBDK,,J
,oket em*ayaran
)erkas "iterima kasir "an lan-sun- meman--il 2o( +ol
yan- *ersan-kutan aa*ila *enar lan-sun- etak nilai nota
a$ak: kasir memasukkan tin"asan nota a$ak ke *erkas
"an "ikirim ke *a-ian etak S!2K(
Cetak "an enyeraan S!2K
)erkas "iterima "an lan-sun- "ietak S!2K
)erkas "iteliti: "an aa*ila sala "i*etulkan le*i "ulu ke
etu-as entry "ata(
)a-ian etak menyerakan S!2K ke loket enyeraan
,oket enyeraan menyerakan S!2K ke +/(
%4%( PENDAFTARAN KENDARAAN DENGAN
PERSYARAYAN K$USUS
,an-ka yan- arus "ilakukan untuk melakukan
en"a'taran ken"araan *ermotor "en-an ersyaratan kusus
a"ala se*a-ai *erikut@
1( en-isi 'ormulir S++K)(
.( I"entitas A!an"a $ati "iri emoonA+emilik yan- sa(
3( S!2K asli(
4( )+K) asli(
5( Surat Keutusan en$ualan "an en-ausanA
en-alian ken"araan *ermotor "inas "ari Kas 2e-araA
Daera(
6. )ukti em*ayaran lunas "ari Kas 2e-araADaera(
7()ukti elunasan +K)A))2K) "an SBDK,,J SK+D yan-
tela "ivali"asi taun terakir(
8( )ukti asil emeriksaan Esik yan- sa(
11
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
14/21
%4%# PENGESA$AN ULANG # TA$UN
Ba$i* +a$ak "atan- "en-an mem*a#a ken"araan "an
men-am*il 'ormulir "an S++ +K) "an kemu"ian ek Esik
ken"araan( &a*ila *erkas "inyatakan len-ka: menu$u loket en"a'taranA
enetaan(
,oket +en"a'taran
o +etu-as menerima "an meneliti kelen-kaan *erkas
o %ntry "ata "an selan$utnya ke *a-ian enomoran
o )+K) "an K!+ "ikem*alikan ke B+
)a-ian +enomoran
o em*erikan 2o( +ol *aru(
)a-ian +enetaan
o enerima *erkas "ari enomoran: etu-as men"a'arkan
2o( +ol *aru "an "iserakan ke eman--ilan(
)a-ian +eman--ilan
o elakukan eman--ilan sesuai 2o( +ol kemu"ian *ayar "i
kasir(
Kasir
o enerima *erkas "ari +eman--ilan: setela em*ayaran
lunas "iserakan ke ,oket +utor(
+utor
o enerima *erkas "an meman--il B+ untuk mem*ayar
+utor
o )erkas "iserakan ke *a-ian Cetak S!2K "an Borkso
!2K) untuk "ietak S!2K "an !2K)(
)a-ian +enyeraan
o enerima !2K) "an S!2K selan$utnya melakukan
eman--ilan "an menyerakan ke B+(
%4%/ SAMSAT DRIVE T$RU
,ayanan en-esaan S!2K: em*ayaran +K) "anSBDK,,J yan- temat elaksanaannya "i luar He"un- Kantor
12
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
15/21
)ersama S&S&! "an memun-kinkan Ba$i* +a$ak melakukan
transaksi tana arus turun "ari ken"araan *ermotor yan-
"iken"arainya(
%4%4 SAMSAT LINK,ayanan en-esaan S!2K: em*ayaran +K) "an
SBDK,,J a"a Kantor )ersama Samsat "en-an
men--unakan sistem $arin-an interkoneksi "an
memun-kinkan Ba$i* +a$ak melakuakn transaksi tana
terikat a"a "omisilinya(
S7a*at:
9( K!+
10( )+K)
11( S!2K
1.( !i"ak )lokir
9akt1:
1( SeninKamis @ 08(00 13(00
.( Jumat @ 08(00 10(30
3( Sa*tu @ 08(00 1.(00
Alamat:
Seluru Kantor )ersama Samsat seJa#a !imur
%4%6 SAMSAT KELILING
,ayanan en-esaan S!2K: em*ayaran +K) "an
SBDK,,J "en-an men--unakan ken"araan *ermotor yan-
*eroerasi "ari satu temat ke temat lainnya( S&S&!
kelilin- "imun-kinkan men--unakan 'asilitas S&S&! ,ink(
S7a*at:
1( K!+
.( )+K)
3( S!2K
4( !i"ak )lokir
9akt1:
1( SeninKamis @ 08(00 13(00
.( Jumat @ 08(00 10(30
13
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
16/21
3( Sa*tu @ 08(00 1.(00
Alamat:
Sesuai "en-an Ja"#al yan- a"aA *erlaku
%4%3 E5SAMSAT%S&S&! J&!I a"ala suatu ro-ram emerinta
rovinsi Ja#a !imur untuk melayani em*ayaran a$ak
ken"araan *ermotor via online yan- *eker$asama "en-an
*e*eraa )ank S#asta( ;al yan- melatar*elakan-i
"imunulkannya ro-ram ini a"ala untuk mem*erikan
kemu"aan kea"a masyarakat "alam al em*ayaran a$ak(
Selain itu ro-ram ini $u-a meruakan ro-ram yan- *ertu$uan
untuk menin-katkan kesa"aran masyarakat akan entin-nya
mem*ayar a$ak( Den-an *er*a-ai kemu"aan yan- "i*erikan
"alam ro-ram em*ayaran a$ak via online ini "iarakan
akan menin-katkan kesa"aran masyarakat untuk mem*ayar
a$ak teat #aktu(
%4%"! SMS KELU$AN KOMPLAIN
SS Komlain a"ala 'asilitas layanan in'ormasi *er*asis
teknolo-i in'ormasi yan- "aat "ier-unakan masyarakat #a$i*
a$ak untuk menyamaikan ertanyaan: keluan: kritik "an
saran er*aikan atas semua enyelen--araan elayanan
Samsat: termasuk $u-a etu-as elaksana( Fasilitas layanan ini
a"a "asarnya meruakan sarana untuk menerakan
transaransi "an akunta*ilitas elayanan kea"a masyarakat(
Cara memerole a"ala "en-an men-irim SS ketik@ Jatim
sasi Samsat sasi 2o +ol sasi Keluan "ikirim ke @
5454 alo : simati
7070 matriL : I3 : entari "an
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
17/21
.( Samsat +ayment +oint +! @ Jl %m*on- Sa#o 2o( 35:
Sura*aya
3( Samsat +ayment +oint !aman )u"aya @ Jl Henten- Kali 2o(
85: Sura*aya4( Samsat Corner Hran" City ,t . 2o( 46: Sura*aya
5( Samsat Corner I!C ,t ,H C.5
6( Samsat Kelilin- +a-i @ Jl Kusuma )an-sa Dean !;/
Sura*aya
7( Samsat Kelilin- Sore @ Jl Kran--an Dean +;I Sura*aya
%3 TARGET SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP
S&S&! "itu$ukan untuk memermu"a masyarakat emilik
ken"araan *ermotor untuk men-urus se-ala a"ministrasi "an
eri$inan "i satu temat se*elumnya arus ke ti-a temat yaitu
kantor olisi: Jasa /aar$a: "an kantor a$ak( Selain itu: S&S&!
$u-a *ertu$uan untuk menin-katkan ker$a sama antara emerinta
"aera !in-kat I: koman"o "aera Keolisian "an &arat
Deartemen Keuan-an "alam ran-ka enin-katan elayanan
kea"a masyarakat serta enin-katan en"aatan "aera:
kususnya men-enai a$ak a$ak ken"araan *ermotor(
%"! STRUKTUR ORGANISASI SISTEM ADMINISTRASI
MANUNGGAL SATU ATAP
15
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
18/21
%"" 'ABATAN DAN FUNGSI 'ABATAN SISTEM ADMINISTRASI
MANUNGGAL SATU ATAP
Kepala Un+tKeala nit memunyai tu-as okok memimin:
men-koor"inasikan: "an men-en"alikan elaksanaan ke-iatan
elayanan "aera( Keala nit $u-a *er'un-si melakukan
elaksanaan teknis oerasional "i*i"an- en"aatan "aera
"an enyelen--araan elayanan umum "i*i"an- en"aatan
"aera(
S10 Bag+an Tata U)a2aSu* *a-ian tata usaa memunyai tu-as okok melaksanakan
enyusunan renana ker$a: en-olaan a"ministrasi
kee-a#aian: keuan-an: erlen-kaan: umum "an elaoran(
Sek)+ PKB BBNKB
emiliki 'un-si antara lain@
+elaksanaan elayanan "i *i"an- +a$ak +K)A ))2K)
melalui roses emun-utan yan- "i"asarkan a"aketentuan eraturan erun"an-un"an-an yan- *erlaku(
+en-kor"inasian elaksanaan tu-as elayanan "i*i"an-
+a$ak +K)A))2K)(
+en-en"alian tu-as elayanan "i*i"an- +a$ak +K)A))2K)(
+elaoran seluru ke-iatan "alam elaksanaan tu-as
elayanan "i *i"an- +a$ak +K)A))2K)(
In)tala)+
Instalasi memunyai tu-as okok melaksanakan se*a-ai
ke-iatan oerasional ++ "i*i"an- elayanan en"aatan
"aera #ilaya ker$a atau #ilaya elayanan tertentu(
Sek)+ Pa.ak Non PKB BBNKB
Seksi +a$ak 2on +K)A))2K) memunyai 'un-si@
16
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
19/21
+elaksanaan elayanan "i*i"an- +a$ak 2on +K)A))2K)
melalui roses emun-utan yan- "i"asarkan a"a
ketentuan eraturan erun"an-un"an-an yan- *erlaku(
+en-kor"inasian elaksanaan tu-as elayanan "i*i"an-+a$ak 2on +K)A))2K)(
+en-en"alian tu-as elayanan "i*i"an- +a$ak 2on
+K)A))2K)(
+elaoran seluru ke-iatan "alam elaksanaan tu-as
elayanan "i *i"an- +a$ak 2on +K)A))2K)(
Sek)+ Non Pa.ak
Seksi 2on +a$ak memunyai 'un-si@ +elaksanaan a"ministrasi elayanan "i *i"an- un-utn
retri*usi "i "aera melalui roses un-utan yan-
"i"asarkan a"a eraturan erun"an-un"an-an yan-
*erlaku(
+elaksanaan monitorin- "alam *i"an- enerimaan
en"aatan lainlain yan- "ikelola ole DinasAInstansi
en-asilan "ilin-kun-an +roinsi mauun asil
enerimaan "ari +emerinta +usat(
+en-en"alian elayanan "i*i"an- un-utan /etri*usi
Daera "an 2on +a$ak(
%" LOGO DAN ARTI LOGO SISTEM ADMINISTRASI
MANUNGGAL SATU ASAP
S&S&! a"ala asil ker$a sama "ari +olisi ,alu ,intas: Dinas
+en"aatan Daera: "an +erusaaan &suransi Jasa /aar$a( !i"ak
a"a lo-o samsat seara kusus( Di se*ela tulisan S&S&! ter"aat
keti-a lo-o seerti "i *a#a ini(
17
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
20/21
Keteran-an -am*ar@ "ari kiri ke kanan ,o-o +ol"a Jatim: ,o-o
Dinas +en"aatan Jatim: ,o-o &suransi Jasa /aar$a
18
-
7/24/2019 Laporan CRM SamSat
21/21
BAB &
KESIMPULAN
Sistem &"ministrasi anun--al "i *a#a Satu &ta: atau
"isin-kat "en-an S&S&!: a"ala suatu sistem ker$asama searatera"u antara +olri: Dinas +en"aatan +rovinsi: "an +! Jasa /aar$a
+ersero "alam elayanan untuk mener*itkan S!2K "an !an"a
2omor Ken"araan )ermotor yan- "ikaitkan "en-an emasukan
uan- ke Kas 2e-ara *aik melalui +a$ak Ken"araan )ermotor +K):
)ea )alik 2ama Ken"araan )ermotor: "an Sum*an-an Ba$i* Dana
Keelakaan ,alu ,intas Jalan SBDK,,J: "an "ilaksanakan a"a satu
kantor yan- "inamakan Kantor )ersama Samsat(
S&S&! memiliki *e*eraa layanan S&S&! "an ,ayanan
n--ulan antara lain@
a( +eran$an-an S!2K
*( +en-esaan S!2K 1 taun
( +en"a'taran Ken"araan )aru
"( +en"a'taran +ersyaratan Kusus
e( +en-esaan lan- 5 taun
'( S&S&! Drive !ru
-( S&S&! ,ink
( S&S&! Kelilin-
i( %S&S&!
$( SS Keluan
19