1. HURAIKAN JENIS-JENIS KONFLIK ?2. BINCANGKAN TAHAP-TAHAP KONFLIK

JENIS KONFLIK

1. TINGKAT KONFLIK2. SITUASI KONFLIK3. CIRI HUBUNGAN DALAM KERJA

TINGKAT KONFLIK

INTRApersonal– Konflik kognitif – Matlamat– Suka-suka,Suka tidak suka,Tidak suka-Tidak suka

INTERpersonal- Antara 2 @ > Individu

PUNCA KONFLIK (Whetten,1991)– 1.personal– 2.kurang maklumat,– 3.ketidakselarasan peranan,– 4.tekanan sekitaran(sumber terhad,polisi luar,persaingan,perubahan struktur)

INTRAkumpulan– pertentangan antara individu dalam sesebuah kumpulan

INTERkumpulan– Antara kumpulan ,Pasukan @ – PUNCA=> Kewangan,Status,Pangkat,Kuasa

INTERorganisasi – Antara organisasi– Majikan dan kesatuan– Antara Kementerian

JENIS SITUASI KONFLIK

1. KONFLIK VERTIKAL – Peringkat Hierarki Organisasi– Pekerja dan Penyelia

2. KONFLIK HORIZONAL– Antara Hierarki yang sama– Sama kuasa,budaya,personaliti,nilai

3 KONFLIK LINE-STAFF

– Jaringan struktur tugas dan tanggungjawab

4 KONFLIK PERANAN

Konflik Peranan Intrapengirim=Arahan melaksanakn > tugasan serentak

Konflik Peranan Interpengirim=Tugasan dilaksanakan hasil dari banyak pihak.

Konflik Interperanan=perlu melaksanakan 2 @ > peranan. =Contohnya:Wanita bekerja-Isteri&Pekerja

Konflik Peranan Sendiri.=Diberi peranan tak serasi dengan imej,jangkaan sendiri,=Tidak upaya dari segi biological,=jurang pembangunan diri dengan jangkaan peranan

3 CIRI HUBUNGAN DALAM PEKERJAAN

1. SALING BERGANTUNGAN

2. BEZA PERSEPSI

-Horizon Waktu=(Ketepatn waktu,jauh,dekat,segera,lambat,urgent) -Tidak Pasti Status=(Bezakan peribadi dan rasmi) -Persepsi Stereotaip= (Wanita ketua)

3. PERBEZAAN MATLAMAT =Perlu pengkhususan kerja,imbuhan berbeza

4. KESAMARAN PERANAN =JOB SPEC yang smakin samar semakin tinggi konflik.

5. KEKURANGAN SUMBER – Wang,Staf

TAHAP TAHAP KONFLIK

PENDEKATAN JUDITH R.G

1. Konflik Terpendam2. Konflik Dikesan3. Konflik Sedar4. Konflik Manifestasi5. Kesan Konflik

Konflik Terpendam

- Tidak disedari

- Potensi konflik wujud

- Dua jabatan rancang program tanpa sedar pertembungan krisis wang,masa dan sumber terhad

- Boleh hilang tanpa sedar dengan interaksi dan hebata maklumat

Konflik DiKesan

-timbul perbezaan persepsi, idea, pendapat

- tidak bertindak, menyimpan dalam hati

-tinggal sebagai rungutan senyap

Konflik Sedar

- Tindakan mula kelihatan untuk menyelesaikan masalah

- Merasai tekanan yang lebih kuat

- Tindakan untuk menunjukkan dan menzahirkan rasa tak puas hati.

Konflik Manifestasi- Penggunaan fizikal dan mental

- Percakapan,pertengkaran,bantahan,desakan,demonstrasi, pergaduhan fizikal

Kesan/Hasil Konflik- Kitaran akhir konflik sama ada positif atau negative

- Positif – timbul aturan baru, ganjaran baru, system yang baru

- Negatif – kerosakan hubungan,hartabenda, kewangan