jawatankuasa audit audit committee · 2018. 2. 13. · dato’ dr. ir. haji mohd. khir bin harun...

T E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

L a p o r a n O p e r a s i22

J A W A T A N K U A S A A U D I TA U D I T C O M M I T T E E

Haji Romli bin HussinSetiausaha/KetuaJuruaudit DalamanSecretary/ChiefInternal Auditor

YB. Joseph Salang GandumAhli/Pengarah BebasBukan EksekutifMember/IndependentNon-Executive Director

Datuk Nuraizah bt. Abdul HamidPengerusi/Pengarah Bebas Bukan EksekutifChairperson/Independent Non-Executive Director

Ng Chiang ChinAhli/Pengarah BebasBukan EksekutifMember/IndependentNon-Executive Director

Haji Ahmad Kamal binAbdullah Al-YafiiAhli/Pengarah BebasBukan EksekutifMember/IndependentNon-Executive Director

Kunaseelan a/l J.GovindasamyAhli/Pengarah BebasBukan EksekutifMember/IndependentNon-Executive Director

K.P. Ramanathan MenonAhli/Pengarah BebasBukan EksekutifMember/IndependentNon-Executive Director

Dr. Syed Muhamad binSyed Abdul KadirAhli/Pengarah BebasBukan EksekutifMember/IndependentNon-Executive Director

O p e r a t i o n a l R e v i e w


23

KOMPOSISIJawatankuasa dan Pengerusi adalah dilantik oleh Lembaga Pengarahdan hendaklah mengandungi tidak kurang daripada 3 ahli, yangmana kesemuanya hendaklah terdiri daripada Ahli-Ahli BukanEksekutif Lembaga Pengarah. Setiausaha Jawatankuasa adalah NaibPresiden Bahagian Pengurusan Kualiti dan Kawalan.

MESYUARATJawatankuasa hendaklah mengadakan mesyuarat tidak kurangdari empat kali setahun dan melapor kepada LembagaPengarah. Setiap mesyuarat hendaklah dihadiri oleh korumyang tidak kurang daripada 3 ahli.

BIDANG KUASAJawatankuasa mempunyai kuasa untuk meminta maklumatyang didapati berkaitan dengan aktiviti-aktiviti merekadaripada mana-mana kakitangan Syarikat atau Kumpulan dankesemua kakitangan adalah diarah memberi kerjasamamemenuhi setiap permintaan daripada Jawatankuasa.

Jawatankuasa mempunyai hubungan terus kepada Juruaudit-juruaudit Syarikat dan menjadi pengantara di antara Juruauditdan Lembaga Pengarah. Ia juga berkuasa untuk menerimamana-mana nasihat profesional bebas yang difikirkan perludan berkuasa untuk menyiasat mana-mana aktiviti tertaklukkepada terma-terma rujukan Jawatankuasa.

TANGGUNGJAWABBertanggungjawab kepada Lembaga Pengarah keatas perkara-perkara berikut dan berperanan untuk memastikan pengurusan yangsempurna terhadap operasi perniagaan dalam memenuhi statutori,polisi, prosidur, peraturan dan amalan perniagaan yang berhemah:-

• Untuk mengkaji dan menilai polisi-polisi kewangan danperakaunan dan prosidur operasi dalam mengwujudkankawalan-kawalan pengurusan.

• Untuk menilai Juruaudit Luar dan memberi cadangan keatas perlantikan dan ganjaran juruaudit seperti yangdiperlukan.

• Untuk mengkaji skop-skop kerja dan penemuan-penemuandari pemeriksaan Juruaudit Dalam dan menanganipemerhatian yang penting berkaitan dengan pengurusanoperasi merangkumi penyimpanan rekod, memenuhikeperluan polisi dan prosidur dan kawalan-kawalanoperasi untuk tindakan yang sesuai oleh pihak Pengurusan.

• Mengkaji bersama dengan Juruaudit Luar mengenai perancangan,laporan dan penemuan-penemuan audit mereka ke atas sistemkawalan dalaman Syarikat dan melaksanakan susulan ke ataspengurusan untuk mengambil tindakan yang sewajarnya.

• Mengkaji Penyata Kewangan Syarikat dan PenyataKewangan Kumpulan (consolidated) untuk mencadangkankepada Lembaga Pengarah untuk kelulusan.

• Untuk mempertimbang dan memeriksa lain-lain hal yangdidapati perlu oleh Jawatankuasa.

COMPOSITIONThe committee and the Chairman shall be appointed by theBoard of Directors and shall consist of not less than threemembers, all of whom shall be Non-Executive Directors. TheSecretary of the committee shall be the Vice President of theQuality Management and Control Division

MEETINGSThe committee shall meet not less than four times a yearand report to the Board of Directors. Any Audit Committeemeeting shall be attended by at least a quorum of threemembers.

AUTHORITYThe committee shall have the authority to request anyinformation it seeks as relevant to its activities from anyemployees of the Company or the Group and allemployees are directed to cooperate with any requestmade by the committee.

The commi t t ee sha l l have d i rec t access to t heCompany’s auditors and provide a l ink between theAuditors and the Board. I t is also authorised to takesuch independent professional advice i t considersnecessary and to investigate any activi ty within i tsterm of reference.

RESPONSIBILITIESResponsible to the Board of Directors for the following in itsrole to ensure proper management of the business operationsin compliance with statutory obligations, policies, procedures,regulations and prudent business practices:-

• To review and evaluate the Company’s financial andaccounting policies and operational procedures toestablish management controls.

• To evaluate the external auditors and makerecommendation on their appointment and remunerationas required.

• To review the scope of work and findings of the internalaudi t examinat ion and to deal wi th mater ialobservations regarding the operational managementincluding record keeping, compliance to policies andprocedures and operational controls for appropriatemanagement actions.

• Review with external auditors, their audit plan, auditreports and their findings of the Company’s system ofInternal control and to follow-up with management fornecessary actions.

• Review the financial statements of the Company and theconsolidated financial statements of the group forrecommendations to the Board of Directors for approval.

• To consider and examine any other matter as thecommittee considers appropriate.

T E R M A - T E R M A R U J U K A N A H L I J AWAT A N K U A S A A U D I TT E R M S O F R E F E R E N C E O F A U D I T C O M M I T T E E M E M B E R S



J A W A T A N K U A S A P E N G U R U S A NM A N A G E M E N T C O M M I T T E E

Datuk Wira Mohamed Said bin Mohamed AliKetua Eksekutif/Chief Executive

Nor Hizam bin Hashim ialah Ketua Pegawai Operasi, ServiceCo. Beliau dipertanggungjawabkanmengurus operasi khidmat sokongan Telekom Malaysia. Beliau adalah seorang Akauntan bertauliahdan memperolehi Ijazah di dalam bidang perdagangan dari University of Western Australia.

Beliau menyertai Telekom Malaysia pada bulan April 1988 sebagai Ketua Akauntan dan seterusnya dinaikkan pangkat kePengurus Besar Kanan Kewangan Korporat sebelum dilantik sebagai Ketua Pegawai Operasi.

Pada tahun 1997, beliau telah ditugaskan ke Telekom SA Ltd. di Afrika Selatan (TSA) di mana beliau memegang jawatan sebagaiPengarah Eksekutif (Ketua Pegawai Kewangan). Di TSA, beliau terlibat di dalam proses perubahan syarikat tersebut ke arahsyarikat telekomunikasi antarabangsa bertaraf dunia. Beliau juga merupakan pengarah bagi beberapa anak-anak syarikat TelekomMalaysia. Sebelum menyertai Telekom Malaysia, beliau telah mempunyai pengalaman pengurusan kanan di dalam bidangkewangan, pemasaran dan pengurusan am di dalam tiga syarikat antarabangsa seperti ESSO, Unilever dan Raleigh di manabeliau memainkan peranan penting dalam menghidupkan kembali syarikat -syarikat yang hampir lumpuh.

Nor Hizam bin Hashim is currently the Chief Operating Officer of ServiceCo. He is primarily responsible for the managementof non-core businesses in the Company. An Accountant by profession, he holds a Bachelors Degree in Commerce from theUniversity of Western Australia. He joined Telekom Malaysia in April 1988 as Chief Accountant and was subsequently promotedto the position of Senior General Manager of Corporate Finance prior to his appointment as the Chief Operating Officer.

In 1997, he was assigned to Telekom SA Ltd. in South Africa (TSA) where he assumed the duties of the Executive Director (ChiefFinancial Officer). At TSA he was involved in transforming the Company into a world class international telco. He is also a directorof several subsidiary companies of Telekom Malaysia. Prior to joining Telekom Malaysia, he has acquired senior managementexperiences in finance, marketing and general management in three multinational companies namely ESSO, Unilever andRaleigh where he was actively involved in turning around an ailing public listed company.

Dato’ Dr. Abdul Rahim bin Haji DaudPengarah Eksekutif/Ketua Pegawai Operasi, TelCoExecutive Director/Chief Operating Officer, TelCo

Nor Hizam bin HashimKetua Pegawai Operasi, ServiceCoChief Operating Officer, ServiceCo



25

Dato’ Syed Mustaffa bin Syed Ali memiliki Ijazah Sarjana Muda Kejuruteraan Elektronik dan menyertai JabatanTelekom Malaysia (JTM) pada tahun 1969 sebagai Penolong Pengawal Telekom. Beliau memegang jawatanPengurus Besar Kawasan Utara pada tahun 1988 dan dilantik menjadi Pengurus Besar Kanan, KhidmatSokongan pada tahun 1993 sebelum memegang jawatan sekarang mulai Julai 1996.

Dato’ Syed Mustaffa bin Syed Ali holds a Bachelors degree in Electronic Engineering and joinedJabatan Telekom Malaysia (JTM) in 1969 as Assistant Controller of Telecoms. He was appointed as General ManagerNorthern Region in 1988 and held the post as Senior General Manager, Support Services in 1993 before assuming hiscurrent position in July 1996.

Dato’ Syed Mustaffa bin Syed AliNaib Presiden Kanan, Perkhidmatan Rangkaian, TelCoSenior Vice President, Network Services, TelCo

Dato’ Dr. Ir. Haji Mohd. Khir bin Harun memiliki Ijazah Sarjana Muda Sains Kejuruteraan Elektrikal danElektronik, Sarjana Sains Kejuruteraan Komunikasi dan Doktor Falsafah dalam bidang KejuruteraanElektronik. Beliau telah memulakan kerja dengan Jabatan Telekom Malaysia (JTM) pada tahun 1973 sebagaiJurutera Telekom. Beliau telah dipinjamkan ke Kementerian Tenaga, Telekom dan Pos Malaysia padatahun 1983 selama dua tahun sebagai Penasihat Teknikal. Beliau dilantik sebagai Pengurus Besar,

Bahagian Perkhidmatan Bergerak pada tahun 1989 dan kemudian pada tahun 1993 menyandang jawatan Pengurus BesarKanan, Perkhidmatan Bergerak. Beliau dilantik ke jawatan Pengurus Besar Kanan, Strategi TelCo pada tahun 1995 danmenyandang jawatan sekarang pada Jun 1996.

Dato’ Dr. Ir. Haji Mohd. Khir bin Harun holds a B.Sc.(Hons) degree in Electrical Engineering and Electronics, M.Sc. inCommunications Engineering and a Doctorate in Electronic Engineering. He started his career with Jabatan TelekomMalaysia (JTM) in 1973 as a Telecommunications Engineer. He was seconded to the Ministry of Energy, Telecommunicationsand Posts in 1983 for a period of two years as Technical Adviser. In 1989 he was appointed as the General ManagerMobile Services Division and in 1993 took up the post of Senior General Manager Mobile Services. He was appointedas Senior General Manager, TelCo Strategy in 1995 and assumed his current position in June 1996.

Dato’ Dr. Ir. Haji Mohd. Khir bin HarunNaib Presiden Kanan, Perniagaan Utama dan Kerajaan, TelCoSenior Vice President, Major Business and Government, TelCo

Dato’ Abdul Halim bin Hussain memiliki Ijazah Sarjana Muda Kejuruteraan Elektrikal dari BrightonCollege of Technology, United Kingdom. Beliau berkhidmat di Bahagian Operasi Radio dan RangkaianTempatan, JTM pada tahun 1969 dan pada tahun 1972, bertukar ke Bahagian Transmisi, KolejLatihan Telekom di mana beliau menguruskan pelbagai program latihan. Pada tahun 1976 beliaumemegang Jawatan Pengawal Telekom Kawasan Sabah dan pada tahun 1992 dilantik sebagai

Pengurus Besar Kawasan Selatan. Beliau kemudiannya dilantik sebagai Pengurus Besar Pemasaran di Bahagian Pengguna danPerniagaan, TelCo pada tahun 1995 sebelum memegang jawatan sekarang pada bulan Oktober 1996.

Dato’ Abdu l Ha l im b in Hussa in ho lds a B.Sc. (Hons ) degree in E lec t r i ca l Eng ineer ing f rom Br igh tonCollege of Technology, United Kingdom. He joined the Radio Operations and Local Network Division of JTM in 1969and in 1972 moved to the Transmission Division at Telecom Training College where he managed a number of trainingprogrammes. In 1976 he took up the post of Controller of Telecoms Sabah Region and in 1992 he was appointed asthe General Manager Southern Region. He was later appointed as the General Manager for Marketing in the Consumerand Business Division, TelCo in 1995 before assuming his current position in October 1996.

Dato’ Abdul Halim bin HussainNaib Presiden Kanan, Pengguna dan Perniagaan, TelCoSenior Vice President, Consumer and Business, TelCo



Haji Romli bin Hussin, seorang Akauntan bertauliah yang mempunyai pengalaman selama 22 tahunsebagai Juruaudit menyandang jawatan sekarang mulai Julai 1995. Memiliki Ijazah Kepujian Ekonomidan Diploma Perakaunan dari Universiti Malaya dan juga Ijazah Sarjana Sains (Perakaunan) dariUniversiti New Hampshire, United States. Beliau mula berkhidmat dengan Telekom Malaysia padatahun 1987 sebagai Pengurus Besar Audit Dalam dan kemudian memegang jawatan sebagai Pengurus

Besar Kanan, Audit Dalam / Pengurusan Kualiti dan Kawalan pada tahun 1993.

Haji Romli bin Hussin, a qualified Accountant with 22 years experience as Auditor assumed his current position inJuly 1995. He holds a Bachelor of Economics (Hons) Degree and Diploma in Accountancy from University of Malaya, aswell as a Masters Degree in Science (Accounting) from University of New Hampshire, United States. He joined TelekomMalaysia in 1987 as the General Manager, Internal Audit and later held the post of Senior General Manager, Internal Audit/Quality Management and Control in 1993.

Haji Romli bin HussinNaib Presiden, Pengurusan Kualiti dan KawalanVice President, Quality Management and Control

Dr. Idris bin Ibrahim memiliki Ijazah B.E.(Hons) dalam bidang Kejuruteraan Elektrikal dan Elektronik,M.E. dalam bidang Kejuruteraan Komunikasi Gelombang Mikro dan Doktor Falsafah dalam bidangKejuruteraan Gelombang Mikro dari University of Sheffield, United Kingdom. Beliau menyertai JabatanTelekom Malaysia (JTM) pada tahun 1974 dan telah memegang pelbagai jawatan dalam bidangkejuruteraan, pemasaran dan pengurusan sumber manusia. Pada tahun 1993, beliau dilantik sebagai

Pengurus Besar Kawasan Utara dan kemudian memegang jawatan Pengurus Besar, Perniagaan Utama (Jualan) pada tahun 1995dan sebagai Naib Presiden, Perancangan Pembangunan Rangkaian Bersepadu pada tahun 1996 sebelum menyandang jawatansekarang mulai Ogos 1997.

Dr. Idris bin Ibrahim holds a B.E. (Hons) degree in Electrical and Electronic Engineering, an M.E. in MicrowaveCommunication Engineering and a Doctorate in Microwave Engineering from the University of Sheffield, UnitedKingdom. He started his career with Jabatan Telekom Malaysia (JTM) in 1974 and has held various positions in theareas of engineering, marketing and human resource management. In 1993 he was appointed General ManagerNorthern Region and later held the post as General Manager, Major Business (Sales) in 1995 and as the VicePresident, Integrated Network Planning in 1996 before assuming his current position in August 1997.

Dr. Idris bin IbrahimNaib Presiden, Pembangunan RangkaianVice President, Network Development

Ibrahim bin Md. Nassir menyertai Telekom Malaysia pada Januari 1995 sebagai PengurusBesar Kanan, Pen tadb i ran dan Sumber Manus ia dan te lah d ina ikkanpangkat sebagai Naib Presiden Kanan, Sumber Manusia Korporat pada bulan Julai 1995.Beliau pernah berkhidmat sebagai Pengarah Sumber Manusia dan Pengurus Latihan di sektor

swasta lebih dari 20 tahun sebelum berkhidmat di Telekom Malaysia.

Ibrahim bin Md. Nassir joined Telekom Malaysia in January 1995 as Senior General Manager, Human Resourceand Adm in i s t r a t i o n and i s p romo t ed t o Sen io r V i ce P r e s i den t , Co rpo ra t e Human Re sou r cein July 1995. He served in the capacity of Human Resource Director and Training Manager in the private sector formore than 20 years prior to joining Telekom Malaysia.

Ibrahim bin Md. NassirNaib Presiden Kanan, Sumber Manusia KorporatSenior Vice President, Corporate Human Resource



27

Baharum bin Salleh merupakan Pengurus Besar, Strategi Korporat. Beliau memiliki ijazahKejuru te raan E lek t ron ik dar i Univers i ty o f Bath dan MBA dar i Univers i tyof Leicester, England. Beliau merupakan seorang jurutera dan kini bertanggungjawab penuh keatas hala tuju bagi perniagaan korporat dan pembangunan Telekom Malaysia. Beliau telah

melibatkan diri di dalam industri telekomunikasi hampir 22 tahun.

Beliau memulakan kariernya di dalam pengurusan operasi di Melaka. Pada pertengahan tahun 1980an, beliau terlibat sepenuhnyadi dalam pengurusan projek dan kemudian di dalam pemasaran apabila Telekom Malaysia dikorporatkan. Pada awal tahun1990an, beliau merupakan Pengurus Tempatan Telekom Malaysia di Negeri Sembilan.

Baharum bin Salleh is currently the General Manager of Corporate Strategy. He holds a degree in Electronics Engineeringfrom the University of Bath, England and MBA from the University of Leicester, England. An Engineer by profession,he is mainly responsible for the corporate business direction and development of Telekom Malaysia. He has been involvedin the telecommunication industry for almost 22 years.

He s tar ted his career in operat ions management in Malacca. In the middle of 1980s he was main lyin project management and later in marketing when Telekom Malaysia was corporatized. In the early 1990’s he was theTelekom Malaysia Area Manager in Negeri Sembilan.

Hamis bin Hasan adalah Naib Presiden, Kawalan Kewangan. Beliau memiliki Ijazah SarjanaMuda Perakaunan Ekonomi dan Diploma Perakaunan dari Universiti Malaya pada tahun 1976. Beliaumenyertai Jabatan Telekom Malaysia pada tahun 1980 sebagai seorang akauntan. Beliau telahmemegang beberapa jawatan di Bahagian Akaun, Kewangan, Pengurusan Kredit dan Audit. Beliau

juga pernah menyandang jawatan Ketua Pegawai Eksekutif bagi dua anak syarikat Telekom Malaysia sebelum menyandangjawatan sekarang pada bulan Julai 1999.

Hamis bin Hasan is the Vice President, Financial Control ler for Finance. He has a Bachelors degreein Economics Accounting and a Diploma in Accountancy obtained from the University of Malaya in 1976.An Accountant by profession, he joined Jabatan Telekom Malaysia in 1980. Over the years, he has held a number of positionsin the Accounts, Finance, Credit Management and Audit Divisions. He has also served as the Chief Executive Officer of twoTelekom Malaysia subsidiaries prior to assuming his current position in July 1999.

Haji Hamis bin HasanNaib Presiden, Kawalan KewanganVice President, Financial Controller

Baharum bin SallehPengurus Besar, Strategi KorporatGeneral Manager, Corporate Strategy



PendokongKemajuan

Negara Contribution to Nation Building

Our major contribution to building asuccessful nation is in the area of

telecommunications and educations. Inproviding state-of-the-art technology

and infrastructure, we help the countryachieve Vision 2020.

Sumbangan utama kami kearah pembangunan negara ialahdalam bidang telekomunikasidan pendidikan. Denganpenyediaan teknologi daninfrastruktur terkini, kami yakinakan mampu membantu negaramencapai Wawasan 2020.



29

L A P O R A N P E N G E R U S IC H A I R M A N ’ S S T A T E M E N T

It is less than one year since I was honoured to receivethe invitation to return to Telekom Malaysia as yourChairman. In my 35 years involvement with yourcompany I always found Telecommunications afascinating industry and never more so than last year inview of all the developments, challenges and theaccelerated rate of change with which we wereconfronted towards the end of the 20th Century.

Malaysia was in the last throes of its most severerecession to date. Whils t we were not sparedwe nevertheless came through relatively unscathedcompared with many other industr ies. By thesecond quar ter last year Malaysia had begun i tsbounce back to be of f icial ly declared out ofrecession by the year-end. Recovery had been fasterthan expected and there is every reason to believei t is sustainable so that we can look forwardto this f i rs t year of the new Mil lenium withconfidence.

In the meantime I feel Telekom Malaysia had demonstratedits resilience. I congratulate the management and the staffon the determined way they responded to the added burdensof the downturn and were able to mitigate its worst effects.Your company is now a leaner organisation. Taking stock,Telekom Malaysia has been able to maintain its clear leadas an Internet Service Provider and its reputation for productsupremacy, technical and service excellence – aspects of

Dato‘ Ir. Md. Radzi bin MansorPengerusi/Chairman

Kurang daripada setahun sejak saya diberi penghormatanmenerima pelawaan untuk berkhidmat di Telekom Malaysiasebagai Pengerusi Syarikat ini. Sejak 35 tahun penglibatansaya di Syarikat ini, saya dapati industri Telekomunikasimerupakan satu industri yang menarik sekali. Tahun lalu sahajakita telah dapat menyaksikan pelbagai perkembangan, cabarandan kadar perubahan yang mendadak yang kita hadapimenjelang penghujung abad ke 20 ini.

Sehingga kini, Malaysia berada di ambang pemulihandaripada kejatuhan ekonomi yang paling teruk. Berbandingindustri-industri lain yang terjejas teruk dengan kejatuhanekonomi, kita masih mampu melalui waktu kritikal ini dalamkeadaan yang agak baik juga. Menjelang suku kedua tahunlalu ekonomi Malaysia telah kembali pulih dan menjelangakhir tahun, ekonomi Malaysia telah pulih sepenuhnya.Pemulihan ekonomi lebih baik daripada yang dijangkakandan menunjukkan tanda-tanda pemulihan akan berkekalanagar kita dapat menempuh permulaan alaf baru ini denganpenuh keyakinan.

Dalam pada itu, saya berbangga dengan pencapaianTelekom Malaysia. Syabas, saya ucapkan kepada semuaanggota dan pihak pengurusan yang telah berusahamenghadapi kegawatan sehingga berjaya. Syarikat inimerupakan satu organisasi yang lebih teguh. Kini TelekomMalaysia telah dapat mengekalkan kedudukannya sebagaipembekal utama Perkhidmatan Internet disamping mempunyaireputasi yang baik dalam menghasilkan produk serta



the business most relevant to survival in the changingtelecommunications environment of the future. We arealready ahead with our existing overseas operations and inrelatively good shape for a more globalised world.

Every year in an industry like ours, we have to report onthe continuous rol l out and the impact of newtechnologies. This year we anticipate the convergenceof telecommunications, Internet and broadcastingser vices made possible by the vast potent ial ofdigital technologies. This wil l change the existingstructure from voice dependent to more multimediaand cellular services. With longer experience andexposure to a technological environment, TelekomMalaysia is toughened, and condit ioned to theunrelenting pressure of technological change, andready to respond.

kecemerlangan teknikal dan perkhidmatan - aspek-aspekperniagaan yang cukup penting di dalam usaha kitauntuk maju di dalam persekitaran telekomunikasi masadepan yang kian berubah.

Setiap tahun di dalam industri ini, kita perlu melaporkanperkembangan dan kesan teknologi baru di masa-masaakan datang. Pada tahun ini kami menjangkakan penyatuanperkhidmatan telekomunikasi, Internet dan penyiaransememangnya wujud hasil daripada kepesatan teknologidigital. Ini akan mengubah struktur yang sedia adadaripada pergantungan suara kepada perkhidmatanmultimedia dan selular. Dengan pengalaman danpendedahan kepada persekitaran berteknologi, TelekomMalaysia adalah lebih teguh dan mampu menghadapisetiap rintangan perubahan teknologi dan bersediauntuk memberi respon penyatuan ini.

Telekom Malaysia akan terus mengikuti perkembangan teknologi baru dalam menyediakan perkhidmatan yang lebih sofistikatedTelekom Malaysia continues to adapt to new technologies to provide more sophisticated services



31

Pada masa yang sama, dunia baru penyatuan inimemerlukan polisi, rangka kerja undang-undang danperaturan yang baru. Sebagai respons kepada AktaKomunikasi dan Multimedia1998, kita telah menyatakankeinginan kita untuk beralih kepada regim komunikasidan multimedia baru di atas asas yang bersyarat supayadapat mengambil peluang-peluang yang wujud daripadapenyatuan pelbagai teknologi dan sektor.

Kita juga berdepan dengan beberapa isu utama yang belumjelas, antaranya ialah akses samarata, pembentukan semulastruktur tarif dan caj-caj sambungtara. Akses Samaratamerupakan salah satu elemen penting di dalam polisi untukmenjadikan industri telekomunikasi lebih liberal. Setahunselepas pengenalan penyatuan tersebut, industri ini telahmengalami situasi yang tidak menentu. Persaingan tidak dapatdielakkan tetapi persaingan sihat itu adalah lebih pentingsupaya pembentukan infrastruktur mendapat galakan yangsewajarnya. Telekom Malaysia telah membuat pelaburan yangtinggi di dalam infastruktur secara relatif dan mutlak bagimenghubungkan seluruh negara, memenuhi usaha Kerajaanuntuk menyediakan telekomunikasi kepada setiap rakyatterutamanya di kawasan luar bandar. Usaha kitamembangunkan infrastruktur tidak mendapat ganti rugisepenuhnya malah saiz pasaran kita pula kian terhakis. Kitadapat menjangkakan saingan hanya di dalam kawasanoperasi kita yang paling menguntungkan, meninggalkan kitadengan tanggungjawab berat dan berkos tinggi untukmengekalkan rangkaian tempatan. Sehingga kini kita terpaksamenanggung sepenuhnya kos penyediaan telekomunikasi dikawasan luar bandar dan kepada pelanggan yang kurangmenguntungkan.

Ini membawa saya kepada isu perlunya pembentukan semulastruktur tarif. Kemajuan teknologi yang pesat telahmenjana perubahan struktur kos yang sepatutnya dapatdi l ihat pada harga runcit. Teknologi pemancarankhususnya mengurangkan banyak kos panggilan jauh danantarabangsa. Sebaliknya margin yang sama tidak terdapatpada panggilan tempatan dan sewa. Sama denganpendekatan lain-lain negara membangun dan paling terkinidi negara-negara maju, kita selama ini bergantung kepadapanggilan jauh dan antarabangsa bagi mensubsidikan kosrangkaian tempatan yang menyeluruh. Kini subsidi sedemikianmenjadi kurang perlu terutamanya dengan kedatanganpersaingan, sebaliknya kita perlu meminda struktur tarif yanglebih berketepatan bagi mencerminkan kos penyediaanperkhidmatan. Pada masa yang sama, liberalisasi selanjutnyaakan melemahkan “rollout” nasional jika kita tidak dapatmengemaskan kos ki ta dengan mencajkan yuransambungtara secara adil. Kita amat berharap semoga pihakSuruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia akanmengkaji semula situasi ini.

Malah kita tidak berdiam diri. Kita kini memasarkanperkhidmatan tambah nilai secara agresif. TMnet dipercayaimenjadi ISP terbesar di Asia Tenggara. Akses Samaratamerupakan satu perubahan penting yang mana baginyapemasaran proaktif dan kempen promosi telahpundilaksanakan. Kekuatan pasaran moden meletakkan premiumuntuk memberi respons serta merta. Kita sentiasa menilaisemula strategi kita. Kawasan pertumbuhan tinggi dikenalpastibagi perkembangan dinamik, bagi memasukkanpembangunan produk dan perkhidmatan baru secara pantas,di samping meningkatkan rangkaian dan sistem sokonganperniagaan kita sebagai satu proses yang berpanjangan.

The new world of convergence wi l l require newpolicies, regulatory and legislative frameworks. Inresponse to the Communications and MultiMedia Act,1998 we have indicated our intention to migrate to thenew communicat ions and mul t imedia regime inorder to take advantage of the opportunities whichpresen t i t se l f f rom the technology and sec torconvergence.

Some of the major issues confronting us today have yet to beproperly addressed including equal access, tari f frestructuring and interconnection charges. Equal Access isone of the key elements in the policy to liberalise thetelecommunications industry and is intended to create amore competitive environment. A year after its introductionthe industry is plagued with uncertainties and thereseems to be a general lack of awareness. Competition isunavoidable but it is necessary to get a fair and justbalance so that infrastructure formation is also stronglyencouraged. Telekom Malaysia has made hugeinvestments in infrastructure in relative and absolute terms towire the entire nation, fulfilling the Government’s undertakingto provide telecommunications to the entire communityespecially the rural areas. It is now not likely to befully compensated for this and yet may see its marketshare eroded. We can expect competitive raids to becarried out only on the most lucrative areas of ouroperations leaving us with the dif f icult and costlyobligation to maintain the local network. So far we aredispropor t ionately bearing the cost of providingtelecommunications to the rural areas and otheruneconomic customers.

This brings me to the issue of the need for tari f frestructuring. Rapid technology advances are drivingchanges in cost structures that should be reflected inthe retail price. In particular, transmission technologyis significantly reducing the cost of long distanceand international cal ls. In contrast there is nocorresponding margin on local calls and rentals. Similarto the approach in other developing countries anduntil recently in developed nations, we have dependedon long distance and international calls to subsidisethe cost of providing a ubiquitous local network. Nowthat cross subsidies become less viable especially withthe advent of competition, we need to modify thetariff structure accurately to reflect the costs of serviceprovisioning. Similar ly fur ther l iberal isat ionwill undermine national rollout if we are unable torecoup our costs by charging fair interconnection fees.We sincerely hope that the Malaysian Communicationsand Mult imedia Commission wil l review thissituation.

We have not s tood st i l l . We are aggressivelymarketing our value-added ser vices. TMnet isbelieved to be the largest ISP in South East Asia. EqualAccess is a major change for which proactivemarketing and promotional campaigns have alreadybeen put in place. Modern market forces put apremium on fast response. We are constant lyreevaluating our strategy. High growth areas areidenti f ied for dynamic expansion, to include fasttrack development of new products and services, whilstupgrading our networks and enhancing ourbusiness suppor t systems as a continuous process.



Peningkatan kualiti di bawah program Kepuasan PelangganSepenuhnya adalah satu lagi komitmen yang berterusan. Padamasa yang sama kita sedang meletakkan arah yang jelasuntuk masa depan.

Kita boleh menjangkakan sebagai contoh satu peralihan yangmendadak daripada talian tetap kepada perkhidmatan selular.Secara komparatif, industri selular adalah di peringkat awal,namun pai selular adalah luas tetapi mempunyai persainganyang hebat. Kita sendiri harus memikirkan tentang ketiga-tigabahagian selular ini dengan rasional. Satu perkara yang manakita boleh merasa selesa ialah mengenai pelancarane-dagang, yang mana kejayaan awal TMnet menjadikan kitaberperanan utama dalam menyediakan perkhidmatan Internetkepada dunia elektronik baru. Modal intelektual akan menjadiaset yang lebih penting kepada syarikat dan sekali lagi dengankewujudan Universiti Multimedia dan Kolej Latihan, kita telahmelangkah jauh ke depan dalam meningkatkan keupayaananggota syarikat. Asas pelanggan kita juga adalah lebihsofistikated dan tersendiri dengan keinginan yang lebih tinggi.

Dengan dukacita saya terpaksa membuat komen mengenaiwujudnya sikap sebilangan kita yang sanggup mengamalkancara persaingan yang kurang sihat dengan memutarbelitkan keterangan mengenai operasi Telekom Malaysia.Mengenai khabar angin dan lain- lain taktik yangmengelirukan, kita ingin merayu kepada pemegang sahamdan orang ramai supaya mendapatkan fakta yang betul.Telekom Malaysia mempunyai pendirian yang tetap bersabitsemua perkara mengenai prestasi dan pencapaian sepertiyang tercatat di dalam laporan ini.

Quali ty improvement under the Total CustomerSatisfaction programme is another ongoing commitment.At the same t ime we are set t ing clear direct ionsfor the future.

We can anticipate for instance an increasing switchfrom fixed line to cellular services. The cellularindustry is in its comparative infancy, the cellular pieis huge but the competition is intense. We ourselvesneed to rationalise our three cellular divisions. Onething, in which we may take comfor t is that ase-commerce takes of f, the early success of TMnetplaces us in a key role for providing Internetservices to the new electronic world. Intel lectualcapital will become a much more important asset tocompanies and again with Multimedia University andour Training College we are well in the lead when itcomes to empowering staff. Our consumer base willalso be more sophisticated and discerning with muchhigher expectations.

It is also with some regret that I have to commenton an incipient tendency in an unfr iendly worldto adopt unfair competi t ive practices includingdeliberate misrepresentation of Telekom Malaysia’soperations which we can only deplore. With regardto scare mongering and other misleading tactics wewould implore shareholders and the public to checkout the facts. Telekom Malaysia takes its stand onthe tangibles of performance as recorded faithfullyin this Report.

Universiti Multimedia terletak di lokasi strategik di Cyberjaya, bandar pintar pertama negara dan merupakan nadi KoridorRaya MultimediaThe Multimedia University is strategically located in Cyberjaya, the country’s first intelligent city and heart of the MultimediaSuper Corridor (MSC)



33

Detik tahun 2000 bermula dengan mesej penting iaituperubahan akan memenuhi setiap ruang kehidupan kita -perubahan strategik yang pada dasarnya akan memberikesan mendalam kepada masyarakat secara keseluruhan.Telekom Malaysia kini merancang perniagaan secara serantaudan global. Walau apapun bentuk perubahannasib - ekonomi, teknologi, atau saingan perniagaan, TelekomMalaysia akan tetap setia dengan misi jangka panjang untukmenjadi pembekal telekomunikasi bertaraf dunia menjelangtahun 2005, atau lebih awal daripada itu. Selain daripadaitu, ia akan kekal sebagai satu industri strategik yang mampumembentuk Malaysia baru pada tahun 2020.

Sekali lagi saya ingin mengucapkan jutaan terima kasihkepada Lembaga Pengarah , Ketua Eksekutif dan pihak Pengurusandi atas usaha mereka dalam menangani perubahan di sampingmengakhiri tahun tersebut dengan cara yang sihat dan optimis.

Saya ucapkan setinggi-tinggi penghargaan kepada Dato’ Alibin Hassan, bekas Pengerusi kerana menyampaikan warisanyang gemilang kepada saya. Pada tahun yang sama juga,Dato’ Danial bin Syed Ahmad dan Encik Ibrahim Mahaluddinbin Puteh telah bersara dan telah diganti oleh Dr. Syed Muhamadbin Syed Abdul Kadir dan Encik Mohamad Zanudin bin AhmadRasidi. Saya juga ingin mengambil kesempatan ini untukmengucapkan setinggi-tinggi penghargaan kepada Dato’ SyedDanial bin Syed Ahmad dan Encik Ibrahim Mahaluddin binPuteh di atas sumbangan mereka disamping mengucapkanselamat datang kepada pengganti mereka yang telah dilantikke dalam Lembaga Pengarah pada tahun itu.

The message as we enter the Mil lenium is morethan ever one of change – s t rategic changethat wil l fundamental ly and profoundly af fectsociety as a whole. Telekom Malaysia is gearingi tsel f for regionalisat ion and globalisat ion.Whatever the vicissi tudes of for tune – economic,technological, or competi t ive, i t wil l remainfai thful to i ts long- term mission to become aWorld-Class Telecommunication provider bythe year 2005, or even earl ier. Beyond thatit remains one of the strategic enabling industriesthat will create the new Malaysia of 2020.

May I once again thank the Board, the Chief Executiveand the Management for all their sterling efforts tomanage change and for ending the year on a healthyand optimistic note.

In particular my gratitude goes to my predecessorDato ’Ali bin Hassan for the excel lent legacy hehanded on to me. During the year, Dato’ Syed Danialbin Syed Ahmad and Encik Ibrahim Mahaluddinbin Puteh retired and were succeeded by Dr. SyedMuhamad bin Syed Abdul Kadir and EncikMohamad Zanudin bin Ahmad Rasidi respectively.I would like to extend my appreciation to Dato’ SyedDanial bin Syed Ahmad and Encik Ibrahim Mahaluddinbin Puteh for their invaluable contribution and welcometheir successors who were appointed to the Boardof Directors during the year.

Dato‘ Ir. Md. Radzi bin MansorPengerusi/Chairman



Pemimpin Pasaran Yang

Utama

Telekom Malaysia telah berjayamengekalkan kedudukannyasebagai pemimpin pasaran selamalebih dua dekad. Di alaf baru ini,pelbagai kejayaan baru bakaldicapai. Sesungguhnya, kamiberhasrat untuk terus maju kehadapan

Maintaining aLeadershipPositionTelekom Malaysia’s position as a marketleader has remained unparalleled forwell over two decades. This millennium,new levels of achievement will be forged.We intend to keep one step ahead.



35

L A P O R A N K E T U A E K S E K U T I FC H I E F E X E C U T I V E ’ S S T A T E M E N T

Datuk Wira Mohamed Said bin Mohamed AliKetua Eksekutif / Chief Executive

It is significant that 1999 proved to be a year of majortests, indicative of the chal lenges that TelekomMalaysia will face as it enters the new millennium.Initially we faced the lag effects of the last phaseof the Asian economic recession, which was broughtabout by currency speculation in 1997. We alsoencountered the onset of new competi t ion, asmanifested by the introduction of equal access. In1999, cellular competition began to make a strongerinroad into the market for voice telephony, the traditionaldomain of our fixed line business. This was also ayear of consolidation, as we prepare ourselves totake advantage of the rapidly changing technologies,in order to be ready for the evolut ion of ourbusiness, from the traditional provider of voice and dataser vices of the old telco, to the emerging newInternet and mul t imedia provider, based onInternet Protocol networks.

I am happy to repor t to shareholders that TelekomMalaysia will be ready to compete successfully in therevolutionary new businesses of the new millennium.

The rate of growth of the telecommunicationsmarket in Malaysia declined in the f i rs t half of1999, clearly ref lect ing the continuing ef fects ofthe economic downturn. However, demand fortelecommunications products and services picked up inthe second half of the year, showing a posi t ivegrowth rate.

Tahun 1999 merupakan ujian penting bagi menggambarkancabaran yang bakal dihadapi oleh Telekom Malaysia dalammenempuh alaf baru. Ini dimulai dengan kesan-kesan fasaterakhir kemelesetan ekonomi Asia akibat daripada spekulasimata wang pada tahun 1997. Kita juga telah menghadapipersaingan baru akibat pengenalan akses samarata. Tahun1999 telah menyaksikan permulaan saingan perkhidmatantelefon selular dalam pasaran untuk telefoni bersuara -perniagaan talian tetap yang menjadi penguasaantradisional kita. Selain itu, 1999 juga merupakan tahunpenggabungan, di mana kita telah membuat langkah-langkahpersediaan bagi merebut peluang dalam perubahan pesatteknologi, supaya ki ta sentiasa bersedia untukmemperkembangkan perniagaan kita, mulai dari membekalperkhidmatan suara dan data - iaitu perniagaan tradisionalTelCo sebelum ini, hingga kepada membekal perkhidmatanInternet dan mul t imedia baru yang berasaskanrangkaian`Internet Protocol`.

Saya dengan sukacitanya melaporkan kepada parapemegang saham bahawa Telekom Malaysia sentiasabersedia untuk bersaing dalam perniagaan era alaf baru.

Kadar pertumbuhan pasaran telekomunikasi di Malaysia telahmenurun dalam setengah tahun pertama 1999. Ini telahjelas menggambarkan kesan yang berterusan akibatdaripada kejatuhan ekonomi. Walau bagaimanapun,permintaan untuk produk dan perkhidmatan telekomunikasitelah meningkat dalam setengah tahun kedua denganmenunjukkan kadar pertumbuhan yang positif.



Telekom Malaysia ’s per formance for 1999 wasaffected, and this was evidenced in the slower growthfor voice traffic. The increase in new lines net ofdisconnection declined to 46,651, compared to 161,106in 1998. Despite this, we have managed to containthe group level gross revenue decline to just 1.8%at RM7.8billion.

1999 was also a year which saw higher demand inthe new growth segments , ce l lu la r te lephones,Internet and data services, which outpaced basictelephony. We also entered the first year of EqualAccess whereby our compet i to rs gained fu r thermarke t share, a lbei t a t a s lower ra te. Greaterimportance was placed on retaining our customers,cleaning up our records and on collection issues. Thera te o f te rminat ion of phone l ines was h igher,especially in the first half of the year and the provisionfor bad debts inevitably rose. EBITDA declined by 13%to RM3.8billion largely due to the consolidation ofcos t s f rom our Malays ian ce l lu la r opera t ions.Af te r incorpora t ing RM200.5mi l l ion o f pro f i t sfrom associated companies, group profit before taxwas about RM884million, a decline of 47%. Profitafter tax and minority interest was RM819mill ion,a drop of 17.4%. The 1999 group EPS is 27.2 sen.These were all largely anticipated and we were abletherefore to mitigate the effects in a number of ways.With the economic recovery well underway, andreinforced by the upward revision in the governmentestimates of GDP growth for both 1999 and 2000,we be l ieve tha t th i s adverse t rend wi l l take apositive turn.

Telekom Malaysia has devoted much of the year toan ongoing rationalisation and reengineering exerciseto acce lera te the process o f t rans i t ion. Th is

Prestasi Telekom Malaysia untuk tahun 1999 agak terjejasdan ini terbukti dengan pertumbuhan yang lembab untuklaluan suara. Permintaan talian baru selepas mengambilkira pemotongan talian terus menurun kepada 46,651berbanding 161,106 pada tahun 1998. Namun, kitamampu membendung penurunan tahap hasil kasarKumpulan kepada hanya 1.8% iaitu berjumlah RM7.8 bilion.

Tahun 1999 juga telah menampakkan permintaan lebih tinggidalam segmen pertumbuhan baru, perkhidmatan telefon selular,Internet dan data, yang telah mengatasi perkhidmatan telefoniasas. Malah, kita juga memasuki tahun pertama AksesSamarata, pesaing kita telah menguasai lebih pasaran,walaupun pada kadar yang agak perlahan. Kita telahmementingkan usaha untuk mengekalkan pelanggan,membersihkan rekod dan isu-isu yang berkaitan dengan kutipan.Kadar penamatan talian telefon juga telah meningkat,terutamanya dalam setengah tahun pertama disamping hutanglapuk yang terus meningkat. EBITDA telah menurun sebanyak13% kepada RM3.8 bilion, kesan daripada penggabungankos operasi perkhidmatan telefon selular di Malaysia. Setelahmenggabungkan keuntungan berjumlah RM200.5 juta daripadasyarikat-syarikat sekutu, keuntungan Kumpulan sebelum cukaiadalah lebih kurang RM884 juta - satu penurunan sebanyak47%. Keuntungan selepas cukai kepentingan minoriti adalahRM819 juta iaitu kejatuhan sebanyak 17.4%. EPS Kumpulanpada tahun 1999 adalah 27.2 sen. Ini memang telahdiramalkan dan kita juga telah mampu untuk mengurangkankesannya melalui pelbagai cara. Dengan terlaksananya usahapemulihan ekonomi dan pengukuhan oleh pindaan yangmeningkat dalam anggaran Kerajaan terhadap pertumbuhanKDNK untuk tahun 1999 dan 2000, kita yakin bahawakeadaan ini akan beralih menjadi positif.

Dalam tahun ini, Telekom Malaysia telah banyak memberitumpuan kepada perlaksanaan rasionalilasi dan pembinaansemula yang dapat mempercepatkan proses transisi.

Hasil daripada perkhidmatan telefon asas menjadi penyumbang utama pendapatan bagi tahun 1999Revenue from basic telephone services continued to be a major source of income in 1999



37

investment in our future enhanced capabil i ty hadan immediate cost - but with the confident expectationof greater returns in the future. For instance, theVoluntary Redundancy Program took a financial tollon the resu l t s bu t has le f t us a much leanerorganisat ion. Most impor tant ly, as a responsibleand pragmat ic organisa t ion we recognise tha tte lecommunicat ions, v ia the In te rne t , focus i sat the forefront of Malaysia’s enabling industries thatwill provide the infrastructure and means to drive thenat ion ’s aspi ra t ion to become a KnowledgeEconomy.

The Global Environment

Everywhere, we see the impact of a telecommunicationsand Internet revolution. The developed economiesof the wor ld are abuzz wi th the concept o fa globally connected society and the convergenceof te lecommunicat ions, ser v ice, media, sof twareand hardware indus t r ies . A l l o f which havemater ia l i sed in an exp los ion of mergersand acquisit ions, par tnerships, alliances and jointven tu res be tween such companies to pursueoppor tun i t ies in emerging new ser v ices. Sharemarke ts th r ive on these technologica l andInternet-related stocks, emphasising reach, mobility,cus tomer base and content r iding on fas ter andbigger bandwidths, wi th network and equipmentadvances driving costs and prices down in the face off ie rce compet i t ion. New lean cus tomer - focussedentrants emerge, benefiting from low entry costs andtak ing advantage of the pos i t ion of incumbentssaddled with legacy networks.

Governments and regulators the world over feed themomentum by encouraging increasing liberalisationdomestically, regionally, across continents and indeed viathe World Trade Organisation.

The Malaysian Environment

We are pleased to note that the economy registereda much higher than expected GDP growth of 5.4%in 1999 and the projection of a 5.8% GDP growthfor 2000 sets the stage for our millennium strategy.Fuel led by a continuing heal thy global demandfor our expor ts, business activity and consumptionexpenditure has been revived and so has the agendafor Vision 2020.

Fol lowing global t rends, the Malaysiantelecommunications industr y has similar ly taken astrong stand towards deregulation. With the MalaysianCommunications and Mult imedia Commissionoverseeing industry developments, we move into anera of new and enhanced licenses driven by theMultimedia Super Corridor and the Communicationsand Multimedia Act, 1998. We are seeing the entryof new players, especially Internet and content basedoperators, who wil l make their presence fel talongside our traditional competitors. Some foreigntelcos have exited Malaysia to concentrate in theirhome markets but others have come in to take theirplaces.

Pelaburan yang akan menambahkan kemampuan kita dimasa akan datang ini, memerlukan kos serta-merta, tetapidiyakini akan membawa pulangan yang baik di masa akandatang. Contohnya, walaupun Program Persaraan Sukarelatelah melibatkan perbelanjaan tetapi ia telah menjadikankita sebagai sebuah organisasi mantap. Adalah begitupenting, sebagai organisasi yang bertanggungjawab danpragmatik, kita faham bahawa telekomunikasi, menerusiperkhidmatan Internet membolehkan industri-industri diMalaysia maju ke hadapan, akan dapat menyediakaninfrastruktur dan memberi faedah kepada aspirasi negarauntuk melahirkan Masyarakat Kaya Dengan Pengetahuan.

Persekitaran Global

Di mana jua, kita dapat melihat kesan revolusi telekomunikasidan Internet. Ekonomi dunia terus menyerlah dengan konsepperhubungan masyarakat global dan tertumpu kepada industritelekomunikasi, perkhidmatan, media, perisian dan perkakasan.Kesemua ini telah dijadikan ‘alat’ di dalam cetusanpenggabungan dan perolehan, perkongsian, perikatan danusahasama di antara syarikat-syarikat yang mahu merebutpeluang daripada kemunculan perkhidmatan-perkhidmatan baruini. Pasaran saham turut menggalakkan dengan populariti saham-saham yang berkaitan dengan Internet dan teknologi. Ia turutmemberi tumpuan kepada pencapaian, pergerakan asaspelanggan dan kandungan yang bergerak dengan jalur lebaryang lebih pantas dan lebih besar, dengan rangkaian danperalatan maju yang membawa kejatuhan kos dan harga dalampersaingan yang sengit. Pesaing baru dapat memberi lebihtumpuan terhadap pelanggan, mengambil kesempatandaripada kos penyertaan yang rendah dan dalam keadaanlebih selesa berbanding pembekal yang menanggung bebanrangkaian legasi.

Kerajaan dan pengawal peraturan di serata dunia terlalumelengkapkan momentum ini dengan menggalakkanpeningkatan liberalisasi secara domestik, serantau dan di seluruhbenua dan juga menerusi World Trade Organisasion.

Persekitaran di Malaysia

Kami dengan sukacitanya menyatakan bahawa ekonomi telahmencatat pertumbuhan KDNK yang lebih tinggi daripada yangdijangkakan iaitu sebanyak 5.4% dalam tahun 1999. Unjuranpertumbuhan KDNK sebanyak 5.8% untuk tahun 2000 telahmembina asas untuk strategi alaf baru kita. Disemarakkan olehpermintaan global yang sihat dan berterusan untuk eksport kita,aktiviti perniagaan dan pembelanjaan penggunaan telahdipulihkan dan mempunyai agenda untuk Wawasan 2020.

Turut mengikuti trend global, industri telekomunikasi di Malaysiatelah mengambil kedudukan kukuh yang sama ke arahpembatalan kawal selia. Dengan Suruhanjaya Komunikasi danMultimedia Malaysia yang menyelia pembangunan industri ini,kita melangkah maju ke era baru dan mendapat pengiktirafanstatus Koridor Raya Multimedia serta Akta Komunikasi danMultimedia 1998. Kita juga dapat melihat penyertaan syarikat-syarikat baru terutamanya operator berasaskan Internet dankandungan yang akan menjadikan kehadiran mereka dirasaidi samping pesaing tradisi. Sesetengah syarikat telekomunikasinegara asing telah merangsang Malaysia untuk memberitumpuan terhadap pasaran di negara mereka tetapi terdapatjuga sesetengahnya yang datang untuk melibatkan diri dalampasaran negara ini.



It is indeed a very exciting advent to the millennium andTelekom Malaysia is ready for a period of what will be aphenomenal transformation.

1999 Performance

Just as the economy had to re-base itself emergingf rom the recess ion, so did Telekom Malaysia in1999. We fel t i t is the r ight t ime to reorganiseourse lves to prov ide a more rea l i s t ic p la t fo rmfor fu tu re growth. Throughout the year, we pu tin to mot ion a number o f rev iews, cover ing a l laspects of our operations - products and services,the technology paths, the in f ras t ruc tu re base,the resources available and the key processes andmeasurement needed to streamline the business. Atthe hear t of i t a l l remains cus tomer ser v ice andquality.

Telco

Telekom Malaysia registered a drop in operatingrevenue of 4.6% to RM7.05billion. This was mainlyat t r ibuted to the low new subscriber growth atonly 1.1% or 46,651 for the year. The businesssubscribers grew by 1.4% to 1.173 million customersand residential customers registered 1% growthto 3.260 mil l ion giving a total of 4.433 mil l ioncustomers at the end of 1999. In the first half ofthe year subscriber base shrunk by 65,000 dueto a strict credit control policy adopted since 1998.It was only in the second half that we saw activesubscriber growth with the implementation ofvarious customer retention programs including theintroduction of discount plans. This caused the furtherdecline in telephony revenue. Telephone productsand services fell to about 82.2% of the total companyturnover reflecting the migration to the new growthsegments of data and Internet services whichwil l contr ibute signif icant ly to Telco operatingrevenue.

Leased lines for example recorded a revenue growthof 19.4% whereas Internet and multimedia servicesgrew by 100%. Despite the lower revenue we managedto maintain EBITDA margins.

Total lines grew from 4.38 mill ion as at year-end1998 to 4.43 mi l l ion by year -end 1999. For1999, we ins ta l led 629,162 l ines, howeverdue to our stringent credit control we disconnected587,069 lines therefore resulting in a net growthof around 1%. With the improved economic conditionsand a strong demand for Internet access, we expectf ixed l ine growth to bounce back in the year2000.

Internet and Data Services

There are two new growth areas predominant lyincreasing their roles as telephony ser vicesdecline. TMnet showed encouraging growth where405,330 customers were achieved in1999 with from the272,000 in 1998, giving a growth rate of 47%. We nowhave about 60% of the Internet customers inMalaysia.

Malah kedatangan alaf baru jadi lebih merangsangkan danTelekom Malaysia sentiasa bersedia untuk menghadapitempoh yang membawa perubahan luar biasa.

Prestasi 1999

Sama seperti ekonomi yang sedang pulih, Telekom Malaysiaberusaha mengekalkan kedudukannya dalam tahun 1999dengan usaha mencari jalan keluar dari belenggu kemelesatanekonomi. Kami berpendapat bahawa ini adalah masa yangsesuai untuk menyusun semula kedudukan bagi mendapatkanplatform yang lebih realistik ke arah pertumbuhan masa depan.Sepanjang tahun ini, kami telah menyediakan beberapa kajiansemula, yang meliputi segala aspek operasi – produk danperkhidmatan, hala teknologi, asas infrastruktur, sumber sediaada, proses utama dan kaedah yang perlu untukmemperkemaskan perniagaan. Pada dasarnya ia tetap berunsurperkhidmatan pelanggan serta kualiti.

Telco

Telekom Malaysia merekodkan hasil operasi yang menurunsebanyak 4.6% iaitu RM7.05 bilion. Secara keseluruhannyaini adalah akibat daripada pertumbuhan tahunan untukpelanggan baru yang berkurangan iaitu hanya 1.1% atau46,651 untuk tahun 1999. Langganan perniagaan meningkatsebanyak 1.4% iaitu 1.173 juta pelanggan dan pelanggankediaman merekodkan peningkatan 1% iaitu 3.260 juta. Inimenjadikan jumlah keseluruhan sebanyak 4.433 juta pelangganpada akhir tahun 1999. Pada setengah tahun pertama, jumlahpelanggan menurun sebanyak 65,000 disebabkan oleh polisipengawalan kredit ketat yang dilaksanakan sejak tahun 1998.Peningkatan pelanggan secara aktif hanya berlaku padasetengah tahun dengan perlaksanaan pelbagai programpengekalan pelanggan termasuk pengenalan beberapa pelandiskaun. Ini menyebabkan kemerosotan yang lebih ketara bagihasil telefoni. Perkhidmatan telefon dan produk menyumbangkansebanyak 82.2% daripada keseluruhan hasil syarikat jelasmenampakkan penghijrahan ke segmen perkhidmatan Internetdan data yang dijangka menyumbang secara ketara terhadaphasil operasi Telco.

Contohnya talian suwa merekodkan pertumbuhan hasilsebanyak 19.4% manakala perkhidmatan Internet danmultimedia meningkat sebanyak 100%. Walaupun hasilyang berkurangan, margin EBITDA tetap dapat dikekalkan.

Jumlah keseluruhan talian telah meningkat dari 4.38 juta padaakhir tahun 1998 ke 4.43 juta pada akhir tahun 1999. Untuktahun 1999, kami telah memasang sebanyak 629,162 talian,tetapi disebabkan oleh pengawalan kredit yang ketat, kamiterpaksa memotong sebanyak 587,069 talian dan inimengakibatkan kadar peningkatan bersih sebanyak 1% sahaja.Dengan keadaan ekonomi yang bertambah baik serta permintaanakses Internet yang semakin kukuh, kami menjangkakan pertumbuhantalian tetap akan kembali menyerlah dalam tahun 2000.

Perkhidmatan Internet dan Data

Peranannya ketara dalam pertumbuhan dua bidang yangbaru akibat perkhidmatan telefoni yang menurun. TMnetmenunjukkan perkembangan yang menggalakkan di manaterdapat 405,330 pelanggan pada akhir tahun 1999berbanding 272,000 pada tahun 1998 denganpeningkatan sebanyak 47%. Kini, kami mempunyai 60%daripada pelanggan Internet di seluruh Malaysia.



39

Growth in data networking via ISDN, leased linesand COINS is expected to surge, as Malaysianbusinesses become more rel iant on informationtechnology. COINS, our high-speed data network,continues to at t ract major customers nation-wide.Internet and data services will become major contributorsto revenue in future and wil l compensate for theexpected slow growth in basic telephony revenue.We registered 32% growth in data circuits to 79,000from 60,000 in 1998.

Cellular

As for the cellular operations, the GSM 1800 basedTMTouch lost about 3,000 net of disconnection post-paidcustomers but gained 98,000 pre-paid customers in 12months. As at December 1999, total customers on itsne twork s tood a t about 233,000 represen t ingan increase of 95,000 customers. The AMPS/D-AMPScel lu la r opera t ions Mobikom launched i t sprepaid branded MobiAccess in late October andmanaged to secure 16,000 customers. Mobikomended the year wi th 142,000 cus tomers. ATURcontinues to serve a niche market ser ving 54,000customers.

Operating Costs

In 1999 the total operating expenditure grew by7.2% to RM6.73 billion, of which the main componentswere labour, representing 14%, supplies at 3%,bad debt provision at 8%, forex at 3% and depreciationat 37%.

Labour costs increased due to the consolidation ofMobikom’s ful l year accounts (1998 consolidatedonly 3 months Mobikom ’s accounts) and TelekomMalaysia ’s Voluntar y Redundancy Program (VRP).A one-of f charge of RM45 mi l l ion was incur redfor the program where more than 700 employeesaccepted the offer.

Pertumbuhan dalam rangkaian data melalui ISDN, taliansuwa dan COINS diramalkan meningkat berdasarkanperniagaan di Malaysia semakin bergantung pada teknologimaklumat. COINS, rangkaian data berkelajuan tinggi, terusmenarik pelanggan utama di seluruh negara. PerkhidmatanInternet dan data akan menjadi penyumbang utama terhadaphasil di masa depan dan akan mengimbangi hasil telefoniasas yang dijangka akan menurun. Kami merekodkanpertumbuhan 32% dalam litar data iaitu 79,000 berbanding60,000 pada tahun 1998.

Perkhidmatan Telefon Selular

Operasi telefon selular, TMTouch yang berasaskan GSM 1800,telah kehilangan 3,000 pelanggan selepas mengambil kirapemotongan talian biasa tapi memperolehi 98,000 pelangganprabayar dalam jangkamasa 12 bulan. Dalam bulan Disember1999, bilangan keseluruhan pelanggan rangkaian ini berjumlahlebih kurang 233,000 - iaitu pertambahan sebanyak 95,000pelanggan. Operasi telefon selular AMPS/D-AMPS Mobikomyang melancarkan jenama prabayar MobiAccess berjayamemperolehi 16,000 pelanggan pada hujung bulan Oktober.Pada akhir tahun 1999, Mobikom mempunyai 142,000pelanggan. ATUR terus menyediakan perkhidmatannyadi dalam pasaran khusus dengan jumlah 54,000 pelanggan.

Kos Operasi

Pada tahun 1999 jumlah keseluruhan perbelanjaan operasimeningkat sebanyak 7.2% iaitu RM6.73 bilion. Komponenutama ialah tenaga kerja sebanyak 14%, bekalan sebanyak3%, peruntukan hutang lapuk sebanyak 8%, tukaranmatawang asing sebanyak 3% dan susut nilai sebanyak 37%.

Kos tenaga kerja pula meningkat disebabkan penggabunganakaun tahunan Mobikom (tahun 1998 hanya menggabungkan3 bulan akaun Mobikom) dan Program Persaraan Sukarela(VRP) Telekom Malaysia. Satu caj yang dilakukan secarasekali berjumlah RM45 juta telah diperuntukkan untuk programini dan lebih dari 700 orang anggota telah menerimatawaran ini.

Telefon selular telah menjadi sebahagian dari gaya hidup masa kini.Cellular communication has evolved into an integral part of today’s lifestyle



The cos t of suppl ies decl ined by 14.5% due tolower DEL growth and lower capaci ty increase.Te lekom Malays ia made smal le r bad debtprovis ions; the bulk of bad debt came f rom theprovisions made by the cellular group. The company’sbad debt is 4.7% turnover whereas the Group ’sbad debt represen ted 6.9% of Group tu rnover.We expec t our bad debt pos i t ion to improvewi th the economic up tu rn, the increase inprepaid ce l lu la r subscr ibers and bet te r c redi tmanagement.

Total forex loss increased by 49.3%, due to thelower unrealised gain on revaluation of theRinggit on the net international set t lementcreditors.

Loans and Borrowings

As of December 1999, group loans to ta l ledRM8.1 bi l l ion, o f which about 58% of theloans are USD denominated. We issued aUSD100 mil l ion Floating Rate Note in Septemberwhere USD70 mi l l ion was used to repayour bridging loan. Our foreign loans are long termin natu re wi th the ear l ies t repayment due in2003.

Interest expense amounted to RM564 mil l ion.With the improving spreads of Malaysian papers,we wil l be ref inancing USD400 mil l ion of ourfloating rate borrowings. Gearing was 64% and 56%on a gross and net basis respectively. Shareholdersfunds stood at RM12.6 billion.

Capital Expenditure

About 60% of Te lekom Malays ia ’s to ta l capexof RM2.1 bi l l ion was spen t on expanding andupgrading i t s te lephony and data ne tworkaimed a t improv ing the ne twork qual i ty. Wewi l l con t inue to emphas ise ne twork upgradingto keep up wi th technology, and expansion wi l lbe in l ine wi th cus tomer demand. TMTouch ’scapex of RM236 mi l l ion was main ly spen t onne twork expans ion and Mobikom spent RM47million.

Overseas Investments

We continued with a period of consolidation forour overseas inves tments and focused onopt imis ing re tu rns f rom the inves tments .The pro f i t con t r ibu t ion of Te lekom Malays ia ’soverseas companies rose to RM231.5 mi l l ionrepresenting a growth of 4.5% over last year. All ourAfrican investments are positive profit contributors.South Af r ica brought the highes t cont r ibu t ion ofRM227 mi l l ion fo l lowed by Ghana a tRM42 million.

Our Thailand investments were affected by the regionaleconomic cris is. DPC, the GSM 1800 cel lularoperator currently has 131,000 subscribers and isexpected to show a profit in year 2002. It will sooncomplete i ts own network in Bangkok. Samar t

Kos bekalan telah menurun sebanyak 14.5% disebabkan olehpertumbuhan DEL yang lebih rendah serta peningkatan kapasitiyang lebih menurun. Telekom Malaysia membuat peruntukanlebih kecil untuk hutang lapuk di mana sebahagian besardaripada hutang lapuk adalah daripada peruntukan olehKumpulan telefon selular. Hasil hutang lapuk untuk syarikat adalah4.7% manakala hutang lapuk Kumpulan adalah 6.9% daripadahasil Kumpulan. Keadaan hutang lapuk dijangka akanbertambah baik dengan peningkatan ekonomi, pertambahanjumlah pelanggan telefon selular prabayar serta pengurusankredit yang lebih sempurna.

Jumlah keseluruhan kerugian tukaran asing telah meningkatsebanyak 49.3%, akibat daripada perolehan lebih rendahyang tidak diduga terhadap penilaian semula Ringgit olehpemberi pinjaman antarabangsa.

Pinjaman dan Peminjaman

Pada bulan Disember 1999, pinjaman Kumpulan adalahberjumlah RM8.1 bilion, di mana lebih kurang 58% daripadanya adalah dalam matawang USD. Sejumlah USD100 jutatelah dikeluarkan sebagai ‘Floating Rate Note’ pada bulanSeptember, di mana USD70 juta telah digunakan untuk bayaranpinjaman penyambung. Pinjaman asing kita adalah bersifatjangkamasa panjang dengan pembayaran semula yang palingawal hanya akan dilakukan dalam tahun 2003.

Perbelanjaan faedah pula adalah berjumlah RM546 juta.Dengan kedudukan Ringgit Malaysia yang bertambah baik,kita akan membiayai semula peminjaman kadar terapungyang berjumlah USD400 juta – persediaan ke arah 64%dan 56%, masing-masing di atas dasar kasar dan bersih.Dana pemegang saham kekal pada RM12.6 bilion.

Perbelanjaan Modal

Kira-kira 60% daripada keseluruhan perbelanjaan modaloleh Telekom Malaysia iaitu RM2.1 bilion, telah dibelanjakanuntuk perkembangan dan kenaikan taraf telefoni danrangkaian data dengan tujuan untuk meningkatkan kualitirangkaian. Kami akan terus memberi penekanan kepada usahauntuk menaikkan taraf rangkaian agar teknologi danperkembangannya sejajar dengan permintaan pelanggan.Perbelanjaan modal oleh TMTouch adalah berjumlah RM236 juta,di mana kebanyakannya dibelanjakan untuk perkembanganrangkaian. Mobikom pula telah membelanjakan RM47 juta.

Pelaburan Seberang Laut

Tahun 1999 diteruskan dengan tempoh penggabunganpelaburan asing dan memberi tumpuan untuk mengoptimumkanpulangan dari pelaburan tersebut. Sumbangan keuntungan darisyarikat seberang laut Telekom Malaysia meningkat kepadaRM231.5 juta dan ini merupakan pertumbuhan 4.5%berbanding dengan tahun lalu. Kesemua pelaburan di Afrikamerupakan penyumbang keuntungan yang positif. Afrika Selatantelah menyumbang keuntungan yang tertinggi dengan jumlahRM227 juta dan diikuti oleh Ghana dengan keuntunganberjumlah RM42 juta.

Pelaburan di Thailand telah terjejas akibat krisis ekonomirantau ini. DPC, operator telefon selular GSM 1800, buatmasa ini mempunyai 131,000 pelanggan dan dijangkaakan menunjukkan keuntungan pada tahun 2002. Ia akanmelengkapkan rangkaiannya sendiri di Bangkok tidak lama



41

has completed i ts debt restructuring exercise andis now reposit ioning i tself as an the Internet ande-commerce business.

Apar t from the African investments, Sri Lanka andBangladesh have also shown encouraging profits.Bangladesh has contributed profits of RM5.3 millionafter two years of operations.

Global Infrastructure

We continued to beef-up our global infrastructure to caterfor new services with an investment of USD60 million inSEA-ME-WE 3 fibre optic submarine cable system.The 4 wavelength sub-optic system was commissionedin August 1999 with broadband transmission capacityof 20 gigabit per second. This is an extensive cablesystem spanning from Europe to Japan via Middle Eastwith 39 cable landing points including Penang andMersing in Malaysia.

As we plan to provide end-to-end global connectivitywith other overseas subsidiaries, Telekom Malaysiahas signed a Construction and Maintenance Agreementof SAFE/SAT3 submarine cable systems togetherwith 20 other international operators in June 1999.SAFE will provide fibre connectivity from Penang toCape Town in South Africa and patches with SAT3submarine cable system in the West Coast of Africa.This will provide onward connectivity to Portugal inEurope via 12 other landing points in West African countries.The system is expected to be completed by the thirdquarter 2001.

lagi. Samart sudah pun menyiapkan kegiatan penyusunansemula hutang dan buat masa ini sedang bergiat semuladalam perniagaan Internet dan e-dagang.

Selain daripada di Afrika, pelaburan di Sri Lanka danBangladesh juga telah menunjukkan keuntungan yangmenggalakkan. Bangladesh telah menyumbang keuntunganberjumlah RM5.3 juta setelah dua tahun beroperasi.

Infrastruktur Global

Infrastruktur global terus diperhebatkan untuk menampungperkhidmatan baru dengan pelaburan sebanyak USD60 jutadi dalam sistem kabel fiber optik dasar laut SEA-ME-WE 3.Sistem sub-optik 4 jarak gelombang ini mula digunakandalam bulan Ogos 1999 dengan kapasiti transmisi jalurlebar 20 gigabit sesaat. Ia merupakan satu sistem kabelyang ekstensif - dari Eropah ke Jepun melalui Timur Tengahdengan 39 pengkalan mendarat, termasuk Pulau Pinang danMersing di Malaysia.

Dalam usaha untuk mengadakan hubungan dengan syarikat-syarikat subsidiari lain di luar negara, Telekom Malaysiatelah menandatangani satu Perjanjian Pembinaan danPenyelenggaraan untuk sistem kabel fiber optik dasar laut,SAFE/SAT3 dengan 20 operator antarabangsa yang laindalam bulan Jun 1999. SAFE akan membekalkan hubunganfiber dari Pulau Pinang ke Cape Town di Afrika Selatan sertadihubungkan dengan sistem kabel dasar laut SAT3 ke PantaiBarat Afrika. Ini akan menyediakan perhubungan seterusnyake Portugal di Eropah melalui 12 pengkalan mendarat dinegara-negara Afrika Barat. Sistem ini dijangka siap padasuku tahun ketiga 2001.

DPC, operator telefon selular GSM 1800 di Thailand menjanjikan perkhidmatan yang lebih baik dengan adanya pusat panggilan yang baruDPC, the GSM 1800 cellular operator in Thailand pledges to provide better services with a new call centre



Y2K

Telekom Malaysia is proud to announce that we werefully Y2K ready, thanks to the diligent work of theY2K project team over the past three years. TheInformation Technology Division and our Researchand Development team have also been hard at workfinding improved ways and exploring new solutions for ouroperating suppor t systems as wel l as ways ofinnovating our current businesses.

MULTIMEDIA UNIVERSITY (MMU)

In 1999, Universi t i Telekom Sdn. Bhd. has beenrenamed “Mult imedia Universi ty” with theopening of i ts Cyberjaya campus. Marking the

Y2K

Telekom Malaysia dengan bangganya mengumumkanbahawa ia memenuhi keperluan Y2K, hasil ketekunankumpulan projek Y2K selama tiga tahun. Bahagian TeknologiMaklumat serta kumpulan Penyelidikan dan Pembangunankami juga giat mempertingkatkan dan meneliti kaedahpenyelesaian baru untuk sistem sokongan operasi dan jugacara untuk menjadikan perniagaan-perniagaan yang sediaada lebih inovatif.

UNIVERSITI MULTIMEDIA (MMU)

Pada tahun 1999, nama Universiti Telekom Sdn. Bhd. telahbertukar kepada Universiti Multimedia (MMU) dan membukakampusnya di Cyberjaya. Setelah beroperasi selama tiga

Universiti Multimedia - kini mempunyai 5,700 orang pelajar dan menawarkan program-program akademik yang berkualitiMultimedia University - Currently has 5,700 students and offers quality academic programmes



43

third year of i ts operation, MMU has ful l - t imestudents total l ing 5,700, current ly pursuing theirPre-U, Undergraduate, Masters and Doctoratecourses. This represents a 75% growth from 1998enrolments. This community is currently being servedby 817 staf f (academic and non-academic).With the student populat ion continuing toincrease (2000 target of 44% growth), MMU isexpected to be profi table and sel f -suf f icientby 2003 as i t achieves ful l capacity, whils tkeeping true to its mission of generating graduatesto suppor t the national aspiration of an IT societyand the Knowledge economy.

TELEKOM TRAINING COLLEGE (TTC)

Training Program

Internally, TTC continues to improve and enhancethe quali ty of learning environment. Most of theprograms, especially in telecommunications, multimediaand information technology are specially designed tocater for the needs of Telekom Malaysia’s internalcustomers i.e. customization to suit requirements ofspecif ic divisions. The aim is to improve theproductivity and performance level of these divisions.In addition to this, TTC also continues cater to theneeds of future leaders in the company with programssuch as Top Management Program (TMP), SeniorManagement Development Program (SMDP),Management Leadership Development Program (MLDP)and Fast Track Executives.

Marketing Plan

TTC’s s t ra tegy i s to marke t the des i red produc tto the r igh t people a t the r igh t p lace forthe right price. Current ly, 85% of TTC’s activi t iesser ve in te rna l cus tomers. However, TTCis aggress ive ly exp lor ing new areas andoppor tunities for business so as not to be entirelydependent on Telekom Malaysia for revenue whileat the same time, addressing Telekom Malaysia’sown Human Resource deve lopment p lans andstrategies.

CORPORATE HUMAN RESOURCE

I n 1999, Human Resource ac t iv i t ies inc ludedthe in jec t ion of new work force, emphas iz ingknowledge renewal and competency building thusensur ing qual i ty workforce. Separat ion programslike Voluntary Separation Scheme and redeploymentof surplus employees help to reduce workforce tothe r igh t s ize according to wor ld s tandard.Compet i t ive remunerat ion and reward programshelp to ensure cos t ef fect ive labor cos t . CareerAdvancement and Success ion p lan he lp ensurethe con t inu i ty o f prepared leaders fo r top andkey management pos i t ions and encourageindiv idual advancement th rough p lannedleadership development activities.

The staf f s t rength at the end of December is25,442 representing an overal l reduction of 6%.Besides the reduction in numbers from theVoluntar y Separation Scheme, close to 600have opted to resign from Telekom Malaysia to join our

tahun, MMU kini mempunyai seramai 5,700 orang pelajarsepenuh masa yang mengikuti kursus-kursus peringkatPra-Universiti, Ijazah, Ijazah Sarjana Muda dan IjazahKedoktoran. Ini merupakan pertumbuhan sebanyak 75%berbanding bilangan penuntut dalam tahun 1998. Anggotayang berkerja di sini berjumlah 817 orang (akademik danbukan akademik). Dengan bilangan pelajar yang semakinmeningkat (sasaran pertumbuhan tahun 2000 ialah 44%), MMUdijangka lebih menguntungkan dan akan berupaya menampungkeperluan sendiri dalam tahun 2003, apabila ia mencapaikeupayaan penuh, sambil meneruskan misi sebenarnya untukmelahirkan siswazah yang dapat menyokong aspirasi negarabagi melahirkan masyarakat IT dan kaya dengan pengetahuan.

KOLEJ LATIHAN TELEKOM (KLT)

Program Latihan

Secara usaha dalaman, KLT meneruskan usaha untukmempermaju dan meningkatkan kualiti suasana pembelajaran.Kebanyakan daripada program yang ditawarkan, terutamanyadalam bidang telekomunikasi, multimedia dan teknologimaklumat telah dirancang khas untuk memenuhi keperluanpelanggan dalaman Telekom Malaysia – contohnya;pengubahsuaian untuk menepati keperluan sesuatu bahagian.Matlamatnya adalah untuk mempertingkatkan produktiviti dantahap prestasi bahagian-bahagian tersebut. Tambahan pula,KLT akan terus memenuhi keperluan untuk melahirkan pemimpinmasa depan di dalam syarikat dengan program sepertiPengurusan Atasan (TMP), program Pembangunan PengurusanKanan (SMDP), Program Pembangunan KepimpinanPengurusan (MLDP) dan Eksekutif ‘Fast Track’.

Rancangan Pemasaran

Adalah menjadi strategi KLT untuk memasarkan produk yangmenjadi permintaan pembeli, bersesuaian dengan tempat danharganya. Buat masa ini, 85% daripada aktiviti KLT adalahmembekalkan perkhidmatan kepada pelanggan dalaman.Walau bagaimanapun, KLT tetap agresif dalam menerokaibidang dan peluang baru untuk perniagaan agar ia tidakbergantung sepenuhnya kepada Telekom Malaysia untukmemperolehi hasil. Sambil itu, dalam masa yang samaia juga membantu strategi dan rancangan pembangunanSumber Manusia Telekom Malaysia.

SUMBER MANUSIA KORPORAT

Dalam tahun 1999, aktiviti Sumber Manusia Korporat TelekomMalaysia merangkumi penyerapan tenaga kerja baru, memberitumpuan kepada pembaharuan pengetahuan dan peningkatankecekapan untuk mempastikan tenaga kerja yang berkualiti.Program seperti Skim Persaraan Sukarela dan penugasan semulaanggota yang berlebihan telah membantu mengurangkantenaga kerja kepada saiz yang bertepatan mengikut taraf dunia.Program gaji dan ganjaran yang kompetitif telah membantuuntuk mempastikan kos tenaga kerja yang kos efektif. RancanganKemajuan dan Kejayaan Kerjaya pula telah membantu untukmempastikan kesinambungan usaha melahirkan pemimpin untukjawatan pengurusan atasan dan utama serta menggalakkankemajuan individu menerusi aktiviti pembangunan pemimpinyang terancang.

Jumlah anggota pada akhir bulan Disember ialah 25,442dan ini adalah pengurangan keseluruhan sebanyak 6%.Selain daripada pengurangan dalam bilangan anggota SkimPersaraan Sukarela, hampir 600 orang anggota telahmemilih untuk meletakkan jawatan dari Telekom Malaysia



100% subsidiary Telekom Sales and Service SdnBhd (TSSSB) to st rengthen our marketing force.Natural at t r i t ion was about 400 employees. Theproductivity measure in terms of Direct Exchange Lines (DEL)per staff has increased to 174.

Our Business Plan target is to cont inue reducings ta f f numbers and to improve produc t iv i ty ra t ioto 250 DELs per employee by 2004. We continueto re - sk i l l our s ta f f to meet the demands of thefas t growing segments such as data ne tworksand Internet. Our training centre is at the core ofth i s e f fo r t and i s respons ib le for the des ignof future course syl labus in l ine with the Group’svision.

RESEARCH AND DEVELOPMENT

In 1999, the Research and Development Division issupported by 168 staff (executive and non-executive).The main roles and responsibili t ies of the divisionincludes solving operational problems by supporting theOperation/Network groups in Telekom Malaysia;ini t iate technology transfer oppor tuni t ies via jointco l labora t ion works; embark ing on long te rmapplied or pure research act iv i t ies; and seekingbusiness opportunities via commercialisation of newproducts.

MSC AND MEGA PROJECTS

The 1999 Multimedia Super Corridor achievementsare the launching of Putrajaya Exchange building B1,the official launching of Telekom Malaysia CyberjayaCentral Exchange in July 1999 and the commissioning ofPutrajaya switching project and the transmission projects.

Mult imedia Super Corridor customers continueto be suppor ted through the Mult imedia SuperCorridor performance guarantee in support to theGovernment’s cal l for customer care and quali tyassurance. The Multimedia Super Corridor third tariffreview is an effort to ensure products and servicesoffered by Telekom Malaysia are competitive to theMultimedia Super Corridor Status Company as part ofthe incentive for these companies in the Cybercities.

Telekom Malaysia had officially received “Multimedia SuperCorridor Status Company “ from Mult imediaDevelopment Corporation (MDC) in Dec 1999, whichis vi tal to i ts progress and is incentive for futuredevelopment. This will enhance fur ther shareholdervalue and is expected to por tray good rapportwith the Government.

Group Millennium Strategy

We have se t ourse lves a miss ion to becomea wor ld c lass te lco before 2005 and webel ieve tha t to succeed, the prov is ion ing ofqual i ty ser v ices to our cus tomers i s o f u tmos timpor tance. In l ine with providing a competi t ivepr ic ing package to subscr ibers, we want to bethe leas t cos t ne twork prov ider. To spearheadthe In te rne t and e -commerce bus iness we

untuk menyertai syarikat subsidiari 100% milik kami iaituTelekom Sales and Service Sdn Bhd (TSSSB) untukmengukuhkan tenaga pemasaran. Pengurangan adalahlebih kurang 400 orang anggota. Ukuran produktiviti darisegi setiap anggota telah meningkat kepada 174.

Sasaran Rancangan Perniagaan kami ialah untukmengurangkan anggota dan untuk meningkatkan produktivitihingga 250 DEL bagi setiap anggota menjelang tahun 2004.Kami akan terus memberi kemahiran baru kepada anggotauntuk memenuhi permintaan segmen yang berkembang pesatseperti rangkaian data dan Internet. Pusat latihan kamisedang berada dalam peringkat utama usahanya danbertanggungjawab untuk merancang sukatan kursus masadepan yang sejajar dengan visi Kumpulan.

PENYELIDIKAN DAN PEMBANGUNAN

Dalam tahun 1999, Bahagian Penyelidikan dan Pembangunandisokong oleh 168 orang anggota (eksekutif dan bukaneksekutif). Peranan dan tanggungjawab utama bahagian initermasuklah menyelesaikan masalah operasi dengan caramemberi sokongan kepada kumpulan Operasi/Rangkaian diTelekom Malaysia, memulakan peluang pemindahan teknologimenerusi penggabungan usaha sama, mewujudkan aktivitipenyelidikan gunaan atau tulen untuk jangkamasa panjangdan mencari peluang perniagaan menerusi usahamemperdagangkan produk-produk baru.

MSC DAN PROJEK-PROJEK MEGA

Pelancaran bangunan B1 Ibusawat Putrajaya, pelancaranrasmi Telekom Malaysia Cyberjaya Central dalam bulanJulai 1999 ser ta permulaan projek suis dantransmisi Putrajaya merupakan pencapaian Koridor RayaMultimedia dalam tahun 1999.

Pelanggan Koridor Raya Multimedia akan terus mendapatsokongan menerusi jaminan prestasi Koridor Raya Multimediadan usaha menyahut seruan kerajaan bagi memberi jaminankualiti dan perkhidmatan pelanggan. Kajian Tarif ketigaKoridor Raya Multimedia adalah satu usaha untukmempastikan produk dan perkhidmatan yang ditawarkanoleh Telekom Malaysia adalah kompetitif untuk SyarikatStatus Koridor Raya Multimedia - sebagai sebahagiandaripada insentif untuk syarikat-syarikat di Cybercity.

Telekom Malaysia secara rasminya telah diiktiraf sebagai“Syarikat Status Koridor Raya Multimedia” oleh PerbadananPembangunan Multimedia (MDC) dalam bulan Disember 1999- yang mana ini adalah penting untuk kemajuan dan insentifbagi pembangunan di masa depan. Ini juga akan terusmenambahkan nilai untuk pemegang saham dan ia dijangkaakan turut menggambarkan hubungan baik dengan kerajaan.

Strategi Alaf Baru Kumpulan

Kami telah menetapkan satu misi untuk menjadi sebuah syarikattelekomunikasi bertaraf dunia menjelang tahun 2005 dan kamijuga yakin akan berjaya membekalkan perkhidmatan yangberkualiti kepada para pelanggan yang dihargai. Sejajardengan usaha untuk membekalkan pakej harga yang kompetitifkepada pelanggan, kami juga ingin menjadi pembekalrangkaian dengan kos yang paling rendah. Untuk menerajuiperniagaan Internet dan perdagangan elektronik atau e-dagang



45

wi l l deve lop af fo rdable and cus tomerfriendly multimedia terminals.

Telekom Malaysia s t r ives to maintain i ts s t rengthin the f ixed l ines o f the fu tu re as wel l as thefas t growing bus iness o f data ne tworks,Internet and cellular services.

With the convergence of technologies and otherchanges in the marke t p lace, we expec t ourrevenue s t ruc ture to change f rom a PSTN voicedependent company to a multimedia and cellular basedcompany.

To achieve these strategic objectives, we will continueto improve on qual i ty, deve lop more creat ivemarket ing s t ra tegies and procure the r ight sk i l l swi th mul t imedia and IT focus. Key processeswill be reengineered to support Internet and e-commercebusiness. We will be re-aligning our core businessdiv i s ions to be more proact ive and dynamicto meet the changing needs of ourcustomers.

Telekom Multimedia

Telekom Multimedia sets the model for Telekom Malaysiaas a new generation communications company byfocusing on an integrated multimedia business.

pula, kami akan membangunkan terminal-terminal multimedia yangtermampu oleh pelanggan dan juga bersifat mesra-pelanggan.

Sambil itu, Telekom Malaysia terus berusaha untuk mengekalkankekuatannya dalam perkhidmatan talian tetap dan juga menguasaiperniagaan rangkaian data, Internet dan perkhidmatan telefon selularyang sedang berkembang pesat.

Dengan memberi tumpuan kepada teknologi dan lain-lainperubahan dalam pasaran, kami menjangka struktur hasilkami akan berubah dari syarikat yang bergantung kepadaperniagaan PSTN bersuara kepada syarikat yangberasaskan multimedia dan telefon selular.

Untuk mencapai objektif yang strategik ini, kami akan terusmeningkatkan kualiti, membangunkan strategi pemasaranyang lebih kreatif dan memperolehi kemahiran yangbersesuaian dengan penumpuan multimedia serta IT. Proses-proses utama akan dirancang semula untuk menyokongperniagaan Internet dan e-dagang. Kami juga akanmenyelaraskan semula bahagian-bahagian perniagaanutama supaya menjadi lebih proaktif dan dinamik dalammemenuhi keperluan yang berubah di kalangan pelanggan.

Telekom Multimedia

Telekom Multimedia telah menjadi model bagi Telekom Malaysia- sebagai sebuah syarikat komunikasi generasi baru denganmemberi tumpuan terhadap perniagaan multimedia yang

Telekom Malaysia - Pembekal utama infrastruktur telekomunikasi Koridor Raya MultimediaTelekom Malaysia - Sole provider of the Multimedia Super Corridor telecommunications infrastructure



It will become an agile organisation with a new setof rules and a new way of doing business. These newproducts and ser vices wil l in turn drive the futurecommunications company business. TMnetis the largest Internet Service Provider, not only inMalaysia, but also in South East Asia in terms ofnetwork size, capacity and customer base.

The Cellular Group

The role of cellular communications become increasinglyimportant with the focus on personal communicationsenhanced by data and par t icular ly webcapabil i t ies, t ransforming the ubiqui tous wirelessdevice into a personal productivity tool.

Telekom Malaysia’s future focus is on expansion of capacityand coverage, bui lding ef f icient marketing anddistribution channels as well as improving quality ofservice.

The group aims to increase i t s marke t shareth rough aggress ive marke t ing in i t ia t ives andreduce annual churn. We plan to share bas icnetworks across the two cellular systems, enhancenetwork qual i ty and add new innovat iveproducts.

The Network and Capital Expenditure

The ne twork in f ras t ruc tu re i s u l t imate ly ourgreatest strength and will be the enabler for newbusinesses. Telekom Malaysia now has more than15,000-route kilometre of fibre optic in the nationallong dis tance network, in addit ion to a nat ionaldigi ta l microwave network. Our network is beingenhanced to deliver broadband ser vices in aseamless integrated network for all group services.

Telekom Mult imedia and various subsidiaries aredeveloping content and applications for the newbroadband networks. Telekom Malaysia will concentrateon expansion of its network for internet services and alsoupgrading existing network to improve quality of service.

Other Developments

Special Projects

The Multimedia Super Corridor, including Putrajaya,Cyberjaya and the Multimedia University continuesto showcase Te lekom Malays ia’s capabi l i t iesand commitment to Vision 2020 and we are pleasedto note that the f ledgl ing pr inc ipal dis t r ic t s arefu l ly opera t ional wi th the Pr ime Min is te r ’sDepar tment and several other key funct ions nowresiding there.

bersepadu. Ia akan menjadi sebuah organisasi yang cekapdan berkesan serta mempunyai peraturan dan cara baru untukmenjalankan perniagaannya. Perkhidmatan dan produk baruini akan turut menggerakkan masa depan perniagaan syarikatkomunikasi. TMnet adalah pembekal perkhidmatan Internetyang terbesar, bukan hanya di Malaysia malah di Asia Tenggaradari segi saiz, kapasiti rangkaian dan asas pelanggan.

Kumpulan Perkhidmatan Telefon Selular

Peranan komunikasi selular menjadi semakin penting dengantumpuan terhadap kemajuan komunikasi peribadi melaluipenambahan data dan kemampuan web secarakhususnya serta mengubah peranti wayarles yang lazimkepada alat yang membawa produktiviti peribadi.

Tumpuan masa depan Telekom Malaysia adalah ke atasperkembangan kapasiti dan liputan, pembangunansaluran pemasaran dan pengedaran yang efisyen,di samping peningkatan kualiti perkhidmatan.

Adalah menjadi sasaran kumpulan untuk meningkatkan bahagianpasaran menerusi inisiatif pemasaran yang agresif danmengurangkan masalah yang sering dihadapi setiap tahun. Kamijuga telah merancang untuk berkongsi rangkaian asas menerusidua sistem telefon selular, meningkatkan kualiti rangkaian danmemperkenalkan lebih banyak produk-produk baru yang inovatif.

Rangkaian dan Perbelanjaan Modal

Infrastruktur rangkaian adalah kekuatan yang muktamad bagi kamidan akan menjadi pembuka peluang perniagaan yang baru. KiniTelekom Malaysia mempunyai lebih 15,000 kilometer fiber optikrangkaian jarak jauh negara, sebagai tambahan kepada rangkaiangelombang mikro digital negara. Rangkaian ini telah dipermajukanuntuk membekalkan perkhidmatan jalur lebar dalamsatu rangkaian bersepadu yang lancar bagi segalaperkhidmatan kumpulan.

Selain itu, Telekom Multimedia dan pelbagai subsidiari sedangmembangunkan kandungan dan aplikasi untuk rangkaian jalurlebar yang baru. Telekom Malaysia akan turut mengurangkantumpuan terhadap pembangunan tetapi akan lebih cenderungke arah peningkatan kualiti dan taraf rangkaian.

Lain-lain Kemajuan

Projek-projek Khas

Koridor Raya Multimedia, termasuk Putrajaya, Cyberjaya danUniversiti Multimedia akan terus mempamerkan kemampuandan komitmen Telekom Malaysia terhadap pencapaianmatlamat Wawasan 2020. Kami juga dengan sukacitanyamenyatakan bahawa kawasan-kawasan utama yang barutelah beroperasi sepenuhnya dengan Jabatan PerdanaMenteri, dan beberapa bahagian-bahagian denganfungsi utama juga telah ditempatkan di sana.



47

Kepuasan Pelanggan Menyeluruh (TCS) - akan tetap menjadi keutamaan kami dalam memberi perkhidmatan berkualitiTotal Customer Satisfaction (TCS) - remains our top priority in delivering quality services



Quality and Performance Management Initiatives

We are pleased to note the adoption of the newlydeveloped Telekom Malaysia Business Excel lenceAssessment (TMBEA) which will enhance the current QualitySystem Review (QSR) by adding leadership aspects,s t rategy and more impor tant ly the businessresults requirements. This will ensure that the assessmentproduces the right indicators for us to be recognisedas a world class organisation. In l ine with thecompany’s initiative to win the Prime Minister QualityAward (PMQA) in 2001, this new TMBEA will furthersuppor t the current system in meeting al l PMQAcriteria.

The initiation of Total Customer Satisfaction (TCS) andQuality activities for the Telekom Malaysia Cellular group,namely Telekom Cellular Sdn. Bhd. and Mobikom Sdn.Bhd. commenced in the 3rd quarter of 1999 withthe formal launching of TCS Quality Journey for boththe cel lu lar companies. In t ime, we wil l extendthe same right across the Telekom MalaysiaGroup.

Tied in very closely with the quali ty ini t iat ives isour COMPASS (Communicat ing and ManagingPer formance, Accountabil i ty and Strategy System)which is based upon the Balanced Scorecard concept,and now being practised widely throughout the world.To date, we have developed over 180 balancedscorecards company-wide with regular reviews ofthe key performance indicators to fully support theBusiness Plan. In 1999, this system has been developedfor a secured Web environment, another exampleof how the Internet plays an important role not onlyfor the business itself but in its internal operationsas well.

Conclusion

In our race to become the next -generationcommunications company, regardless of what formTelekom Malaysia as a group will take, of the futurebusinesses that wil l char t our per formance, of thetechnologies, platforms and infrastructure that wil lget us there - we are still dependent on individuals; ourcustomers and our employees.

The change that comes from within wil l transformour business landscape and wil l progressivelyincrease shareholder value. We believe we have theblueprint to do this and are eager to see i thappen. Thus, the year 2000 marks a turningpoint in all aspects for us, in terms of the economy,the nation, the industr y and the posi t ion we findourselves in.

Kualiti dan Prestasi Inisiatif Pengurusan

Kami dengan sukacitanya menyatakan di sini bahawapenggunaan “Telekom Malaysia Business ExcellenceAssesment” (TMBEA) yang baru dibangunkan akanmeningkatkan Kajian Sistem Kualiti (QSR) yang sedia ada.Ini dilakukan dengan cara pertambahan aspek kepimpinan,strategi dan yang lebih penting lagi adalah keperluan untukmeraih hasil perniagaan. Ini akan mempastikan penilaianyang menghasilkan petunjuk tepat bagi kita diiktiraf sebagaisebuah organisasi bertaraf dunia. Sejajar dengan inisiatif syarikatuntuk memenangi Anugerah Kualiti Perdana Menteri (PMQA) dalamtahun 2001, TMBEA yang baru ini akan terus menyokong sistemyang sedia ada untuk memenuhi segala kriteria PMQA.

Langkah permulaan aktiviti ke arah Kepuasan PelangganSecara Total (TCS) dan Kualiti untuk kumpulan SelularTelekom Malaysia iaitu Telekom Cellular Sdn. Bhd. danMobikom Sdn. Bhd. bermula pada suku tahun ketiga 1999dengan pelancaran Perjalanan Kualiti TCS secara formaluntuk kedua-dua syarikat selular tersebut. Di masa akandatang, kami akan turut memperluaskan hak yang sama dikeseluruh Kumpulan Telekom Malaysia.

COMPASS (Communicating and Managing Performance,Accountability and Strategy System) yang mana berdasarkepada konsep “Balanced Scorecard” yang kini diamalkansecara meluas di serata dunia adalah satu usaha kami yangberkait rapat dengan inisiatif kualiti. Sehingga kini, kami telahmembangunkan lebih 180 “balanced scorecard” di seluruhsyarikat dengan kajian tetap ke atas petunjuk prestasi utamauntuk memberi sokongan penuh kepada Rancangan Perniagaan.Dalam tahun 1999, sistem ini telah dibangunkanuntuk persekitaran Web yang terjamin. Ini adalah satu contohbagaimana Internet memainkan peranan yang penting, bukanhanya untuk perniagaan semata-mata tetapi juga untuk operasidalaman.

Kesimpulan

Dalam usaha kita untuk bersaing menjadi syarikatkomunikasi generasi baru, tanpa mengira apa jua bentukkumpulan Telekom Malaysia, perniagaan masa depan yangakan mencatat prestasi dari segi teknologi, asas daninfrastruktur yang akan memajukan kita – kita tetapbergantung kepada sumbangan setiap individu dikalangan pelanggan dan anggota.

Perubahan yang berlaku secara dalaman akan mengubahlandskap perniagaan kita dan menambah nilai pemegangsaham secara progresif. Kami yakin kami mempunyairancangan asas untuk melakukannya dengan jaya danbersungguh-sungguh untuk melihat hasilnya menjadi satukenyataan. Justeru itu, tahun 2000 menandakan satu titikperubahan dalam segala aspek, dari segi ekonomi, negara,industri dan kedudukan kita.



49

Di sini, saya dengan sukacitanya merakamkan ucapansetinggi-tinggi terima kasih kepada pengurusan dan anggotaKumpulan di atas ketekunan mereka di dalam tahun 1999dan saya sentiasa mengalu-alukan sikap seumpama ini diTelekom Malaysia. Setiap orang di antara kita adalahsebahagian daripada program pengurusan perubahan kearah Wawasan 2005.

Bagi pihak Kumpulan, saya juga mengucapkan terima kasihkepada Lembaga Pengarah dan pemegang saham di atasbimbingan dan sokongan yang diberikan dalam semuausaha Telekom Malaysia.

Sesungguhnya, Telekom Malaysia sentiasa berusaha ke arahmasa depan yang gemilang di alaf baru ini.

Datuk Wira Mohamed Said bin Mohamed AliKetua Eksekutif /Chief Executive

With that , I would l ike to express my grat i tudeto the management and s ta f f o f the Group forthei r hard work in 1999 and to of fer cont inualencouragement for their ongoing effor ts in TelekomMalaysia. We are al l , each and everyone, par tof the change management program towards Vision2005.

On behalf of the Group, let me also thank the Boardof Directors and our shareholders for their perceptiveguidance and suppor t o f a l l Te lekom Malays iaendeavours.

Telekom Malaysia looks forward to a bright future in thenew millennium.

jawatankuasa audit audit committee · 2018. 2. 13. · dato’ dr. ir. haji mohd. khir bin harun...

Documents