isu 1/2015

ISU 1/2015 www.pcb.gov.my

4

12

08

Sedia Membantu!

BIRO PENGADUAN AWAM

KP BPA RASMI PROGRAM MESRA RAKYAT KELANTAN

MENARIK DI DALAM

PROGRAM MESRA RAKYAT DAN KABB DI PAPAR, SABAH

SEMINAR PENGURUSAN ADUAN BPA TAHUN 2014

14

HIGHLIGHT

Seminar Pengurusan Aduan BPA Tahun 2014

Kertas Pembentangan JKTPA BPA Tahun 2014Selamat Datang Tuan IbrahimTerima Kasih Puan Anis Rizana

EKSKLUSIF

Pelancaran Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) Peringkat Negeri Perlis

INOVASI

Transformasi Sistem Pengurusan Aduan Awam

LAWATAN

Lawatan KWSP, Board of Grievances Kingdom of Saudi Arabia dan Mahkamah Syariah Wilayah Persekutuan

INFO

Pencapaian Pengurusan Aduan BPA Tahun 2014

SANTAI

Aktiviti Kelab KESUMBA Tahun 2014

Aktiviti PUSPANITA PCK BPA Tahun 2014

TURUN PADANG

Program Mesra Rakyat

Program Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu (KABB)

Program Kaunter Aduan Bergerak (KAB)

4

6

7

26

27

30

31

11

20

215

BULETIN BPA / ISU 1/20152

T I N TA P E N A K E T U A P E N G A R A H B PA

SIDANG REDAKSI

PenasihatYBhg. Dato’ Mahani Tan Abdullah

Ketua EditorAhmad Razaly Abdul Rahim

Ketua PengarangSharudin Rosli

PengarangKhairul Nizawati Amat MustajabNormazliana MusinFaridatul Citra Md Isa (KESUMBA)Nora Hafshah Idris (PCK BPA)

Foto & PengedaranUnit Komunikasi Korporat

Konsep & GrafikUnit Komunikasi Korporat

Kami mengalu-alukan sebarang cadangan atau komen bagi menambahbaik pengisian buletin. Cadangan atau komen anda boleh dihantar ke emel [email protected] atau ke alamat

Unit Komunikasi KorporatBiro Pengaduan AwamJabatan Perdana MenteriAras 6, Blok B1, Kompleks JPMPusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan62502 PUTRAJAYA

BERSAMA MEMBANTU

Biro Pengaduan AwamSentiasa Sedia MembantuSegala Aduan RakyatYang Di Dahulukan

BPA Menerima AduanBPA Menyelesaikan AduanAduan Sumber Inovasi Perkhidmatan Awam Negara…

(Chorus)*BPA Saluran Aduan AndaBPA Cekap BerpiagamTangan Di HulurPasti Di SambutBersama Membantu*

Setiap Aduan Di PantauMemastikan Ia SelesaiSelaras Dengan MatlamatPerkhidmatan Cekap

BPA Sahut 1 Malaysia Tidak Mengira Apa BangsaDemi Martabatkan Perkhidmatan Awam Negara

LAGU BPA

(Chorus)*BPA Saluran Aduan AndaBPA Cekap BerpiagamTangan Di HulurPasti Di Sambut..

BPA Saluran Aduan AndaBPA Cekap BerpiagamTangan Di HulurPasti Di SambutBersama Membantu.. Oo..

BPA Membantu…Oo..BPA Membantu…*

Ciptaan : Azriuddin Ab Karim

CintaCinta kepada nusaKini dan selamanyaTak berbelah bagi Cinta bergemaSejarah kebangkitanSemangat bagai pahlawanAlangkah oh bertuahnya KitaPunya rasa yang dalamPada pertiwi iniKita terus berganding ke mercu ChorusDi sini lahirnya sebuah cintaCinta yang semarakkanPenyatuan kita semuaDi sini lahirnya sebuah cintaCurahkan sepenuhnyaJasa dan budi kita

DI SINI LAHIRNYA SEBUAH CINTA

Segala cabaranKita terus tempuhiJangan ada yang lekaTetap berjuang Di sini lahirnya sebuah cintaCinta yang semarakkanPenyatuan kita semuaDi sini lahirnya sebuah cintaCurahkan sepenuhnyaJasa dan budi kita Ayuhlah berbaktiHingga akhirnya

Ciptaan : Sharon PaulLirik : Ahmad Fedtri Yahya.

S i d a n g R e d a k s i

BULETIN BPA / ISU 1/2015 3

T I N TA P E N A K E T U A P E N G A R A H B PA

ASSALAMUALAIKUM W.B.T., SALAM SEJAHTERA DAN SALAM 1MALAYSIA..

Syukur ke hadrat Ilahi kerana dengan izin dan limpah kurnia dariNya, dapat kita bersua dalam Buletin BPA Bil. 1/2015. Terlebih dahulu saya ingin merakamkan setinggi-tinggi penghargaan dan terima kasih kepada semua pihak yang telah sama-sama berganding bahu dalam melaksanakan amanah dan tanggungjawab dengan penuh keikhlasan sepanjang tahun ini.

Pada tahun 2014, Biro Pengaduan Awam (BPA) telah berjaya mengekalkan penarafan 5 bintang bagi laman web rasmi BPA sejak tahun 2013. Penarafan cemerlang ini dianugerahkan oleh Multimedia Developement Corporation (MDeC) bagi kategori Portal/Laman Web Sektor Awam. Manakala pengurusan kewangan BPA pula mendapat pengiktirafan 4 bintang dari Jabatan Audit Negara. Tahniah diucapkan kepada semua pegawai BPA yang menjadi tulang belakang di sebalik kejayaan ini. Saya berharap supaya prestasi yang memberangsangkan ini dapat ditingkatkan pada tahun ini.

Di Seminar Pengurusan Aduan 2014, BPA telah melancarkan sistem pengurusan aduan baharu yang dikenali sebagai Sistem Penguruan Aduan Awam (SiSPAA) bagi memantapkan pengurusan dan pemantauan aduan sektor awam. Sistem online ini membantu ke arah pengurusan aduan yang lebih efisien kerana pemantauan boleh dibuat secara real time dan pengadu boleh mengetahui status tindakan yang diambil ke atas aduan yang dibuat 24 jam sehari tanpa perlu hadir ke pejabat BPA.

SISPAA turut berfungsi sebagai satu pangkalan data yang mempunyai maklumat aduan yang lengkap, tepat, selamat, berintegriti dan mudah dicapai. Perluasan SISPAA kepada kementerian/agensi kerajaan yang lain dilaksanakan bermula tahun 2015. Sehubungan itu, semua kementerian/agensi Kerajaan diseru memaklumkan BPA untuk menaiktaraf sistem aduan mereka kepada SISPAA yang akan menjimatkan perbelanjaan negara.

Akhir kata, saya sekali lagi merakamkan penghargaan kepada semua pihak yang telah memberikan sumbangan secara langsung mahupun tidak langsung dalam penyediaan buletin ini. Saya berharap tahun ini menjadi tahun yang lebih baik kepada semua.

Sekian, Salam Hormat.

Dato’ Mahani Tan AbdullahKetua Pengarah BPA


PUTRAJAYA, 9 Oktober 2014 - YB Senator Datuk Paul Low Seng Kuan, Menteri di Jabatan Perdana Menteri (JPM) telah merasmikan Seminar Pengurusan Aduan Awam 2014 yang diadakan di Pusat Konvensyen Antarabangsa Putrajaya (PICC). Seramai 277 peserta menghadiri seminar kali ini yang terdiri daripada Ketua Setiausaha Kementerian/agensi, wakil dari SUK Negeri, Ketua Komunikasi Korporat, pegawai perhubungan awam dan pegawai-pegawai yang menguruskan aduan di kementerian/ agensi masing-masing.

Seminar tahunan anjuran Biro Pengaduan Awam (BPA), JPM memfokuskan kepada pembentangan Laporan Pelaksanaan Garis Panduan Penambahbaikan Pengurusan Aduan Sektor Awam Bil. 1/2013 di lima agensi

H I G H L I G H T

S E M I N A R P E N G U R U S A N A D U A N B PA TA H U N 2 0 1 4

rintis sektor awam iaitu Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM), Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ), Suruhanjaya Pengangkutan Awam Darat (SPAD), Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Melaka dan Majlis Bandaraya Melaka Bersejarah (MBMB). Selain itu ia juga bagi membentangkan prestasi pengurusan aduan awam Kementerian/Agensi bagi tahun 2013; dan membincangkan isu-isu pelaksanaan Garis Panduan Penambahbaikan Pengurusan Aduan Sektor Awam.

Seminar kali ini menganugerahkan sijil kepada kementerian dan agensi kerajaan yang berjaya mencapai KPI pengurusan aduan yang telah ditetapkan pada tahun 2013. Penilaian dibuat berdasarkan dua kiriteria iaitu mencapai atau melebihi KPI 80% bagi penyelesaian aduan dan mencapai atau melebihi KPI 60% bagi penyelesaian aduan dalam masa 15 hari bekerja.


H I G H L I G H T

Kertas Makluman Mengenai Inisiatif Pemambahbaikan Oleh Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) Bagi Mengatasi Masalah Kenderaan Klon01

02

03

Kertas Makluman Mengenai Isu Penyediaan Kemudahan Bagi Pelajar OKU Fizikal Di Sekolah.

Laporan Pelaksanaan Garis Panduan Bilangan 1 Tahun 2013 – Penambahbaikan Pengurusan Aduan Di Lima Agensi Rintis Sektor Awam Malaysia

WARGA BPA MENGUCAPKAN TERIMA KASIH DAN

SELAMAT MAJU JAYA KEPADA

PUAN ANIS RIZANA BINTIMOHD ZAINUDIN

DI ATAS SUMBANGAN DAN KOMITMENBELIAU SEPANJANG TEMPOH PERKHIDMATAN

DI BIRO PENGADUAN AWAM.

S E N A R A I K E R TA S

P E M B E N TA N G A N J K T PA B PATA H U N 2 0 1 4

WARGA BPA MENGUCAPKAN SELAMAT DATANG DANSELAMAT BERTUGAS

KEPADATUAN IBRAHIM BIN ISMAIL

TIMBALAN KETUA PENGARAHADUAN BPA YANG BAHARU


E K S K L U S I F

P e l a n c a r a n S i s t e m P e n g u r u s a n A d u a n A w a m ( S I S PA A ) P e r i n g k a t N e g e r i P e r l i s

Biro Pengaduan Awam (BPA) sebagai agensi pusat yang menyelaras dan memantau pengurusan aduan awam di seluruh negara sentiasa berusaha menambahbaik sistempenyampaian Kerajaan di segenap peringkat pentadbiran. Pelancaran Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) BPA peringkat Negeri Perlis menunjukkan komitmen Kerajaan untuk memudahkan orang awam menyalurkan apa sahaja aduan, pandangan dan cadangan menerusi saluran online selain daripada surat, e- mel, borang laman web, khidmat pesanan ringkas (SMS), telefon, faksimili dan Facebook. SISPAA dapat mempercepatkan dan memudahkan proses penyampaian maklum balas kepadaagensi Kerajaan kerana ia boleh dicapai oleh pengguna pada bila- bila masa sekiranya terdapat capaian internet.

Program Hari Mesra Pelanggan Dan Pelancaran Sistem Pemantauan Aduan Awam (SISPAA) Peringkat Negeri Perlis yang dirasmikan oleh YAB Dato’ Seri Azlan bin Man, Menteri Besar Perlis begitu bermakna bagi BPA kerana pihak YAB Menteri Besar sendiri yang menjemput BPA untuk bersama- sama menganjurkan program tersebut. Ini secara jelas menunjukkan kesungguhan dan komitmen Kerajaan Negeri Perlis dengan meletakkan penyelesaian aduan awam sebagai salah satu agenda utama dalam mempertingkatkan kecekapan pentadbiran menerusi

penambahbaikan penyampaian perkhidmatan awam. Hasil pengurusan aduan melalui SISPAA, pentadbiran SUK Negeri Perlis telah menerima Sijil Penghargaan Penyelesaian Aduan bagi kategori Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri bagi Tahun 2012 bersempena dengan Seminar Pengurusan Aduan BPA tahun 2013.

SISPAA akan digunakan oleh kesemua 21 agensi di bawah Setiausaha Kerajaan (SUK) Negeri Perlis yang sebelum ini menggunakan sistem pengurusan aduan secara manual. Dengan adanya SISPAA, pengurusan aduan awam SUK Negeri Perlis dapat diuruskan dengan lebih cekap, telus, efisien dan sistematik. Analisis terhadap aduan yang lebih holistik dan tepat serta dapat mengenal pasti punca aduan berlaku serta langkah- langkah pembetulan dan penambahbaikan dapat dilaksanakan oleh SUK Negeri Perlis. Selain itu, kemudahan komunikasi melalui sistem ini di antara Kementerian dan agensi awam adalah selaras dengan dasar Kerajaan untuk mempertingkatkan prestasi penyampaian khasnya dalam pengurusan aduan awam supaya lebih efisien. SISPAA telah menjadi platform bagi membantu merealisasikan Pelan Transformasi Kerajaan dalam persekitaran yang lebih kondusif.


I N O VA S I

T R A N S F O R M A S I S I S T E M P E N G U R U S A N A D U A N A W A M

Pengenalan

Sistem Pengurusan Aduan Awam Biro Pengaduan Awam (BPA) merupakan sistem pengurusan aduan yang komprehensif meliputi proses end-to-end bermula daripada proses saringan, penyiasatan, penyelesaian serta penjanaan laporan. Sistem ini meliputi dua (2) sistem utama iaitu Sistem iAduan dan Sistem Pengurusan Aduan Awam Bersepadu (iSPAAA). Transformasi Sistem Pengurusan Aduan BPA ini melibatkan penggabungan dan peluasan serta transformasi sistem menjadi Sistem

Rajah 1 : Fasa Pelaksanaan Sistem Pengurusan Aduan BPA

Pengurusan Aduan Awam (SISPAA). BPA telah mengalami tiga (3) fasa pelaksanaan Sistem Pengurusan Aduan seperti yang digambarkan seperti Rajah 1 sepanjang tempoh 10 tahun iaitu :

I. Fasa 1 Pembangunan Sistem Pengurusan Aduan Awam BPA

II. Fasa 2 Peluasan kepada Kementerian/AgensiIII. Fasa 3 Transformasi


I N O VA S I

Transformasi Sistem Pengurusan Aduan

Rangka kerja Transformasi Sistem Pengurusan Aduan BPA yang dicadangkan dapat digambarkan seperti Rajah 2 di bawah :

Rajah 2 : Rangka kerja Transformasi Sistem Pengurusan Aduan BPA

Pelaksanaan Transformasi Sistem Pengurusan Aduan BPA menggunakan Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) sebagai platform mempunyai objektif seperti berikut :

i. Menyediakan satu Sistem Pengurusan Aduan yang seragam, berintegrasi dan fleksibel serta kemaskini bagi memenuhi keperluan proses pengurusan aduan di pelbagai agensi awam bagi meningkatkan tahap penyampaian perkhidmatan Kerajaan;

ii. Menyediakan persekitaran paperless dan memudahkan komunikasi dan integrasi secara horizontal dan vertikal di antara Kementerian dan Agensi Kerajaan;

iii. Membangunkan pangkalan data yang akan mempunyai maklumat aduan yang lengkap, tepat, berintegriti dan mudah dicapai untuk tujuan perancangan strategik yang berkesan;

iv. Menggunakan pendekatan “No Wrong Door Policy”;

v. Menyediakan kemudahan saluran aduan yang cepat, seragam, bersepadu dan efisien kepada rakyat menerusi medium elektronik yang senang dicapai meliputi kesemua Kementerian dan Agensi Kerajaan.

vi. Memudahcara bagi BPA melaksanakan pemantauan terhadap pengurusan aduan secara sistematik terhadap Kementerian dan Agensi; dan

vii. Membangunkan Sistem Pengurusan Aduan bagi membolehkan aliran proses aduan secara lengkap (End to End) bagi aduan awam atau aduan teknikal.

Kesan Inovasi

Impak yang dapat dihasilkan dari pelaksanaan transformasi Sistem Pengurusan Aduan BPA adalah:

i. Penjimatan Kos

Terdapat penjimatan kos pembangunan sistem dan kos operasi sistem Pengurusan Aduan awam sekiranya SISPAA diperluas pemakaiannya ke seluruh Kementerian,

O b j e k t i f T r a n s f o r m a s i S i s t e m P e n g u r u s a n A d u a n B PA


I N O VA S I

Agensi dan Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri.

ii. Peningkatan Kecekapan Penyampaian Perkhidmatan

• Kualiti proses, integriti data yang meningkatkan penyampaian perkhidmatan selaras dengan usaha Kerajaan melalui Program Trasformasi Kerajaan untuk meningkatkan pencapaian perkhidmatan dengan NKRA. Setiap aduan diselesaikan mengikut Service Level Agreement (SLA) yang ditetapkan bagi menyokong KPI yang telah ditetapkan bagi membolehkan NKRA dicapai.

• Aktiviti-aktiviti pengurusan aduan menjadi lebih efisien, mudah dan pantas dengan wujudnya kemudahan maklumat secara dalam talian dan masa nyata. Ia mengurangkan kerja-kerja yang bertindih atau tertunggak kerana agensi boleh menerima, membuat penugasan, menyemak status tindakan dan dalam masa yang sama menjana laporan bagi tujuan analisis di mana-mana jua, pada bila-bila masa.

• SISPAA menyediakan kemudahan saluran aduan kepada rakyat yang cepat, seragam, bersepadu dan efisien menerusi medium elektronik yang senang dicapai. Capaian meliputi kesemua Kementerian pada fasa pertama dan kesemua agensi Kerajaan pada fasa seterusnya. Saluran tambahan untuk menyalurkan aduan melalui SMS, MMS dan media sosial.

• Rakyat juga boleh membuat aduan secara 24 jam menerusi laman web BPA dan agensi, melalui e-mel, SMS dan MMS. Disamping itu juga rakyat boleh memantau status aduan masing-masing menerusi laman web dan juga dapat berinteraksi secara terus dengan agensi melalui maklumbalas yang diberikan.

iii. Penjimatan masa dan sumber manusia

• SISPAA menyediakan kemudahan untuk penjanaan laporan melalui sistem. Penjimatan masa untuk menyediakan laporan bagi tujuan pemantauan tanpa perlu mohon dari kementerian/agensi lagi. Penjanaan laporan dapat dilakukan melalui sistem akan menjimatkan sumber manusia yang diperlukan untuk penyediaan laporan.

• Transformasi Sistem Pengurusan Aduan melibatkan migrasi sistem iAduan dan penambahbaikan sistem iSPAAA kepada SISPAA yang membolehkan hanya satu Sistem Pengurusan Aduan iaitu SISPAA diselenggarakan oleh BPA. Penggunaan sumber manusia dapat dijimatkan memandangkan SISPAA menggunakan Pusat Data Sektor Awam MAMPU, penyelenggaraan infrastruktur dibuat oleh MAMPU dan BPA hanya menumpukan kepada penyelenggaraan sistem yang melibatkan troubleshooting, housekeeping dan pemantauan operasi.

iv. Ketepatan dan Integriti Data

• Maklumat-maklumat daripada seluruh peringkat BPA, kementerian atau agensi yang menggunakan SISPAA dapat dikumpulkan secara berpusat di ibu pejabat. Ini membolehkan dan membantu pengurusan BPA dan kementerian atau agensi yang menggunakan SISPAA untuk membuat jangkaan dan keputusan berdasarkan laporan statistik aduan yang tepat dan lengkap. Kesahihan dan Kebolehpercayaan Data terjamin kerana sumber utama data datang dari sistem yang sama dimana penjanaan laporan dilakukan. Pengesahan data juga telah dilakukan oleh pegawai aduan BPA dan kementerian yang berkenaan bermula dari awal penggunaan SISPAA dari proses conversion dan migration data daripada sistem iAduan dan iSPAAA, kemasukan data dari sumber lain seperti SMS, MMS, e-mel dan juga data dari proses merentasi agensi yang disediakan oleh SISPAA.

• SISPAA memberikan kemudahan kepada pengadu untuk merahsiakan maklumat pengadu. Ini meningkatkan kepercayaan rakyat untuk menyuarakan pendapat dan mengemukakan aduan terhadap perkhidmatan Agensi Kerajaan.

v. Pangkalan Maklumat

• Pangkalan maklumat menjadi tempat untuk mengumpulkan data-data dan maklumat-maklumat yang boleh dijadikan sebagai rujukan kepada BPA, Kementerian serta agensi Kerajaan. Maklumat ataupun data yang dikongsi akan dapat membantu pegawai untuk menyelesaikan aduan dengan lebih cepat dan tepat. Pangkalan


maklumat yang bersepadu membolehkan perkongsian maklumat yang tepat cepat dan telus dan menyokong usaha ke arah pelaksanaan inisiatif Big Data dan Open Data di agensi awam. Komunikasi di antara agensi-agensi terbabit akan jadi lebih efisien kerana perkongsian ini dapat membantu dalam proses menyediakan maklumat bagi tujuan analisa data sebelum pembuatan keputusan dapat dilaksanakan.

Penutup

Sistem Pengurusan Aduan ini diharapkan dapat memberikan manfaat kepada semua terutamanya kepada orang awam dan juga pihak Kerajaan. Dengan adanya sistem ini, maka aduan awam akan diuruskan dengan lebih cekap, telus dan sistematik.

Analisis terhadap aduan dibuat secara holistik dan tepat. Ini membolehkan punca aduan dikenalpasti dan tindakan sewajarnya diambil oleh agensi berkaitan.

Selain itu, kemudahan komunikasi sistem ini secara horizontal antara Kementerian dan agensi awam amat bersesuaian dengan polisi No Wrong Door dan ini dapat mempertingkatkan pengurusan aduan awam supaya lebih efisien. Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) akan menjadi platform bagi membantu merealisasikan Pelan Transformasi Kerajaan dalam persekitaran yang lebih kondusif.

I N O VA S I

SISPAA BPA

SISPAA KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

SISPAA KEMENTERIANPENGANGKUTAN MALAYSIA

SISPAA SPAD


T U R U N PA D A N G PROGRAM MESRA RAKYAT

MERSING, 6 April 2014 – Biro Pengaduan Awam (BPA) Negeri Johor telah mengadakan Program MESRA Rakyat Daerah Mersing di Dewan Jubli Intan Sultan Ibrahim, Mersing, Johor. Program ini adalah anjuran bersama BPA Negeri Johor dengan Pejabat Daerah Mersing dan telah dirasmikan oleh Setiausaha Kerajaan Negeri Johor, YB Dato’ Haji Obet Tawil dan turut dihadiri oleh Timbalan Ketua Pengarah Aduan Biro Pengaduan Awam, Puan Anis Rizana Mohd Zainudin.

Sebanyak 28 kaunter yang mewakili pelbagai jabatan dan agensi Kerajaan telah menyertai program ini. Antara agensi yang terlibat adalah Pejabat Daerah Mersing, Pejabat Tanah Daerah Mersing, Jabatan Kerja Raya Daerah Mersing dan Jabatan Tenaga Kerja Negeri Johor. Selain menerima aduan, program MESRA turut melibatkan sesi dialog bersama jabatan dan agensi yang terlibat dengan penduduk setempat.

Sesi dialog ini telah dipengerusikan oleh Setiausaha Kerajaan Negeri Johor dan sambutan yang diterima daripada penduduk setempat sangat menggalakkan. Seramai 420 orang pengunjung telah direkodkan hadir ke program ini yang terdiri daripada penduduk setempat, Badan Bukan Kerajaan dan Pemimpin Masyarakat. Sebanyak 20 Aduan telah diterima dan direkodkan sepanjang program berlangsung.

M E S R A D A E R A H M E R S I N G D A PAT S A M B U TA N H A N G AT

BPA Johor turut membuka Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) dan Kaunter Aduan Bergerak (KAB) semasa program MESRA Mersing berlangsung. Kaunter-kaunter ini dibuka khusus bagi membantu orang ramai yang tidak dapat turut serta dalam program MESRA yang dianjurkan. Kebanyakan pengunjung berpuas hati dengan program yang diadakan dan berharap agar program ini dapat diteruskan pada masa-masa akan datang.



K P B PA R A S M I P R O G R A M M E S R A R A K YAT K E L A N TA N

KOTA BHARU, 26 Ogos 2014 – Biro Pengaduan Awam (BPA) Negeri Kelantan/Terengganu telah mengadakan Program MESRA Rakyat Kelantan di Dewan Besar, Bahagian Teknologi Pendidikan Negeri, Pengkalan Chepa, Kota Bharu Kelantan. Program ini adalah anjuran bersama BPA Negeri Kelantan/Terengganu dengan Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Kelantan dan Jabatan Pembangunan Persekutuan Negeri Kelantan.

Program ini telah dirasmikan oleh YBhg. Dato’ Mahani Tan Abdullah, Ketua Pengarah Biro Pengaduan Awam dan turut dihadiri oleh YBhg. Dato’ Makhtar bin Mustapha, Pengarah Jabatan Pembangunan Persekutuan Negeri Kelantan dan YBrs. Tuan Haji Mohd. Zainudin bin Mohamed, Pengarah Bahagian Pengurusan Sumber Manusia, Wakil Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Kelantan.

Sebanyak 15 wakil jabatan dan agensi kerajaan telah menyertai program ini. Antara agensi yang terlibat adalah Pejabat Tanah dan Jajahan Kota Bharu, Jabatan Kesihatan Negeri Kelantan, Jabatan Kebajikan Masyarakat Negeri Kelantan dan Ibu Pejabat Polis Negeri Kelantan.

Selain menerima aduan, program MESRA turut melibatkan sesi dialog bersama jabatan dan agensi yang terlibat dengan penduduk setempat. Sesi dialog ini telah dipengerusikan oleh Ketua Pengarah Biro Pengaduan Awam. Seramai 400 orang pengunjung telah direkodkan hadir ke program ini yang terdiri daripada Ketua-Ketua Jabatan, penduduk setempat, Badan Bukan Kerajaan dan Pemimpin Masyarakat. Sebanyak 14 Aduan telah diterima

dan direkodkan sepanjang program berlangsung.

BPA Negeri Kelantan/Terengganu juga turut membuka Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) semasa program MESRA Kelantan berlangsung. Kaunter ini dibuka khusus bagi membantu orang ramai yang tidak dapat turut serta dalam program MESRA yang dianjurkan. Seramai 200 orang pengunjung telah hadir ke kaunter KABB Kota Bharu dan sebanyak lima aduan dan 35 khidmat nasihat telah direkodkan sebanjang program berlangsung.


PROGRAM MESRA RAKYAT

P R O G R A M M E S R A R A K YAT D I S A B A K B E R N A M

T U R U N PA D A N G

SABAK BERNAM, 6 September 2014 – Biro Pengaduan Awam (BPA) Negeri Selangor telah mengadakan Program MESRA Rakyat Sabak Bernam di Dewan Seri Bernam, Sungai Besar, Selangor. Program ini adalah anjuran bersama BPA Negeri Selangor dan Majlis Daerah Sabak Bernam dan telah dirasmikan oleh Puan Anis Rizana Mohd Zainudin, Timbalan Ketua Pengarah Aduan, Biro Pengaduan Awam.

Program ini turut dihadiri oleh Encik Awaluddin Zakaria, Pemangku Yang Dipertua Majlis Daerah Sabak Bernam dan Encik Jasman Syazry Mohd Saari, Ketua Penolong Pegawai Daerah, Pejabat Daerah dan Tanah Sabak Bernam serta Encik Abdul Razak Abdul Latif, Pengarah Biro Pengaduan Awam Negeri Selangor. Sebanyak 20 wakil jabatan dan agensi kerajaan telah menyertai program ini. Antara agensi yang terlibat adalah Jabatan Pengangkutan Jalan, Jabatan Pengairan dan Saliran, Suruhanjaya Pengangkutan Awam Darat dan Jabatan Pendaftaran Negara.

Selain menerima aduan, program MESRA turut melibatkan sesi dialog bersama jabatan dan agensi yang terlibat dengan penduduk setempat. Sesi dialog ini telah dipengerusikan oleh Pemangku Yang Dipertua Majlis Daerah Sabak Bernam. Seramai 283 orang pengunjung telah direkodkan hadir ke program ini yang terdiri daripada Ketua-Ketua Jabatan, penduduk setempat, Badan Bukan Kerajaan dan Pemimpin Masyarakat. Sebanyak 24 Aduan telah diterima dan direkodkan sepanjang program berlangsung.

Antara isu yang dibangkitkan adalah isu Hutan Simpan Sungai Karang, masalah sosial, bengkel haram, kemudahan infrastuktur yang tidak diselenggara dan kenderaan berat yang membawa muatan berlebihan. Sambutan yang diterima dari penduduk setempat adalah menggalakkan dan mereka berharap agar program seperti ini dapat diadakan lagi pada masa akan datang.



P R O G R A M M E S R A R A K YAT D A N K A B B D I PA PA R , S A B A H


PAPAR, 28 September 2014 – Biro Pengaduan Awam (BPA) Negeri Sabah telah mengadakan Program MESRA Rakyat Daerah Papar di Dewan Masyarakat Papar, Sabah. Program anjuran bersama BPA Negeri Sabah dan Pejabat Daerah Papar telah dirasmikan oleh wakil kepada YB Datuk Rosnah Haji Abdul Rashid Shirlin, Timbalan Menteri Kerja Raya Merangkap Ahli Parlimen Papar, Encik Hadi A. Kassim.

Program ini turut dihadiri oleh YBhg. Dato’ Mahani Tan Abdullah, Ketua Pengarah Biro Pengaduan Awam, YBhg. Datuk Asnimar Haji Sukardi, Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri (Pentadbiran) dan Encik Siriman M.F Bin Basir, Pegawai Daerah Papar. Sebanyak 25 wakil jabatan dan agensi Kerajaan telah menyertai program ini. Antara agensi yang terlibat adalah Unit Integriti Negeri Sabah Pejabat Setiausaha Negeri Sabah, Pejabat Daerah Papar, Jabatan Pengangkutan Jalan Negeri Sabah dan Jabatan Pendaftaran Negara Negeri Sabah.

Selain menerima aduan, program MESRA turut melibatkan sesi dialog bersama jabatan dan agensi yang terlibat dengan penduduk setempat. Sesi dialog ini telah


dipengerusikan oleh YBhg. Datuk Asnimar Haji Sukardi, Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri (Pentadbiran). Seramai 554 orang pengunjung telah direkodkan hadir ke program ini yang terdiri daripada Ketua-Ketua Jabatan, penduduk setempat, Badan Bukan Kerajaan dan Pemimpin Masyarakat. Sebanyak 27 Aduan telah diterima dan direkodkan sepanjang program berlangsung.

Selain itu, BPA Sabah turut mengadakan program Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) di Perkarangan Dewan Masyarakat Sabah. Sambutan yang diterima juga sangat menggalakkan dan seramai 770 orang pengunjung telah hadir ke program ini dan sebanyak 102 aduan telah direkodkan. Temuduga terbuka turut diadakan untuk 3 syarikat dan pertukaran topi keledar lama oleh Jabatan Keselamatan Kerja Raya.

Sambutan yang menggalakkan ini menunjukkan masyarakat masih memerlukan program proaktif seperti ini bagi mendekatkan masyarakat dengan agensi Kerajaan. Kebanyakan pengunjung berharap agar program ini dapat diteruskan di masa akan datang.



P R O G R A M M E S R A R A K YAT D I J E L E B U , N E G E R I S E M B I L A N


JELEBU, 30 September 2014 – Biro Pengaduan Awam Melaka / Negeri Sembilan, Jabatan Perdana Menteri (JPM) telah mengadakan Program MESRA Rakyat Daerah Jelebu dengan kerjasama Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Sembilan, Pejabat Daerah Dan Tanah Jelebu dan Majlis Daerah Jelebu hari ini bertempat di Dewan D’SURY Kuala Klawang, Jelebu, Negeri Sembilan Darul Khusus.

Program ini telah dirasmikan oleh YB Dato’ Haji Mat Ali Bin Hassan, Setiausaha Kerajaan Negeri Sembilan dan turut dihadiri oleh Puan Aniz Rizana Mohd Zainudin, Timbalan Ketua Pengarah (Aduan) serta YM Dato’ Tengku Mohd Amin Bin Tuan Sulaiman, Pengarah (Aduan) Biro Pengaduan Awam. Sesi dialog ini telah dipengerusikan oleh Setiausaha Kerajaan Negeri Sembilan dan seramai 37 orang ahli panel telah terlibat dalam sesi dialog yang mewakili jabatan di peringkat Daerah dan Negeri.

Dalam program ini, seramai 18 orang pengadu telah mengemukakan aduan melalui sesi dialog manakala sebanyak 41 aduan telah dikumpul. Kehadiran orang ramai sepanjang program ini amat menggalakkan iaitu seramai 368 orang.



KANGAR, 30 September 2014 - Pentadbiran Setiausaha Kerajaan Negeri Perlis dan Biro Pengaduan Awam (BPA) Negeri Pulau Pinang, Kedah dan Perlis telah menganjurkan Hari Mesra Pelanggan dan Majlis Pelancaran Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) Peringkat Negeri Perlis di Dewan 2020, Kangar, Perlis.

Majlis ini telah dirasmikan oleh YAB Dato’ Seri Azlan bin Man, Menteri Besar Perlis dan turut dihadiri oleh YB Tuan Haji Hamdan bin Bahari, Speaker Dewan Undangan Negeri Perlis, YB Tuan Romli bin Dai, Setiausaha Kerajaan Negeri Perlis, YBhg. Dato’ Mahani Tan Abdullah, Ketua Pengarah Biro Pengaduan Awam, Ahli-Ahli Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri Perlis dan ketua-ketua jabatan/agensi Kerajaan Persekutuan serta negeri.

Sambutan yang diterima daripada orang ramai amat menggalakkan di mana hampir 1,400 orang yang terdiri daripada Penjawat Awam, pemimpin tempatan, Badan Bukan Kerajaan dan masyarakat tempatan telah menghadiri majlis tersebut. Sesi dialog ini telah dipengerusikan oleh YB Dato’ Mat Rawi bin Kasim, Ahli Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri Perlis dan sebanyak 35 jabatan/agensi Kerajaan Persekutuan dan negeri telah menjadi ahli panel semasa sesi dialog.

H A R I M E S R A P E L A N G G A N P E R I N G K AT N E G E R I P E R L I S

Sebanyak 22 aduan lisan telah direkodkan semasa sesi dialog berlangsung. Selain sesi dialog, BPA Negeri Pulau Pinang, Kedah dan Perlis turut membuka Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) untuk membantu orang ramai yang tidak berkesempatan menyuarakan aduan semasa sesi dialog berkenaan. Terdapat 34 buah pelbagai jabatan/agensi Kerajaan Persekutuan dan negeri telah membuka kaunter dalam program KABB dan telah berjaya merekodkan 30 aduan dari orang ramai.



P R O G R A M M E S R A R A K YAT D A N K A B B M A R A N 2 0 1 4


MARAN, 16 Oktober 2014 - Program Mesra Rakyat 2014 telah berlangsung di Dewan Jubli Perak Sultan Haji Ahmad Shah, Maran, Pahang. Program anjuran Biro Pengaduan Awam (BPA) Negeri Pahang dengan kerjasama Pejabat Daerah dan Tanah Maran ini telah dirasmikan oleh YB Dato’ Sri Muhammad Safian bin Ismail, Setiausaha Kerajaan Pahang. Program Mesra Rakyat ini juga turut dihadiri oleh Timbalan Ketua Pengarah (Pengurusan) BPA iaitu Encik Zulkifli bin Hamzah, Pegawai Daerah Maran, YH Dato’ Fadzilla bin Hj Salleh dan YM Dato’ Tengku Mohd Amin Tuan Sulaiman, Pengarah Aduan BPA. Program MESRA Rakyat 2014 ini telah berlangsung dengan jayanya dan mendapat sambutan yang baik daripada orang ramai. Platform yang disediakan juga telah digunakan sebaik mungkin oleh pengunjung yang hadir untuk mengemukakan aduan atau permasalahan secara terus kepada Ketua/wakil Jabatan/Agensi-agensi Kerajaan yang terlibat. Pada tahun ini sebanyak 25 Ketua/wakil Jabatan dan Agensi Kerajaan telah dijemput menjadi ahli panel semasa sesi Perkongsian Pendapat yang dipengerusikan oleh YB Dato’ Sri SUK Pahang.

Program ini telah yang berlangsung dari jam 9.00 pagi sehingga jam 3.00 petang dan telah berjaya menarik 498 orang pengunjung. Sebanyak 30 aduan dan dua bukan aduan daripada 17 orang pengadu telah berjaya direkodkan sepanjang berlangsungnya sesi Perkongsian Pendapat.

Sebanyak, 26 agensi dan jabatan kerajaan di peringkat daerah termasuk BPA sendiri yang telah membuka kaunter aduan dan pameran untuk program Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) Maran yang diadakan serentak dengan program MESRA Rakyat 2014 . Sebanyak 7 aduan dan 1 bukan aduan telah direkodkan semasa Program KABB tersebut menjadikan keseluruhan kes yang diterima semasa Program MESRA Rakyat 2014 dan KABB Maran adalah 40 kes.


P R O G R A M M E S R A R A K YAT B A H A G I A N M U K A H 2 0 1 4


MUKAH, 2 November 2014 - YBhg. Datu Haji Misnu bin Haji Taha, Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak telah merasmikan Program MESRA Rakyat Bahagian Mukah pada hari ini bertempat ini Dewan Suarah Mesra Mukah, Sarawak. Program MESRA Rakyat ini diadakan dengan kerjasama Biro Pengaduan Awam (BPA) Negeri Sarawak dan Pejabat Residen Bahagian Mukah dan turut dihadiri oleh YM Dato’ Tengku Mohd Amin Tuan Sulaiman, Pengarah Aduan BPA.

Sesi dialog ini dipengerusikan oleh YBhg. Datu Haji Misnu bin Haji Taha, Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak dan seramai 20 orang ketua-ketua jabatan/agensi telah menjadi ahli panel di dalam sesi dialog. Sesi dialog bersama penduduk ini diadakan untuk memberi peluang kepada masyarakat di Mukah bagi menyuarakan aduan serta mengemukakan pertanyaan, pandangan atau cadangan kepada agensi-agensi kerajaan yang terlibat. Secara keseluruhannya, program MESRA di Bahagian Mukah ini telah berjaya menyediakan ruang kepada orang awam untuk memberikan maklum balas ke atas sistem penyampaian Kerajaan, pelaksanaan dasar dan isu-isu komuniti. Sepanjang sesi dialog berlangsung,


BPA Sarawak telah menerima sebanyak 31 Aduan dan kebanyakan isu atau aduan yang dibangkitkan masih tertumpu pada isu tanah iaitu sebanyak 12 aduan yang diterima. Isu tanah di Sarawak merupakan isu yang paling hangat dibicarakan kerana ia melibatkan hak tanah adat yang dimiliki secara tradisi keluarga secara turun-temurun. Kategori aduan yang paling tinggi merupakan kelewatan atau tiada tindakan.


PROGRAM MESRA RAKYAT T U R U N PA D A N G PROGRAM MESRA RAKYAT

MANJUNG, 20 November 2014 – Biro Pengaduan Awam (BPA) Negeri Perak telah mengadakan Program MESRA Rakyat Daerah Manjung di Dewan Merdeka, Manjung, Perak. Program ini adalah anjuran bersama BPA Negeri Perak dan Pejabat Daerah dan Tanah Manjung dan telah dirasmikan oleh YB Dato’ Rashidi Ibrahim, ADUN Pasir Panjang.

Program ini turut dihadiri oleh YBhg. Dato’ Mahani Tan Abdullah, Ketua Pengarah Biro Pengaduan Awam dan Pegawai Daerah Manjung, Encik Mohamad Fariz Mohamad Hanip. Sebanyak 25 orang Ketua Jabatan/Agensi telah menjadi ahli panel dalam program ini dari Pejabat Daerah dan Tanah Manjung, Jabatan Pengairan dan Saliran Negeri Perak, Pejabat Kesihatan Manjung, Suruhanjaya Pengangkutan Awam Darat dan Ibu Pejabat Polis Daerah Manjung.

Selain menerima aduan, program MESRA turut melibatkan sesi dialog bersama jabatan dan agensi yang terlibat dengan penduduk setempat. Sesi dialog ini telah dipengerusikan oleh Pegawai Daerah Manjung. Seramai 298 orang pengunjung telah direkodkan hadir ke program ini yang terdiri daripada Ketua-Ketua Jabatan, penduduk

setempat, Badan Bukan Kerajaan dan Pemimpin Masyarakat. Sebanyak sembilan Aduan telah diterima dan direkodkan sepanjang program berlangsung.

Selain itu, BPA Perak turut mengadakan program Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu (KABB) di Perkarangan Dewan Merdeka, Manjung bersama 29 jabatan dan agensi. Kebanyakan pengunjung yang hadir ke program ini berharap agar program seperti ini dapat diteruskan pada masa akan datang.

P R O G R A M M E S R A R A K YAT D A N K A B B D I M A N J U N G , P E R A K


T U R U N PA D A N G PROGRAM KABB

PROGRAM KAUNTER ADUAN BERGERAK BERSEPADU (KABB)Januari - Disember

Nama Program Tarikh Kehadiran Jumlah Aduan

KABB Sg. Buaya 9 Jan 2014 5,000 0

KABB Pekan 12 Mac 2014 300 75

KABB Kuala Kangsar 1 Apr 2014 240 20

KABB Mersing 6 Apr 2014 120 16

KABB Selangor 19 – 20 Apr 2014 700 0

KABB Marudi 26 Apr 2014 280 8

KABB Langkawi 28 Apr 2014 262 14

KABB Kuala Penyu 29 Apr 2014 696 55

KABB Tasik Kenyir 4 Mei 2014 300 10

KABB Kuala Pilah 5 Mei 2014 323 38

KABB Tampin 22 Mei 2014 311 32

KABB Besut 24 Mei 2014 250 11

KABB Bintulu 14 Jun 2014 150 7

KABB Johor Bharu 14 Jun 2014 88 25

KABB Kota Bharu 26 Ogos 2014 200 5

KABB Papar 28 Sept 2014 770 102

KABB Perlis 30 Sept 2014 400 30

KABB Maran 16 Okt 2014 132 7



PROGRAM KAUNTER ADUAN BERGERAK (KAB)

AKTIVITI BULAN JANUARI


KAB Kuching 11 – 12 Jan 2014 55 0

KAB Pasar Malam Tampin 11 Jan 2014 11 5

KAB Balingian 21 Jan 2014 50 18

KAB Igan 22 Jan 2014 20 3

KAB Muar 25 Jan 2014 10 1

KAB Giant Hypermarket Kuantan 25 Jan 2014 100 1

KAB Chabang Tiga 26 Jan 2014 50 3

KAB Pasar Tani UTC Pahang 26 Jan 2014 150 8

KAB Bukit Payung 29 Jan 2014 80 19

AKTIVITI BULAN FEBRUARI


KAB Paya Bungor 8 Feb 2014 200 1

KAB Pasar Besar Tumpat 10 Feb 2014 65 8

KAB RTC Kelantan 11 Feb 2014 150 36

KAB Amcorp Mall 11 Feb 2014 26 0

KAB Pasar Malam Inderapura 13 Feb 2014 100 2

KAB Uptown Pusat Komersial 15 Feb 2014 10 2Senawang

KAB Pasar Pagi Kuala Klawang 16 Feb 2014 20 1

KAB Balik Pulau 18 Feb 2014 25 4

KAB AEON Bukit Tinggi 18 Feb 2014 30 0

KAB Kuala Nerang 19 Feb 2014 40 10

KAB Chuping 22 Feb 2014 150 1

KAB Kiara Square Shopping Centre 23 Feb 2014 12 3

KAB Pasar Tani Bandar Maran 25 Feb 2014 150 10

PROGRAM KAB : Januari - Disember


T U R U N PA D A N G PROGRAM KAB : Januari - Disember

AKTIVITI BULAN MAC


KAB Meradong 4 Mac 2014 30 5

KAB Julau 5 Mac 2014 60 31

KAB Pakan 6 Mac 2014 130 64

KAB Dataran Rembau 8 Mac 2014 28 3

KAB Pasar Minggu Setiu 11 Mac 2014 15 0

KAB Kudat 13 Mac 2014 52 1

KAB Daerah Barat Daya 15 Mac 2014 50 0

KAB Bandar Baru Uda 16 Mac 2014 12 1

KAB Kempas 17 Mac 2014 11 0

KAB Paradigm Mall 20 Mac 2014 32 0

KAB Sook, Keningau 22 Mac 2014 111 4

KAB Tapak Tamu, Keningau 23 Mac 2014 48 0

KAB Bandar Lama Rompin 28 Mac 2014 100 2

KAB Kampung Kolam Rompin 29 Mac 2014 150 2

KAB Pesta Rompin 30 Mac 2014 150 2

AKTIVITI BULAN APRIL


KAB Shah Alam 1 Apr 2014 32 0

KAB Mersing 6 Apr 2014 20 6

KAB Lubok Antu 5 – 6 Apr 2014 200 67

KAB Machang 7 Apr 2014 150 9

KAB Tanah Merah 8 Apr 2014 50 9

KAB Tebedu 8 Apr 2014 20 3

KAB Rembau 12 Apr 2014 32 4

KAB Pekan 15 Apr 2014 100 1

KAB Bandar Kinrara 15 Apr 2014 31 0

KAB Seremban 19 Apr 2014 10 2

KAB CTC Sri Bandi 1 18 Apr 2014 200 4

KAB CTC Sri Bandi 2 19 Apr 2014 500 4



KAB Kundasang 22 Apr 2014 52 1

KAB Plaza Shah Alam 22 Apr 2014 24 0

KAB Johor Bharu 27 Apr 2014 12 0

KAB Seremban 2 27 Apr 2014 28 7

KAB AEON BIG Shah Alam 29 Apr 2014 26 0

AKTIVITI BULAN MEI


KAB Tasik Kenyir 4 Mei 2014 200 2

KAB AEON Mahkota Cheras 7 Mei 2014 30 0

KAB Tasik Kenyir 2 7 Mei 2014 75 4

KAB Hutan Bandar 11 Mei 2014 60 0

KAB SACC Mall 14 Mei 2014 35 0

KAB Dungun 15 Mei 2014 120 13


KAB Kemaman 20 Mei 2014 80 12


KAB Besut 24 Mei 2014 50 0


KAB Pekan 31 Mei 2014 100 3




AKTIVITI BULAN JUN


KAB IOI Mall Puchong 10 Jun 2014 32 0

KAB Johor Bharu 11 Jun 2014 20 0

KAB Nibong Tebal 15 Jun 2014 55 1

KAB Luyang 17 Jun 2014 50 11

KAB Selayang Mall 18 Jun 2014 28 3

KAB Kabong 20 - 22 Jun 2014 200 2

KAB Menggatal 23 Jun 2014 52 4

KAB AEON AU Setiawangsa 24 Jun 2014 32 0

KAB Kompleks JAPERUN 28 Jun 2014 31 3

AKTIVITI BULAN JULAI & OGOS


KAB Pasar Jelawat 14 Julai 2014 50 3

KAB Bandar Kuala Lipis 22 Ogos 2014 100 2

KAB Bandar Kuala Lipis 23 Ogos 2014 100 1

AKTIVITI BULAN SEPTEMBER


KAB My Mydin Kota Seri Emas 6 Sept 2014 326 6

KAB Kuala Pahang 6 Sept 2014 100 4

KAB Cameron Highlands 9 Sept 2014 200 2

KAB CTC Mobile Pengkalan Kubor 19 – 20 Sept 2014 500 7

KAB Johor Bahru 21 Sept 2014 9 0

KAB Johor Bharu 28 Sept 2014 19 0




AKTIVITI BULAN OKTOBER


KAB Sri Aman 3 Okt 2014 500 8

KAB PAsar Tani Nusa Perintis 12 Okt 2014 20 0

KAB Calleri @ Kotaraya 15 Okt 2014 30 0

KAB Kipmart Tampoi 15 Okt 2014 20 0

KAB Taman Meranti 18 Okt 2014 10 0

KAB Pasar Tani Batu Kikir 19 Okt 2014 23 3

KAB Kota Belud 26 Okt 2014 111 3

AKTIVITI BULAN NOVEMBER & DISEMBER


KAB Balairaya Bukit Rambai 22 Nov 2014 32 2

KAB Kompleks JAPERUN Durian 30 Nov 2014 31 0Tunggal

KAB Changloon 9 Dis 2014 17 3

KAB Jitra 10 Dis 2014 25 2

KAB CTC Sg. Asap 13 – 14 Dis 2014 150 9



L A W ATA N

1. Lawatan dari Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP) pada 23 Januari 2014

2. Lawatan dari Board of Grievances, Kingdom of Saudi Arabia pada 28 April 2014

3. Lawatan dari Mahkamah Syariah Wilayah Persekutuan pada 30 April 2014


PENCAPAIAN DARI TAHUN 2005 - 2014

JUMLAH ADUAN YANG DITERIMA DAN DISELESAIKANBAGI TEMPOH 1 JANUARI – 31 DISEMBER 2014

Agensi

Jumlah aduan

Terima

SelesaiDalam

Tindakan (%)Berasas

(%)Tidak

Berasas (%)1st Tier

(%)Jumlah

Selesai (%)

Kementerian 4,518 2,970(66.3%)

1,178(26.3%)

333(7.4%}

4,481(99.2%)

37(0.8%)

Negeri 2,681 2,269(85.4%)

283(10.7%)

104(3.9%)

2,656(99.1%)

25(0.9%)

Jumlah Besar 7,199 5,239(73.4%)

1,461(20.5%)

437(6.1%)

7,137(99.1%)

62(0.9%)

KATEGORI PENYELESAIAN ADUANBAGI TEMPOH 1 JANUARI -31 DISEMBER 2014

BIL KEMENTERIANJumlah Aduan

Kem % KN % Jumlah %1. Siasatan BPA mendapati agensi yang diadu telah

menjalankan tugas dan tanggungjawab secara adil, teratur dan mengikut undang-undang atau peraturan semasa.

2,984 66.6 1,516 57.1 4,500 63.1

2. Pengadu berpuas hati dengan penjelasan yang diberikan atau tindakan yang diambil oleh agensi yang diadu

786 17.5 308 11.6 1,094 15.3

3. Aduan di luar bidang kuasa BPA seperti perbicaraan mahkamah, kes SPRM, di bawah Jawatankuasa Kira-kira Awam dan kes diantara pihak swasta yang tiada kaitan dengan agensi kerajaan.

118 2.6 608 22.9 726 10.2

4. Siasatan BPA mendapati aduan yang dikemukakan adalah tidak berasas seperti pengadu tidak memenuhi syarat-syarat yang ditetapkan /pengadu memberi maklumat palsu

213 4.8 58 2.2 271 3.8

5. Belum ditakrif/Agensi Printis 380 8.5 166 6.3 546 7.7

Jumlah 4,481 100 2,656 100 7,137 100

I N F O

TAHUN 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Jumlah Aduan Diterima

2,707 3,397 5,347 8,066 12,683 14,700 13,356 12,582 9,879 7,199

Jumlah AduanDiselesaikan

83.0% 86.4% 89.1% 90.6% 97.6% 98.7% 97.7% 95.6% 96.7% 99.1%

Sumber : Cetakan Sistem SISPAA pada 5 Februari 2015


BILANGAN ADUAN YANG DISIASAT TERHADAP KEMENTERIAN BAGI TEMPOH 1 JANUARI – 31 DISEMBER 2014

Bil. Kementerian

Jumlah Aduan

Terima Dalam Tindakan (%) Selesai

Selesai Dalam Tempoh 15

Hari (%)

1 Dalam Negeri 780 0 780(100%)

455(58.3)

2 Kesihatan 502 9 (1.8%)

493(98.2%)

329(66.7%)

3 Kerja Raya 368 4(1.1%)

364(98.9%)

312(85.7%)

4 Pendidikan (Sektor Pelajaran) 367 5(.1.4%)

392(98.0%)

153(42.3%)

5 Kewangan 298 0 298(100%)

205(68.8%)

6 Jabatan Perdana Menteri 296 6(2.0%)

290(98.0%)

161(55.5%)

7 Komunikasi dan Multimedia 288 2(0.7%)

286(99.3%)

161(56.3%)

8 Wilayah Persekutuan 209 2(1.0%)

207(99.0%)

113(54.6%)

9 Tenaga, Teknologi Hijau dan Air 187 0 187(100

112(59.9%)

10 Pengangkutan 165 2(1.2%)

163(98.8%)

85(52.1%)

11 Sumber Asli dan Alam Sekitar 165 1(0.7%)

146(99.3%)

79(54.1%)

12 Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan 147 4

(2.7%)143

(97.3%)91

(63.6%)

13 Kesejahteraan Bandar, Perumahan dan Kerajaan Tempatan 138 0 138

(100%)109

(79.0%)

14 Pendidikan (Sektor Pengajian Tinggi) 133 1(0.8%)

132(99.2%)

68(51.5%)

15 Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat 129 0 129(100%)

87(67.4%)

16 Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah 117 0 117(100%)

77(65.8%)

17 Pertanian dan Industri Asas Tani 97 1(1.0%)

96(99.0%)

68(70.8%)

18 Pertahanan 86 0 86(100%)

63(73.3%)

19 Pendidikan (Sektor Pengajian Tinggi) 27 0 27(100%)

15(55.6%)

20 Belia dan Sukan 13 0 13(100%)

13(100%)

21 Perusahaan Perladangan dan Komoditi 9 0 9(100%)

5(55.6%)

22 Sains, Teknologi dan Inovasi 5 0 5(100%)

5(100%)

23 Pelancongan dan Kebudayaan 5 0 5(100%)

2(40.0%)

24 Perdagangan Antarabangsa dan Industri 3 0 3(100%)

2(66.7%)

25 Luar Negeri 2 0 2(100%)

2(100%)

JUMLAH 4,518 37(0.8%)

4,481(99.2%)

2,772(61.9%)

I N F O



10 AGENSI KERAJAAN PERSEKUTUAN TERMASUK GLC YANG MENERIMA ADUAN TERTINGGIBAGI TEMPOH 1 JANUARI – 31 DISEMBER 2014

A. Agensi Kerajaan Persekutuan

Bil. AgensiJumlah Aduan

Terima Dalam Tindakan (%) Selesai (%)

1 Polis Diraja Malaysia 388 0 388(100%)

2 Jabatan Pelajaran Negeri 260 3(1.2%)

257(98.8%)

3 Jabatan Kesihatan Negeri 259 2(0.8%)

257(99.2%)

4 Jabatan Kerja Raya Malaysia 237 4(1.7%)

233(98.3%)

5 Jabatan Imigresen Malaysia 177 0 177(100%)

6 Jabatan Kebajikan Masyarakat Malaysia 154 2(1.3%)

152(98.7%)

7 Dewan Bandaraya Kuala Lumpur 112 1(0.9%)

111(99.1%)

8 Jabatan Pengangkutan Jalan 102 0 102(100%)

B. Syarikat Milik Kerajaan (GLC)

Bil. AgensiJumlah Aduan


1 Telekom Malaysia Berhad 197 2(1.0%)

195(99.0%)

2 Tenaga Nasional Berhad 103 1(1.0%)

102(99.0%)

BILANGAN ADUAN YANG DISIASAT TERHADAP KERAJAAN NEGERIBAGI TEMPOH 1 JANUARI – 31 DISEMBER 2014

Bil. Kerajaan Negeri

Jumlah Aduan


Selesai Dalam Tempoh 15

Hari (%)1 Selangor 393 0 393 (100%) 382 (97.2%)2 Sarawak 384 9 (2.3%) 375 (97.7%) 139 (37.1%)3 Johor 311 0 311 (100%) 164 (52.7%)4 Pahang 292 2 (0.7%) 290 (99.3%) 215 (74.1%)5 Sabah 241 0 241 (100%) 240 (99.6%)6 Perak 212 0 212 (100%) 150 (70.8%)7 Negeri Sembilan 188 0 188(100%) 91 (48.4%)8 Melaka 173 10 (5.8%) 163 (94.2%) 47 (28.8%)9 Terengganu 167 0 167 (100%) 110 (65.9%)10 Kedah 103 1 (1.0%) 102 (99.0%) 26 (25.5%)11 Pulau Pinang 100 0 100 (100%) 70 (70.0%)12 Kelantan 78 2 (2.6%) 76 (97.4%) 25 (32.9%)13 Perlis 39 1 (2.6%) 76 (97.4%) 17 (44.7%)

JUMLAH 2,681 25(0.9%)

2,656(99.1%)

1,676(63.1%)

I N F O



S A N TA I

A K T I V I T I K E L A B K E S U M B A TA H U N 2 0 1 4

Pada 23 hingga 25 Mei 2014, Kelab KESUMBA telah mengadakan program mencandat sotong dan lawatan ke Kuala Terengganu. Program lawatan ini telah mendapat sambutan hangat dan seramai 30 orang ahli telah menyertai program ini. Lawatan ini turut mendapat kerjasama dengan pihak INTAN Bukit Kiara yang memberikan perkhidmatan bas kepada para peserta.

Para peserta bertolak dari Putrajaya pada 23 Mei 2014 pada jam 9.00 malam dan sampai di Terengganu pada awal pagi dan bertolak menaiki bot ke Pulau Kapas. Keindahan Pulau Kapas memberikan kedamaian dan merapatkan lagi ikatan silaturrahim ahli Kelab KESUMBA. Aktiviti dijalankan pada petang hari dimana aktiviti terbahagi kepada dua kumpulan iaitu yang menjalankan aktivti mencandat dan juga menjalankan aktiviti snokling di Pulau Kapas.

P r o g r a m M e n c a n d a t S o t o n g d a n L a w a t a n k e K u a l a Te r e n g g a n u

Pada keesokan harinya, para peserta bersiap untuk pulang dan sebelum pulang para peserta di bawa ke Pasar Payang Kuala Terengganu dan membuat lawatan ke Masjid Kristal Kuala Terengganu.

H a r i K e l u a r g a 2 0 1 4 , P u t e r i B e a c h R e s o r t , P o r t D i c k s o n N e g e r i S e m b i l a n

Hari Keluarga Biro Pengaduan Awam (BPA) telah diadakan pada 8 November 2014 di Puteri Beach Resort, Port Dickson Negeri Sembilan yang telah dirasmikan oleh YBhg. Dato’ Mahani Tan Abdullah, Ketua Pengarah BPA. Pelbagai acara dan sukaneka telah diadakan dengan meriah yang dihadiri hampir 100 orang ahli kelab dan keluarga.


S A N TA IA K T I V I T I P U S PA N I TA P C K B PA TA H U N 2 0 1 4

Majlis Keraian PCK BPA 2014

Puspanita Cawangan Kecil BPA (PCK BPA) telah mengadakan Majlis Keraian PCK BPA 2014 pada 27 Mei 2014 bertempat di Café PICC. Majlis ini diadakan bagi mengeratkan silaturrahim sesama ahli, meraikan ahli yang baru mendirikan rumahtangga dan memperoleh cahayamata (anak pertama bersalin di BPA), meraikan kejayaan anak- anak ahli yang cemerlang peperiksaan utama (UPSR,PMR dan SPM), menghargai jasa ahli PCK BPA yang telah bertukar keluar dan memberi sumbangan(kematian) kepada ahli yang kehilangan anggota keluarga.

Lawatan Amal ke Rumah Pengasih Warga prihatin (RPWP)

Puspanita Cawangan Kecil Biro Pengaduan Awam (PCK BPA) telah mengadakan Program lawatan amal ke Rumah Pengasih Warga Prihatin (RPWP) pada 21 Julai 2014 bertempat di Sungai Ramal, Kajang. Lawatan yang diketuai oleh YBhg Dato’ Mahani Tan Abdullah selaku penaung PCK BPA bersama 15 ahli ini bertujuan untuk meraikan seramai 85 orang anak- anak yatim dan asnaf RPWP sempena bulan Ramadhan dan Aidilfitri 2014. Wang tunai, pakaian dan juga barang- barang keperluan asas turut disumbangkan semasa lawatan tersebut.

Majlis Bacaan Yasin dan Tahlil

Puspanita Cawangan Kecil Biro Pengaduan Awam (PCK BPA) dengan kerjasama Kelab KESUMBA telah menganjurkan Majlis Bacaan Yasin dan Tahlil pada 11 Februari 2014. Program kerohanian ini diadakan bagi mempertingkatkan semangat semua warga BPA dalam menguruskan aduan awam serta aktiviti- aktiviti kelab dan persatuan yang menjadi pendokong aktiviti sosial dan masyarakat di BPA.

Solat Hajat & Bacaan Yasin Untuk MH370

Puspanita Cawangan Kecil Biro Pengaduan Awam (PCK BPA) juga telah mengadakan Program Solat Hajat & Bacaan Yasin untuk MH370 yang telah hilang pada 8 Mac 2014 khusus untuk memohon dipermudahkan urusan pencarian pesawat tersebut. Program berkenaan telah diadakan di Surau Aras 6, Blok B1, Kompleks Jabatan Perdana Menteri yang diketuai oleh Ustaz Rani binti Abdullah daripada Kementerian Kewangan Malaysia. Ia telah dihadiri oleh lebih 20 orang Ahli Puspanita Cawangan Kecil, BPA dan pegawai- pegawai lelaki di BPA.


CARA UNTUK MENGHUBUNGI BPA

FAKS:603-8888 7778603-8888 3748

TEL:603 -8000 8000

(1 MOCC)

Program ProaktifKaunter Aduan

Bergerak (KAB),Kaunter Aduan

Bergerak Bersepadu (KABB),

Program MESRA Rakyat

Menghantar SistemPesanan Ringkas

(SMS)Aduan hantar ke

15888

Biro Pengaduan Awam@BPAPCBPublic Complaints Bureau

PENGHANTARAN SURAT / BORANG

TANPA STEM

Biro Pengaduan Awam Negeri PahangJabatan Perdana MenteriTingkat 2, Pusat Transformasi Bandar (UTC Pahang) Jalan Stadium 25200 Kuantan Pahang Tel: 09-5124129 Faks: 09-5124128

Biro Pengaduan Awam Negeri Terengganu/KelantanJabatan Perdana MenteriTingkat 2, Wisma MAIDAM,Jalan Banggol, 20100 Kuala TerengganuTerengganu Tel : 09-623 8135Faks : 09-623 8134

Biro Pengaduan Awam Negeri SabahJabatan Perdana MenteriTingkat 5, Menara UTC Jalan Belia, Off Jalan Tengku Abdul Rahman 88100 Kota Kinabalu, Sabah No. Tel : 088 – 280 300 No. Faks: 088 – 280 301

Biro Pengaduan Awam PutrajayaJabatan Perdana Menteri

Aras 6, Blok B1, Kompleks JPM,Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan

62502, PutrajayaTel: 03-8000 8000 (1MOCC)

Faks : 03-8888 7778/8888 3748

Biro Pengaduan Awam Negeri Pulau Pinang/Kedah/PerlisJabatan Perdana MenteriParas 44, Menara KOMTAR,Jalan Pinang, 10000 Pulau PinangTel : 04-263 6893Faks : 04-263 6894

Biro Pengaduan Awam Negeri SarawakJabatan Perdana MenteriTingkat 5,Bangunan Bank Negara Malaysia SarawakJalan Satok, 93400 Kuching, SarawakTel : 082-415 004Faks : 082-415 005

Biro Pengaduan Awam Negeri Melaka/Negeri SembilanJabatan Perdana MenteriAras 2, Wisma Persekutuan,Jalan MITC, Hang Tuah Jaya75450 Ayer Keroh MelakaTel : 06-234 5890Faks : 06-234 5891

Biro Pengaduan Awam Negeri SelangorJabatan Perdana MenteriTingkat 10, Menara PPNS,Pusat Dagangan UMNO Shah Alam,Lot 8, Persiaran Damai, Seksyen 1140000 Shah Alam, SelangorTel : 03-5513 3777Faks : 03-5510 6358

Biro Pengaduan Awam Negeri PerakJabatan Perdana MenteriTingkat 2, Bangunan MAYBANK TRUST,No. 28, Jalan Sambanthan30000 Ipoh, PerakTel : 05-255 8500Faks : 05-255 8501

Biro Pengaduan Awam Negeri JohorJabatan Perdana MenteriLot 13.02, 13th Floor,Public Bank Tower,No. 199, Jalan Wong Ah Fook80000 Johor Bahru, JohorTel : 07-223 0900Faks : 07-224 3557

ISU 1/2015

Sedia Membantu!

B I R O P E N G A D U A N A W A M

Tel : 03-8000 8000 (1MOCC) Faks : 03-8888 7778 , 03-8888 3748

www.pcb.gov.my Emel : [email protected]

www.pcb.gov.myHadir Sendiri ke Pejabat

BPABehampiran

isu 1/2015

Documents