isi kandungan manual...isi kandungan sistem maklumat fasiliti 1 ... sistem maklumat fasiliti (pusat...

ISI KANDUNGAN

SISTEM MAKLUMAT FASILITI ................................................................................................................... 1

ADUAN KEROSAKAN (PUSAT KOMPUTER) .................................................................................... 4

TERIMAAN HELPDESK (AUTO ASSIGN) .......................................................................................... 6

TINDAKAN JURUTEKNIK ................................................................................................................ 8

PENGESAHAN JURUTEKNIK KANAN ............................................................................................ 10

PENGESAHAN PENGGUNA .......................................................................................................... 13

PERTUKARAN JURUTEKNIK ......................................................................................................... 15

SET STATUS JURUTEKNIK ............................................................................................................ 17

SISTEM MAKLUMAT FASILITI (PUSAT KOMPUTER) MANUAL PENGGUNA VERSI 1.0

Tarikh disediakan: 3 Febuari 2014 Tarikh kemaskini: 7 May 2014 Hakcipta © Pusat Komputer, UTeM ms 1

SISTEM MAKLUMAT FASILITI Fungsi : Sistem ini digunakan untuk :

a) Menyelesaikan masalah aduan kerosakan bagi membantu pihak pengurusan Pusat Komputer. b) Penerimaan Aduan dapat dikumpulkan dan diagihkan oleh Penyelia dengan kaedah yang lebih

tersusun. c) Penyelia dapat memantau , mengagihkan kerja dan mengambil tindakan dengan lebih cepat.

d) Mengelakkan kerja yang bertindih sebelum ini sekiranya aduan dilakukan secara manual.

e) Pengesahan ke atas pembaikan akan dilakukan dengan lebih tepat.

f) Status kerja juruteknik yang menjalankan tugas juga dapat dipantau dengan mudah.

g) Di samping itu juga laporan dapat dikeluarkan dengan mudah.



1) Klik “System to Use”, skrin berikut akan dipaparkan.

Skrin Portal UTeM

2) Paparan senarai sistem-sistem yang telah dibenarkan akses akan dipaparkan. 3) Sekiranya “Sistem Maklumat Fasiliti (SMF)” tiada pada paparan, pengguna bolehlah melakukan

pendaftaran sistem dan tunggu kebenaran akses dari pentadbir sistem.

4) Klik pada ikon SMF, paparan skrin Sistem Maklumat Fasiliti dipaparkan seperti dibawah:-

1

4

3 2



ADUAN KEROSAKAN (PUSAT KOMPUTER)

Skrin ini digunakan oleh pengguna untuk membuat aduan kerosakan berkaitan teknologi maklumat.

1) Klik “Aduan Kerosakan”, skrin berikut akan dipaparkan.

Skrin Aduan Kerosakan

2) Klik , skrin carian lokasi akan dipaparkan seperti dibawah : - a. Pilih lokasi kerosakan bermula dengan Kampus, Bangunan, Aras, Bahagian dan Bilik b. Pilih maklumat di peringkat bilik

c. Klik untuk memilih lokasi yang dipilih.

1

2

3

4

6

7

5

8



3) Pilih maklumat Bahagian, Jenis dan Kategori kerosakan. 4) Masukkan maklumat kerosakan bagi menceritakan perihal kerosakan.

5) Klik untuk menyimpan aduan kerosakan. 6) Maklumat aduan akan dipaparkan beserta maklumat status tindakan. 7) Klik nombor aduan bagi mengemaskini maklumat aduan kerosakan.

8) Klik untuk menghapuskan maklumat aduan kerosakan.

a

c

b



TERIMAAN HELPDESK (AUTO ASSIGN)

Skrin ini digunakan oleh staf helpdesk untuk membuat terimaan aduan.

1) Klik “Helpdesk”, skrin berikut akan dipaparkan

Skrin Terimaan Helpdesk

2) Klik “No. Aduan” bagi memaparkan maklumat aduan kerosakan yang telah dibuat oleh pengguna. 3) Maklumat terperinci aduan kerosakan dipaparkan bagi membolehkan petugas helpdesk

menghubungi pengguna untuk maklumat lanjut. 4) Pilih tindakan “Selesai” sekiranya petugas helpdesk dapat menyelesaikan aduan dengan

menghubungi staf dan masukkan catatan tindakan. 5) Sekiranya petugas helpdesk tidak dapat menyelesaikan aduan, pilih “Tidak” dan pilih keutamaan.

6) Klik untuk menyimpan tindakan aduan. Proses Auto assign akan dijana sekiranya tindakan tidak dapat diselesaikan oleh petugas helpdesk.

3

2

4

1

5

6

7



7) Klik untuk melihat kedudukan giliran auto assign. Skrin senarai juruteknik akan dipaparkan seperti dibawah.

Skrin Paparan Giliran Auto Assign



TINDAKAN JURUTEKNIK

Skrin ini digunakan oleh Juruteknik untuk memasukkan maklumat tindakan yang dilakukan.

1) Klik “Tindakan Juruteknik”, skrin berikut akan dipaparkan

Skrin Tindakan Juruteknik

2) Klik “No. Aduan” bagi memaparkan maklumat aduan kerosakan yang telah dibuat oleh penyelaras PTJ.

3) Maklumat terperinci aduan kerosakan dipaparkan bagi membolehkan agihan kepada unit dilakukan.

3

2

1

7

4

5

6



4) Setelah kerja-kerja bagi aduan selesai dijalankan. Penyelia akan memasukkan maklumat tindakan yang diambil. Maklumat yang perlu dimasukkan seperti “Tarikh Mula”, “Tarikh Selesai” dan “Tindakan”.

5) Klik untuk memasukkan maklumat komponen-komponen yang digunakan bagi melaksanakan tindakan aduan.

6) Klik bagi memasukkan maklumat nota-nota tambahan.

7) Setelah kesemua maklumat dimasukkan, klik untuk menyimpan maklumat tindakan.



PENGESAHAN JURUTEKNIK KANAN

Skrin ini digunakan oleh Juruteknik Kanan untuk membuat pengesahan tugas yang telah diselesaikan

oleh Juruteknik bagi aduan kerosakan yang dibuat.

1) Klik “Pengesahan Juruteknik Kanan”, skrin berikut akan dipaparkan

Skrin Pengesahan Juruteknik Kanan


3) Maklumat terperinci aduan kerosakan beserta maklumat tindakan penyelesaian dipaparkan untuk semakan.

3

2

1

6

4

5



4) Pilih pengesahan samada “Memuaskan” atau “Pembaikan Semula”. Bagi pilihan pembaikan semula hanya akan dipaparkan dalam tempoh 3 hari dari tarikh kerja diselesaikan.

5) Masukkan ulasan jika ada.

6) Klik untuk menyimpan pengesahan juruteknik kanan.

8) Setelah kerja-kerja bagi aduan selesai dijalankan. Penyelia akan memasukkan maklumat tindakan yang diambil. Maklumat yang perlu dimasukkan seperti “Tarikh Mula”, “Tarikh Selesai”, maklumat tindakan dan makumat tanggungjawab.

9) Klik untuk memasukkan maklumat komponen-komponen yang digunakan bagi melaksanakan tindakan aduan.



10) Klik bagi memasukkan maklumat nota-nota tambahan.

11) Klik bagi memasukkan gambar sekiranya perlu.

12) Setelah kesemua maklumat dimasukkan, klik untuk menyimpan maklumat tindakan.



PENGESAHAN PENGGUNA

Skrin ini digunakan oleh Pengguna untuk membuat pengesahan tugas yang diselesaikan bagi aduan

kerosakan yang dibuat.

1) Klik “Pengesahan Pengguna”, skrin berikut akan dipaparkan

Skrin Pengesahan Pembaikan


3) Maklumat terperinci aduan kerosakan beserta maklumat tindakan penyelesaian dipaparkan untuk semakan.

4) Pilih pengesahan samada “Memuaskan”, atau “Pembaikan semula”. Bagi pilihan pembaikan semula hanya akan dipaparkan dalam tempoh 3 hari dari tarikh kerja diselesaikan.

5) Masukkan ulasan jika ada.

3

2

1

6

4

5



6) Klik untuk menyimpan pengesahan pengguna.



PERTUKARAN JURUTEKNIK

Skrin ini digunakan oleh Juruteknik Kanan untuk membuat penukaran juruteknik bagi aduan kerosakan.

1) Klik “Pertukaran Juruteknik”, skrin berikut akan dipaparkan


2) Klik , skrin senarai juruteknik akan dipaparkan seperti dibawah dan pilih Juruteknik dengan klik pada nombor staf juruteknik tersebut.

4

3

1

6

2

5



Skrin Senarai Juruteknik

3) Klik “No. Aduan” bagi memaparkan maklumat aduan kerosakan yang telah dibuat oleh

pengguna. 4) Maklumat terperinci aduan kerosakan beserta dipaparkan untuk semakan. 5) Pilih juruteknik baru yang ditugaskan bagi aduan tersebut dan masukkan maklumat ulasan jika

ada.

6) Klik untuk menyimpan pertukaran juruteknik.



SET STATUS JURUTEKNIK

Skrin ini digunakan oleh Juruteknik Kanan untuk mengisi maklumat juruteknik bagi tarikh tertentu.

1) Klik “Set Status Juruteknik”, skrin berikut akan dipaparkan


2) Klik , skrin senarai juruteknik akan dipaparkan seperti dibawah dan pilih Juruteknik dengan klik pada nombor staf juruteknik tersebut.

4

3

1

5

2



Skrin Senarai Juruteknik

3) Pilih status dan masukkan maklumat tarikh, masa serta catatan 4) Maklumat status juruteknik akan dipaparkan untuk semakan.

5) Klik untuk menyimpan set status juruteknik.

isi kandungan manual...isi kandungan sistem maklumat fasiliti 1 ... sistem maklumat fasiliti (pusat...

Documents