1

4.3 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI 4.3 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBUAT KEPUTUSANPEMBUAT KEPUTUSAN

Satu proses yang logikal & konsistensi dalam memilih satu alternatif yang terbaik

daripada beberapa alternatif yang disenaraikan.

2

DUA ELEMEN PENTING PEMBUATAN DUA ELEMEN PENTING PEMBUATAN KEPUTUSANKEPUTUSAN

ELEMEN PENTING PEMBUATAN KEPUTUSAN

PELUANG MASALAH

Masalah wujud apabila ketika ada perbezaan antara yang ingin

dicapai dengan apa yang sebenarnya dicapai .

Satu kesempatan, penemuan, atau keadaan boleh menguntungkan

sesuatu organisasi

3

4 KEADAAN BERKEMUNGKINAN MENGHADAPI 4 KEADAAN BERKEMUNGKINAN MENGHADAPI MASALAHMASALAH

KEADAAN KETIKA

MNGHDAPI

MASALAH

Faktor manusia

Prestasi pesaing yg meningkat

ekoran perubahan

yg dilakukan

Lencongan daripada

pengalaman lepas

Lencongan daripada

prancangan

4

HALANGAN

1. Prsekitara

n dinamik

2.Maklumat tiada /

tidak lengkap

3.Bias kognitif

(pemikiran intuitif)

4.Tekanan masa

5.Realiti sosial yg

tidak mempunyai pandangan

sama

HALANGAN-HALANGAN PEMBUATAN KEPUTUSAN

5

Bentuk-bentuk keputusan & Bentuk-bentuk keputusan & masalahmasalah

DIMENSI KEPUTUSAN BERPROGRAM

KEPUTUSAN TIDAK BERPROGRAM

MAKSUD

Keputusan yang dibuat secara rutin & hasil

keputusan dapat dijangka

Keputusan yang dilakukan

berdasarkan keadaan yg belum pernah berlaku & unik

PENYELESAIAN

Boleh diselesaikan secara piawai kerana tanda-tanda penyelesaian dapat diduga

Senario sukar dijangka &

penyelesaian tidak dapat diramalkan

kerana tiada panduan dlm keputusan

CONTOH

Tindakan ke atas pekerja yg sampai lewat di tempat kerja

6

FAKTOR PENENTU DALAM PEMBUATAN

SESUATU KEPUTUSAN

1.Faktor kedapatan maklumat

2.Faktor kecekapan pembuat keputusan

3.Faktor situasi pembuatan keputusan

7

1.1.FAKTOR KEDAPATAN MAKLUMATFAKTOR KEDAPATAN MAKLUMAT

Pembuat keputusan boleh digunakan untuk membuat keputusan berkualiti apabila mendapat maklumat yg tepat & sah berkaitan dgn keputusan yg dibuat.

8

EMPAT BENTUK MAKLUMATEMPAT BENTUK MAKLUMAT

BENTUK MAKLUMAT

HURAIAN

1 . Data pengeluaran

1)Kuantiti pengeluaran

2)Bilangan pelanggan

3)Penggunaan mesin

2 . Data komersial

1)Jualan

2)Paras stok

3)Aktiviti persaingan

3 . Data kewangan

1)Aliran tunai masa kini & masa depan

2)Pelaburan

4 . Data pekerja

1)Bilangan pekerja

2)Latihan yg diberikan

3)Kekananan pekerja

9

ENAM LANGKAH MENGHASILKAN ENAM LANGKAH MENGHASILKAN MAKLUMATMAKLUMAT

SUMBER DATA

PEMUNGUTAN DATA

ANALISIS DATA

MENGINTERPRESTASI DATA

KOMUNIKASI

PEMBUATAN KOMUNIKASI

10

LANGKAH DEFINISI

SUMBER

DATAPunca data yg bersesuaian yg boleh didapati.

PEMUNGUTAN

DATAData yg dikumpulkan drpd pelbagai sumber.

ANALISIS

DATAMenyusunkan & mengkategorikan data.

MENGINTERPRESTASI

DATAAktiviti mentafsirkan data kpd satu mklumat yg berguna.

KOMUNIKASI Aktiviti menyampaikan maklumat kpd pihak pembuat keputusan.

PEMBUATAN

KEPUTUSANDilakukan apabila mempunyai maklumat yg berkualiti & mencukupi.

LANGKAH MENGHASILKAN MAKLUMAT

11

Kegunaan maklumat kepada pembuat Kegunaan maklumat kepada pembuat keputusan :keputusan :

1. Dapat meningkatkan kualiti membuat keputusan.2. Dapat meramalkan sesuatu perkara pada masa hadapan.3. Dapat membuat laporan merupakan satu tindakan secara bertulis & lisan dlm mengemukakan sesuatu aktiviti yg telah dibuat .4. Digunakan untuk memantau tentang prestasi pencapaian sesebuah organisasi.5. Strategi dalam menghadapi pesaing dalam pasaran .

12

2.2.FAKTOR KECEKAPAN PEMBUAT FAKTOR KECEKAPAN PEMBUAT KEPUTUSANKEPUTUSAN

FAKTOR MAKSUD

1. Personaliti Terdiri drpd dua , iaitu konservatif & kesempurnaan.

2. Kebijaksanaan Tahap pendidikan ,pengalaman & pengetahuan yg dimiliki.

3. Nilai-nilai yg

diamalkan

Setiap keputusan brdsrkan nilai yg dpegang akan menunjukkan sama ada berlakunya kecekapan dlm membuat keputusan.

4. Intuisi Gerak hati pembuat keputusan dlm pertimbangan membuat sesuatu kputusan.

5. Kreativiti Satu proses menghasilkan satu idea baharu untuk digunakan dalam tindakan membuat keputusan.

13

3.3.FAKTOR SITUASI PEMBUATAN FAKTOR SITUASI PEMBUATAN KEPUTUSANKEPUTUSAN

SITUASI MAKSUD

1. KEPASTIAN Semua keputusan yg dibuat akan diyakini mencapai matlamat yg ditetapkan.

2. RISIKO Pembuat keputusan mengetahui masalah yg ingin diselesaikan & alternatif-alternatif yg boleh dgunakan .

3. KETIDAK PASTIAN

Pembuat keputusan mengetahui matlamat yg hendak dicapai tetapi maklumat berkenaan alternatif² yg ada & pelan tindakan yg dibuat tdk mencukupi .

4. KESAMARAN Satu keadaan yg paling sukar pihak pembuat keputusan membuat keputusan.

14

TAMAT ..