fail meja - main - 4u.akmal.gov.my4u.akmal.gov.my/doc/fail_meja/jict - hasnan alib.pdf · 3...

AKADEMI KASTAM DIRAJA MALAYSIA

FAILMEJA

BAHAGIAN : JabatanTeknologi,InformasidanKomunikasi

JAWATAN : PenolongKananPengarahKastam(W48)(KemahiranICT)

AKADEMI KASTAM DIRAJA MALAYSIA, PETI SURAT 160, BUKIT BARU,

75730 MELAKA

.

FAIL MEJA

MUKA SURAT :

RUJUKAN : PKPA Bil. 8 Tahun 1991

SENARAI TUGAS TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010

SENARAI TUGAS PENOLONG KANAN PENGARAH KASTAM W48

(Kemahiran ICT)

1. Melaksana program latihan AKMAL – bertindak selaku Pengarah /Pensyarah/Penyelaras Kursus.

2. Mengurus dan menyengara infrastruktur ICT AKMAL induk.

3. Mengurus sumber dan perkhidmatan ICT AKMAL induk.

4. Melaksana aktiviti pembangunan dan instalasi aplikasi ICT AKMAL.

5. Memberikan khidmat sokong teknikal dan ’know-how’ kepada pengguna ICT khususnya warga AKMAL.

FAIL MEJA

MUKA SURAT :



SENARAI TUGAS, KUASA DAN HUBUNGAN DENGAN PEGAWAI LAIN PENOLONG KANAN PENGARAH KASTAM GRED W48

TUGAS PEGAWAI ATASAN YANG ADA

HUBUNGAN

TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB

KUASA YANG DIBERI

TUGAS PEGAWAI-PEGAWAI LAIN YANG

ADA HUBUNGAN SERTA JENIS HUBUNGAN

Pengarah AKMAL Arahan dan keputusan berkaitan dengan semua tugasan. Ketua Jabatan ICT Arahan dan keputusan berkaitan dengan semua tugasan.

1. Melaksana program latihan AKMAL – Pensyarah / Penyelaras / Kursus.

2. Mengurus dan menyengara infrastruktur ICT AKMAL induk.

3. Mengurus sumber dan perkhidmatan ICT AKMAL induk.

4. Melaksana aktiviti pembangunan dan instalasi aplikasi ICT AKMAL.

5. Memberikan khidmat sokong teknikal dan ’know-how’ kepada pengguna ICT khususnya warga AKMAL .

Penguasa Kastam (W41) Pembantu Penguasa Kastam W17. Pembantu Am Pejabat.

Penguasa Kastam (W41) - Membantu Pembantu Penguasa Kastam W17. - Membantu Pembantu Am Pejabat. - Membantu

FAIL MEJA PENOLONG KANAN PEGAWAI KASTAM

W48

MUKA SURAT :


PROSES KERJA BAGI TUGAS (1) Pengendalian Kursus (Pensyarah)

TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010

PROSES KERJA PEGAWAI YANG

MELULUSKAN/DIRUJUK SAKSI UNDANG-

UNDANG/PERATURAN

1 Memberi syarahan dalam bidang tugas yang ditentukan Pengarah Kursus -

2 Menyediakan nota-nota syarahan, rujukan dan alat bantuan mengajar ke atas tajuk-tajuk yang ditentukan

Pengarah Kursus -

3 Menyediakan rancangan sesi pengajaran (RSP) Pengarah Kursus -

4 Menjadi ahli panel penilai dalam sesi menilai persembahan tugasan individu/ tugasan kumpulan

Pengarah Kursus -

5 Menggubal soalan peperiksaan/skima jawapan

Pengarah AKMAL / Ketua Jabatan

-

6 Memeriksa kertas jawapan peperiksaan/ kertas tugasan individu/ kumpulan

Ketua Jabatan -

7 Menjalankan tugas sebagai Pengarah / Penyelaras Kursus/Seminar/Bengkel iaitu:

- Menyediakan deraf program kursus

- Mencadangkan Pensyarah (dalaman dan jemputan)

- Menyediakan tajuk/ objektif/ intisari syarahan untuk Pensyarah- Pensyarah

- Membuat persiapan majlis perasmian

- Memberi taklimat kursus

- Mempastikan kehadiran peserta dalam semua aktiviti yang diprogramkan

- Mengatur sesi penilaian tugasan individu/ kumpulan

- Membuat tempahan Sijil daripada Jabatan R&D

- Membuat persiapan majlis penilaian dan penutupan kursus

- Menyediakan laporan kursus

Pengarah Kursus -

8 Merangka deraf modul kursus baru / modul kursus yang perlu dikemaskini

Pengarah AKMAL -

9 Menjalankan tugas Kajian Pensyarah: - membuat kajian luar bagi

mendapatkan bahan pengajaran - memperbaiki metodologi latihan

Pengarah AKMAL / Ketua Jabatan

-

10 Menjalankan tugas sebagai Ketua Jabatan Pengajian

- Mengurus pentadbiran am jabatan

i. pengurusan personel

ii. pengurusan aset & inventori

iii. kebersihan & keceriaan pejabat

- Mengurus dan memantau pelaksanaan semua kursus yang diprogramkan di bawah Jabatan Pengajian yang berkenaan

- Menghadiri mesyuarat yang berkait dengan pengurusan organisasi dan latihan

Ketua Jabatan -

FAIL MEJA

MUKA SURAT :



FAIL MEJA PENOLONG KANAN PENGARAH KASTAM W48

MUKA SURAT :


CARTA ALIRAN KERJA BAGI TUGAS (1) Pengendalian Kursus (Pensyarah) TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010

Memberi syarahan dalam bidang tugas yang ditentukan

Menyediakan nota-nota syarahan, rujukan dan alat bantuan

mengajar ke atas tajuk-tajuk yang ditentukan

Mula

Teratur

Selesai

Lulus

Pindaan

Dapat dan kumpulkan bahan rujukan

Sediakan deraf nota syarahan

Deraf nota disemak oleh Ketua Jabatan

Deraf nota disemak oleh Pengarah

Buat pindaan/ kemaskini jika perlu

Edar kepada peserta kursus sebelum / selepas syarahan

Y

Y

Menyediakan deraf modul kursus baru / kajian semula modul sedia ada

Mula

Kemaskini?

Selesai

Pindaan

Terima arahan penyediaan draf/modulbaru/kemaskini modul

Semak dengan Unit Latihan samada modul baru/ modul untuk dikemaskini

Terima salinan modul untuk rujukan dan difailkan

Hadir ke mesyuarat pembangunan modul

Minta Unit Latihan aturkan mesyuaratpembangunan modul

Kenal pasti resourse person yang perludijemput hadir ke mesyuarat modul

Kemukakan rangka/ draf modul kepadaKetua Program Pengurusan Latihan

Sediakan rangka modul baru/ draf modul yang hendak dikemaskini

Dapatkan salinan modul

Menyediakan Rancangan Sesi Pengajaran (RSP)

Mula

Setuju?

Selesai

Simpan RSP untuk rujukan/ panduan

Edar kepada Ketua Jabatan untuk persetujuan

Tentukan kaedah/ alat bantuanmengajar yang sesuai

Tentukan masa syarahan, aktivitipensyarah dan aktiviti peserta

Kenalpasti kaedah dan alat bantuanmengajar yang sesuai digunakan

Pindaan

Rujuk modul kursus yang berkaitan

Dapatkan buku rujukan/ akta berkaitan

Memeriksa kertas jawapan peperiksaan/ kertas tugasan

Mula

Teratur?

Selesai

Kertas tugasan dikembalikan kepadaPengarah Kursus/ Penyelaras Kursus

Kertas jawapan peperiksaan dikembalikankepada Urusetia Peperiksaan

Semak kertas jawapan/ kertas tugasandan beri markah pencapaian

Terima arahan untuk memeriksa kertasjawapan peperiksaan/ kertas tugasan

Semak bilangan kertas, skima jawapan

Menjadi ahli panel penilai dalam sesi penilaian tugasan individu/

Kumpulan

Mula

Sesuai?

Selesai

Sediakan laporan pemarkahan

Buat ulasan/komen ringkas prestasi keseluruhan peserta

Hadir ke sesi penilaian

Terima surat perlantikan

Semak tarikh dan masa sesi penilaian

Serahkan laporan kepada urusetia

Menggubal soalan peperiksaan/ skima jawapn

Mula

Dipilih?

Selesai

Proses pemilihan soalan oleh Panel Peperiksaan

Hadir mesyuarat Panel Peperiksaan

Terima arahan penyedian soalan

Sediakan soalan/jawapan peperiksaan

Soalan/ Skima jawapan diterima

Tindakan Susulan

Serahkan soalan kepada Urusetia Peperiksaan

Menjalankan tugas sebagai Ketua Jabatan /Ketua Program Pengajian

Mula

Selesai

Menghadiri mesyuarat pengurusanorganisasi dan latihan

Mengurus pelaksanaan kursus

Terima surat lantikan Ketua Jabatan

Bertanggungjawab kepada Pengarah

Mengurus pentadbiran am Jabatan Pengajian

Pengarah Kursus

Mula

Selesai

Semak deraf buku program dan hantar kepadaKetua Jabatan untuk semakan/ persetujuan

Adakan mesyuarat/perbincangan denganPenyelaras/ Urusetia Kursus

Terima surat lantikan sebagai Pengarah Kursus

Dapatkan maklumat kursus dari Unit Latihan

Pindaan Lulus?

Kemukakan laporan kursus kepada Ketua Jabatan

Kenalpasti tenaga pengajar dalaman/luaran

Dihantar kembali kepada Penyelaras Kursus

Menyelia dan memantau perjalanan kursus

Menerima dan menyemak Laporan kursus

Penyelaras Kursus

Mula

Selesai

Deraf buku program disemak oleh PengarahKursus

Kemukakan deraf program kursus kepadaPengarah Kursus untuk semakan

Terima surat lantikan sebagai PenyelarasKursus

Deraf program kursus dari Unit Latihan

Pindaan Lulus?

Sediakan laporan kursus dan hantar kepada Pengarah Kursus

Hantar deraf program untuk dicetak

Sediakan surat Pensyarah Jemputan dan memoPensyarah AKMAL

Pastikan buku program diedarkan kepadasemua pensyarah, Ketua Jabatan, Pendaftar dll.

Menyelaras perjalanan kursus dari mula hinggatamat kursus

FAIL MEJA PENOLONG KANAN PENGARAH KASTAM

W48

MUKA SURAT :


CHECKLIST KERJA BAGI TUGAS (1) Pengendalian Kursus (Pensyarah) TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010

Pengendalian Kursus (Pensyarah):

BIL TINDAKAN TANDAKAN CATATAN

1 Pastikan di mana syarahan akan diadakan

2 Pastikan nota syarahan & alat bantuan Mengajar telah disediakan

3 Pastikan syarahan diberi mengikut tajuk Modul

4 Pastikan buku-buku rujukan telah dibekalkan kepada peserta

5 Pastikan nota-nota syarahan diedarkan kepada peserta selepas tamatnya syarahan

6 Pastikan kehadiran semua peserta dibilik syarahan

7 Adakan sesi kuiz / latihamal jika perlu

Pengendalian Kursus (Penyediaan Bahan Kursus):


1 Mengenalpasti dan mendapatkan bahanbahan rujukan

2 Kenalpasti kumpulan sasaran peserta

3 Kumpulkan bahan-bahan rujukan dan alat bantuan mengajar

4 Sediakan nota syarahan

5 Edarkan kepada Ketua Jabatan Pengajian untuk semakan

6 Edar kepada Pengarah untuk kelulusan

7 Buat pindaan, kemaskini nota syarahan, jika ada pindaan

8 Edar kepada urusetia kursus untuk dicetak dan dijilid

9 Edarkan kepada peserta kursus sebelum/selepas syarahan

Pengendalian Kursus (Menyediakan deraf modul kursus baru / kajian semula modul sedia ada)


1 Terima arahan untuk menyediakan deraf modul kursus baru/ modul yang perlu dikemaskinikan

2 Dapatkan salinan bagi modul kursus yang hendak dikemaskinikan

3 Sediakan Pelan Pembangunan Modul

4 Sediakan rangka modul kursus baru/ deraf modul yang hendak dikemaskinikan

5 Edarkan rangka/deraf modul kepada Ketua Program Pengurusan Latihan

6 Kenalpasti resourse person yang perlu hadir untuk mesyuarat pembangunan/ kemaskini modul

7 Minta kerjasama pihak Ketua Program Pengurusan Latihan untuk mengaturkan mesyuarat pembangunan/ kemaskini modul

8 Hadir ke mesyuarat pembangunan/ kemaskini modul

9 Terima salinan modul kursus baru/ modul kursus yang telah dikemaskinikan untuk rujukan dan difailkan

Pengendalian Kursus : Menyediakan rancangan sesi pengajaran (RSP)


1 Rujuk modul kursus yang berkaitan

2 Dapatkan buku-buku rujukan, Akta-Akta yang berkaitan

3 Tentukan tajuk-tajuk, objektif dan intisari syarahan

4 Kenalpasti alat bantuan mengajar yang diperlukan

5 Tentukan masa syarahan bagi setiap susunan perkara, tajuk/intisari bersama dengan fakta pelajaran, aktiviti pensyarah, aktiviti peserta

6 Tentukan kaedah dan alat bantuan mengajar yang sesuai digunakan

7 Edarkan RSP yang telah siap kepada Ketua Jabatan Pengajian untuk persetujuan

8 Edarkan RSP yang telah dipersetujui untuk ditaip

9 Simpan RSP untuk rujukan/panduan semasa sesi pengajaran berkenaan dijalankan

10 Edarkan/salinan RSP kepada Jab. R&D

Pengendalian Kursus : Memeriksa kertas jawapan peperiksaan/ kertas tugasan


1 Terima arahan untuk memeriksa kertas jawapan peperiksaan/ kertas tugasan

2 Semak bilangan kertas jawapan/ kertas tugasan, skima jawapan disertakan.

3 Semak kertas jawapan peperiksaan/ kertas tugasan dan beri markah pencapaiannya

4 Sekiranya terdapat sebarang kesilapan ke atas fakta soalan/ jawapan, maka ianya perlu dimaklumkan kepada pihak Urusetia Peperiksaan

5 Kertas Jawapan Peperiksaan yang telah siap diperiksa hendaklah dikembalikan semula kepada pihak Urusetia Peperiksaan.

6 Kertas Tugasan yang telah siap diperiksa hendaklah dikembalikan semula kepada Pengarah Kursus/ Penyelaras Kursus

7 Rekodkan bilangan kertas jawapan/ kertas tugasan yang telah diperiksa ke dalam buku cacatan harian Pegawai

Pengendalian Kursus : Menjadi ahli panel penilai dalam sesi penilaian tugasan individu/ kumpulan


1 Terima surat perlantikan sebagai ahli panel penilai

2 Semak tarikh dan masa

3 Hadir ke sesi penilaian dan membuat penilaian

4 Buat ulasan/komen secara ringkas prestasi keseluruhan peserta

5 Sediakan laporan pemarkahan

6 Serah laporan pemarkahan kepada urusetia kursus

Pengendalian Kursus: Menggubal soalan peperiksaan/ skima jawapan


1 Terima arahan untuk menyediakan soalan /skima jawapan

2 Sediakan soalan/skima jawapan seperti yang dikehendaki

i. rujuk nota-nota syarahan

ii. rujuk Akta, peraturan dan

iii.perundangan yang berkaitan

3 Serahkan soalan/jawapan kepada urusetia peperiksaan

4 Hadir ke mesyuarat pemilihan soalan - Panel Peperiksaan (Ketua Jabatan)

5 SediaSoalan peperiksaan/skima jawapan yang sesuai dipilh oleh Panel Peperiksaan

6 Ambil tindakan susulan yang diarahkan oleh Pengerusi mesyuarat (pindaan ke atas soalan/ skima jawapan)

Pengendalian Kursus: Menjalankan tugas sebagai Ketua Jabatan /Ketua Program Pengajian


1 Bertanggungjawab kepada Pengarah AKMAL

2 Mengurus pentadbiran am jabatan

a. pengurusan personel

b. pengurusan aset & inventori

c. kebersihan & keceriaan pejabat

3 Mengurus pelaksanaan kursus yang telah diprogramkan di bawah jabatan yang berkenaan termasuk juga arahan untuk melaksanakan kursus-kursus ad-hoc

Ketua Program

4 Bertanggungjawab kepada Pengarah/ Ketua Jabatan

5 Merancang, mengurus dan mengendalikan kursus/aktiviti yang telah diprogram di bawah program masingmasing

6 Menghadiri mesyuarat yang berkaitan dengan pengurusan organisasi dan latihan

Menjalankan tugas sebagai Pengarah/ Penyelaras Kursus/ Seminar/Bengkel


PENGARAH KURSUS:

1 Menerima surat lantikan sebagai Pengarah Kursus / Bengkel / Seminar

2 Dapatkan maklumat kursus seperti tarikh dan jumlah peserta, nama peserta dari Unit Latihan

Adakan mesyuarat / perbincangan dengan Penyelaras, Penolong Penyelaras yang mengendalikan kursus / bengkel / seminar

3 Kenalpasti tenaga pengajar dalaman dan luaran yang diperlukan serta agihkan tajuk-tajuk/perkara kepada setiap tenaga pengajar untuk diajar mengikut modul/ kursus

4 Menyemak deraf buku program yang disediakan oleh Penyelaras Kursus dan kemukakan kepada Ketua Jabatan Pengajian untuk persetujuan, buat pindaan jika perlu

5 Serahkan kembali deraf buku program kepada Penyelaras untuk tindakan seterusnya

6 Menyelia perjalanan kursus / bengkel / seminar

7 Menerima dan menyemak laporan kursus yang disediakan oleh Penyelaras Kursus

8 Mengemukakan laporan kursus kepada Ketua Jabatan Pengajian untuk dimaklumkan kepada Pengarah

PENYELARAS KURSUS:

1 Terima surat lantikan sebagai Penyelaras

2 Sediakan deraf program kursus dengan maklumat peserta kursus yang telah diperolehi dari Unit Latihan dan maklumat tenaga pengajar

3 Kemukakan deraf untuk semakan dan tindakan Pengarah Kursus

4 Terima semula deraf, buat pindaan jika perlu

5 Kemukakan deraf buku program yang telah dipersetujui ke Unit Cetak untuk cetakan iaitu:

a. Dibuat salinan yang mencukupi

b. Jilidkan kepada Buku Program

6 Pastikan surat kepada Pensyarah Jemputan / memo Pensyarah AKMAL disediakan

7 Edarkan Buku Program kepada Pensyarah, Ketua Jabatan Pengajian, Jurulatih, Perpustakaan dan Kaunter Informasi.

8 Beri taklimat kursus

9 Sediakan Laporan Kursus dan kemukakan kepada Pengarah Kursus untuk tindakan selanjutnya

FAIL MEJA PENOLONG KANAN PENGARAH

KASTAM W48

MUKA SURAT :


NORMA MASA BAGI TUGAS (1) Pengendalian Kursus (Pensyarah) TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010

Pengendalian Kursus (Pensyarah):

BIL PROSES KERJA NORMA MASA

1 Terima buku program / jadual syarahan -

2 Semak tarikh, tajuk dan tempat /bilik kuliah yang akan diadakan.

-

3 Semak modul dan rancangan sesi pengajaran untuk persediaan syarahan atas tajuk yang hendak disampaikan

-

4 Sediakan alat bantuan mengajar seperti nota-nota dan bahan rujukan

-

5 Hadir di bilik kuliah yang telah ditetapkan untuk memberi syarahan

-

6 Edarkan nota-nota syarahan sebelum/ selepas memberi syarahan

-

7 Adakan sesi kuiz/ latihamal, jika perlu -

FAIL MEJA PENOLONG KANAN PEGAWAI KASTAM W48

MUKA SURAT :


PROSES KERJA BAGI TUGAS (3) Pengurusan infrastruktur ICT AKMAL



MELULUSKAN/DIRUJUK

SAKSI UNDANG-UNDANG/PERATUR

AN

1. Memastikan perkakasan server dan sistem berfungsi dengan baik

Ketua Jabatan ICT

2. Memastikan perkakasan network dan talian data dalam keadaan baik dan berfungsi.

- LAN

- Wi-Fi

- WAN (Internet)

- GITN

Ketua Jabatan ICT

3. Memastikan sistem sokongan di bilik komputer berfungsi dengan baik.

- UPS

- Pendingin Hawa

- Sistem cegah kebakaran

Ketua Jabatan ICT


MUKA SURAT :


CARTA ALIRAN KERJA BAGI TUGAS (2)

Pengurusan infrastruktur ICT AKMAL

(Network)


NETWORK

PERKAKASAN UTAMA ICT


MUKA SURAT :


CHECKLIST KERJA BAGI TUGAS (2) Pengurusan infrastruktur ICT AKMAL TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010


1 Pastikan semua perkakasan utama infrastruktur ICT berfungsi.

2 Lapor kepada Sistem Administrator jika terdapat masalah untuk makluman dan tindakan.

3 Pastikan perkakasan system berfungsi dengan baik selepas kerja-kerja baikpulih dilaksanakan.


MUKA SURAT :


NORMA MASA BAGI TUGAS (2) Pengurusan infrastruktur ICT AKMAL TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010


1 Terima permohonan/arahan bagi mengujudkan / pembangunan system aplikasi ICT.

-

2 Kaji dan dapatkan maklumat terperinci keperluan pengguna. -

3 Kaji keperluan sumber komputer dan teknologi yang diperlukan dari segi kesediaan dan perolehan.

-

4 Kaji bentuk prosesan dan aliran data. -

5 Penyediaan ’Scheduling’ -

6 Merekabentuk sistem. -

7 Penyediaan keperluan persekitaran sistem bagi aktiviti pembangunan. -

8 Melaksana kerja-kerja pengkodan sistem aplikasi. -

9 ’Trial Run/Debugging’ -

FAIL MEJA PENOLONG KANAN PEGAWAI KASTAM W48

MUKA SURAT :


PROSES KERJA BAGI TUGAS (3) Pengurusan sumber/perkhidmatan ICT AKMAL TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010


MELULUSKAN/DIRUJUK

SAKSI UNDANG-UNDANG/PERATUR

AN

4. Semak prestasi semua komponen utama system ICT

- Operating System

- Active Directory

- DNS

- Database Server

- Web Server

- Mail Server

- FTP Server

- Web Site

- Ftp Site

- Firewall

Ketua Jabatan ICT

5. Semak status network dan talian data.

- LAN

- Wi-Fi

- WAN (Internet)

- GITN

Ketua Jabatan ICT


MUKA SURAT :


CARTA ALIRAN KERJA BAGI TUGAS (3) Pengurusan sumber/perkhidmatan ICT AKMAL TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010

Mula

Tamat

Operating System

Active Directory

DNS

Database Server

Web Server

Web Sites

MasalahLapor Ke System

Administrator

Mail Server

FTP Sites

Tindakan Baik-Pulih

Firewall

Laporan

Verifikasi

Semak Log Sistem / Aplikasi


MUKA SURAT :


CHECKLIST KERJA BAGI TUGAS (3) Pengurusan sumber/perkhidmatan ICT AKMAL TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010


1 Semak log bagi semua komponen utama system. Beri perhatian dan tindakan bagi error log jenis kritikal dan ‘warning’.

2 Awasi system setelah tindakan baikpulih/troble-shooting’ diambil bagi memastikan masalah telah diatasi dan ‘error log’ tidak berulang.


MUKA SURAT :


NORMA MASA BAGI TUGAS (3) Pengurusan sumber/perkhidmatan ICT AKMAL TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010



-



-








W48

MUKA SURAT :


PROSES KERJA BAGI TUGAS (4) Pembangunan dan instalasi aplikasi

ICT TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010



UNDANG/PERATURAN

1. Terima permohonan/arahan bagi mengujudkan / pembangunan system aplikasi ICT.

-

2. Kaji dan dapatkan maklumat terperinci keperluan pengguna.

Ketua Projek / JK ICT AKMAL

3. Kaji keperluan sumber komputer dan teknologi yang diperlukan dari segi kesediaan dan perolehan.


4. Kaji bentuk prosesan dan aliran data.


5. Penyediaan ’Scheduling’

6. Merekabentuk sistem. -

7. Penyediaan keperluan persekitaran sistem bagi aktiviti pembangunan.

-

8. Melaksana kerja-kerja pengkodan sistem aplikasi.

9. ’Trial Run/Debugging’


MUKA SURAT :


CARTA ALIRAN KERJA BAGI TUGAS (4) Pembangunan dan instalasi aplikasi ICT

TARIKH DISEDIAKAN

: 18 April 2010


W52

MUKA SURAT :


CHECKLIST KERJA BAGI TUGAS (4) Pembangunan dan instalasi aplikasi

ICT TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010


1 Lapor perkembangan tahap pembangunan secara berkala kepada Ketua Projek.

2 Lapor masalah yang dihadapi untuk penyelesaian kepada Ketua Projek.


MUKA SURAT :


NORMA MASA BAGI TUGAS (4) Pembangunan dan instalasi aplikasi ICT. TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010



-



-








W48

MUKA SURAT :


PROSES KERJA BAGI TUGAS (5) TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010



UNDANG/PERATURAN

1. Terima permohonan bantuan dari pelanggan dan merekod.

2. Peruntukan masa untuk memulakan khidmat bantuan dan maklumkan kepada pelanggan.

3. Diagnos masalah atau jenis bantuan yang perlu diberikan.

Ketua Jabatan ICT

4. Melakukan aktiviti penyelesaian masalah atau khidmat nasihat yang diperlukan.

Ketua Jabatan ICT

5. Rekod hasil khidmat sokong.


KASTAM W52

MUKA SURAT :


CARTA ALIRAN KERJA BAGI TUGAS (5)

Khidmat sokong pengguna ICT. TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010


W52

MUKA SURAT :


CHECKLIST KERJA BAGI TUGAS (5) Khidmat Sokong Pengguna ICT. TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010


1 Rekod permohonan khidmat bantuan dalam borang ditetapkan.

2 Rekod hasil diagnostic punca masalah bantuan.

3 Rekod tindakan yang diambil dalam penyelesaian maslah.

4 Maklumkan kepada pelanggan hasil khidmat bantuan dan nasihat bagi mengelakkan masalah berulang.


KASTAM W52

MUKA SURAT :


NORMA MASA BAGI TUGAS (5) Khidmat sokong pengguna ICT. TARIKH DISEDIAKAN : 18 April 2010


1 Terima permohonan bantuan dari pelanggan dan merekod. 10 minit

2 Peruntukan masa untuk memulakan khidmat bantuan dan maklumkan kepada pelanggan.

Terbuka

3 Diagnos masalah atau jenis bantuan yang perlu diberikan. Terbuka

4 Melakukan aktiviti penyelesaian masalah atau khidmat nasihat yang diperlukan.

Terbuka

5 Rekod hasil khidmat sokong. 10 minit

fail meja - main - 4u.akmal.gov.my4u.akmal.gov.my/doc/fail_meja/jict - hasnan alib.pdf · 3...

Documents