KAJIAN TERHADAP PANDANGAN PELANGGAN DAN

PERMASALAHAN DALAM SKIM PAJAK GADAI ISLAM

DISEDIAKAN OLEH :

MUHAMMAD SAIFUL ISLAMI B. MOHD TAHER

SITI AISYAH BINTI YUSOF

MOHD ADIB SHUJAA’ BIN AHMAD

DISEMBER 2010

Bahiigian Penyt»lidikan ■1 Jnivcrsi d rf*kr»»>ir)g.i M A H A (Ui i *Vi> Kcdali& j3m1g.cn Industri (PJI) 1 !VU S-iiv.t .187

iJS-iOi! U 11• * i-v.iK, ;\PilciJ..: cl 04 'LS 092 1 > Is. 04-4S6'2:>J4 h h

U n iv e r s it iT e k n o l o g iMa r a

Surat Kami 600-L-i nviKDH(RMIJ K>,4/1 /11/U9)Tarikh 24 Disernher 2009

Muhammad Saifui Islami Bin Moiid laher Ketua PrcjeK Jabatan CiTUKamous Sunga; Petarv peti Sural 18008400 MerooK*<adah

Bn Mohd Aci;b Shujaa Bin Ahmad Ahn Pro|ek Jabalan C A IKarnpus Sungai Pelam

m m m s^

Pah S.iioi 180 GS-100 Marbo;\pn;^h

Pn Sit; Aisya!' Bind v usofAnil Pro|ekuabatan CITSEarn pur? Sungai PelarbPeh 18008^00 ivlerhoi'.

i uni i/'Pnan,

iA . i ’JK PRO 1EK DANA KECEMERLANGAN KAlbGORi (C ) : "A STUDY' ON C U S T O M E R VIEWS AND P IpB l.E M S t»J ISLAMIC PAWNING SCHEME” ’

lJO;:ci r* Porrnninya peri'ara di aid*' aaa^h (jir«uur.

•ii.M-jklumkar- bdhavvT. ivk-syuaral Jinvainnkuasa Pe>.y»HidM<a*i Dana kecemedangan ^pj3y[p,u|‘vKeclalt tfeISfi ir-e'uiuskan cadanqan pcr.yeiidiKan yang lemO dik:Miukakn:*i o1eh tiid.i/pun bortauk di atqsv;dĕ#p'n syar^syarat >eperii bonKut :

Tempni. projek penyeiidikar? ;m u!an saw lanun iaitu berroula 27 Dte$rnber 200S bir.aga 26 Q;sem|§r 2010

Kos yang diiuluskan • 0 RW h >',(}(] 00 saha;;

SemiM iXir«ibelian !>3hcn,'peraia:an adman diminta agar hjan/puan merviatuhi prossdnr p e r u G n 8 ^ ^ i i i id ® ^ g |S ^ ^ pemooilan mc!eo:h; RM 600 00 nenciahlan .oegbinukakan sebumama dan borang analisa harga

P'bak i'jarvpnan xHkobmwaki mengarnukakan lapcran prcsta^,secara nnykas pada iiap enaf| buian sokali sepanjang penyelidikan tuan/puan begaian \

\v 1 uari/puan perlu 'Ci.i^ngan; uui.-nn ,Jeriar,i;ar, r cnyel'diKar: d e d f^^k a d d f seqera ke ia iid^ngganaan

•A'm p naiiyrj dih-narK-f, ^olrlah ^oijanjiar, d;:ari(’atangan: ‘

« - - i t ? ": _ ••-••••"' ; " "pir.'«0 0)OhK)l)o"c cii V,:.K..V

! l in o u i .m I ,i! . E l- .. v < - lu ‘. L . ir , lC I n - H i . ! < » ' m I - w • / • v ...i . ' " ' . n 1 ‘v -H l \> r . . i vtiivi.iH.ii . m v i u i \ u ; i . i i vm ‘ , h . :un i* .? ;; . ..\~r *: i*:.so,', u h * K i j r r V i . • * - m-' i .iM. im I\( iOidir. -. , 'M "oj'.i n ' l ( v , E - \ .• ' \ ✓ > i l n m v ' -l: - m " >t>.; : mni-.i. i. . u l . i. V ........... , . , 0 , , i"7 !

VI Laporan akhir perlu dihantar kepada RMU Kedah sebanyak satu (1) naskah berjilid bersama CD dan kepada pihak RMI dua (2) naskah berjilid + CD. Laporan ini perlu dihantar sebaik projek penyelidikan disiapkan dan format manulis Iporan akhir bolah diperolahi di laman web RMI.

Sekian, terima kasih.

’ SELAMAT MENJALANKAN PENYELIDIKAN’

‘UiTM KEDAH MENGAMALKAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 9001 : 2000’

Yang Benar

PROF. MADYA DR. MAZNAH WAN OMARTimbalan Pengarah Kampus Penyelidikan & Jaringan Industri UiTM Kedah

Pcnolong Naib Canselor (Penyelidikan) Institut Pengurusan Penyelidikan Umversiti Teknologi MARA 40450 Shah Alam SELANGOR

s.k 1 Prof. Dr Abu Bakar Bin Abdul Majeed

2 Bahagian Kewangan UiTM Kedah Darul Aman

ISI KANDUNGAN

Surat tawaran penyelidikan

Surat penyerahan laporan iii

Daftar ahli penyelidik iv

Penghargaan V

Isi kandungan vii

Senarai kependekan X

Senarai rajah xi

Senarai jadual xii

Senarai lampiran xiii

Abstract xiv

Abstrak XV

BAB 1 : PENGENALAN

i.i Latar Belakang Masalah Kajian 1

1.2 Permasalahan Kajian 4

1.3 Objektif Kajian 4

1.4 Skop Kajian 5

1.5 Kepentingan Kajian 5

1.6 Kajian Lepas 6

1.7 Susunan Penulisan 8

ABSTRAK

Kajian ini bertujuan untuk mengkaji pandangan pelanggan terhadap skim pajak gadai

Islam Ar Rahnu yang ditawarkan oleh Yayasan Pembangunan Ekonomi Islam

Malaysia (YaPEIM). Kajian ini juga bertujuan untuk mengenal pasti masalah-

masalah dalam penggadaian yang dihadapi oleh mereka. Penulis menggunakan tiga

kaedah pengumpulan data iaitu kajian perpustakaan, temu bual dan pengedaran

borang soal selidik. Jumlah responden seramai 100 orang yang merupakan penggadai

di Ar Rahnu YaPEIM. Data dianalisis menggunakan SPSS versi 17.0. Hasil kajian

mendapati pandangan responden terhadap skim Ar Rahnu adalah positif di mana

peratusan responden yang menandakan jawapan setuju dan sangat setuju adalah

melebihi 80% untuk setiap item berkenaan pandangan pelanggan. Hal ini

menunjukkan bahawa majoriti responden mempunyai pengetahuan dan maklumat

tentang skim pajak gadai Islam. Kajian ini turut mendapati terdapat beberapa

masalah yang dihadapi pelanggan apabila menggunakan skim Ar Rahnu di premis

kajian. Diharapkan dapatan-dapatan kajian ini memberikan informasi berguna

kepada YaPEIM dalam usaha menawarkan perkhidmatan yang lebih baik dan

memantapkan lagi pelaksanaan skim Ar Rahnu sebagai altematif terhadap pajak

gadai konvensional.

xv