Dalam usaha meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan, kebanyakan agensi kerajaan telah menyediakan laman web dan perkhidmatan dalam talian kepada orang ramai. Bincangkan kebaikan penggunaan perkhidmatan tersebut dann masalah yang dihadapi oleh pelanggan semasa menggunakannnya.

5/1/2010

Pengajian AM 2010

PendahuluanKajian kes (secara umum):Kerajaan Malaysia telah memperkenalkan sistem kerajaan

elektronik beberapa tahun yang lepas. Ini termasuklah pengenalan E-kerajaan iaitu MAMPU (dahulu dikenali sebagai www.gov.my ; sekarang: www.malaysia.gov.my ). Pelbagai perkhidmatan telah diperkenalkan untuk kemudahan rakyat dalam berurusan dengan jabatan kerajaan.

Sistem Aplikasi Talian kini banyak digunakan untuk permohonan biasiswa dan permohonan pekerjaaan, menjadikan ia lebih mudah dan kos efektif berbanding dengan sistem yang sebelumnya. Selain itu, pelbagai kementerian di malaysia turut membina portal mereka, untuk memberikan maklumat dan berita terkini mengenai bahagian dalam kementerian mereka untuk pengetahuan umum.

Sejajar dengan konsep 1Malaysia, Rakyat Didahulukan, Pencapaian diutamakan, diharap sistem elektronik sebegini bermanfaatnya kepada Malaysia dapat dipertingkatkan lagi penggunaannya pada masa yang akan datang

Membuktikan ketelusan dalam membuat keputusanmemaparkan berita terkini dari bahagian mereka, membuktikan mereka bekerja dengan telus dan ‘transparent’ untuk rakyat.Dapat meyakinkan rakyat bahawa mereka mendapat perhatian dari pihak kementerian dan untuk kemakmuran,kesejahteraan rakyat malaysia

Memudahkan interaksi antara kerajaan dan rakyatKerajaan dan rakyat boleh

berinteraksi dan memberikan pandangan,cadangan dan komen yang membina dari semasa ke semasa.

Menguntungkan masyarakat, bangsa dan negara.

Peluang untuk menyuarakan pendapat

Meningkatan produktivitiLebih banyak perkhidmatan dapat disediakan dan

lebih banyak kes/aplikasi dapat disiapkan berbanding kaedah lama yang memakan masa dan tenaga yang banyak.

Permohonan dapat dibuat dengan cepat, tepat dan lancar.

Produktiviti meningkat, rakyat akan mendapat perkhidmatan yang memuaskan.

Menerusi penggunaan IT dalam pejabat kerajaan, kos untuk pembelian kertas dan katrij pencetak dapat dikurangkan.

kebenaran dan surat yang berkaitan dapat dihantar dan digunakan pada bila-bila masa dan di mana-mana sahaja.

Isi 3.Meningkatkan penyebaran maklumat berkesan

Maklumat tentang agensi kerajaan mudah didapati

Agensi kerajaan menyediakan laman web yang memaparkan pelbagai maklumat.

Orang ramai boleh mendapatkan maklumat itu di laman hanya dengan melayari

Internet. Cara ini lebih cepat daripada menghubungi

agensi kerajaan melalui telefon.Cth : www.gov.my

Maklumat disebarkan ke seluruh negaraLaman web meninggikan tahap penyebaran

maklumat.Ramai orang akan mengetahui tentang agensi

kerajaan dalam masa yang singkat.

Menjimatkan masa

Penggguna tidak lagi perlu untuk beratur panjang untuk membayar bil.

Proses yang cepat menerusi perkhidmatan pembayaran online.

Segala kemudahan dan maklumat yang diperlukan boleh didapati di laman web

Menggalakkan penggunaan ICT kepada rakyat

Meningkatkan bilangan orang yang celik ICTRakyat dapat mempelajari cara penggunaan ICT dan mengetahui kebaikannya. ICT memudahkan aktiviti harian orang ramai.Kemahiran ICT meningkatnkan peluang pekerjaan rakyatKebanyakan pekerjaan memerlukan kemahiran ICT untuk dilaksanakan.ICT berupaya meringankan beban kerja dengan mempercepat dan menyenangkan prosesnya.Syarikat biasanya akan mengambil orang yang mempunyai keupayaan ICT.

Masalah yang dihadapi oleh perkhidmatan

Kurang mesra penggunaTidak memberikan cara penggunaan yang betulMaklumat yang dipaparkan tidak tepat dan kabur

isi kandungannyaTiada tindakan diambil walaupun banyak aduan

online dihantar ke jabatan tersebut.Laman web tidak mempunyai nombor/emel untuk

tujuan aduan dan cadangan pembaikan sistem .Talian untuk aduan tidak diangkat dan dijawab

dalam tempoh masa yang lama.Kebanyakan komen dan aduan diuruskan oleh

moderator dan mungkin tidak diberikan kepada ketua jabatan atas sebab tidak bermutu.

Kurang pengetahuan ICTPengguna bukan celik IT, amat sukar untuk

mereka melaksanakan aplikasi dalam talian.Menyukarkan pengguna dari kawasan

pedalaman untuk memohon biasiswa atau kerja

Menghadapi masalah ditipu oleh individu yang tidak bertanggungjawab– meminta bantuan untuk memasukkan data/ maklumat yang diperlukan oleh sistem.

Proses pengetahuan ICT masih pada peringkat permulaan.

Kawasan luar bandar mempunyai kurang perkhidmatan internet.

Jaringan internet yang tidak selamatTerdedah kepada risiko

kebocoran maklumat penting di internet akibat virus trojan atau penggodam.

Kerugian kewangan yang banyak.

Laman web/ aplikasi dalam talian selalu rosak Bandwidth untuk aplikasi tidak

mencukupi berbanding dengan jumlah pengguna yang melawat / menggunakan perkhidmatan.

Respon yang perlahan dan sukar untuk pastikan permohonan sampai ke destinasi atau tidak

Aplikasi dalam talian selalu berubah-ubah formatnya tanpa pengetahuan.

Laman /aplikasi tidak diselenggara dengan baikLaman/aplikasi tidak dimuatkan

dengan informasi yang terkini.Kadang-kala maklumat yang

disampaikan tidak betul.Pelbagai kesilapan multimedia

dikesan dan menyukarkan pengguna untuk menggunakan laman web/aplikasi dalam talian tersebut.

Sekian, Terima Kasih