“kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan kerajaan...

32

Upload: others

Post on 05-Dec-2020

4 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang
Page 2: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang
Page 3: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

“Kita perlu menunjukkan

t e l a d a n b a i k a t a u

m e m i m p i n u s a h a

bagaimana menjadikan

m e d i a s o s i a l s e b a g a i

tempat pe rb incangan

membina, sama ada di

Facebook, Twitter atau

jaringan sosial yang lain.

Sudah pasti , akan ada

kumpulan kecil yang akan

memperjuangkan ideologi

dan sikap ekstrim, tetapi ia

tidak sepatutnya menjadi

penghalang bagi k i ta

menyuarakan pandangan

bersifat sederhana serta

wasatiyyah”.

YAB Dato’ Seri Najib Tun Abdul Razak

dalam blog Malaysia.com.my

Page 4: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

S i s tem Penyampaian

Perkhidmatan Kerajaan

m e r u p a k a n s a l u r a n

utama agensi Kerajaan

untuk menyampaikan

pelbagai perkhidmatan

kepada rakyat secara amnya dan sektor swasta

secara khususnya. Pertumbuhan ekonomi

negara yang pesat serta cabaran globalisasi

yang semakin dinamik bermakna tumpuan yang

khusus perlu diberikan kepada usaha-usaha untuk

meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan

Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam

agar dapat memenuhi kehendak persekitaran

yang sentiasa berubah.

Penggunaan media sosial merupakan prakarsa

transformasi untuk memastikan penyampaian

Kerajaan menepati keperluan, kehendak dan

aspirasi rakyat. Penggunaan media sosial

membolehkan perkhidmatan awam menyelami

PRAKATA

Page 5: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

falsafah ‘Minda Terbuka, Mudah Didekati’ yang

memudahkan agensi untuk berhubung dan

berinteraksi dengan pelanggan. Agensi juga perlu

‘Pasang Telinga, Buka Mata’ untuk menjejak suara

hati rakyat dan pelanggan bagi mengenal pasti

isu-isu, mengetahui masalah dan keperluan rakyat,

seterusnya, menyelesaikannya dengan secepat

mungkin.

Dalam hal ini, usaha yang bersepadu sudah pasti

akan memantapkan lagi Sistem Penyampaian

Perkhidmatan Kerajaan dengan memanfaatkan

penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi

(TMK). Ke arah ini, agensi-agensi Kerajaan

seharusnya memanfaatkan dan memastikan

penggunaan media sosial dan pengaliran

maklumat yang telus, berhemah dan memberi

impak positif kepada Sektor Awam.

Tan Sri Dr Ali bin Hamsa

Ketua Setiausaha Negara

Page 6: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

Inisiatif Kerajaan Digital

satu lagi prakarsa strategik

Transformasi Penyampaian

Perkhidmatan Kerajaan

berlandaskan rantaian digital. Pelaksanaan

prakarsa strategik ini berupaya menghubungkan

semua agensi Kerajaan, berkongsi sumber dan

maklumat di kalangan agensi-agensi Kerajaan

yang dapat meningkat dan membolehkan semua

agensi menyediakan perkhidmatan interaktif

dalam talian kepada orang ramai secara 24 jam

x 365 hari melalui pelbagai saluran penyampaian

perkhidmatan.

Ledakan internet dan media sosial pula banyak

mengubah landskap komunikasi dan penyampaian

maklumat agensi Sektor Awam. Akses kepada

media sosial dapat dilakukan di mana-mana sahaja

dan pada bila-bila masa dengan menggunakan

alat komunikasi mudah alih dan telefon pintar.

KATA ALU-ALUAN

Page 7: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

Media sosial membolehkan maklumat disebarkan

dengan pantas tanpa sempadan mengakibatkan

terjadinya fenomena besar terhadap pengaliran

maklumat yang tidak hanya berlaku di

negara-negara maju, bahkan juga di Malaysia.

Dalam usaha memastikan penggunaan media

sosial dan pengaliran maklumat yang telus,

berhemah dan memberi impak positif kepada

Sektor Awam, penerbitan ini disediakan sebagai

asas dalam penggunaan dan pemantauan media

sosial dalam Sektor Awam.

Dato’ Seri Zainal Rahim bin SemanKetua Pengarah MAMPU

Page 8: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

Pendahuluan

Apakah Media Sosial

Memanfaatkan Penggunaan Media Sosial Secara Rasmi

Media Sosial Saluran Menyampaikan Maklumat

Media Sosial Meningkatkan Penglibatan Pelanggan

Media Sosial Dalam Perkhidmatan Awam

Amalan Baik Pemaparan Media Sosial

Pemantauan Penggunaan Media Sosial

Pengurusan Perubahan

Pengurusan Penapisan Kandungan

Pemantauan Berterusan

Panduan Umum Penggunaan Media Sosial

Kawalan Keselamatan Penggunaan Media Sosial

Penggunaan Peribadi Media Sosial

Etika Penggunaan Media Sosial oleh Pegawai Awam

Peraturan dan Perundangan

Langkah Ke Hadapan Memanfaatkan Media Sosial

Maklumat Lanjut

Kandungan

01

01

02

03

04

05

08

08

09

09

09

10

11

12

13

15

15

16

Page 9: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

Penggunaan media sosial seperti blog, Facebook,

YouTube dan Twitter tidak sekadar menjadi

ruangan sembang kosong atau hanya untuk

meluangkan masa lapang. Media komunikasi

ini turut menjadi satu cara untuk Kerajaan

terutamanya pemimpin menyelami masalah

rakyat dan mendekati golongan masyarakat.

Media sosial masa kini menjadi rangkaian

komunikasi yang meluas kepada segenap

lapisan masyarakat tidak kira golongan remaja,

dewasa mahu pun pemimpin memilih untuk

menggunakannya.

Pendahuluan

Apakah Media Sosial

Media sosial merujuk kepada sejenis saluran

komunikasi dalam talian yang membolehkan

pengguna berinteraksi dengan mudah secara

bebas, berkongsi dan membincangkan maklumat

dengan menggunakan gabungan multimedia

yang terdiri daripada teks, gambar, video dan

audio.

1

Page 10: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Memanfaatkan Penggunaan Media Sosial Secara Rasmi

Setiap minit, berpuluh-puluh video akan dimuat naik

ke dalam YouTube. Berjuta-juta orang pula akan

menggunakan FaceBook. Berjuta-juta pelanggan

akan “tweet” dalam Twitter. Begitulah kehebatan

orang ramai berkunjung ke media sosial. Mereka

lebih senang melawat dan mengguna media sosial

berbanding dengan melawat ke laman web agensi

Kerajaan.

Oleh yang demikian, Sektor Awam perlu

menggunakan media ini secara strategik,

bukan hanya mengguna kerana di arah

menggunakannya.

2

Page 11: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

Media Sosial Saluran Menyampaikan Maklumat

Rakyat semenangnya memerlukan maklumat

mengenai ekonomi, keselamatan negara dan

isu-isu yang memberi kesan langsung kepada

mereka. Media sosial membolehkan agensi

menyampai dan mendapatkan maklum balas

daripada orang awam dan pemegang amanah

terhadap penerimaan dasar, program dan

perkhidmatan agensi. Media sosial menyediakan

kaedah pengurusan kandungan yang mudah.

Pentadbir media sosial boleh memuat naik

maklumat dalam pelbagai format seperti video,

audio, gambar dan dokumen.

Menerusi media ini, agensi dapat memberi

penjelasan dan gambaran sebenar terhadap

isu-isu yang dibincangkan di kalangan pengguna

media sosial. Justeru itu, dapat meningkatkan

ketelusan dalam proses membuat keputusan dan

dasar Kerajaan.

3

Page 12: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Media Sosial Meningkatkan Penglibatan Pelanggan

Media sosial boleh dimanfaatkan dalam usaha

meningkatkan penglibatan pelanggan dalam

menambah baik perkhidmatan agensi-agensi

Kerajaan kepada pelanggan. Media sosial

sebagai platform kolaborasi, membolehkan agensi

berkomunikasi secara pantas tanpa sempadan

dengan orang awam dan pemegang amanah

untuk memastikan keputusan serta tindakan dapat

dilaksanakan dengan segera. Media sosial dapat

menghubungkan agensi dengan kumpulan sasaran

yang luas daripada pelbagai latar belakang sama

ada yang berada dalam atau di luar negara bagi

meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan

Kerajaan. Contoh-contoh Penggunaan Media

Sosial Dalam Agensi Sektor Awam adalah seperti di

Lampiran 1.

4

Page 13: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

Media sosial merupakan saluran komunikasi

penting masa kini untuk membolehkan pegawai

awam berhubung antara satu sama lain dan

bertukar pandangan dengan rakyat. Terdapat

pelbagai kategori penggunaan media sosial yang

digunakan secara meluas dalam perkhidmatan

awam seperti dalam Jadual 1:

SMS

@

SMSSMS

@

@SMS

@

Media Sosial Dalam

Perkhidmatan Awam

5

Page 14: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Bil.

Kategori

Penggunaan

Media Sosial

Penerangan

1.Rangkaian

Sosial

Aplikasi yang membolehkan seseorang

pengguna berhubung dengan kumpulan atau

rangkaian pengguna yang mempunyai minat

atau latar belakang yang sama. Selalunya

pengguna dapat mewujudkan rangkaian

ini berdasarkan profil pengguna yang

mengandungi maklumat dan latar belakang

setiap pengguna.

Contoh:

2.Aplikasi

Bookmark Sosial

Aplikasi Bookmark Sosial membolehkan

pengguna untuk menyimpan dan mengelola

alamat pelbagai media sosial dan maklumat

yang terdapat di internet. Kebanyakan aplikasi

ini membenarkan pengguna menggunakan

fungsi tag bagi alamat media sosial untuk

memudahkan carian dan perkongsian

maklumat.

Contoh:

3. Berita Sosial

Aplikasi yang membolehkan pengguna

memuat naik pautan atau bahan berita

kepada artikel bagi membolehkan pengguna

untuk mengundi populariti bahan yang dimuat

naik.

Contoh:

6

Page 15: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

Bil.

Kategori

Penggunaan

Media Sosial

Penerangan

4.Perkongsian

Media

Aplikasi yang membolehkan pengguna

memuat naik dan menyebarkan bahan

multimedia seperti video dan imej. Fungsi

tambahan seperti profil dan komen pengguna

juga terdapat pada sesetengah aplikasi

perkongsian media.

Contoh:

5.

Microblogging

Aplikasi yang membolehkan pengguna

berkongsi mesej atau status ringkas yang

kemudiannya akan disebarkan kepada

pengguna yang telah melanggan untuk

menerima maklumat tersebut.

Contoh:

6.Blog Comments

and Forum

Forum dalam talian yang membenarkan

pengguna berkomunikasi dengan

mengemukakan mesej berkaitan topik yang

dibincangkan.

Contoh:

7

Page 16: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Amalan Baik Pemaparan Media Sosial

Agensi yang memaparkan media sosial digalakkan

untuk memasukkan kriteria dan kandungan yang

relevan dengan agensi masing-masing seperti yang

berikut mengikut kesesuaian kategori jenis media

sosial yang digunakan:

• Memaparkan perkataan “<jenis media sosial>

Rasmi <nama agensi>”

• Meletakkan jata Kerajaan dan logo rasmi agensi

(jika ada) dengan jelas.

• Menyediakan penyataan pengenalan media

sosial agensi.

• Menyediakan kandungan dalam bidang kuasa

rasmi agensi.

• Memastikan bahasa yang digunakan mudah

difahami oleh pengguna.

Pemantauan Penggunaan Media Sosial

Penggunaan media sosial secara beretika adalah

penting bagi mempastikan maklumat yang

disebar dan dikongsi mematuhi peraturan yang

sedang berkuat kuasa. Justeru itu, pemantauan

yang berterusan adalah penting demi menjaga

8

Page 17: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

kewibawaan perkhidmatan awam. Antara langkah

pemantauan adalah:

Pengurusan Perubahan

Program pengurusan perubahan yang dirancang

dan dilaksanakan secara berkala dapat

meningkatkan kesedaran dan etika penggunaan

disamping dapat mengurangkan implikasi

penyalahgunaan media sosial oleh pegawai awam

di agensi masing-masing.

Pengurusan Penapisan Kandungan

Pengurusan penapisan kandungan yang berfungsi

dapat menapis kandungan media sosial yang

tiada kaitan dengan kegunaan rasmi agensi bagi

mengelakkan gangguan prestasi rangkaian di

agensi dan produktiviti pegawai awam.

Pemantauan Berterusan

Penubuhan pasukan bagi memantau penggunaan

media sosial dan membolehkan semua pandangan

atau sentimen diberi perhatian dan tindakan segera

dapat diambil bagi mewujudkan persekitaran

yang harmoni antara agensi Kerajaan, rakyat dan

pengguna media sosial.

9

Page 18: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Panduan Umum Penggunaan Media

Sosial

Agensi perlu memastikan pelaksanaan panduan

umum penggunaan media sosial seperti yang

berikut:

• Mengenal pasti objektif utama penggunaan media sosial.

• Memahami cara penggunaan setiap media sosial sebelum digunakan oleh agensi.

• Mematuhi Kod Etika Perkhidmatan Awam dalam penggunaan media sosial dan mendapatkan

khidmat nasihat sekiranya diperlukan.

• Memastikan akaun media sosial rasmi adalah milik agensi dan bukan milik individu.

• Menggunakan platform media sosial yang mempunyai penggunaan yang tinggi di

kalangan kumpulan sasaran/rakyat.

• Mewujudkan rangkaian dan hubungan baik dengan pemegang amanah melalui media sosial

bagi memudahkan komunikasi pada bila-bila

masa.

• Mengikuti perkembangan media sosial terkini bagi memastikan penggunaannya di kalangan

rakyat sentiasa berkembang maju.

10

Page 19: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

• Mengelakkan daripada mewujudkan akaun media sosial yang tidak mampu diselaras dan

dipantau.

• Membincangkan isu atau topik sensitif secara luar talian.

• Mengelakkan komunikasi dengan pengguna yang bersikap agresif atau kasar.

Kawalan Keselamatan Penggunaan

Media Sosial

Pengguna media sosial sewajarnya mengambil

kira aspek keselamatan yang menitikberatkan

kepada melindungi hak privasi, ketirisan maklumat

dan mengelakkan penyamaran identiti. Justeru

itu, langkah yang diambil seperti memastikan

Kawalan

Keselamatan

Penggunaan

Media Sosial

p e r k a k a s a n d a n

p e r i s i a n y a n g

d i g u n a k a n u n t u k

mengakses media

s o s i a l d a p a t

m e n i n g k a t k a n

tahap keselamatan

pengurusan media

sosial.

11

Page 20: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Aspek tanggungjawab pengguna yang berkaitan

dengan pengurusan keselamatan media sosial:

• memastikan alamat emel dan kata laluan rasmi tidak digunakan dalam akaun peribadi media

sosial.

• mengelakkan sama sekal i dar ipada membenarkan individu lain menggunakan

identiti dan kata laluan akaun pegawai awam.

• keluar dari media sosial apabila tidak digunakan bagi mengelakkan kecurian identiti.

• mengelakkan perkongsian maklumat peribadi daripada dimanipulasikan oleh pihak yang tidak

bertanggung jawab.

• mengelakkan dari memuat turun aplikasi yang tidak diketahui tahap keselamatannya.

Penggunaan Peribadi Media Sosial

Penggunaan media sosial di kalangan pegawai

awam adalah tertakluk kepada peraturan-

peraturan yang sedang berkuat kuasa bagi

memastikan penggunaan media ini tidak

menjejaskan perkhidmatan awam dan pegawai

awam tersebut.

12

Page 21: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

Etika Penggunaan Media Sosial oleh

Pegawai Awam

Sepanjang menggunakan media sosial samada

untuk tujuan rasmi atau peribadi, pegawai awam

perlu memastikan etika penggunaan media sosial

seperti yang berikut:

• Semua pegawai awam adalah terikat dengan terma dan syarat yang terkandung dalam

Peraturan-peraturan Pegawai Awam (Kelakuan

dan Tatatertib) 1993 dan arahan-arahan

yang berkaitan yang menjadi teras kepada

keperibadian atau tatakelakuan anggota

perkhidmatan awam.

• Prinsip-prinsip penggunaan media sosial oleh pegawai awam sama ada dalam urusan

rasmi ataupun peribadi adalah sama seperti

yang terpakai bagi media-media yang lain.

Media sosial merupakan forum awam di

mana prinsip-prinsip yang sama diambil kira

sebagaimana pengucapan awam ataupun

penulisan secara rasmi atau tidak rasmi.

• Pegawai awam dilarang menggunakan media sosial untuk tujuan peribadi semasa waktu

pejabat samada menerusi peralatan komputer

13

Page 22: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

atau alat mudah alih yang dibekalkan oleh

pejabat ataupun melalui peralatan peribadi.

• Pegawai awam boleh menggunakan media sosial secara peribadi di luar waktu pejabat tetapi

perlu berhati-hati supaya tidak mendedahkan

sebarang maklumat rasmi. Pegawai awam

dilarang mengambil bahagian dalam sebarang

aktiviti politik kecuali telah mendapatkan

kelulusan Ketua Perkhidmatan Awam.

• Sebarang komen mengenai isu-isu yang melibatkan agensi atau yang berbentuk

serangan peribadi hendaklah dielakkan.

• Ketepatan dan sensitiviti maklumat yang ingin disampaikan hendaklah disemak terlebih dahulu

sebelum dihantar.

• Pegawai awam perlu memastikan perkongsian dan penggunaan maklumat yang berkaitan

dengan hak cipta dan harta intelek telah

mendapat kebenaran daripada pihak yang

berkenaan.

• Sekiranya terdapat kesilapan pada sebarang maklumat yang telah dihebahkan, akui pada

umum, buat pembetulan dan mohon maaf

kepada pihak yang berkaitan secara terus dalam

laman sosial yang terlibat.

14

Page 23: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

Peraturan dan Perundangan

Peraturan dan perundangan yang berkaitan

dengan penggunaan media sosial adalah seperti

yang berikut:

• Akta Rahsia Rasmi 1972.

• Akta Komunikasi dan Multimedia 1998.

• Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.

• Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU bertarikh 17 Julai 2009 bertajuk “Pelaksanaan Blog Bagi Agensi Sektor Awam”.

• Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU bertarikh 19 Nov 2009 bertajuk “Penggunaan Media Sosial

Di Sektor Awam”.

• Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU bertarikh 8 April 2011 bertajuk “Amalan Terbaik Penggunaan

Media Jaringan Sosial Di Sektor Awam”.

Langkah Ke Hadapan Memanfaatkan

Media Sosial

Media sosial dapat memberi impak besar dalam

penyebaran maklumat dan promosi serta dapat

dilaksanakan secara mudah. Menggabungkan

15

Page 24: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

media sosial ini dengan penggunaan media tradisi

membolehkan maklumat yang hendak disampaikan

kepada pelanggan dan kumpulan sasar dibuat

dengan lebih pantas dan menyeluruh. Media sosial

menjadi media baru sebagai saluran penghebahan

maklumat utama program-program pembaharuan

penyampaian dan saluran komunikasi antara

Kerajaan dan pelanggan.

Revolusi yang dihasilkan ini mencetus fenomena

di mana perhubungan antara satu sama lain lebih

mudah dan cepat. Agensi-agensi Kerajaan perlu

menceburi media sosial. Jika agensi tiada dalam

ruang ini, agensi tidak dapat mencapai pelanggan

agensi masing-masing dengan berkesan.

Maklumat Lanjut

Sebarang pertanyaan mengenai maklumat lanjut

dokumen ini bolehlah dikemukakan kepada:

UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN

PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA

(MAMPU)

JABATAN PERDANA MENTERI

Aras 6, Blok B2

Kompleks Jabatan Perdana Menteri

Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan

62502 Putrajaya, Malaysia

03 8000 8000

03 8888 3721

www.mampu.gov.my

16

Page 25: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

Bil.

Bid

an

g

Pe

ng

gu

na

an

Co

nto

h P

en

gg

un

aa

nK

em

en

teria

n/

Ja

ba

tan

/

Ag

en

si

Co

nto

h M

ed

ia

So

sia

l Ya

ng

Bo

leh

Dig

un

aka

n

Ketelusan

Kolaborasi

Penglibatan

Rakyat

1.

Ma

klu

ma

n

ind

eks/

ha

rga

/

ma

klu

ma

t d

i

ba

wa

h s

elia

an

ag

en

si

Ind

eks

Pe

nc

em

ara

n

Ud

ara

(IP

U)

Ja

ba

tan

Ala

m S

ekita

r

Fa

ce

bo

ok,

Twitte

r,

Blo

g,

Yo

utu

be

,Flic

kr

La

po

ran

tra

fik

Lem

ba

ga

Le

bu

hra

ya

Ma

laysi

a (

LLM

), D

ew

an

Ba

nd

ara

ya

Ku

ala

Lum

pu

r (D

BK

L),P

DR

M

Se

na

rai d

an

ha

rga

pa

sara

n

ba

ran

g-b

ara

ng

terk

aw

al

Ke

me

nte

ria

n

Pe

rda

ga

ng

an

Da

lam

Ne

ge

ri,

Ko

pe

rasi

da

n K

ep

en

gg

un

aa

n

(KP

DN

KK

)

Pe

ng

ikla

na

n t

en

de

r

ke

raja

an

da

n

ke

ko

son

ga

n ja

wa

tan

Se

mu

a k

em

en

teria

n/

ag

en

si

Pe

lan

pe

ran

ca

ng

an

ata

u s

imu

lasi

pe

mb

an

gu

na

n

sesu

atu

ka

wa

san

pe

rtu

mb

uh

an

ba

ru

Ke

me

nte

ria

n

Wila

ya

h P

ers

eku

tua

n,

Ke

me

nte

ria

n

Ke

seja

hte

raa

n B

an

da

r,

Pe

rum

ah

an

da

n

Ke

raja

an

Te

mp

ata

n,

Pih

ak B

erk

ua

sa

Tem

pa

tan

17

Page 26: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Bil.

Bid

an

g

Pe

ng

gu

na

an

Co

nto

h P

en

gg

un

aa

nK

em

en

teria

n/

Ja

ba

tan

/

Ag

en

si

Co

nto

h M

ed

ia

So

sia

l Ya

ng

Bo

leh

Dig

un

aka

n

Ketelusan

Kolaborasi

Penglibatan

Rakyat

2.

Me

wu

jud

ka

n

pu

sat

ruju

ka

n

ma

ya

b

erw

iba

wa

ya

ng

b

ole

h d

ipe

rca

ya

i d

ala

m

pe

nye

ba

ran

m

aklu

ma

t,

pro

gra

m s

ert

a

me

na

ng

an

i kh

ab

ar-

kh

ab

ar

an

gin

Pe

ng

en

ala

n P

rog

ram

G

oo

ds

An

d S

erv

ice

s Ta

x (

GST)

Ja

ba

tan

Ka

sta

m d

an

Eksa

is D

ira

ja M

ala

ysi

a

Fa

ce

bo

ok,

Blo

g,

Twitte

r, Yo

utu

be

Ra

sio

na

lisa

si s

ub

sid

i K

era

jaa

nP

erb

en

da

ha

raa

n

Pe

ng

ua

tku

asa

an

A

uto

ma

ted

En

forc

em

en

t Syst

em

(A

ES)

Ja

ba

tan

Pe

ng

an

gku

tan

Ja

lan

3.

Ma

klu

ma

n

an

ca

ma

n

be

nc

an

a a

lam

,ke

sih

ata

n d

an

ke

sela

ma

tan

An

ca

ma

n

ke

sela

ma

tan

da

lam

n

eg

eri s

ep

ert

i p

en

da

tan

g a

sin

g

tan

pa

izin

da

n

jen

aya

h

Ke

me

nte

ria

n D

ala

m

Ne

ge

ri,

Ja

ba

tan

Im

igre

sen

Ma

laysi

a,

Po

lis D

ira

ja M

ala

ysi

a,

Ja

ba

tan

Pe

nd

aft

ara

n

Ne

ga

ra

Twitte

r, Fa

ce

bo

ok,

Inst

ag

ram

□□

□A

nc

am

an

ke

sela

ma

tan

se

pe

rti

sera

ng

an

pe

ng

ga

na

s,

pe

nc

ero

bo

ha

n

pih

ak a

sin

g d

an

se

ba

ga

inya

Ke

me

nte

ria

n

Pe

rta

ha

na

n,

Ma

jlis

Ke

sela

ma

tan

Ne

ga

ra

18

Page 27: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

Bil.

Bid

an

g

Pe

ng

gu

na

an

Co

nto

h P

en

gg

un

aa

nK

em

en

teria

n/

Ja

ba

tan

/

Ag

en

si

Co

nto

h M

ed

ia

So

sia

l Ya

ng

Bo

leh

Dig

un

aka

n

Ketelusan

Kolaborasi

Penglibatan

Rakyat

Wa

ba

k p

en

ya

kit

be

rba

ha

ya

Ke

me

nte

ria

n K

esi

ha

tan

M

ala

ysi

a

Twitte

r, Fa

ce

bo

ok,

Inst

ag

ram

□□

□Ts

un

am

i, b

an

jir,

ge

mp

a b

um

i, a

ng

in k

en

ca

ng

/ la

ut

be

rge

lora

da

n

am

ara

n c

ua

ca

Ja

ba

tan

Me

teo

rolo

gi

Ma

laysi

a

Ke

jad

ian

ta

na

h

run

tuh

, ke

ba

ka

ran

d

an

se

ba

ga

inya

Ja

ba

tan

Bo

mb

a d

an

P

en

ye

lam

at

4.

Me

nd

ap

atk

an

m

aklu

mb

ala

s/

ide

a d

ari o

ran

g

aw

am

. Se

na

rai

ca

da

ng

an

bo

leh

d

iku

mp

ulk

an

d

an

ora

ng

a

wa

m b

ole

h

me

ng

un

di

ca

da

ng

an

te

rba

ik

Un

dia

n c

ad

an

ga

n

pe

ng

ura

ng

an

p

em

ba

zira

n a

tau

p

en

ing

ka

tan

p

en

jima

tan

da

lam

p

erb

ela

nja

an

K

era

jaa

n

Pih

ak B

erk

ua

sa

Tem

pa

tan

, U

nit

Pe

ran

ca

ng

Eko

no

mi,

PEM

AN

DU

, P

erb

en

da

ha

raa

n

Fa

ce

bo

ok,

Dig

g,

Re

dd

it□

19

Page 28: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Bil.

Bid

an

g

Pe

ng

gu

na

an

Co

nto

h P

en

gg

un

aa

nK

em

en

teria

n/

Ja

ba

tan

/

Ag

en

si

Co

nto

h M

ed

ia

So

sia

l Ya

ng

Bo

leh

Dig

un

aka

n

Ketelusan

Kolaborasi

Penglibatan

Rakyat

Un

dia

n c

ad

an

ga

n

bid

an

g-b

ida

ng

ke

uta

ma

an

pe

nye

lidik

an

Ag

en

si-a

ge

nsi

pe

nye

lidik

an

sep

ert

i SIR

IM,

FR

IM,

MA

RD

I, M

ala

ysi

an

Bio

tec

hn

olo

gy

Co

rpo

ratio

n d

an

lain

-la

in

Fa

ce

bo

ok,

Dig

g,

Re

dd

it□

Un

dia

n c

ad

an

ga

n

da

sar

ata

u p

rog

ram

ag

en

si K

era

jaa

n

da

lam

pe

nye

dia

an

ba

jet

Ke

raja

an

Un

it P

era

nc

an

g

Eko

no

mi,

PEM

AN

DU

,

Pe

rbe

nd

ah

ara

an

Ra

sio

na

lisa

si s

ub

sid

i

Ke

raja

an

Pe

rbe

nd

ah

ara

an

Pe

ng

ua

tku

asa

an

Au

tom

ate

d

En

forc

em

en

t Syst

em

(AES)

Ja

ba

tan

Pe

ng

an

gku

tan

Ja

lan

20

Page 29: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

Bil.

Bid

an

g

Pe

ng

gu

na

an

Co

nto

h P

en

gg

un

aa

nK

em

en

teria

n/

Ja

ba

tan

/

Ag

en

si

Co

nto

h M

ed

ia

So

sia

l Ya

ng

Bo

leh

Dig

un

aka

n

Ketelusan

Kolaborasi

Penglibatan

Rakyat

5.

Ad

ua

n y

an

g

dis

ert

aka

n

de

ng

an

ga

mb

ar

Me

mu

at

na

ik

ga

mb

ar-

ga

mb

ar

be

rka

ita

n:

• ja

lan

be

rlub

an

g

(po

tho

les)

,lura

ng

tid

ak b

ert

utu

p

(un

co

ve

red

m

an

ho

les)

da

n

lam

pu

ja

lan

ata

u

lam

pu

isya

rat

ya

ng

ro

sak

• l

on

gka

ng

te

rsu

mb

at

• k

utip

an

sa

mp

ah

ya

ng

tid

ak

me

mu

ask

an

, p

oko

k

tum

ba

ng

da

n

seb

ag

ain

ya

Pih

ak B

erk

ua

sa

Tem

pa

tan

,

Ja

ba

tan

Ke

rja

Ra

ya

Twitte

r, In

sta

gra

m

Fa

ce

bo

ok,

□□

• M

em

ba

ntu

pih

ak

be

rku

asa

da

lam

m

ela

po

rka

n/

me

nye

lesa

ika

n k

es-

ke

s je

na

ya

h s

ep

ert

i p

en

cu

lika

n,

rag

ut

da

n s

eb

ag

ain

ya

Po

lis D

ira

ja M

ala

ysi

a

21

Page 30: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

P e n e r a p a n E t i k a P e n g g u n a a n M e d i a S o s i a l D a l a m S e k t o r A w a m

Bil.

Bid

an

g

Pe

ng

gu

na

an

Co

nto

h P

en

gg

un

aa

nK

em

en

teria

n/

Ja

ba

tan

/

Ag

en

si

Co

nto

h M

ed

ia

So

sia

l Ya

ng

Bo

leh

Dig

un

aka

n

Ketelusan

Kolaborasi

Penglibatan

Rakyat

• P

en

de

raa

n/

ke

ga

na

san

ru

ma

hta

ng

ga

Ke

me

nte

ria

n

Pe

mb

an

gu

na

n

Wa

nita

, K

elu

arg

a d

an

M

asy

ara

ka

tTw

itte

r, In

sta

gra

m

Fa

ce

bo

ok,

□□

• P

en

yala

hg

un

aa

n

da

da

hA

ge

nsi

An

tid

ad

ah

K

eb

an

gsa

an

• P

en

da

tan

g a

sing

ta

np

a iz

inJa

ba

tan

Im

igre

sen

M

ala

ysi

a

6.

Be

rko

lab

ora

si,

be

rko

ng

si

pe

ng

ala

ma

n,

am

ala

n

terb

aik

da

n

pe

ng

eta

hu

an

me

ren

tasi

ag

en

si

Ke

raja

an

• P

en

yed

iaa

n

ke

rta

s h

asi

l ka

jian

d

an

ino

va

si y

an

g

dija

lan

ka

n a

nta

ra

ag

en

si-a

ge

nsi

b

erk

aita

n

Se

mu

a K

em

en

teria

n/

Ja

ba

tan

/ A

ge

nsi

Wik

i □

• M

em

pro

mo

si ke

mu

da

ha

n a

wa

m

sep

ert

i te

mp

at

iba

da

t, d

ew

an

o

ran

g r

am

ai d

an

se

ba

ga

inya

Pih

ak B

erk

ua

sa

Tem

pa

tan

Inst

ag

ram

, Flic

kr

da

n Y

ou

tub

e□□

• K

ola

bo

rasi

da

lam

p

en

ga

nju

ran

ma

jlis/

ke

mp

en

/pro

gra

m

di p

erin

gka

t n

eg

ara

a

tau

an

tara

ba

ng

sa

Se

mu

a K

em

en

teria

n/

Ja

ba

tan

/ A

ge

nsi

Fa

ce

bo

ok,

Twitte

r,

Wik

i, W

ha

tsa

pp

,

Inst

ag

ram

22

Page 31: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang

• P

en

de

raa

n/

□□

• P

en

yala

hg

un

aa

n

• P

en

da

tan

g a

sing

• P

en

yed

iaa

n

• M

em

pro

mo

si

□□

• K

ola

bo

rasi

da

lam

Page 32: “Kita perlu menunjukkan · 2020. 8. 12. · meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan dan Merakyatkan Perkhidmatan Awam agar dapat memenuhi kehendak persekitaran yang