Bab 3 SOALAN : PERMULAAN

PERHUBUNGANKEMAHIRAN MENGGUNAKAN

TEKNIK MENYOAL

Kaedah menyoal boleh membantu kaunselormenyoal siasat kaunselee bagi mendapatkanmaklumat dengan cara dan gaya tersendiri.

Teknik dan strategi menyoal juga, memudahcarakanproses berkomunikasi di antara kaunselor dankaunselee. Kadang – kadang , teknik menyoal bolehmenggangu proses membina hubungan. Klien engganmemberi tindak balas.

Berikut adalah beberapa isu berkaitan denganpenggunaan soalan. Terdapat lapan isu yang utama :

1.Soalan membantu kaunselor memulakan temubual.

Soalan terbuka memudahkan berlakunyaperbincangan secara bebas dan memberiruang kepada kaunselee untukmenyatakan atau meluahkan isu – isuyang mengganggu dirinya.

Mewujudkan hubungan yang selesa.

Beberapa contoh soalan ;

Hari ini anda ingin bercakap tentang apa?

Boleh anda beritahu saya, tujuan anda inginberjumpa dengan saya?

Kali terakhir berjumpa, kita bercakap tentangrancangan anda untuk berdepan danberbincang dengan pasangan anda tentangisu –isu seksual. Bagaimana pula minggu ini?

Tiga contoh soalan terbuka di atasmemberi peluang kepada klien bercakaptentang apa –apa jua yang diinginkan. Tetapi soalan ke empat memberi tumpuankepada beberapa sesi dan ada kaitandengan minggu yang sebelumnya.

Bukti penyelidikan soalan kotak 3-1

Daniels,2003;Tamase,Torisu,& Ikawa,1991

Hasil penyelidikan membuktikan soalan

terbuka mambantu klien yang agak pemalu

, bertindak balas dengan lebih lama.

Sternberg dan lain – lain( 1996)

pula mendapati kajian menunjukkan

penggunaan soalan terbuka yang berkesan,

sesuai untuk kanak – kanak dan membantu

mengelakan kanak –kanak daripada memberikan

kenyataan palsu, seperti yang berlaku dalam

kes– kes forensik.

Hill(1999,p.113) penyelidik mendapatisoalan terbuka dapat membantu klienbercakap tentang perasaan ,apabila ditanyakepada mereka.

Soalan ini menggambarkan perasaan danmenyebabkan klien bertindak balas terhadapsoalan yang dikemukakan.

Tamase(1991) melaporkan keputusan yangsama.

Menurut

Ivery,Pedersen,&Ivery,2001;Sherrard,1993,

Penyelidikan mengenai kumpulan pemimpin mendapati

pemimpin yang berpusatkan orang cenderung menggunakan

soalan yang sedikit manakala 40% daripada pemimpin

menggunakan soalan untuk menyelesaikan masalah.

Terapi tingkahlaku kognitif ( CBT) memerlukan penggunaan

soalan yang banyak.Sementara model yang berpusatkan

orang menggunakan soalan yang sangat sedikit. Banyak

soalan terbuka digunakan kepada klien yang kurang

bercakap. Ia sangat baik dan sesuai untuk memulakan sesi

dengan perbualan yang tidak formal. Secara tidak langsung

klien akan menjadi selesa dan kaunselor kemudiannya boleh

beralih kepada isu-isu untuk sesi yang berikutnya.

2. Soalan terbuka membantu menghurai danmemperkayakan penerokaan terhadap klien.

Kaunselor sering mengemukakan beberapa soalanbagi proses temu bual sebelum sesi seterusnyabermula.

Pertanyaan seperti;

a. Bolehkah kamu beritahu saya dengan lebih lanjutlagi?

a. Bagaimana perasaan awak apabila kejadian ituberlaku?

a. Terangkan apa yang anda maksudkan , bagaimanapenyelesaian anda terhadap masalah ini?

3. Soalan yang membantu kepada permasalahan klienyang khusus dengan lebih jelas .

Model soalan “ boleh anda berikan saya satu contohyang khusus?”

Soalan terbuka paling banyak digunakankaunselor bagi mengumpul data-data dan bagimengelakkan klien memberi maklumat yang kurangjelas.

Soalan tertutup juga boleh digunakan untuk tujuanseperti di atas.

4. Soalan yang kritikal dalam penilaian.

George Kelly ,merupakan ahli teori personalitimencadangkan untuk mendiagnosis masalaham, perlu menggunakan soalan seperti siapa,apa, bila, di mana, bagaimana dan mengapa.Soalan seperti ini sering digunakan olehwartawan bagi mendapatkan lebih banyakmaklumat. Ianya menggalakkan keterbukaanklien untuk menjawab soalan.

5.Soalan terbuka mengawal isu yang akandibincangkankan.Soalan apa, paling kerap membawa kepadaperbincangan tentang fakta. Contoh “Apa yang berlaku?”, “Apa yang akan anda lakukan?”

Soalan bagaimana membawa kepada perbincanganmengenai proses, urutan atau perasaan. Contoh , “ Bagaimana ia boleh dijelaskan?”

Soalan mengapa membawa kepada sebab. Contoh, “mengapa anda membenarkan ia berlaku?” Kadang –kadang soalan seperti ini menyebabkan klien terkeluardaripada isu yang dibincangkan. Klien juga terbawa –bawa dengan pengalaman lalu.

Soalan boleh dianggap maksima terbuka danmengandungi beberapa kelebihan. Contoh,”Bolehkahkamu berikan saya contoh?”

6.Soalan yang berpotensi menimbulkan masalah.

i. Terlalu banyak mencungkil, menyebabkan klien lebihbanyak mempertahankan diri mereka.

ii. Mengemukakan terlalu banyak soalan menyebabkanklien berasa seperti kaunselor terlalu mendesak.

iii. Soalan yang berupa kenyataan

iv. Perbezaan budaya. Untuk mengemukakan soalan, kaunselor perlu menyesuaikan dengan keadaan. Jikatidak klien susah hendak memberi kepercayaan kepadakaunselor. Penyelidikan mendedahkan lelaki lebih gemarmenggunakan soalan berbanding wanita.

v. Soalan mengapa. Elakkan penggunaan kepada kanak –kanak kerana , mereka merasakan seperti dituduh.

vi.Soalan berupa kawalan. Biasanya soalan di kemukakan bagi mengawalsituasi. Penggunaan soalan yang berlebihan bolehmemusnahkan hubungan yang dibina.

7.Silang budayaPengalaman dan cara hidup yang berbeza bolehmenimbulkan masalah. Penggunaan soalan yangkurang sesuai boleh mewujudkan rasa tidakpercaya klien terhadap kaunselor. Kepercayaansenang timbul sekiranya kaunselor dan kaunseleedatang dari budaya yang serupa.

8. Soalan terbuka boleh digunakan untuk membantuklien berubah.

Menjadi pendengar yang baik, tidak menghukum, terima klien seadanya. Memandang kekuatan dan potensi diri individuuntuk proses berubah.Antara contoh – contoh

1. Inventori kekuatan peribadi-Boleh anda beritahu saya tentang kejayaan dimasa lalu.

-Apakah perkara yang telah membanggakan anda?

2. Budaya/jantina/kekuatan inventorikeluarga .

Disini klien perlu disokong denganmemberi contoh yang hampir samadengan kes klien.

Mengambil contoh sejarah etnik ,yang mana boleh di kenal pasti kekuatan dankelemahan.

4. Maklum balas yang di tambah pula dengansoalan – soalan yang positif.

Penggunaan soalan apa, memberi peluangkepada pelanggan untuk menambah lebihbanyak kekuatan dan sumber – sumbermaklum balas. Biasanya klien tidak dapatmemastikan kekuatan mereka.

Kaunselor juga perlu mengimbangi di antarakekuatan dan kelemahan kliennya dalammengemukakan soalan yang sesuai.