BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Sistem Informasi

2.1.1 Pengertian Sistem Informasi

Sistem informasi adalah keteraturan kombinasi dari manusia, hardware,

software, jaringan komunikasi, dan sumber data yang dikumpulkan, diubah, dan

penyebaran informasi dalam sebuah organisasi. (O’Brien, 2001, p7)

Sedangkan pengertian sistem pada area sistem informasi adalah kumpulan

komponen yang saling berhubungan bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama

dengan menerima input dan menghasilkan output melalui proses perubahan yang

sudah diatur. (O’Brien, 2001, p8)

Pendapat lain mengatakan bahwa sistem informasi adalah sebuah kumpulan

dari komponen-komponen yang saling berhubungan yang mengumpulkan (atau

mengambil kembali), mengolah, menyimpan dan mendistribusikan informasi

untuk mendukung pengambilan keputusan, koordinasi dan pengendalian di dalam

sebuah organisasi. (Laudon dan Laudon, 2004, p8)

2.1.2 Sumber Daya Sistem Informasi

Sebuah sistem informasi terdiri dari sumber daya manusia (end user dan IS

specialist), perangkat keras (mesin dan media), perangkat lunak (program dan

prosedur), data (data dan pengetahuan), dan jaringan (media komunikasi dan

dukungan jaringan) untuk membentuk input, pemrosesan, output, penyimpanan,

dan kegiatan pengendalian yang mengubah sumber daya data menjadi produk

8

informasi. (O’Brien, 2001, p11)

Gambar 2.1 Sumber Daya Sistem Informasi

(Sumber: O’Brien, 2001, p8)

2.1.3 Kegiatan Dasar Sistem Informasi

Tiga kegiatan sistem informasi menghasilkan informasi yang diperlukan

organisasi untuk mengambil keputusan, pengontrolan operasi, menganalisis

masalah, dan menciptakan produk baru atau pelayanan. Kegiatan-kegiatan tersebut

adalah input, proses, dan output. (Laudon dan Laudon, 2004, p8)

• Input menangkap atau mengumpulkan data mentah dari organisasi atau dari

lingkungan eksternal.

• Proses mengubah inputan mentah tersebut menjadi bentuk yang memiliki arti.

• Output mentransfer informasi yang telah diproses kepada orang atau kegiatan

yang akan menggunakannya.

• Sistem informasi juga memerlukan feedback, yaitu output yang dikembalikan

kepada orang yang tepat di dalam organisasi untuk membantu mereka

mengevaluasi atau memperbaiki tahapan input.

People

Software Hardware

Data Natwork

Information System

Resource

9

Gambar 2.2

Kegiatan Dasar Sistem Informasi (Sumber: Laudon dan Laudon, 2004, p9)

2.1.4 Tingkatan Dalam Sistem Informasi

Sistem informasi dibagi menjadi empat tingkat (Laudon dan Laudon, 2004,

p39), antara lain :

1. Sistem Informasi Tingkat Operasional (Operational level System)

Sistem Informasi Tingkat Operasional mendukung manajer operasional dengan

menjaga aktivitas dan transaksi-transaksi umum dari organisasi, seperti

penjualan, pendapatan, penggajian, keputusan kredit, dan arus material dalam

perusahaan.

Sistem Pemrosesan Transaksi (TPS) adalah sistem yang terkomputerisasi yang

menampilkan dan merekam transaksi rutin sehari-hari yang diperlukan untuk

mengendalikan bisnis. Contoh: sistem reservasi hotel, penggajian.

ENVIRONMENT Supplier Customer

ORGANIZATION

Regulatory Agency Stockholder Competitor

INFORMATION SYSTEM

Feedback

Input Output Processing Classify Arrange Calculate

10

2. Sistem Informasi Tingkat Pengetahuan (Knowledge Level System)

Sistem Informasi Tingkat Pengetahuan mendukung pengetahuan organisasi dan

data karyawan. Tujuan dari level sistem ini adalah untuk membantu bisnis

perusahaan yang mengintegrasi pengetahuan baru ke dalam bisnis dan

membantu pengendalian arus kertas kerja dalam organisasi.

Dalam level sistem ini terbagi dua tipe sistem yaitu KWS (Knowledge Work

System) dan OAS (Office Automation System). Sistem KWS membantu pekerja

yang berpendidikan dalam menangani penciptaan dan pengintegrasian

pengetahuan baru dalam suatu organisasi. Sistem OAS dirancang untuk

meningkatkan produktivitas dan pengolahan data dalam perusahaan seperti

pengolahan data, e-mail, sistem penjadwalan.

3. Sistem Informasi Tingkat Manajemen (Management Level System)

Sistem informasi tingkat manajemen ini memantau, mengontrol, membuat

keputusan dan mengadministrasikan aktivitas manajer tingkat menengah.

Dalam tingkatan ini ada dua tipe, yaitu: Sistem Informasi Manajemen (SIM)

dan Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan (DSS).

Sistem Informasi Manajemen (SIM) ini menangani dan membantu para

manajer menengah untuk menjalankan fungsinya seperti perencanaan,

pengawasan, dan pengambilan keputusan dengan menyediakan ringkasan rutin

dan laporan pengecualian. Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan (DSS)

dibuat untuk mendukung manajer dalam mengidentifikasikan masalah yang

terstruktur dan semi-terstruktur, pengambilan keputusan dengan

mengkombinasikan data dan analisis model.

11

4. Sistem Informasi Tingkat Strategi (Stategic Level System)

Sistem Informasi Tingkat Strategi ini mendukung aktivitas perencanaan jangka

panjang yang disusun oleh manajer senior. Dalam tingkatan ini, tipe sistem

yang digunakan dinamakan sistem pendukung bagi eksekutif (ESS) atau

seringkali disebut dengan Sistem Informasi Eksekutif (EIS), yaitu sistem

informasi yang disajikan kepada tingkat strategis di dalam suatu organisasi

yang lebih mengarah kepada pengambilan keputusan untuk masalah yang tidak

terstruktur melalui bentuk tampilan grafik, tabel, gambar dan fasilitas untuk

mengkomunikasikan keputusan yang telah diambil.

StrategicLevel

System

Management LevelSystem

Knowledge Level System

Operational Level System

EIS

DSSMIS

KWSOAS

TPS

Top Managers Executives

Middle ManagersExecutives

KnowledgeWorkers

OperationalPeople

Gambar 2.3

Tingkatan sistem informasi dengan kelompok penggunaannya pada masing-masing level. (Sumber : Laudon dan Laudon, 2004, p39)

12

Dalam level perusahaan memerlukan sistem yang berbeda-beda (lihat

gambar 2.3), oleh karena itu diperlukan sistem yang tepat untuk dapat menangani

setiap level (Laudon dan Laudon, 2004, p41-45) sistem tersebut antara lain :

a. Transaction Processing System (TPS) merupakan sistem pengolahan transaksi

yang menyajikan informasi mengenai aktivitas dan kegiatan sehari-hari yang

terjadi dalam organisasi.

b. Office Automation System (OAS) merupakan suatu sistem yang dirancang

untuk meningkatkan produktivitas dari pengolahan data dalam perusahaan,

seperti word processing, electronic mail system, dan spreadsheet.

c. Knowledge Worker System (KWS), sistem yang membantu karyawan dalam

menangani pengintegrasian pengetahuan baru dalam suatu organisasi.

d. Management Information System (MIS) merupakan sistem informasi yang

menangani dan membantu para manajer tingkat menengah untuk menjalankan

fungsi perencanaan skema kerja, pengontrolan, pengambilan keputusan, dan

menangani masalah yang terstruktur berdasarkan informasi dan laporan sehari-

hari.

e. Decision Support System (DSS), berguna untuk mendukung manajer dalam

mengidentifikasi masalah terstruktur dan semi terstruktur, pengambilan

keputusan dengan mengkombinasikan data dan analisis model.

f. Executive Information System (EIS), sistem yang digunakan untuk membantu

para manajer tingkat atas dalam proses pengambilan keputusan yang bersifat

tidak terstruktur dengan bantuan gambar (grafik).

13

2.2 Sistem Informasi Eksekutif

2.2.1 Pengertian Eksekutif

Eksekutif adalah seseorang yang memiliki pengaruh kuat dalam

perencanaan strategis dan menerapkan politik dalam organisasi. (McLeod dan

Schell, 2001, p321)

Sedangkan dalam pengertian lain, eksekutif adalah orang yang memiliki

posisi penting yang mengatur sub unit atau seluruh organisasi dengan tanggung

jawab lebih dari satu area fungsi organisasi. (Watson, Houdesmel, dan Rainer,

1997, p40). Biasanya mereka adalah orang-orang pada tingkatan perencanaan

strategis yang membuat rencana untuk lima tahun ke depan. Fungsi seorang

eksekutif menyangkut seluruh proses manajemen yang terjadi dalam suatu

organisasi.

2.2.2 Pengertian Sistem Informasi Eksekutif

Sistem informasi eksekutif (SIE) adalah sistem informasi pada level

strategik dari sebuah organisasi yang didesain untuk pengambilan keputusan yang

tidak terstruktur melalui grafik dan komunikasi. (Laudon dan Laudon, 2004, p45)

SIE merupakan suatu sistem terkomputerisasi yang disediakan bagi

eksekutif untuk lebih mudah mengakses informasi internal dan eksternal yang

relavan dengan faktor penentu kesuksesan (CSF) mereka. (Watson, Houdesmel,

dan Rainer, 1997, p3)

SIE juga merupakan sistem yang berbasiskan komputer yang memenuhi

kebutuhan eksekutif akan informasi. Sistem ini menyediakan akses langsung dalam

laporan manajemen dan juga dirancang agar memenuhi syarat user friendly

14

didukung oleh tampilan grafik dan menyediakan laporan pengecualian (Excepting

Report) dan fasilitas drill down. (Turban dan Rainer, 2001, p329)

2.2.3 Konsep Sistem Informasi Eksekutif

Para eksekutif membangun SIE mereka di atas konsep-konsep dasar

manajemen (Mcleod dan Schell, 2001, p331-333), sebagai berikut :

a. Faktor-faktor penentu keberhasilan (CSF-Critical Success Factor); eksekutif

memantau seberapa baik perusahaan berjalan dalam hal tujuannya dan faktor-

faktor penentu keberhasilannya.

b. Management by Exception; tampilan layar yang digunakan eksekutif sering

menyertakan management by exception dengan membandingkan kinerja yang

dianggarkan dengan kinerja aktual.

c. Model mental; peran utama SIE adalah membuat sintesis, atau mencarikan data

dan informasi berjumlah besar untuk meningkatkan kegunaannya.

2.2.4 Karakteristik Sistem Informasi Eksekutif

SIE memiliki beberapa karakteristik (Turban dan Rainer, 2003, p329-331),

yaitu :

1. Drill down

Kemampuan drill down menyediakan detil-detil dibalik informasi yang

diberikan. Misalnya seorang eksekutif memperhatikan adanya kemunduran

dalam penjualan perusahaan di dalam laporan mingguan. Maka untuk

menemukan penyebabnya eksekutif tersebut akan melihat penjualan pada

masing-masing wilayah. Jika salah satu region terlihat bermasalah, eksekutif

mungkin ingin melihat lebih detil lagi (penjualan berdasarkan produk atau

15

karyawan).

2. Critical success factor (CSF)

Faktor-faktor kritis yang harus diperhatikan dalam mencapai tujuan organisasi

atau perusahaan. Faktor-faktor seperti ini ada pada level perusahaan seperti

juga pada level divisi, pabrik dan departemen.

3. Status access

Dengan status akses, setiap saat seorang eksekutif dapat mengakses data atau

laporan yang terakhir pada status dari faktor kunci atau faktor lainnya.

4. Trend analysis

Di dalam menganalisis data, sangat penting untuk mengidentifikasi

kecenderungannya. Apakah penjualan meningkat? Apakah pangsa pasar

meningkat? Eksekutif suka memeriksa kecenderungan yang diwakili oleh

perubahan data.

5. Ad hoc analysis

SIE menyediakan kemampuan ad hoc analysis, yang mana eksekutif dapat

membuat permintaan spesifik untuk analisis data.

6. Exception reporting

Laporan pengecualian didasarkan pada konsep manajemen pengecualian, yang

mana seorang eksekutif memberi perhatian hanya pada selisih yang signifikan

dari standar (kinerja yang sangat baik atau sangat buruk).

7. Intelligent EIS

Pengembangan terhadap Intelligent EIS dilakukan guna menghemat waktu

eksekutif dalam menggunakan drill down, menemukan pengecualian dan

mengidentifikasi kecenderungan. Kemampuan ini juga menjamin eksekutif

16

tidak akan kehilangan petunjuk yang penting di dalam sejumlah besar data.

8. Integration with DSSs

SIE berguna dalam mengidentifikasi masalah dan kesempatan, yang mana

identifikasi semacam ini dapat difasilitasi oleh sebuah komponen intelijen.

Oleh karena itu, banyak vendor software menyediakan SIE/DSS yang

terintegrasi di dalam paket bisnis intelijen mereka.

9. Web-based enterprise systems

Pada saat ini, SIE telah dikembangkan dengan analisis dan presentasi yang

saling berhubungan dan multidimensi, akses data yang mudah, tampilan

gambar yang mudah, kemampuan menggambar, hypertext, akses intranet.

2.2.5 Keuntungan Sistem Informasi Eksekutif

Beberapa keuntungan SIE yang dapat meningkatkan kualitas dan kuantitas

informasi bagi eksekutif, yaitu : (Watson, Houdesmel, dan Rainer, 1997, p8-9)

• Mengurangi ketidakefisiensian dan ketidakefektifan informasi yang disajikan

kepada eksekutif, baik itu berupa banyaknya kertas yang berarti biaya maupun

banyaknya informasi yang terbuang sia-sia.

• Informasi yang tepat waktu dan meningkatkan komunikasi.

• Memiliki akses yang besar ke data-data operasional dan ke database.

• Masalah yang ada dapat ditangani sedini mungkin sebelum menjadi lebih parah

dan juga dapat mengidentifikasi kesempatan sedini mungkin.

• Lebih memperhatikan analisis faktor sukses yang kritis untuk mencapai target

yang diinginkan.

17

• Memberikan informasi lebih mengenai lingkungan eksternal.

• Kemampuan untuk menganalisis, membandingkan dan memperhatikan

kecenderungan dapat meningkatkan kualitas analisis dan kecepatan

pengambilan keputusan dari eksekutif.

• Memberikan pengendalian yang lebih baik terhadap kinerja organisasi.

• Kemampuan untuk drill down dan drill across yang memungkinkan eksekutif

menerima secara cepat tampilan dari informasi yang berhubungan pada tingkat

detil yang lebih rendah.

2.2.6 Model Sistem Informasi Eksekutif

Konfigurasi EIS yang berbasiskan komputer biasanya meliputi satu

komputer personal. Dalam perusahaan besar PC tersebut dihubungkan dengan

mainframe (McLeod dan Schell, 2001, p330), seperti tampak dalam model EIS

pada Gambar 2.4. Komputer personal eksekutif berfungsi sebagai executive

workstation. Konfigurasi perangkat kerasnya mencakup penyimpanan sekunder,

kebanyakan dalam bentuk hard disk, yang menyimpan database eksekutif.

Database eksekutif berisi data dan informasi yang telah diproses sebelumnya oleh

komputer sentral perusahaan. Eksekutif memilih dari menu untuk menghasilkan

tampilan layar yang telah disusun sebelumnya (preformatted), atau untuk

melakukan sejumlah kecil pemrosesan.

Sistem ini juga memungkinkan pemakai menggunakan sistem pos

elektronik perusahaan dan mengakses data dan informasi lingkungan. Dalam

beberapa kasus, personil pendukung EIS memasukkan informasi terbaru.

18

Gambar 2.4 Model EIS

(Sumber : McLeod dan Schell, 2001, p330)

Database perusahaan

Koleksi perangkat lunak

Kotak Surat elektronik

Ke workstation eksekutif lain

Ke workstation eksekutif lain

Database eksekutif

Komputer Personal

Permintaan Informasi

Tampilan Informasi

Menyediakan informasi

perusahaan

Berita mutakhir, penjelasan

Informasi dan data eksternal

Workstation eksekutif

Komputer sentral

19

2.2.7 Perbedaan EIS, DSS, dan MIS

EIS

DSS MIS

Input

Informasi

Kumpulan data

(data eksternal

dan internal)

Data sederhana atau

database yang besar

dioptimasikan untuk

analisis data; Data

global dan model

analitikal

Kumpulan data

transaksi, semua

data organisasi

yang ada dan

model yang

sederhana

Pengolahan

Informasi

Membuat

grafik dan

simulasi secara

interaktif

Membuat analisis

dan simulasi

sederhana

Laporan rutin

menyederhanakan

model dan

analisis sederhana

Output

Informasi

Proyeksi dan

untuk

menjawab

pertanyaan

(what if

analysis)

Laporan-laporan

khusus, analisis

untuk pengambilan

keputusan dan

untuk menjawab

pertanyaan (what if

analysis)

Kesimpulan

(summary)

laporan

pengecualian

(exception report)

User Manajemen

tingkat atas

Para profesional,

para manajer

Manajemen

tingkat menengah

Tabel 2.1

Perbandingan Karakteristik dari Tipe Sistem Informasi

(Sumber : Laudon dan Laudon, 2004, p41)

20

2.3 Analisis dan Perancangan Berorientasi Objek (OOA&D)

Merupakan metode analisis dan perancangan yang menggunakan komponen-

komponen yang terbagi menjadi kelompok class dan kelompok objek. Tujuan utama

OOA&D adalah untuk merancang sebuah sistem yang berfokus pada fleksibilitas,

mudah dimengerti, dan sesuai dengan kebutuhan user. (Mathiassen et al, 2000, p9)

Menurut Mathiassen, perbedaan analisis sistem dan perancangan sistem adalah

analisis sistem menjelaskan sistem dari luar sedangkan perancangan sistem menjelaskan

sistem dari dalam. Analisis sistem dimulai dari sistem konteks yang disediakan sebagai

kebutuhan dasar sistem. Sedangkan perancangan sistem dimulai dari pihak lain yang

menggunakan konsep teknik yang telah tersedia sebagai titik awal dan menentukan

cara–cara sistem diimplementasikan.

OOA&D menjelaskan empat perspektif utama pada sistem dan konteksnya, yaitu :

konteks sistem informasi, bagaimana sistem akan digunakan, sistem secara keseluruhan,

dan komponen sistem.

2.3.1 System Definition

System definition yaitu deskripsi singkat dari sistem komputerisasi yang

diungkapkan dengan bahasa sehari-hari. System definition menggambarkan

properti fundamental untuk pengembangan dan penggunaan sistem. (Mathiassen et

al, 2000, p24)

2.3.2 Rich Picture

Rich picture merupakan gambaran informal yang menggambarkan

pengertian dari ilustrator akan situasi sistem. Rich picture berfokus pada aspek

21

penting akan situasi yang ditentukan oleh ilustrator. Rich picture harus mampu

memberikan gambaran umum tentang situasi yang memungkinkan beberapa

alternatif interpretasi. (Mathiassen et al, 2000, p26)

2.3.3 FACTOR

Kriteria FACTOR terdiri dari enam elemen (Mathiassen et al, 2000, p39),

yaitu :

• Functionality yaitu fungsi sistem yang mendukung tugas-tugas

application domain.

• Application domain yaitu bagian dari organisasi yang

mengadministrasi, memantau, atau mengawasi sebuah problem domain.

• Condition yaitu kondisi sistem yang akan dikembangkan atau

digunakan.

• Technology merupakan teknologi yang digunakan untuk

mengembangkan dan untuk menjalankan sistem.

• Objects yaitu objek–objek utama pada problem domain.

• Responsibility yaitu tanggung jawab sistem secara menyeluruh dalam

relasi setiap konteks.

2.3.4 Problem Domain

Problem domain menggambarkan tujuan sistem, yaitu bagian dari konteks

yang diatur, diawasi atau dipantau oleh sistem. Analisis problem domain sangat

penting selama dalan kegiatan analisis karena model problem domain menyediakan

22

bahasa untuk menggambarkan kebutuhan sistem.(Mathiassen et al, 2000, p45)

Analisis problem domain dibagi ke dalam tiga kegiatan (Mathiassen et al,

2000, p46), yakni:

• Pertama, memilih objek, class, dan event yang akan ditempatkan pada model

problem domain.

• Kedua, membangun model yang berfokus pada hubungan struktural antara

class dan objek yang telah dipilih. Hal ini menggambarkan perpindahan dari

objek ke tingkat model.

• Terakhir adalah berfokus pada properti dinamis dari objek-objek yang ada,

menggambarkan perpindahan kembali ke tingkat objek.

2.3.4.1 Class

Class didefinisikan sebagai sebuah deskripsi dari kumpulan object.

Sedangkan object itu sendiri merupakan entitas dengan identitas, state, dan

behavior. Dalam satu object atau lebih terdapat event. Event merupakan

kegiatan problem domain atau proses yang dialami oleh satu atau lebih

object. (Mathiassen et al, 2000, p51)

Gambar 2.5 Class (Sumber: Mathiassen et al, 2000, p90)

Customer name address balance

23

2.3.4.2 Structure

• Class structure

Struktur class (Mathiassen et al, 2000, p69) terdiri dari :

- Generalitation adalah class-class umum (super class)

menjelaskan properti umum dalam suatu kelompok dari

class-class khusus (sub class). (Mathiassen et al, 2000, p69)

Class1

Class2 Class3

Gambar 2.6 Generalitation (Sumber : Mathiassen et al, 2000, p69)

- Cluster

Cluster adalah kumpulan class yang berhubungan yang

membantu perancang untuk mendapatkan gambaran tentang

problem domain. (Mathiassen et al, 2000, p74) Cluster

memberikan pengertian secara keseluruhan akan problem

domain yang disajikan dalam bentuk subdomain yang lebih

kecil.

Gambar 2.7 Cluster (Sumber : Mathiassen et al, 2000, p74)

<<cluster>> People

Owner

Clerk

24

• Object Structure

Struktur objek (Mathiassen et al, 2000, p75), terdiri dari :

- Aggregation (Mathiassen et al, 2000, p76) adalah objek

yang lebih besar (keseluruhan) terdiri dari sejumlah objek-

objek (bagiannya).

Class1

Class2 Class3 Class4

Gambar 2.8 Aggregation (Sumber : Mathiassen et al, 2000, p76)

- Association (Mathiassen et al, 2000, p77) adalah relasi yang

berada diantara sejumlah objek-objek.

Class1 Class2

* *

Gambar 2.9 Association (Sumber : Mathiassen et al, 2000, p77)

2.3.5 Application Domain

Application domain adalah sebuah “organisasi” yang mengatur, memantau,

atau mengontrol problem domain. Tujuannya adalah untuk mendefinisikan

kebutuhan akan fungsi dan interface sistem. Application domain berinteraksi

dengan analisis problem domain untuk mendapatkan sistem target dan

25

penggunaannya ke depannya. (Mathiassen et al, 2000, p115)

2.3.5.1 Usage

• Actor

Actor adalah user abstraksi atau sistem lain yang berinteraksi

dengan sistem target. Dalam diagram use case, actor

diindikasikan sebagai orang tertentu atau sistem yang muncul

dengan peran yang berbeda. (Mathiassen et al, 2000, p120)

• Use Case

Use case adalah pola untuk interaksi antara sistem dan actor

dalam application domain. Use case dapat diinisiasikan oleh

sebuah actor atau oleh sistem target. Use case yang lengkap

menentukan semua kegunaan akan sistem target dalam

application domain. (Mathiassen et al, 2000, p120)

2.3.5.2 Interface

Interface adalah fasilitas yang membuat model sebuah sistem dan

fungsi yang tersedia pada actor. Interface digunakan oleh actor untuk

berinteraksi dengan sebuah sistem. (Mathiassen et al, 2000, p151)

• Diagram sequence

Diagram sequence adalah alat untuk menentukan elemen user interface

dengan menggambarkan model dan fungsi untuk user dengan jelas dan

cara yang dapat dipahami. (Mathiassen et al, 2000, p156)

26

• Diagram navigasi

Diagram navigasi menggambarkan elemen dari sebuah user interface.

Elemen-elemen tersebut digambarkan secara umum dalam bentuk

prototype atau dalam bentuk lain yang lebih khusus dan detil.

Digambarkan dalam bentuk layar-layar rancangan sistem dan

hubungannya. (Mathiassen et al, 2000, p159)

2.3.6 Architecture Design

2.3.6.1 Criteria

Criteria adalah properti yang lebih diinginkan dalam sebuah

arsitektur. Beberapa criteria untuk kualitas software adalah :

Criterion Measure of

Usable Kemampuan sistem dalam beradaptasi dengan

organisasi, tugas yang berhubungan, dan konteks

teknikal.

Secure Pencegahan terhadap akses yang tidak dikehendaki

terhadap data dan fasilitas lainnya.

Efficient Eksploitasi ekonomi dari fasilitas technical platform.

Correct Pemenuhan kebutuhan-kebutuhan.

Reliable Pemenuhan dari kecermatan atau ketelitian yang

dibutuhkan dalam eksekusi suatu fungsi.

Maintainable Biaya dari penempatan dan perbaikan sistem yang

rusak.

27

Testable Biaya untuk memastikan sistem yang dikembangkan

akan sesuai dengan yang diharapkan.

Flexible Biaya untuk memodifikasi sistem yang dikembangkan.

Comprehensible Usaha yang dibutuhkan untuk mencapai pengertian

keseluruhan tentang sistem.

Reusable Potensi untuk menggunakan bagian sistem dalam

sistem lain yang berhubungan.

Portable Biaya dari pemindahan sistem ke technical platform

lainnya.

Interoperable Biaya coupling sistem terhadap sistem lainnya.

Tabel 2.2 Criteria

(Sumber : Mathiassen et al, 2000, p178)

2.3.6.2 Component Architecture

Component architecture adalah struktur sistem yang terdiri dari

komponen yang saling berhubungan. Sebuah Component architecture yang

baik membuat sistem lebih mudah untuk dipahami, pengaturan

perancangan, dan merefleksikan stabilitas konteks sistem. (Mathiassen et al,

2000, p189)

Berdasarkan definisi di atas, perancangan component architecture

harus digambarkan ke dalam bentuk bagian-bagian program yang saling

berkaitan selain program yang sedang dijalankan. Pada dasarnya, terdapat

empat komponen, yaitu: model, function, user interface, dan system

interface. (Mathiassen et al, 2000, p190,192)

28

Client-Server Architecture

Arsitektur client-server pada dasarnya dikembangkan untuk

menangani distribusi sistem antara beberapa processor yang terpisah secara

geografis. Jenis arsitektur ini sangat banyak digunakan pada software-

software industri. (Mathiassen et al, 2000, p197)

Client Server Architecture

U U + F + M Distributed presentation

U F + M Local presentation

U + F F + M Distributed functionallity

U + F M Centralized data

U + F + M M Distributed data

Tabel 2.3 Bentuk Distribusi dalam Arsitektur Client-Server

(Sumber: Mathiassen et al, 2000, p200)

2.3.6.3 Process Architecture

Process architecture adalah struktur pelaksanaan sistem yang

terdiri dari proses-proses yang saling berhubungan. Hasilnya berupa

diagram deployment yang menggambarkan proses dengan komponen

program rancangan dan objek aktif. (Mathiassen et al, 2000, 209)

2.3.7 Model Component

Model component adalah bagian dari sebuah sistem yang

mengimplementasikan model problem domain. Tujuan dari model component

adalah untuk menyampaikan data sebelumnya dan data saat ini pada fungsi,

29

interface, dan akhirnya ke user dan sistem lainnya. Dalam analisis, model

digambarkan sebagai class diagram yang dikombinasikan dengan diagram

statechart untuk setiap class yang ada. (Mathiassen et al, 2000, 236)

2.4 Analisis CSF

Critical success factor (CSF) adalah sejumlah kecil tujuan operasional yang

dibentuk oleh industri, perusahaan, manajer dan lingkungan yang dipercaya dapat

menjamin keberhasilan dari sebuah organisasi. (Laudon dan Laudon, 2004, p380)

CSF didefinisikan sebagai salah satu kegiatan perusahaan yang memiliki pengaruh

kuat terhadap kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuannya. (McLeod dan Schell,

2001, 109)

CSF merupakan metode yang memberikan bantuan bagi manajer dalam

mendefinisikan area-area bisnis yang kritis terhadap suksesnya operasi bisnis. Penerapan

CSF akan membawa pengaruh pada eksekutif dalam menetapkan aktivitas yang paling

penting dan membantu mereka untuk memikirkan lagi kebutuhan akan informasi. Selain

itu akan membantu dalam perencanaan dan prioritas pembangunan sistem.

Ada 3 hal yang harus di perhatikan di dalam CSF yaitu :

1. Informasi yang bersifat kritis (Critical Information)

Critical Information adalah informasi yang berhubungan dengan CSF. Informasi ini

dapat diperoleh dari data internal.

2. Asumsi kritis (Critical Asumtion Set)

Critical Asumtion Set adalah anggapan yang digunakan untuk mengetahui sejauh

mana tujuan dan CSF suatu perusahaan berkembang atau tercapai. Asumsi yang

diberikan dapat berubah berdasarkan kondisi atau keadaan tertentu.

30

3. Keputusan kritis (Critical Decision)

Critical Decision adalah sekumpulan keputusan yang bersifat kritis di dalam

menjalankan suatu perusahaan. Kebanyakan dari keputusan kritis ini digunakan

sebagai dasar untuk membangun suatu sistem pendukung keputusan.

2.5 Pemasaran

2.5.1 Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan

kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang

bernilai dengan pihak lain. (Kotler, 2003, p9)

Sedangkan pengertian lain menuliskan bahwa pemasaran adalah kegiatan

perorangan dan organisasi yang memudahkan dan mempercepat hubungan

pertukaran yang memuaskan dalam lingkungan yang dinamis melalui penciptaan,

pendistribusian, promosi dan penentuan harga barang, jasa dan gagasan. (McLeod

dan Schell, 2001, p343)

2.5.2 Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran adalah sebuah filosofi bisnis yang menegaskan bahwa

kunci untuk mencapai tujuan organisasional yang ditetapkan adalah perusahaan

tersebut harus menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan,

menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang

terpilih. (Kotler, 2003, p19)

31

Konsep pemasaran telah diekspresikan dengan cara yang beraneka ragam,

yaitu : “Penuhilah kebutuhan dengan cara yang menguntungkan”, “Temukan

keinginan dan penuhilah”, “Cintailah pelanggan, bukan produk”, “Lakukan dengan

cara anda” (Burger King), “Andalah sang bos” (United Airlines), “Utamakan

orang-orang” (British Airways), “Bermitra untuk mendapatkan laba” (Miliken &

Company).

Konsep pemasaran masyarakat menegaskan bahwa tugas organisasi adalah

menentukan kebutuhan, keinginan, dan minat dari pasar sasaran dan memberikan

kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan pesaing

dengan tetap memelihara atau meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan

konsumen. (Kotler, 2003, p20)

Gambar 2.6 Perbedaan konsep penjualan dan pemasaran

Gambar 2.10 Konsep Pemasaran & Konsep Penjualan

(Sumber : Kotler, 2003, p20)

Factory Products Selling and Profit through promoting sales volume

Starting Point Focus Means Ends

(a) The Selling concept

Target Customer Integrated Profits through market needs marketing customer satisfaction

(b) The Marketing concept

32

2.5.3 Perencanaan Strategi Pemasaran

Perencanaan strategi pemasaran merupakan suatu proses manajerial dalam

mengembangkan dan memelihara keseimbangan antara objektif perusahaan,

kemampuan atau keahlian serta sumber-sumber daya perusahaan dan

mengubahnya menjadi sebuah kesempatan di dalam pasar. (Kotler, 2003, 118)

Tujuan dari perencanaan strategi pemasaran adalah untuk menentukan bisnis dan

produk perusahaan sehingga mereka dapat menargetkan keuntungan dan

pertumbuhannya di dalam pasar.

Strategi pemasaran merincikan target pasar dan bauran pemasaran yang

berkaitan. Strategi pemasaran adalah “gambar besar” yang memperlihatkan hal-hal

yang akan dilakukan perusahaan dalam pasar tertentu. Ada dua bagian yang

diperlukan:

• Target pasar yaitu sekelompok konsumen yang agak homogen (serupa) yang

akan dihimbau perusahaan.

• Bauran pemasaran yaitu sejumlah variabel yang dapat dikendalikan yang

digabungkan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan kelompok target.

2.5.4 Bauran Pemasaran

Bauran Pemasaran dikelompokkan ke dalam empat golongan besar

(McLeod dan Schell, 2001, p343), yaitu:

1. Produk (Product); Berkaitan dengan upaya mengembangkan produk yang

tepat bagi target pasar. Penawaran ini dapat mencakup barang fisik, jasa, atau

gabungan keduanya.

33

2. Tempat (Place); Berkenaan dengan upaya menyampaikan produk “yang

tepat” ke tempat pasar target.

3. Promosi (Promotion); Menyangkut kegiatan memberitahukan pasar target

tentang adanya produk yang tepat. Promosi mencakup penjualan

perseorangan, penjualan massal, promosi penjualan.

4. Harga (Price); Selain menetapkan produk, tempat, dan promosi yang tepat,

para manager harus memutuskan harga yang tepat. Dalam menetapkan harga

mereka harus mempertimbangkan jenis persaingan dalam pasar dan biaya

bauran pemasaran secara menyeluruh. Mereka juga harus berusaha

mengestimasi reaksi pelanggan terhadap tingkat harga yang mungkin akan

ditetapkan. Disamping itu, mereka harus mengetahui praktek yang

berlangsung sekarang mengenai imbuhan harga (markups), diskon, dan

berbagai syarat penjualan lain.

2.5.5 Sistem Informasi Pemasaran

Sistem informasi pemasaran merupakan suatu sistem berbasis komputer

yang bekerja sama dengan sistem informasi fungsional lain untuk mendukung

manajemen perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan

pemasaran produk perusahaan. (McLeod dan Schell, 2001, p344)

Suatu sistem informasi pemasaran terdiri dari orang-orang, peralatan dan

prosedur-prosedur untuk mengumpulkan, mengurutkan, menganalisis,

mengevaluasi dan mendistribusikan informasi yang sesuai kebutuhan, tepat waktu,

dan akurat kepada pembuat keputusan pemasaran. (Kotler, 2003, p115)

34

2.6 Ramalan Penjualan

2.6.1 Pengertian Ramalan Penjualan

Ramalan penjualan mengindikasikan penjualan yang diharapkan terhadap

pasar dari produk yang didefinisikan selama periode waktu tertentu. (Cravens,

2003, p106)

2.6.2 Alasan Penggunaan Ramalan Penjualan

Ramalan penjualan diperlukan oleh perusahaan karena setiap kegiatan

pembuatan keputusan penjualan di perusahaan memiliki dampak terhadap keadaan

perusahaan di masa depan. Perusahaan dapat mengetahui hal-hal apa saja yang

perlu diperbaiki maupun ditingkatkan dari kondisi penjualan perusahaan saat ini.

Oleh karena itu, setiap perusahaan harus merencanakan kondisi-kondisi

penjualan di masa depan untuk membantu memastikan target penjualan yang ingin

dicapai sehingga mampu bertahan dalam persaingan bisnis yang semakin ketat.

(Hanke, 2005, p2-3)

2.6.3 Langkah-langkah Ramalan Penjualan

Adapun langkah-langkah ramalan penjualan adalah: (Hanke, 2005, p5-6)

• Identifikasi masalah dan pengumpulan data

Dalam tahap ini, perusahaan perlu menemukan masalah-masalah yang

terjadi pada penjualan, dan mengumpulkan data yang lengkap agar

masalah dapat teridentifikasi dengan jelas.

35

• Manipulasi dan pemilihan data

Dalam tahap ini, data yang telah dikumpulkan diseleksi agar

mendapatkan data yang benar-benar relevan dengan masalah yang

dihadapi. Data kemudian dimanipulasi agar sesuai dengan kebutuhan

perusahaan dalam membuat model ramalan penjualan.

• Pembangunan dan evaluasi model

Dalam tahap ini, data yang telah dikumpulkan dan dimanipulasi,

diaplikasikan ke dalam model peramalan yang sesuai dengan kondisi

perusahaan untuk meminimalisasi terjadinya kesalahan dalam

peramalan.

• Implementasi model

Dalam tahap ini, model yang telah dipilih diimplementasikan langsung

terhadap data penjualan, sehingga didapatkan target ramalan penjualan

yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

• Evaluasi ramalan penjualan

Dalam tahap ini, ramalan penjualan yang telah dibuat dibandingkan

dengan kondisi aktual penjulan perusahaan. Dalam proses ini,

perusahaan dapat mengetahui kesalahan-kesalahan yang terjadi pada

saat implementasi, sehingga dapat memperbaiki dan menemukan model

peramalan penjualan yang cocok.

36

2.6.4 Metode Peramalan Moving Average

Metode moving average digunakan untuk menggambarkan pendekatan

bahwa jumlah konstanta dari poin data dapat ditentukan dari awal dan rata-rata

dihitung untuk observasi yang terbaru. Begitu observasi yang terbaru sudah ada,

rata-rata baru dihitung dengan menambahkan nilai terbaru dan mengganti nilai

yang lama. Metode moving average kemudian digunakan pada peramalan untuk

periode berikutnya. (Hanke, 2005, p107)

Metode moving average dapat dihitung dengan rumus:

Ŷt+1 = Yt + Yt-1 +... + Yt-k+1 k

Dengan: Ŷt+1 = nilai ramalan untuk periode berikutnya

Yt = nilai aktual pada periode t

k = jumlah term dalam moving average

Moving average untuk periode waktu t merupakan rata-rata aritmatik dari k

observasi terbaru. Pada moving average, penjumlahan nilai diberikan pada setiap

observasi. Setiap poin data yang baru dimasukkan ke dalam rata-rata begitu data

sudah tersedia, dan poin data sebelumnya ditiadakan. Tingkat respon terhadap

perubahan didasarkan pada jumlah periode k, termasuk dalam moving average.

Perlu diperhatikan bahwa teknik moving average hanya digunakan pada

periode k dari data yang diketahui; jumlah dari poin data dalam setiap rata-rata

tidak berubah seperti perubahan waktu. Model moving average tidak mengatasi

tren atau sensasionalitas dengan sangat baik, namun lebih dari metode rata-rata

sederhana. (Hanke, 2005, p108)