manual pengguna data collector servqual (form) · gambarajah diatas akan dipaparkan bagi membuat...
Post on 25-Aug-2018
293 Views
Preview:
TRANSCRIPT
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
1 dari 16 24-Mac-17
MANUAL PENGGUNA
DATA COLLECTOR
SERVQUAL
(FORM)
INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
2 dari 16 24-Mac-17
ISI KANDUNGAN
1. LOGIN SISTEM 3
2. PERMULAAN UNTUK LAMAN KAJIAN 3
3. KONFIGURASI LOKASI 4
4. PEMILIHAN HOSPITAL UNTUK KAJIAN 4
5. PEMILIHAN JABATAN UNTUK KAJIAN 5
6. KEMASUKAN MAKLUMAT KAJIAN 6
7. PEMILIHAN JENIS KAJIAN 7
8. PENUKARAN BAHASA 8
9. CARA MEMILIH JAWAPAN – BHG PROFIL 9
10. CARA MEMILIH JAWAPAN – BHG HARAPAN 10
11. CARA MEMILH JAWAPAN – BHG PENGALAMAN 11
12. PENYIMPANAN MAKLUMAT 12
13. PENGURUSAN DATA OFFLINE 13
14. OPERASI PENGHANTARAN DATA KE PANGKALAN 15
15. PENGURUSAN DATA TETAP LOG 16
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
3 dari 16 24-Mac-17
1. Klik pada http://ihmkkpform.moh.gov.my/ atau klik pada
http://www.ihm.moh.gov.my/ dan seterusnya klik link SERVQUAL KKM.
2. Log Masuk dengan masukkan User name dan Password, dan tekan butang Log in.
3. Permulaan untuk ke Laman Kajian. Klik pada My survey
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
4 dari 16 24-Mac-17
4. Konfigurasi Lokasi
i. Setelah klik pada My survey paparan kotak kecil seperti
gambarajah diatas akan dipaparkan bagi membuat
konfigurasi lokasi.
ii. Klik butang OK.
iii. Seterusnya, klik pada “Konfigurasi Lokasi”.
5. Pemilihan Hospital untuk Kajian
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
5 dari 16 24-Mac-17
i) Pilih hospital dengan menaip Kod Hospital atau nama hospital.
ii) Sebagai contoh gambar di bawah HPD0209SK @ Hospital; Hopital
Sik @ atau taip abjad untuk carian hospital
6. Pilih Jabatan dengan menaip huruf seperti menaip “Orto” untuk
carian Jabatan atau Klinik.
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
6 dari 16 24-Mac-17
7. Penentuan Koordinat Geografi
i) Setelah pilih Hospital dan Jabatan, masukkan Latitud dan
Longitud secara manual sekiranya option share location tidak
dibuat secara automatic.
ii) Setelah masukkan semua maklumat klik “Kira Jarak Secara
Manual” jika ingin kiraan jarak sekiranya secara otomatik tidak
berfungsi.
iii) Klik “Simpan dan ke Menu Utama”.
iv) Setelah klik “Simpan dan ke Menu Utama”, kotak putih kecil
seperti di bawah akan dipapar. Klik butang “OK’.
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
7 dari 16 24-Mac-17
8. Paparan butiran lokasi dan maklumat kajian
9. Pemilihan Jenis Kajian. Terdapat 2 bahagian iaitu Kajian Kepuasan
Pelanggan Pesakit Luar dan Kajian Kepuasan Pelanggan Pesakit
Dalam. Contohnya klik pada Kajian Kepuasan Pelanggan Pesakit
Luar.
10. Penukaran bahasa juga boleh dibuat sama ada Bahasa Melayu,
Bahasa English atau Bahasa Jawi.
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
8 dari 16 24-Mac-17
i. Paparan “Kajian Kepuasan Pelanggan Pesakit Luar”.
ii. Jika ingin menukar bahasa, klik jenis bahasa pada kotak
atas sebelah Kiri.
iii. Sebagai Contoh Kilk Bahasa English.
iv. Paparan “Kajian Kepuasan Pelanggan Pesakit Luar” dalam
Bahasa English akan dipaparkan seperti di atas.
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
9 dari 16 24-Mac-17
11. Cara memilih Jawapan – Bahagian Profil
i) Setelah menjawab semua soalan di dalam Bahagian “Profil”, klik
butang “Ke Bahagian Seterusnya”.
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
10 dari 16 24-Mac-17
12. Cara memilih Jawapan – Bahagian Harapan
i) Jawab semua soalan dengan klik pilihan berpandukan skala yang
telah disediakan.
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
11 dari 16 24-Mac-17
ii) Klik butang “Ke Bahagian Seterusnya” setelah menjawab semua
soalan.
13. Cara memilih Jawapan – Bahagian Pengalaman
i) Jawab semua soalan dengan klik pilihan berpandukan skala yang
telah disediakan.
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
12 dari 16 24-Mac-17
ii) Klik butang “Ke Bahagian Seterusnya” setelah menjawab semua
soalan.
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
13 dari 16 24-Mac-17
14. Penyimpanan Maklumat
i) Klik butang “Sentuh di sini jika selesai”
ii) Maklumat disimpan secara automatik ke dalam pangkalan data
local.
iii) Kotak putih kecil akan muncul seperti gambarajah dibawah.
iv) Klik butang “OK”.
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
14 dari 16 24-Mac-17
15. Pengurusan Data Offline
i) Pilih Menu Pengurusan Data Offline
ii) Sistem akan semak data offline dan akan download semua data
yang disimpan dalam local storage
iii) Kotak putih kecil akan muncul seperti gambarajah dibawah diatas
iv) Klik butang “OK” untuk teruskan
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
15 dari 16 24-Mac-17
v) Pilih menu untuk penghantaran data ke pangkalan samada Pesakit
Luar ataupun Pesakit Dalam seperti gambarajah dibawah
14.Operasi Penghantaran Data ke Pangkalan
i) Klik butang “Hantar Data ke Pangkalan” seperti gambarajah
dibawah
MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)
Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
16 dari 16 24-Mac-17
ii) Sistem akan memaparkan Pop Up mesej dengan status
berjaya atau Gagal seperti dibawah. Tekan butang OK untuk
teruskan.
15.Pengurusan Data Tetap
i. Pilih menu Pengurusan Data tetap bagi mengekspot data ke
Microsoft Excel.
ii. Pilih menu Pengurusan Data Tetap samada Pesakit Luar atau
Pesakit Dalam untuk melihat Log Data dan mengeksport data
ke Microsoft Excel seperti gambarajah dibawah
iii. Sistem akan menyenaraikan maklumat kemasukan yang terkini
iv. Klik butang “Export to Excel” untuk mengeksport data ke
Microsoft excel format. Operasi ini boleh dilakukan secara
‘OFFLINE’.
Sekian, terima kasih.
top related