manual pengguna data collector servqual (form) · gambarajah diatas akan dipaparkan bagi membuat...

MANUAL PENGGUNA SISTEM SERVQUAL SECARA ONLINE (SISTEM SERVQUAL)

Manual Pengguna Sistem Servqual © INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN

1 dari 16 24-Mac-17

MANUAL PENGGUNA

DATA COLLECTOR

SERVQUAL

(FORM)

INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN

KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA



2 dari 16 24-Mac-17

ISI KANDUNGAN

1. LOGIN SISTEM 3

2. PERMULAAN UNTUK LAMAN KAJIAN 3

3. KONFIGURASI LOKASI 4

4. PEMILIHAN HOSPITAL UNTUK KAJIAN 4

5. PEMILIHAN JABATAN UNTUK KAJIAN 5

6. KEMASUKAN MAKLUMAT KAJIAN 6

7. PEMILIHAN JENIS KAJIAN 7

8. PENUKARAN BAHASA 8

9. CARA MEMILIH JAWAPAN – BHG PROFIL 9

10. CARA MEMILIH JAWAPAN – BHG HARAPAN 10

11. CARA MEMILH JAWAPAN – BHG PENGALAMAN 11

12. PENYIMPANAN MAKLUMAT 12

13. PENGURUSAN DATA OFFLINE 13

14. OPERASI PENGHANTARAN DATA KE PANGKALAN 15

15. PENGURUSAN DATA TETAP LOG 16



3 dari 16 24-Mac-17

1. Klik pada http://ihmkkpform.moh.gov.my/ atau klik pada

http://www.ihm.moh.gov.my/ dan seterusnya klik link SERVQUAL KKM.

2. Log Masuk dengan masukkan User name dan Password, dan tekan butang Log in.

3. Permulaan untuk ke Laman Kajian. Klik pada My survey

http://ihmkkpform.moh.gov.my/

http://www.ihm.moh.gov.my/



4 dari 16 24-Mac-17

4. Konfigurasi Lokasi

i. Setelah klik pada My survey paparan kotak kecil seperti

gambarajah diatas akan dipaparkan bagi membuat

konfigurasi lokasi.

ii. Klik butang OK.

iii. Seterusnya, klik pada “Konfigurasi Lokasi”.

5. Pemilihan Hospital untuk Kajian



5 dari 16 24-Mac-17

i) Pilih hospital dengan menaip Kod Hospital atau nama hospital.

ii) Sebagai contoh gambar di bawah HPD0209SK @ Hospital; Hopital

Sik @ atau taip abjad untuk carian hospital

6. Pilih Jabatan dengan menaip huruf seperti menaip “Orto” untuk

carian Jabatan atau Klinik.



6 dari 16 24-Mac-17

7. Penentuan Koordinat Geografi

i) Setelah pilih Hospital dan Jabatan, masukkan Latitud dan

Longitud secara manual sekiranya option share location tidak

dibuat secara automatic.

ii) Setelah masukkan semua maklumat klik “Kira Jarak Secara

Manual” jika ingin kiraan jarak sekiranya secara otomatik tidak

berfungsi.

iii) Klik “Simpan dan ke Menu Utama”.

iv) Setelah klik “Simpan dan ke Menu Utama”, kotak putih kecil

seperti di bawah akan dipapar. Klik butang “OK’.



7 dari 16 24-Mac-17

8. Paparan butiran lokasi dan maklumat kajian

9. Pemilihan Jenis Kajian. Terdapat 2 bahagian iaitu Kajian Kepuasan

Pelanggan Pesakit Luar dan Kajian Kepuasan Pelanggan Pesakit

Dalam. Contohnya klik pada Kajian Kepuasan Pelanggan Pesakit

Luar.

10. Penukaran bahasa juga boleh dibuat sama ada Bahasa Melayu,

Bahasa English atau Bahasa Jawi.



8 dari 16 24-Mac-17

i. Paparan “Kajian Kepuasan Pelanggan Pesakit Luar”.

ii. Jika ingin menukar bahasa, klik jenis bahasa pada kotak

atas sebelah Kiri.

iii. Sebagai Contoh Kilk Bahasa English.

iv. Paparan “Kajian Kepuasan Pelanggan Pesakit Luar” dalam

Bahasa English akan dipaparkan seperti di atas.



9 dari 16 24-Mac-17

11. Cara memilih Jawapan – Bahagian Profil

i) Setelah menjawab semua soalan di dalam Bahagian “Profil”, klik

butang “Ke Bahagian Seterusnya”.



10 dari 16 24-Mac-17

12. Cara memilih Jawapan – Bahagian Harapan

i) Jawab semua soalan dengan klik pilihan berpandukan skala yang

telah disediakan.



11 dari 16 24-Mac-17

ii) Klik butang “Ke Bahagian Seterusnya” setelah menjawab semua

soalan.

13. Cara memilih Jawapan – Bahagian Pengalaman

i) Jawab semua soalan dengan klik pilihan berpandukan skala yang

telah disediakan.



12 dari 16 24-Mac-17

ii) Klik butang “Ke Bahagian Seterusnya” setelah menjawab semua

soalan.



13 dari 16 24-Mac-17

14. Penyimpanan Maklumat

i) Klik butang “Sentuh di sini jika selesai”

ii) Maklumat disimpan secara automatik ke dalam pangkalan data

local.

iii) Kotak putih kecil akan muncul seperti gambarajah dibawah.

iv) Klik butang “OK”.



14 dari 16 24-Mac-17

15. Pengurusan Data Offline

i) Pilih Menu Pengurusan Data Offline

ii) Sistem akan semak data offline dan akan download semua data

yang disimpan dalam local storage

iii) Kotak putih kecil akan muncul seperti gambarajah dibawah diatas

iv) Klik butang “OK” untuk teruskan



15 dari 16 24-Mac-17

v) Pilih menu untuk penghantaran data ke pangkalan samada Pesakit

Luar ataupun Pesakit Dalam seperti gambarajah dibawah

14.Operasi Penghantaran Data ke Pangkalan

i) Klik butang “Hantar Data ke Pangkalan” seperti gambarajah

dibawah



16 dari 16 24-Mac-17

ii) Sistem akan memaparkan Pop Up mesej dengan status

berjaya atau Gagal seperti dibawah. Tekan butang OK untuk

teruskan.

15.Pengurusan Data Tetap

i. Pilih menu Pengurusan Data tetap bagi mengekspot data ke

Microsoft Excel.

ii. Pilih menu Pengurusan Data Tetap samada Pesakit Luar atau

Pesakit Dalam untuk melihat Log Data dan mengeksport data

ke Microsoft Excel seperti gambarajah dibawah

iii. Sistem akan menyenaraikan maklumat kemasukan yang terkini

iv. Klik butang “Export to Excel” untuk mengeksport data ke

Microsoft excel format. Operasi ini boleh dilakukan secara

‘OFFLINE’.

Sekian, terima kasih.

manual pengguna data collector servqual (form) · gambarajah diatas akan dipaparkan bagi membuat...

Documents