laporan praktik pengalaman lapangan jurusan...
Post on 08-Nov-2020
18 Views
Preview:
TRANSCRIPT
LAPORAN PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN
JURUSAN PERBANKAN SYARIAH
STRATEGI MENINGKATKAN LOYALITAS ANGGOTA TERHADAP
KOPRASI PPCU
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Akhir
Praktik Pengalaman Lapangan Jurusan Perbankan Syariah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung
Oleh
NANDA AGUSTINA RAHAYU
NIM. 12401173117
Dosen Pembimbing Lapangan
AHMAD SYAICHONI, M.SY.
NIP. 19910122201811002
JURUSAN PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
IAIN TULUNGAGUNG
2020
iii
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN
Laporan akhir Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) Jurusan Perbankan Syariah Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung ini telah disetujui dan disahkan pada :
Hari : Senin
Tanggal : 24 Februari 2020
Di : Tulungagung
Judul Laporan : Strategi Meningkatkan Loyalitas Anggota Terhadap Koprasi PPCU
MENYETUJUI
DOSEN PAMONG DOSEN PEMBIMBING
LAPANGAN
WAHYUDA PEBRI AHMAD SYAICHONI, M.Sy
NIP. 19910122201811002
MENGESAHKAN
a.n. DEKAN
KEPALA LABORATORIUM FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
SISWAHYUDIANTO, M.M.
NIDN. 2015068402
KATA PENGANTAR
iv
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat, taufiq, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penyusunan laporan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) Jurusan
Perbankan Syariah yang dilaksanakan di KSU Pantai Prigi Credit Union mulai
tanggal 07 Januari sampai dengan 07 Februari 2020 yang berjudul “Strategi
Meningkatkan Loyalitas Anggota Terhadap Koprasi Ppcu”.
Penyusunan laporan ini ditujukan untuk memenuhi tugas akhir Praktik
Pengalaman Lapangan (PPL) Jurusan Perbankan Syariah fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam IAIN Tulungagung. Selama Penyusunan laporan PPL ini, penulis
mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bimbingan,
pengarahan, semangat, dukungan, dan motivasi demi kelancaran penyusunan
laporan PPL ini, yaitu :
1. Bapak Dr. Maftukhin, M.Ag,. selaku Rektor IAIN Tulungagung.
2. Dr. H. Dede Nurohman, M.Ag., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam Iain Tulungagung.
3. M. Aqim Adlan, M.E.I., selaku Ketua Jurusan Perbankan Syariah Institut
Agama Islam Negeri (IAIN) Tulungagung.
4. Siswahyudianto, M.M., selaku Kepala Laboratorium Fakultas ekonomi dan
Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Tulungagung.
5. Ahmad Syaichoni, M.Sy,. selaku Dosen Pembimbing Praktik Pengalaman
lapangan (PPL) di KSU Pantai Prigi Credit Union yang telah memberikan
bimbingan dan pengarahan kepada mahasiswa selama menjalankan Praktik
Pengalaman Lapangan.
6. Bapak Sajir ST,. selaku Manajer KSU Pantai Prigi Credit Union yang telah
memberikan pengarahan kepada mahasiswa selama menjalankan Praktik
pengalaman lapangan di KSU Pantai Prigi Credit Union.
7. Bapak Wahyuda Pebri, selaku Dosen Pamong di KSU Pantai Prigi Credit
Union yang telah memberikan pengarahan kepada mahasiswa selama
menjalankan Praktik pengalaman lapangan di KSU Pantai Prigi Credit Union.
v
8. Bapak/Ibu karyawan dan staf di KSU Pantai Prigi Credit Union yang telah
memberikan pengarahan, dan pelatihan penuh kepada mahasiswa selama
menjalankan Praktik Pengalaman Lapangan di KSU Pantai Prigi Credit Union.
9. Kedua orang tua yang selalu memberikan semangat, bimbingan, dan doa
kepada penulis dalam melaksanakan dan menyusun Laporan Praktik
Pengalaman lapangan.
10. Teman-teman PPL yang telah memberikan semangat dan motivasi dalam
melaksanakan Praktik pengalaman lapangan di KSU Pantai Prigi Credit Union
dan teman-teman yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.
Penulis sadar bahwa dalam penyusunan laporan Praktik Pengalaman lapangan
(PPL) ini jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan
kritik dan saran yanf sifatnya membangun. Semoga dengan terselesaikannya
laporan ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi pembaca
umumnya, serta menumbuhkan ilmu yang bermanfaat dan mendapat ridho
Allah SWT.
Wa’alaikumsalam Wr. Wb.
Tulungagung, 9 Februari 2020
Nanda Agustina R
NIM. 12401173129
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERSETUJUAN
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ vi
BAB I PENDAHULUAN
A. Dasar Pemikiran ........................................................................................ 1
B. Tujuan dan Kegunaan ................................................................................ 2
C. Waktu dan tempat Pelaksanaan ................................................................. 2
BAB II PELAKSANAAN PRAKTIK
A. Profil Lembaga .......................................................................................... 4
B. Pelaksanaan Praktik ................................................................................... 13
C. Permasalahan di lapangan ......................................................................... 15
D. Tanggapan dari Pihak Lembaga ................................................................ 15
BAB III PEMBAHASAN
A. Kajian Teori .............................................................................................. 16
B. Analisa Terhadap Temuan studi ................................................................ 21
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan................................................................................................24
B. Saran..........................................................................................................24
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................25
LAMPIRAN
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Dasar Pemikiran
Dengan adanya praktikum dan praktik Pengalaman Lapangan
memiliki tujuan utama untuk membina profesionalitas mahasiswa sesuai
dengan bidang keilmuan. Praktikum dan praktik Pengalaman Lapangan
Lapangan merupakan bentuk pelatihan akademik sebagai upaya penerapan
ilmu pengetahuan yang diperoleh dalam perkuliahan.
Dengan adanya praktikum dan praktik Pengalaman Lapangan
memiliki tujuan utama untuk membina profesionalitas mahasiswa sesuai
dengan bidang keilmuan. Praktikum dan praktik Pengalaman Lapangan
Lapangan merupakan bentuk pelatihan akademik sebagai upaya penerapan
ilmu pengetahuan yang diperoleh dalam perkuliahan.
Kehadiran KSU Pantai Prigi Credit Union di masyarakat sekitar
Pantai Prigi sangat berarti bagi sendi perekonomian lokal seperi
perdagangan, perikanan, wisata dan sentra industri lainnya. Lembaga ini
sedniri sekarang sudah mempunyai 5 cabang Koperasi yang menyebar di
berbagai kecamatan.
Dengan memberikan layanan produk - produk pembiayaan yang
dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat sekitar Pantai Prigi. KSU
Pantai Prigi Credit Union juga berupaya menghimpun dana dari masyarakat
yang serupa simpanan pokok, simpanan wajib, dan simpanan berjangka.
Dana ini diputar secara produktif kepada para anggota dengan
menggunakan sistem syariah.
Berdasarkan permasalahan yang muncul, maka penulis sebagai
laporan akhir kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) memilih untuk
melakukan penelitian yang berjudul “Strategi Meningkatkan Loyalitas
Anggota Terhadap Koprasi PPCU”.
2
B. Tujuan dan Kegunaan
1. Tujuan
Adapun tujuan penyusunan laporan penelitian ini yang berjudul
“Strategi Meningkatkan Loyalitas Anggota Terhadap Koprasi PPCU”
yaitu, bertujuan untuk melihat langsung kegiatan operasional dan
kinerja lembaga keuangan syariah serta memantapkan pemahaman
mahasiswa mengenal perbankan atau lembaga keuangan syariah
lainnya.
2. Kegunaan
Penelitian dan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) ini antara lain :
a. Kegunaan Teoris
Penelitian dan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) ini diharapkan
dapat memberikan manfaat sebagai sarana penambah pengetahuan
dan pengalaman langsung di dunia kerja terutama mengenai strategi
meningkatkan loyalitas anggota di KSU Pantai Prigi Credit Union
b. Kegunaan Praktis
1) Bagi peneliti, Penelitian dan Praktik Pengalaman Lapangan
(PPL) diharapkan dapat memberikan suatu objek penemuan
untuk bahan penelitian.
2) Bagi KSU Pantai Prigi Credit Union, Penelitian dan Praktik
Pengalaman Lapangan (PPL) diharapkan dapat menjadi
kontribusi pemikiran yang memberikan manfaat sebagai
evaluasi mengenai strategi meningkatkan loyalitas anggota di
KSU Pantai Prigi Credit Union.
C. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Pelaksanaan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) gelombang I
tahun 2020 dilaksanakan mulai tanggal 07 Januari 2020, dengan jam kerja
pada hari Senin sampai Kamis pukul 07:30 - 16:00 WIB dan Jum’at
pukul 07:30 - 15:00 WIB sedangkan Istirahat pukul 11:30 - 13:00 WIB
Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) dilaksanakan di KSU Pantai
Prigi Credit Union yang beralamatkan di Jalan Raya Pasir Putih, Ketawang
3
Tasikmadu, Watulimo, Kabupaten Trenggalek, Jawa Timur 66382. Call
Center (0355) 551853
4
BAB II
PELAKSANAAN PRAKTIK
A. Profil Lembaga
Nama Lembaga : Koperasi Serba Usaha Pantai Prigi Credit Union Unit
Syariah
Alamat Kantor : Jalan Raya Prigi No. 1 Desa Tasikmadu Kecamatan
Watulimo Kabupaten Tenggalek 66182
Telepon : (0355) 551853
Badan Hukum : No. 188.42/006/406.057/BH/03
Email : ppcu@ymail.com
Website : ppcu.co.id
1. Sejarah Pantai Prigi Credit Union
Koperasi Serba Usaha Pantai Prigi Credit Union Unit Syariah atau
lebih dikenal dengan KSU PPCU Unit Syariah adalah sebuah lembaga
keuangan mikro yang bertujuan untuk memberdayakan ekonomi
masyarakat kecil disekitar wilayah Watulimo Trenggalek dimana dalam
sistem operasionalnya menggunakan prinsip-prinsip syariah. Koperasi
Serba Usaha Pantai Prigi Credit Union Unit Syariah beralamatkan di Jalan
Raya Pantai Prigi Nomor 01 Desa Tasikmadu Kecamatan Watulimo
Kabupaten Trenggalek.
Koperasi Serba Usaha Pantai Prigi Credit Union Unit Syariah ini
didirikan pada tahun 2017. Sebelum terbentuknya Koperasi Serba Usaha
Pantai Prigi Cedit Union Unit Syariah ini, sudah berdiri Koperasi Serba
Usaha Pantai Prigi Credit Union yang beroperasi dengan sistem
konvensional sejak tahun 2002. Kemudian pada tahun 2016 ada
kesepakatan dari dua lembaga antara Koperasi Serba Usaha Pantai Prigi
Credit Union dengan KSPPS Soyo Mulyo Watulimo Tenggalek untuk
melakukan penggabungan usaha. Penggabungan usaha tersebut dilakukan
karena kurangnya kemampuan dari pihak KSPPS Soyo Mulyountuk
mengelola dana yang sudah terhimpun dari anggota dan dilihat dari laporan
keuangannya menunjukkan laporan keuangan yang tidak sehat. Sehingga
5
ketua pengurus dari KSPPS Soyo Mulyo bersepakat agar dana tersebut
dikelola oleh Koperasi Serba Usaha Pantai Prigi Credit Union.
Dengan adanya kesepakatan trsebut Koperasi Serba Usaha Pantai
Prigi Credit Union berusaha untuk melanjutkan dan mengelola dana yang
sudah terhimpun dengan mendirikan unit usaha dengan tetap menerapkan
dan tidak menghilangkan nilai-nilai syariah yang sebelumnya diteapkan
oleh KSPPS Soyo Mulyo, baik dari segi pelayanan maupun produk-
produknya. Koperasi Serba Usaha Pantai Prigi Credit Union sendiri
merupakan lembaga keuangan yang berbadan hukum Nomor :
188.42/006/406.057/BH/03 yang memiliki tiga unit cabang, yaitu unit
cabng di Jalan raya Gandusari Kampak Trenggalek, unit cabang di Jalan
Raya Sebo Watulimo Trenggalek, dan yang ketiga unit Syariah di Jalan
Raya Pantai Prigi Nomor 01 Watulimo Trenggalek.
Koperasi Serba Usaha Pantai Prigi Credit Union focus pada unit
usaha simpan pinjam yang memiliki layanan simpan pinjam yang
bervariatif. Koperasi ini didirikan dengan tujuan meningkatkan pendapatan
masyarakat melalui sektor usha kecil diantaranya perdagangan, pertanian,
perikanan.
2. Visi dan Misi KSU Pantai Prigi Credit Union (PPCU) Trenggalek
a. Visi
Terwujudnya dan berkembangnya lembaga keuangan mikro yang
mandiri, kokoh dan terpercaya yang dikelola secara professional
berdasarkan prinsip-prinsip koperasi kredit.
b. Misi
1) Meningkatakan kesadaran masyarakat dalam kehidupan koperasi.
2) Mengajak anggota meningkatkan kualitas hidup.
3) Mengembangkan manajemen usaha yang baik untuk meningkatkan
kualitas pelayanan kepada anggota.
c. Tujuan
1) Terwujudnya kedidupan anggota yang mandiri dalam Gerakan
Koperasi Kredit Indonesia.
6
2) Terwujudnya PPCU sebagai lembaga keuangan mikro yang
dikelola secara professional.
3) Terwujudnya masyarakat dalam komunitas koperasi kredit menuju
tatanan ekonomi kerakyatan yang adil makmur dan sejahtera.
3. Letak Geografis KSU PPCU Unit Syariah Trenggalek
KSU Pantai Prigi Credit Union (PPCU) Unit Syariah terletak di
Desa Sawahan Kec. Watulimo Kab. Trenggalek. Dilihat dari letak
geografisnya kantor KSU PPCU Unit Syariah cukup strategi kaena berada
dekat dengan akses jalan raya utama sehingga mudah untuk dijangkau oleh
anggota maupun non anggota. Bangunan KSU PPCU Unit Syariah terletak
pada :
1) Sebelah Utara : Rumah penduduk
2) Sebelah Selatan : Rumah penduduk
3) Sebelah Timur : Rumah penduduk
4) Sebelah Barat : Rumah penduduk
Kemudian dilihat dari segi bangunan juga masih layak untuk
digunakan. Fasilitas yang disediakan di kantor pelayanan anggota KSU
PPCU Unit Syariah ini disediakan 1 kursi panjanag untuk tempat duduk /
tunggu anggota maupun calon anggota, 2 meja besar untuk melayani
anggota dan calon anggota (meja pertama untuk melayani pembiayaan
kepada anggota, sedangkan meja kedua untuk meletakkan komputer, alat
tulis dan beberapa berkas yang ditata rapi serta perlengkpan lain). Tedapat
6 kursi yang digunakan oleh pegawai dan mahasiswa PPL. Selain itu juga
terdapat 1 buah AC, dan sebuah dispenser. Di dalam ruangan juga terdapat
beberapa bunga untuk mempercantik ruangan guna memberikan kesan
nyaman saat anggota maupun calon anggota datang.
4. Tujuan Lembaga
1. Terwujudnya kehidupan anggota yang mandiri dalam Gerakan Koperasi
Kredit Indonesia.
2. Terwujudnya PPCU sebagai lembaga keuangan mikro yang dikelola
secara professional
7
3. Terwujudnya masyarakat dalam komunitas koperasi kredit menuju
tatanan ekonomi kerakyatan yang adil makmur dan sejahtera.
5. Nilai-Nilai Koperasi
Menolong diri sendiri, Tanggung jawab, Demokrasi, Persamaan, keadilan
dan Kesetiakawanan.1
6. Jati Diri Koperasi
1. Anggota Adalah Sebagai Pemilik
2. Anggota Adalah Sebagai Pengelola
3. Anggota Adalah Sebagai Pengguna
7. Logo KSU Pantai Prigi Credit Union
Gambar : 1.1 logo PPCU
KSU Pantai Prigi Credit Union mempunyai logo yang memiliki arti
sebagaimana koperasi yang hanya melayani anggota koperasi itu sendiri.
Sedangkan yang disebut sebagai anggota adalah:
Keanggotaan KSU Pantai Prigi Credit Union terdiri dari anggota, anggota
luar biasa dan calon anggota:
1. Anggota adalah seseorang yang mempunyai hak suara, artinya telah
memenuhi syarat-syarat keanggotaan sesuai yang ditentukan dalam
AD/ART serta peraturan-peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Anggota Luar Biasa adalah Anggota KSU PPCU, berusia anak-anak
(dibawah 17 Thn), anggota ini mempunyai hak dan kewajiban yang
sama dengan anggota, hanya saja tidak mempunyai hak pinjam.
3. Calon Anggota adalah Orang-orang yang belum melunasi pembayaran
Simpanan Pokok, dan secara formal belum sepenuhnya melengkapi
1 https://www.scribd.com/doc/13622377/profil-koperasi-koperasi-di-kawasan-prigi-trenggalek-jawa-timur, diakses pada 2 Februari 2020
8
persyaratan administrasi sebagaimana ditentukan dalam AD/ART,
sehingga belum bisa diterima sebagai anggota.
8. Struktur Organisasi KSU Pantai Prigi Credit Union
Pengelola mempunyai peran penting terhadap kemajuan dan
perkembangan lemabaga keuangan syariah. Pengelola keuangan yang
berada di KSU Pantai Prigi Credit Union Kecamatan Kalidawir berasal dari
lulusan Perbankan Syariah dan Ekonomi Syariah sehingga dalam
melakukan kegiatannya sejalan dan sesuai dengan prinsip Syariah yang ada.
Berikut susunan pengelola di KSU Pantai Prigi Credit Union:
Gambar : 1.2 struktur kepengurusan
PENGURUS
Ketua: Imam Suharni,. SPi Wa Ketua: Drs. Sholihin Sekretaris: Budi Saputra Bendahara: Atip Riyono
ADMIN UMUM
Wahyuda Pebri
TELLER
Denis Iskawati, SE Ester Ratna F,S Hena Erdia A Riski
KABAG KREDIT
Devi Arji P
KABAG KEUANGAN
Nurman Hidayat,. SE
KEPALA KPA
Dhita Yulia A, SPd Imam Suwandi Budi Siswanto, A.Md
MANAJER
Sajir., ST
PENASIHAT
B. Pariyun Jayus
PENGAWAS
Ketua: Anang Kurniawan, AMd Anggota: Moh Ali husni, SS
Suryati
Marketing
Erliantik Dwi O Dian Pertiwi Fitri Lestari Faridatun Nikmah Anggie Gustyan, SE Nursyamsu, SPd Budi Siswanto, AMd Rudy Kusriyanto Hary Noviandi Wahyu Adi P Andik Khoirul AR
9
9. Produk dan Pembiayaan yang digunakan pada Lembaga
KSU Pantai Prigi Credit Union (PPCU) Watulimo Trenggalek
menjalankan fungsinya sebagai lembaga yang membutuhkan dana yakni
memberikan produk dan pmbiayaan kepada mereka yang benar-benar
membutuhkan untuk usaha maupun kepentingan pribadi. Produk-produk
dan pembiayaan tersebut berupa :
Produk
a) SiRaya
SiRaya merupakan investasi yang dititipkan kepada pihak
koperasi berupa uang dengan tujuan untuk kebutuhan menjelang hari
raya. Produk ini memiliki 2 opsi yang diberikan kepada anggota
maupun non anggota, antara lain:
1) SiFitri
SiFtri Merupakan investasi yang dititipkan berupa uang
dengan tujuan untuk kebutuhan disaat menjelang Hari Raya Idul
Fitri yang akan datang. Biasanya bentuk simpanan ini dilakukan
anggota maupun calon anggota, umumnya di awal tahun sehingga
mereka dapat merasakan keuntungannya sebelum Hari Raya Idul
Fitri tiba. Simpanan ini juga dapat membantu anggota jika terjadi
pengeluaran atau kebutuhan tak terduga sebelum batas tempo
pengambilan.
2) SiQurban
SiQurban merupakan investasi yang dititipkan kepada pihak
koperasi berupa uang dengan tujuan untuk kebutuhan saat
menjelang Hari Raya Idul Adha (Qurban). Bentuk simpanan ini
dilakukan berangsur-angsur perbulan sehingga mereka memiliki
dana untuk hari qurban yang dapat digunakan untuk membeli
hewan-hewan qurban seperti sapi dan kambing. Apabila dalam
simpanan ini angota maupun calon anggota mengalami kesulitan
dalam menggunakannya, maka pihak koperasi akan membantu
menyelesaikan masalah anggota melalui kesepakatan atau
kerjasama yang nantinya pihak koperasi akan membelikan hewan
10
qurban. Tetapi biasanya lembaga jarang sekali melakukannya
karena anggota lebih memilih untuk menyelesaikan masalah secara
individu tanpa bantuan lembaga dan lembaga hanya menjaga hak
anggota.
b) SiKotak
SiKotak merupakan investasi yang dititipkan atau disimpan
melalui kotak berupa uang dengan tujuan untuk kebutuhan sehari-hari.
Simpanan ini dapat disebut juga dengan menabung tetapi melalui
perantara kotak yang dapat disimpan sendiri. Biasanya simpanan ini
ditawarkan lembaga untuk anggota maupun calon anggota agar
mempermudah dalam menabung. Namun, jika telah jatuh temponya
maka karyawan akan mendatangi anggotanya untuk mengambil
simpanan dan dicatatat melalui buku tabungan.
c) Sidik Fatonah
Sidik Fatonah merupakan investasi yang dititipkan oleh pelajar
kepada pihak koperasi berupa uang dengan tujuan untuk memenuhi
kebutuhan pelajar baik berupa tabungan, penarikan uang maupun
beasiswa (jika pelajar mendapatkan beasiswa dari pihak sekolah dapat
dimasukkan ke rekening pelajar pribadi).
Pembiayaan
a) Pembiayaan Mudharabah
Pembiayaan Mudharabah merupakan akad kerjasama
permodalan usaha di mana pihak koperasi sebagai pemilik modal
(Sahibul Maal) menyetorkan modal kepada anggota, calon anggota,
koperasi lain dan atau anggotanya sebagai pengelola (Mudharib) untuk
melakukan kegiatan usaha sesuai akad dengan ketentuan pembagian
keuntungan dibagi bersama sesuai kesepakatan (nisbah). Apabila
mengalami kerugian ditanggung oleh pemilik modal selama itu bukan
merupakan kelalaian mudharib.
11
b) Pembiayaan Musyarakah
Pembiayaan musyarakah merupakan akad kerjasama permodalan
usaha antara koperasi dengan satu atau beberapa pihak sebagai pemilik
modal pada usaha tertentu untuk menggabungkan modal dan
melakukan usaha bersama dalam suatu kemitraan, dengan nisbah
pembagian hasil sesuai kesepakatan para pihak, sedangkan kerugian
ditanggung secara bersama sesuai dengan kontribusi modal yang
diberikan.
c) Pembiayaan Ijarah dan Ijarah Muntahiya Bit Tamlik (IMBT)
Ijarah merupakan akad pemindahan hak guna manfaat atas suatu
barang dalam waktu tertentu dengan pembayaran (ujrah), tanpa diikuti
dengan pemindahan kepemilikan barang itu sendiri. Sedangkan Ijarah
Muntahiyya Bit Tamlik merupakan akad pemindahan hak guna manfaat
atas suatu barang dalam kurun waktu tertentu dengan pembayaran
(ujroh) yang diikuti dengan akhir masa sewa mempunyai hak opsi untuk
memiliki objek sewa kewajiban penyewa adalah membayar sewa atau
upah dan bertanggung jawab menjaga kebutuhan barang serta
menggunakannya sesuai kontrak dan menanggung biaya pemeliharaan
barang yang sifatnya ringan.
d) Pembiayaan Murabahah
Pembiayaan Murabahah merupakan akad jual beli barang pada
harga asal dengan tambahan keuntungan yang disepakati antara pihak
koperasi dengan anggota maupun calon anggota. Dalam murabahah,
penjual menyebutkan harga pembelian barang kepada pembeli.
kemudian ia mensyaratkan atas laba dalam jumlah tertentu. Pada
perjanjian murabahah, pihak koperasi membiayai pembelian barang
yang dibutuhkan olch anggota dan menjualnya kembali kepada anggota
atau calon anggota dengan harga jual sebesar harga pokok dengan
ditambah keuntungan yang disepakati antara pihak koperasi dengan
12
anggota maupun calon anggota dan pembayaran dapat dilakukan
dengan cara ditangguhkan.
e) Qardhul Hasan
Qardhul Hasan merupakan pinjaman ikhlas atau pinjaman yang
tidak melibatkan atau menambah syarat pada saat pengembalian
pinjaman walau bagaimanapun peminjam boleh membayar balik
tambahan Lang yang lebih banyak daripada uang yang dipinjam sebagai
tanda terimakasih Perjanjian seperti ini tidak melanggar syariah karena
tidak ada perjanjian untuk membayar lebih atau tidak.
10. Program pemberdayaan koperasi Pantai Prigi Credit Union
Trenggalek
Sebagaimana penjelasan diatas bahwa koperasi Pantai Prigi Credit
Union, melakukan pendampingan bagi anggota yang ingin
memperkenalkan koperasi kepada calon anggotanya, artinya koperasi juga
memberikan pembekalan bagi calon anggota koperasi tentang manfaat
koperasi,tujuan ikut koperasi, dan memberikan saran dan masukan
mengenai usaha yang sedang dijalankan oleh calon nasabah dengan
pendampingan apabila dibutuhkan oleh calon anggota koperasi, dan petugas
akan bersedia untuk melakukan pembinaan kepada calon anggotanya.
Adapun saat ini, jumlah penduduk di Desa Tasikmadu yang hampir
mencapai 13.000 jiwa namun anggota yang sudah gabung dan sadar tentang
pentingnya berkoperasi hanya 986 jiwa, artinya target kedepan yang harus
dilakukan oleh lembaga koperasi adalah meningkatkan kesadaran
masyarakat tentang budaya berkoperasi. Untuk meyakinkan dan
memperoleh kepercayaan para anggota saat ini Koperasi Pantai Prigi Credit
Union juga sudah memberikan pelayanan yang cukup baik kepada
anggotanya salah satunya adalah kemudahan akses informasi yang saat ini
mengunakan teknologi yang terbaru, dengan aplikasi yang bisa
memudahkan hubungan antara anggota dan lembaga semakin dekat dan
dengan aplikasi tersebut juga memangkas jarak tempuh, tenaga dan waktu,
serta lebih efektif dan efisien dalam transaksinya. Biasanya kegiatan yang
13
dilakukan oleh koperasi PPCU memperkenalkan produk-produk koperasi
untuk membantu para anggotanya melalui kelompok-kelompok yang ada di
Desa Tasikmadu. Seperti kelompok ibu-ibu PKK, kelompok nelayan,
kelompok petani bahkan pegawai negeri juga, artinya untuk
memberdayakan masyarakat Desa Tasikmadu koperasi tidak pandang bulu
artinya semua lapisan dan strata masyarakat perlu mendapatkan pemahaman
tentang budaya berkoperasi. Tujuan dari koperasi adalah untuk
menyejahterakan anggota, artinya untuk dapat manfaat dari koperasi maka
menjadi anggota adalah pilihan untuk dapat meningkatkan taraf hidup
masyarakat.
B. Pelaksanaan Praktik Pengalaman Lapangan
Praktik Pengalaman lapangan (PPL) dimulai pada tanggal 07 Januari
2020 sampai dengan tanggal 07 Februari 2020. Yang berlokasi di KSU
Pantai Prigi Credit Union tepatnya di Jalan Raya Pasir Putih, Ketawang
Tasikmadu, Watulimo, Kabupaten Trenggalek, Jawa Timur 66382.
Mahasiswa yang mengikuti Praktik Pengalaman lapangan (PPL)
melaksanakan tugas dengan jadwal yang telah ditentukan oleh pihak KSU
Pantai Prigi Credit Union selaku lembaga tempat Praktik Pengalaman
lapagan (PPL). Dengan jam kerja pada hari Senin sampai Jum’at pukul
07:30- 15:00 WIB. Sedangkan hari Jumat mulai pukul 07:30-15:00 WIB.
Untuk macam-macam kegiatan selama Praktik pengalaman lapngan
(PPL) yang kami kerjakan antara lain :
1. Do’a Pagi
Dilakukan setiap pagi hari sebelum memulai aktifitas serta ada brifing
singkat oleh pak manajer maupun usulan dari karyawan.
2. Ruang kerja Teller Pantai Prigi Credit Union
Mahasiswa mengamati secara langsung dan berinteraksi dengan
berbagai peralatan Teller, seperti mencetak validasi, menghitung uang
dan melihat keaslian uang, mengetahui perbedaan slip setoran maupun
14
penarikan. Melakukan apa yang dikerjakan Teller, baik saat melakukan
transaksi dengan nasabah, maupun setelah transaksi dengan nasabah,
seperti tarikan, setoran, dan pemindahbukuan, serta input data.
3. Ruang kerja Bagian Pembiayaan Pantai Prigi Credit Union
Mahasiswa melakukan proses pengenalan tentang proses pengajuan
pembiayaan dan penjelasan produk pembiayaan Pantai Prigi Credit
Union.
4. Ruang Tunggu Anggota maupun Calon Anggota Pantai Prigi Credit
Union.
Mahasiswa melakukan peran sebagai pembantu teller maupun sekaligus
melakukan pengamatan untuk mengamati kinerja sistem antrian di
Pantai Prigi Credit Union dan pelayanannya pada meja pengajuan
pembiayaan dan Teller.
5. Ruang Kerja bagian dalam Pantai Prigi Credit Union
Mahasiswa membantu peran Teller, seperti membubuhkan stempel pada
slip transaksi atau slip validasi. Membantu Bagian Pembiayaan dalam
penulisan lembar pengajuan serta data diri anggota maupun calon
anggota. Serta pekerjaan umum lainnya seperti menyortir dokumen-
dokumen lama yang diperlukan dan penulisan data pada buku anggota.
Mahasiswa juga diberikan materi tentang produk-produk pada pola
kebijakan Pantai Prigi Credit Union, menghitung uang dengan jari serta
mesin penghitung, evaluasi tentang kegiatan pemasaran yang telah
dilakukan.
6. Lingkungan diluar Pantai Prigi Credit Union (Luar Kantor)
Mahasiswa diajak untuk berkeliling melihat realita yang ada di lapangan
serta membantu dalam bidang marketing seperti halnya dapat dikatakan
jemput bola kepada anggota maupun calang yang membutuhkan. Hal ini
seperti halnya, ikut dalam membuka posko tabungan di sekolah,
mendatangi rumah anggota satu persatu untuk menagih maupun survei.
15
C. Permasalahan di lapangan
KSU Pantai Prigi Credit Union merupakan salah satu lembaga
keuangan syariah yang ada di Kawasan Prigi Trenggalek. Namun, Setiap
lembaga keuangan tentunya memiliki permasalahan yang dihadapi, baik
masalah yang berasal dari dalam lembaga itu sendiri maupun permasalahan
yang berasal dari luar lembaga, misalnya dari anggota. Tidak lain seperti
lembaga keuangan lain, KSU Pantai Prigi Credit Union Unit Syariah juga
memiliki permasalahan yang tentunya perlu untuk dipecahkan dan dicari
solusinya. Permasalahan yang ditemui dilapangan adalah kualitas layanan
koprasi.
Dengan banyaknya jumlah koperasi yang beroperasi menimbulkan
persaingan yang cukup ketat diantara koperasi dalam menarik minat nasabah.
Masing-masing koperasi berupaya untuk memberikan pelayanan sebaik
mungkin kepada nasabahnya, agar tujuan yang telah ditetapkan dapat dicapai.
Kualitas karyawan hanya mungkin dicapai dan dipertahankan, bila anggota
perusahaan memperoleh manfaat yang nyata dari padanya dalam bentuk
peningkatan kualitas kehidupan mereka, ditempat kerja maupun dilingkungan
sosial.
D.Tanggapan Dari Pihak lembaga tempat Praktik Pengalaman lapangan
Berdasarkan permasalahan diatas, KSU Pantai Prigi Credit Union
untuk menghadapi kendala yang terjadi yaitu selalu memberikan
pengarahan kepada anggota dan calon anggota, berusaha untuk lebih bisa
memahami apa yang diperlukan oleh anggota.
16
BAB III
PEMBAHASAN
A. Kajian Teori
Pengertian Loyalitas
Menurut Griffin loyalitas pelanggan menyebutkan bahwa konsep loyalitas
lebih mengarah kepada perilaku (behavior) dibandingkan dengan sikap
(attitude). Seorang pelanggan yang loyal akan memperlihatkan perilaku
pembelian yangb dapat diartikan sebagai pola pembelian yang teratur dan
dalam waktu yang lama, yang dilakukan oleh unit-unit pembuat atau
pengambil keputusan.
Sedangkan menurut Rambat, loyalitas pelanggan didefinisikan sebagai
pelanggan atau seseorang yang secara terus-menerus dan berulang kali datang
ke suatu tempat yang sama untuk memuaskan keinginannya2.
Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa loyalitas
anggota adalah suatu kominten dari anggota koperasi untuk bertahan,
melakukan kegiatan dalam koperasi secara berulang-ulang atau konsisten
B. Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Anggota
Menurut Zulkarnain menyebutkan beberapa faktor yang dapat
mempengaruhi loyalitas, yaitu:
a. Kepuasan (Satisfaction)
Loyalitas anggota dan kepuasannya adalah berkaitan, walaupun
keterkaitannya adalah tidak selalu beragam. Kepuasan adalah langkah
yang penting dalam pembentukan loyalitas tetapi menjadi kurang
signifikan ketika loyalitas mulai timbul melalui mekanisme –
mekanisme lainnya.Loyalitas terjadi karena adanya pengaruh kepuasan
atau ketidakpuasan dengan produk tersebut yang berakumulasi secara
terus menerus di samping adanya persepsi tentang kualitas produk.
b. Kualitas produk dan jasa
2Samuel Hatane ,Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merk (Surabaya: Fakultas
Ekonomi Universitas Petra Surabaya, 2005) hlm 88
17
Meningkatkan kualitas jasa dapat mengembangkan loyalitas
anggotanya. Produk yang berkualitas rendah akan menanggung resiko
pelanggan Jika kualitas diperhatikan, bahkan diperkuat dengan
periklanan yang intensif, loyalitas anggota akan lebih mudah diperoleh.
c. Citra
Citra yang baik dan positif semakin penting bagi sebuah produk.
Bahkan Band menambahkan satu lagi P “Publik Image” sebagai
pemasaran dari 4P yang sudah biasa dikenal, yaitu, Product (hasil),
Price (harga), Place ( tempat), dan promotion (promosi).
d. Rintangan
untuk berpindah Faktor lain yang mempengaruhi loyalitas anggota
yaitu besar kecilnya rintangan berpindah. Rintangan berpindah terdiri
dari biaya keuangan, diskon bagi anggota atau pelanggan yang loyal,
biaya sosial dan biaya emosional. Semakin besar rintangan untuh
berpindah akan membuat anggota atau pelanggan menjadi loyal, tetapi
loyalitas mereka mengandung unsure ketidakpastian.
C. Indikator Loyalitas Anggota
Dari indikator dalam loyalitas anggota sebagai berikut :
1) Melakukan transaksi berulang-ulang Anggota yang loyal akan sering
melakukan pembelian ulang atau berlangganan kembali produk secara
konsisten di masa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-
usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan
perilaku.Seperti pembelian barang secara rutin, penggunaan jasa koperasi
secara rutin. Semakin sering anggota melakukan transaksi berulang-ulang
maka akan menimbulkan kepuasan bagi anggota tersebut.
2) Menggunakan barang dan jasa yang ditawarkan Barang dan jasa yang
diawarkan pengurus koperasi harus menarik agar timbul keyakinan dan
ketertarikan anggota untuk membeli atau menggunakan jasa yang
ditawarkan koperasi agar tetap menjaga loyalitas angggota.
18
3) Kesetiaan menjadi anggota Kesetiaan anggota dalam membeli barang dan
menggunakan jasa yang disediakan koperasi. Seorang yang loyal akan
memperlihatkan perilaku pembelian yang dapat diartikan sebagai pola
pembelian yang teratur dan dalam waktu yang lama.Dan anggota
mempunyai komitmen, keteguhan hati, ketaatan serta pengorbanan yang
besar dalam membangun dan memajukan koperasi.
4) Mereferensikan kepada orang lain Salah satu bentuk loyalitas anggota yaitu
mampu mengajak orang lain untuk membeli dan menggunakan barang dan
jasa di koperasi, Merekomendasi kepada orang lain di luar koperasi akan
produk barang dan jasa yang ada di koperasi, menginformasikan kepada
orang lain tentang koperasi dan menyampaikan hal-hal yang positif tentang
koperasi baik itu kelebihan dan keuntungan nya.
Jadi, berdasarkan penjelasan diatas penulis menyimpulkan
menggunakan indikator loyalitas anggota koperasi yaitu 1) Melakukan
transaksi berulang-ulang, 2) Menggunakan barang dan jasa yang ditawarkan,
3) Kesetiaan menjadi anggota, 4) Mereferensikan kepada orang lain.3
D. Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan.
Menurut Parasuraman dalam Algifari terdapat dua faktpr yang
mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu: 1) Pelayanan yang diharapkan
(expected service) 2) Pelayanan yang diterima oleh pengguna (perceived
service) Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan (perceived service)
sesuai dengan pelayanan yang diharapkan, maka kualitas layanan
dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika pelayanan yang diterima melampaui
harapan konsumen, maka kualitas layanan dipersepsikan sebagai kualitas yang
ideal. Sebaliknya jika pelayanan yang diterima lebih rendah daripada
pelayanan yang diharaapkan, maka kualitas layanan dipersepsikan buruk.
Dengan demikian, baik tidaknya kualitas layanan tergantung pada kemampuan
penyelenggara pelayanan dalam memenuhi harapan konsumen atau anggota
3 Hendrojogi. Koperasi: Asas-Asas, Teori dan Praktik. (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.2007)
hlm 23
19
secara konsisten. Kualitas pelayanan terbagi menjadi dua bagian yaitu kealitas
pelayanan internal dan eksternal.
Menurut Atep, masing-masing bagian tersebut dipengaruhi oleh beberapa
faktor yang cukup penting, yaitu: 1) Faktor yang mempengaruhi kualitas
pelayanan internal, yaitu pola manajemen umum organisasi, penyedia fasilitas
pendukung, pengembangan sumberdaya manusia. 2) Faktor yang
mempengaruhi kualitas pelayanan eksternal, yaitu pola layanan dan tata cara
penyediaan layanan, pola layanan distribusi jasa, pola layanan penjualan jasa,
dan pola layanan dalam penyampaian jasa.
E. Pentingnya Pengukuran Kualitas Pelayanan
Pada dasarnya pelayanan kepada anggota sulit diukur secara
kuantitatif namun langkah yang harus dilakukan oleh koperasi adalah
menempatkan koperasi sebagai kebutuhan bagi anggota secara bermanfaat.
Pelayanan yang diberikan kepada anggota sesuai dengan kebutuhan anggota
sehingga membuat anggota memiliki tingkat kepuasan yang tinggi terhadap
koperasi dan secara tidak langsung mengundang non anggota untuk
bergabung. Dalam pelayanan tidak hanya memberikan kepuasan melainkan
pembinaan secara terus menerus mengenai koperasi.
Secara teoritis, pelayanan pada dasarnya adalah memuaskan
pelanggan atau anggota. Untuk mencapai kepuasan itu dituntut kualitas
pelayanan yang tercermin dari :
1. Transparansi,
yakni pelayanan yang bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh
semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai.
2. Akuntabilitas,
yakni pelayanan yang dapat dipertanggung jawabkan sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan.
3. Kondisional,
yakni pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi
dan penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi
dan efektivitas.
20
4. Partisipatif,
yaitu pelayanan yang dapat mendorong peran serta dalan
penyelenggaraan pelayanan dengan memperhatikan aspirasi,
kebutuhan dan harapan.
5. Kesamaan hak,
yaitu pelayanan yang mempertimbangkan aspek keadilan antara
penerima dan pemberi pelayanan.
Menurut Suryani dimensi layanan terdiri dari:
a. Reliabilitas
Pelanggan menilai reliabilitas berdasarkan pada kemampuan
perusahaan jada dalam memberikan layanan yang konsisten sesuai
dengan yang dijanjikan.
b. Daya tanggap (ketanggapan)
Pelanggan menilai kualitas layanan dari kecepatan pegawai dalam
menanggapi dan menindaklanjuti keluhan yang disampaikan oleh
nasabah dan anggotanya.
c. Kompetensi
Pelangggan akan menilai kualitas layanan dari aspek kompetensi
para pegawai yang menangani layanan kepada pelanggan.
Kompetensi dinilai dari kemampuan petugas dalam menguasai
produk dan jasa yang ditawarkan, prosedur, instruksi kerja dan
kebijakan terkait.
d. Akses
Jika koperasi memberikan kemudahan kepada nasabah atau
anggotanya untuk kontak dengan koperasi dan karyawannya, maka
pelanggan akan merasakan memperoleh kemudahan dalam
mengakses dan memanfaatkan pelayanan yang ditawarkan.
Tersedianya kemudahan dalam mengakses ini akan dinilai sebagai
bagian penting dari layanan yang bermutu.
e. Kesopanan
Sopan santun karyawan menjadi salah satu bagian penting yang
dinilai oleh anggota .
21
f. Kemampuan berkomunikasi
Kemampuan pengurus yang berhubungan langsung dengan
anggota menjadi salah satu penilaian anggota terhadap kualitas
pelayanan yang diberikan.
g. Kredibilitas
Kredibilitas ini selain terkait dengan faktor kejujuran juga terkait
dengan hal- hal sifatnya psikologis yang mengarah pada
munculnyakepercayaan dan ketertarikan pelanggan pada jasa yang
ditawarkan.
h. Keamanan
Keamanan merupakan unsur penting yang dipertimbangkan
anggota.
i. Faktor Berwujud dan fasilitas fisik lainnya Lokasi
kondisi tempat layanan seperti ruang tunggu, ruangan disekitar,
tempat parker dan sarana fisik yang ada menjadi faktor yang
dipertimbangkan dalam menilai kualitas layanan.
Kemampuan koperasi dalam memberikan pelayanan yang
baik kepada pelanggan merupakan salah satu faktor yang
menentukan tingkat keberhasilan koperasi. Sehingga ini akan
dapat memperrtahankan koperasi dan mencapai kesuksesan dalam
menghadapi persaingan. Menurut Poltak, dkk definisi
konvensionalnya kualitas biasanya menggambarkan karakteristik
langsung dari suatu produk, seperti kinerja, keandalan, mudah
dalam penggunaan, estetika, dan sebagainya4
F. Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan
Wawancara yang dilakukan oleh peneliti dengan Bapak Sajir selaku
manager di koperasi Pantai Prigi Credit Union Trenggalek mengenai strategi
meningkatkan kualitas pelayanan yang dilakukan koperasi untuk membantu
meningkatkan kinerja karyawan untuk melayani anggota.
4 Burhanudin. Koperasi Syariah dan Pengaturannya di Indonesia. (Malang: UIN MALIKI
Press.2013)
22
“Para konsumen tidak hanya menginginkan pelayanan-pelayanan tertentu
tetapi juga menginginkan pelayanan tersebut dalam jumlah dan kualitas yang
memadai. Apabila nasabah diharuskan berdiri dalam antrian panjang atau
menghadapi karyawan yang kurang ramah, para nasabah mungkin akan pindah
ketempat lain maka diperlukan strategi dalam pelayanan dan Kepuasan
konsumen. strategi yang panjang yang membutuhkan komitmen, baik
menyangkut dana maupun sumber daya manusia. strategi untuk meningkatkan
pelayanan harus mempunyai dasar-dasar pelayanan yang baik terhadap nasabah
yaitu dasar-dasar pelayanan nasabah adalah :
1. Berpakaian dan berpenampilan rapi dan bersih
Petugas harus mengenakan baju dan celana yang sepadan dengan
kombinasi yang menarik
2. Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh dengan senyum
Dalam melayani nasabah petugas tidak ragu-ragu, yakin dan percaya diri
yang tinggi, petugas harus bersikap akrab seolah-olah sudah kenal lama
dan petugas dalam melayani harus murah senyum dengan raut muka yang
menarik, serta tidak dibuat-buat.
3. Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama jika tidak kenal
Pada saat nasabah datang petugas harus segera menyapa dan kalau sudah
pernah bertemu sebelumnya usahakan menyapa dengan menyebut
namanya. namun, jika belum kenal dapat menyapa dengan sebutan
bapak/ibu, apa yang dapat kami bantu.
4. Tenang, sopan, hormat, serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan
Usahakan pada saat melayani nasabah dalam keadaan tenang, tidak terburu-
buru ,sopan santun dalam bersikap, menghormati tamu, tekun
mendengarkan sekaligus berusaha memahami keinginan konsumen.”5
Dari penjelasan diatas disimpulkan bahwa, komponen kepuasan dalam
dunia perbankan atau lembaga keuangan termasuk koperasi adalah :
a.Tangible, merupakan bukti fisik yang harus dimiliki oleh karyawan bank
atau anggota koperasi, seperti gedung, perlengkapan kantor, daya tarik
karyawan atau anggota, sarana komunikasi dan sarana fisik lainnya. Oleh
karena itu, bukti fisik ini harus menarik dan modern.
b.Responsivitas, yaitu adanya keinginan dan kemauan karyawan bank atau
anggota koperasi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan
(nasabah).Untuk itu pihak manajemen perlu memberikan motivasi yang
besar agar seluruh karyawan atau anggota mendukung kegiatan pelayanan
kepada nasabah tanpa pandang bulu. Akan mendukung kegiatan pelayanan
kepada nasabah tanpa pandang bulu.Akan lebih baik jika motivasi yang
5 Wawancara dengan Bapak Sajir, (Manager Koperasi Pantai Prigi Credit Union Trenggalek), pada hari selasa, tanggal 21 Januari 2020,pkl 09.20 WIB.
23
diberikan kepada karyawan akan memperoleh imbalan yang sesuai dengan
kemampuannya.
c.Assurance, adanya jaminan bahwa karyawan memiliki pengetahuan,
kompetensi, kesopanan dan sifat atau perilaku yang dapat dipercaya. Hal
ini penting agar nasabah yakin akan transaksi yang mereka lakukan benar
dan tepat sasaran.
d.Reliabilitas, yaitu kemampuan dalam memberikan pelayanan yang telah
dijanjikan dengan cepat, akurat serta memuaskan pelanggannya atau
nasabahnya. Guna mendukung hal ini maka setiap karyawan sebaliknya
diberikan pelatihan dan pendidikan guna meningkatkan kemampuannya.
e.Empati, yaitu mampu memberikan kemudahan serta menjalin hubungan
dengan nasabah secara efektif. Kemudian juga mampu memahami
kebutuhan individu setiap nasabah secara cepat dan tepat. Dalam hal ini
masalah prosedur kerja dan dihubungkan dengan tingkat pelayanan kepada
nasabah
24
BAB IV
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Masih kurangnya pelayanan yang diberikan oleh karyawan PPCU
Unit Syariah akan berpengaruh terhadap kepuasan anggota koperasi.
Berkaitan dengan masalah tersebut pihak koperasi menerapkan
beberapa strategi diantaranya yaitu bersikap ramah dan komunikatif. Jadi
seorang pengurus harus melayani anggotanya dengan sikap yang ramah
serta harus memiliki keahlian dalam bidang komunikasi dan pelayanan.
Strategi lain yang bisa diterapkan di PPCU Trenggalek yaitu dengan
melayani anggota dengan sepenuh hati, karena jika kita melayani dengan
sepenuh hati maka anggota akan merasa senang, dihargai, dan akan merasa
puas dengan pelayanan yang diberikan oleh koprasi.
B. SARAN
1. Untuk Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam sebagai pengelola praktik,
semoga memberikan manfaat yang berguna menjadi salah satu media
penyerapan informasi yang bermanfaat untuk penyelarasan kurikulim
dengan perkembangan dan kebutuhan dilapangan serta pengadaan praktik
lapangan yang selanjutnya dapat berjalan lebih baik lagi kedepannya.
2. Untuk instansi / lembaga tempat praktik, semoga laporan ini dapat menjadi
salah satu acuan untuk menjadikan KSU PPCU Trenggalek kedepannya
menjadi lebih baik khususnya dalam membantu dan menyelamatkan harta
dan meningkatkan kesejahteraan anggota.
3. Untuk mahasiswa sebagai peserta praktik, dapat dijadikan pengalaman
yang berharga atas ilmu-ilmu yang didapat dan dijadikan pedoman untuk
pelaksanaan praktik selanjutnya
25
DAFTAR PUSTAKA
Hendrojogi. 2007. Koperasi: Asas-Asas, Teori dan Praktik. Jakarta: PT. Raja
Grafindo Persada.
Burhanudin. 2013. Koperasi Syariah dan Pengaturannya di Indonesia. Malang:
UIN MALIKI Press.
Samuel Hatane, 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merk.
Surabaya: Fakultas Ekonomi Universitas Petra Surabaya
https://www.scribd.com/doc/13622377/profil-koperasi-koperasi-di-kawasan-prigi-
trenggalek-jawa-timur
26
Lampiran
27
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari ini, Selasa tanggal 07 samapi tanggal 10 bulan Januari Tahun
2020, bertempat di lembaga KSU Pantai Prigi Credit Union, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Nanda Agustina Rahayu/12401173117/Perbankan
syariah.
Bentuk kegiatan adalah :
Selasa 07/01/20, Sebelum memulai pekerjaan seluruh karyawan dan karyawati
KSU Pantai Prigi Credit Union melaksanakan briefing dan doa bersama agar
berjalan dengan lancar seluruh kegiatan yang akan dikerjakan dan selalu dalam
lindungan Allah SWT. Setelah melakukan briefing dan doa bersama, saya dan
teman-teman PPL dari IAIN Tulungagung melakukan acara perkenalan dengan
seluruh karyawan dan karyawati yang bekerja di KSU Pantai Prigi Credit Union.
Rabu 08/01/20, Sebelum memulai pekerjaan seluruh karyawan dan karyawati
KSU Pantai Prigi Credit Union melaksanakan briefing dan doa bersama agar
berjalan dengan lancar seluruh kegiatan yang akan dikerjakan dan selalu dalam
lindungan Allah SWT. Dan saya ditugaskan untuk membantu membuat proposal
untuk pengajuan izin pendirian toko Alfamard “GOTONG ROYONG” dan merefisi
surat permohonan izin. Dan semua kegiatan berakhir pada jam kerja 16.00.
Kamis 09/01/20, Pada hari ini seperti biasanya sebelum memulai pekerjaan saya
dan seluruh karyawan dan karyawati melakukan briefing dan doa bersama, setelah
28
itu saya dan teman-teman anggota PPL IAIN Tulungagung melakukan acara
pembukaan serah terima pelaksanaan PPL yang dihadiri oleh Bapak Ahmad
Syaichoni selaku Dosen Pembimbing Lapangan kami dan juga ihadiri oleh Bapak
Sajir selaku Manajer KSU Pantai Prigi Credit Union. Setelah acara serah terima
selesai, kami berkesempatan untuk konsul sebentar pada Dosen Pembimbing kami
untuk menanyakan kelengkapan dan tentang laporan PPL kedepannya, konsul
selesai, saya langsung diarahkan menuju ke Teller untuk mengamati dan belajar
cara menginput data pembukuan dan pencairan dana kredit.
Jumat 10/01/20, Sebelum memulai pekerjaan seluruh karyawan dan karyawati
KSU Pantai Prigi Credit Union melaksanakan briefing dan doa bersama agar
berjalan dengan lancar seluruh kegiatan yang akan dikerjakan dan selalu dalam
lindungan Allah SWT. Setelah melakukan briefing dan doa bersama saya diberi
tugas untuk membuat catatan laporan surat keluar tahunan.
Trenggalek, 10 Januari 2020
MENGETAHUI :
Pembimbing/Dosen Pamong
29
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari ini, Senin tanggal 13 sampai tanggal 17 bulan Januari Tahun 2020,
bertempat di lembaga KSU Pantai Prigi Credit Union, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Nanda Agustina Rahayu/12401173117/Perbankan
Syari'ah
Bentuk kegiatan adalah :
Senin 13/01/20, Sebelum memulai pekerjaan seluruh karyawan dan karyawati KSU
Pantai Prigi Credit Union melaksanakan briefing dan doa bersama agar berjalan
dengan lancar seluruh kegiatan yang akan dikerjakan dan selalu dalam lindungan
Allah SWT. Setelah melakukan briefing dan doa bersama, saya diajak oleh salah
satu Marketing di KSU Pantai Prigi Credit Union untuk mengambil tabungan
anggota di SDN Tasikmadu, juga menarik kredit angsuran anggota KSU Pantai
Prigi Credit Union.
Selasa 14/01/20, Sebelum memulai pekerjaan seluruh karyawan dan karyawati
KSU Pantai Prigi Credit Union melaksanakan briefing dan doa bersama agar
berjalan dengan lancar seluruh kegiatan yang akan dikerjakan dan selalu dalam
lindungan Allah SWT. Saya diajak oleh salah satu pengurus marketing dan sie
pengkreditan melakukan surve pengajuan pembiayaan kredit.
Rabu 15/01/20, Pada hari ini sebelum memulai pekerjaan saya dan seluruh
karyawan dan karyawati melakukan briefing dan doa bersama, setelah itu saya
30
diberi tugas untuk membantu di Teller untuk menginput data tabungan, angsuran
dan penarikan tunai.
Kamis 16/01/20, Sebelum memulai pekerjaan seluruh karyawan dan karyawati
KSU Pantai Prigi Credit Union melaksanakan briefing dan doa bersama agar
berjalan dengan lancar seluruh kegiatan yang akan dikerjakan dan selalu dalam
lindungan Allah SWT. Setelah melakukan briefing dan doa bersama saya
membantu di teller menghitung keluar masuknya uang kas.
Jumat 17/01/20, Sebelum memulai pekerjaan seluruh karyawan dan karyawati
KSU Pantai Prigi Credit Union melaksanakan briefing dan doa bersama agar
berjalan dengan lancar seluruh kegiatan yang akan dikerjakan dan selalu dalam
lindungan Allah SWT. Setelah melakukan briefing dan doa bersama saya
membantu di teller menginput data slip penarikan dan setor tunai.
Trenggalek, 17 Januari 2020
MENGETAHUI :
Pembimbing/Dosen Pamong
__________________________
31
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada minggu ini, tanggal 20 sampai 24 bulan Januari Tahun 2020,
bertempat di lembaga KSU Pantai Prigi Credit Union, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Nanda Agustina Rahayu/12401173117/Perbankan
Syari'ah
Bentuk kegiatan adalah :
Senin, 20 januari 2020. Hari ini saya dan perwakilan teman- teman PPL izin tidak
ke kantor karna kami mau bayar UKT dan konsultasi ke Dosen Pembimbing
Akademik untuk mengisi KRS.
Selasa, 21 januari 2020. Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan
seluruh karyawan/karyawati melakukan briving dan doa bersama seperti biasa,
setelah itu saya di ajak oleh salah satu Staff Marketing di KSU Pantai Prigi Credit
Union untuk mengambil tabungan ke sekolah madrasah MI Nurul Fikri untuk
mengambil tabungan murid – murid dan guru –guru yang ada di MI tersebut.
Selanjutnya perjalanan pergi kepasar Prigi mengambili tabungan para pedagang
yang ada disitu. Waktumenunjukan pukul 12.00 siang, saya dan pendamping saya
memutuskan untuk beristirahat. Setelah selesai istirahat kita lanjut ke kantor untuk
menyetorkan hasil pengambilan tabungan tadi.
Rabu, 22 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan
seluruh karyawan/karyawati melakukan briving dan doa bersama seperti biasa,
setelah itu saya di ajak oleh salah satu Staff Marketing di KSU Pantai Prigi Credit
Union untuk mengambil tabungan ke sekolah madrasah MI Nurul Fikri untuk
mengambil tabungan murid – murid dan guru –guru yang ada di MI tersebut.
32
Selanjutnya perjalanan pergi ke SDN 1 Taikmadu mengambili tabungan para
murid- murid dan guru yang ada disitu. Waktu menunjukan pukul 12.00 siang, saya
dan pendamping saya memutuskan untuk beristirahat. Setelah selesai istirahat kita
lanjut ke kantor untuk menyetorkan hasil pengambilan tabungan tadi.
Kamis, 23 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan
seluruh karyawan/karyawati melakukan briving dan doa bersama seperti biasa,
setelah itu saya di ajak oleh salah satu Staff Marketing di KSU Pantai Prigi Credit
Union untuk mengambil tabungan ke rumah para aggota yang berada di desa
Sawahan, Sumber, dan Margo Selanjutnya perjalanan pergi kepasar Prigi
mengambili tabungan para pedagang yang ada disitu. Waktumenunjukan pukul
12.00 siang, saya dan pendamping saya memutuskan untuk beristirahat. Setelah
selesai istirahat kita lanjut ke kantor untuk menyetorkan hasil pengambilan
tabungan tadi.
Jumat, 24 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan
seluruh karyawan/karyawati melakukan briving dan doa bersama seperti biasa,
setelah itu saya di ajak oleh salah satu Staff Marketing di KSU Pantai Prigi Credit
Union untuk mengambil tabungan ke sekolah madrasah MI Nurul Fikri untuk
mengambil tabungan murid – murid dan guru –guru yang ada di MI tersebut Waktu
menunjukan pukul 12.00 siang, saya dan pendamping saya memutuskan untuk
beristirahat. Setelah selesai istirahat kita lanjut ke kantor untuk menyetorkan hasil
pengambilan tabungan tadi.
Trenggalek, 24 Januari 2020
MENGETAHUI :
Pembimbing/Dosen Pamong
________________________
33
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada minggu ini, tanggal 27 sampai 31 bulan Januari Tahun 2020,
bertempat di lembaga KSU Pantai Prigi Credit Union, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Nanda Agustina Rahayu/12401173117/Perbankan
Syari'ah
Bentuk kegiatan adalah :
Senin, 27 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan
seluruh karyawan/karyawati melakukan briving dan doa bersama seperti biasa, saya
ditugaskan di Teller untuk membantu penarikan dan menginput data penyetoran
tabungan, dan penarikan.
Selasa, 28 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan
seluruh karyawan/karyawati melakukan briving dan doa bersama seperti biasa, saya
Selanjutnya perjalanan pergi ke SDN 1 Taikmadu mengambili tabungan para
murid- murid dan guru yang ada disitu. Setelah itu ditugaskan di Teller untuk
membantu penarikan dan menginput data penyetoran tabungan, dan penarikan.
Rabu, 29 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan
seluruh karyawan/karyawati melakukan briving dan doa bersama seperti biasa, saya
ditugaskan di Teller untuk membantu penarikan dan menginput data penyetoran
tabungan, dan penarikan. Dan menghitung jumlah slip perbulan.
Kamis, 30 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan
seluruh karyawan/karyawati melakukan briving dan doa bersama seperti biasa, saya
ditugaskan di Teller untuk membantu penarikan dan menginput data penyetoran
tabungan, dan penarikan.
34
Jumat, 31 januari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan
seluruh karyawan/karyawati melakukan briving dan doa bersama seperti biasa, saya
ditugaskan seperti kemaren di Teller untuk membantu penarikan dan menginput
data penyetoran tabungan, dan penarikan dan membatu melayani anggota yang
melakukan transaksi.
Trenggalek, 31 Januari 2020
MENGETAHUI :
Pembimbing/Dosen Pamong
________________________
35
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada minggu ini, tanggal sampai 31 bulan Januari Tahun 2020, bertempat
di lembaga KSU Pantai Prigi Credit Union, telah dilaksanakan PPL Gelombang I
Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung Tahun
2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Nanda Agustina Rahayu/12401173117/Perbankan
Syari'ah
Bentuk kegiatan adalah :
Senin, 3 Februari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan
seluruh karyawan/karyawati melakukan briving dan doa bersama seperti biasa, saya
ditugaskan di kantor cabang sebo dan ditugaskan di bagian Teller untuk membantu
penarikan dan menginput data penyetoran tabungan, dan penarikan.
Selasa, 4 februari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan
seluruh karyawan/karyawati melakukan briving dan doa bersama seperti biasa, saya
ditugaskan di kantor cabang sebo dan di tugaskan di Teller untuk membantu
penarikan dan menginput data penyetoran tabungan, dan penarikan. Dan membantu
untuk ngetik daftar tabungan anggota.
Rabu, 5 februari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan
seluruh karyawan/karyawati melakukan briving dan doa bersama seperti biasa, saya
ditugaskan di kantor cabang sebo dan di tugaskan di Teller untuk membantu
penarikan dan menginput data penyetoran tabungan, dan penarikan. Dan membantu
untuk ngetik data daftar tabungan anggota.
36
Kamis, 6 februari 2020, Pada hari ini saya sebelum memulai pekerjaan saya dan
seluruh karyawan/karyawati melakukan briving dan doa bersama seperti biasa, saya
ditugaskan di kantor cabang sebo dan di tugaskan di Teller untuk membantu
penarikan dan menginput data penyetoran tabungan, dan penarikan. Dan setelah itu
saya izin untuk kembali ke kantor pusat untuk melakukan penutupan PPL bersama
Dosen Pembimbing Lapangan kami Bpk. Ahmad Syaichoni. M,sy. Dan setelah itu
kami ada sesi dokumentasi.
Jumat, 7 Februari 2020, Pada hari ini terakhir kami PPL, saya dan teman teman
sebelum memulai pekerjaan saya dan seluruh karyawan/karyawati melakukan
briving dan doa bersama seperti biasa, saya ditugaskan di kantor cabang sebo dan
di tugaskan di Teller untuk membantu penarikan dan menginput data penyetoran
tabungan, dan penarikan. Sebelum kesebo kami mengadakan ramah tamah akhir
perpisahan antara kami dan para pegawai PPCU.
Trenggalek, 7 Februari 2020
MENGETAHUI :
Pembimbing/Dosen Pamong
________________________
37
DOKUMENTASI LAPORAN PPL
Pembukaan PPL bersama DPL
Pengarsipan surat masuk dan surat keluar tahunan
38
Briefing pagi baersama karyawan KSU PPCU
Menginput slip Melayani Transaksi Nasabah
39
Melakukan Surver Pengajuan Pinjaman Anggota
Penutupan PPL bersama DPL
top related