9. aduan
TRANSCRIPT
ADUAN
LOGO APA ITU ADUAN ?
SATU LAPORAN / MAKLUMAT
MENGENAI APA-APA AKTIVITI
BERKAITAN DADAH
YANG DILAPORKAN OLEH MANA-MANA
PIHAK KEPADA AGENSI ANTIDADAH
KEBANGSAAN
LOGO SALURAN ADUAN
MEMBUAT PANGGILAN KEPADA AGENSI ANTIDADAH KEBANGSAAN.
Telefon
Surat
MENULIS SURAT KEPADA AGENSI ANTIDADAH KEBANGSAAN :
- AADK IBUPEJABAT
- AADK NEGERI
- AADK DAERAH
- PUSPEN
- UAS
E-mel
MEMBUAT ADUAN MELALUI E-MEL
Semuka
MEMBUAT ADUAN MELALUI PERKHIDMATAN AADK SMS :
AADK ADUAN [Aduan] dan SMS 1588
HADIR SENDIRI KE MANA-MANA PEJABAT AGENSI ANTIDADAH KEBANGSAAN
NEGERI ATAU DAERAH
LOGO PENERIMAAN ADUAN
Pegawai Agensi hendaklah mencatatkan maklumat aduan
secara tulisan tangan atau menggunakan komputer.
Aduan boleh ditulis sendiri oleh pengadu dengan
menggunakan Borang Aduan.
Aduan yang dicatatkan hendaklah ditulis dengan terang, jelas
dan boleh dibaca dengan menggunakan bahasa yang tepat
dan mudah.
LOGO PENERIMAAN ADUAN
Setiap aduan yang dibuat perlu ditulis dengan menggunakan pen
berdakwat hitam atau biru.
Aduan boleh ditulis dalam Bahasa Melayu atau Bahasa Inggeris.
Pegawai Agensi hendaklah membacakan semula aduan tersebut
kepada pengadu.
Jika pengadu bersetuju dengan aduan yang telah dibacakan
semula, pengadu hendaklah menandatanginya sebagai
pengakuan (Pengadu yang datang secara Bersemuka).
LOGO PENERIMAAN ADUAN
Pegawai Agensi yang mengambil aduan hendaklah
menurunkan tandatangan ke atas aduan tersebut bersama-
sama dengan tarikh, masa dan pangkatnya.
Jika jurubahasa digunakan dalam proses merekod aduan,
nama dan tandatangan jurubahasa hendaklah ditulis ke atas
aduan tersebut.
LOGO FAKTA ADUAN
Perkara atau peristiwa atau kejadian yang hendak dilaporkan.
Waktu kejadian hendaklah dijelaskan seperti masa dan tarikh
kejadian.
Lokasi atau tempat kejadian berlaku.
- Nombor rumah
- Nama jalan
- Nama taman
- Nama bandar
- Pelan lokasi ke tempat kejadian
LOGO FAKTA ADUAN
Butir-butir individu terlibat
- Nama
- Nombor kenderaan
- Warna Kenderaan
Keterangan berkenaan peristiwa
- Ringkasan mengenai bagaimana kejadian berlaku
- Aktiviti penagihan atau pengedaran yang dijalankan
LOGO FAKTA ADUAN
Kesan daripada peristiwa
- Kerugian
- Kerosakan
- Gangguan
Tempoh kejadian berlaku
- Tempoh masa kejadian
LOGO PEMBETULAN KE ATAS ADUAN
Jika terdapat sebarang pindaan, pembetulan atau penambahan ke
atas aduan yang dibuat, ianya hendaklah ditandatangani oleh
pengadu.
Pegawai Agensi hendaklah membacakan semula kandungan aduan
yang telah dipinda, dibetulkan atau ditambah kepada pengadu dan
disahkan oleh pengadu sebelum tandatangan diturunkan.
LOGO
BORANG ADUAN
AGENSI ANTIDADAH KEBANGSAAN
LOGO TAFSIRAN ADUAN
NO. RUJUKAN : AADK/____/____/AR:____/09 AADK / B10 / BR / 01
BORANG ADUAN Negeri/Daerah : _______________________
BAHAGIAN PENGUATKUASAAN DAN KESELAMATAN
AGENSI ANTIDADAH KEBANGSAAN Tarikh : __________________________ Masa : __________________________ NAMA PENGADU : ____________________________________________ NO. K/ PENGENALAN : ____________________________________________ ALAMAT : ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ UMUR : _____________________ NO. TELEFON : _____________________ E-MAIL : _____________________ SALURAN ADUAN : ( Sila tandakan √ kotak ) Telefon E-mail / Laman Web Fax Surat / Pos Bersemuka Lain-Lain sila nyatakan:___________
BUTIR-BUTIR ADUAN
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
* Sekiranya ruang tidak mencukupi sila gunakan helaian tambahan.
__________________________ TANDATANGAN PENGADU
* Tandatangan Pengadu tidak diperlukan sekiranya aduan melalui telefon.
SULIT
NO. RUJUKAN : AADK/____/____/AR:____/09 AADK / B10 / BR / 01
TINDAKAN PENERIMA ADUAN
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________
__________________________ Tandatangan Penerima Aduan Nama :____________________________________ Pangkat dan Jawatan : _______________________ Tarikh : _________________ ULASAN KETUA CAWANGAN / UNIT ADUAN DAN RISIKAN ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ _________________________________ Tandatangan Ketua Cawangan / Unit Nama :____________________________________ Pangkat dan Jawatan : _______________________ Tarikh : _________________
MUKA SURAT 1 MUKA SURAT 2
LOGO
NO. RUJUKAN : AADK/____/____/AR:____/09 AADK / B10 / BR / 01
Untuk kegunaan pejabat sahaja
Jenis Aduan : ( Sila tandakan √ di kotak ) Pemulihan Penguatkuasaan dan Keselamatan Pencegahan
MUKA SURAT 3
LOGO
PERINGKAT 1
MEREKOD ADUAN
- Menerima dan menyelenggara aduan daripada pengadu
dan sumber.
- Menyemak aduan sama ada mempunyai asas atau tidak.
- Menilai dan menganalisis maklumat dan aduan yang perlu
diambil tindakan oleh Jawatankuasa Penilaian Maklumat
dan Aduan.
TINDAKAN TERHADAP ADUAN
LOGO
- Membuat pertimbangan asas dan menganalisa setiap
aduan dalam tempoh tidak melebihi 3 hari dari tarikh
aduan diterima.
- Pemeriksaan di tempat berkaitan dilakukan jika aduan
yang diterima mempunyai asas untuk risikan.
- Hasil pemeriksaan akan direkodkan untuk tindakan
risikan.
- Menyelaras dan menyelenggara kerahsiaan dan
keselamatan aduan dan maklumat yang diterima.
TINDAKAN TERHADAP ADUAN
LOGO
PERINGKAT 2
- Pemeriksaan lanjut ke atas suspek dan lokasi.
- Jika pemeriksaan mendapati aduan tidak berasas,
keputusan akan direkodkan.
- Risikan diteruskan bagi kes-kes berasas dengan
pembukaan fail risikan.
- Surat jawapan dihantar kepada pengadu untuk
menjelaskan status kes.
TINDAKAN TERHADAP ADUAN
LOGO
MAKLUMBALAS TERHADAP ADUAN
- MAKLUMBALAS PENERIMAAN ADUAN DIJAWAB
KEPADA PENGADU DALAM TEMPOH 3 HARI DARI
TARIKH TERIMA ADUAN
- MAKLUMBALAS MENGENAI STATUS ADUAN KEPADA
PENGADU DIJAWAB DALAM TEMPOH TIDAK MELEBIHI
14 HARI DARI TARIKH TERIMA ADUAN
TINDAKAN TERHADAP ADUAN
LOGO
BORANG
MAKLUMBALAS ADUAN
LOGO TAFSIRAN ADUAN
AADK / B10 / BR / 02
AGENSI ANTIDADAH KEBANGSAAN
KEMENTERIAN DALAM NEGERI
Nama Pengadu : Tarikh : Perkara :
BORANG MAKLUMBALAS TERIMA ADUAN Dimaklumkan bahawa aduan tuan/puan berkenaaan ____________________________
yang bertarikh __________ dan no rujukan _________________ telah diterima pada
_________________ jam__________ dan akan diambil tindakan dalam tempoh 14 hari dari
tarikh aduan ini dibuat.
Segala kerjasama dari pihak tuan dalam perkara ini diucapkan ribuan terima kasih.
Segala pertanyaan boleh berhubung terus melalui talian telefon ____________________
Sekian, Tandatangan Pegawai, _________________
AADK / B10 / BR / 02
AGENSI ANTIDADAH KEBANGSAAN
KEMENTERIAN DALAM NEGERI
Nama Pengadu : Tarikh : Perkara :
MAKLUMBALAS BERKENAAN ADUAN Berkaitan dengan perkara tersebut, tindakan pengesanan telah dijalankan pada __________ jam ________
di tempat seperti pihak tuan adukan. Tindakan pengesanan mendapati bahawa
______________________________________________________
______________________________________________________________________
Tindakan selanjutnya akan dilaksanakan oleh AADK berdasarkan
_____________________________________________________________
Sekian, terima kasih.
Tandatangan Pegawai
________________ ………………………………………………………………………………………………
(sila kembalikan kepada AADK)
AKUAN PENERIMAAN
Bahawa saya _______________________________________________ No K/P ________________
beralamat _____________________________________________
______________________________________________dan No tel _______________ mengaku menerima /
tidak menerima maklumbalas daripada pihak tuan berkenaan dengan aduan
_____________________________________________
Sekian, terima kasih.
Tandatangan : Tarikh :
LOGO BUKU REKOD ADUAN
BAHAGIAN PENGUATKUASAAN DAN KESELAMATAN
AADK NEGERI / DAERAH : ........................................................................
BIL.
TARIKH /
MASA
BUKU REKOD
ADUAN
BAHAGIAN
PENGUATKUASAAN
DAN KESELAMATAN
AADK IBU PEJABAT,
PUTRAJAYA
NO. ADUAN
MAKLUMAT
PENGADU
SALURAN ADUAN
MAKLUMAT ADUAN
PEGAWAI PENERIMA ADUAN
TINDAKAN TERHADAP
ADUAN
TAHUN
BULAN
T
F
S
E
S
M
S
M
S
PENERIMA
PEGAWAI AR
PDRM /
AGENSI LAIN
TNDKN
SGR
Nama:
No. Tel:
No. KP: MUKA SURAT 1
TINDAKAN TERHADAP
ADUAN
MAKLUMBALAS
KEPADA PENGADU
MAKLUMBALAS
KEPADA PRO
PEGAWAI RUJUKAN
MAKLUMBALAS DARI AADK NEGERI /
DAERAH
KEPUTUSAN /
STATUS ADUAN
YA
TIDAK
(PERINGATAN)
RSK
HQ
NEG
DAERAH
YA
TIDAK
YA
TIDAK
AR HQ
NEGERI / DAERAH
1
2
3
No. Ruj :
Tarikh :
Masa :
MUKA SURAT 2
Petunjuk :
T - Telefon S - Surat SM - Semuka TNDKN SGR - Tindakan Segera
F - Faks E - Emel SMS - Sistem Pesanan Ringkas
LOGO
BIL.
NO. FAIL
PEGAWAI
KES
STATUS
RISIKAN
TINDAKAN
TERHADAP
RISIKAN
CATATAN
SEMASA
BLN
LPS
TAHUN BULAN ADUAN RISIKAN S DT S DT ST PW DS KS OP
JANUARI
Tarikh :
No. Ruj. :
Nama :
AADK :
Tarikh :
No. Ruj. :
Nama :
AADK :
BUKU REKOD KERTAS RISIKAN
BAHAGIAN PENGUATKUASAAN DAN KESELAMATAN AADK NEGERI / DAERAH
Petunjuk :
S - Selesai ST - Siasatan PW - Pengawasan OP - Operasi
DT - Dalam Tindakan DS - Dokumentasi & Statistik KS - Keselamatan
LOGO
PROSES MENDAPATKAN PENGESAHAN
MAKLUMAT
22
1. SUMBER
2. PROFILING
3. ELISITASI
4. CASING
LOGO
1. SUMBER
23
Sumber adalah punca mendapatkan
maklumat.
Maklumat yang bernas dan berkualiti tidak
mudah diperolehi.
Hanya orang yang terlibat atau orang-orang
yang mendampingi mereka yang terlibat
sahaja mengetahui cerita sebenar.
LOGO
KLASIFIKASI SUMBER
24
1. SUMBER TERBUKA
2. SUMBER TERTUTUP
LOGO
25
SUMBER TERBUKA
MAKLUMAT DIPEROLEHI SECARA
TERBUKA MELALUI PERBINCANGAN,
MESYUARAT, RUJUKAN ATAU
MENGGUNAKAN BAHAN YANG SEDIA
ADA.
LOGO
26
BAHAN-BAHAN RUJUKAN DAN PENERBITAN
TERBUKA :-
PANDUAN PERNIAGAAN
BUKU PANDUAN TELEFON
LAPORAN AKHBAR / MAJALAH / PETA / GAMBAR / PLAN
KAWASAN DAN RUMAH.
BADAN-BADAN SWASTA - PEJABAT POS, TELEKOM
JABATAN-JABATAN KERAJAAN - JPJ, JPN, SYABAS
REKOD-REKOD KERAJAAN
LOGO
27
SUMBER TERTUTUP
DIPEROLEHI DENGAN CARA SULIT DARI SUMBER HIDUP
MELALUI :-
- SUMBER SAMBILAN
- SUMBER BERDAFTAR
- AGEN
- BANTUAN TEKNIK
LOGO
28
A. TIANG PENDENGAR
SUMBER PENGANTARAAN YANG TERENDAH / YANG
MENJADI MATA & TELINGA
BOLEH MENYEDIAKAN LIPUTAN PERISTIWA YANG
BERLAKU DI SESEBUAH KAWASAN DAN TEMPAT
KEDIAMAN.
PENJAGA HOTEL / KELAB MALAM / KEDAI KOPI /
DOKTOR / PENJUAL UBAT / PEMANDU TEKSI & BAS
/ WARTAWAN / PENIAGA WARUNG / KAKITANGAN
KERAJAAN / PETANI / PEMBURU / PEKERJA
PROFESIONAL.
LOGO
29
SESEORANG YANG MEMBERI MAKLUMAT BERGUNA
SECARA PERSENDIRIAN ATAS DAYA USAHANYA.
BAYARAN DIBERIKAN BERDASARKAN MERIT KES DAN
BUKAN SEBAGAI PUNCA PENCARIAN.
SUMBER INI TIDAK DIBERIKAN PENGAWASAN YANG
KETAT.
B. SUMBER SAMBILAN
LOGO
30
C. SUMBER BERDAFTAR
SESEORANG YANG MEMPUNYAI “ACCESS” KEPADA
MAKLUMAT YANG DIKEHENDAKI OLEH AADK.
SUMBER INI AKAN MEMBEKALKAN MAKLUMAT DENGAN
BAYARAN BERKENAAN ATAU HADIAH MENGIKUT
KEJAYAAN.
BERTINDAK DI BAWAH ARAHAN ATAU PENGAWASAN
AADK
LOGO
31
SEORANG YANG TELAH DIREKRUT DAN DIPILIH KHAS
UNTUK TUGAS SASARAN RISIKAN.
DIKAWAL RAPI OLEH PEGAWAI PENGENDALI SUMBER
DIBERIKAN HADIAH SEBAGAI PENGANTI MAKLUMAT.
D. AGEN
LOGO
E. BANTUAN TEKNIK
32
TEKNIK RISIKAN YANG MENGGUNAKAN
PERALATAN TERKINI SEPERTI ALAT
PERAKAM, KAMERA ZOOM, TEROPONG
ATAU KAMERA NIGHT VISION YANG
DIGUNAKAN UNTUK MENDAPATKAN
MAKLUMAT.
LOGO
IDENTITI PEMBERI MAKLUMAT
DAN
KERAHSIAN MAKLUMAT
Identiti pemberi maklumat kepada Agensi Antidadah Kebangsaan adalah dirahsiakan dan tidak boleh didedahkan atau diperintah untuk didedahkan di dalam mana-mana mahkamah.
Dalam hal ini, segala bahagian yang mengandungi identiti pemberi maklumat mestilah
disembunyikan, dipadamkan atau dihapuskan.
LOGO
34
2. PROFILING
Profil Individu
Profil Organisasi
LOGO
35
A. PROFIL INDIVIDU
Membangunkan maklumat mengenai individu :
1. Butir-butir peribadi
- Nama
- Nombor Kad Pengenalan
- Pendidikan
2. Butir-butir peribadi isteri-isteri atau suami
3. Butir-butir anak
LOGO
36
4. Butir-butir Pekerjaan atau Organisasi
5. Kegiatan Luar / Gaya Hidup
6. Butir-butir hasil Risikan
7. Harta
- Kenderaan
- Rumah
- Saham
- Perniagaan
- Akaun Bank
LOGO
37
B. PROFIL ORGANISASI
Bangunkan maklumat secara proaktif terhadap sesuatu organisasi
1. Butiran Organisasi
2. Fungsi / Objektif Organisasi
3. Carta Organisasi
4. Proses Kerja Organisasi
5. Maklumat terhadap pegawai / Pengurusan
Tertinggi / Board of Directors
6. Laporan di Keratan Akhbar mengenai Organisasi
LOGO
PROFILING
38
SYARIKAT
LOGO
FOLIO 1 : MAKLUMAT SYARIKAT
A. Nama syarikat
B. No. pendaftaran
C. Tarikh penubuhan
D. Tarikh mula perniagaan
E. Bentuk perniagaan
F. Modal dibenarkan
G. Modal berbayar
FOLIO 2 : JENIS PERNIAGAAN
A. Fungsi perniagaan
B. Lesen-lesen perniagaan
39
LOGO
FOLIO 3 : NAMA & ALAMAT PERNIAGAAN
A. Nama dan Alamat Lama
B. Nama dan Alamat Terkini
FOLIO 4 : PEMBUKAAN AKAUN
A. No. akaun bank/Nama bank/Cawangan
B. No. fail majikan KWSP
C. No. cukai pendapatan syarikat
40
LOGO
FOLIO 5 : SENARAI PEMEGANG SAHAM
A. Nama pemegang saham suami / isteri / anak
B. No. kad pengenalan pemegang saham suami/
isteri / anak
C. Alamat
D. No telefon
E. Jumlah / peratus pegangan saham
F. Tarikh milikan saham
41
LOGO
FOLIO 6 : SENARAI PEGAWAI/PENGARAH SYARIKAT
A. Nama
B. No kad pengenalan
C. Alamat
D. No telefon
E. Jawatan
F. Tarikh lantikan
42
LOGO
FOLIO 7 : ASSOCIATE/SUBSIDIARY/HOLDING COMPANY
A. Nama dan Alamat
B. No. pendaftaran
C. Senarai pemegang dan jumlah pegangan saham
FOLIO 8 : MAKLUMAT CAWANGAN
A. Alamat dan No. telefon cawangan
B. Nama pegawai/pengarah cawangan
43
LOGO
FOLIO 9 : GAMBAR / PELAN LAKAR / PETA
A. Gambar premis
B. Gambar pemegang saham dan
suami/isteri/anak
C. Gambar pengarah/pegawai syarikat
D. Gambar projek
44
LOGO
45
Elisitasi adalah teknik tidak
lansung (indirect) di dalam
mendapatkan sesuatu maklumat
semasa berinteraksi dengan
seseorang tanpa disedari oleh
individu tersebut.
LOGO
46
Teknik Interaksi Tidak Langsung
1. Cerita kedai kopi
2. Gosip
3. Cerita di kelab malam
4. Cerita di perhentian bas atau teksi
5. Cerita Penjual Ubat
6. Cerita Peniaga Jalanan
LOGO
47
Adalah tinjauan secara
sulit untuk mengenal
sesuatu tempat bagi
melaksanakan risikan.
LOGO
48
1. LOKASI TEPAT SECARA AM
- ALAMAT, NO.TELEFON, JALAN, PERSIMPANGAN
JALAN (INTERSECTION), PANDUAN DARI
TEMPAT-TEMPAT YANG DIKENALI, PETA, PLAN
KASAR.
LOGO
DISKRIPSI KAWASAN
KAWASAN LUAR
KAWASAN DALAM
49
LOGO
50
KAWASAN LUAR
BERI PENERANGAN KEADAAN SEKELILING TEMPAT CASING
BERSERTA LAKARAN SEPERTI BANGUNAN YANG
BERHAMPIRAN, KEGANJILAN SESUATU DI KAWASAN CASING,
JALAN/PINTU KELUAR MASUK, TEMPAT LETAK KERETA DAN
LAIN-LAIN MAKLUMAT YANG DIFIKIRKAN PERLU.
LOGO
51
KAWASAN DALAMAN
LOGO
52
CAR PARK
RUANG MAKAN BERHAWA DINGIN
RUANG MAKAN LUAR
RUANG MASUK
ARTIS CORNER
RUANG MASUK
KUANTER RUANG
MASUK
KE DAPUR
KAWASAN DAN PENTAS
ARTIS CORNER
LAKARAN DALAMAN
LOGO
53
LALUAN MUDAH KE TEMPAT SASARAN.
JENIS PENGANGKUTAN YANG ADA
(BAS, TEKSI, JALAN KAKI DLL).
PENGANGKUTAN
LOGO
54
1. KEADAAN LALUAN SEHALA/DUA HALA.
2. HARI/WAKTU KESIBUKAN TRAFIK.
3. KEADAAN TEMPAT LETAK KERETA.
4. LAMPU ISYARAT PEJALAN KAKI.
KEADAAN TRAFIK
LOGO
55
PAKAIAN
PEKERJAAN
JUMLAH
PERCAKAPAN/LOGHAT
SIKAP
REAKSI KEPADA ORANG ASING
KEADAAN PENDUDUK SETEMPAT
