PEMASARAN & INTERNETBAB 3

OBJEKTIF

Selepas mempelajari bab ini, pelajar

dapat:

menerangkan pemasaran

langsung dan membincangkan

kebaikannya.

mengenalpasti bentuk-bentuk

pemasaran langsung.

menerangkan dan

membincangkan pemasaran atas

talian.

membincangkan kepentingan

pemasaran langsung bersepadu.

PENGENALAN: Dimensi Baru Pemasaran

Langsung

Definisi Pemasaran Langsung( direct marketing)

“Pemasaran langsung adalah sebuah sistem pemasaran

interaktif yang menggunakan satu /lebih media

pengiklanan untuk mempengaruhi tanggapan terukur

atau transaksi di mana-mana lokasi.”

[Direct Marketing Association (DMA)]

Satu medium y membolehkan kebanyakan syarikat

mencapai pengguna secara langsung melalui pelbagai

saluran spt mel elektronik, mel langsung, media sosial,

katalog, iklan atas talian, televisyen interaktif.

Syarikat gergasi spt Dell, Amazon.Com, e-Bay di antara

syarikat y menggunakan perkhidmatan internet tanpa

melibatkan orang tengah /intermediaries.

KEPENTINGAN INTERNET DALAM

PEMASARAN

Manfaat kepada pembeli

Diagram 3.1: Manfaat yang

diperoleh oleh pembeli dgn

menggunakan pemasaran

langsung

KEPENTINGAN INTERNET DALAM

PEMASARAN

Diagram 3.2: Manfaat y diperoleh

oleh penjual dgn menggunakan

pemasaran langsung

Manfaat kepada penjual

PANGKALAN DATA PELANGGAN DAN

PEMASARAN LANGSUNG

ialah koleksi data komprehensif yang

tersusun mengenai individu pelanggan @

prospek.

Maklumat² individu y disimpan: demografi

(umur, pendapatan, bilangan ahli keluarga),

psikografi (aktiviti, minat, pendapat), geografi

dan gelagat pembelian (kecenderungan

pembelian, kekerapan membeli).

membantu syarikat² memahami kehendak

& tren terkini prospek/pelanggan

termasuklah corak pembelian pelanggan.

BENTUK-BENTUK PEMASARAN

LANGSUNG

Diagram 3.3: Bentuk-bentuk

pemasaran langsung

Pemasaran Mel Langsung

Melibatkan penghantaran tawaran,

peringatan, pengumuman @ barangan kpd

seseorang dgn menggunakan sst alamat.

Surat, katalog, brosur, sampel, cakera

padat, mel pesanan suara, mel faks dan mel

elektronik dalam usaha untuk mencapai

kumpulan sasaran.

Amat sesuai untuk komunikasi scr sehala.

Mampu mencapai kumpulan sasaran y

lebih besar.

Mel elektronik(e-mel) adalah y termaju &

Pemasaran Katalog

Kini boleh didapati dalam bentuk

digital.

Pengguna boleh mengunjungi laman²

sesawang dan melihat produk-produk

pada bila-bila masa dan di mana-mana

sahaja.

Penggunaan katalog yang dicetak

masih lagi relevan dan diguna pakai.

Telemarketing (inside sales/telesales) is a method of direct marketing in which

a salesperson solicits prospective customers to buy products/services, either

over the phone or through a subsequent face to face or Web conferencing

appointment scheduled during the call.

- also include recorded sales pitches programmed to be played over the phone

via automatic dialing.

Telemarketing (mll telefon)

1. Outbound telemarketing

Ahli-ahli pemasar umumnya akan

menghubungi para pelanggan scr terus

2. Inbound telemarketing

Panggilan talian tol percuma y digunakan

untuk menerima tempahan dari television,

mel langsung, katalog dan media cetak.

Pemasaran Televisyen Respons Langsung

(Direct Response Television Marketing/DRTM)

Iklan-iklan y meminta pelanggan memberi

respons terus kpd syarikat.

Pelanggan perlu menghubungi nombor telefon

yang tertera di kaca televisyen @ mengunjungi

laman sesawang y dinyatakan

2 jenis DRTV

i. masa y pendek (60 ~ 120 saat panjang), dan

ii. masa y lebih panjang (30 minit).

Home shopping channels/saluran beli-belah dari

rumah – DRTV berbentuk program televisyen yang

dikhaskan untuk menjual barangan atau

perkhidmatan - SmartShop.

Pemasaran Kiosk

Unit kecil y berdiri sendiri.

Melakukan fungsi² tertentu tanpa campur tangan

pihak pengurusan

Tujuan: memberi maklumat @ melengkapkan

proses jual beli produk.

Umumnya kecil, mudah alih dan direka bentuk utk

memudahkan pelanggan membeli/mencari maklumat

di mana-mana sahaja.

Diletakkan di tempat-tempat strategik spt kompleks

beli-belah, stesen bas, stesen kereta api, lapangan

terbang dan stadium.

Cth firma y gunakan kiosk: Syarikat telekomunikasi,

Teknologi Digital Baharu

Teknologi baharu y popular digunakan adalah spt

telefon, podcasts, vodcasts dan televisyen

interaktif.

Promosi y dihantar melalui telefon bimbit:

penggunaan nada dering, permainan mobil, dan

kandungan iklan y disokong dgn pertandingan teks &

undian.

medium podcast diguna utk menyebar promosi

terkini dlm bentuk audio

vodcast utk sebarkan promosi-promosi terkini

dalam bentuk video.

Televisyen interaktif membolehkan pengguna

membeli-belah dgn menggunakan alat kawalan

Pemasaran atas Talian

(Online Marketing)

Penggunaan iklan Internet utk menghasilkan

respons drpd audiens.

Juga disebut pemasaran Internet @ pemasaran

sesawang.

Sangat mudah, mampu dikendalikan dan

menawarkan peluang kepada syarikat-syarikat

untuk mengesan keberkesanan berkempen.

Memberikan peluang kepada syarikat-syarikat

kecil untuk bersaing dalam pasaran global.

Selalu dikaitkan dgn perhubungan awam,

perkhidmatan pelanggan, jualan dan

pengurusan maklumat.

PEMASARAN LANGSUNG BERSEPADU

Def: gabungan pendekatan jualan y berbeza

Dlm pasaran global y kompetitif, amatlah sukar bg

sesebuah syarikat hy mempromosikan produk &

perkhidmatannya melalui 1 pendekatan pemasaran shj.

Penggunaan medium tunggal x blh

menjamin kejayaan sesebuah syarikat.

Menurut pakar, nilai² utama dan kejayaan

sesebuah promosi & jualan adalah hasil

drpd gabungan media² y berlainan.

Misalnya, mengadakan promosi

melalui telefon bimbit, mel langsung

& mel elektronik. Pendekatan ini

membolehkan syarikat mencapai

pasaran y lebih besar.