UCAPAN PENGARAH BAHAGIAN PERKHIDMATAN

Y. BHG. DATO’ DR. HAJI ISMAIL ALIASPENGARAH BAHAGIAN PERKHIDMATAN

• Konsep Pengurusan Kendiri adalah merupakan latihan mengawaldan mengekang kehendak dan keperluan diri untuk mencapai ataumenghadap sesuatu situasi.

• 4 keadaan dalam kehidupan yang dihadapi;

i. Kita mendapat apa yang kita hendakii. Kita tidak mendapat apa yang kita tidak hendakiii. Kita tidak mendapat apa yang kita hendakiv. Kita mendapat apa yang kita tidak hendak

Lantas, Allah berfirman“ Aku akan menguji keimanan setiap manusia di masa hidupnya”

• Bagi melatih diri supaya dapat hadapi berbagai keadaan di atas, Ramadhan melatih kita menguruskan kendiri.

MENGAPA TEMA INI DIPILIH?

• Puasa Ramadhan adalah latihannya berbentuk kognitif, effektif(perasaan) dan tingkah laku, (Jasad, roh, akal, nafsu,dan qalbu)

• Sepanjang latihan menghasilkan tingkah laku yang dituntut iaitutingkah laku (Mahmudah) kemenangan (Bestari)

• Tingkah laku seperti ini membuat produk berkualiti dan membawakegemilangan organisasi. Ini selaras tema Hari Kemerdekaan ke50 iaitu Malaysiaku Gemilang.

PENGURUSAN KENDIRI DAN IBADAH PUASA RAMADHAN

• Pengurusan Kendiri: satu konsep yang holistik meliputidemensi internal dan eksternal, diri dan persekitaran, masalepas, masa kini dan masa akan datang.

• Skopnya juga melibat faktor fisiologikal, psikologikal danspiritual yang akan memberikan kesan kepada prosesmembuat pilihan dan keputusan seharian.

• Melibatkan juga tahap daya tindak seseorang untuk mengurusmasa, stress, kebimbangan, risiko terhadap berbagai situasiyang memerlukan kemahiran ubahsuai (adjustment) danadaptasi untuk kestabilan diri dan persekitaran.

KONSEP PENGURUSAN KENDIRI (SELF MANAGEMENT)

KONSEP PENGURUSAN KENDIRI (SELF MANAGEMENT)

PENGURUSAN

KENDIRI

i.

ii.

iii.

iv.

v.

Kesedaran kendiri(Self Awareness)

PengawalanKendiri(Self Control)

KenyakinanKendiri(Self Confident)

PenghargaanKendiri(Self Esteem)

Kepuasan Kendiri(Self Statisfaction)

UrusFikirIQ

+

UrusEmosi

EQ

SITUASI

KEPUTUSAN

TINGKAH LAKU bestari

(PRILAKU)

(WINNING BEHAVIOR)

KEGEMILAN GAN

DEVIANTBEHAVIOR

KEJATUHAN ORGANISASIEGO/SELF CENTRIC

ORGANISASI

Konsep PK mempunyai komponen utama seperti:• Kesedaran Kendiri (Self Awareness)• Pengawalan Kendiri (Self Control) • Keyakinan Kendiri (Self Confident) • Penghargaan Kendiri (Self Esteem)• Kepuasan Kendiri (Self Satisfaction)

KOMPONEN DALAM PSIKOLOGIKAL PENGURUSAN KENDIRI

Kemahiran Pengurusan Kendiri bukan terjadi secara kebetulan ataudiwarisi, ia memerlukan kefahaman dan latihan untuk membentuksatu sistem kognitif (minda) dan penghasilan tingkah laku bestaribagi menjamin kesejahteraan diri dan orang lain serta persekitaran.

• Secara umumnya Kesedaran Kendiri (KK) adalah merasaikehadiran kendiri semasa (present), mindful, dan bersediamembuat kita berada di kedudukan dan di situasi di mana kitamempunyai kuasa dan banyak pilihan yang membolehkan kitamembuat perkiraan sebab musabab yang membantu kitauntuk memilih atau membuat keputusan apabila berhadapandengan peluang atau dilema,

• Menjadikan kita lebih sedar dan mengambil kira tentang faktayang ada, lebih gambaran objek, lebih pandangan dan pendapat, lebih sensasi, lebih berpersepsi, lebih beremosi, dan lebihmemikirkan

1. KESEDARAN KENDIRI (SELF AWARENESS )

• Kemampuan seeing the bigger picture and making more connections lead to brilliant result.

• Meningkat keupayaan membuka telinga dan mata bagimemulakan proses mendengar dan melihat.

• Mengetahui kekuatan dan kelemahan dalaman bagi membuatsatu strategi yang berlandaskan kesedaran di mana kita? siapakita? dan siapa yang akan beinteraksi/berhubung dengan kita?

• Menjadikan KK sebagai indikator ke arah pembangunan kendiriyang membuat seseorang itu tahu dan mengguna potensi dirinyadan mampu membawa serta membuat dirinya mencapai apa yang dicita-citakannya.

• Pengawalan diri terhadap emosi, aksi, keinginan danmenangguhkan keseronokan.

• Penentangan kendiri terhadap tabiat, habit, meniru danmempengaruhi diri sendiri untuk mengutamakan dan memilihkebenaran, kesaksamaan, keharmonian atau kemanusiaan.

• Kekuatan berpegang kepada prinsip dan peraturan yang diterimauntuk membuat sesuatu yang konsisten demi kepentingan diri, orang lain dan persekitaran.

2. PENGAWALAN KENDIRI (SELF CONTROL)

• Keupayaan mengadaptasi dan fleksibel apabila berlakuperubahan (mengelakkan konflik dan ketegangan),

• Keupayaan menjaga kekuatan mental dan fizikal supaya sentiasabersedia dan bertenaga berhadapan dengan kemungkinan,

• Asas kepada kejayaan dimana pengawalan kendiri membuat kitaberdisplin yang menghasilkan kegigihan (will) untuk mencapaicita-cita

• Pegangan positif terhadap mencapai matlamat sesuatu yang dilaksanakan.

• Keupayaan mengada dan menggunakan segala sumber danpotensi diri bagi menyelesaikan pekerjaan dan permasalahan.

• Menyamatarakan kebolehan orang yang telah berjaya dengandirinya sebagai cabaran.

• Kebolehan mempengaruhi dan meyakinkan orang lain untuksama menjayakan sesuatu matlamat.

• Berpegang kepada prinsip “Tiada mustahil bagi orang yang mahuberusaha”.

3. KEYAKINAN KENDIRI (SELF CONFIDENT)

• Sentiasa merasa kebanggaan terhadap diri sendiri yang dianggapberjaya.

• Menanam semangat juang dan daya saing yang positif untukmembangunkan diri dan orang lain.

• Kesediaan mengambil tanggungjawab dan memimpin kumpulanuntuk ke hadapan.

• Tidak menjadikan pujian dan penghargaan sebagai tuntutan tetapilebih kepada tahap sumbangan yang diberi.

• Bersikap positif dan objektif.

4. PENGHARGAAN KENDIRI (SELF ESTEEM)

• Merasa puas dan dihargai terhadap apa yang dilakukan walaupunadakalanya tidak sedemikian.

• Setiap kejayaan atau pencapaian matlamat akan disusuli dengankeinginan melaksanakan tugas baru.

• Sentiasa mencuba yang terbaik sebagai memenuhi keinginanuntuk mendapat kepuasan.

• Sifat rendah diri (humble) dan bukan menunjuk-nunjuk.

• Bersyukur dan suka membantu dan menolong.

5. KEPUASAN KENDIRI (SELF SATISFACTION)

Persoalannya?

Bagaimana kita hendak menjadi seorang yangberkemahiran dalam PENGURUSAN KENDIRI?

Pertama : Uruskan FikiranKedua : Uruskan EmosiKetiga : Uruskan Tingkah Laku (Perilaku)

Tiga komponen otak

i. Autonomikii. Limbik ( Emosi)iii. Rasional ( Fikir)

LimbikAutonomik

Rasional (Cortex Neocortex)

PENGURUSAN FIKIR & EMOSI

1. Autonomic Brain

• Berfungsi secara automatik tanpa sokongan input.• Penting dalam pernafasan dan dengupan jantung.• Banyak berlaku tanpa disedari.

2. Limbic Brain

• Dikenali juga sebagai emotional brain yang mengandungiamagadala dan hippocampus.

• Limbik sistem adalah memori dan pusat data emosi.• Saiz data dan memori akan bertambah dan menjadi asas

rujukan bertindak.

Limbik sistem menyimpan 3 perkara penting iaitu

i. Peristiwa sebenar yang berlaku termasuk masa, di mana, apa yang dilakukan dan lain-lain hal perasaan yang kuat, disimpan di dalam hippocampus.

ii. Jenis perasaan yang dirasakan hasil sesuatu peristiwadisimpan dalam Amagadala (spt. Sept. 11). Amagadalabertindak sangat pantas untuk keselamatan kita.

iii. Peptides iaitu komponen kimia emosi akan membawa(transmit) neurons ke setiap sel tubuh badan untukmencetuskan respon emosi.

3. Rational Brain

• Cortex dan neocortex merupakan Pusat Respon Kognitifdalam rational brain

• Cortex adalah high order rational thought iaitu untukmenyelesaikan masalah dan membuat keputusan

• Fungsinya juga mengumpul dan menganalisa data danakhirnya memberi makna kepadanya. Ini penting untukmengelakkan emotional hijacking

• Rational Brain banyak membantu mempertingkatkanEmotional Intelligent

Mewujudkan kesihatan mental

Gunakan segala maklumat yang kita ada

Menganalisis semua kemungkinan dan risiko

Selalu Menyoal dan ingin tahu terhadap sesuatu

Membuat keputusan yang terbaik dan bertanggung jawabkeatasnya

Sentiasa dapat mempertingkatkan diri dalam

semua aspek hidup

Menghasil kepuasan hidup

PENGURUSAN FIKIR

First Order ThinkingIs Spontaneous And Non-reflective

Contains Insight, Prejudice, Truth & Error, Good And Bad Reasoning

Indiscriminately Combined

Second Order ThinkingThinking Raised To The Level Of

Conscious Realization(Analyzed, Assessed

& Reconstructed)

PENGURUSAN FIKIR

• Mengetahui Emosi Sendiri• Pengurusan Marah (Anger Management)• Memahami Emosi Orang Lain• Menerima Perasaan Orang Lain• Menguruskan Perhubungan Mengikut Situasi• Memberi Manusia Ruang Meluahkan Perasaan

PENGURUSAN EMOSI

KETAHUI EMOSIDIRI

URUS EMOSI DIRI

KETAHUI EMOSIASING

TERIMA EMOSIASING

URUSKANPERHUBUNGAN

PENGURUSAN EMOSI

Hijacking Emotion

• Berlaku apabila Limbic membuat keputusan secara sendirian

• Limbic bertindak sangat pantas dalam milliseconds dibandingkandengan rational brain (by second) 100 kali lebih cepat untukbertindakbalas terhadap sesuatu keadaan

• Ada ketika rational brain tidak sempat membuat analisa -akibatnya keputusan dibuat tidak rasional kerana data yang adatidak dianalisa oleh rational brain

Gerak geri, pertuturan dan gerak badan dijelmakan dari sesuatu fikiran dan perasaan

• Mencerminkan Personaliti

• Tingkah Laku Pilihan Kita

Tingkah Laku ada matlamat

Tingkah Laku ada Faktor Tarikan dan Tolakan

Tingkah Laku cermin sikap dan kebertangungjawaban

PENGURUSAN TINGKAH LAKU

PERILAKU BESTASI

•Beriman - taat melaksanakan suruhandan menjauhi larangan

•Bersyukur - atas rezeki, nikmat

•Berintegriti - menjauhi penyelewengan, rasuah dan salah laku

•Keterbukaan - telus, menerima teguran/ perubahan dan berfikiranpositif

•Berdedikasi - Tekun, rajin dan committed

•Amanah - jujur, tulus, ikhlas

•Bersopan - Tertib, mesra, hormatSantun

•Prihatin - Sensitif, sedia membantu

Insan Yang Tingkah LakuDan Tatakelakuan MenyukakanInsan Lain Dan MenyebabkanDia Disukai

PERSEKITARAN EMOSI MEMUASKAN – Apa Yang Diinginkan Oleh Manusia

•Perasaan diterima dan dialu-alukan(The feeling of being welcome)

•Diterima sebagai diri mereka dandilayan secara adil dan saksama(to be accepted as themselves)

•Perasaan ingin melibatkan diri(to feel involved)

•Perasaan ingin dihormati(to feel respected)

•Perasaan diberi galakan dandihargai (to feel encouraged and appreciated)

•Diberi perhatian dan jagaan(to feel cared for)

•Perasaan dipercayai(To feel trusted)

•Perasaan difahami(To feel understood)

PERILAKU BESTARI DAN KAITAN DENGAN APA YANG DIINGINKANOLEH MANUSIA

“IF YOU TAKE CARE OF YOUR PEOPLE, IT IS YOUR PEOPLE WHO WILL TAKE CARE OF YOUR

CUSTOMERS AND THE BUSINESS WILL TAKE CARE OF ITSELF”

-Sam Walton (Wal Mart)

ORGANISASI GEMILANG

ORGANISASI

StrukturStrategi

Modal InsanSistem

kemahiranGaya kepimpinan

Nilai yang dikongsi

•Organisasi yang menghasilkanproduk dan perkhidmatan pada tahapkualiti yang memenuhi kehendakpelanggan

•Organisasi yang cekap dan berkesan(Northcraft dan Neale)

•Organisasi yang mempunyaipengurusan cemerlang dari segiBusiness Process, Strategic Planning dan Organizational Development(Richard E. Mallory)

•Organisasi yang mempunyai ciriLearning Organization(Peter Senge)

DIDOKONG OLEH INSAN YANG MEMPUNYAI PERILAKU BESTARI:

-Memberi Nilai Tambah-Kelainan-Impak-Kompetensi-Kompetitif-Berdaya Saing

ORGANISASI GEMILANG

• Menjelmakan apa yang dikehendaki oleh pelanggan• Mendatangkan kepuasan kepada pelanggan• Budaya Kerja Yang Cemerlang• Merealisasikan Matlamat Stakeholder dan Negara

PERKHIDMATAN AWAM YANG GEMILANG

PerilakuBestari

KegemilanganOrganisasi

Pengurusan Fikiran

+Pengurusan

Emosi

Pengurusan Tingkah Laku

PENGURUSAN KENDIRI

ORGANISASI GEMILANG

TINGKAH LAKU(PERILAKU BESTARI)

URUS FIKIRAN + URUS EMOSI

PENGURUSAN KENDIRI

JPA

KESIMPULAN

Untuk JPA terus Gemilang

Jaga Pemikiran Anda, Pelanggan kita difahamiJaga Perasaan Anda, Pelanggan kita dimesraiJaga Prilaku Anda, Pelanggan kita dihargai

Akhirnya Pelanggan berkepuasan, Kegemilangan kita

TERIMA KASIH