1

UCAPAN Y.B. DATO SRI LIOW TIONG LAI MENTERI KESIHATAN MALAYSIA

DI MAJLIS PELANCARAN KEMPEN BUDAYA KORPORAT

KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

23 FEBRUARI 2009

Y.B. Datuk Dr. Haji Abd. Latif bin Ahmad Timbalan Menteri Kesihatan Y.Bhg. Dato Sri Dr. Haji Mohd. Nasir bin Mohd Ashraf Ketua Setiausaha, Kementerian Kesihatan Malaysia Y.Bhg. Tan Sri Dato Seri Dr. Haji Mohd. Ismail bin Merican Ketua Pengarah Kesihatan Malaysia Timbalan Timbalan Ketua Setiausaha

Timbalan Timbalan Ketua Pengarah Kesihatan

Pengarah-pengarah Jabatan Kesihatan Negeri

Pegawai Pegawai Kanan Kementerian

Dif- dif jemputan Dato Dato / Datin Datin / tuan tuan dan puan puan sekalian Selamat Pagi dan Salam Sejahtera, 1. Pertama sekali saya ingin mengucapkan syabas kepada

Pengurusan Tertinggi KKM dan Jawatankuasa Kerja Kempen

Penerapan Budaya Korporat yang telah bekerja keras menganjurkan

2

majlis yang penting ini. Saya berasa bangga di atas kehadiran warga

KKM yang pada saya jelas menunjukkan komitmen tuan/puan untuk

menjayakan kempen ini. Saya juga mengucapkan terima kasih

kepada para tetamu jemputan yang sudi meluangkan masa untuk

bersama-sama Kementerian Kesihatan memperbaharui tekad dalam

penyampaian perkhidmatannya kepada rakyat dan negara.

2. Memang telah menjadi pengetahuan umum bahawa warga

KKM khususnya mereka yang berada di hospital berkhidmat 365 hari

setahun. Pada musim perayaan ketika kebanyakan orang berada

bersama keluarga tersayang, tuan/puan pula menjalankan tugas

memberi rawatan kepada mereka yang memerlukan.

3. Kita sedia maklum bahawa tugas dan tanggungjawab setiap

warga KKM terutamanya mereka di lapangan kini semakin mencabar

dan rumit. Setiap hari tuan/puan berhadapan dengan pelbagai situasi

dan kerenah pesakit atau waris mereka. Kemajuan teknologi telah

membuka gerbang maklumat untuk sesiapa sahaja yang

inginkannya. Akibat dari itu pesakit kini merupakan orang-orang

berpengetahuan dan mampu mempersoalkan jenis rawatan dan

layanan yang diterima. Selain itu kita dapati kaedah dan teknik

perawatan sentiasa berubah kepada tahap yang lebih baik setiap

masa.

4. Warga KKM perlu menangani cabaran-cabaran ini walaupun

kita menghadapi kekangan dari segi bilangan kakitangan,

kelengkapan dan suasana kerja yang kurang kondusif. Kita harus

3

sedar bahawa rakyat menaruh harapan yang tinggi terhadap KKM

dan tuan/puan dalam penjagaan kesihatan mereka. Lebih-lebih lagi

ketika dunia menghadapi keadaan kemelesetan ekonomi yang

sememangnya membatas kemampuan segolongan besar rakyat dari

mendapat perkhidmatan swasta bagi penjagaan kesihatan mereka.

5. Oleh kerana harapan yang tinggi inilah kita dapati bahawa

orang ramai memandang berat terhadap setiap kekurangan yang

dilihat pada warga KKM. Pada tahun 2008 Kementerian telah

menerima sebanyak 5,044 maklum balas daripada orang ramai.

Daripada jumlah tersebut sebanyak 1,896 maklum balas adalah

mengenai kualiti perkhidmatan yang tidak memuaskan. Walaupun ini

merupakan satu angka yang kecil jika dibandingkan dengan sejumlah

36.4 juta orang pesakit luar yang datang mendapatkan rawatan

daripada fasiliti-fasiliti KKM, ia tetap sebagai petunjuk bahawa KKM

perlu memperbaiki mutu perkhidmatan yang disediakan. Keadaan ini

perlu ditangani segera untuk mengelakkan persepsi negatif terhadap

KKM.

Hadirin yang dihormati sekalian,

6. Sebagai sebuah Kerajaan yang prihatin dan mesra rakyat,

beberapa inisiatif untuk meningkatkan lagi mutu perkhidmatan

penjagaan kesihatan telah dilaksanakan melalui Kementerian

Kesihatan.

4

7. Antaranya, bagi memastikan pesakit dapat menerima rawatan

dengan segera, Kementerian Kesihatan sedang berusaha untuk

memastikan tempoh waktu menunggu di klinik pesakit luar

dikurangkan kepada 30 minit. Kini rakyat boleh mendapatkan

perkhidmatan kesihatan selepas waktu pejabat. Waktu operasi di 16

buah klinik kesihatan telah dilanjutkan sehingga jam 9.30 malam

setiap hari bekerja dan dari jam 8.00 pagi hingga jam 12 tengahari

pada hari Sabtu. Bilangan klinik kesihatan yang terlibat akan

ditambah dari masa ke masa.

8. Kementerian Kesihatan juga telah melaksanakan pembedahan

bukan kecemasan atau pembedahan elektif pada hari Sabtu di

hospital-hospital Kerajaan bagi menangani kes-kes yang memerlukan

pembedahan yang kian meningkat. Semua penambahbaikan ini

bertujuan untuk memberi kemudahan dan keselesaan kepada rakyat

bagi mendapat perkhidmatan kesihatan yang berkualiti.

Hadirin sekalian,

9. Kementerian Kesihatan pada hari ini melaksanakan Kempen

Penerapan Budaya Korporat. Program ini merupakan inisiatif

berterusan dalam usaha membudayakan penyampaian perkhidmatan

yang terbaik kepada rakyat. Usahausaha ini telah dimulakan sejak

tahun 1991 lagi, di mana sebagai menyahut seruan Kerajaan yang

telah melaksanakan Kempen Budaya Kerja Cemerlang pada tahun

1987, KKM telah memperkenalkan Budaya Korporat KKM dengan

penekanan terhadap tiga (3) nilai teras iaitu penyayang,

5

profesionalisme dan kerja berpasukan. Kempen Penerapan Budaya Korporat pada kali ini bertujuan memberi suntikan baru dan

memantapkan lagi pengamalan budaya korporat di kalangan warga

KKM yang lama dan baru.

10. Moto kempen: Kami Sedia Membantu merupakan ikrar warga KKM untuk bersama-sama menggembeling tenaga menyampaikan

perkhidmatan dengan penuh sifat penyayang, prihatin dan timbang

rasa, dilaksanakan secara profesional dan dengan semangat kerja

berpasukan. Perkhidmatan disampaikan dengan keikhlasan dan suci

hati. Ini merupakan cabaran utama kepada KKM.

11. Keupayaan untuk menyambut cabaran ini pasti dapat

meningkatkan mutu perkhidmatan yang disediakan dan meletakkan

perkhidmatan penjagaan kesihatan negara ini sebagai antara yang

terbaik di dunia. Warga KKM hendaklah mempunyai kesedaran

bahawa mereka telah diamanahkan dan diberi tanggungjawab untuk

menyedia dan menyampaikan perkhidmatan penjagaan kesihatan

yang terbaik kepada orang ramai. Kesedaran ini dapat memupuk

semangat dan sikap yang positif terhadap tugas dan menzahirkan

perasaan bangga berkhidmat. Apabila wujudnya perasaan ini

khidmat akan dicurah dengan ikhlas seperti yang diharapkan.

12. Pegawai-pegawai kanan di setiap peringkat hendaklah

memainkan peranan untuk mencetus perubahanperubahan nilai dan

minda di kalangan pegawai dan anggota di bawah seliaan masing-

masing. Usaha-usaha untuk mempergiatkan penerapan nilai-nilai

6

murni hendaklah dilaksanakan kerana ia dapat mengubah sikap dan

amalan anggota berkhidmat. Penerapan nilai-nilai murni juga dapat

memupuk perasaan penyayang dan empati terhadap pesakit yang

amat memerlukan perhatian. Adalah menjadi harapan saya agar

langkah-langkah ini akan dapat mengurangkan rungutan orang ramai

terhadap mutu layanan dan perkhidmatan yang disediakan oleh

KKM.

13. Selaku pegawai-pegawai penyelia, tuan/puan

bertanggungjawab untuk mengenalpasti dan memastikan pegawai

dan anggota mendapat latihan yang selayaknya untuk meningkatkan

kemahiran dan profesionalisme mereka dalam usaha untuk

meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan. Selaku pegawai-

pegawai kanan yang diamanahkan untuk mentadbir di peringkat

Bahagian, Negeri dan fasiliti, tuan/puan juga hendaklah mengambil

langkah-langkah untuk memastikan etika kerja dan taraf kerja

sentiasa dipatuhi. Tindakan ini menjamin profesionalisme

perkhidmatan terpelihara.

14. Kita sedia maklum bahawa perkhidmatan penjagaan kesihatan

adalah perkhidmatan yang unik dan kompleks. Pelaksanaan sesuatu

tugas itu melibatkan anggota dari pelbagai skim perkhidmatan. Di

Kementerian Kesihatan terdapat 114 skim perkhidmatan.

Kepelbagaian skim perkhidmatan ini menuntut kepada semangat

kerja berpasukan yang tinggi dan bersatu padu demi kelancaran

tugas yang bermatlamatkan keselamatan dan kesejahteraan pesakit.

Langkah-langkah yang kukuh dan berterusan hendaklah

7

dilaksanakan di setiap peringkat bagi memastikan perancangan dan

pelaksanaan aktiviti yang menjurus kepada pengukuhan semangat

kerja berpasukan.

Hadirin yang dihormati sekalian,

15. Nilai-nilai teras yang termaktub dalam Program Kempen

Penerapan Budaya Korporat ini bukan sahaja merupakan

sebahagian daripada nilai-nilai Budaya Korporat Kementerian malah

ia juga merupakan sebahagian daripada komponen Misi baru

Kementerian Kesihatan. Kementerian juga mengambil kesempatan

pada majlis yang penuh bermakna ini untuk memperkenalkan Visi

dan Misi Kementerian yang baru, lebih ringkas dan padat serta

mudah untuk diingati oleh semua. Visi dan Misi ini menggariskan hala

tuju Kementerian. Saya menyeru kepada seluruh warga KKM supaya

menghayati Visi dan Misi Kementerian ini agar tuan/puan mendapat

pedoman dan dapat memberi sumbangan yang aktif dan terbaik bagi

mencapai agenda Kementerian dan Kerajaan.

16. Sebelum saya mengakhiri ucapan saya, saya ingin menyatakan

bahawa kejayaan Kempen Penerapan Budaya Korporat sebenarnya

bergantung kepada komitmen dan kesanggupan tuan/puan

menerima dan mengadaptasikan perubahan secara sukarela dengan

sikap yang terbuka. Semoga dengan komitmen dan sikap serta

semangat cintakan organsisasi dan negara maka usaha Kerajaan

untuk menyediakan perkhidmatan yang terbaik bermatlamatkan

kecemerlangan akan tercapai.

8

Batik bercorak awan larat

Budaya silam tidakkan hilang

Kempen Penerapan Budaya Korporat

Menjayakan KKM ke arah gemilang

Kempen Penerapan Budaya Korporat

Menjayakan KKM ke arah gemilang

Tulus berbakti kepada rakyat

Penyampaian perkhidmatan menjadi cemerlang

17. Dengan kata-kata itu saya dengan sukacitanya merasmikan

Pelancaran Visi dan Misi Kementerian Kesihatan Malaysia dan

Kempen Penerapan Budaya Korporat.

Sekian terima kasih.