tm tm tm tm
DESCRIPTION
Tugas Mandiri tugas yang diberikan oleh Dosen Tugas Mandiri tugas yang diberikan oleh Dosen Tugas Mandiri tugas yang diberikan oleh Dosen Tugas Mandiri tugas yang diberikan oleh Dosen Tugas Mandiri tugas yang diberikan oleh Dosen Tugas Mandiri tugas yang diberikan oleh Dosen Tugas Mandiri tugas yang diberikan oleh Dosen Tugas Mandiri tugas yang diberikan oleh Dosen Tugas Mandiri tugas yang diberikan oleh Dosen Tugas Mandiri tugas yang diberikan oleh Dosen Tugas Mandiri tugas yang diberikan oleh Dosen Tugas Mandiri tugas yang diberikan oleh Dosen Tugas Mandiri tugas yang diberikan oleh Dosen Tugas Mandiri tugas yang diberikan oleh Dosen Tugas Mandiri tugas yang diberikan oleh DosenTRANSCRIPT
Daftar Isi :
ABSTRAK................................................................................................................................................2
LATAR BELAKANG..................................................................................................................................3
Pengenalan Malcolm Baldrige National Quality Award.........................................................................4
Kerangka Kerja Kinerja Kriteria MBNQA................................................................................................9
Tabel Penilaian Jurusan Sistem Informasi............................................................................................11
Tabel Penilaian Jurusan Komputer Akutansi........................................................................................12
KESIMPULAN.......................................................................................................................................14
SARAN..................................................................................................................................................16
Daftar Pustaka.....................................................................................................................................17
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 1
ABSTRAK
Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) merupakan salah satu tool
yang digunakan untuk mengukur kinerja institusi pendidikan. Pada kesempatan ini penulis
mencoba mengukur kinerja sistem penyelenggara program pendididkan di Jurusan Sistem
Informasi di STMIK Putera Batam berdasarkan MBNQA. Tujuh kriteria/ kategori MBNQA
yang akan dipergunakan untuk menilai yaitu kriteria 1 (Leadership), kriteria 2 (Strategic
Planning), kriteria 3 (Student and Stakeholder Focus), kriteria 4 (Information and Analysis),
kriteria 5 (Faculty and staff Focus), kriteria 6 (Educational and Support Process
Management) dan kriteria 7 (Organizational Performance Results).
Dari hasil pengukuran akan dapat diketahui titik lemahnya untuk kemudian dicari
rekomendasi yang tepat sebagai strategi perbaikan yang dapat meningkatkan kualitas
Jurusan Sistem Informasi di STMIK Putera Batam
Kata Kunci : Pengukuran Kinerja , Malcolm Baldrige
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 2
LATAR BELAKANG
Tidak dapat dipungkiri bahwa pendidikan tinggi merupakan salah satu pilar penting
yang diharapkan dapat membawa perubahan suatu bangsa. Dunia pendidikan tinggi tidak
hanya dapat menjadi sarana bagi peningkatan kualitas sumber daya manusia, tetapi proses
pembelajaran di kampus juga diharapkan dapat menjadi wahana yang sangat penting untuk
merubah pola pikir perguruan tinggi yang mampu bersaing dalam iklim kompetisi bisnis yang
semakin kompleks, merupakan konsekuensi logis dari timbulnya persaingan di tingkat lokal
maupun global, STMIK Putera Batam sebagai salah satu penyedia sumber daya manusia
dituntut untuk senantiasa menjaga mutu penyelenggaraan pendidikan melalui suatu strategi
Jaminan Mutu (Quality Assurance – QA) yang berbasis pada standar yang berlaku secara
umum.
Akreditasi merupakan salah satu bentuk penilaian (evaluasi) mutu dan kelayakan
institusi pendidikan tinggi atau program studi yang dilakukan oleh organisasi atau badan
mandiri di luar perguruan tinggi. Akreditasi merupakan suatu proses dan hasil. Sebagai
proses, akreditasi merupakan suatu upaya BAN-PT (Badan Akreditasi Nasional Perguruan
Tinggi) untuk menilai dan menentukan status mutu program studi di perguruan tinggi
berdasarkan standar mutu yang telah ditetapkan.Sebagai hasil akreditasi merupakan status
mutu perguruan tinggi yang diumumkan kepada masyarakat.
Dengan demikian salah satu tujuan dan manfaat akreditasi program studi adalah
mendorong program studi atau perguruan tinggi untuk terus menerus melakukan perbaikan
dan mempertahankan mutu yang tinggi.
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 3
Pengenalan Malcolm Baldrige National Quality Award
Malcolm Baldrige National Quality Award mengakui organisasi-organisasi AS di
bisnis, perawatan kesehatan, pendidikan, dan sektor nirlaba untuk keunggulan kinerja.
Penghargaan Baldrige adalah pengakuan formal hanya keunggulan kinerja kedua organisasi
publik AS dan swasta yang diberikan oleh Presiden Amerika Serikat. Hal ini dikelola oleh
Program Excellence Kinerja Baldrige, yang berbasis di dan dikelola oleh Institut Nasional
Standar dan Teknologi, sebuah lembaga dari Departemen Perdagangan AS. Sampai dengan
18 penghargaan dapat diberikan setiap tahun di enam kelayakan kategori-manufaktur, jasa,
usaha kecil, pendidikan, perawatan kesehatan, dan nirlaba. Pada 2010, 91 organisasi telah
menerima penghargaan.
Program Baldrige National Quality dan penghargaan terkait didirikan oleh Malcolm
Baldrige National Quality Improvement Act of 1987 (Hukum Publik 100-107). Program dan
penghargaan yang dinamai Malcolm Baldrige, yang menjabat sebagai Amerika Serikat
Menteri Perdagangan selama pemerintahan Reagan, dari 1981 sampai 1987 kematian
Baldrige dalam kecelakaan rodeo. Pada tahun 2010, nama program diubah menjadi Program
Excellence Kinerja Baldrige untuk mencerminkan evolusi bidang kualitas dari fokus pada
produk, layanan, dan kualitas pelanggan untuk fokus, luas strategis pada keunggulan
organisasi secara keseluruhan kualitas-disebut kinerja. [1]
Penghargaan ini mendorong kesadaran keunggulan kinerja sebagai elemen yang
semakin penting dalam daya saing. Hal ini juga mempromosikan berbagi strategi kinerja
yang sukses dan manfaat yang diperoleh dari menggunakan strategi ini. Untuk menerima
Baldrige Award, sebuah organisasi harus memiliki sistem peran-model pengelolaan
organisasi yang menjamin perbaikan terus-menerus dalam memberikan produk dan / atau
jasa, menunjukkan operasional yang efisien dan efektif, dan menyediakan cara untuk menarik
dan menanggapi pelanggan dan stakeholder lainnya. Penghargaan ini tidak diberikan untuk
produk atau jasa tertentu.
Kriteria Baldrige untuk Keunggulan Kinerja melayani dua tujuan utama: (1) untuk
mengidentifikasi penerima Baldrige Award yang akan berfungsi sebagai model peran bagi
organisasi lain dan (2) untuk membantu organisasi menilai upaya perbaikan mereka,
mendiagnosa kinerja mereka secara keseluruhan sistem manajemen, dan mengidentifikasi
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 4
mereka kekuatan dan kesempatan untuk perbaikan. Selain itu, membantu memperkuat daya
saing Kriteria AS oleh
1. memperbaiki praktek kinerja organisasi, kemampuan, dan hasil
2. memfasilitasi komunikasi dan berbagi informasi tentang praktek-praktek terbaik di
antara organisasi-organisasi AS dari semua jenis
3. melayani sebagai alat untuk memahami dan mengelola kinerja dan untuk perencanaan
membimbing dan kesempatan untuk belajar
Kriteria Baldrige untuk Keunggulan Kinerja menyediakan organisasi dengan
pendekatan terpadu untuk manajemen kinerja yang menghasilkan
1. pengiriman terus meningkatkan nilai bagi pelanggan dan stakeholder, kontribusi
terhadap keberlanjutan organisasi
2. meningkatkan efektivitas dan kemampuan organisasi
3. organisasi dan pribadi belajar
Berikut tiga sektor tertentu versi Kriteria, yang direvisi setiap dua tahun, tersedia secara
gratis dari Program Baldrige:
1. Kriteria untuk Kinerja Keunggulan
2. Kriteria untuk Kinerja Keunggulan Pendidikan
3. Perawatan Kesehatan Kriteria untuk Kinerja Keunggulan
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 5
KINERJA
Kinerja (prestasi kerja) adalah suatu hasil kerja yang dicapai seseorang dalam
melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya yang didasarkan atas kecakapan,
pengalaman dan kesungguhan serta waktu. Ada beberapa alat ukur kinerja yang dapat
digunakan, diantaranya adalah :
1. Balance Scorecard
2. Sistem Manajemen Mutu ISO 9001
3. Malcom Baldrige National Quality Award (MBNQA)
Balance Scorecard Sistem Manajemen Mutu
ISO 9001
Malcolm Baldrige National
Quality Award (MBNQA)
Membutuhkan
parameter yang
banyak.
Mengukur kinerja
yang sesuai dengan
kebutuhan bisnis
global, kurang sesuai
untuk pengukuran
kinerja pada
perguruan tinggi
Masih merupakan
prosedur-prosedur
mutu (belum bisa
dipakai sebagai
ukuran kinerja)
Hasil penilaian tidak
berupa angka
Merupakan panduan
manajemen dan
pengukuran kinerja
yang komprehensif
dalam meningkatkan
kinerja organisasi
untuk mencapai
keunggulan.
Terdiri dari 7 (tujuh)
kriteria dan banyak
kesesuaian dengan
standar akreditasi
BAN-PT
Empat tujuan utama pada kriteria MBNQA :
1. Membantu memperbaiki kinerja dan kemampuan organisasi
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 6
2. Memberikan fasilitas komunikasi dan berbagai informasi dari best practices diantara
organisasi pendidikan dan tipe-tipe organisasi yang lain.
3. Memelihara perkembangan kemitraan yang melibatkan sekolah-sekolah, industri dan
organisasi lain.
4. Melayani sebagai alat kerja untuk memahami dan memperbaiki kinerja organisasi,
dan menuntun dalam perencanaan dan pelatihan organisasi
Ada 5 (lima) alasan penggunaan MBNQA pada suatu organisasi Pendidikan, yaitu :
1. Kerangka kriteria yang fleksibel, dimana suatu organisasi diberi kebebasan untuk
mengembangkan pendekatan dan metode yang sesuai dengan kebutuhan dan
kemampuan organisasinya
2. Kriteria yang inklusif, pendekatan yang berfokus hanya pada satu aspek penilaian
seperti kepemimpinan, perencanaan strategis atau manajemen proses. Kriteria
Malcolm Baldrige menunjukkan suatu integrasi kerangka manajemen yang
menggambarkan mulai dari definisi organisasi, operasional dan hasil yang dicapai.
3. Kriteria berfokus pada persyaratan umum, bukan pada prosedur, atau teknik semata.
Disini pendekatan/ sistem mutu lain (BAN-PT) dapat diintegrasikan sebagai bagian
dari sistem manajemen mutu dalam pemenuhan kriteria yang diminta.
4. Kriteria yang Adaktif, dapat digunakan untuk menilai perusahaan besar atau kecil
bahkan bagian dari organisasi, misalnya : Jurusan atau Program Studi dari suatu
institusi pendidikan.
5. Kebaruan Kriteria, setiap tahun kriteria Malcolm Baldrige dievaluasi dan disesuaikan
dengan perkembangan dan tuntutan serta kebutuhan organisasi dan stakeholder.
Kriteria MBNQA:
Kriteria pendidikan Malcolm Baldrige dibangun berdasarkan nilai dasar dan konsep-2
yang merupakan dasar untuk mengintegrasikan kebutuhan pokok organisasi ke dalam
kerangka kerja yang berorientasi pada hasil, dimana core values and concepts tersebut
meliputi :
1. Visionary Leadership (Kepemimpinan Visioner)
2. Learning – Centered Education
3. Organizational and Personal Learning (Pembelajaran organisasi dan pribadi)
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 7
4. Valuing Employees and Partners (Menghargai Karyawan dan Mitra Kerja)
5. Agility (Ketangkasan)
6. Focus of The Nature (Berfokus Masa Depan)
7. Managing for Innovation (Mengelola untuk Inovasi)
8. Management by Fast (Manajemen berdasarkan fakta)Public Responsibility and
Citizenship).
9. Public Responsibility and Citizenship
10 Focus on Result And Creating Value ( Berfokus pada Hasil-hasil dan Penciptaan
Nilai).
11. System Perspective ( Perspektif Sistem )
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 8
Kerangka Kerja Kinerja Kriteria MBNQA
Core values and concepts yang ada diwujudkan di dalam 7(tujuh) kategori sebagai berikut :
1. Leadership
2. Strategic Planning
3. Student, Stakeholder, and Market Focus
4. Information and Analisys
5. Faculty and Staff Toals
6. Educational and Support Process Management
7. Organizational Performance Result
Gambar Baldrige Criteria for Performance Excellence Framework
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 9
Langkah-langkah Pengerjaan:
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 10
Tabel Penilaian Jurusan Sistem Informasi
NO KATEGORI/SUB KATEGORI NILAI MAKS.
NILAI DG SC
(%)
NILAI SUB
KTGR/KTGR
NILAI KATGR
(%)
1 LEADERSHIPSenior LeadershipGovernance and Social
Resposibility
1207050
19.515
21.1513.657.5
18
2 STRATEGIC PLANNING2.1. Strategy Development2.2. Strategic Deployment
854045
1919.5
16.3757.68.775
19
3 STUDENT, STAKEHOLDER , AND MARKET FOCUS3.1. Student, Stakeholder, and Market Knowledge3.2. student and stakeholder Satisfaction and Relationship
854045
27.527.5
23.3751112.375
28
4 INFORMATION AND ANALYSIS4.1. Measurement of Organizational Performance4.2. Analysis of Organizational Performance
904545
28.328.8
25.687512.7512.9375
29
5 FACULTY AND STAFF FOCUS5.1. Work System5.2. Faculty and Staff Education, Training, and Development5.3. Faculty and Staff Well-Being and Satisfaction
85352525
31.71910
18.33311.08334.752.5
22
6 EDUCATIONAL AND SUPPORT PROCESS MANAGEMENT6.1. Education Design and Delivery6.2. Educational Support Process ad Operational Planning
855035
1520
14.57.57
17
7 ORGANIZATIONAL AND PERFORMANCE RESULT7.1. Student Performance Result7.2. Student and Stakeholder Focused Result7.3. Budgetary, Financial, and Market Result7.4. Faculty and Staff Result7.5. Organizational Effectiveness Result7.6. Leadership and Social Responsibility Result
4501007070707070
8.7510207.512.57.5
498.757145.258.755.25
11
TOTAL 1000 18.265 168.4208
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 11
Tabel Penilaian Jurusan Komputer Akutansi
NO KATEGORI/SUB KATEGORI NILAI MAKS.
NILAI DG SC
(%)
NILAI SUB
KTGR/KTGR
NILAI KATGR (%)
1 LEADERSHIPSenior LeadershipGovernance and Social
Resposibility
1207050
3431.7
39.6323.815.83
33
2 STRATEGIC PLANNING2.1. Strategy Development2.2. Strategic Deployment
854045
3225
24.0512.811.25
28
3 STUDENT, STAKEHOLDER , AND MARKET FOCUS3.1. Student, Stakeholder, and Market Knowledge3.2. student and stakeholder Satisfaction and Relationship
854045
27.525
22.251111.25
26
4 INFORMATION AND ANALYSIS4.1. Measurement of Organizational Performance4.2. Analysis of Organizational Performance
904545
3035
29.2513.515.75
33
5 FACULTY AND STAFF FOCUS5.1. Work System5.2. Faculty and Staff Education, Training, and Development5.3. Faculty and Staff Well-Being and Satisfaction
85352525
3529
23.3
25.3312.257.255.83
30
6 EDUCATIONAL AND SUPPORT PROCESS MANAGEMENT6.1. Education Design and Delivery6.2. Educational Support Process ad Operational Planning
855035
2525
21.2512.58.75
25
7 ORGANIZATIONAL AND PERFORMANCE RESULT7.1. Student Performance Result7.2. Student and Stakeholder Focused Result7.3. Budgetary, Financial, and Market Result7.4. Faculty and Staff Result7.5. Organizational Effectiveness Result7.6. Leadership and Social Responsibility Result
4501007070707070
22.521.323.320
27.55
90.4622.514.87516.331419.253.5
20
TOTAL 1000 23.88 252.225
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 12
Tabel Penilaian Jurusan Managemen Informasi
NO KATEGORI/SUB KATEGORI NILAI MAKS.
NILAI DG SC
(%)
NILAI SUB
KTGR/KTGR
NILAI KATGR (%)
1 LEADERSHIPSenior LeadershipGovernance and Social
Resposibility
2 STRATEGIC PLANNING2.1. Strategy Development2.2. Strategic Deployment
3 STUDENT, STAKEHOLDER , AND MARKET FOCUS3.1. Student, Stakeholder, and Market Knowledge3.2. student and stakeholder Satisfaction and Relationship
4 INFORMATION AND ANALYSIS4.1. Measurement of Organizational Performance4.2. Analysis of Organizational Performance
5 FACULTY AND STAFF FOCUS5.1. Work System5.2. Faculty and Staff Education, Training, and Development5.3. Faculty and Staff Well-Being and Satisfaction
6 EDUCATIONAL AND SUPPORT PROCESS MANAGEMENT6.1. Education Design and Delivery6.2. Educational Support Process ad Operational Planning
7 ORGANIZATIONAL AND PERFORMANCE RESULT7.1. Student Performance Result7.2. Student and Stakeholder Focused Result7.3. Budgetary, Financial, and Market Result7.4. Faculty and Staff Result7.5. Organizational Effectiveness Result7.6. Leadership and Social Responsibility Result
TOTAL
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 13
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisa dan pembahasan yang dilakukan untuk mengukur kinerja Fakultas
Teknik, Jurusan Teknik Sipil, dan Jurusan Teknik Elektro didapatkan :
Prosedur yang dilakukan untuk mengukur kinerja unit dengan menggunakan dasar
Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA ) sebagai berikut :
1. Melakukan survey mengenai kondisi kinerja unit yang akan diukur. Survey
dilakukan dengan cara meminta pimpinan unit (Dekan, Kajur Sipil, dan Kajur
Elektro ) untuk mengisi kuisioner dan dilanjutkan wawancara yang dibuat
berdasarkan Kategori dan Sub Kategori MBNQA khusus bidang pendidikan.
2. Memasukkan data yang didapat dari hasil survei ke dalam bentuk uraian sesuai
dengan Kategori dan Sub Kategori MBNQA
3. Melaksanakan brainstorming dengan pihak pada unit terkait dan pihak universitas
untuk melakukan penilaian pada masing masing Sub Kategori. Penilaian dibuat
dalam bentuk persentase berdasarkan kriteria – kriteria yang sesuai dengan Tabel
Scoring Guidelines MBNQA
4. Melakukan perhitungan pada Tabel Penilaian untuk mendapatkan nilai- nilai yang
menunjukkan kinerja unit yang diukur, yaitu Nilai Total dan Nilai Kategori. Nilai
Total.menunjukkan kinerja unit yang diukur pada waktu tertentu, sedangkan nilai
masing – masing kategori, khususnya nilai terendah digunakan untuk menentukan
rekomendasi yang akan diberikan pada unit guna meningkatkan Nilai Total di
waktu pengukuran berikutnya.
Nilai yang diperoleh masing – masing unit :
1. Fakultas Teknik :
Nilai Total sebesar 168,4208., dengan Nilai Kategori terendah pada Kategori 7 sebesar 11 %
sehingga rekomendasi yang diberikan berkaitan dengan Organizatioal and Performance
Result, khususnya pada Sub Kategori Faculty and Staff Result dan Leadership and Social
Responsibility Result
2. Jurusan Teknik Sipil :
Nilai Total sebesar 252,225, dengan Nilai Kategori terendah pada Kategori 7 sebesar 20 %
sehingga rekomendasi yang diberikan berkaitan dengan Organizatioal and Performance
Result khususnya pada Sub Kategori Leadership and Social Responsibility Result
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 14
3. Jurusan Teknik Elektro :
Nilai Total sebesar 283,52., dengan Nilai Kategori terendah pada Kategori 4 sebesar 25 %
sehingga rekomendasi yang diberikan berkaitan dengan Information and Analysis, khususnya
Sub Kategori Analysis of Organizational Performance.
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 15
SARAN
Untuk meningkatkan kinerja Fakultas Teknik, Jurusan Teknik Sipil, dan Jurusan Teknik
Elektro penulis memberikan saran :
Unit yang diukur hendaknya melakukan perbaikan untuk meningkatkan Nilai Total
dengan mengacu pada hasil rekomendasi yang telah diberikan
Untuk melaksanakan prinsip Continuous Improvement pada unit terkait, diharapkan
pengukuran dilakukan secara periodik setiap 6 ( enam ) bulan sekali dan bila nilai setiap
kategori sudah di atas 50 %, baru dilakukan setiap 1 ( satu ) tahun sekali.
Pengukuran kinerja ini perlu dilakukan pada unit yang lain di Universitas Bhayangkara
sebagai bahan evaluasi kondisi secara umum perguruan tinggi untuk mencapai visi dan
misi universitas
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 16
Daftar Pustaka
http://en.wikipedia.org/wiki/Malcolm_Baldrige_National_Quality_Award
buku referensi
Tugas Mandiri Proses Bisnis Muhammat Rasid Ridho/113620013 17