Ke Arah Pelaksanaan Penilaian Penarafan Bintang (Star Rating) Di Suruhanjaya Perkhidmatan Awam

SSR Tempoh Penilaian di SPA mulai 1 Jun 2014

MODEL PENILAIAN PENARAFAN BINTANG

STRATEGI PELAKSANAAN HASIL PENILAIAN

Sebelum Lawatan

• Persediaan awal • Taklimat kepada agensi • Pengumpulan maklumat

secara online

Semasa Lawatan

• Lawatan penilaian • Semakan dokumen

Selepas Lawatan

• Penyelarasan pemarkahan

• Rujukan kepada agensi berkepentingan sebagai check & balance

• Pembentangan laporan

Kajian semula

1. Perancangan Pengurusan Pelanggan

2. Interaksi dengan Pelanggan 3. Prestasi Pengurusan Pelanggan 4. Promosi Perkhidmatan

Pelanggan

1. Pengurusan Strategik 2. Dasar/Program/Aktiviti Utama Penggubalan Pelaksanaan Pemantauan Keberkesanan

Kom

pone

n A:

Pe

ngur

usan

ASPEK PENILAIAN

1. Pengurusan Organisasi 2. Pengurusan Kewangan 3. Pengurusan Sumber Manusia 4. Pengurusan Projek

Pembangunan 5. Pengurusan ICT 6. Pengurusan Rekod

Penambahbaikan berterusan

Kom

pone

n B:

Pe

rkhi

dmat

an

Tera

s

Kom

pone

n C:

Pe

ngur

usan

P

elan

ggan

2

CARTA ALIR PROSES PENILAIAN PENARAFAN BINTANG AGENSI SEKTOR AWAM

3

Perbincangan dengan Auditee

Pemerhatian

Semakan Dokumen Penemuan awal / slaid exit conference

Bengkel Familiarisasi

Maklum balas awal agensi

Lawatan Penilaian Hasil penilaian

Laporan Cadangan Penambahbaikan

SSR

ASPEK PENILAIAN PENARAFAN BINTANG

Wajaran berbeza mengikut kategori agensi Wajaran mengikut peringkat

penilaian (sekiranya berkaitan)

Pengurusan Organisasi Pengurusan Kewangan Pengurusan Sumber Manusia Pengurusan Projek Pembangunan Pengurusan ICT Pengurusan Rekod

Pengurusan A1 A2 A3 A4 A5 A6

Pengurusan Strategik Dasar/Program/Aktiviti Utama Agensi

Perkhidmatan Teras B1 B2

Perancangan Pengurusan Pelanggan Interaksi Dengan Pelanggan Prestasi Pengurusan Pelanggan Promosi Perkhidmatan Pelanggan

Pengurusan Pelanggan C1 C2 C3 C4

A

B

C

263 subkriteria penilaian

5

MARKAH DAN PENARAFAN BINTANG

6

Pencapaian Peratusan Markah Penarafan Bintang

CEMERLANG 90.0% – 100%

BAIK 80.0% – 89.9%

MEMUASKAN 70.0% – 79.9%

KURANG MEMUASKAN 60.0% – 69.9%

TIDAK MEMUASKAN 50.0% – 59.9%

LEMAH ≤ 49.9% TIADA BINTANG

CADANGAN PELAKSANAAN PENILAIAN BAGI SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM

7

• 2 peringkat: • Ibu Pejabat (85%) • Negeri (15%)

Skop penilaian

• A (30%) • B (35%) • C (35%)

Wajaran Komponen

• Sabah / Sarawak Cadangan

Negeri

Pegawai Perhubungan Star Rating di SPA : (i) Encik Mohd Nazri bin Dollah SUB (PN) (ii) Encik Mohamad Rizal b. Abdullah PSU (PN) 3

Sekian, terima kasih