strategi komunikasi pemasaran hotel wahid salatiga

8/10/2019 Strategi Komunikasi Pemasaran Hotel Wahid Salatiga

1/11

STRA

GR

Diaju

Fa

Sebagai

PRO

FAKULTA

UNIV

TEGI KOMUNIKASI PEMASAR

AND WAHID HOTEL SALATIGA

Oleh:

HADIYANTO

362005074

SKRIPSI

an kepada Program Studi Ilmu Komunik

kultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi

Salah Satu Syarat Untuk Mendapatkan G

Sarjana Strata Satu (S1)

GRAM STUDI ILMU KOMUNIKAS

ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMU

RSITAS KRISTEN SATYA WACA

SALATIGA

2011

N

si

elar

I

NIKASI

A


2/11

LEMBAR PENGESAHAN

Judul Skripsi : STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN

GRAND WAHID HOTEL SALATIGA

Nama Mahasiswa : HADIYANTO

NIM : 362005074

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Persetujuan oleh,

Pembimbing I Pembimbing II

Prof. DR. Ir. Kutut Suwondo, Ms Ir. John R. Lahade, M.Soc.Si

Diketahui oleh Disahkan oleh

Kaprogdi, Dekan,

Mustika Kuri Prasela, MA Dr. Pamerdi Giri Wiloso

Disetujui tanggal :

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi

Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga

2011


3/11

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

Sebagai sivitas akademika Universitas Satya Wacana (UKSW), saya yang

bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Hadiyanto

NIM : 362005074

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Jenis Karya : Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

UKSW hak bebas royalty (non-exclusive royalty free right) (bold) atas karya

ilmiah saya yang berjudul: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN GRAND

WAHID HOTEL SALATIGA.

Beserta perangkat yang ada (jika perlu)

Dengan hak bebas royalty non-eksklusif ini, UKSW berhak menyimpan,

mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data,

merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya, selama mencantumkan nama

saya sebagai pencipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Salatiga

Pada tanggal : 30Nopember 2011

Yang bersangkutan,

Hadiyanto

Mengetahui,

Prof. Dr. Ir. Kutut Suwondo, Ms Ir. John R. Lahade, M.Soc.Si

Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping


4/11

MOTTO

BELAJAR TIDAK MENGENAL USIA

SERTA

DILAKUKAN SEPANJANG HAYAT

Skripsi ini penulis persembahkan untuk:

1. Kedua orang tuaku tercinta

2. Seluruh Civitas Akademika Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga


5/11

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat dan hidayah-

Nya kepada penulis sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini dengan

baik. Penelitian ini mengenai strategi komunikasi .

Penulis juga menyadari bahwa karya ini tidak akan sempurna, tanpa

adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini

penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada:

1. Allah SWT, untuk segala limpahan rahmat dan karunia-Nya yang

diberikan kepadaku.

2. Kedua orang tuaku, terima kasih untuk kasih sayang serta doa-doanya

untukku agar menjadi insan yang lebih baik.

3. Bapak Kutut dan Om John, selaku pembimbing I dan pembimbing II yang

telah meluangkan waktu, pikiran dan kesabaran untuk membimbing dan

mengarahkan langkah penulis dalam penulisan skripsi ini.

4. Om Pam, selaku Dekan FISKOM yang telah memberi berbagai

kemudahan dalam mengurus surat-surat ijin.

5. Seluruh Dosen dan Staf FISKOM yang telah memberikan kemudahan dan

dukungannya.

6. Grand Wahid Hotel Salatiga, terima kasih telah diberikan kesempatan

untuk melakukan penelitian disana.

7. Seluruh Pegawai Grand Wahid Hotel Salatiga, atas kooperatifnya dengan

informasi-informasinya.

8.

Temen-temen FISKOM 2005, atas dukungannya.9. Serta seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima

kasih bantuannya.

Akhirnya, penulis menyadari atas keterbatasan yang dimiliki dalam

penyelesaian skripsi ini. Sehingga masih ditemui kekurangan dan

ketidaksempurnaan. Oleh karenanya kritik dan saran dari pembaca sangat penulis


6/11

nantikan. Namun demikian sekecil apapun karya ini, penulis berharap hasil skipsi

ini akan bermanfaat bagi pembaca.

Salatiga, Juli 2011

HADIYANTO


7/11

DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR PENGESAHAN .............................................................. i

MOTTO . ....................................................................................... ii

KATA PENGANTAR ..................................................................... iii

DAFTAR ISI ................................................................................. v

DAFTAR GAMBAR....................................................................... vii

DAFTAR TABEL .......................................................................... viii

SARIPATI ..................................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN

1.1.Latar Belakang ................................................................... 1

1.2.Rumusan Masalah .............................................................. 4

1.3.Tujuan Penelitian ............................................................... 5

1.4.Manfaat Penelitian ............................................................. 5

1.5.Kerangka Pikir ................................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI

2.1. komunikasi Pemasaran ....................................................... 8

2.2. Strategi Komunikasi Pemasaran . 11

2.3. Tujuan Kegiatan Promosi .. 26

2.4. Konsep Tanggapan Konsumen .. 27

2.5. Tanggapan Konsumen 29

2.6. Faktor-faktor strategi komunikasi pemasaran 30

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Pendekatan Penelitian ....................................................... 32

3.2. Sumber Data ...................................................................... 33

3.3. Unit Amatan dan Unit Analisia.......................................... 34

3.4. Lokasi Penelitan ................................................................. 34

3.5. Teknik dan Proses Pengumpulan Data............................... 35

3.6. Teknik dan Proses Analisis Data........................................ 36


8/11

3.7. Keabsahan Data ................................................................ 38

BAB IV PROFIL GRAND WAHID HOTEL SALATIGA

4.1. Gambaran Umum Perusahaan 39

4.1.1. Sejarah dan Latar Belakang Berdirinya

Grand Wahid Hotel Salatiga . 39

4.1.2. Visi dan Misi ...................................................... 39

4.1.3. Lokasi Perusahaan ............................................. 40

4.1.4. Struktur Organisasi ............................................ 40

4.2. Produk dan Fasilitas.......................................................... 42

4.3. Jumlah Pelanggan ............................................................. 44

BAB V STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN GRAND

WAHID HOTEL SALATIGA............................................ 45-63

BAB VI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRATEGI

KOMUNIKASI PEMASARAN

6.1. Faktor yang mempengaruhi periklanan .. 64

6.2. Faktor yang mempengaruhi personal selling

(penjualan tatap muka) 65

6.3. Faktor yang mempengaruhi promosi penjualan 65

6.4. Faktor yang mempengaruhi hubungan masyarakat . 66

6.5. Faktor yang mempengaruhi direct marketing

(pemasaran langsung) . 67

BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan ..................................................................... 68

5.2. Saran ................................................................................ 69

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


9/11

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Judul Hal.

1.1. Kerangaka Pikir ...................................................... 6

2.1. Elemen dalam proses komunikasi ............................ 9

4.1. Struktur Organisasi Divisi Marketing

Grand Wahid Hotel Salatiga . 41

4.2. Jumlah pelanggan per Tahun GWHS ... 44

5.1. Billboard sebagai salah satu penunjang periklanan .. 47

5.2. Baliho depan 48

5.3. Spanduk ... 48

5.4. Flayer ... 49

5.5. Para penerima tamu dari GWHS ... 54

5.6. Road Show .. 57

5.7. Promo room only ... 57

5.8. Apresiasi Pelanggan 58

5.9. Lomba warna jawa pos .. 59

5.10. Jalan santai dan bersih kota ... 59

5.11. Kegiatan donor darah ..... 60

5.12. Takjil on the road 61


10/11

DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul Hal.

2.1. Platform Komunikasi Pemasaran . ... 25

5.1. Strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan GWHS 45


11/11

SARIPATI

Kondisi persaingan bisnis yang ketat dan gambaran ketidakpastian di masa

depan memaksa perusahaan untuk bisa melakukan perencanaan, perumusan dan

penetapan strategi yang tepat dan fleksibel. Agar tujuan perusahaan dapattercapai, segenap sumber daya organisasi harus diarahkan untuk fokus terhadap

strategi. Persaingan usaha jasa dalam perhotelan yaitu salah satunya. Persaingan

usaha ini terjadi cukup ketat di wilayah Salatiga. Mengingat wilayah Salatiga

yang hanya 53 km2 ini membutuhkan strategi komunikasi pemasaran yang baik

untuk menarik pelanggan pengguna jasa di masing-masing hotel. Grand Wahid

Hotel Salatiga yang efektif mulai tanggal 1 Juli 2008, ini merupakan pendatang

baru untuk usaha jasa perhotelan di Salatiga karena dulunya ikutfranchiseQuality

Hotel. Grand Wahid Hotel Salatiga merupakan hotel bisnis dan termasuk dalam

hotel kelas bintang empat, karena itu Grand Wahid Hotel Salatiga tentunya

mempunyai strategi komunikasi pemasaran yang berbeda dengan pesaingnya yang

lain yang hanya merupakan tempat peristirahatan biasa saja. Fenomena ini lahyang mendasari penulis dalam pembuatan skripsi. Masalah yang diangkat penulis

ialah bagaimana strategi komunikasi pemasaran Grand Wahid Hotel Salatiga?

Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif.

Adapun objek kajian penelitiannya adalah strategi komunikasi pemasaran Grand

Wahid Hotel Salatiga. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara,

observasi dan dokumentasi. Analisis data dilakukan secara deskriptif, untuk

memberikan deskripsi mengenai subjek penelitian yaitu strategi komunikasi

pemasaran yang dilakukan.

Dari penelitian yang dilakukan dengan menggunakan bauran promosi

untuk usaha jasa yang dikemukakan Kotler yaitu periklanan, penjualan tatapmuka, promosi penjualan, Hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung

memperoleh hasil bahwa strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan Grand

Wahid Hotel Salatiga yaitu beriklan melalui media elektronik dengan radio,

periklanan cetak dengan flyer, news letter, dan Koran, sedangkan untuk media

luar ruang dengan pemasangan billboard, baliho, dan spanduk, penjualan tatap

muka dengan menggunaka SE (Sales Executive) dan front officer, promosi

penjualan dengan road show, promo-promo produk dengan diskon, dan apresiasi,

hubungan masyarakat dengan sponsorship dan donasi amal, pemasaran langsung

dengan telemarketing, direct mail,e-mail, dan telepon.

Hasil dari strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Grand

Wahid Hotel Salatiga (GWHS) cukup berhasil. Pelanggan yang merasa puas danjumlah pengunjung yang terus meningkat dari tahun ke tahun merupakan bukti

nyata dari keberhasilan GWHS dalam menjalankan strategi pemasarannya.

Kata kunci : strategi, komunikasi pemasaran, Grand Wahid Hotel Salatiga.

strategi komunikasi pemasaran hotel wahid salatiga

Documents