SPO ASUPAN PENGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS

SPO

No. Dokumen : SPO/UKM/…/…

No. Revisi : 00

TanggalTerbit : 22/02/2016

Halaman : 1/3NamaPuskesmas

PUSKESMAS DASUKdr. ZulfaUlinnuha197108152002 12 2 006

1. Pengertian Asupan pengguna layanan kinerja Puskesmas merupakan proses penerimaan

informasi yang dilakukan antara penerima layanan kepada pemberi layanan

terkait kepuasan pelanggan dan peningkatan mutu puskesmas. Penerimaan

informasi umpan balik pelanggan didapatkan melalui :

1. Lembar survey kepuasan pelanggan

2. Catatan buku keluhan pelanggan

3. Lembar saran (kotak saran)

2. Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk melaksanakan kegiatan

pengumpulan data umpan balik balik pelanggan guna meningkatkan mutu

pelayanan puskesmas

3. KebijakanSurat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Dasuk Nomor …../…./…../2016

tentang Survei kebutuhan dan harapan masyarakat

4. RefrensiManual Mutu Puskesmas Dasuk

5. Prosedur

5.1. Tim survey menentukan metode survey

5.2. Besarnya sample ditentukan berdasarkan rumus:

N

n =

1+ N(d)2

Keterangan n = Jumlah sampel

N = Jumlah pasien dalam periode tertentu

d = Tingkat kepercayaan 90% (0,1)

metode pengambilan sample dengan cara acak.

5.3. Tim survey membuat instrument berupa:

5.3.1. Quesioner mengenai penilaian pelanggan terhadap pelaksanaan

pelayanan rawat jalan ( dari pendaftaran s/d menerima obat) dan

harapan pelanggan mengenai kualitas pelayanan yang diinginkan.

5.3.2. Catatan buku keluhan pelanggan

5.3.3. Kotak saran.

2.4 Semua hasil survey dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada ketua

tim survey, apabila sudah tekumpul semua sample kemudian dilakukan

analisa.

2.5 Tim Survey mengevaluasi dan menganalisa hasil survey Tim Survey

menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif.

2.6 Hasil analisa diserahkan kepada Wakil Manajemen untuk ditindak lanjuti

6. Unit terkait

Semua poli puskesmas Dasuk

7. Rekaman

historis

perubahan.

No Yang dirubah Isi PerubahanTgl. Mulai

diberlakukan.