sistem meja bantuan -...

Sistem Meja Bantuan (Helpdesk Online)

© Hakcipta Terpelihara 2010 – Sektor ICT

2

1. PENGENALAN

Sistem Meja Bantuan memudahkan pengguna merekod dan

mengesan aduan yang diterima dan juga yang belum atau telah

diselesaikan secara online.

Tujuan sistem ini dibangunkan ialah untuk menyediakan kemudahan

sistem maklumat aduan yang berkaitan dengan permasalahan ICT

Jabatan Pelajaran Kelantan secara lebih cekap, kemas dan

berkesan.

Skop sistem ini adalah melibatkan penguna ICT di Jabatan Pelajaran

Kelantan dan pegawai-pegawai Sektor ICT yang bertanggungjawab

terhadap sistem dan juga rangkaian. Sistem menerima maklumat

kerosakan yang telah dilaporkan dan penjaga kaunter ‘Helpdesk’

akan menyerahkan kes kerosakan kepada juruteknik atau pegawai

yang bertanggungjawab. Pengadu akan dapat menyemak status

aduan yang telah dilaporkan.

2. CARA MASUK SISTEM

Klik pada ikon Internet Explorer pada desktop komputer anda

kemudian taipkan URL http://btmk11/semua/permulaan.html. Skrin

dalam Rajah 2.0 akan dipaparkan.



3

Rajah 2.0

2.1 MENU PENGGUNA BIASA (UMUM)

Sila pilih Modul Meja Bantuan dan skrin seperti Rajah 2.1.1 akan dipaparkan.

Rajah 2.1.1: Borang Daftar Aduan



4

2.1.1 Daftar Aduan

Pengguna perlu mengisi borang daftar aduan untuk membuat aduan.

Semua ruangan yang bertanda * adalah wajib diisi. Setelah lengkap,

klik butang Simpan dan skrin pada Rajah 2.1.2 akan dipaparkan.

Pengguna hendaklah menyimpan ID Aduan yang dijana oleh sistem

untuk semakan. Contoh ID Aduan adalah seperti rajah 2.1.2.

Rajah 2.1.2: Contoh ID Aduan untuk Pengguna

2.1.2 Menyemak Aduan

Pengguna boleh menyemak aduan dengan memasukkan ID Aduan

dan kemudian tekan butang Cari Aduan.



5

Jika ID Aduan wujud skrin Status Aduan pada Rajah 2.1.3 akan

dipaparkan.

Rajah 2.1.3 : Skrin Status Aduan



6

Jika ID Aduan tidak wujud, skrin seperti Rajah 2.1.4 akan dipaparkan.

Rajah 2.1.4: Skrin Status Aduan Tidak Wujud

sistem meja bantuan -...

Documents