sesion 3 competencias

COMPETENCIAS

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Sumatoria de conocimientos, habilidades y actitudes

integradas de la empresa y de sus trabajadores, que

generan valor económico y social.


Concepto


Competencias Personales

Identifican el conjunto integrado de capacidades y recursos

(tangibles e intangibles) que implican estrategias,

estructuras, procesos y personas que permitan el éxito de

sus actividades

Conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, en una

persona para cumplir eficaz y eficientemente sus funciones.

Competencias organizacionales


COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES INDIVIDUALES

Conocimientos Conocimientos

Organizacionales

Conocimientos

Individuales

Habilidades Habilidades

Organizacionales

Habilidades

Individuales

Actitudes Actitudes

Organizacionales

Actitudes

Individuales

Resultados Resultados

Organizacionales

Resultados

Individuales


Competencias Organizacionales: Objetivos

-Ofrecer dirección y enfoque estratégico a la empresa

-Diferenciar a la empresa de sus competidores

-Generar utilidad y valor para sus clientes (stakeholders)

-Servir de plataforma para el desarrollo sustentable de la empresa


Competencias Organizacionales: Características

(Fernández)

1. Colectiva,

Debe aplicarse similarmente a las diversas unidades orgánicas en sus

diversos niveles o categorías.

2. Institucionalizada,

Debe ser reconocida por todos los stakeholders: directivos, personal,

proveedores, clientes, comunidad, etc.

3. Inimitable,

Debe ser original, singular, innovativa con características propias y

patentadas de hecho y de derecho.

En principio ningún competidor podría copiarlas a su libre albedrío

4. Duradera,

Debe ser sustentable por un periodo de tiempo perdurable y dilatado,

durante el cual se consolida y se le respeta. Una competencia no se

plantea de la anoche a la mañana, sino seria muy volátil y pasaría

sin pena ni gloria.


DOMINIO

EPISTEMOLOGICO

DOMINIO

IDIOMATICO

DOMINIO

LOGISTICO

El credo de la empresa,

“la teoría del negocio”.

Su “lógica dominante”

Su modelo de industria

Su modelo de negocio

Su capacidad de crear

conocimientos, de

Pensar de otra manera

La identidad conductual

de la Empresa,

“aroma del lugar”.

Ritos y rituales, costumbres

e instintos, valores e

ideología

Su capacidad de

Imponer un estilo de

Actuar de otra manera

El diseño de la infraestructura de la

Empresa: “diagrama de conexiones”.

Su método de entrega: estructura de la

organización, diseño central de procesos,

sistemas críticos para la misión.

Su capacidad de provocar

acontecimientos de

Operar de otra manera

Goddard

Los tres dominios de competencias organizacionales

Bommensath apud Martinez SABER CONOCER

Conjunto de

conocimientos

técnicos y de gestión

SABER HACER

Habilidades y

destrezas fruto de

la experiencia y

del aprendizaje

SABER SER

Expresión de las

actitudes surgidas de

las sinergias del

trabajo individual y en grupos

COMPETENCIAS


La competencia como integración de saberes


COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES COMPETENCIAS PERSONALES

Están representadas por la lista de

recursos y de las capacidades de la

empresa susceptibles de ser traducidas en

resultados comerciales.

Se describen mediante repertorios de

comportamientos puestos en practica en el

marco de las actividades profesionales

Se identifican teniendo como referencia

métodos de análisis estratégicos y

proyectos

Son identificadas gracias al análisis de

comportamientos

Permite definir los espacios del mercado en

los que la empresa es competitiva a largo y

corto plazo.

Los diagnósticos de competencia

individual permiten saber lo que cada

individuo aporta al ejercicio de una misión

que le ha sido encargada para que la

realice lo mejor posible

Son desarrolladas en común por los

individuos pero pertenecen a la empresa.

Son propiedad del individuo


COMPETENCIAS

ORGANIZACIONALES

COMPETENCIAS

INDIVIDUALES

Definición

Grados o

Intensidades

x 2

Competencias

Organizacionales

Competencias Individuales

1 ATENCION AL

CLIENTE

1.1 Comunicación Oral

Canalizar clara y comprensiblemente ideas y opiniones hacia los demás a

través del discurso hablado.

1.2 Energía

Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad apropiadamente dirigido,

capacidad para trabajar duro. Impulso.

2 PROYECCION

SOCIAL

2.1 Sociabilidad

Interactuar sin esfuerzo con otras personas. Tener facilidad para hacer

contactos con otros y desarrollar actividades sociales.

2.2 Solidaridad

Actuar conforme a las normas éticas y sociales en las actividades

relacionadas con el trabajo

3 3.1

3.2

4 4.1

4.2

5 5.1

5.2

Competencias

Individuales

Grados / Niveles de la Competencia Individual

I II III 1.1

Comunicación

Oral

-Estructurar bien los mensajes.

-Captar la atención del

interlocutor.

-Precisar el mensaje oral y no

permitir frases hecha so

sobreentendidas.

- Hablar con precisión.

-Identificar con claridad y acierto

los contenidos de la propia

comunicación.

-Expresar ideas con orden.

-Dar y recibir feedback.

-Ser conciso y directo.

-Utilizar expresiones brillantes y

descriptivas

1.2

Energía

- Solicitar trabajos que impliquen

un alto grado de actividad.

- Prolongar la jornada de trabajo

sin demostrar cansancio.

-Pasar de una actividad a otra con

rapidez y coherencia de

conceptos.

-Desconectarse adecuadamente

del momento presente sin

quedarse enganchado en el

análisis del pasado.

-Mantener un ritmo de trabajo

constante sin que la presión o

frustración afecten la trabajo

que desarrolla.

-Seguir dedicando atención a

los temas urgentes importantes

a pesar de las distracciones de

los temas urgentes.

2.1

Sociabilidad

2.2

Solidaridad

3.1

Enrique Louffat, Dr. Adm. Enrique Louffat, Dr. Adm.

Taxonomias de Competencias

Aubrun y Orifiamma (1990) -Competencias referidas a comportamientos profesionales y

sociales.

-Competencias referidas a actitudes.

-Competencias referidas a capacidades creativas

-Competencias referidas a actitudes existenciales y éticas

Boyatzis (1992) -Competencias esenciales o umbral.

-Competencias diferenciales o diferenciadoras.

Spencer y Spencer (1993) -Competencias de logros y acción.

-Competencias de ayuda y servicio.

-Competencias de influencia.

-Competencias gerenciales

-Competencias cognoscitivas

-Competencias de eficacia personal

Bunk (1994) -Competencias técnicas

-Competencias metodologicas

-Competencias sociales.

-Competencias participativas.

Enrique Louffat, Dr. Adm. Enrique Louffat, Dr. Adm.

Taxonomias de Competencias

Mertens (1997) -Competencias genéricas

-Competencias especificas

-Competencias básicas

Pereda y Berrocal (2001) -Competencias estratégicas o genéricas

-Competencias especificas (comunes o técnicas)

Hay Group (2003) -Competencias de gestión personal

-Competencias de gestión del equipo de trabajo

-Competencias de influencia

-Competencias cognitivas

-Competencias de logro

Escuela de Negocios IESE

(Fernández, Avella y

Fernández, 2003)

-Competencias de equipo técnico

-Competencias estratégicas

-Competencias intrategicas

-Competencias de eficacia personal

Metabilidades Se trata de habilidades o competencias conductuales del tipo elemental,

general, básicas en el individuo, de cuyo desarrollo, generalmente, se

ocupan los procesos de enculturación básica y de formación reglada en

la sociedades desarrolladas, y que resultan preparatorias para el

posterior desarrollo profesional de un desempeño eficaz y eficiente.

Adaptabilidad

Análisis de problemas

Aprendizaje

Decisión

Energía

Flexibilidad

Independencia

Integridad

Juicio

Resolución

Sensibilidad Interpersonal

Tolerancia al estrés Enrique Louffat, Dr. Adm.


Beta habilidades Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan

imprescindibles para la adaptación de un profesional a la vida de una

organización estructurada y para desarrollar una carrera dentro de tal

organización, de modo que sus capacidades potenciales obtengan

desarrollo y oportunidades de ser puestas en practica con éxito, al

tiempo que posibilitan y potencian el desarrollo posterior de

habilidades más especificas.

Ambición profesional

Conocimiento del entorno

Gama de intereses amplia

Innovación / Creatividad

Impacto

Orientación al logro

Tenacidad

Toma de riesgos



Habilidades

Operativas

Se trata de habilidades o competencias conductuales relacionadas con

el desempeño eficaz de los puestos de trabajo desde el punto de vista

de una actuación personal, individual en ellos. Son habilidades de

eficacia y eficiencia operativa cuando el profesional trabajo en una tarea

o proyecto personal e individual

Análisis numérico

Atención al detalle

Autoorganización

Comunicación oral

Comunicación escrita

Disciplina

Dominio de la comunicación no verbal

Facilitar / Participar en reuniones

Orientación ambiental

Sentido de la urgencia



Habilidades

Interpersonales

Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan

relacionadas con el éxito en las tareas que suponen contacto

interpersonal con otras personas para el correcto desempeño del

puesto de trabajo. Generalmente, este tipo de habilidades están

íntimamente implicadas con la eficacia y la eficiencia en puestos de

contacto social.

Atención al cliente

Capacidad de negociación

Escucha activa

Dominio de los medios

Audiovisuales

Orientación al cliente

Persuasión

Presentación

Sociabilidad

Trabajo en equipo/cooperación



Habilidades

Directivas

Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan

imprescindibles para dirigir a otras personas dentro de la organización,

orientando su desempeño, en diferentes niveles o grados de

supervisión y con distintos grados de responsabilidad.

Control directivo

Delegación

Desarrollo / Apoyo de

colaboradores

Espíritu emprendedor

Evaluación de los colaboradores

Identificación directiva

Liderazgo de grupos

Liderazgo de personas

Planificación y Organización

Sensibilidad organizacional

Visión Enrique Louffat, Dr. Adm.



Administración del potencial humano

por Competencias

Conocimientos Habilidades Actitudes

Reclutamiento

& Selección

Diseño de puestos

Carreras

Evaluación del

desempeño

Capacitación

Remuneración

Administración Humana por Competencias: Proceso

1. Identificación de Competencias Organizacionales

2. Identificación de Competencias personales

3. Confección del diccionario o catalogo de

competencias personales

4. Diseño Organizacional y Perfil de los puestos

Reclutamiento Selección

Capacitación

Evaluación del Desempeño

Administración de Carreras

Remuneraciones

Compensaciones

sesion 3 competencias

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