8/18/2019 Senarai Rujukan Kepuasan Pelanggan

1/2

SENARAI RUJUKAN

Muhamad Ali Embi. (2001). Pendekatan pengurusan sumber manusia masakini. Kuala

Lumpur: Utusan Publications & istributors !dn "hd.

!#$d Amin Al%$ri. (1''). Sekilas pandang gaya pengurusan masakini. Kuala Lumpur:

Utusan Publications & istributors !dn "hd.

Mustaa a*i aud. (1''+). Pengurusan Islam. Kuala Lumpur: Utusan Publications &

istributors !dn. "hd.

MAMPU. (1'''). Perkhidmatan awam Malaysia meningkatkan keutuhan pengurusan. 

Kuala Lumpur: P$rc$ta,an -asional Mala#sia "$rhad.

nstitut /adbiran Aam -$ara. (1''1).  Perkhidmatan awam yang berkualiti daripada perspektif Ahmad Sarji bin Abdul Hamid.. Kuala Lumpur: P$naran.

%uhar# a*i Ali & sha, smail. (1''2). Prinsip dan amalan pengurusan. Kuala Lumpur:

$an "ahasa dan Pusta,a.

%aaar Muhamad Mohd i3am anaiah & 4air Mohd Ma,hbul (2000).  Pengantar pengurusan. Kuala Lumpur: L$$ds Publications.

5oslan %ohari b. Mohd 6ha3ali Ahmad -ordin b. Mohd %ais 5uhana bt Mahmud &Mohd Lutpi#udin b. A3idin. (200+).  Penerapan budaya korporat di dalam

 Kementerian Kesihatan Malaysia. Kuala Lumpur: nstitut P$nurusan K$sihatan.

4ainal Ariin Ahmad ntan 7sman %uhar# a*i Ali Mir3a !. !ai#adain & !#$d A3i3i

8aa !#$d Khalid 8aa. Perlakuan organisasi. (1''). !hah Alam: 9a*ar "a,ti

!dn "hd.

%amaluddin b. a*i Ahmad amanhuri harl$s. E "$th$ll;9o). K$r*a

 b$rpasu,an: strat$i ,$a rah ,$b$r,$sanann#a. Jurnal pengurusan awam !?;2.

Mal$, !hah bin *. Mohd =uso & -or !hah bin Moham$d Mohd A3har =ah#a 6.

/homas 4a,aria Abd adi smail Alias !abitha Marican Putra -uran !hah"aharuddin & i3atul ali3a ashim. (200+). P$nin,atan pr$stasi ,$r*a di t$mpat

,$r*a m$lalui apli,asi ,$c$d$rdasan $mosi. Jurnal Pengurusan Awam " 21;2@.

Mal$, !hah b. *. Mohd =uso & Li$ !$$ Lian 6. /homas assan b. %antan

A3har b. Ahmad Ma3iah h$ =uso -or !hah b. Moham$d Mohd =ah#a b.

8/18/2019 Senarai Rujukan Kepuasan Pelanggan

2/2

 -ordin & A3man b. Mohd =uso. (2002). P$nd$,atan strat$i, p$nurusan

sumb$r manusia. Jurnal Pengurusan Awam " ??;1.

Mal$, !hah b. *. Mohd =uso & Li$ !$$ Lian 6. /homas assan b. %antan

A3har b. Ahmad Ma3iah h$ =uso -or !hah b. Moham$d Mohd =ah#a b.

 -ordin & A3man b. Mohd =uso. (2002). M$nuna,an balan#ed s#ore#ard  s$baai alat p$nu,uran pr$stasi oranisasi dalam s$,tor aam.  Jurnal

 Pengurusan Awam " +>;@2

!hamsul aBu$ =aha#a Mahamood & - Li En . 5ohan# -asir 8an !hahra3ad bt

8an !ulaiman & Muham$d b. Aan smail Maa,ip & -oraidah Abdullah

9atimah 8ati alim & 8an !hahra3ad bt. 8an !ulaiman 5o3ami b. smail &

Ciol$tta assan -oor Mohd 9oad !a,dan & Abdul 5ahman Abdul A3i3A3maati $sa & Mat A3lan !hahudin 9atimah 7mar & !harimah 4a,aria -or

"aD#ah Abdul Kadir & =aha#a Mahamood. (2001). /$,anan p$rs$,itaran:

,$sann#a t$rhadap ,$tan,asan ,$r*a.  Jurnal psikologi dan pembangunan

manusia "$ 1>@;1@2.

7mar !amat Abd. A3i3 brahim. (2001). M$nubah ,a$dah m$motiasi pr$stasi p$,$r*adalam oranisasi. Majalah dewan ekonomi >2;>>.