ramli bin awang mat tam - hubungan antara faktor dan gaya pengurusan konflik dalama organisasi

8/16/2019 RAMLI BIN AWANG MAT TAM - Hubungan Antara Faktor Dan Gaya Pengurusan Konflik Dalama Organisasi

1/141

HUBUNGAN ANTARA FAKTOR DAN Y PENGURUSAN KONFLIK

L M ORG NIS SI

Kertas Projek Sarjana ini diserahkan kepada Sekolah Siswazah sebagai

memenuhi sebahagian daripada keperluan ljazah Sarjana Sains (Pengurusan)

Universiti Utara Malaysia.

Oleh

RAMLIBIN AWANG MAT TAM

NOVEMBER 2000

@Ramli bin Awang Mat Tam, 2000. Hak Cipta Terpelihara.


2/141


3/141


4/141

Konflik adalah fenomena yang sering berlaku dalam organisasi sama adasecara langsung mahupun tidak langsung, dan berpunca daripada pelbagaifaktor baik yang bersifat intrapersonal ataupun interpersonal. Dalammenanganinya, pelbagai gaya pengurusan diamalkan oleh mereka yangmengalami konflik sebagai jalan penyelesaian. Kajian ini dijalankan untukmengenal pasti hubungan antara faktor dan gaya pengurusan konflik dalamorganisasi. Pada amnya, kajian yang berbentuk kuantitatif ini dijalankan ke atas

guru-guru di lapan buah sekolah menengah daerah Kerian, Perak. Sebanyak180 responden telah dipilih secara rawak dengan menggunakan kaedah“Proportionate Stratified Random Sampling”. Sebanyak 170 responden telahmemberikan maklum balas berdasarkan soal selidik yang dapat dipungutmewakili 94.4 peratus daripada keseluruhan responden. Soal selidik yangdijalankan mengandungi hanya 20 item iaitu 10 item mengenai faktor-faktor terjadinya konflik dan 10 item gaya pengurusan konflik yang diadaptasikandaripada Thomas KillmanConflict Mode Instrument (T-KCM). Dua jenis statistikyang digunakan ialah statistik deskriptif untuk mendapatkan jumlah min, sisihanpiawai dan peratus manakala statistik inferensi untuk pengujian hipotesis denganmenggunakan Ujian T, Analisis varian ANOVA) satu hala dan Korelasi Pearson.

Min daripada analisis deskriptif menunjukkan faktor persekitaran yang menekanmerupakan penyebab utama terjadinya konflik. Seterusnya, analisis jugmenunjukkan pengurusan konflik gaya tolak ansur dan mengelak paling popular manakala gaya persaingan kurang popular di kalangan responden. Dapatandaripada pengujian hipotesis menunjukkan wujudnya perbezaan faktor-faktor yang mempengaruhi terjadinya konflik dan terdapat perbezaan gaya pengurusankonflik dalam organisasi. Hasil analisis Korelasi Pearson menunjukkan terdapathubungan yang positif dan signifikan antara faktor kekurangan maklumat danmasalah komunikasi dengan gaya tolak ansur. Dapatan jug menunjukkanwujudnya hubungan yang positif dan signifikan antara faktor perbezaanpendapat dengan gaya akomodasi dan kolaborasi.


5/141

Conflict is a common phenomenon that occurs directly or indirectly inevery organization. It is caused by many factors either intrapersonal or interpersonal. People who are involved in conflicts use various styles of conflict-management in order to overcome it. The purpose of this study was to identifythe relationship between factors and styles in conflict-management inorganizations. This study was conducted on teachers in eight secondary schoolsin the district of Kerian, Perak. A total of 180 respondents was selected atrandom by using the Proportionate Stratified Random Sampling method. The

number who answered the questionnaire and supplied feedback was 170 or 94.4per cent. The questionnaire consisted of 20 items: 10 items concerned withfactors that cause conflict, and another 10 items concerned with styles of conflict-management. The questionnaire designed was adapted from Thomas KillmanConflict Mode Instrument (T-KCM). Two types of statistics were use in the study.Descriptive statistics were use to obtain the mean, standard deviation andpercentage. While inference statistics were used to test hypotheses by applyingthe t-test, analysis of variances ANOVA), and Pearson correlation. The meanfrom the descriptive analysis showed that the environmental “stress” factor wasthe main cause of conflict. The analysis also showed that the most popular stylesof conflict-management were tolerance and avoidance, while competition was

not. Findings from the test of the hypotheses showed that many factors causedconflict within an organization, and many styles were use to manage it. ThePearson correlation analysis showed that there were positive relationshipsbetween the factor of lack of information and problem of communication with theconflict-management styles of tolerance. The findings also showed that therewas a significant relationship between the factor of differing opinion with theconflict-management styles of accommodation and collaboration.


6/141


7/141


8/141


9/141


10/141


11/141


12/141


13/141


14/141


15/141


16/141


17/141


18/141


19/141


20/141


21/141


22/141


23/141


24/141


25/141


26/141


27/141


28/141


29/141


30/141


31/141


32/141


33/141


34/141


35/141


36/141


37/141


38/141


39/141


40/141


41/141


42/141


43/141


44/141


45/141


46/141


47/141


48/141


49/141


50/141


51/141


52/141


53/141


54/141


55/141


56/141


57/141


58/141


59/141


60/141


61/141


62/141


63/141


64/141


65/141


66/141


67/141


68/141


69/141


70/141


71/141


72/141


73/141


74/141


75/141


76/141


77/141


78/141


79/141


80/141


81/141


82/141


83/141


84/141


85/141


86/141


87/141


88/141


89/141


90/141


91/141


92/141


93/141


94/141


95/141


96/141


97/141


98/141


99/141


100/141


101/141


102/141


103/141


104/141


105/141


106/141


107/141


108/141


109/141


110/141


111/141


112/141


113/141


114/141


115/141


116/141


117/141


118/141


119/141


120/141


121/141


122/141


123/141


124/141


125/141


126/141


127/141


128/141


129/141


130/141


131/141


132/141


133/141


134/141


135/141


136/141


137/141


138/141


139/141


140/141


141/141

ramli bin awang mat tam - hubungan antara faktor dan gaya pengurusan konflik dalama organisasi

Documents