PT. Cendana Teknika Utama Page 1

PROPOSAL

Denny Anggara S IT Marketing

Hp : 0857 1934 5677 0821 3034 5677 0341 934 5677 Ym : denny_cdn@yahoo.com Email : denny@cendana2000.com

PT. CENDANA TEKNIKA UTAMA Jl. Soekarno Hatta

No 24/25 Ruko Permata Griya Shanta

Malang 65142

Telp. 0341 - 496 497

Fax. 0341 - 408 657

PT. Cendana Teknika Utama Page 2

DAFTAR ISI

1. PENDAHULUAN 3

2. EXCUTIVE SUMMARY 4

3. KONFIGURASI SYSTEM 6

4. CONTOH TAMPILAN 7

5. OUR CUSTOMER 8

PT. Cendana Teknika Utama Page 3

epuasan pelanggan merupakan kunci utama keberhasilan bisnis suatu

perusahaan. Bagi banyak perusahaan, kepuasan pelanggan telah menjadi

suatu urusan yang vital dalam meningkatkan kualitas layanan dan produknya,

serta memelihara loyalitas pelanggan dalam suatu pasar persaingan yang

kompetitif. Oleh karena itu, banyak perusahaan yang berlomba-lomba

mencanangkan sebagai salah satu tujuan strategiknya

Terdapat beberapa metode yang dapat dipergunakan setiap perusahaan untuk

mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya ( juga pelanggan perusahaan

pesaing). Kotler (2004) mengemukakan 4 metode untuk mengukur kepuasan

pelanggan, yaitu a) Sistem Keluhan dan Saran; b) Ghost Shopping (Mystery

Shopping); c) Lost Customer Analysis; d) Survey Kepuasan Pelanggan. Namun

demikian apapun macam dan bentuk konsep pengukuran kepuasan

pelanggannya, umumnya menawarkan suatu pengukurab yang menghasilkan suatu

indeks kepuasan pelanggan. Sejauh ini sejumlah negara telah mengembangkan

indeks kepuasan pelanggan nasional untuk berbagai macam barang dan jasa,

diantaranya Swedish Customer Satisfaction (SCCB) sejak tahun 1989, American

Customer Satisfaction Index (ACSI) sejak tahun 1994; Norwegian Customer

Satisfaction Barometer (NCSB) sejak 1996; dan Indonesian Customer satisfaction

Indeks (ICSI) sejak tahun 1999.

Terdapat beberapa metode untuk mengukur kepuasan pelanggan salah satunya

adalah metode yang diciptakan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry pada tahun

1990. Dalam rangka melakukan survey kepulasan pelanggan ada 5 dimensi

kepuasan yang banyak digunakan baik untuk sektor publik maupun swasta. Kelima

dimensi tersebut adalah :

1. Reliability

2. Responsiveness

3. Assurance

4. Empathy

5. Tangibility

Penggunaan media elektronik “ Alat Survey Kepuasan Pelanggan” menjadi salah

satu pilihan dalam melaksanakan survey yang dilakukan secara rutin tersebut,

dikarenakan akan lebih efisien jika dibandingkan dengan menggunakan media

survey konvensional yang menggunakan kertas. Hasil survey dapat diketahui oleh

masyarakat secara langsung dan transparan. Dalam hal ini, media informasinya

menggunakan Sistem Informasi Digital Signage.

K

PENDAHULUAN

1

PT. Cendana Teknika Utama Page 4

ujuan utama penggunaan “Alat Survey Kepuasan Pelanggan” adalah untuk

mengetahui pemantauan kepuasan pelanggan/masyarakat, serta mengetahui

gambaran mengenai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik baik

instansi pemerintah maupun swasta, dengan menggunakan media survey

eletronik yang terintegrasi dengan reporting dan media Digital Signage.

Alat Survey Kepuasan Pelanggan merupakan sistem survey kepuasan pelanggan

yang membantu organisasi untuk pengambilan data kepuasan pelanggan selama

monitoring secara kontinu. Alat ini memiliki perangkat elektronik yang unik, yang

menyediakan reporting secara real time yang dikumpulkan saat pelanggan Anda

mengalami layanan Anda. Dengan sentuhan tombol pelanggan Anda dapat

memberitahukan dalam hitungan detik apa yang mereka pikirkan terhadap layanan

Anda. Alat Survey Kepuasan Pelanggan memungkinkan untuk mengukur layanan

pelanggan sehingga menciptakan suatu sistem pengukuran untuk meningkatkan

layanan pelanggan sesuai standard yang diharapkan.

Manfaat yang dapat diperoleh dari penggunaan Alat Survey Kepuasan Pelanggan

adalah sebagai berikut :

• Mengetahui tingkat kepuasan

pelanggan dengan beberapa

grade :

Baik, digunakan tombol

hijau.

Cukup, digunakan tombol

kuning.

Kurang, digunakan tombol

merah.

• Setiap pelanggan yang dilayani otomatis menjadi peserta survey, sehingga

meningkatkan akurasi data yang diperoleh.

Simple untuk diimplementasikan

Mudah dan Cepat bagi pelanggan untuk menggunakannya

• Statistik dapat langsung diperoleh melalui media reporting terintegrasi, yang bisa

di eksport kedalam berbagai format : Excel, PDF, XML, HTML, Word.

• Statistik dapat ditampilkan secara real time ke media Digital Signage.

T

EXECUTIVE SUMMARY

2

PT. Cendana Teknika Utama Page 5

Sebagai team yang sudah berpengalaman dalam melakukan implementasi system

informasi sejenis, maka dengan ini kami :

• Menawarkan pengadaan ”Alat Survey Kepuasan Pasien”

• Menawarkan pengadaan hardware dan software yang mendukung kegiatan

tersebut.

• Menawarkan pengadaan installasi jaringan yang berkaitan dengan kebutuhan

implementasi.

Mengadakan pelatihan penggunaan sistem.

PT. Cendana Teknika Utama Page 6

Alat Survey Kepuasan Pelanggan

Berupa device dengan 3 tombol : Hijau, Kuning, dan Merah.

Contoh untuk Layanan Rumah Sakit :

Diletakkan di ruang poli, terhubung dengan server

Berfungsi sebagai alat data entry tingkat kepuasan pelanggan yang

sudah dilayani.

Parameter bersifat dinamis, misal :

Hari Senin untuk mengukur performa dokter.

Hari Selasa untuk mengukur performa tenaga medis.

Hari Rabu untuk mengukur performa sistem pelayanan dan

rekam medis.

Server

Berfungsi sebagai dedicated server sentral pengumpulan data.

Berfungsi sebagai server reporting yang bias diakses melalui web

internal.

Digital Signage

Hasil survey yang didapat, bisa ditampilkan ke layar Digital Signage.

Terintegrasi dengan tampilan signage.

Touch Screen

Berfungsi sebagai layar pengumpul data tambahan.

Menampilkan report dan grafik dari hasil survey.

Bisa difungsikan sebagai media informasi interaktif.

Reporting

Merupakan rangkuman data hasil survey.

Disajikan menggunakan metode web reporting dan KIOSK.

Bisa diakses dari mana saja asalkan terhubung dengan Local Area

Network.

KONFIGURASI SYSTEM

3

PT. Cendana Teknika Utama Page 7

PEMASANGAN di PT. GARUDA INDONESIA (PERSERO) Tbk.

Cabang Surabaya

CONTOH TAMPILAN

4

PT. Cendana Teknika Utama Page 8

Daftar Customer Yang Menggunakan Alat Survey Kepuasan Pelanggan C2000 :

1. Garuda Indonesia Ciputra World Surabaya

2. Garuda Indonesia Hotel Hyatt Surabaya

3. Kelurahan Pasar Baru Jakarta

4. Distributor Handphone dan Ascecories Mitra Sejati Jakarta

5. RSUD dr. Moh. Soewandi Surabaya

6. RS Tarakan Jakarta

7. Badan Pertanahan Nasional Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor

8. Badan Pertanahan Nasional Kantor Pertanahan Kabupaten Badung

9. Kantor Imigrasi Bengkalis Riau

10. Kantor Wajib Pajak Besar III Jakarta

OUR CUSTOMER

5