presentation issues in group work.pptx

PowerPoint Presentation

ISU DALAM KERJA KELOMPOKAHLI KUMPULAN :

SEE YANG WEI818843NORAZLENA BT. AWANG817917NURUL ATIQAH BT. CHE USEMAN818196RAIHAN BT. HASSAN818841WAN ZALIHA BT. SHAARI817898

SSKC 5303: Counseling Ethics and Counselor Act

SSKC 5303


PENGENALANDEFINISI KERJA KELOMPOK

Association for Specialist in Group Work (ASGW)- kerja kelompak sebagai satu praktis professional yang melibatkan pengunaan ilmu serta kemahiran dalam kelompok dengan tujuan membantu ahli-ahli kelompok mencari matlamat mereka dari segi intrapersonal dan interpersonal (Rafidah & Lau, 2014) kerja kelompok boleh dikatakan sebagai suatu jenis pembelajaran secara kooperatif (Wikipedia, 2015)



JENIS KERJA KELOMPOKKELOMPOK TUGAS-wujud untuk suatu tujuan ataupun objektif -lebih fokus kepada tujuan perniagaan daripada klinikal (Bertram, n.d.)


KELOMPOK PSIKO-PENDIDIKAN-fokus kepada mendidik individu cara-cara dalam mengatasi masalah yang dihadapi -mempunyai diagnosis yang sama (Fritscher, 2014)KAUNSELING KELOMPOK-kaunseling kelompok pula melibatkan individu yang mengalami kesukaran dari segi peribadi, pendidikan atau sosial (Gladding, 1994)


KAUNSELING PSIKOTERAPI-sekumpulan individu yang dipilih mengikut isu yang dihadapi dengan tujuan untuk membantu dalam proses pembesaran secara emosi dan penyelesaian masalah peribadi (Sternberg, 2003)


LATIHAN DAN PENYELIAAN PEMIMPIN KERJA KELOMPOKKEPENTINGANNYA??1) pemimpin kelompok menguasai kemahiran dan pengetahuan 2) mengenalpasti batasan diri dalam kerja secara kelompok dan jenis kerja kelompok yang mampu dikendalikan Setelah menguasai ilmu dan kemahiran asas, pelatih kaunselor akan bersedia untuk latihan pengkhususan kerja kelompok (Rafidah & Lau, 2014)


KEPENTINGAN PENGALAMANmeningkatkan kecekapan diri menghadapi cabaran kerja kelompokLATIHANmenunjukkan kes yang biasanya berlaku dalam kelompok dan membincangkan isu etika dengan merujuk kepada garis panduan kelompok penerokaan kendiri, psikoterapi peribadi dan penyeliaan


(Rafidah & Lau, 2014)KELOMPOK PENEROKAAN KENDIRImenjadi ahli kelompok meningkatkan kesedaran sendiri dan mengenal pasti kesan kesedaran tersebut kepada orang lainbelajar mengenai pendedahan kendiri , mengalami kuasa dalam kelompok, menghargai kesusahan berkongsi dalam kelompok, belajar tentang tahap emosi secara intelektual dan sedar tentang pergantungan pada kuasa dan pengetahuan pemimpin


PSIKOTERAPI PERIBADI

menangani isu-isu perasaan countertransference dan berat sebelah pelatih meneroka kendiri dan meningkatkan keupayaan pemahaman pelatih terhadap diri sendiri dan orang lain dalam kelompok


PENYELIAANmenyertai latihan dan kelompok di bawah penyeliaan untuk mempelajari kemahiran yang diperlukan untuk intervensi yang berkesanpeningkatan pengetahuan dan kemahiran, keupayaan untuk mengamalkan teknik-teknik kelompok dalam persekitaran yang menyokong, integrasi teori dan amalan, peluang untuk menguji sesuatu andaian, pembangunan peribadi, pemahaman tentang dinamik kelompok dan peluang untuk pendedahan kendiri serta menerima maklum balas


KEPIMPINAN BERSAMAKEBAIKANkelompok dapat meperolehi pandangan dan maklum balas daripada dua pemimpin kelompokpemimpin dapat saling melengkapkan dan mengimbangkan kekurangan sesama sendiriberkongsi tanggungjawab, berbincang dan merancang keperluan dan kekurangan kelompokperhatian kepada setiap individu dalam kelompok(Corey et al., 2003)



KOD ETIKA & AKTA KAUNSELOR



NILAIETIKASumber : Sapora Sipon (2015)








ISU DALAM KELOMPOKMenurut Sapora Sipon (2015), beberapa isu etika timbul dalam kebanyakan kelompok. Namun dalam beberapa kelompok seperti kelompok kerja, isu yang timbul tidak begitu banyak seperti dalam kelompok psikoterapi dan kelompok kaunseling. Menurut Gladding (2008) antara isu yang penting ialah :


ISU DALAM KELOMPOKSapora Sipon(2015)


1. BENTUK LATIHAN KETUA KUMPULANAssociation for Specialist in Group Work (ASGW) (2000) dan American Group Psychoterapy Association (AGPA) telah mencadangkan pengalaman perkembangan peribadi (personal-growth experiences) sebagai sebahagian daripada usaha untuk menjadi kelompok yang berjaya. Ciri perlu ada untuk menjadi pemimpin yang efektif seperti kesedaran diri, bersifat tulen, berkeupayaan untuk membentuk hubungan yang baik, berkeyakinan diri, bersifat sensitif dan memahami serta berusaha untuk menilai diri sendiri (George & Dustin (1988),Ketua kelompok perlu menyedari limitasi diri mereka. Individu yang tidak mempunyai kemahiran dalam mengendalikan sesuatu kelompok dicadangkan tidak menjalankan kelompok terutama kelompok kaunseling dan kelompok psikoterapi(Welfel dalam Gladding, 2002)


American Counseling Association (2014)

A.9.Group WorkA.9.aScreeningCounselor screen prospective group counseling/therapy participants. To the extent possible, counselor select member whose needs and goal are compatible with the goals of the group, who will not impede the group process, and whose well-being will not be jeopardized by the group experience.2. PEMILIHAN AHLI KELOMPOKKod Etika KaunselorLembaga Kaunselor (Malaysia )(2011)A.8.Kerja KelompokA.8.a.SaringanKaunselor hendaklah menyaring bakal peserta kaunseling / terapi kelompok. Seboleh-bolehnya, kaunselor memilih peserta yang keperluan dan matlamatnya selaras dengan matlamat kelompok bagi menghindari daripada tersekatnya proses kelompok, dan kebajikannya tidak diancam oleh pengalaman kelompok.


Association for Specialist in Group Work :Best Practice Guidelines 2007 Revisions (2007 )

A.7.a. Pengamal kerja kelompok memilih ahli kelompok yang bersesuaian dengan jenis kelompok yang ditawarkan. Apabila pemilihan ahli kelompok adalah sesuai, pengamal kerja kelompok mengenal pasti ahli-ahli kelompok yang keperluan dan matlamat mereka adalah selaras dengan matlamat kelompok.2. PEMILIHAN AHLI KELOMPOK


3. HAK AHLI KUMPULANAssociation for Specialist in Group Work :(1989) Dalam Sapora Sipon (2015)

ASWG menyatakan ahli kumpulan harus diberitahu sebelum permulaan sesuatu kumpulan bahawa boleh meninggalkan kumpulan bila-bila masa yang mereka suka. Tambahan lagi, ahli kumpulan mempunyai hak untuk menolak cadangan ketua dan ahli kumpulan.


4. ISU KERAHSIAANKod Etika Kaunselor, Lembaga Kaunselor Malaysia (2011)B.4.Kelompok & KeluargaB.4.a.Kerja KelompokDalam kerja kelompok, kaunselor hendaklah menerangkan dengan jelas peri pentingnya kerahsiaan dan parameter kerahsiaan kepada kelompok yang terlibat.American Counseling Association (ACA) (2014) B.4.Group and FamiliesB.4.a.Group WorkIn group work, counselors clearly explain the importance and parameters of confidentiality for the specific group.American Psycgological Association (APA) (2010 : 13)

10.03Apabila ahli psikologi memberi perkhidmatan kepada beberapa orang dalam kelompok, mereka menghuraikan pada awal lagi tentang peranan dan tanggungjawab semua pihak serta batasan kerahsiaan.


American School Counselor Association (ASCA) Ethical Standards for School Counselors (2010 : 3)

A.6.cProfesional kaunselor sekolah membentuk jangkaan yang jelas dalam kelompok, dan menyatakan dengan jelas bahawa kerahsiaan dalam kaunseling kelompok tidak boleh dijamin. Memandangkan umur pembangunan dan kronologi kanak-kanak di sekolah, kaunselor mengiktiraf sifat lemah kerahsiaan untuk kanak-kanak di bawah umur menyebabkan beberapa tajuk yang tidak sesuai untuk kerja-kerja kelompok dalam suasana sekolah.ASGW Best Practice Guidelines (2007 : 4)

A.7.dPemimpin Kelompok menentukan kerahsiaan dan batasannya (sebagai contoh, pengecualian undang-undang dan etika; pengecualian yang tersirat dengan pelan rawatan, dokumentasi dan penggunaan insurans). Pemimpin kelompok mempunyai tanggungjawab untuk memaklumkan kepada semua ahli kelompok tentang keperluan bagi kerahsiaan, potensi akibat pelanggaran/pendedahan kerahsiaan dan bahawa undang-undang keistimewaan tidak terpakai kepada perbincangan kelompok (kecuali disediakan oleh badan berkuasa).

4. KERAHSIAAN


5. HUBUNGAN PERIBADI ANTARA AHLI DENGAN KETUA KELOMPOKAntara kesan yang boleh berlaku akibat hubungan peribadi antara ahli dengan ketua kelompok ialah sikap pilih kasih, sikap kebergantungan dan kegagalan untuk menumpukan perhatian dalam sesi kaunseling.


6. PENYIMPANAN REKODKetua kelompok perlu membuat rekod berkaitan dengan perjalanan sesi kelompok.

Rekod kaunseling boleh membantu ahli-ahli menilai perkara yang telah berlaku dalam kelompok, masa berlaku dan siapa yang akan terlibat.

Rekod ini juga perlu disimpan pada tempat yang selamat 7. PROSES RUNDINGAN DAN RUJUKANKaunselor atau pemimpin kelompok perlu sedar akan batasan mereka dalam bekerja dengan pelbagai jenis klien.Kesediaan untuk berunding dengan profesional lain menunjukkan kebijaksanaan sebagai ketua kelompok.Pemimpin kelompok secara aktif mencari pengalaman yang meningkatkan kemahiran kelompok yang berbeza beza (ASGW 1998)


Garis panduan proses perundingan dan rujukanKaunselor kelompok mendapatkan perundingan dan penyeliaan apabila mereka berhadapan dengan kebimbangan atau kesukaran etika yang menggangu fungsi kepimpinan mereka.Ketua kelompok perlu untuk membangunkan kepekaan kepada situasi bahwa rujukan adalah sesuaiKetua kelompok belajar tentang sumber yang boleh didapati dalam masyarakat dan membantu ahli untuk menggunakan sumber yang diperoleh


ISU ISU BERKAITAN PENAMATANAhli mengalami kesedihan kerana menyedari hakikat perpisahanKemunginan ahli mengurangkan penglibatan kerana menyedari kehadiran peringkat penamatan.Ahli mula mengambil keputusan mengenai alternatif atau pelan tindakan yang ingin dilaksanakanWujud kegelisahan bagi menghadapi perpisahan juga kegelisahan berkaitan sama ada dapat menjalankan alternatif dengan baik diluar kelompokAhli meluahkan perasaan berkaitan satu sama lain da pengalaman yang dirasakan bersamaAhli menilai perjalanan dan pengalaman sesi kelompokAhli merancang perjumpaan semula ataupun cara menghubungi antara satu sam lain bagi menggalakkan diri melakukan perubahan dan alternatif yang dicari Corey (2000) Petikan buku : Memimpin Kaunseling Kelompokoleh Ida Hartina Ahmed Tharbe


Isu profesional berkaitan penamatanApakah tanggungjawab pemimpin kelompok dalam membantu ahli untuk menghasilkan rangka konsep yang membolehkan mereka mengintegrasikan apa yang dipelajari dalam kelompok?

Sejauh manakah tanggungjawab pemimpin untuk memastikan ahli tidak ketinggalan dengan urusan yang belum selesai diperingkat penamatan kelompok?

Bagaimana ketua kelompok membantu ahli mengaplikasikan apa yang dipelajari dalam kelopmok dalam kehidupan harian mereka?


FASA PENAMATANFasa penamatan kelompok memberi peluang kepada ahli-ahli untuk menjelaskan pengertian pengalaman mereka, untuk menyatukan keuntungan mereka telah dibuat dan membuat keputusan tentang tingkah laku baru yang mereka mahu untuk mengangkut dari kumpulan itu dan memohon kepada kehidupan seharian mereka.Tempoh melaksanakan peringkat ini bergantung kepada sejauh mana kelompok itu berlansung.


Menggalakkan ahli meluahkan dengan sepenuhnya perasaan mereka mengenai penamatan dan membantu mereka menghadapi perasaan sedih atau cemas kerana hendak berpisah

Menegaskan kepentingan menyimpan rahsia selepas kelompok tamat dengan cara tidak bercakap tentang mana-mana ahli di dalam kelompok atau situasi spesifik yang telah berlaku

Merancang sesi susulan untuk semua ahli berkumpul semula


SUSULAN & PENILAIANPeringkat terakhir adalahSusulan (follow up) dan penilaian (evaluation), fasa terakhir ini kaunselorperlu membuat susulan dan penilaian terhadap ahli ahli kelompok.

Menghubungi klien untuk temujanji sesi berikutnya ataupun memantau tindakan klien.Khidmat susulan dilakukan bagi memonitor kemajuan klien dalam konteks keupayaannya menguruskan permasalahan yang dihadapinya.

Antaranya adalah mendengar kemajuan yang telah dibuat oleh klien dan memberikan galakan atau bimbingan baru untuk meningkatkan progres diri klien.Mengatur atau mengubah strategi baru dalam bentuk intervensi bagi membantu klien.

Seterusnya menilai strategi yang telah dilaksanakan oleh klien dan akhir sekali, memberikan khidmat lanjutan seperti khidmat rujukan sekiranya dirasakan perlu.


Penilaian (evaluation) dalam kaunseling perlu dilakukankerana dapat memperbaikicarakaunselormenggendalikansesikaunselingdisamping boleh menentukan arah masa hadapan klien dan menyambung sesikaunselingpadabila bilamasayangklienkehendaki.Fokuspenilaian dalam kaunseling adalah atas dasar perubahan tingkah laku. Aspek penting dalam proses penilaian adalah faktor masa thematter of timingiaitu bila penilaian akan dilakukan. Sebelumprosespenilaian,kaunselorperlumenelitidenganjelasdanspesifikapamatlamat klien selepas sesi kaunseling dijalankan.



RISIKO PSIKOLOGIKod Etika Kaunselor Lembaga Kaunselor Malaysia (2011)

A.8.Kerja KelompokA.8.b. Melindungi KlienDi dalam sesuatu seting kelompok, kaunselor hendaklah mengambil langkah berjaga-jaga yang berpatutan bagi melindungi klien daripada trauma fizikal, emosi atau psikologi.American Counseling Association (2014)

A.9Goup WorkA.9.b. Protecting ClientsIn a group setting, counselor take reasonable precautions to protect clients from physical, emotional, or psychological trauma.


CONTOH KESKERAHSIAAN DALAM KELOMPOKKaunselor bertanggungjawab memaklumkan kepada ahli-ahli tentang had atau batasan kerahsiaan dalam kelompok

Tiada keistimewaan undang-undang mengenai apa yang dikongsi dalam sesi kelompok

Menyediakan perjanjian kerahsiaan dan peraturan yang perlu dipatuhi oleh ahli kelompok


KAJIAN KESSiti seorang guru bimbingan kaunseling di sekolah menengah. Siti diminta mengadakan sesi kaunseling kelompok dengan lima pelajar yang menghadapi masalah pembelajaran. Siti memberitahu tentang isu kerahsiaan dalam sesi kelompok tetapi tidak memberitahu mereka tentang batasannya. Selepas beberapa sesi, Siti menjalin hubungan yang baik dengan ahli-ahli kelompok sehingga mereka sudi meluahkan isi hati kepada Siti dengan terbuka.


Suatu hari selepas sesi dijalankan , guru disiplin sekolah ingin berjumpa dengan Siti untuk mengenalpasti salah seorang ahli kelompok yang disyaki terlibat dalam masalah kecuriaan sejak kebelakangan ini. Disebabkan masalah tersebut pernah dibincangkan dalam sesi, Siti pon tidak teragak-agak mendedahkan perkara tersebut tanpa mengambil kira aspek kerahsiaan. Dua hari kemudian, ahli kelompok tersebut telah digantung sekolah selama dua minggu, atas maklumat yang dilaporkan oleh Siti.


SOALANApakah isu etika yang terlibat dalam kes Siti?

Adakah kelakuan Siti dianggap beretika? Mengapa?

Andaikan anda adalah Siti, apa yang akan anda lakukan dalam situasi tersebut?

Apakah perbezaan antara isu kerahsiaan dalam sesi kaunseling kelompok dengan kaunseling individu?


NILAI DALAM KERJA KELOMPOKMenerima klien sebagai insan yang unik

Jujur dengan ahli kelompok dan tidak melindungi agenda tersembunyi

Mengelakkan penghakiman dan pelabelan ahli, sebaliknya menerangkan tingkah laku ahli

Mengelakkan penyalahgunaan kuasa

Mengelakkan memenuhi keperluan kaunselor sendiri dengan memperalatkan ahli



IMPLIKASI DALAM KAUNSELING-PERANAN KAUNSELOR


IMPLIKASI DALAM AMALAN-PERANAN KAUNSELOR

1. PENGLIBATAN AHLI KELOMPOK

proses screening atau saringan boleh dibuat terlebih dahulu melibatkan temu bual dan penilaian agar hanya mereka yang benar-benar sesuai sahaja berada dalam kelompok yang dibentukPemimpin kelompok perlu sentiasa terbuka dan mengambil peluang untuk memberi maklumbalas serta menjawab persoalan yang ditimbulkan ahli kelompok.


2. PEMBANTU PEMIMPIN KELOMPOKkaunselor merupakan seorang ketua atau pemimpin yang bertanggungjawab dalam menentukan kejayaan dan hala tuju sesi yang dijalankanImplikasi kepada sesi yang dijalankan ialah ahli kelompok berpeluang mendapatkan pandangan, bimbingan dan maklum balas daripada kedua-dua pemimpinpemimpin dan pembantunya dapat melengkapi antara satu sama lain dalam memainkan peranan yang lebih baik. Di samping itu, mereka dapat menilai bersama-sama terhadap sesi yang dijalankan seterusnya merancang sesi selanjutnya. tanggungjawab dalam pengendalian kaunseling kelompok dapat dikongsi bersama antara pemimpin kelompok dan pembantunya, ini membolehkan lebih banyak tumpuan dapat diberikan sewaktu sesi berjalan


3. UNSUR-UNSUR NILAI DALAM KAUNSELING KELOMPOK

tugas utama pemimpin kelompok ialah untuk membantu ahli kelompok mendapat jawapan atau membuat keputusan yang sesuai dengan nilai-nilai mereka sendiri, bukannya memberikan jawapan kepada ahli kelompok menggunakan jalan pintas


4. KERAHSIAAN DALAM KELOMPOKBenitez (2004) mecadangkan agar pemimpin kelompok membuat satu perjanjian kerahsiaan kelompok yang menyatakan dengan jelas tanggungjawab kaunselor dalam aspek kerahsiaan dan peraturan kerahsiaan untuk ahli-ahli kelompok. tanggungjawab kaunselor untuk mengingatkan ahli kelompok tentang kepentingan dan perlunya mengekalkan kerahsiaan untuk mewujudkan kepercayaan agar proses penerokaan dapat dilaksanakan dengan lebih mendalam.


5. PENGGUNAAN TEKNIK-TEKNIK KELOMPOKPemimpin kelompok atau kaunselor seharusnya bijak dalam menggunapakai teknik ysng bersesuaian semasa menngendalikan sesimenggunakan teknik dengan tidak beretika:Menggunakan teknik yang mereka sendiri tidak mahirMenggunakan teknik-teknik untuk meningkatkan kuasa merekaMenggunakan teknik bertujuan tunggal untuk mewujudkan intensiti kerana kehendak pemimpin terhadap intensitiMenggunakan teknik untuk memberi tekanan kepada ahli


Kaunselor perlu tahu bagaimana untuk berhadapan dengan hasil yang tidak diduga. Masa yang mencukupi perlu diberi kepada ahli atau klien.

Corey, Corey & Callanan (2007), mereka menyatakan pemimpin yang mempunyai latar belakang akademik yang kukuh, mempunyai pengalaman kelompok yang diselia, mengambil bahagian dalam terapi sendiri atau pengalaman perkembangan peribadi, dan menunjukkan penghormatan terhadap klien, mereka tidak berkecenderungan menyalahgunakan teknik.



KESIMPULANKESIMPULANIsu etika seperti autonomi, benefiance, nonmalefiance, keadilan, fifelity dan veracity penting dibincangkan dalam memastikan profesion kaunseling sentiasa dihormati.

Selain itu, isu seperti bentuk lantihan ketua kelompok, penapisan ahli kelompok, dan juga hak ahli kelompok tidak boleh diambil ringan dalam melaksanakan kaunseling kelompok.

Kaunseling kelompok juga mengambil kira kepentingan kerahsiaan, hubungan peribadi antara ahli dengan ketua kelompok, perhubungan dual dalam menjaga etika kaunseling kelompok.

Dalam melaksanakan sesi kaunseling kelompok yang berkesan, kegunaan teknik kelompok yang dapat memenuhi keperluan ahli-ahli adalah antara etika yang perlu dijaga


KESIMPULANOleh sebab keperluan masa kini terhadap kaunseling kelompok adalah tinggi,maka garis panduan etika dan profesional bagi mereka yang memimpin kelompok juga semakin meningkat.

Terdapat pelbagai jenis isu dan jenis kelompok yang wujud.

Oleh itu,Kepentingan merumuskan pandangan sendiri mengenai amalan dan etika dalam kerja kelompok, dengan membuat rujukan kepada kod etika mengenai kelompok adalah perlu



RUJUKANAmerican Counseling Association (2014). ACA Code Ethics. Terdapat di : http://www.counseling.org/resources/aca-code-of-ethics.pdfAmerican School Counselor Association (ASCA) (2010). Ethical Standards for School Counselors Terdapat di : https://www.schoolcounselor.org/school-counselors-members/legal-ethical/ethical-tips-for-school-counselorsBertram,B. (n.d.). Facilitating Task Groups. Terdapat di : http://www.burtbertram.com/teaching/consultation/Article_10-Facilitating_Task_Groups.pdfCorey,G., Corey,M.S., & Callanan,P. (2003). Ethical Issues In Group Work. In Issues & Ethics In the Helping Professions (6thed., p.426). Corey, G,. (1990). Theory and Practice of Group Counseling. Brooks/Cole Publishing Company, Pacific Grove, California.Fritscher,L. (2014, November 25). Psycho-Educational Group. Terdapat di : http://phobias.about.com/od/glossary/g/psychoedgroupdef.htmGladding,S.T. (1994). Effective Group Counseling. Terdapat di : http://www.ericdigests.org/1994/group.htmLembaga Kaunselor (2011). Kod Etika Kaunseling Lembaga Kaunselor (Malaysia). Kuala Lumpur, Sebarau Enterprise.Martin,A. (2015, January 19). The Difference Between Counselling and Psychotherapy. Terdapat di : http://www.thecounsellorsguide.co.uk/difference-between-counselling-psychotherapy.htmlhttp://Rafidah Aga Mohd Jaladin & Lau Poh Li (2013). Isu Profesional dan Etika dalam Kaunseling dan Psikoterapi. Universiti Malaya.Rafidah Aga Mohd Jaladin & Lau Poh Li (2014). Isu Profesionalisme Kaunseling di Malaysia. Universiti Malaya.R. Valorie Thomas & Debra A. Pender. June (2008). The Journal For Specialists In Group Work. Vol. 33, No.2. Terdapat di : http://www.asgw.org/pdf/Best_Practices.pdf Sapora Sipon ( 2008 ). Tujuan dan Matlamat Penilaian Dalam Kaunseling .Universiti Sains Islam Malaysia (USIM)Sapora Sipon (2015). Kaunseling Kelompok (Edisi 3). Universiti Sains Islam Malaysia. Sternberg,B.S. (2003). Group Therapy. Terdapat di : http://www.encyclopedia.com/topic/group_psychotherapy.aspxWikipedia. (2015, March 25). Group Work. RetrievedMay13, 2015, Terdapat di : http://en.wikipedia.org/wiki/Group_workWikipedia. (n.d.). Countertransference. Terdapat di : http://en.wikipedia.org/wiki/Countertransference



Sekian, terima kasih.

presentation issues in group work.pptx

Documents