persatuan pengguna, peranan dan kepentingannya
DESCRIPTION
for business ethicsTRANSCRIPT
PERSATUAN PENGGUNA: Peranan & Kepentingannya.
Federation of Malaysian Consumers Associations, FOMCA National Consumer Complaints Center, NCCC
OBJEKTIF
Mengenalpasti persatuan yang terlibat dengan pengguna.
Mengenalpasti peranan dan kepentingan persatuan pengguna.
Mengenalpasti hak-hak pengguna. Mengenalpasti perkaitan antara etika
perniagaan dengan persatuan pengguna.
Persatuan Pengguna Selangor (SCA) Persatuan Pengguna Pulau Pinang (CAP) Persatuan Pengguna Sarawak (CAS) Persatuan Pengguna Negeri Sembilan (CANS) Persatuan Pengguna Kedah (CAKE) Persatuan Pengguna Perak (PCA) Persatuan Pengguna Melaka (CAM) Persatuan Pengguna Johor (JCA) Persatuan Pengguna Pahang (PAC) Persatuan Pengguna Terengganu (2PTR) Persatuan Pengguna Sabah dan Labuan (CASH) Persatuan Perlindungan Pengguna Malaysia Persatuan Pengguna Islam Malaysia
Gabungan Persatuan-persatuan Pengguna Malaysia
memberikan maklumat, pendidikan dan perlindungan pengguna.
PERANAN
KEPENTINGAN
PERANAN
Menerima dan menyiasat aduan Menyebarkan maklumat Menjalankan kajian dan penyelidikan Memberi pendidikan kepada semua
pengguna Memberi perlindungan kepada
pengguna
Peranan NCCC
Menerima dan merekodkan aduan Membuat analisa dan penilaian terhadap
aduan yang diterima Membantu menyalurkan aduan kepada
pihak yang bersesuaian seperti agensi kerajaan, pengeluar, pengedar atau penjual
Menjalankan perundingan antara pihak pengadu dengan pihak dituntut
Menyalurkan maklumat analisa dan penilaian kepada pihak kerajaan dan umum
Memberikan khidmat nasihat
KEPENTINGAN
Mengelakkan penipuan dalam aktiviti perniagaan. Mengelakkan penjual memperoleh keuntungan
daripada kerugian pengguna. Mengekalkan keharmonian dalam industri di
Malaysia. Memastikan semua pihak bersikap adil dan jujur. Memastikan kualiti barangan dan perkhidmatan
di Malaysia adalah terbaik. Menjadi "pemerhati" senyap di antara pengguna
dengan peniaga. Melindungi hak dan kepentingan pengguna
Hak Untuk Mendapat Keselamatan. Hak Untuk Mendapat Maklumat. Hak Untuk Membuat Pilihan. Hak Untuk Menyuarakan Pendapat. Hak Untuk Mendapat Keperluan Asas. Hak Untuk Mendapat Gantirugi. Hak Untuk Mendapat Pendidikan Pengguna.Hak
Untuk Mendapat Alam Sekitar Yang Sihat dan Selamat.
